8 CRM-voorbeelden: de beste CRM voor elke toepassing
Laten we je het juiste hulpmiddel voor de klus bezorgen
Elke CRM is gebouwd met een ander gebruiksscenario in gedachten.
Dat betekent dat de meeste van de meer dan 750 CRM’s (!) die je op het internet vindt, niet echt aansluiten bij jouw specifieke gebruiksscenario. Uitzoeken welke CRM’s het beste werken voor jouw bedrijf kan een ware nachtmerrie zijn.
Daarom heb ik een lijst gemaakt met enkele populaire gebruiksscenario’s… en geef ik je voor elk daarvan een voorbeeld van een uitstekende CRM.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende voorbeelden van CRM’s:
- Salesflare: CRM om B2B-sales op te volgen
- Salesforce: CRM om workflows voor grote bedrijven op te bouwen
- ForceManager: CRM om een buitendienstteam te beheren
- Propertybase: CRM voor een vastgoedbedrijf
- ActiveCampaign: CRM voor marketingautomatisering
- Virtuous: CRM voor fondsenwerving als non-profitorganisatie
- Zendesk: CRM om klantenondersteuning te organiseren
- Kommo: CRM om instant messaging te beheren
Jouw gebruiksscenario gevonden? 👆 Geweldig — klik er dan gewoon meteen naartoe!
Staat jouw specifieke gebruiksscenario niet in de lijst? Laat het ons weten via de chat op onze website en we helpen je verder!
1. Salesflare: CRM om B2B-sales op te volgen
Als je een klant van Salesflare vraagt waarom die het gebruikt, krijg je waarschijnlijk dit antwoord: het helpt me om mijn leads beter op te volgen. ✨
Salesflare is gebouwd om salesteams in kleine en middelgrote B2B-bedrijven te helpen betere relaties op te bouwen en meer te verkopen — op grote schaal vlekkeloos opvolgen — met een zeer gebruiksvriendelijk sales-CRM-platform dat het meeste van dat werk voor je automatiseert.
De meeste B2B-CRM’s zijn afhankelijk van jou voor (heel wat) gegevensinvoer. Anders doen ze niets van wat ze je beloven.
Niet bij Salesflare. Deze CRM automatiseert die gegevensinvoer — hij verzamelt en ordent de informatie die al in je mailbox, kalender, telefoon, social media, e-mail- en webtracking, LinkedIn, … aanwezig is en toont die aan je, zodat je die kunt gebruiken om je leads als een professional op te volgen. 💪
Hij integreert netjes met je Gmail (ook binnen Google Workspace) of Outlook-inbox, en met LinkedIn, zodat je niet voortdurend van tabblad hoeft te wisselen. Waar je ook werkt, alles komt uiteindelijk op één en dezelfde plek terecht.
Functies
Je kunt Salesflare gebruiken om veel van je routinematige saleswerk te automatiseren en je B2B-leads beter op te volgen:
- E-mailsequenties: Verzend gepersonaliseerde e-mailsequenties op grote schaal. Salesflare kan voor jou opvolgen tot ze antwoorden, klikken of een vergadering boeken.
- E-mailsjablonen: Gebruik e-mailsjablonen en snippets om snel e-mails te verzenden. (Je hoeft niets opnieuw te typen of te kopiëren en plakken.)
- E-mailzoeker: Vind hun zakelijke e-mailadres op basis van hun naam en domein… rechtstreeks vanuit LinkedIn.
- Geautomatiseerde herinneringen: Krijg geautomatiseerde herinneringen als je vergeet op te volgen.
- Gegevensverrijking: Verzamel automatisch informatie over klanten uit e-mailhandtekeningen, bedrijfsdatabases, publiek beschikbare informatie, … zonder ook maar een vinger uit te steken.
Even testen
Wanneer je Salesflare test, valt meteen de nadruk op automatisering en gebruiksgemak op. Het installatieproces is ongelooflijk eenvoudig en je kunt je e-mail, kalender, websitetracking en LinkedIn-workflow met slechts een paar klikken verbinden. Zodra alles verbonden is, haalt Salesflare automatisch gegevens binnen en maakt het uitgebreide profielen voor elk contact aan, zonder dat jij handmatig gegevens hoeft in te voeren.
