8 exemples de CRM : Le meilleur CRM pour chaque cas d'utilisation

Let’s get you the right tool for the job

Chaque CRM est conçu en fonction d'un cas d'utilisation différent.

That means that most of the 750+ CRMs (!) you’ll find out there on the internet do not really fit your specific use case. Finding out which ones will work best for your company can be a true nightmare.

That’s why we’ve made a list of some popular use cases… and we’ll give you an example of a top CRM for each one of those cases.

Here are the CRM examples we’ll discuss:

1. Salesflare : CRM pour le suivi des ventes B2B
2. Salesforce : CRM pour construire des flux de travail d'entreprise
3. ForceManager : CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain
4. Propertybase : CRM pour une société immobilière
5. ActiveCampaign : CRM pour l'automatisation du marketing
6. Virtuous : CRM pour la collecte de fonds en tant qu'organisation à but non lucratif
7. Zendesk : CRM pour organiser le support client
8. amoCRM : CRM pour gérer la messagerie instantanée

Found your use case?👆 Awesome – just click right to it!

Your specific use case is not in the list? Let us know on the chat on our site and we’ll help you out!

1. Salesflare : CRM pour le suivi des ventes B2B

If you ask a customer of Salesflare why they use it, they’ll probably tell you: it helps me follow up my leads better. ✨

Salesflare is built to help sales teams in small and medium-sized B2B businesses build better relationships and sell more – following up flawlessly at scale – with a very easy to use sales CRM platform that automates most of that work for you.

Most B2B CRMs rely on you for (a ton of) data input. Otherwise they won’t do any of the things they’re promising they’ll do for you.

Not so with Salesflare. This CRM automates that data input – it collects and curates the information that already exists in your mailbox, calendar, phone, social media, email & web tracking, LinkedIn, … and displays it to you so you can use it to follow up your leads like a pro. 💪

It neatly integrates into your Gmail (also within Google Workspace) or Outlook inbox, as well as in LinkedIn, so you don’t have to continuously switch tabs. And wherever you work, it all ends up in one and the same place.

Vous pouvez l'utiliser pour automatiser une grande partie de votre travail de vente habituel :

• Envoyez des séquences d'e-mails personnalisés à grande échelle. Il peut assurer le suivi pour vous jusqu'à ce qu'ils répondent, cliquent ou prennent rendez-vous.
• Utilisez des modèles de courrier électronique et des extraits pour envoyer rapidement des courriels. (Pas besoin de retaper ou de copier-coller).
• Find their email address based on their name and domain… straight from LinkedIn.
• Obtenez des rappels automatiques au cas où vous oublieriez de faire un suivi.
• Automatically gather info about customers from email signatures, company databases, publicly available info, … without lifting a finger.

Salesflare is specifically built for B2B sales, so if that’s you, awesome! Just sign up for a free trial and try it out.👈

If you’re not selling B2B, read on. We have 7 more use cases for you below!

2. Salesforce : CRM pour créer des flux de travail d'entreprise

Alors que les petites et moyennes entreprises s'attachent à trouver une solution pratique pour leur équipe, une grande entreprise trouvera plus important de trouver une solution qui lui permette de transformer tous ses flux de travail internes et externes en logiciel.

That’s why an enterprise CRM, with Salesforce as a prime CRM example, is essentially like a set of building blocks that you can combine and customize the way you like. ⚒️

There’s virtually no limit to what you can build with Salesforce, which is why they even organize a conference called “Dreamforce” where customers and prospects can go to dream about all the possibilities and share what they built.

Comme un CRM d'entreprise est grand, complexe et polyvalent, vous devez généralement engager un consultant pour s'occuper de toute la personnalisation et de la construction. Cela a du sens pour les entreprises, mais pas tellement pour les petites entreprises.

L'utilisation d'un CRM d'entreprise n'est pas très amusante pour votre équipe de vente non plus. Le système est conçu pour l'organisation (et non pour l'utilisateur final) et pour offrir une personnalisation infinie, de sorte qu'être utilisable et pratique n'est qu'un objectif secondaire d'un tel système.

Also, enterprise CRMs come with enterprise contracts. 🧐 That means commitments for multiple years with a fixed amount of licenses, no refunds, lots of small print, and enterprise sales people to deal with.

In short: if you’re not an enterprise, look for a Salesforce alternative. If you are an enterprise, this is most probably the type of CRM you need for your company.

3. ForceManager : CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain

Votre équipe de vente passe-t-elle la totalité ou la majeure partie de son temps sur le terrain ?

Dans ce cas, vous avez probablement besoin d'un mobile CRM conçu à cet effet :

• La géolocalisation, qui vous permet de trouver rapidement les comptes et les opportunités les plus proches de votre position actuelle.
• Enregistrement rapide en fonction de la localisation, pour que vous puissiez enregistrer votre visite en quelques clics ou glissements de doigt.
• Mapping and routing built in, so you don’t need to get any additional mapping software like Badger Maps.
• Offline capabilities, as you can’t always have internet connection in the field.

A great example of a CRM that is built for this purpose is ForceManager. Although nowadays it states on its website that it’s a CRM for both on the road and in the office, until mid-2020 – a few months into the pandemic lockdown – it was fully focused on being a field sales CRM.

If your sales team doesn’t email much, doesn’t book meetings, and just knocks on doors – basically, if they’re only productive when in the field – this is what you need.

S'ils effectuent des visites sur le terrain mais envoient des courriels et organisent des réunions à l'avance, l'utilisation de quelque chose comme Salesflare peut être une meilleure alternative.

4. Propertybase : CRM pour une société immobilière

We often get real estate teams trying and liking Salesflare, but – let’s be honest – it’s not exactly built for it.

