8 CRM-voorbeelden: De beste CRM voor elke toepassing

Laten we je het juiste gereedschap voor de klus geven

Elke CRM wordt gebouwd met een andere use case in gedachten.

Dat betekent dat de meeste van de meer dan 750 CRM's (!) die je op het internet vindt, niet echt geschikt zijn voor jouw specifieke toepassing. Uitzoeken welke het beste werken voor jouw bedrijf kan een ware nachtmerrie zijn.

Daarom heb ik een lijst gemaakt met een aantal populaire use cases... en ik geef je een voorbeeld van een top-CRM voor elk van die gevallen.

Hier zijn enkele van de meest voorkomende CRM-voorbeelden:

1. Salesflare: CRM om B2B-verkoop op te volgen
2. Salesforce: CRM om bedrijfsworkflows te bouwen
3. ForceManager: CRM voor het beheren van een buitendienst
4. Propertybase: CRM voor een vastgoedbedrijf
5. ActiveCampaign: CRM voor marketingautomatisering
6. Virtuous: CRM voor fondsenwerving als non-profit
7. Zendesk: CRM om klantondersteuning te organiseren
8. Kommo: CRM voor instant messaging

Heb je je use case gevonden? 👆 Geweldig - klik er gewoon naartoe!

Staat jouw specifieke use case niet in de lijst? Laat het ons weten via de chat op onze site en we helpen je verder!

1. Salesflare: CRM om B2B verkoop op te volgen

Als je een klant van Salesflare vraagt waarom ze het gebruiken, zullen ze je waarschijnlijk vertellen: het helpt me mijn leads beter op te volgen. ✨

Salesflare is gebouwd om verkoopteams in kleine en middelgrote B2B-bedrijven te helpen betere relaties op te bouwen en meer te verkopen - foutloos opvolgen op schaal - met een zeer eenvoudig te gebruiken sales CRM-platform dat het meeste van dat werk voor je automatiseert.

De meeste B2B CRM's vertrouwen op jou voor (een heleboel) gegevensinvoer. Anders doen ze niets van wat ze voor je beloven te doen.

Niet zo met Salesflare. Dit CRM automatiseert die gegevensinvoer - het verzamelt en curateert de informatie die al bestaat in je mailbox, agenda, telefoon, sociale media, e-mail & web tracking, LinkedIn, ... en geeft het aan je weer zodat je het kunt gebruiken om je leads op te volgen als een pro. 💪

Het wordt netjes geïntegreerd in uw Gmail (ook binnen Google Workspace) of Outlook, maar ook in LinkedIn, zodat je niet voortdurend van tabblad hoeft te wisselen. En waar je ook werkt, alles komt op één en dezelfde plek terecht.

Kenmerken

Je kunt Salesflare gebruiken om veel van je routinematige verkoopwerk te automatiseren en je B2B leads beter op te volgen:

• E-mailreeksen: Gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden op schaal. Het kan voor je opvolgen tot ze antwoorden, klikken of een vergadering boeken.
• E-mail sjablonen: Gebruik e-mailsjablonen en fragmenten om snel e-mails te versturen. (U hoeft niet over te typen of te kopiëren).
• E-mail zoeken: Zoek hun zakelijke e-mailadres gebaseerd op hun naam en domein... rechtstreeks van LinkedIn.
• Geautomatiseerde herinneringen: Ontvang automatische herinneringen voor het geval u vergeet op te volgen.
• Gegevensverrijking: Verzamel automatisch informatie over klanten uit e-mailhandtekeningen, bedrijfsdatabases, openbaar beschikbare informatie, ... zonder een vinger uit te steken.

Uitproberen

Als je de Salesflare test, merk je meteen de nadruk op automatisering en gebruiksgemak. Het installatieproces is ongelooflijk eenvoudig en je kunt je e-mail- en sociale media-accounts met slechts een paar klikken aansluiten. Zodra je verbinding hebt gemaakt, haalt Salesflare automatisch gegevens op en maakt uitgebreide profielen voor elke contactpersoon zonder dat je dit handmatig hoeft in te voeren.

