8 CRM-exempel: Det bästa CRM-systemet för varje användningsområde
Låt oss hitta rätt verktyg för jobbet
Varje CRM är byggt med ett annat användningsområde i åtanke.
Det innebär att de flesta av de över 750 CRM-system (!) som finns där ute på internet inte riktigt passar för just ditt användningsområde. Att ta reda på vilka som fungerar bäst för ditt företag kan vara en riktig mardröm.
Därför har jag gjort en lista över några populära användningsområden … och jag ger dig ett exempel på ett topp-CRM för vart och ett av dem.
Här är några av de vanligaste exemplen på CRM-användning:
- Salesflare: CRM för att följa upp B2B-försäljning
- Salesforce: CRM för att bygga arbetsflöden för större företag
- ForceManager: CRM för att hantera ett fältsäljteam
- Propertybase: CRM för ett fastighetsföretag
- ActiveCampaign: CRM för marketing automation
- Virtuous: CRM för insamling i en ideell organisation
- Zendesk: CRM för att organisera kundsupport
- Kommo: CRM för att hantera snabbmeddelanden
Hittade du ditt användningsområde?👆 Toppen – klicka bara direkt på det!
Finns ditt specifika användningsområde inte med i listan? Hör av dig via chatten på vår webbplats så hjälper vi dig!
1. Salesflare: CRM för att följa upp B2B-försäljning
Om du frågar en kund hos Salesflare varför de använder det kommer de förmodligen att säga: det hjälper mig att följa upp mina leads bättre. ✨
Salesflare är byggt för att hjälpa säljteam i små och medelstora B2B-företag att bygga bättre relationer och sälja mer – genom att följa upp felfritt i stor skala – med en lättanvänd CRM-plattform för försäljning som automatiserar det mesta av arbetet åt dig.
De flesta B2B-CRM-system förlitar sig på att du matar in (en massa) data. Annars kan de inte göra något av det de lovar att göra åt dig.
Inte Salesflare. Det här CRM-systemet automatiserar den datainmatningen – det samlar in och bearbetar den information som redan finns i din inkorg, kalender, telefon, sociala medier, spårning av e-postmeddelanden och webbplats, LinkedIn, … och visar den för dig så att du kan använda den för att följa upp dina leads som ett proffs. 💪
Det integreras smidigt med din Gmail (även i Google Workspace) eller Outlook-inkorg, liksom med LinkedIn, så att du slipper växla mellan flikar hela tiden. Och oavsett var du arbetar hamnar allt på en och samma plats.
Funktioner
Du kan använda Salesflare för att automatisera mycket av ditt rutinmässiga säljarbete och följa upp dina B2B-leads bättre:
- E-postsekvenser: Skicka personliga e-postsekvenser i stor skala. De kan följa upp åt dig tills mottagarna svarar, klickar eller bokar ett möte.
- E-postmallar: Använd e-postmallar och textsnuttar för att snabbt skicka e-postmeddelanden. (Du behöver inte skriva om eller kopiera och klistra in.)
- E-postsökare: Hitta deras e-postadress för jobbet utifrån deras namn och domän … direkt från LinkedIn.
- Automatiska påminnelser: Få automatiska påminnelser om du skulle glömma att följa upp.
- Data enrichment: Samla automatiskt in information om kunder från e-postsignaturer, företagsdatabaser, offentligt tillgänglig information, … utan att lyfta ett finger.
Testa det
När du testar Salesflare lägger du direkt märke till fokuset på automatisering och användarvänlighet. Installationsprocessen är otroligt enkel, och du kan koppla samman din e-post, kalender, spårning på webbplatsen och ditt LinkedIn-arbetsflöde med bara några få klick. När allt är anslutet hämtar Salesflare automatiskt in data och skapar heltäckande profiler för varje kontakt, utan att du behöver mata in något manuellt.
