8 exemples de CRM : Le meilleur CRM pour chaque cas d'utilisation
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Chaque CRM est conçu en fonction d'un cas d'utilisation différent.
Cela signifie que la plupart des 750+ CRM ( !) que vous trouverez sur l'internet ne correspondent pas vraiment à votre cas d'utilisation spécifique. Trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise peut être un véritable cauchemar.
C'est pourquoi j'ai dressé une liste des cas d'utilisation les plus courants... et je vous donnerai un exemple de CRM de premier plan pour chacun de ces cas.
Voici quelques-uns des exemples les plus courants de gestion de la relation client :
- Salesflare : CRM pour le suivi des ventes B2B
- Salesforce : CRM pour construire des flux de travail d'entreprise
- ForceManager : CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain
- Propertybase : CRM pour une société immobilière
- ActiveCampaign : CRM pour l'automatisation du marketing
- Virtuous : CRM pour la collecte de fonds en tant qu'organisation à but non lucratif
- Zendesk : CRM pour organiser le support client
- Kommo: CRM pour gérer la messagerie instantanée
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1. Salesflare: CRM pour le suivi des ventes B2B
Si vous demandez à un client de Salesflare pourquoi il l'utilise, il vous répondra probablement : cela m'aide à suivre mieux mes leads. ✨
Salesflare est conçu pour aider les équipes de vente des petites et moyennes entreprises B2B à établir de meilleures relations et à vendre davantage, en assurant un suivi impeccable à grande échelle, grâce à une plateforme CRM de vente très facile à utiliser qui automatise la majeure partie de ce travail.
La plupart des GRC B2B dépendent de vous pour la saisie (d'une tonne) de données. Sinon, ils ne feront rien de ce qu'ils promettent de faire pour vous.
Ce n'est pas le cas avec Salesflare. Ce CRM automatise la saisie des données - il collecte et conserve les informations qui existent déjà dans votre boîte aux lettres, votre calendrier, votre téléphone, vos médias sociaux, votre suivi e-mail et web, LinkedIn, ... et vous les affiche afin que vous puissiez les utiliser pour suivre vos prospects comme un pro. 💪
Il s'intègre parfaitement dans votre Gmail (également dans Google Workspace) ou Outlook dans la boîte de réception, ainsi que dans LinkedIn, ce qui vous évite de changer continuellement d'onglet. Et quel que soit l'endroit où vous travaillez, tout se retrouve au même endroit.
Caractéristiques
Vous pouvez utiliser Salesflare pour automatiser une grande partie de vos tâches commerciales courantes et mieux suivre vos prospects B2B :
- Séquences d'e-mails: Envoyer des séquences d'e-mails personnalisées à grande échelle. Il peut assurer le suivi pour vous jusqu'à ce qu'ils répondent, cliquent ou prennent rendez-vous.
- Modèles d'e-mails: Utilisation modèles de courrier électronique et des extraits pour envoyer rapidement des courriels. (Pas besoin de retaper ou de copier-coller).
- Email Finder : Trouver leur adresse électronique professionnelle sur la base de leur nom et de leur domaine... directement de LinkedIn.
- Rappels automatisés: Recevez des rappels automatiques au cas où vous oublieriez de faire un suivi.
- Enrichissement des données: Collecte automatique d'informations sur les clients à partir des signatures d'e-mail, des bases de données de l'entreprise, d'informations accessibles au public, ... sans avoir à lever le petit doigt.
La mise à l'essai
Lorsque vous testerez Salesflare, vous remarquerez immédiatement l'accent mis sur l'automatisation et la facilité d'utilisation. Le processus de configuration est incroyablement simple et vous pouvez connecter vos comptes de messagerie et de médias sociaux en quelques clics. Une fois connecté, Salesflare extrait automatiquement les données, créant ainsi des profils complets pour chaque contact sans que vous ayez à effectuer de saisie manuelle.