Salesflare is built for B2B sales, so if you’re in commercial real estate, awesome, but if you’re selling residential real estate you better get a CRM that is a better fit.

Un excellent exemple de CRM pour les sociétés immobilières est Propertybase.

It actually does more than you’d normally expect from a CRM:

• Vous pouvez facilement créer des sites web consacrés à l'immobilier.
• Il vous permet de lancer des campagnes publicitaires.
• Vous pouvez suivre les pistes et les inscriptions.
• Vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par courrier électronique.
• Il permet même de signer des contrats.

Granted, it’s maybe not exactly as slick and easy to use and some of the more generic sales CRM solutions for small businesses… but if you’re in real estate juggling different responsibilities, this may make your life a little easier.

5. ActiveCampaign : CRM pour l'automatisation du marketing

If you’re a blogger or influencer, a teacher, a fitness coach, … then your CRM needs are probably not that much about following up sales and much more about marketing effectively to your audience.

Dans ce cas, un excellent exemple de CRM est ActiveCampaign.

If you Google them today, it’ll say it’s a “Customer Experience Automation Platform”. It may be hard to understand what they mean with that, so let’s break it down to see what it actually does:

• Il vous aide à segmenter votre public et à créer des flux d'e-mails au cas par cas, afin que vous puissiez envoyer le bon message aux bonnes personnes dans le bon scénario.
• Il dispose d'un éditeur de modèles intégré qui vous permet de créer de superbes e-mails marketing.
• Le suivi de son site web permet de savoir automatiquement quels sont les sujets qui intéressent les internautes, ce qui vous permet de personnaliser encore mieux vos courriels.

Essentially, it’s a next-gen email marketing platform that enables you to go way beyond the generic email newsletter.

You might be asking yourself: then when don’t they say so? Well, they added some basic sales functionality later too and want their tagline to cover the whole package… but – at least according to what we hear from our prospects and customers – it’s not amazing.

C'est encore un bon exemple du fait qu'il est préférable d'acquérir un CRM conçu pour votre cas d'utilisation précis.

6. Virtuous : CRM pour la collecte de fonds en tant qu'organisation à but non lucratif

Many non-profits out there need a way to organize their fundraising / donor management in a better way… because organizing yourself with a series of Excel sheets and an additional bunch of disconnected tools can be a huge pain.

Un exemple d'un CRM qui aide à cela est Virtuous.

Here are some of the things it can do for you that CRMs built for other purposes won’t do:

• Suivre la richesse, les intérêts et le comportement des donateurs sur les médias sociaux
• Engage through email marketing, direct mail, text messages, forms, …
• Traiter les paiements des donateurs
• Aide au recrutement de bénévoles

It’s of course not the right CRM for every non-profit organization. Many non-profits need the same type of easy-to-use sales CRM as for-profits. But if you’re knees deep into fundraising, this is probably what you need.

7. Zendesk : CRM pour organiser le support client

Vous gérez une entreprise d'assistance et vous avez besoin d'un système qui gère les tickets d'assistance et les conversations ?

Then a good example of a dedicated CRM for this purpose is Zendesk. The company was founded all the way back in 2007 and has been leading the space ever since. It was essentially started to make managing a helpdesk more “zen”.

Depuis, un grand nombre de challengers ont vu le jour, chacun se concentrant sur un aspect différent :

• Intercom : a commencé par fournir une expérience de chat en direct avec les clients.
• Hiver : vous permet d'utiliser simplement votre boîte de réception Gmail comme une puissante boîte aux lettres d'assistance.
• Groove : se concentre vraiment sur l'expérience de la boîte de réception partagée (Front également).

These systems are CRMs too in the sense that they enable “customer relationship management”, but they are very different from many of the other CRM examples in this list.

8. amoCRM : CRM pour la gestion de la messagerie instantanée

If you’re spending more time using WhatsApp, Messenger and Instagram than emailing, you may need a CRM that’s built for instant messaging.

Un exemple de CRM qui tente de répondre à ce cas d'utilisation est amoCRM.

L'entreprise existe depuis 2009 et ses objectifs ont beaucoup varié au fil des ans. Le Internet Archive nous apprend qu'en 2011 il s'agissait d'un CRM en ligne, de 2012 à 2016 d'un sales management system, de 2016-2018 une plateforme d'automatisation des ventes, et ces dernières années est devenu un messenger-based sales CRM.

Que fait-il maintenant ?

• Il se connecte aux différentes messageries instantanées afin que vous puissiez lire et répondre à partir d'un seul endroit.
• It has an “AI chatbot” that helps you automate some of your conversations.
• Il vous aide à organiser tout cela dans un entonnoir de vente, afin que vous puissiez mieux gérer les conversations, de la piste à la transaction.

If that’s exactly what you need, give it a go! However, if emailing is your most important channel and messaging is only secondary, one of the other CRM examples in this list is probably a better choice, as amoCRM’s Gmail and Outlook integrations are relatively shallow.

If this article helped you find the right CRM for your use case, we’re super happy we could help!

And if you haven’t found your CRM yet, we hope this article makes clear that there’s a CRM for every use case and you shouldn’t just go for the first system that pops up when you type “best CRM” into Google.

It’s not an easy journey, so if you want to find the best CRM for you, reach out to us on the chat on our website! We’re here to help out, even if Salesflare is not the right fit for you.

Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

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Jeroen Corthout

Co-fondateur chez Salesflare

Je suis cofondateur de Salesflare, le CRM simple et puissant pour les petites entreprises. J'aime la croissance, l'automatisation des ventes et la construction de beaux produits.

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