8つのCRM事例：あらゆるユースケースに最適なCRM

仕事に最適な道具を用意しよう

すべてのCRMは、異なるユースケースを念頭に置いて構築されています。

つまり、インターネット上に存在する750以上のCRM（！）のほとんどは、あなたの特定のユースケースには適合しないということです。どれがあなたの会社にとって最適かを見つけるのは、まさに悪夢と言えるでしょう。

そこで、よく使われるユースケースをいくつかリストアップしてみました...そして、それぞれのケースに対応するトップCRMの例をご紹介します。

ここでは、最も一般的なCRMの例をいくつかご紹介します：

Salesflare：B2BセールスをフォローアップするCRM。
セールスフォース：企業のワークフローを構築するCRM</p
ForceManager：フィールド営業チームを管理する CRM
プロパティベース：不動産会社向けCRM</p
ActiveCampaign：マーケティングオートメーションを行うためのCRM。
Virtuous：非営利団体としての資金調達のためのCRM。
ゼンデスク：カスタマーサポートを組織化するCRM。
Kommo:インスタントメッセージを管理するCRM</p

ユースケースが見つかりましたか？

特定のユースケースがリストにありませんか？当サイトのチャットでお知らせください！

1. Salesflare:B2BセールスをフォローアップするCRM

Salesflareの顧客に、なぜそれを使っているのかと尋ねれば、おそらくこう答えるだろう。✨

Salesflareは、中小規模のB2Bビジネスの営業チームが、より良い関係を築き、より多く販売し、規模に応じた完璧なフォローアップができるように構築されており、営業CRMプラットフォームを使用することで、その作業のほとんどを自動化します。

ほとんどのB2B CRMは、（大量の）データ入力をあなたに依存しています。そうでなければ、CRMが約束しているようなことは何もしてくれません。

Salesflareは違います。このCRMは、データ入力を自動化します - メールボックス、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、Eメール＆ウェブトラッキング、LinkedIn、...に既に存在する情報を収集し、キュレーションします。💪

Gmail（Google Workspace内にもあります）、またはOutlookの受信トレイだけでなく、LinkedInにも表示されるため、タブを切り替え続ける必要がありません。また、どこで作業しても、すべてが同じ場所に集約されます。

特徴

Salesflareを使用することで、日常的な営業業務の多くを自動化し、B2Bリードのフォローアップを改善することができます：

メールシーケンス: パーソナライズされたEメールシーケンスを送信スケールで。相手が返信したり、クリックしたり、ミーティングを予約するまで、あなたの代わりにフォローアップすることができます。
メールテンプレート:用途メールテンプレートとスニペットを使って素早くメールを送ることができます。(再入力やコピーペーストの必要はありません）。
Eメール検索： 相手のビジネスEメールアドレスを探す名前とドメインに基づいて... LinkedInより.
自動リマインダー:フォローアップを忘れた場合の自動リマインダーを受け取る。
データの充実:電子メールの署名、企業データベース、一般に公開されている情報などから、指一本触れずに顧客情報を自動的に収集します。

テスト中

Salesflareを試すと、自動化と使いやすさが重視されていることにすぐに気づくだろう。セットアッププロセスは驚くほど簡単で、数回クリックするだけで、Eメールとソーシャルメディアのアカウントを接続することができます。一度接続すれば、Salesflareは自動的にデータを取り込み、あなたが手動で入力することなく、各連絡先の包括的なプロフィールを作成します。

自動データ入力機能は傑出しています。Salesflareは、連絡先情報、企業データ、ソーシャルメディア・プロフィールまで収集・整理し、必要な詳細情報を1か所に集約します。Eメールとミーティングのトラッキングはシームレスです。送受信したメールはすべて自動的にログに記録され、メールの開封やリンクのクリックがリアルタイムで更新されます。この機能により、リードのエンゲージメントを常に把握し、フォローアップの優先順位を効果的につけることができます。

Salesflareのタイムラインビューはもうひとつのハイライトで、連絡先とのやり取りをすべて時系列でわかりやすく表示します。これにより、コミュニケーションを簡単に追跡することができ、ビートを見逃すことがなくなります。さらに、SalesflareはGmailやOutlookと統合されているので、受信トレイを離れることなくCRMを管理することができます。