Funktionen för automatiserad datainmatning är en riktig höjdpunkt. Salesflare samlar in och organiserar kontaktinformation, företagsdata och även profiler i sociala medier, så att du har alla uppgifter du behöver samlade på ett ställe. Spårningen av e-postmeddelanden och möten fungerar sömlöst. Alla e-postmeddelanden du skickar och tar emot loggas automatiskt, med realtidsuppdateringar om när dina e-postmeddelanden öppnas och länkar klickas på. Funktionen hjälper dig att hålla koll på hur leads engagerar sig och att effektivt prioritera uppföljningar.
Salesflares tidslinjevy är en annan höjdpunkt och ger en tydlig, kronologisk översikt över alla interaktioner med dina kontakter. Det gör det enkelt att hålla koll på kommunikationen och aldrig missa något. Dessutom innebär Salesflares integrationer med Gmail och Outlook att du kan hantera ditt CRM utan att lämna inkorgen.
Överlag gör Salesflare det enkelt och mycket effektivt att följa upp B2B-leads, tack vare den robusta automatiseringen och det användarvänliga gränssnittet.
Prissättning
Salesflare finns i tre prisplaner:
- Growth: 29 USD/användare/månad (debiteras årsvis)
- Pro: 49 USD/användare/månad (debiteras årsvis)
- Enterprise: 99 USD/användare/månad (debiteras årsvis)
Salesflare erbjuder en kostnadsfri provperiod på upp till 30 dagar.
Prova Salesflare
Salesflare är särskilt byggt för B2B-försäljning, så om det är du – toppen! Registrera dig för en gratis provperiod och prova själv.👈
Om du inte säljer B2B kan du läsa vidare. Nedan har jag ytterligare 7 användningsområden för dig!
2. Salesforce: CRM för att bygga arbetsflöden för stora företag
Medan små och medelstora företag fokuserar på att hitta en praktisk lösning för sitt team, tycker ett stort företag ofta att det är viktigare att hitta något som gör det möjligt att omvandla alla interna och externa arbetsflöden till programvara.
Därför är ett CRM för stora företag, med Salesforce som ett utmärkt CRM-exempel, i princip som en uppsättning byggklossar som du kan kombinera och anpassa precis som du vill. ⚒️
Det finns i praktiken ingen gräns för vad du kan bygga med Salesforce, vilket är anledningen till att de till och med anordnar en konferens som heter ”Dreamforce”, där kunder och potentiella kunder kan drömma om alla möjligheter och dela med sig av det de har byggt.
Eftersom ett CRM för stora företag är stort, komplext och mångsidigt behöver du vanligtvis anlita en konsultbyrå som tar hand om all anpassning och utveckling. Det är rimligt för stora företag, men inte lika mycket för mindre företag.
Att använda ett CRM för stora företag är inte heller särskilt roligt för säljteamet. Systemet är byggt för organisationen (inte slutanvändaren) och för att erbjuda oändliga anpassningsmöjligheter, så användarvänlighet och praktisk användning är bara sekundära mål för ett sådant system.
Dessutom kommer CRM-system för stora företag med företagsavtal. 🧐 Det innebär åtaganden på flera år med ett fast antal licenser, inga återbetalningar, massor av finstilt text och säljare för stora företagskunder att hantera.
Kort sagt: om du inte är ett stort företag bör du leta efter ett alternativ till Salesforce. Om du är ett stort företag är det här med största sannolikhet den typ av CRM du behöver för ditt företag.
Funktioner
Salesforce erbjuder ett brett utbud av funktioner anpassade för stora företag:
- Anpassningsbara instrumentpaneler och rapporter: Skapa och anpassa instrumentpaneler för att få insikter i verksamhetens resultat.
- Automatisering av arbetsflöden: Automatisera affärsprocesser med avancerade regler och utlösare för arbetsflöden.
- AppExchange: Få tillgång till en marknadsplats med appar och integrationer som utökar Salesforces funktionalitet.
- Sales Cloud, Service Cloud och Marketing Cloud: Omfattande moduler för att hantera försäljning, kundservice och marknadsföringsaktiviteter.
- Mobilapp: Få tillgång till Salesforce-data och funktioner när du är på språng med en robust mobilapp.