La fonction de saisie automatisée des données est remarquable. Le Salesflare collecte et organise les informations de contact, les données de l'entreprise et même les profils de médias sociaux, afin que vous disposiez de tous les détails dont vous avez besoin en un seul endroit. Le suivi des courriels et des réunions est transparent. Chaque courriel envoyé et reçu est enregistré automatiquement, avec des mises à jour en temps réel sur l'ouverture de vos courriels et les liens cliqués. Cette fonctionnalité vous permet de rester au fait de l'engagement des prospects et de prioriser les suivis de manière efficace.
L'affichage chronologique du Salesflare est un autre point fort, car il fournit un aperçu clair et chronologique de toutes les interactions avec vos contacts. Il est ainsi facile de suivre vos communications et de ne jamais en perdre une miette. En outre, les intégrations de Salesflare avec Gmail et Outlook vous permettent de gérer votre CRM sans quitter votre boîte de réception.
Dans l'ensemble, Salesflare permet de suivre les clients potentiels B2B sans effort et avec une grande efficacité, grâce à son automatisation robuste et à son interface conviviale.
Tarifs
Salesflare est proposé avec 3 plans tarifaires :
- Croissance: $29/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Pro: $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Entreprise: $99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Essayez Salesflare
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Si vous n'êtes pas vendeur B2B, lisez la suite. J'ai 7 autres cas d'utilisation pour vous ci-dessous !
2. Salesforce: CRM pour créer des flux de travail d'entreprise
Alors que les petites et moyennes entreprises s'attachent à trouver une solution pratique pour leur équipe, une grande entreprise trouvera plus important de trouver une solution qui lui permette de transformer tous ses flux de travail internes et externes en logiciel.
C'est pourquoi un CRM d'entreprise, avec Salesforce comme principal exemple de CRM, est essentiellement comme un ensemble de blocs de construction que vous pouvez combiner et personnaliser à votre guise. ⚒️
Il n'y a pratiquement aucune limite à ce que vous pouvez créer avec Salesforce, c'est pourquoi la société organise même une conférence appelée "Dreamforce" où les clients et les prospects peuvent se rendre pour rêver à toutes les possibilités et partager ce qu'ils ont construit.
Comme un CRM d'entreprise est grand, complexe et polyvalent, vous devez généralement engager un consultant pour s'occuper de toute la personnalisation et de la construction. Cela a du sens pour les entreprises, mais pas tellement pour les petites entreprises.
L'utilisation d'un CRM d'entreprise n'est pas très amusante pour votre équipe de vente non plus. Le système est conçu pour l'organisation (et non pour l'utilisateur final) et pour offrir une personnalisation infinie, de sorte qu'être utilisable et pratique n'est qu'un objectif secondaire d'un tel système.
En outre, les CRM d'entreprise s'accompagnent de contrats d'entreprise. Cela signifie des engagements pour plusieurs années avec un nombre fixe de licences, pas de remboursement, beaucoup de petits caractères et des vendeurs d'entreprise avec lesquels il faut traiter.
En bref : si vous n'êtes pas une entreprise, cherchez une alternative à Salesforce. Si vous êtes une entreprise, il s'agit très probablement du type de CRM dont vous avez besoin pour votre entreprise.
Caractéristiques
Salesforce offre un large éventail de fonctionnalités adaptées aux grandes entreprises :
- Tableaux de bord et rapports personnalisables: Créer et personnaliser des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les performances de l'entreprise.
- Automatisation des flux de travail: Automatiser les processus d'entreprise à l'aide de règles et de déclencheurs de flux de travail avancés.
- AppExchange: Accédez à un marché d'applications et d'intégrations pour étendre les fonctionnalités de Salesforce.
- Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud: Des modules complets pour gérer les activités de vente, de service à la clientèle et de marketing.
- Application mobile: Accédez aux données et aux fonctionnalités de Salesforce en déplacement grâce à une application mobile robuste.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai testé Salesforce, j'ai trouvé que le processus d'installation était détaillé et nécessitait une personnalisation considérable pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. L'interface utilisateur est complète, mais peut s'avérer fastidieuse pour les débutants. La configuration initiale nécessite une courbe d'apprentissage, mais une fois configuré, le système fournit des outils robustes pour gérer les flux de travail complexes et les interactions avec les clients.