De functionaliteit voor geautomatiseerde gegevensinvoer springt er echt uit. Salesflare verzamelt en ordent contactinformatie, bedrijfsgegevens en zelfs socialmedia-profielen, zodat je alle details die je nodig hebt op één plek hebt. Het volgen van e-mails en vergaderingen verloopt naadloos. Elke e-mail die je verzendt en ontvangt, wordt automatisch geregistreerd, met realtime-updates over wanneer je e-mails worden geopend en op links wordt geklikt. Deze functionaliteit helpt je de betrokkenheid van leads goed op te volgen en follow-ups doeltreffend te prioriteren.
Ook de tijdlijnweergave van Salesflare is een sterk punt: die biedt een duidelijk chronologisch overzicht van alle interacties met je contacten. Zo kun je je communicatie eenvoudig volgen en mis je nooit iets. Dankzij de integraties van Salesflare met Gmail en Outlook kun je je CRM bovendien beheren zonder je inbox te verlaten.
Over het algemeen maakt Salesflare het opvolgen van B2B-leads moeiteloos en bijzonder efficiënt, dankzij de krachtige automatisering en gebruiksvriendelijke interface.
Prijzen
Salesflare heeft 3 prijsplannen:
- Growth: $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Pro: $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Enterprise: $99/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Salesflare biedt een gratis proefperiode van maximaal 30 dagen.
Probeer Salesflare
Salesflare is specifiek gebouwd voor B2B-sales, dus als dat op jou van toepassing is: geweldig! Meld je aan voor een gratis proefperiode en probeer het uit.👈
Als je niet aan B2B-sales doet, lees dan verder. Hieronder vind je nog 7 use cases voor jou!
2. Salesforce: CRM om enterprise-workflows te bouwen
Terwijl kleine en middelgrote bedrijven vooral op zoek zijn naar een praktische oplossing voor hun team, vindt een grote onderneming het belangrijker om iets te vinden waarmee ze al hun interne en externe workflows in software kunnen omzetten.
Daarom is een enterprise-CRM, met Salesforce als uitstekend CRM-voorbeeld, in wezen een set bouwblokken die je naar wens kunt combineren en aanpassen. ⚒️
Er is vrijwel geen limiet aan wat je met Salesforce kunt bouwen. Daarom organiseren ze zelfs een conferentie met de naam “Dreamforce”, waar klanten en prospects kunnen dromen over alle mogelijkheden en kunnen delen wat ze hebben gebouwd.
Omdat een enterprise-CRM groot, complex en veelzijdig is, moet je meestal een consultancybedrijf inschakelen om alle aanpassingen en bouwwerkzaamheden te regelen. Voor enterprises is dat logisch, maar voor kleinere bedrijven veel minder.
Een enterprise-CRM gebruiken is voor je salesteam bovendien niet bepaald leuk. Het systeem is gebouwd voor de organisatie (niet voor de eindgebruiker) en biedt oneindig veel mogelijkheden om het aan te passen. Gebruiksvriendelijkheid en praktische bruikbaarheid zijn bij zo’n systeem dan ook slechts secundaire doelstellingen.
Enterprise-CRM’s komen bovendien met enterprisecontracten. 🧐 Dat betekent verbintenissen voor meerdere jaren met een vast aantal licenties, geen terugbetalingen, veel kleine lettertjes en enterprise-salesmensen om mee te onderhandelen.
Kort samengevat: als je geen enterprise bent, zoek dan naar een Salesforce-alternatief. Ben je dat wel, dan is dit waarschijnlijk het type CRM dat je bedrijf nodig heeft.
Functies
Salesforce biedt een breed scala aan functies die zijn afgestemd op grote enterprises:
- Aanpasbare dashboards en rapporten: Maak dashboards aan en pas ze aan om inzicht te krijgen in de bedrijfsprestaties.
- Workflowautomatisering: Automatiseer bedrijfsprocessen met geavanceerde workflowregels en triggers.
- AppExchange: Krijg toegang tot een marketplace met apps en integraties om de functionaliteit van Salesforce uit te breiden.
- Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud: Uitgebreide modules om sales, klantenservice en marketingactiviteiten te beheren.