全体として、Salesflareは、その強固な自動化とユーザーフレンドリーなインターフェースのおかげで、B2Bリードのフォローアップを楽に、そして非常に効率的に行うことができます。

価格

Salesflareには3つの料金プランがあります：

成長:$29/ユーザー/月（年額課金）
プロ:$49/ユーザー/月（年額課金）
エンタープライズ:$99/ユーザー/月（年額課金）

Salesflareは最大30日間の無料トライアルを提供しています。

Salesflareを試す

Salesflareは、特にB2Bセールスのために作られています！無料トライアルに登録してお試しください。

B2Bを販売していない方は、ぜひお読みください。以下に、さらに7つの使用例をご紹介します！

2. セールスフォース:企業のワークフローを構築するCRM

中小企業はチームのために実用的なソリューションを見つけることに集中するが、大企業は、社内外のワークフローをすべてソフトウェア化できるものを見つけることがより重要だと考えるだろう。

そのため、セールスフォースを代表例とするエンタープライズCRMは、基本的に、好きなように組み合わせてカスタマイズできるビルディング・ブロックのセットのようなものなのです。⚒️

Salesforceで構築できるものには事実上制限がない。だからこそ、顧客や見込み客があらゆる可能性に夢を膨らませ、構築したものを共有するための「Dreamforce」と呼ばれるカンファレンスまで開催しているのだ。

企業向けCRMは大きく、複雑で、多機能であるため、通常はコンサルタント会社にすべてのカスタマイズと構築を依頼する必要があります。これは企業にとっては理にかなっていますが、中小企業にとってはそうではありません。

エンタープライズCRMを使うことは、営業チームにとってもあまり楽しいことではありません。システムは（エンドユーザーではなく）組織のために構築され、無限のカスタマイズ性を提供するため、使いやすく実用的であることは、このようなシステムの二次的な目標にすぎません。

また、エンタープライズ CRM には エンタープライズ契約 が付属しています。つまり、一定量のライセンスと複数年のコミットメント、払い戻しなし、たくさんの小冊子、そして企業の営業担当者との取引です。

つまり、企業でない場合は、Salesforceの代替を探してください。企業であれば、おそらくこれが貴社に必要な CRM のタイプでしょう。

特徴

セールスフォースは、大企業向けに幅広い機能を提供している：

カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート:ダッシュボードの作成とカスタマイズにより、業績に関する洞察を得ることができます。
ワークフローの自動化:高度なワークフロールールとトリガーを使用してビジネスプロセスを自動化します。
AppExchange:Salesforceの機能を拡張するアプリケーションや統合のマーケットプレイスにアクセスできます。
セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティングクラウド:販売、カスタマーサービス、マーケティング活動を管理する包括的なモジュール。
モバイルアプリ:堅牢なモバイルアプリで、外出先からSalesforceのデータと機能にアクセス。

テスト中

Salesforceを試したところ、セットアップのプロセスが細かく、特定のビジネスニーズに合わせてかなりカスタマイズする必要があることがわかりました。ユーザー・インターフェースは包括的だが、初心者には圧倒されるかもしれない。初期設定には学習曲線が必要ですが、一度設定すれば、複雑なワークフローや顧客とのやり取りを管理するための堅牢なツールが提供されます。

カスタムオブジェクト、フィールド、自動化ルールを作成できる柔軟性は印象的だ。しかし、その複雑さゆえに、専任のITサポートやコンサルタント会社を持つ大企業に最適であることに気づいた。AppExchangeマーケットプレイスは、システムの機能を強化する数多くの統合機能を提供しているが、統合には時間がかかる。

全体的に、Salesforce はその奥深さとカスタマイズ性に優れており、カスタマイズされた CRM ソリューションを必要とする企業にとって理想的です。しかし、その複雑さとコストは、中小企業にとっては法外かもしれない。

価格

Salesforceの価格は、エディションやアドオンによって大きく異なる：

エッセンシャルズ:$25/ユーザー/月（年額課金）
プロフェッショナル:$100/ユーザー/月（年額課金）
エンタープライズ:$165/ユーザー/月（年額課金）
無制限:$330/ユーザー/月（年額課金）
アインシュタイン1 セールス:$500/ユーザー/月（年額課金）