La possibilité de créer des objets, des champs et des règles d'automatisation personnalisés est impressionnante. Cependant, j'ai remarqué qu'en raison de sa complexité, il convient mieux aux grandes organisations disposant d'un support informatique dédié ou d'un cabinet de conseil. La place de marché AppExchange offre de nombreuses intégrations qui améliorent les capacités du système, mais leur intégration peut prendre beaucoup de temps.
Dans l'ensemble, Salesforce excelle par sa profondeur et ses possibilités de personnalisation, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une solution CRM sur mesure. Toutefois, la complexité et le coût peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises.
Tarifs
Les prix de Salesforce varient considérablement en fonction de l'édition et des modules complémentaires :
- L'essentiel: $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Professionnel: $80/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Entreprise: $165/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Illimité: $330/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Einstein 1 Sales: $500/utilisateur/mois (facturé annuellement)
3. ForceManager: CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain
Votre équipe de vente passe-t-elle la totalité ou la majeure partie de son temps sur le terrain ?
Dans ce cas, vous avez probablement besoin d'un mobile CRM conçu à cet effet :
- La géolocalisation, qui vous permet de trouver rapidement les comptes et les opportunités les plus proches de votre position actuelle.
- Enregistrement rapide en fonction de la localisation, pour que vous puissiez enregistrer votre visite en quelques clics ou glissements de doigt.
- Cartographie et routage intégrés, vous n'avez donc pas besoin d'un logiciel de cartographie supplémentaire comme Badger Maps.
- Capacités hors ligne, car il n'est pas toujours possible de disposer d'une connexion internet sur le terrain.
Un excellent exemple de CRM conçu à cette fin est ForceManager. Bien qu'aujourd'hui son site web indique qu'il s'agit d'un CRM pour la route et le bureau, jusqu'à la mi-2020 - quelques mois après le blocage de la pandémie - il était entièrement axé sur le fait d'être un CMS pour les ventes sur le terrain.
Si votre équipe de vente n'envoie pas beaucoup d'e-mails, ne prend pas de rendez-vous et se contente de frapper aux portes - en gros, si elle n'est productive que lorsqu'elle est sur le terrain - c'est ce qu'il vous faut.
S'ils effectuent des visites sur le terrain mais envoient des courriels et organisent des réunions à l'avance, l'utilisation de quelque chose comme Salesflare peut être une meilleure alternative.
Caractéristiques
ForceManager est conçu avec des fonctionnalités qui s'adressent aux équipes de vente sur le terrain :
- Suivi de la géolocalisation: Trouver des comptes et des opportunités à proximité en fonction de votre position actuelle.
- Fonctionnalité d'enregistrement: Enregistrez rapidement les visites et les activités en quelques clics.
- Cartographie et routage: Planifier les itinéraires et optimiser le temps de déplacement entre les visites des clients.
- Mode hors ligne: Accéder aux informations et les mettre à jour sans connexion internet.
- Conception mobile d'abord: Optimisé pour l'utilisation mobile, il offre une expérience transparente sur les smartphones et les tablettes.
La mise à l'essai
En testant ForceManager, j'ai immédiatement apprécié son approche centrée sur le mobile. L'application est conviviale et intuitive, ce qui facilite l'enregistrement des visites et des mises à jour lors des déplacements. La fonction de géolocalisation est particulièrement utile, car elle me permet d'identifier les clients à proximité et de m'y rendre efficacement.
La fonctionnalité d'enregistrement simplifie l'enregistrement des activités, et le mode hors ligne garantit que le travail se poursuit de manière transparente même sans connexion internet fiable. Toutefois, l'interface de bureau semble moins raffinée que l'application mobile, ce qui indique que l'accent a été mis davantage sur la convivialité mobile.
Dans l'ensemble, ForceManager est un excellent outil pour les équipes de vente sur le terrain, offrant des fonctionnalités essentielles pour la gestion des activités de vente en déplacement. Sa conception axée sur le mobile et ses capacités de géolocalisation sont des caractéristiques remarquables, bien que l'expérience sur ordinateur puisse être améliorée.