- Mobiele app: Krijg onderweg toegang tot Salesforce-gegevens en -functionaliteiten met een krachtige mobiele app.
Testen
Toen ik Salesforce testte, merkte ik dat het configuratieproces gedetailleerd was en behoorlijk wat maatwerk vereiste om aan specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen. De gebruikersinterface is uitgebreid, maar kan voor beginners overweldigend zijn. De initiële configuratie vraagt om een leertraject, maar zodra het systeem is ingesteld, biedt het krachtige tools om complexe workflows en klantinteracties te beheren.
De flexibiliteit om aangepaste objecten, velden en automatiseringsregels aan te maken, is indrukwekkend. Ik merkte wel dat het door de complexiteit het meest geschikt is voor grotere organisaties met een eigen IT-supportteam of een consultancybureau. De AppExchange-marktplaats biedt talloze integraties die de mogelijkheden van het systeem uitbreiden, maar het integreren ervan kan tijdrovend zijn.
Over het algemeen blinkt Salesforce uit in diepgang en aanpasbaarheid, waardoor het ideaal is voor ondernemingen die een CRM-oplossing op maat nodig hebben. De complexiteit en kosten kunnen echter een drempel vormen voor kleinere bedrijven.
Prijzen
De prijzen van Salesforce variëren aanzienlijk, afhankelijk van de editie en add-ons:
- Starter Suite: $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Pro Suite: $100/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Enterprise: $175/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Unlimited: $350/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Agentforce 1 Sales: $550/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Salesforce biedt een gratis proefperiode van 30 dagen.
3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM om een buitendienstteam te beheren
Brengt je verkoopteam al zijn tijd, of het grootste deel ervan, op de baan door?
Dan heb je waarschijnlijk een mobiele CRM nodig die hiervoor is gebouwd, met:
- Geolocatie, zodat je snel de accounts en opportuniteiten kunt vinden die het dichtst bij je huidige locatie liggen.
- Snel inchecken op basis van locatie, zodat je je bezoek met een paar klikken of veegbewegingen kunt registreren.
- Ingebouwde mapping en routeplanning, zodat je geen extra mappingsoftware zoals Badger Maps nodig hebt.
- Offlinefunctionaliteit, want je hebt niet altijd een internetconnectie wanneer je op de baan bent.
Een goed voorbeeld van een CRM dat voor dit doel is gebouwd, is ForceManager (now Sage Sales Management). Hoewel het tegenwoordig op zijn website vermeldt dat het een CRM is voor zowel onderweg als op kantoor, was het tot midden 2020 — enkele maanden na het begin van de lockdown tijdens de pandemie — volledig gericht op CRM voor buitendienstverkoop.
Als je verkoopteam niet veel e-mailt, geen meetings inboekt en gewoon bij mensen aanbelt — kortom, als het alleen productief is op de baan — dan is dit wat je nodig hebt.
Als je team klanten op locatie bezoekt, maar vooraf wel e-mailt en meetings inboekt, kan iets als Salesflare een beter alternatief zijn.
Functionaliteiten
ForceManager is ontworpen met functionaliteiten die aansluiten bij buitendienstteams:
- Geolocatietracking: Vind accounts en opportuniteiten in de buurt op basis van je huidige locatie.
- Check-infunctionaliteit: Registreer bezoeken en activiteiten snel met slechts een paar klikken.
- Mapping en routeplanning: Plan routes en optimaliseer de reistijd tussen bezoeken aan klanten.
- Offline modus: Krijg toegang tot informatie en werk die bij zonder internetconnectie.
- Mobile-first design: Geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, voor een naadloze ervaring op smartphones en tablets.
Testen
Tijdens het testen van ForceManager waardeerde ik meteen de mobiele aanpak. De app is gebruiksvriendelijk en intuïtief, waardoor het eenvoudig is om onderweg bezoeken en updates te registreren. De geolocatiefunctie is bijzonder nuttig: zo kan ik klanten in de buurt efficiënt identificeren en ernaartoe navigeren.
De check-infunctionaliteit maakt het eenvoudiger om activiteiten te registreren, en dankzij de offlinemodus kan het werk naadloos doorgaan, zelfs zonder een betrouwbare internetconnectie. De desktopinterface voelt echter minder verfijnd aan dan de mobiele app, wat erop wijst dat de nadruk sterker op mobiel gebruik ligt.