Testa det
När jag testade Salesforce upptäckte jag att installationsprocessen var detaljerad och krävde en hel del anpassning för att passa specifika affärsbehov. Användargränssnittet är omfattande, men kan kännas överväldigande för nybörjare. Den första installationen kräver en inlärningskurva, men när systemet väl är konfigurerat erbjuder det kraftfulla verktyg för att hantera komplexa arbetsflöden och kundinteraktioner.
Möjligheten att skapa anpassade objekt, fält och automatiseringsregler är imponerande. Jag lade däremot märke till att systemet, på grund av sin komplexitet, passar bäst för större organisationer med dedikerad IT-support eller hjälp från en konsult. Marknadsplatsen AppExchange erbjuder mängder av integrationer som utökar systemets funktionalitet, men att integrera dem kan vara tidskrävande.
Överlag utmärker sig Salesforce genom sitt djup och sin anpassningsbarhet, vilket gör det idealiskt för företag som behöver en skräddarsydd CRM-lösning. Komplexiteten och kostnaden kan dock vara ett hinder för mindre företag.
Prissättning
Priset för Salesforce varierar kraftigt beroende på utgåva och tillägg:
- Starter Suite: 25 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
- Pro Suite: 100 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
- Enterprise: 175 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
- Unlimited: 350 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
- Agentforce 1 Sales: 550 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
Salesforce erbjuder en kostnadsfri provperiod på 30 dagar.
3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM för att hantera ett fältsäljteam
Tillbringar ditt säljteam all eller nästan all sin tid ute på fältet?
Då behöver du förmodligen ett mobilt CRM som är byggt för detta, med:
- Geolokalisering, så att du snabbt kan hitta de konton och möjligheter som ligger närmast där du befinner dig.
- Snabb platsbaserad incheckning, så att du kan registrera ditt besök med några få klick eller svep.
- Inbyggd kartläggning och ruttplanering, så att du inte behöver skaffa ytterligare kartläggningsprogram som Badger Maps.
- Offlinefunktioner, eftersom du inte alltid har internetkontakter ute på fältet.
Ett utmärkt exempel på ett CRM som är byggt för detta ändamål är ForceManager (now Sage Sales Management). Även om det numera står på webbplatsen att det är ett CRM för både arbete ute på vägarna och på kontoret, var det fram till mitten av 2020 – några månader efter att pandemins nedstängningar började – helt fokuserat på att vara ett CRM för fältsälj.
Om ditt säljteam inte skickar särskilt många e-postmeddelanden, inte bokar möten och bara knackar dörr – om de med andra ord bara är produktiva ute på fältet – är det här vad du behöver.
Om de gör fältbesök men skickar e-postmeddelanden och bokar möten i förväg kan något som Salesflare vara ett bättre alternativ.
Funktioner
ForceManager är utformat med funktioner som passar säljteam ute på fältet:
- Spårning av geolokalisering: Hitta närliggande konton och möjligheter utifrån var du befinner dig.
- Incheckningsfunktion: Logga snabbt besök och aktivitet med bara några få klick.
- Kartläggning och ruttplanering: Planera rutter och optimera restiden mellan kundbesöken.
- Offlineläge: Få tillgång till och uppdatera information utan internetanslutning.
- Mobilanpassad design: Optimerad för mobil användning, vilket ger en smidig upplevelse på smartphones och surfplattor.
Testa det
När jag testade ForceManager uppskattade jag direkt det mobilcentrerade upplägget. Appen är användarvänlig och intuitiv, vilket gör det enkelt att logga besök och uppdateringar när man är på språng. Geolokaliseringsfunktionen är särskilt användbar och gör att jag effektivt kan hitta och navigera till kunder i närheten.
Incheckningsfunktionen förenklar loggningen av aktivitet, och offlineläget gör att arbetet fortsätter utan avbrott även när internetanslutningen inte är tillförlitlig. Skrivbordsgränssnittet känns dock mindre genomarbetat än appen, vilket tyder på ett starkare fokus på användarvänlighet i mobilen.