セールスフォースは30日間の無料トライアルを提供している。

3. ForceManager（セージ販売管理）:フィールドセールスチームを管理するCRM

御社の営業チームは、すべての時間、あるいはほとんどの時間を現場で過ごしていますか？

それなら、このために作られたモバイルCRMが必要でしょう：

ジオロケーションにより、現在地から最も近い口座やチャンスを素早く見つけることができます。
位置情報に基づいた素早いチェックインで、数回のクリックやスワイプで訪問を記録できます。
マッピングとルーティングが組み込まれているため、Badger Mapsのような追加のマッピングソフトウェアを入手する必要はありません。
オフライン機能。現場では常にインターネットに接続できるわけではない。

この目的のために構築された CRM の素晴らしい例は、ForceManager（現 Sage Sales Management）です。現在では、外出先でもオフィスでも使えるCRMであるとウェブサイトに記載されていますが、2020年半ば（パンデミック封鎖の数ヶ月後）までは、フィールドセールスCRMであることに完全にフォーカスしていました。

もしあなたの営業チームがあまりメールを送らず、ミーティングも予約せず、ただドアをノックするだけなら、つまり基本的に、現場にいるときしか生産性がないのなら、これが必要なのだ。

現地訪問はするが、事前にメールでミーティングを予約するのであれば、Salesflareのようなものを使うのがよいでしょう。

特徴

ForceManagerは、現場の営業チームに対応した機能を備えている：

ジオロケーション・トラッキング:現在地から近隣の口座や機会を検索します。
チェックイン機能:わずか数クリックで訪問やアクティビティを素早く記録。
マッピングとルーティング:ルートを計画し、顧客訪問間の移動時間を最適化する。
オフラインモード:インターネットに接続せずに情報にアクセスし、更新することができます。
モバイルファーストデザイン:モバイル用に最適化され、スマートフォンやタブレットでシームレスな体験を提供します。

テスト中

ForceManagerをテストしている間、私はすぐにそのモバイル中心のアプローチを高く評価した。このアプリはユーザーフレンドリーで直感的なので、移動中でも簡単に訪問や更新のログを取ることができます。ジオロケーション機能は特に便利で、近くのクライアントを特定して効率的にナビゲートすることができます。

チェックイン機能でアクティビティのログを簡単に記録でき、オフラインモードでは信頼できるインターネット接続がなくてもシームレスに作業を継続できる。しかし、デスクトップ・インターフェースはモバイル・アプリに比べて洗練されていないように感じられ、モバイルのユーザビリティにより重点を置いていることがうかがえる。

全体として、ForceManagerはフィールドセールスチームにとって優れたツールであり、外出先での営業活動を管理するために必要不可欠な機能を備えている。モバイルファーストのデザインとジオロケーション機能は際立った特徴だが、デスクトップでの使用感は改善される可能性がある。

価格

ForceManagerはわかりやすい価格モデルを提供しています：

エッセンシャル:$19/ユーザー/月（年額課金）
スターター:$39/ユーザー/月（年額課金）
プロフェッショナル:$55/ユーザー/月（年額課金）
パフォーマンス: $85/ユーザー/月 (年間請求)

Forcemanagerは15日間の無料トライアルを提供しています。

4. プロパティーベース:不動産会社のCRM

不動産チームがSalesflareを試したり、気に入ったりすることはよくありますが、正直に言うと、それはそれ用に作られたものではありません。

SalesflareはB2B営業用に作られているので、もしあなたが商業用不動産なら最高ですが、住宅用不動産を販売しているなら、より適したCRMを手に入れた方が良いでしょう。

不動産会社のためのCRMの素晴らしい例は、プロパティベースです。

CRMに通常期待される以上のことができるのです：

不動産のウェブサイトを簡単に立ち上げることができる。
これを通じて広告キャンペーンを展開することができる。
リードとリスティングを追跡できる。
Eメールマーケティングキャンペーンを送ることができます。
また、契約書を交わすこともできる。