Over het algemeen is ForceManager een uitstekende tool voor buitendienstteams, met essentiële functionaliteiten voor het beheren van salesactiviteiten onderweg. Het mobile-first ontwerp en de geolocatiemogelijkheden springen eruit, al kan de desktopervaring nog worden verbeterd.
Prijzen
Sage Sales Management vermeldt momenteel de plannen Essential, Starter, Professional en Performance. De prijs hangt af van het plan, de valuta, het aantal gebruikers, de contractvoorwaarden en de add-ons. Controleer daarom de prijspagina of vraag een offerte aan voor de actuele prijzen.
Sage Sales Management biedt een gratis proefperiode van 15 dagen.
4. Propertybase: CRM voor een vastgoedbedrijf
We krijgen vaak vastgoedteams over de vloer die Salesflare proberen en het een fijne tool vinden, maar laten we eerlijk zijn: het is er niet echt voor gebouwd.
Salesflare is gebouwd voor B2B-sales. Dus als je actief bent in commercieel vastgoed: geweldig. Maar als je residentieel vastgoed verkoopt, kun je maar beter een CRM kiezen dat daar beter bij past.
Een goed voorbeeld van een CRM voor vastgoedbedrijven is Propertybase.
Het doet eigenlijk meer dan je normaal van een CRM zou verwachten:
- Je kunt eenvoudig vastgoedwebsites opzetten.
- Je kunt er advertentiecampagnes mee lanceren.
- Je kunt leads en vastgoedaanbod bijhouden.
- Je kunt e-mailmarketingcampagnes verzenden.
- En je kunt er zelfs contracten mee ondertekenen.
Toegegeven: het is misschien niet zo strak en gebruiksvriendelijk als sommige meer algemene sales CRM-oplossingen voor kleine bedrijven… maar als je in de vastgoedsector verschillende verantwoordelijkheden combineert, kan dit je leven net wat eenvoudiger maken.
Functionaliteiten
Propertybase biedt uitgebreide functionaliteiten die zijn afgestemd op vastgoedprofessionals:
- Websitebouwer: Vastgoedwebsites aanmaken en beheren.
- Beheer van advertentiecampagnes: Advertentiecampagnes rechtstreeks vanuit het CRM lanceren en opvolgen.
- Beheer van leads en vastgoedaanbod: Leads en vastgoedaanbod op één plek volgen.
- E-mailmarketing: Gerichte e-mailcampagnes naar prospects en klanten verzenden.
- Contracten ondertekenen: Het digitaal ondertekenen en beheren van contracten mogelijk maken.
Even testen
Toen ik Propertybase testte, merkte ik dat het platform specifiek is afgestemd op de behoeften van de vastgoedsector. De websitebouwer is eenvoudig te gebruiken en maakt het makkelijk om pagina’s voor vastgoedobjecten aan te maken. Het beheren van leads en vastgoedaanbod verloopt efficiënt, met een duidelijk overzicht van alle objecten en prospects.
De functionaliteit voor advertentiecampagnes sluit goed aan op de rest van het platform en vereenvoudigt het promoten van vastgoedaanbod. De interface kan echter soms wat rommelig aanvoelen, en het navigeren tussen de verschillende modules vergt enige gewenning. De functionaliteiten voor e-mailmarketing en het ondertekenen van contracten zijn robuust en leveren vastgoedmakelaars veel extra waarde op.
Over het algemeen is Propertybase een krachtig CRM voor vastgoedprofessionals, met gespecialiseerde tools die het beheren van vastgoedaanbod en klanten stroomlijnen. De diepgang van het platform maakt indruk, al kan het tijd kosten om alle functionaliteiten onder de knie te krijgen.
Prijzen
De prijzen van Propertybase zijn gestaffeld op basis van de functies:
- Company: $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd, minimaal 4 gebruikers)
- Enterprise: $89/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd, minimaal 10 gebruikers)
Propertybase biedt een gratis proefperiode van 5 weken (ongeveer een maand).
5. ActiveCampaign: CRM voor marketingautomatisering
Als je blogger of influencer, leerkracht, fitnesscoach … bent, dan gaan je CRM-behoeften waarschijnlijk veel minder over het opvolgen van sales en veel meer over effectieve marketing voor je doelgroep.