De functie voor geautomatiseerde gegevensinvoer is een echte topper. Salesflare verzamelt en organiseert contactgegevens, bedrijfsgegevens en zelfs sociale-mediaprofielen, zodat je alle gegevens die je nodig hebt op één plek hebt. Het bijhouden van e-mails en vergaderingen is naadloos. Elke e-mail die je verstuurt en ontvangt wordt automatisch bijgehouden, met real-time updates over wanneer je e-mails worden geopend en op links wordt geklikt. Deze functie helpt je om op de hoogte te blijven van leadbetrokkenheid en effectief prioriteiten te stellen voor follow-ups.

Salesflare's tijdlijnweergave is een ander hoogtepunt en biedt een duidelijk, chronologisch overzicht van alle interacties met je contacten. Dit maakt het gemakkelijk om je communicatie bij te houden en nooit een slag te missen. Daarnaast zorgen de integraties van Salesflare met Gmail en Outlook ervoor dat je je CRM kunt beheren zonder je inbox te verlaten.

Over het geheel genomen maakt Salesflare het opvolgen van B2B leads moeiteloos en zeer efficiënt, dankzij de robuuste automatisering en gebruiksvriendelijke interface.

Prijzen

Salesflare wordt geleverd met 3 prijsplannen:

• Groei: $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Pro: $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Onderneming: $99/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Probeer Salesflare

Salesflare is speciaal gebouwd voor B2B sales, dus als jij dat bent, geweldig! aanmelden voor een gratis proefversie en probeer het uit.👈

Als je nog geen B2B verkoopt, lees dan verder. Ik heb hieronder nog 7 use cases voor je!

2. Salesforce: CRM om bedrijfsworkflows te bouwen

Terwijl kleine en middelgrote bedrijven zich richten op het vinden van een praktische oplossing voor hun team, zal een grote onderneming het belangrijker vinden om iets te vinden waarmee ze al hun interne en externe workflows in software kunnen omzetten.

Daarom is een ondernemings-CRM, met Salesforce als een uitstekend CRM-voorbeeld, in wezen een set bouwstenen die je kunt combineren en aanpassen zoals jij dat wilt. ⚒️

Er is vrijwel geen limiet aan wat u kunt bouwen met Salesforce, en daarom organiseren ze zelfs een conferentie genaamd "Dreamforce" waar klanten en prospects naartoe kunnen gaan om te dromen over alle mogelijkheden en te delen wat ze hebben gebouwd.

Omdat een ondernemings-CRM groot, complex en veelzijdig is, moet je meestal een adviesbureau inhuren om al het maatwerk en de bouw voor je rekening te nemen. Dit is zinvol voor ondernemingen, maar niet zozeer voor kleinere bedrijven.

Het gebruik van een enterprise CRM is ook niet leuk voor je verkoopteam. Het systeem is gebouwd voor de organisatie (niet voor de eindgebruiker) en om oneindige aanpasbaarheid te bieden, dus bruikbaar en praktisch zijn is slechts een secundair doel van een dergelijk systeem.

Bovendien worden enterprise CRM's geleverd met enterprise-contracten. Dat betekent verplichtingen voor meerdere jaren met een vast aantal licenties, geen terugbetalingen, veel kleine lettertjes en enterprise verkopers om mee om te gaan.

Kortom: als je geen grote onderneming bent, zoek dan naar een Salesforce-alternatief. Als je een grote onderneming bent, is dit waarschijnlijk het type CRM dat je nodig hebt voor je bedrijf.

Kenmerken

Salesforce biedt een breed scala aan functies die zijn afgestemd op grote ondernemingen:

• Aanpasbare dashboards en rapporten: Dashboards maken en aanpassen om inzicht te krijgen in de bedrijfsprestaties.
• Workflow automatisering: Automatiseer bedrijfsprocessen met behulp van geavanceerde workflowregels en triggers.
• AppExchange: Toegang tot een marktplaats van applicaties en integraties om de functionaliteit van Salesforce uit te breiden.
• Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud: Uitgebreide modules voor het beheren van verkoop-, klantenservice- en marketingactiviteiten.
• Mobiele app: Krijg onderweg toegang tot Salesforce-gegevens en -functionaliteiten met een robuuste mobiele app.

Uitproberen

Toen ik Salesforce testte, vond ik het installatieproces gedetailleerd en moest ik het behoorlijk aanpassen aan specifieke bedrijfsbehoeften. De gebruikersinterface is uitgebreid, maar kan overweldigend zijn voor beginners. De eerste installatie vereist een leercurve, maar eenmaal geconfigureerd biedt het systeem robuuste tools voor het beheren van complexe workflows en klantinteracties.