勿論、より一般的な中小企業向け販売CRMソリューションのような洗練された使いやすいものではありませんが...もしあなたが不動産業で様々な責任をこなしているのであれば、これはあなたの生活を少し楽にしてくれるかもしれません。

特徴

Propertybaseは、不動産の専門家のためにカスタマイズされた包括的な機能を提供しています：

ウェブサイトビルダー:不動産ウェブサイトの作成と管理
広告キャンペーン管理:CRMから直接広告キャンペーンを立ち上げ、モニターすることができます。
リードとリスティングの管理:リードと物件リストを一箇所で追跡。
メールマーケティング:見込み客や顧客にターゲットを絞ったEメールキャンペーンを送る。
契約締結:デジタル契約の締結と管理を促進する。

テスト中

Propertybaseを試してみて、このプラットフォームが不動産ニーズに特化して調整されていることがわかった。ウェブサイトビルダーは分かりやすく、物件ページを簡単に作成できる。リードとリスティングの管理は効率的で、すべての物件と見込み客の概要が明確に表示されます。

広告キャンペーン機能はうまく統合されており、リスティング広告のプロセスを簡素化している。しかし、インターフェイスが乱雑に感じられることがあり、異なるモジュール間のナビゲートには慣れが必要です。Eメールマーケティングと契約締結の機能は堅牢で、不動産業者にとって大きな付加価値となる。

全体として、Propertybaseは不動産プロフェッショナルのための強力なCRMであり、リスティングとクライアントの管理を合理化する特別なツールを提供しています。すべての機能を使いこなすには時間がかかるかもしれないが、プラットフォームの奥深さは印象的である。

価格

Propertybaseの価格は、機能に応じて段階的に設定されています：

会社概要:$69/ユーザー/月（年額課金、最低4ユーザーから利用可能）
エンタープライズ:$89/ユーザー/月（年額課金、最小10ユーザー）

Propertybaseは5週間（約1ヶ月）の無料トライアルを提供しています。

5. ActiveCampaign:CRMでマーケティングオートメーション

もしあなたがブロガーやインフルエンサー、教師、フィットネスコーチなどであれば、CRMのニーズは売上をフォローすることよりも、オーディエンスに効果的にマーケティングすることにあるのではないでしょうか。

その場合、素晴らしいCRMの例はActiveCampaignです。

今日ググると、「カスタマー・エクスペリエンス・オートメーション・プラットフォーム」と書いてある。それでは、実際に何をするのか分解してみよう：

メールマガジンは、購読者をセグメントし、ケースバイケースのメールワークフローを構築することができます。
テンプレートエディターが内蔵されており、美しいマーケティングメールを作成することができます。
ウェブサイトトラッキングは、人々がどのようなトピックに興味を持っているかを自動的に追跡することができるので、それを使ってメールをさらにパーソナライズすることができます。

基本的には、一般的なメールマガジンをはるかに超えることを可能にする次世代のメールマーケティングプラットフォームです。

という疑問があるかもしれない。まあ、基本的な販売機能も後から追加したわけだし、キャッチフレーズでパッケージ全体をカバーしたいのだろうが......少なくとも、私が見込み客や顧客から聞いたところによれば、それは素晴らしいものではない。

CRMを利用する際には、自社のユースケースに合わせて構築されたCRMを利用すべきです。

特徴

ActiveCampaignは、マーケティングオートメーションを目的としたさまざまな機能を提供する：

メールマーケティングオートメーション:ユーザーの行動に基づいてメールワークフローを作成し、自動化します。
オーディエンス・セグメンテーション:連絡先をセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージを送信できます。
テンプレートエディター:ドラッグ＆ドロップエディターでメールテンプレートをデザイン・カスタマイズ。
ウェブサイト追跡:ウェブサイト上でのユーザーの行動を追跡し、フォローアップをパーソナライズします。
CRMとセールス・オートメーション:営業パイプラインを管理するための基本的なCRM機能。

テスト中

ActiveCampaignを試してみて、マーケティングオートメーション機能は非常に直感的で強力だと感じました。自動化されたメールワークフローの設定は、ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップのインターフェースで簡単に行えます。オーディエンスのセグメンテーションにより、正確なターゲティングが可能になり、キャンペーンの効果を高めることができます。