In dat geval is ActiveCampaign een goed CRM-voorbeeld.
Als je vandaag op Google naar hen zoekt, staat er dat ze een “Customer Experience Automation Platform” zijn. Het is misschien lastig om te begrijpen wat ze daarmee bedoelen, dus laten we het opsplitsen om te zien wat het platform daadwerkelijk doet:
- Het helpt je om je doelgroep te segmenteren en workflows voor e-mail per situatie op te bouwen, zodat je in het juiste scenario het juiste bericht naar de juiste mensen kunt verzenden.
- Het heeft een ingebouwde sjablooneditor waarmee je mooie marketingmails kunt maken.
- Met de tracking op je website kun je automatisch volgen in welke onderwerpen mensen geïnteresseerd zijn, zodat je je e-mails nog beter kunt personaliseren.
Kort gezegd is het een next-gen e-mailmarketingplatform waarmee je veel verder kunt gaan dan de algemene e-mailnieuwsbrief.
Je vraagt je misschien af: waarom zeggen ze dat dan niet gewoon? Wel, later hebben ze ook enkele basisfuncties voor sales toegevoegd en wilden ze dat hun tagline het hele pakket zou omvatten … maar – tenminste volgens wat ik hoor van onze prospects en klanten – is dat niet geweldig.
Het is opnieuw een goed voorbeeld van het feit dat je een CRM moet kiezen dat voor jouw specifieke use case is gebouwd.
Functies
ActiveCampaign biedt een reeks functies voor marketingautomatisering:
- E-mailmarketingautomatisering: maak e-mailworkflows aan en automatiseer ze op basis van het gedrag van gebruikers.
- Doelgroepsegmentatie: segmenteer je contacten om gerichte berichten te verzenden.
- Sjablooneditor: ontwerp en pas e-mailsjablonen aan met een editor met drag-and-dropfunctionaliteit.
- Tracking op je website: volg het gedrag van gebruikers op je website om follow-ups te personaliseren.
- CRM-uitbreidingen: voeg pipelinebeheer en functies voor sales-engagement toe als je ook salesprocessen binnen ActiveCampaign wilt beheren.
Uitproberen
Toen ik ActiveCampaign testte, vond ik de functies voor marketingautomatisering zeer intuïtief en krachtig. Geautomatiseerde e-mailworkflows aanmaken is eenvoudig dankzij de gebruiksvriendelijke drag-and-dropinterface. Met de doelgroepsegmentatie kun je heel precies targeten, wat de effectiviteit van campagnes verhoogt.
De tracking op de website biedt waardevolle inzichten in het gedrag van gebruikers, zodat je e-mailinhoud kunt afstemmen op hun interesses. De CRM- en salesautomatiseringsfuncties zijn echter relatief beperkt in vergelijking met gespecialiseerde sales-CRM's. Het platform blinkt uit in de belangrijkste marketingfunctionaliteiten, maar kan tekortschieten voor wie sales moet kunnen volgen.
Al met al is ActiveCampaign een uitstekende keuze voor gebruikers die zich op marketing richten, dankzij de krachtige tools voor automatisering en segmentatie. De gebruiksvriendelijkheid en krachtige marketingfuncties maken het tot een opvallende optie, ondanks de beperkte CRM-mogelijkheden.
Prijzen
ActiveCampaign biedt verschillende prijsniveaus:
- Starter: $39/maand voor maximaal 2500 contacten en 1 gebruiker (jaarlijks gefactureerd)
- Plus: $95/maand voor maximaal 2500 contacten en 1 gebruiker (jaarlijks gefactureerd)
- Pro: $149/maand voor maximaal 2500 contacten en 3 gebruikers (jaarlijks gefactureerd)
- Enterprise: $255/maand voor maximaal 2500 contacten en 5 gebruikers (jaarlijks gefactureerd)
ActiveCampaign biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan.
6. Virtuous: CRM voor fondsenwerving als non-profitorganisatie
Veel non-profitorganisaties hebben behoefte aan een betere manier om hun fondsenwerving / donorbeheer te organiseren … want jezelf organiseren met een reeks Excel-sheets en daarnaast nog een heleboel losstaande tools kan enorm frustrerend zijn.