Tarifs
ForceManager propose un modèle de tarification simple :
- Essentiel: $19/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Démarrage: $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Professionnel: $55/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Performance : $85/utilisateur/mois (facturé annuellement)
4. Base de données immobilières: CRM pour une société immobilière
Nous voyons souvent des équipes immobilières essayer et apprécier Salesflare, mais - soyons honnêtes - il n'est pas exactement conçu pour cela.
Salesflare est conçu pour les ventes B2B, donc si vous travaillez dans l'immobilier commercial, c'est génial, mais si vous vendez de l'immobilier résidentiel, vous feriez mieux de trouver un CRM qui vous convienne mieux.
Un excellent exemple de CRM pour les sociétés immobilières est Propertybase.
En fait, il fait plus que ce que vous attendez normalement d'un CRM :
- Vous pouvez facilement créer des sites web consacrés à l'immobilier.
- Il vous permet de lancer des campagnes publicitaires.
- Vous pouvez suivre les pistes et les inscriptions.
- Vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par courrier électronique.
- Il permet même de signer des contrats.
Certes, il n'est peut-être pas aussi élégant et facile à utiliser que certaines solutions plus génériques de sales CRM pour les petites entreprises... mais si vous travaillez dans l'immobilier et que vous devez jongler avec différentes responsabilités, cela pourrait vous faciliter un peu la vie.
Caractéristiques
Propertybase offre des fonctionnalités complètes adaptées aux professionnels de l'immobilier :
- Constructeur de site web: Créer et gérer des sites web immobiliers.
- Gestion des campagnes publicitaires: Lancer et contrôler les campagnes publicitaires directement à partir du CRM.
- Gestion des pistes et des listes: Suivre les prospects et les annonces immobilières en un seul endroit.
- Marketing par courrier électronique: Envoyer des campagnes de courrier électronique ciblées à des prospects et à des clients.
- Signature du contrat: Faciliter la signature et la gestion des contrats numériques.
La mise à l'essai
En testant Propertybase, j'ai trouvé que la plateforme était spécifiquement adaptée aux besoins de l'immobilier. L'outil de création de site Web est simple et permet de créer facilement des pages sur les biens immobiliers. La gestion des prospects et des listes est efficace, avec une vue d'ensemble claire de toutes les propriétés et de tous les clients potentiels.
La fonction de campagne publicitaire s'intègre bien et simplifie le processus de promotion des annonces. Cependant, l'interface peut parfois sembler encombrée et il faut s'habituer à naviguer entre les différents modules. Les fonctionnalités de marketing par courriel et de signature de contrat sont robustes et apportent une valeur ajoutée significative aux agents immobiliers.
Dans l'ensemble, Propertybase est un CRM puissant pour les professionnels de l'immobilier, offrant des outils spécialisés qui rationalisent la gestion des annonces et des clients. La profondeur de la plateforme est impressionnante, bien qu'il faille du temps pour maîtriser toutes ses fonctionnalités.
Tarifs
La tarification de Propertybase est échelonnée en fonction des fonctionnalités :
- Entreprise: $69/utilisateur/mois (facturé annuellement, minimum 4 utilisateurs)
- Entreprise: $89/utilisateur/mois (facturé annuellement, minimum 10 utilisateurs)
5. ActiveCampaign: CRM pour l'automatisation du marketing
Si vous êtes un blogueur ou un influenceur, un enseignant, un coach en fitness, ... alors vos besoins en matière de CRM ne concernent probablement pas tant le suivi des ventes que le marketing efficace auprès de votre public.
Dans ce cas, un excellent exemple de CRM est ActiveCampaign.
Si vous cherchez sur Google, vous verrez qu'il s'agit d'une "plateforme d'automatisation de l'expérience client". Il peut être difficile de comprendre ce qu'ils veulent dire par là, alors décomposons-le pour voir ce qu'il fait réellement :
- Il vous aide à segmenter votre public et à créer des flux d'e-mails au cas par cas, afin que vous puissiez envoyer le bon message aux bonnes personnes dans le bon scénario.