ウェブサイトトラッキングは、ユーザーの行動に関する貴重な洞察を提供し、興味に基づいたメールコンテンツのカスタマイズに役立ちます。しかし、CRMとセールスオートメーションの機能は、専用のセールスCRMと比較すると比較的基本的なものである。このプラットフォームは、中核となるマーケティング機能では優れているが、セールストラッキング機能を必要とするユーザーには物足りないかもしれない。

全体として、ActiveCampaignは、マーケティングに重点を置くユーザーにとって優れた選択肢であり、堅牢な自動化ツールとセグメンテーションツールを提供する。その使いやすさと強力なマーケティング機能により、基本的なCRM機能にもかかわらず、傑出した選択肢となっている。

価格

ActiveCampaignにはいくつかの価格帯がある：

スターター:$39/月（1ユーザー、2500コンタクトまで）（年額課金
プラス:$95/月（1ユーザー、2500コンタクトまで）（年額課金
プロ:$149/月（最大2500コンタクト＆3ユーザー）（年額課金
エンタープライズ:$255/月（最大2500コンタクト＆5ユーザー）（年額課金

ActiveCampaignは14日間の無料トライアルを提供しています。

6. 徳の高い:非営利団体としての資金調達のためのCRM

なぜなら、一連のエクセルシートと、さらに多くの切り離されたツールで自分自身を整理することは、大きな苦痛となりうるからだ。

これを支援するCRMの例は、Virtuousです。

ここでは、他の目的で構築されたCRMではできないことをいくつかご紹介します：

寄付者の資産、関心、ソーシャルメディアでの行動を追跡する
Eメールマーケティング、ダイレクトメール、テキストメッセージ、フォーム、...
寄付者への支払い処理
ボランティア募集のお手伝い

もちろん、すべての非営利組織に適した CRM ではありません。多くの非営利団体は、営利団体と同じタイプの使いやすいセールス CRM を必要としています。しかし、あなたが資金調達に深く膝をついているのであれば、これはおそらく必要なものでしょう。

特徴

バーチャスCRMは非営利団体向けにカスタマイズされており、以下のような機能を提供しています：

ドナー管理:寄付者の資産、関心、ソーシャルメディアでの行動を追跡。
マルチチャネル・エンゲージメント:Eメール、ダイレクトメール、テキストメッセージ、フォームを通じて寄付者をエンゲージする。
支払い処理:寄付と支払いをシームレスに処理
ボランティア管理:ボランティアの募集と効率的な管理
レポートと分析:募金活動を追跡するための詳細なレポートと分析を作成。

テスト中

バーチャスをテストしてみると、このプラットフォームが非営利団体のニーズを重視していることがよくわかった。寄付者管理機能は包括的で、寄付者のプロフィールやエンゲージメント履歴を明確に把握できる。マルチチャネル・エンゲージメント・ツールのおかげで、さまざまな媒体を通じて寄付者に簡単にアプローチできる。

支払い処理とボランティア管理機能はスムーズに統合され、組織の運営を合理化する。インターフェイスはユーザーフレンドリーだが、豊富な機能に最初は圧倒されるかもしれない。レポートと分析ツールは堅牢で、資金調達のパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。

全体的に、バーチャスは寄付者とボランティア管理のための強力なツールを備え、非営利団体特有のニーズへの対応に優れている。機能の幅広さゆえに学習が必要かもしれないが、このプラットフォームは資金調達団体に大きな価値を提供している。

価格

Virtuousは、組織のニーズに応じてカスタマイズされた価格を提供します：

スターター:価格についてはお問い合わせください。
プラットフォーム:価格についてはお問い合わせください。
エンタープライズ:価格についてはお問い合わせください。

Virtuousは無料トライアルを提供していない。

7. ゼンデスク:顧客サポートを組織化するCRM

サポート業務が多く、サポートチケットや会話を管理するシステムを必要とされていますか？

この目的のための専用CRMの良い例は、Zendeskです。同社は2007年に設立され、以来この分野をリードしてきました。基本的には、ヘルプデスクの管理をより "zen "にするためにスタートしました。