De flexibiliteit om aangepaste objecten, velden en automatiseringsregels te maken is indrukwekkend. Ik heb echter gemerkt dat het vanwege de complexiteit het meest geschikt is voor grotere organisaties met toegewijde IT-ondersteuning of een consultancybureau. De AppExchange marktplaats biedt tal van integraties die de mogelijkheden van het systeem vergroten, maar de integratie kan tijdrovend zijn.

Over het algemeen blinkt Salesforce uit in diepgang en aanpasbaarheid, waardoor het ideaal is voor bedrijven die een CRM-oplossing op maat nodig hebben. De complexiteit en kosten kunnen echter onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven.

Prijzen

De prijzen van Salesforce variëren aanzienlijk, afhankelijk van de editie en de add-ons:

• Benodigdheden: $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Professioneel: $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Onderneming: $165/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Onbeperkte: $330/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Einstein 1 Verkoop: $500/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

3. ForceManager: CRM om een buitendienstteam te beheren

Besteedt uw verkoopteam alle of de meeste tijd in het veld?

Dan heb je waarschijnlijk een mobiel CRM nodig dat hiervoor gebouwd is, met:

• Geolocatie, zodat je snel de accounts en kansen kunt vinden die het dichtst bij je huidige positie liggen.
• Snel inchecken op basis van locatie, zodat je je bezoek met een paar klikken of vegen kunt registreren.
• Mapping en routing zijn ingebouwd, dus je hebt geen extra mapping-software nodig zoals Badger Maps.
• Offline mogelijkheden, omdat je in het veld niet altijd een internetverbinding hebt.

Een goed voorbeeld van een CRM dat voor dit doel is gebouwd is ForceManager. Hoewel het tegenwoordig op de website vermeldt dat het een CRM is voor zowel onderweg als op kantoor, was het tot halverwege 2020 - een paar maanden na de pandemische lockdown - volledig gericht op het zijn van een veldverkoop CRM.

Als je verkoopteam niet veel e-mailt, geen vergaderingen boekt en alleen maar op deuren klopt - als ze eigenlijk alleen productief zijn als ze in het veld zijn - dan is dit wat je nodig hebt.

Als ze veldbezoeken afleggen, maar van tevoren e-mailen en vergaderingen boeken, kan het gebruik van iets als Salesflare een beter alternatief zijn.

Kenmerken

ForceManager is ontworpen met functies voor verkoopteams in het veld:

• Geolocatie volgen: Vind accounts en kansen in de buurt op basis van je huidige locatie.
• Check-in functionaliteit: Log snel bezoeken en activiteiten in slechts een paar klikken.
• In kaart brengen en routeren: Routes plannen en reistijd tussen klantbezoeken optimaliseren.
• Offline modus: Informatie openen en bijwerken zonder internetverbinding.
• Mobiel-eerst ontwerp: Geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, voor een naadloze ervaring op smartphones en tablets.

Uitproberen

Tijdens het testen van ForceManager waardeerde ik meteen de mobiele benadering. De app is gebruiksvriendelijk en intuïtief, waardoor het gemakkelijk is om bezoeken en updates te loggen terwijl je onderweg bent. Vooral de geolocatie functie is erg handig, waardoor ik efficiënt klanten in de buurt kan identificeren en erheen kan navigeren.

De check-in functionaliteit vereenvoudigt het loggen van activiteiten en de offline modus zorgt ervoor dat het werk naadloos doorgaat, zelfs zonder een betrouwbare internetverbinding. De desktopinterface voelt echter minder verfijnd aan dan de mobiele app, wat duidt op een sterkere focus op mobiele bruikbaarheid.

Over het geheel genomen is ForceManager een uitstekende tool voor buitendienstteams, met essentiële functies voor het beheren van verkoopactiviteiten onderweg. Het mobiele ontwerp en de geolocatiemogelijkheden zijn opvallende kenmerken, hoewel de desktopervaring voor verbetering vatbaar is.

Prijzen

ForceManager biedt een eenvoudig prijsmodel:

• Essentieel: $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Starter: $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Professioneel: $55/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Prestatie: $85/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

4. Propertybase: CRM voor een vastgoedbedrijf

We krijgen vaak vastgoedteams die Salesflare proberen en leuk vinden, maar - laten we eerlijk zijn - het is er niet echt voor gemaakt.