- Il dispose d'un éditeur de modèles intégré qui vous permet de créer de superbes e-mails marketing.
- Le suivi de son site web permet de savoir automatiquement quels sont les sujets qui intéressent les internautes, ce qui vous permet de personnaliser encore mieux vos courriels.
Il s'agit essentiellement d'une plateforme de marketing par courriel de nouvelle génération qui vous permet d'aller bien au-delà de la lettre d'information générique.
Vous vous demandez peut-être : pourquoi ne le disent-ils pas ? Eh bien, ils ont ajouté quelques fonctionnalités de vente de base par la suite et veulent que leur slogan couvre l'ensemble... mais - du moins d'après ce que me disent nos prospects et nos clients - ce n'est pas extraordinaire.
C'est encore un bon exemple du fait qu'il est préférable d'acquérir un CRM conçu pour votre cas d'utilisation précis.
Caractéristiques
ActiveCampaign offre une gamme de fonctionnalités destinées à l'automatisation du marketing :
- Automatisation du marketing par courriel: Créer et automatiser des flux d'e-mails basés sur le comportement des utilisateurs.
- Segmentation de l'audience: Segmentez vos contacts pour envoyer des messages ciblés.
- Éditeur de modèles: Concevez et personnalisez des modèles d'e-mails à l'aide d'un éditeur de type "glisser-déposer".
- Suivi du site web: Suivez le comportement des utilisateurs sur votre site web pour personnaliser les suivis.
- CRM et automatisation des ventes: Fonctionnalités de base de la gestion de la relation client (CRM) pour la gestion des pipelines de vente.
La mise à l'essai
En testant ActiveCampaign, j'ai trouvé que les fonctions d'automatisation du marketing étaient très intuitives et puissantes. La mise en place de flux d'e-mails automatisés est simple, grâce à une interface conviviale de type "glisser-déposer". La segmentation de l'audience permet un ciblage précis, ce qui améliore l'efficacité des campagnes.
Le suivi des sites web fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet d'adapter le contenu des courriels en fonction des centres d'intérêt. Cependant, les fonctions de CRM et d'automatisation des ventes sont relativement basiques par rapport aux CRM dédiés aux ventes. La plateforme brille par ses fonctionnalités marketing de base, mais peut s'avérer insuffisante pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités de suivi des ventes.
Dans l'ensemble, ActiveCampaign est un excellent choix pour les utilisateurs axés sur le marketing, car il offre de solides outils d'automatisation et de segmentation. Sa facilité d'utilisation et ses puissantes fonctionnalités marketing en font une option de choix, malgré ses capacités CRM de base.
Tarifs
ActiveCampaign offre plusieurs niveaux de prix :
- Démarrage: $39/mois pour jusqu'à 2500 contacts et 1 utilisateur (facturé annuellement)
- Plus: $95/mois pour jusqu'à 2500 contacts et 3 utilisateurs (facturé annuellement)
- Pro: $149/mois pour jusqu'à 2500 contacts et 3 utilisateurs (facturé annuellement)
- Entreprise: $255/mois pour jusqu'à 2500 contacts et 5 utilisateurs (facturé annuellement)
6. Vertueux: CRM pour la collecte de fonds en tant qu'organisation à but non lucratif
De nombreuses organisations à but non lucratif ont besoin d'un moyen d'organiser leur collecte de fonds / gestion des donateurs d'une meilleure manière... parce que s'organiser avec une série de feuilles Excel et un ensemble supplémentaire d'outils déconnectés peut être une énorme douleur.
Un exemple d'un CRM qui aide à cela est Virtuous.
Voici quelques-unes des choses qu'il peut faire pour vous et que les CRM conçus à d'autres fins ne peuvent pas faire :
- Suivre la richesse, les intérêts et le comportement des donateurs sur les médias sociaux
- Susciter l'intérêt par le biais du marketing par courriel, du publipostage, des messages textuels, des formulaires, ...