それ以来、大量の挑戦者が出現し、そのすべてが異なる側面に焦点を当てている：

Intercom: 顧客との人間的なライブチャットエクスペリエンスを提供することから始めました。
Hiver: Gmail の受信トレイを強力なサポート用メールボックスとして使用できます。
グルーヴ：受信箱の共有体験に本当に焦点を当てている（フロントも同様）。

これらのシステムも、「顧客関係管理」を可能にするという意味ではCRMですが、このリストにある他の多くのCRMの例とは大きく異なります。

特徴

Zendesk は、カスタマーサポートのための包括的な機能を提供しています：

発券システム:カスタマーサポートチケットを効率的に管理・追跡
ナレッジ・ベース:顧客向けのセルフサービスナレッジベースを作成し、維持する。
ライブチャットとメッセージング:ライブチャットとメッセージングによるリアルタイムサポートの提供。
オートメーションとAI:AI主導のツールで対応とワークフローを自動化。
マルチチャンネル・サポート:Eメール、ソーシャルメディア、チャット、電話によるサポートを統合。

テスト中

Zendesk をテストしたところ、カスタマーサポート用に設計された堅牢なプラットフォームであることがわかりました。チケット管理システムは効率的で、チケット管理を合理化する自動化機能を備えています。ナレッジベース作成ツールはユーザーフレンドリーで、顧客向けの包括的なセルフサービスポータルを設定することができました。

ライブチャットとメッセージングの統合はシームレスに動作し、リアルタイムのサポートオプションを提供します。AIと自動化ツールは、一般的な問い合わせの処理に効果的で、サポートエージェントの作業負荷を軽減する。ただし、セットアップ・プロセスが複雑な場合があり、特定のニーズに合わせてシステムを構成するには、時間と専門知識が必要になる場合がある。

全体的に、Zendesk はその強力なサポート機能とマルチチャネル機能で際立っています。初期設定や構成は複雑ですが、優れたカスタマーサービスを提供することに重点を置く企業にとって理想的です。

価格

Zendeskの価格は、サポートのニーズによって異なります：

スイート・チーム:$55/年/月（年払い）
スイートルーム成長:$89/年/月（年払い）
スイート・プロフェッショナル:$115/元/月（年払い）
エンタープライズ:カスタム価格（年払い）

Zendeskは14日間の無料トライアルを提供しています。

8. コンモ (旧 amoCRM）：インスタントメッセージを管理するCRM

メールよりもWhatsApp、Messenger、Instagramの使用時間の方が長い場合は、インスタントメッセージ用に構築されたCRMが必要かもしれません。

このユースケースに対応しようとしている CRM の例は、Kommo です。

同社は2009年に設立され、その焦点は長年にわたって大きく変化してきた。インターネットアーカイブによると、2011年にはオンラインCRM、2012年から2016年までは販売管理システム、2016年から2018年までは販売自動化プラットフォーム、そして近年はメッセンジャーベースの販売CRMとなっています。

さて、どうする？

さまざまなインスタント・メッセンジャーと接続できるので、1つの場所から読んだり返信したりできる。
AIチャットボット」が会話の一部を自動化してくれる。
セールスファネルでこれを整理し、リードから取引までの会話をよりよく管理できるようにします。

KommoのGmailとOutlookの統合は比較的浅いので、メールでのやり取りが最も重要で、メッセージのやり取りは二の次というのであれば、このリストにある他のCRMの例の方が良いかもしれません！KommoのGmailとOutlookの統合は比較的浅いので。

特徴

Kommoは、インスタント・メッセージに依存している企業向けに設計されています：

インスタント・メッセンジャーの統合:WhatsApp、Messenger、Instagramと連携。
AIチャットボット:AIを活用したチャットボットで会話を自動化。
営業パイプライン管理:会話とリードを営業パイプラインに整理する。
リードスコアリング:エンゲージメントと行動に基づいてリードを自動的にスコアリング。
マルチチャンネル・コミュニケーション:複数のメッセージングプラットフォームのコミュニケーションを1つのインターフェースで管理。

テスト中

Kommoを試してみて、インスタントメッセージに強くフォーカスしている点を高く評価した。WhatsApp、Messenger、Instagramとの統合は簡単で、単一プラットフォームからの会話管理は非常に効率的だった。AIチャットボット機能は、日常的なやり取りを自動化することで価値を高めてくれるが、カスタマイズのオプションはやや限られている。