Salesflare is gebouwd voor B2B-verkoop, dus als je in commercieel vastgoed zit, geweldig, maar als je residentieel vastgoed verkoopt, kun je beter een CRM nemen dat daar beter bij past.

Een goed voorbeeld van een CRM voor vastgoedbedrijven is Propertybase.

Het doet eigenlijk meer dan je normaal van een CRM zou verwachten:

• Je kunt gemakkelijk vastgoedwebsites opzetten.
• Je kunt er advertentiecampagnes mee starten.
• Je kunt leads en aanbiedingen bijhouden.
• Je kunt e-mailmarketingcampagnes versturen.
• En je kunt er zelfs contracten mee ondertekenen.

Toegegeven, het is misschien niet zo gelikt en gebruiksvriendelijk als sommige van de meer algemene sales CRM-oplossingen voor kleine bedrijven... maar als je in de makelaardij zit en met verschillende verantwoordelijkheden jongleert, kan dit je leven een beetje makkelijker maken.

Kenmerken

Propertybase biedt uitgebreide functies op maat van vastgoedprofessionals:

• Website bouwer: Websites voor onroerend goed maken en beheren.
• Beheer van advertentiecampagnes: Start en volg advertentiecampagnes rechtstreeks vanuit de CRM.
• Beheer van leads en lijsten: Traceer leads en vastgoedadvertenties op één plek.
• E-mailmarketing: Stuur gerichte e-mailcampagnes naar prospects en klanten.
• Contract ondertekenen: Digitale ondertekening en beheer van contracten vergemakkelijken.

Uitproberen

Toen ik Propertybase testte, vond ik dat het platform specifiek is afgestemd op de behoeften van vastgoed. De websitebouwer is rechttoe rechtaan en maakt het aanmaken van vastgoedpagina's eenvoudig. Het beheren van leads en aanbiedingen is efficiënt, met een duidelijk overzicht van alle panden en prospects.

De functie voor advertentiecampagnes integreert goed en vereenvoudigt het proces om aanbiedingen te promoten. De interface kan echter soms onoverzichtelijk aanvoelen en het is even wennen om tussen de verschillende modules te navigeren. De functionaliteiten voor e-mailmarketing en het ondertekenen van contracten zijn robuust en voegen aanzienlijke waarde toe voor makelaars.

Over het algemeen is Propertybase een krachtige CRM voor vastgoedprofessionals, met gespecialiseerde tools die het beheer van aanbiedingen en klanten stroomlijnen. De diepgang van het platform is indrukwekkend, hoewel het tijd kan kosten om alle functies onder de knie te krijgen.

Prijzen

De prijzen van Propertybase zijn gestaffeld op basis van functies:

• Bedrijf: $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd, minimaal 4 gebruikers)
• Onderneming: $89/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd, minimaal 10 gebruikers)

5. ActiveCampaign: CRM voor marketingautomatisering

Als je een blogger of influencer bent, een leraar, een fitnesscoach, ... dan gaat het bij je CRM-behoeften waarschijnlijk niet zozeer om het opvolgen van verkopen, maar veel meer om effectief marketing voeren naar je publiek.

In dat geval is een geweldig CRM-voorbeeld ActiveCampaign.

Als je ze vandaag googelt, zeggen ze dat het een "Customer Experience Automation Platform" is. Het kan moeilijk zijn om te begrijpen wat ze daarmee bedoelen, dus laten we het uitsplitsen om te zien wat het eigenlijk doet:

• Het helpt je om je publiek te segmenteren en e-mailworkflows per geval op te stellen, zodat je het juiste bericht naar de juiste mensen in het juiste scenario kunt sturen.
• Het heeft een ingebouwde sjablooneditor waarmee je prachtige marketinge-mails kunt maken.
• De website tracking kan automatisch bijhouden in welke onderwerpen mensen geïnteresseerd zijn, zodat je dat kunt gebruiken om je e-mails nog beter te personaliseren.

In wezen is het een next-gen e-mailmarketingplatform waarmee je veel verder kunt gaan dan een algemene e-mailnieuwsbrief.

Je vraagt je misschien af: wanneer zeggen ze dat dan niet? Nou, ze hebben later ook wat basisverkoopfunctionaliteit toegevoegd en willen dat hun tagline het hele pakket dekt... maar - althans volgens wat ik hoor van onze prospects en klanten - het is niet geweldig.