- Traiter les paiements des donateurs
- Aide au recrutement de bénévoles
Bien entendu, ce n'est pas le CRM qui convient à toutes les organisations à but non lucratif. De nombreuses organisations à but non lucratif ont besoin du même type de Commercialisation facile à utiliser que les organisations à but lucratif. Mais si vous avez les genoux plongés dans la collecte de fonds, c'est probablement ce qu'il vous faut.
Caractéristiques
Virtuous CRM est conçu pour les organisations à but non lucratif et offre des fonctionnalités telles que
- Gestion des donateurs: Suivre la richesse des donateurs, leurs intérêts et leur comportement sur les médias sociaux.
- Engagement multicanal: Susciter l'intérêt des donateurs par le biais du courrier électronique, du publipostage, des messages textuels et des formulaires.
- Traitement des paiements: Traiter les dons et les paiements de manière transparente.
- Gestion des volontaires: Recruter et gérer efficacement les bénévoles.
- Rapports et analyses: Générer des rapports détaillés et des analyses pour suivre les efforts de collecte de fonds.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai testé Virtuous, l'accent mis par la plateforme sur les besoins des organisations à but non lucratif était évident. Les fonctionnalités de gestion des donateurs sont complètes, offrant une vue claire des profils des donateurs et de l'historique de leur engagement. Les outils d'engagement multicanal facilitent la prise de contact avec les donateurs par le biais de différents médias.
Les fonctionnalités de traitement des paiements et de gestion des bénévoles s'intègrent harmonieusement, rationalisant ainsi les opérations de l'organisation. L'interface est conviviale, bien que la navigation dans les nombreuses fonctionnalités puisse être un peu difficile au début. Les outils de reporting et d'analyse sont robustes et offrent des informations précieuses sur les performances de la collecte de fonds.
Dans l'ensemble, Virtuous excelle à répondre aux besoins uniques des organisations à but non lucratif, avec des outils puissants pour la gestion des donateurs et des bénévoles. Bien que l'étendue des fonctionnalités puisse nécessiter une courbe d'apprentissage, la plateforme offre une valeur significative pour les organisations de collecte de fonds.
Tarifs
Virtuous propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l'organisation :
- Démarrage: Contacter pour les tarifs
- Plate-forme: Contacter pour les tarifs
- Entreprise: Contacter pour les tarifs
7. Zendesk: CRM pour organiser le support client
Vous gérez une entreprise d'assistance et vous avez besoin d'un système qui gère les tickets d'assistance et les conversations ?
Un bon exemple de CRM dédié à cet usage est Zendesk. L'entreprise a été fondée en 2007 et n'a cessé d'occuper le devant de la scène depuis lors. Elle a été créée pour rendre la gestion d'un service d'assistance plus "zen".
Depuis, un grand nombre de challengers ont vu le jour, chacun se concentrant sur un aspect différent :
- Intercom : a commencé par fournir une expérience de chat en direct avec les clients.
- Hiver : vous permet d'utiliser simplement votre boîte de réception Gmail comme une puissante boîte aux lettres d'assistance.
- Groove : se concentre vraiment sur l'expérience de la boîte de réception partagée (Front également).
Ces systèmes sont également des CRM en ce sens qu'ils permettent la "gestion de la relation client", mais ils sont très différents des autres exemples de CRM de cette liste.
Caractéristiques
Zendesk offre une suite complète de fonctionnalités pour l'assistance à la clientèle :
- Système de billetterie: Gérer et suivre efficacement les tickets d'assistance aux clients.
- Base de connaissances: Créer et maintenir une base de connaissances en libre-service pour les clients.
- Chat et messagerie en direct: Fournir une assistance en temps réel par le biais d'un chat et d'une messagerie en direct.
- Automatisation et IA: Automatisez les réponses et les flux de travail grâce à des outils pilotés par l'IA.
- Soutien multicanal: Intégrer l'assistance par courriel, médias sociaux, chat et téléphone.