Överlag är ForceManager ett utmärkt verktyg för fältsäljteam och erbjuder viktiga funktioner för att hantera säljaktiviteter på språng. Den mobilfokuserade designen och geolokaliseringsfunktionerna sticker ut, även om skrivbordsupplevelsen skulle kunna förbättras.
Prissättning
Sage Sales Management erbjuder för närvarande planerna Essential, Starter, Professional och Performance. Prissättningen beror på plan, valuta, antal användare, avtalsvillkor och tillägg, så kolla in prissidan eller be om en offert för aktuella priser.
Sage Sales Management erbjuder en kostnadsfri provperiod på 15 dagar.
4. Propertybase: CRM för ett fastighetsföretag
Vi får ofta kontakt med fastighetsteam som testar och gillar Salesflare, men – om vi ska vara ärliga – är det inte direkt byggt för fastighetsbranschen.
Salesflare är byggt för B2B-försäljning, så om du arbetar med kommersiella fastigheter är det toppen, men om du säljer bostadsfastigheter bör du skaffa ett CRM som passar bättre.
Ett bra exempel på ett CRM för fastighetsföretag är Propertybase.
Det gör faktiskt mer än vad man normalt förväntar sig av ett CRM:
- Du kan enkelt skapa webbplatser för fastigheter.
- Du kan starta annonskampanjer direkt i verktyget.
- Du kan spåra leads och fastighetsannonser.
- Du kan skicka e-postmarknadsföringskampanjer.
- Och du kan till och med signera kontrakt genom verktyget.
Visserligen är det kanske inte riktigt lika snyggt och lättanvänt som vissa mer generiska sälj-CRM-lösningar för småföretag… men om du arbetar med fastigheter och jonglerar flera olika ansvarsområden kan det här göra livet lite enklare.
Funktioner
Propertybase erbjuder omfattande funktioner som är anpassade för yrkesverksamma inom fastighetsbranschen:
- Webbplatsbyggare: Skapa och hantera webbplatser för fastigheter.
- Hantering av annonskampanjer: Starta och övervaka annonskampanjer direkt från CRM-systemet.
- Hantering av leads och fastighetsannonser: Spåra leads och fastighetsannonser på ett och samma ställe.
- E-postmarknadsföring: Skicka riktade e-postkampanjer till potentiella och befintliga kunder.
- Kontraktsignering: Underlätta digital signering och hantering av kontrakt.
Att testa det
När jag testade Propertybase upptäckte jag att plattformen är särskilt anpassad för fastighetsbranschens behov. Webbplatsbyggaren är enkel att använda och gör det lätt att skapa sidor för fastigheter. Det är effektivt att hantera leads och fastighetsannonser, med en tydlig översikt över alla fastigheter och potentiella kunder.
Funktionen för annonskampanjer är väl integrerad och förenklar processen med att marknadsföra fastighetsannonser. Gränssnittet kan dock ibland kännas rörigt, och det tar ett tag att vänja sig vid att navigera mellan de olika modulerna. Funktionerna för e-postmarknadsföring och kontraktsignering är robusta och skapar ett betydande värde för fastighetsmäklare.
Överlag är Propertybase ett kraftfullt CRM för yrkesverksamma inom fastighetsbranschen och erbjuder specialiserade verktyg som effektiviserar hanteringen av fastighetsannonser och kunder. Plattformens omfattning är imponerande, även om det kan ta tid att lära sig alla funktioner.
Prissättning
Prissättningen för Propertybase är uppdelad i nivåer baserat på funktioner:
- Företag: 69 USD/användare/månad (faktureras årsvis, minst 4 användare)
- Enterprise: 89 USD/användare/månad (faktureras årsvis, minst 10 användare)
Propertybase erbjuder en kostnadsfri provperiod på 5 veckor (ungefär en månad).
5. ActiveCampaign: CRM för marknadsföringsautomation
Om du är bloggare eller influencer, lärare, tränare, … handlar dina CRM-behov förmodligen inte så mycket om att följa upp försäljning, utan betydligt mer om att marknadsföra dig effektivt till din målgrupp.
I så fall är ActiveCampaign ett utmärkt CRM-exempel.