Dit is nog maar eens een goed voorbeeld van het feit dat je een CRM moet aanschaffen dat precies is afgestemd op jouw gebruikssituatie.

Kenmerken

ActiveCampaign biedt een reeks functies gericht op marketingautomatisering:

• Automatisering e-mailmarketing: E-mailworkflows maken en automatiseren op basis van gebruikersgedrag.
• Doelgroep segmentatie: Segmenteer je contacten om gerichte berichten te sturen.
• Sjabloon-editor: Ontwerp en pas e-mailsjablonen aan met een sleep-en neerzet-editor.
• Website volgen: Volg het gedrag van gebruikers op je website om follow-ups te personaliseren.
• CRM en verkoopautomatisering: Basis CRM-functionaliteiten voor het beheren van verkooppijplijnen.

Uitproberen

Bij het testen van ActiveCampaign vond ik de marketingautomatiseringsfuncties zeer intuïtief en krachtig. Het opzetten van geautomatiseerde e-mail workflows is eenvoudig, met een gebruiksvriendelijke drag-and-drop interface. De doelgroepsegmentatie maakt nauwkeurige targeting mogelijk, wat de effectiviteit van campagnes verhoogt.

Het volgen van websites biedt waardevolle inzichten in het gedrag van gebruikers en helpt om e-mailcontent aan te passen op basis van interesses. De CRM- en verkoopautomatiseringsfuncties zijn echter relatief eenvoudig in vergelijking met speciale verkoop-CRM's. Het platform blinkt uit in zijn belangrijkste marketingfunctionaliteiten, maar kan tekortschieten voor wie mogelijkheden voor verkooptracking nodig heeft.

Over het geheel genomen is ActiveCampaign een uitstekende keuze voor marketinggerichte gebruikers, omdat het robuuste automatiserings- en segmentatietools biedt. Het gebruiksgemak en de krachtige marketingfuncties maken het een uitstekende optie, ondanks de basis CRM-mogelijkheden.

Prijzen

ActiveCampaign biedt verschillende prijsniveaus:

• Starter: $39/maand voor maximaal 2500 contacten & 1 gebruiker (jaarlijks gefactureerd)
• Plus: $95/maand voor maximaal 2500 contacten & 3 gebruikers (jaarlijks gefactureerd)
• Pro: $149/maand voor maximaal 2500 contacten & 3 gebruikers (jaarlijks gefactureerd)
• Onderneming: $255/maand voor maximaal 2500 contacten & 5 gebruikers (jaarlijks gefactureerd)

6. Deugdzame: CRM voor fondsenwerving als non-profit organisatie

Veel non-profits hebben een manier nodig om hun fondsenwerving/donateursbeheer beter te organiseren... omdat het organiseren met een reeks Excel-sheets en nog een heleboel losse tools een enorme pijn kan zijn.

Een voorbeeld van een CRM dat hierbij helpt is Virtuous.

Hier zijn enkele dingen die het voor je kan doen die CRM's voor andere doeleinden niet kunnen doen:

• Houd het vermogen, de interesses en het sociale-mediagedrag van donoren bij
• Maak contact via e-mailmarketing, direct mail, sms-berichten, formulieren, ...
• Donorbetalingen verwerken
• Helpen met het werven van vrijwilligers

Het is natuurlijk niet het juiste CRM voor elke non-profitorganisatie. Veel non-profits hebben hetzelfde type gemakkelijk te gebruiken verkoop-CRM nodig als for-profits. Maar als je diep in de fondsenwerving zit, is dit waarschijnlijk wat je nodig hebt.

Kenmerken

Virtuous CRM is op maat gemaakt voor non-profits en biedt functies zoals:

• Donorbeheer: Houd het vermogen, de interesses en het sociale-mediagedrag van donoren bij.
• Betrokkenheid via meerdere kanalen: Betrek donateurs via e-mail, direct mail, sms-berichten en formulieren.
• Verwerking van betalingen: Verwerk donaties en betalingen naadloos.
• Vrijwilligersmanagement: Efficiënt werven en beheren van vrijwilligers.
• Rapportage en analyse: Genereer gedetailleerde rapporten en analyses om de fondsenwervingsinspanningen bij te houden.