La mise à l'essai
Le test de Zendesk a révélé l'existence d'une plateforme robuste conçue pour l'assistance à la clientèle. Le système de billetterie est efficace, avec des fonctions d'automatisation qui rationalisent la gestion des billets. L'outil de création de bases de connaissances est convivial et me permet de mettre en place un portail de libre-service complet pour les clients.
Les intégrations de chat en direct et de messagerie fonctionnent de manière transparente, offrant des options d'assistance en temps réel. Les outils d'IA et d'automatisation sont efficaces pour traiter les questions courantes, réduisant ainsi la charge de travail des agents d'assistance. Cependant, le processus d'installation peut être complexe et la configuration du système pour répondre à des besoins spécifiques peut nécessiter du temps et de l'expertise.
Dans l'ensemble, Zendesk se distingue par ses puissantes fonctions d'assistance et ses capacités multicanal. Il est idéal pour les entreprises soucieuses d'offrir un excellent service à la clientèle, malgré la complexité initiale de l'installation et de la configuration.
Tarifs
Les tarifs de Zendesk varient en fonction des besoins d'assistance :
- L'équipe Suite: $55/agent/mois (facturé annuellement)
- Croissance de la suite: $89/agent/mois (facturé annuellement)
- Suite Professional: $115/agent/mois (facturé annuellement)
- Entreprise: Tarification personnalisée (facturée annuellement)
8. Kommo (anciennement amoCRM) : CRM pour la gestion de la messagerie instantanée
Si vous passez plus de temps à utiliser WhatsApp, Messenger et Instagram que emailing, vous avez peut-être besoin d'un CRM conçu pour la messagerie instantanée.
Un exemple de CRM qui tente de répondre à ce cas d'utilisation est Kommo.
L'entreprise existe depuis 2009 et ses objectifs ont beaucoup varié au fil des ans. Le Internet Archive nous apprend qu'en 2011 il s'agissait d'un CRM en ligne, de 2012 à 2016 d'un système de gestion des ventes, de 2016 à 2018 une plateforme d'automatisation des ventes, et ces dernières années, il est devenu un messenger-based sales CRM.
Que fait-il maintenant ?
- Il se connecte aux différentes messageries instantanées afin que vous puissiez lire et répondre à partir d'un seul endroit.
- Il dispose d'un "chatbot IA" qui vous aide à automatiser certaines de vos conversations.
- Il vous aide à organiser tout cela dans un entonnoir de vente, afin que vous puissiez mieux gérer les conversations, de la piste à la transaction.
Si c'est exactement ce qu'il vous faut, n'hésitez pas à l'essayer ! Cependant, si l'email est votre canal le plus important et que la messagerie n'est que secondaire, l'un des autres exemples de CRM de cette liste est probablement un meilleur choix, car les intégrations Gmail et Outlook de Kommo sont relativement superficielles.
Caractéristiques
Kommo est conçu pour les entreprises qui utilisent la messagerie instantanée :
- Intégration de la messagerie instantanée: Se connecte à WhatsApp, Messenger et Instagram.
- Chatbot IA: Automatiser les conversations avec des chatbots pilotés par l'IA.
- Gestion du pipeline de vente: Organiser les conversations et les pistes dans les pipelines de vente.
- Notation des prospects: Attribuez automatiquement une note aux clients potentiels en fonction de leur engagement et de leur comportement.
- Communication multicanaux: Gérer les communications sur plusieurs plateformes de messagerie à partir d'une seule interface.
La mise à l'essai
En testant Kommo, j'ai apprécié l'accent mis sur la messagerie instantanée. L'intégration avec WhatsApp, Messenger et Instagram a été simple, et la gestion des conversations à partir d'une seule plateforme a été très efficace. La fonction de chatbot IA ajoute de la valeur en automatisant les interactions de routine, bien que les options de personnalisation soient quelque peu limitées.
L'outil de gestion du pipeline de vente est intuitif, ce qui facilite le suivi des clients potentiels et leur progression dans le cycle de vente. Cependant, l'intégration de l'email est basique, et ceux qui dépendent fortement de l'email pourraient la trouver insuffisante. L'interface est propre et conviviale, mais les utilisateurs avancés pourraient souhaiter davantage d'options de personnalisation.