セールスパイプライン管理ツールは直感的で、リードの追跡やセールスサイクルの進捗を簡単に把握できる。しかし、Eメールとの統合は基本的なもので、Eメールへの依存度が高いユーザーには物足りないと感じるかもしれない。インターフェイスはすっきりしていて使いやすいが、上級ユーザーにはカスタマイズオプションがもっと欲しいかもしれない。

全体として、Kommoはインスタント・メッセージングを優先する企業にとって優れており、会話を管理し自動化するための堅牢なツールを提供している。電子メールの機能には限界があるが、メッセージングに強みがあるため、特定のユースケースには貴重なツールとなる。

価格

Kommoは、機能に応じて段階的な価格設定を提供しています：

ベース:$12.50/ユーザー/月（年額課金）
上級:$20.84/ユーザー/月（年額課金）
エンタープライズ:$37.50/ユーザー/月（年額課金）

Kommoは14日間の無料トライアルを提供している。

よくあるご質問

良いCRMの例とは？

優れたCRM（顧客関係管理）の例としては、Salesflare、Salesforce、ForceManager、Propertybase、ActiveCampaign、Virtuous、Zendesk、Kommoなどがあります。これらのCRMはすべて、企業の規模やニーズによって使用ケースが異なります。例えば、Salesflareは中小規模のB2Bビジネスにより適している一方、Salesforceは社内外のワークフローをソフトウェア化することがより重要であると考える大企業により適しています。

世界ナンバーワンのCRMとは？

私たちの調査によると、世界ナンバーワンのCRMは、大企業向けのSalesforce、中小企業向けのSalesflare、モバイルCRM向けのForceManager、不動産会社向けのPropertybase、マーケティング向けのActiveCampaign、非営利ビジネス向けのVirtuous、サポートが多いビジネス向けのZendesk、WhatsApp、Messenger、Instagramを利用するビジネス向けのKommoです。

CRMソフトウェアの一般的な使用例とは？

CRMソフトウェアの一般的なユースケースは、営業プロセスと顧客とのやり取りを管理することです。営業チームは CRM システムを使用してリードを追跡し、オポチュニティを管理し、営業パイプライン全体を監視します。顧客データの一元化により、CRM ソフトウェアは営業担当者がターゲットを絞ったコミュニケーションを行い、リードのコンバージョンを改善し、顧客満足度を高めることを可能にします。さらに、CRMの分析機能は、営業パフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、企業が営業活動を最適化するためにデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。

CRMとは何ですか？

CRMとは、顧客関係管理の略です。これはテクノロジーであり、戦略であり、現在および潜在的な顧客とのインタラクションを管理し、改善することに重点を置いています。CRMシステムは、企業が顧客情報を保存し、インタラクションを追跡し、様々なプロセスを自動化することを可能にし、よりパーソナライズされた効果的な顧客エンゲージメントを実現します。HubSpot、Pipedrive、Salesforce、Salesflareは、人気のあるCRMのいくつかの例です。

CRMツールとは？

CRMツールは、顧客関係管理を促進するために設計されたソフトウェア・アプリケーションまたはプラットフォームを指します。これらのツールは、リード管理、販売プロセス、マーケティングキャンペーン、カスタマーサポート、分析を合理化するためのさまざまな機能を提供します。CRMツールにより、企業は顧客データを取得・整理し、インタラクションを追跡し、タスクを自動化し、顧客関係を改善してビジネスの成長を促進するための洞察を得ることができます。

この記事が、あなたのユースケースに適したCRMを見つけるのに役立ったのであれば、私たちがお役に立てたことを大変嬉しく思います！

そして、もしあなたがCRMをまだ見つけていないのであれば、この記事であらゆるユースケースに対応するCRMがあるということ、そして「最高のCRM」とGoogleに入力したときに最初に出てくるシステムに行くべきでないということを明確にしていただければと思います。

最適なCRMを見つけるのは簡単なことではありません！Salesflareがあなたに合っていなくても、私たちがお手伝いします。