Om du googlar dem idag står det att de är en ”Customer Experience Automation Platform”. Det kan vara svårt att förstå vad de menar med det, så låt oss bryta ner det för att se vad plattformen faktiskt gör:
- Den hjälper dig att segmentera din målgrupp och bygga arbetsflöden för e-postmeddelanden för olika situationer, så att du kan skicka rätt meddelande till rätt personer i rätt scenario.
- Den har en inbyggd mallredigerare som du kan använda för att skapa snygga e-postmeddelanden för marknadsföring.
- Dess webbplatsspårning kan automatiskt spåra vilka ämnen människor är intresserade av, så att du kan använda den informationen för att göra dina e-postmeddelanden ännu mer personliga.
I grunden är det en nästa generations plattform för e-postmarknadsföring som låter dig gå långt bortom det generiska nyhetsbrevet.
Du kanske frågar dig: varför säger de inte bara det då? Jo, senare lade de också till grundläggande säljfunktioner och vill att sin slogan ska täcka hela paketet … men – åtminstone att döma av det jag hör från våra leads och kunder – är det inte särskilt imponerande.
Det är ännu ett bra exempel på att du bör skaffa ett CRM som är byggt för just ditt användningsområde.
Funktioner
ActiveCampaign erbjuder en rad funktioner för marknadsföringsautomation:
- Automation av e-postmarknadsföring: Skapa och automatisera arbetsflöden för e-postmeddelanden baserat på användarnas beteende.
- Målgruppssegmentering: Segmentera dina kontakter för att skicka riktade meddelanden.
- Mallredigerare: Utforma och anpassa mallar för e-postmeddelanden med en dra-och-släpp-redigerare.
- Webbplatsspårning: Spåra användarnas beteende på din webbplats för att anpassa uppföljningen.
- CRM-tillägg: Lägg till funktioner för pipelinehantering och säljengagemang om du också vill hantera säljprocesser i ActiveCampaign.
Testa plattformen
När jag testade ActiveCampaign tyckte jag att funktionerna för marknadsföringsautomation var mycket intuitiva och kraftfulla. Det är enkelt att konfigurera automatiserade arbetsflöden för e-postmeddelanden tack vare ett användarvänligt dra-och-släpp-gränssnitt. Målgruppssegmenteringen gör det möjligt att rikta sig mycket precist, vilket ökar kampanjernas effektivitet.
Webbplatsspårningen ger värdefulla insikter i användarnas beteende och hjälper dig att anpassa innehållet i e-postmeddelanden efter deras intressen. CRM- och säljautomationsfunktionerna är däremot relativt grundläggande jämfört med renodlade sälj-CRM. Plattformen är som bäst när det gäller sina centrala marknadsföringsfunktioner, men kan vara otillräcklig för den som behöver funktioner för att spåra försäljning.
Sammantaget är ActiveCampaign ett utmärkt val för användare med fokus på marknadsföring, med kraftfulla verktyg för automation och segmentering. Den är lätt att använda och de kraftfulla marknadsföringsfunktionerna gör den till ett starkt alternativ, trots de grundläggande CRM-funktionerna.
Prissättning
ActiveCampaign erbjuder flera prisnivåer:
- Starter: 39 USD/månad för upp till 2500 kontakter och 1 användare (debiteras årsvis)
- Plus: 95 USD/månad för upp till 2500 kontakter och 1 användare (debiteras årsvis)
- Pro: 149 USD/månad för upp till 2500 kontakter och 3 användare (debiteras årsvis)
- Enterprise: 255 USD/månad för upp till 2500 kontakter och 5 användare (debiteras årsvis)
ActiveCampaign erbjuder en provperiod på 14 dagar.
6. Virtuous: CRM för insamling inom en ideell organisation
Många ideella organisationer behöver ett bättre sätt att organisera sin insamling och givarhantering … eftersom det kan vara oerhört besvärligt att hålla ordning med hjälp av en rad Excel-ark och dessutom en massa verktyg som inte hänger ihop.