Dans l'ensemble, Kommo excelle pour les entreprises qui donnent la priorité à la messagerie instantanée, en offrant des outils robustes pour la gestion et l'automatisation des conversations. Bien que ses fonctionnalités de messagerie soient limitées, ses atouts en matière de messagerie en font un outil précieux pour des cas d'utilisation spécifiques.
Tarifs
Kommo propose une tarification échelonnée en fonction des fonctionnalités :
- Base: $15/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Avancé: $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Entreprise: $45/utilisateur/mois (facturé annuellement)
FAQ
Quel est un exemple de bonne gestion de la relation client ?
Voici quelques exemples de bons CRM (Customer Relationship Management) : Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk et Kommo. Tous ces CRM ont des cas d'utilisation différents en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Par exemple, Salesflare est plus adapté aux petites et moyennes entreprises B2B, tandis que Salesforce convient mieux aux grandes entreprises qui considèrent qu'il est plus important de transformer leurs flux de travail internes et externes en logiciels.
Quel est le CRM numéro 1 dans le monde ?
D'après notre étude, le numéro 1 des CRM dans le monde est Salesforce pour les grandes entreprises, et Salesflare pour les petites et moyennes entreprises, ForceManager pour les CRM mobiles, Propertybase pour les sociétés immobilières, ActiveCampaign pour le marketing, Virtuous pour les entreprises à but non lucratif, Zendesk pour les entreprises ayant besoin d'une assistance importante, et Kommo pour les entreprises qui utilisent WhatsApp, Messenger, et Instagram.
Quel est le cas d'utilisation le plus courant d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
La gestion des processus de vente et des interactions avec les clients est un cas d'utilisation courant des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Les équipes de vente utilisent les systèmes CRM pour suivre les pistes, gérer les opportunités et contrôler l'ensemble du pipeline de vente. En centralisant les données clients, les logiciels de CRM permettent aux représentants commerciaux d'engager des communications ciblées, d'améliorer les conversions de prospects et d'accroître la satisfaction des clients. En outre, les fonctions d'analyse des logiciels CRM offrent des informations précieuses sur les performances commerciales, aidant les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs efforts de vente.
Qu'est-ce que la gestion de la relation client et quels en sont les exemples ?
CRM signifie Gestion de la relation client. Il s'agit d'une technologie et d'une stratégie qui se concentre sur la gestion et l'amélioration des interactions avec les clients actuels et potentiels. Les systèmes CRM permettent aux entreprises de stocker des informations sur les clients, de suivre les interactions et d'automatiser divers processus, ce qui se traduit par un engagement plus personnalisé et plus efficace de la part des clients. HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Salesflare sont des exemples de systèmes de gestion de la relation client très répandus.
Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client ?
Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont des applications logicielles ou des plateformes conçues pour faciliter la gestion de la relation client. Ces outils offrent une série de fonctionnalités permettant de rationaliser la gestion des prospects, les processus de vente, les campagnes de marketing, l'assistance à la clientèle et l'analyse. Les outils de CRM permettent aux entreprises de saisir et d'organiser les données relatives aux clients, de suivre les interactions, d'automatiser les tâches et d'obtenir des informations afin d'améliorer les relations avec les clients et de stimuler la croissance de l'entreprise.
Si cet article vous a aidé à trouver le bon CRM pour votre cas d'utilisation, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Et si vous n'avez pas encore trouvé votre CRM, j'espère que cet article vous montrera clairement qu'il existe un CRM pour chaque cas d'utilisation et que vous ne devez pas vous contenter de choisir le premier système qui apparaît lorsque vous tapez "meilleur CRM" dans Google.
Ce n'est pas un parcours facile, alors si vous voulez trouver le meilleur CRM pour vous, contactez-nous sur le chat de notre site web ! Nous sommes là pour vous aider, même si Salesflare ne vous convient pas.
J'espère que vous avez aimé cet article. Si c'est le cas, faites passer le mot !
👉 Vous pouvez suivre @salesflare sur Twitter, Facebook et LinkedIn.
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