Een voorbeeld van een CRM dat hierbij helpt, is Virtuous.
Dit zijn enkele dingen die het voor je kan doen en die CRM-systemen voor andere doeleinden niet kunnen:
- Het vermogen, de interesses en het socialemediagedrag van donoren volgen
- Donoren benaderen via e-mailmarketing, direct mail, sms-berichten, formulieren, …
- Donorbetalingen verwerken
- Helpen bij het werven van vrijwilligers
Het is natuurlijk niet het juiste CRM voor elke non-profitorganisatie. Veel non-profitorganisaties hebben hetzelfde type gebruiksvriendelijke sales-CRM nodig als commerciële organisaties. Maar als je tot over je oren in fondsenwerving zit, is dit waarschijnlijk wat je nodig hebt.
Functies
Virtuous CRM is afgestemd op non-profitorganisaties en biedt functies zoals:
- Donorbeheer: Volg het vermogen, de interesses en het socialemediagedrag van donoren.
- Betrokkenheid via meerdere kanalen: Benader donoren via e-mail, direct mail, sms-berichten en formulieren.
- Betalingen verwerken: Verwerk donaties en betalingen naadloos.
- Vrijwilligersbeheer: Werf vrijwilligers en beheer ze efficiënt.
- Rapportage en analytics: Genereer gedetailleerde rapporten en analytics om je fondsenwervingsinspanningen te volgen.
Uitproberen
Toen ik Virtuous testte, was meteen duidelijk dat het platform zich richt op de behoeften van non-profitorganisaties. De functies voor donorbeheer zijn uitgebreid en geven een duidelijk beeld van donorprofielen en hun betrokkenheidsgeschiedenis. Dankzij de tools voor betrokkenheid via meerdere kanalen is het eenvoudig om donoren via verschillende media te benaderen.
De functionaliteiten voor betalingsverwerking en vrijwilligersbeheer werken soepel samen, waardoor de activiteiten van de organisatie gestroomlijnder verlopen. De interface is gebruiksvriendelijk, al kan het navigeren door de uitgebreide functies in het begin overweldigend zijn. De tools voor rapportage en analytics zijn krachtig en bieden waardevolle inzichten in de prestaties van de fondsenwerving.
Al met al blinkt Virtuous uit in het aanpakken van de unieke behoeften van non-profitorganisaties, met krachtige tools voor donor- en vrijwilligersbeheer. Hoewel de vele functies een leercurve met zich kunnen meebrengen, biedt het platform aanzienlijke waarde voor organisaties die aan fondsenwerving doen.
Prijzen
Virtuous biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften van de organisatie:
- Platform: Neem contact op voor prijsinformatie
- Enterprise: Neem contact op voor prijsinformatie
Virtuous biedt geen gratis proefperiode aan.
7. Zendesk: CRM om support voor klanten te organiseren
Heb je een bedrijf waarin support centraal staat en behoefte aan een systeem dat supporttickets en gesprekken beheert?
Dan is Zendesk een goed voorbeeld van een gespecialiseerde CRM voor dit doel. Het bedrijf werd al in 2007 opgericht en loopt sindsdien voorop in deze markt. Het werd in wezen opgericht om het beheer van een helpdesk wat meer “zen” te maken.
Sindsdien zijn er heel wat uitdagers bijgekomen, die zich elk op een ander aspect richten:
- Intercom: begon met het aanbieden van een menselijke livechatervaring met klanten
- Hiver: laat je je Gmail inbox eenvoudig gebruiken als krachtige supportmailbox
- Groove: richt zich volledig op de ervaring met een gedeelde inbox (Front trouwens ook)
Deze systemen zijn ook CRM’s, in die zin dat ze “customer relationship management” mogelijk maken, maar ze verschillen sterk van veel andere CRM-voorbeelden in deze lijst.
Functies
Zendesk biedt een uitgebreide reeks functies voor support aan klanten:
- Ticketsysteem: Beheer en volg supporttickets van klanten efficiënt.
- Kennisbank: Maak een kennisbank voor selfservice aan en onderhoud die.
- Livechat en messaging: Bied realtime support via livechat en messaging.