Uitproberen

Toen ik Virtuous testte, was de focus van het platform op de behoeften van non-profitorganisaties duidelijk. De donateurbeheerfuncties zijn uitgebreid en geven een duidelijk beeld van de donateurprofielen en de engagementgeschiedenis. De multi-channel engagement tools maken het makkelijk om donateurs te bereiken via verschillende media.

De functies voor het verwerken van betalingen en vrijwilligersbeheer integreren soepel, waardoor de activiteiten van de organisatie gestroomlijnd worden. De interface is gebruiksvriendelijk, hoewel het navigeren door de uitgebreide functies in het begin overweldigend kan zijn. De rapportage- en analysetools zijn robuust en bieden waardevolle inzichten in de prestaties op het gebied van fondsenwerving.

Virtuous blinkt uit in het aanpakken van de unieke behoeften van non-profits, met krachtige tools voor het beheer van donateurs en vrijwilligers. Hoewel de uitgebreide functies een leercurve vereisen, biedt het platform een aanzienlijke waarde voor fondsenwervende organisaties.

Prijzen

Virtuous biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften van de organisatie:

• Starter: Neem contact op voor prijzen
• Platform: Neem contact op voor prijzen
• Onderneming: Neem contact op voor prijzen

7. Zendesk: CRM om klantenondersteuning te organiseren

Heb je een support zwaar bedrijf en heb je een systeem nodig dat supporttickets en conversaties beheert?

Een goed voorbeeld van een speciaal CRM voor dit doel is Zendesk. Het bedrijf werd helemaal in 2007 opgericht en is sindsdien toonaangevend. Het werd opgericht om het beheer van een helpdesk meer "zen" te maken.

Sindsdien is er een groot aantal challengers opgedoken, die zich allemaal op een ander aspect richten:

• Intercom: begonnen met het bieden van een menselijke live chat-ervaring met klanten
• Hiver: hiermee kunt u uw Gmail inbox eenvoudig gebruiken als krachtige supportmailbox.
• Groove: is echt gericht op de gedeelde inboxervaring (Front ook)

Deze systemen zijn ook CRM's in de zin dat ze "klantenrelatiebeheer" mogelijk maken, maar ze zijn heel anders dan veel van de andere CRM-voorbeelden in deze lijst.

Kenmerken

Zendesk biedt een uitgebreid pakket functies voor klantondersteuning:

• Ticketsysteem: Efficiënt beheren en opvolgen van tickets voor klantenondersteuning.
• Kennisbank: Creëer en onderhoud een self-service kennisbank voor klanten.
• Live chat en messaging: Real-time ondersteuning bieden via live chat en messaging.
• Automatisering en AI: Automatiseer reacties en workflows met AI-gestuurde tools.
• Ondersteuning voor meerdere kanalen: Integreer ondersteuning via e-mail, sociale media, chat en telefoon.

Uitproberen

Het testen van Zendesk onthulde een robuust platform dat is ontworpen voor klantenondersteuning. Het ticketsysteem is efficiënt, met automatiseringsfuncties die het ticketbeheer stroomlijnen. De tool voor het maken van kennisbanken is gebruiksvriendelijk, waardoor ik een uitgebreid selfserviceportaal voor klanten kon opzetten.

Live chat en messaging integraties werken naadloos en bieden realtime ondersteuningsopties. De AI- en automatiseringstools zijn effectief in het afhandelen van veelvoorkomende vragen, waardoor de werkdruk op ondersteuningsmedewerkers afneemt. Het installatieproces kan echter complex zijn en het configureren van het systeem voor specifieke behoeften kan tijd en expertise vereisen.

Over het algemeen onderscheidt Zendesk zich door zijn krachtige ondersteuningsfuncties en multi-channel mogelijkheden. Het is ideaal voor bedrijven die zich richten op het leveren van uitstekende klantenservice, ondanks de initiële complexiteit van installatie en configuratie.

Prijzen

De prijzen van Zendesk variëren op basis van de ondersteuningsbehoeften:

• Suite Team: $55/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Suite Groei: $89/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Suite Professioneel: $115/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Onderneming: Aangepaste prijzen (jaarlijks gefactureerd)

8. Kommo (voorheen amoCRM): CRM voor het beheren van instant messaging

Als je meer tijd doorbrengt met WhatsApp, Messenger en Instagram dan met mailen, heb je misschien een CRM nodig dat is gebouwd voor instant messaging.