Ett exempel på ett CRM som hjälper till med detta är Virtuous.
Här är några saker som det kan hjälpa dig med, men som CRM-system byggda för andra ändamål inte klarar av:
- Hålla koll på givares förmögenhet, intressen och beteende i sociala medier
- Engagera via e-postmeddelanden, direktutskick, textmeddelanden, formulär, …
- Hantera givares betalningar
- Hjälpa till med rekrytering av volontärer
Det är förstås inte rätt CRM för alla ideella organisationer. Många ideella organisationer behöver samma typ av lättanvända sälj-CRM som vinstdrivande företag. Men om du är djupt involverad i insamling är det här förmodligen vad du behöver.
Funktioner
Virtuous CRM är skräddarsytt för ideella organisationer och erbjuder funktioner som:
- Givarhantering: Spåra givares förmögenhet, intressen och beteende i sociala medier.
- Engagemang i flera kanaler: Engagera givare via e-postmeddelanden, direktutskick, textmeddelanden och formulär.
- Betalningshantering: Hantera donationer och betalningar utan problem.
- Volontärhantering: Rekrytera och hantera volontärer effektivt.
- Rapportering och analys: Skapa detaljerade rapporter och analyser för att spåra insamlingsarbetet.
Testa det
När jag testade Virtuous blev plattformens fokus på ideella organisationers behov tydligt. Funktionerna för givarhantering är omfattande och ger en tydlig bild av givarprofiler och historik över engagemang. Verktygen för engagemang i flera kanaler gör det enkelt att nå ut till givare via olika kanaler.
Funktionerna för betalningshantering och volontärhantering integreras smidigt och effektiviserar organisationens verksamhet. Gränssnittet är användarvänligt, även om det till en början kan kännas överväldigande att hitta bland alla funktioner. Verktygen för rapportering och analys är robusta och ger värdefulla insikter i insamlingens resultat.
Sammantaget är Virtuous mycket bra på att möta ideella organisationers unika behov, med kraftfulla verktyg för givar- och volontärhantering. Även om det stora utbudet av funktioner kan kräva en viss inlärningstid ger plattformen ett betydande värde för organisationer som arbetar med insamling.
Prissättning
Virtuous erbjuder anpassad prissättning utifrån organisationens behov:
- Platform: Kontakt för prisuppgift
- Enterprise: Kontakt för prisuppgift
Virtuous erbjuder ingen kostnadsfri provperiod.
7. Zendesk: CRM för att organisera kundsupport
Driver du ett supportintensivt företag och behöver ett system som hanterar supportärenden och konversationer?
Då är Zendesk ett bra exempel på ett särskilt CRM för detta ändamål. Företaget grundades redan 2007 och har varit ledande inom området ända sedan dess. Det startades i grunden för att göra hanteringen av en helpdesk lite mer ”zen”.
Sedan dess har en mängd utmanare dykt upp, alla med fokus på olika aspekter:
- Intercom: började med att erbjuda en mänsklig livechattupplevelse med kunder
- Hiver: gör det enkelt att använda din Gmail-inkorg som en kraftfull supportbrevlåda
- Groove: fokuserar verkligen på upplevelsen av en gemensam inkorg (Front också)
De här systemen är också CRM i den bemärkelsen att de möjliggör ”customer relationship management”, men de skiljer sig mycket från många av de andra CRM-exemplen i den här listan.
Funktioner
Zendesk erbjuder en omfattande uppsättning funktioner för kundsupport:
- Ärendehanteringssystem: Hantera och spåra kundsupportärenden effektivt.
- Kunskapsbas: Skapa och underhålla en självbetjäningsbas med kunskap för kunder.
- Livechatt och meddelanden: Erbjud support i realtid via livechatt och meddelanden.
- Automatisering och AI: Automatisera svar och arbetsflöden med AI-drivna verktyg.
- Support i flera kanaler: Integrera support via e-postmeddelanden, sociala medier, chatt och telefon.