- Automatisering en AI: Automatiseer reacties en workflows met AI-gestuurde tools.
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Integreer support via e-mail, social media, chat en telefoon.
Uittesten
Zendesk uittesten onthulde een robuust platform dat ontworpen is voor support aan klanten. Het ticketsysteem werkt efficiënt en de automatiseringsfuncties stroomlijnen het beheer van tickets. Met de tool om een kennisbank aan te maken kun je eenvoudig een uitgebreid selfserviceportaal voor klanten opzetten.
De integraties voor livechat en messaging werken naadloos en bieden opties voor realtime support. De AI- en automatiseringstools zijn doeltreffend in het afhandelen van veelvoorkomende vragen, waardoor supportmedewerkers minder worden belast. Het instellen kan echter complex zijn en het configureren van het systeem voor specifieke behoeften kan tijd en expertise vergen.
Al met al valt Zendesk op door zijn krachtige supportfuncties en mogelijkheden via meerdere kanalen. Het is ideaal voor bedrijven die zich richten op uitstekende klantenservice, ondanks de aanvankelijke complexiteit van het instellen en configureren.
Prijzen
De prijzen van de kernpakketten van Suite variëren afhankelijk van de supportbehoeften, terwijl AI-bundels en add-ons afzonderlijk worden geprijsd:
- Suite Team: $55/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Suite Growth: $89/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Suite Professional: $115/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Suite Enterprise: prijs op maat (jaarlijks gefactureerd)
Zendesk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan.
8. Kommo (voorheen amoCRM): CRM om instant messaging te beheren
Als je meer tijd besteedt aan WhatsApp, Messenger en Instagram dan aan e-mailen, heb je misschien een CRM nodig dat is gebouwd voor instant messaging.
Een voorbeeld van een CRM dat deze use case probeert te bedienen, is Kommo.
Het bedrijf bestaat al sinds 2009 en de focus ervan is in de loop der jaren sterk veranderd. Het Internet Archive laat zien dat het in 2011 een online CRM was, van 2012 tot 2016 een salesmanagementsysteem, van 2016 tot 2018 een sales automation-platform en de afgelopen jaren een op messengers gebaseerde sales CRM is geworden.
Wat doet het nu precies?
- Het maakt verbinding met de verschillende instant messengers, zodat je vanuit één plek kunt lezen en antwoorden.
- Het heeft een ‘AI-chatbot’ die je helpt een deel van je gesprekken te automatiseren.
- Het helpt je dit in een salesfunnel te organiseren, zodat je gesprekken beter kunt beheren, van lead tot deal.
Als dat precies is wat je nodig hebt, probeer het dan zeker uit! Als e-mailen echter je belangrijkste kanaal is en messaging slechts een secundaire rol speelt, is een van de andere CRM-voorbeelden in deze lijst waarschijnlijk een betere keuze, omdat de Gmail- en Outlook-integraties van Kommo relatief beperkt zijn.
Functionaliteiten
Kommo is ontworpen voor bedrijven die afhankelijk zijn van instant messaging:
- Integratie met instant messengers: maakt verbinding met WhatsApp, Messenger en Instagram.
- AI-chatbot: automatiseer gesprekken met chatbots die door AI worden aangestuurd.
- Beheer van de salespipeline: organiseer gesprekken en leads in salespipelines.
- Lead scoring: geef leads automatisch een score op basis van engagement en gedrag.
- Communicatie via meerdere kanalen: beheer communicatie via meerdere messagingplatforms vanuit één interface.
Uitproberen
Tijdens het testen van Kommo waardeerde ik de sterke focus op instant messaging. De integratie met WhatsApp, Messenger en Instagram verliep vlot en het was bijzonder efficiënt om gesprekken vanuit één platform te beheren. De AI-chatbot voegt waarde toe door routinematige interacties te automatiseren, al zijn de mogelijkheden om deze aan te passen enigszins beperkt.
De tool voor het beheer van de salespipeline is intuïtief, waardoor je leads gemakkelijk kunt volgen en hun voortgang door de verkoopcyclus kunt bijhouden. De e-mailintegratie is echter basaal, waardoor gebruikers die sterk op e-mail vertrouwen mogelijk functionaliteit missen. De interface is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, maar geavanceerde gebruikers zullen misschien meer mogelijkheden tot aanpassing wensen.