Een voorbeeld-CRM voor deze use case is Kommo.

Het bedrijf bestaat sinds 2009 en de focus is in de loop der jaren sterk gevarieerd. Het Internet Archive vertelt ons dat het in 2011 een online CRM was, van 2012-2016 een sales management system, van 2016-2018 een sales automation platform, en in de afgelopen jaren werd het een messenger-based sales CRM.

Wat doet het nu?

• Het maakt verbinding met de verschillende instant messengers zodat je vanaf één plek kunt lezen en antwoorden.
• Het heeft een "AI chatbot" die je helpt om sommige van je gesprekken te automatiseren.
• Het helpt je om dit te organiseren in een verkooptrechter, zodat je gesprekken beter kunt beheren van lead tot deal.

Als dat precies is wat je nodig hebt, probeer het dan! Maar als e-mailen je belangrijkste kanaal is en messaging slechts secundair, dan is een van de andere CRM-voorbeelden in deze lijst waarschijnlijk een betere keuze, aangezien Kommo's Gmail- en Outlook-integraties relatief oppervlakkig zijn.

Kenmerken

Kommo is ontworpen voor bedrijven die afhankelijk zijn van instant messaging:

• Integratie van Instant Messenger: Maakt verbinding met WhatsApp, Messenger en Instagram.
• AI Chatbot: Automatiseer gesprekken met AI-gestuurde chatbots.
• Verkoop pijplijn beheer: Gesprekken en leads organiseren in verkooppijplijnen.
• Lead scoren: Scoor leads automatisch op basis van betrokkenheid en gedrag.
• Communicatie via meerdere kanalen: Beheer communicatie via meerdere berichtenplatforms vanuit één interface.

Uitproberen

Toen ik Kommo testte, waardeerde ik de sterke focus op instant messaging. De integratie met WhatsApp, Messenger en Instagram was eenvoudig en het beheren van gesprekken vanaf één platform was zeer efficiënt. De AI-chatbotfunctie voegt waarde toe door routine-interacties te automatiseren, hoewel de aanpassingsopties enigszins beperkt zijn.

De beheertool voor verkooppijplijnen is intuïtief, waardoor het eenvoudig is om leads en de voortgang door de verkoopcyclus te volgen. De e-mailintegratie is echter basaal en degenen die sterk afhankelijk zijn van e-mail zullen dit misschien missen. De interface is schoon en gebruiksvriendelijk, maar gevorderde gebruikers zouden meer aanpassingsmogelijkheden willen.

Over het algemeen blinkt Kommo uit voor bedrijven die prioriteit geven aan instant messaging en biedt het robuuste tools voor het beheren en automatiseren van conversaties. Hoewel de e-mailfuncties beperkt zijn, maken de sterke punten in messaging het een waardevolle tool voor specifieke gebruikssituaties.

Prijzen

Kommo biedt gedifferentieerde prijzen op basis van functies:

• Basis: $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Geavanceerd: $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• Onderneming: $45/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Als dit artikel je heeft geholpen bij het vinden van de juiste CRM voor jouw toepassing, zijn we superblij dat we konden helpen!

En als je je CRM nog niet hebt gevonden, hoop ik dat dit artikel duidelijk maakt dat er een CRM is voor elke use case en dat je niet zomaar voor het eerste systeem moet gaan dat tevoorschijn komt als je "beste CRM" intypt in Google.

Het is geen gemakkelijke reis, dus als je de beste CRM voor jou wilt vinden, neem dan contact met ons op via de chat op onze website! We zijn er om je te helpen, zelfs als Salesflare niet de juiste keuze voor je is.

Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.

• Over
• Laatste berichten

Jeroen Corthout

Medeoprichter & CEO bij Salesflare

Ik ben medeoprichter en CEO bij SalesflareHet intelligente verkoop-CRM voor kleine en middelgrote bedrijven die B2B verkopen. Ik hou van het automatiseren van verkoop, het bouwen van mooie producten en het schrijven over al deze onderwerpen.

Laatste berichten door Jeroen Corthout (bekijk alle)

• 7 CRM-uitdagingen & hoe ze te overwinnen [2024] - 23 oktober 2024
• CRM Strategie: Quick Guide for SMBs with Examples and Frameworks - 22 oktober 2024
• CRM Implementatie: Stap-voor-stap handleiding voor het MKB [2024] - 22 oktober 2024