Att testa det
När jag testade Zendesk visade det sig vara en robust plattform utformad för kundsupport. Ärendehanteringssystemet är effektivt, och automatiseringsfunktionerna förenklar hanteringen av ärenden. Verktyget för att skapa en kunskapsbas är användarvänligt och gjorde det möjligt för mig att sätta upp en omfattande självbetjäningsportal för kunder.
Integreringarna för livechatt och meddelanden fungerar sömlöst och erbjuder supportalternativ i realtid. AI- och automatiseringsverktygen är effektiva när det gäller att hantera vanliga frågor, vilket minskar arbetsbelastningen för supportmedarbetarna. Däremot kan installationsprocessen vara komplex, och att konfigurera systemet så att det passar specifika behov kan kräva både tid och expertis.
Överlag utmärker sig Zendesk genom sina kraftfulla supportfunktioner och möjligheter i flera kanaler. Det är idealiskt för företag som fokuserar på att erbjuda utmärkt kundservice, trots att installationen och konfigurationen till en början kan vara komplexa.
Prissättning
Priset för Zendeks kärnpaket Suite varierar beroende på supportbehov, medan AI-paket och tillägg prissätts separat:
- Suite Team: 55 USD/agent/månad (faktureras årsvis)
- Suite Growth: 89 USD/agent/månad (faktureras årsvis)
- Suite Professional: 115 USD/agent/månad (faktureras årsvis)
- Suite Enterprise: Anpassad prissättning (faktureras årsvis)
Zendesk erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.
8. Kommo (tidigare amoCRM): CRM för att hantera direktmeddelanden
Om du lägger mer tid på WhatsApp, Messenger och Instagram än på e-postmeddelanden kan du behöva ett CRM som är byggt för snabbmeddelanden.
Ett exempel på ett CRM som försöker tillgodose det här användningsområdet är Kommo.
Företaget har funnits sedan 2009 och dess fokus har varierat kraftigt genom åren. Internet Archive visar att det 2011 var ett online-CRM, från 2012 till 2016 ett system för försäljningshantering, från 2016 till 2018 en plattform för försäljningsautomatisering och under de senaste åren har det blivit ett messengerbaserat sälj-CRM.
Men vad gör det?
- Det ansluter till de olika snabbmeddelandetjänsterna så att du kan läsa och svara från ett och samma ställe.
- Det har en ”AI-chatbot” som hjälper dig att automatisera delar av dina konversationer.
- Det hjälper dig att organisera detta i en säljtratt, så att du kan hantera konversationer bättre från leads till deal.
Om det är precis det du behöver är det bara att testa! Men om e-postmeddelanden är din viktigaste kanal och meddelanden bara spelar en biroll är ett av de andra CRM-exemplen i den här listan förmodligen ett bättre val, eftersom Kommos integrationer med Gmail och Outlook är relativt begränsade.
Funktioner
Kommo är utformat för företag som förlitar sig på snabbmeddelanden:
- Integration med snabbmeddelanden: Ansluter till WhatsApp, Messenger och Instagram.
- AI-chatbot: Automatisera konversationer med AI-drivna chatbottar.
- Hantering av säljpipeline: Organisera konversationer och leads i sälj pipelines.
- Lead scoring: Poängsätt leads automatiskt utifrån engagemang och beteende.
- Kommunikation i flera kanaler: Hantera kommunikation i flera meddelandeplattformar från ett och samma gränssnitt.
Att testa det
När jag testade Kommo uppskattade jag det starka fokuset på snabbmeddelanden. Integrationen med WhatsApp, Messenger och Instagram gick smidigt, och det var mycket effektivt att hantera konversationer från en enda plattform. AI-chatbotfunktionen tillför värde genom att automatisera rutinmässiga interaktioner, även om möjligheterna till anpassning är något begränsade.
Verktyget för hantering av säljpipeline är intuitivt, vilket gör det enkelt att spåra leads och följa deras framsteg genom säljcykeln. E-postintegrationen är däremot grundläggande, så den som förlitar sig mycket på e-post kan uppleva att den inte räcker till. Gränssnittet är rent och användarvänligt, men avancerade användare kan sakna fler möjligheter till anpassning.