Over het geheel genomen blinkt Kommo uit voor bedrijven die prioriteit geven aan instant messaging, met krachtige tools om gesprekken te beheren en te automatiseren. Hoewel de e-mailfunctionaliteiten beperkt zijn, maken de sterke punten op het gebied van messaging het tot een waardevolle tool voor specifieke use cases.
Prijzen
Kommo hanteert een prijsmodel met verschillende niveaus, gebaseerd op de functionaliteiten:
- Base: $15/gebruiker/maand (abonnement van minimaal 6 maanden)
- Advanced: $25/gebruiker/maand (abonnement van minimaal 6 maanden)
- Pro: $45/gebruiker/maand (abonnement van minimaal 6 maanden)
- Enterprise: prijs op maat
Kommo biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.
FAQ
Wat is een voorbeeld van een goed CRM?
Enkele voorbeelden van goede CRM’s (Customer Relationship Management-systemen) zijn Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk en Kommo. Al deze CRM’s hebben verschillende use cases, afhankelijk van de omvang en behoeften van je bedrijf. Salesflare is bijvoorbeeld beter geschikt voor kleine en middelgrote B2B-bedrijven, terwijl Salesforce beter kan passen bij grote ondernemingen die het belangrijker vinden om hun interne en externe workflows in software om te zetten.
Wat is de nummer 1 CRM ter wereld?
Er is geen enkele nummer 1 CRM voor elk bedrijf. De beste CRM hangt af van je use case: Salesforce past goed bij grote ondernemingen, Salesflare is gebouwd voor kleine en middelgrote B2B-sales teams, ForceManager richt zich op field sales, Propertybase op vastgoed, ActiveCampaign op marketing automation, Virtuous op fondsenwerving voor non-profits, Zendesk op bedrijven met veel support en Kommo op bedrijven die WhatsApp, Messenger en Instagram gebruiken.
Wat is een veelvoorkomende use case voor CRM-software?
Een veelvoorkomende use case voor CRM-software is het beheren van salesprocessen en klantinteracties. Salesteams gebruiken CRM-systemen om leads te volgen, opportuniteiten te beheren en de volledige salespipeline op te volgen. Door klantgegevens te centraliseren maakt CRM-software het voor salesmedewerkers mogelijk om gerichte communicatie te voeren, leadconversies te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Bovendien bieden de analysemogelijkheden van CRM waardevolle inzichten in salesprestaties, zodat bedrijven datagedreven beslissingen kunnen nemen om hun salesinspanningen te optimaliseren.
Wat is CRM en wat zijn enkele voorbeelden?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een technologie en een strategie die zich richt op het beheren en verbeteren van interacties met huidige en potentiële klanten. Met CRM-systemen kunnen bedrijven klantinformatie opslaan, interacties volgen en verschillende processen automatiseren. Dat leidt tot een persoonlijkere en effectievere klantenbenadering. HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Salesflare zijn enkele voorbeelden van populaire CRM-systemen.
Wat zijn CRM-tools?
CRM-tools zijn softwareapplicaties of platforms die zijn ontworpen om Customer Relationship Management te ondersteunen. Deze tools bieden uiteenlopende functionaliteiten om leadbeheer, salesprocessen, marketingcampagnes, klantensupport en analytics te stroomlijnen. Met CRM-tools kunnen bedrijven klantgegevens verzamelen en organiseren, interacties volgen, taken automatiseren en inzichten verkrijgen om klantrelaties te verbeteren en bedrijfsgroei te stimuleren.
Als dit artikel je heeft geholpen om de juiste CRM voor jouw use case te vinden, zijn we superblij dat we konden helpen!
En als je jouw CRM nog niet hebt gevonden, hoop ik dat dit artikel duidelijk maakt dat er voor elke use case een CRM is en dat je niet gewoon moet kiezen voor het eerste systeem dat verschijnt wanneer je “beste CRM” intikt in Google.
Het is geen gemakkelijke zoektocht, dus als je de beste CRM voor jou wilt vinden, neem dan contact met ons op via de chat op onze website! We helpen je graag, ook als Salesflare niet de juiste keuze voor je is.
Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als dat zo is, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