På det hela taget är Kommo ett utmärkt val för företag som prioriterar snabbmeddelanden och erbjuder kraftfulla verktyg för att hantera och automatisera konversationer. E-postfunktionerna är begränsade, men styrkorna inom meddelanden gör det till ett värdefullt verktyg för specifika användningsområden.
Prissättning
Kommo erbjuder en prisstruktur i flera nivåer baserad på funktioner:
- Base: 15 USD/användare/månad (minst 6 månaders prenumeration)
- Advanced: 25 USD/användare/månad (minst 6 månaders prenumeration)
- Pro: 45 USD/användare/månad (minst 6 månaders prenumeration)
- Enterprise: Anpassad prissättning
Kommo erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.
Vanliga frågor
Vad är ett exempel på ett bra CRM?
Några exempel på bra CRM-system (Customer Relationship Management-system) är Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk och Kommo. Alla dessa CRM-system har olika användningsområden beroende på företagets storlek och behov. Salesflare passar till exempel bättre för små och medelstora B2B-företag, medan Salesforce kan vara mer lämpligt för stora företag som tycker att det är viktigare att omvandla sina interna och externa arbetsflöden till programvara.
Vilket CRM är nummer 1 i världen?
Det finns inget CRM som är nummer 1 för alla företag. Det bästa CRM-systemet beror på ditt användningsområde: Salesforce passar bra för stora företag, Salesflare är byggt för små och medelstora B2B-säljteam, ForceManager fokuserar på fältförsäljning, Propertybase fokuserar på fastigheter, ActiveCampaign fokuserar på marknadsföringsautomatisering, Virtuous fokuserar på insamling för ideella organisationer, Zendesk fokuserar på företag med stort supportbehov och Kommo fokuserar på företag som använder WhatsApp, Messenger och Instagram.
Vilket är ett vanligt användningsområde för CRM-programvara?
Ett vanligt användningsområde för CRM-programvara är att hantera säljprocesser och kundinteraktioner. Säljteam använder CRM-system för att spåra leads, hantera möjligheter och följa hela sälj-pipelinen. Genom att samla kunddata på ett ställe gör CRM-programvara det möjligt för säljare att kommunicera mer målgruppsanpassat, förbättra konverteringen av leads och öka kundnöjdheten. Dessutom ger CRM-systemets analysfunktioner värdefulla insikter i säljresultaten, vilket hjälper företag att fatta datadrivna beslut och optimera sitt säljarbete.
Vad är CRM och vilka är några exempel?
CRM står för Customer Relationship Management. Det är en teknik och en strategi som fokuserar på att hantera och förbättra interaktioner med nuvarande och potentiella kunder. CRM-system gör det möjligt för företag att lagra kundinformation, spåra interaktioner och automatisera olika processer, vilket leder till mer personliga och effektiva kundrelationer. HubSpot, Pipedrive, Salesforce och Salesflare är några exempel på populära CRM-system.
Vad är CRM-verktyg?
CRM-verktyg är program eller plattformar som är utformade för att underlätta Customer Relationship Management. De här verktygen erbjuder en rad funktioner för att effektivisera leadhantering, säljprocesser, marknadsföringskampanjer, kundsupport och analys. CRM-verktyg gör det möjligt för företag att samla in och organisera kunddata, spåra interaktioner, automatisera uppgifter och få insikter som förbättrar kundrelationerna och driver företagets tillväxt.
Om den här artikeln hjälpte dig att hitta rätt CRM för ditt användningsområde är vi jätteglada att vi kunde hjälpa till!
Och om du inte har hittat ditt CRM ännu hoppas jag att den här artikeln gör det tydligt att det finns ett CRM för varje användningsområde och att du inte borde välja det första systemet som dyker upp när du söker efter ”bästa CRM” på Google.
Det är inte en enkel resa, så om du vill hitta det bästa CRM-systemet för dig kan du kontakta oss via chatten på vår webbplats! Vi hjälper gärna till, även om Salesflare inte är rätt lösning för dig.
Jag hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det får du gärna sprida ordet!
👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.
