8 exemples de CRM : le meilleur CRM pour chaque cas d’usage
Trouvons l’outil adapté à ton besoin
Chaque CRM est conçu pour répondre à un besoin différent.
Cela signifie que la plupart des plus de 750 CRM (!) disponibles sur Internet ne correspondent pas vraiment à ton besoin spécifique. Découvrir lesquels fonctionneront le mieux pour ton entreprise peut vite devenir un véritable cauchemar.
C’est pourquoi j’ai dressé une liste de quelques cas d’utilisation populaires… et je vais te donner un exemple de CRM de premier plan pour chacun d’entre eux.
Voici quelques exemples de cas d’utilisation courants d’un CRM :
- Salesflare : le CRM pour le suivi des ventes B2B
- Salesforce : le CRM pour créer des workflows d’entreprise
- ForceManager : le CRM pour gérer une équipe commerciale de terrain
- Propertybase : le CRM pour une entreprise immobilière
- ActiveCampaign : le CRM pour automatiser le marketing
- Virtuous : le CRM pour la collecte de fonds d’une organisation à but non lucratif
- Zendesk : le CRM pour organiser le support client
- Kommo : le CRM pour gérer la messagerie instantanée
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1. Salesflare : le CRM pour le suivi des ventes B2B
Si tu demandes à un client de Salesflare pourquoi il l’utilise, il te répondra probablement : cela m’aide à mieux assurer le suivi de mes leads. ✨
Salesflare est conçu pour aider les équipes commerciales des petites et moyennes entreprises B2B à construire de meilleures relations et à vendre davantage — en assurant un suivi irréprochable à grande échelle — grâce à une plateforme CRM commerciale très facile à utiliser, qui automatise pour toi la majeure partie de ce travail.
La plupart des CRM B2B comptent sur toi pour saisir (énormément) de données. Sans cela, ils ne pourront pas faire ce qu’ils te promettent.
Ce n’est pas le cas de Salesflare. Ce CRM automatise cette saisie de données : il collecte et organise l’information déjà présente dans ta boîte mail, ton calendrier, ton téléphone, tes réseaux sociaux, le suivi de tes e-mails et de ton site web, LinkedIn, etc., puis te la présente pour que tu puisses assurer le suivi de tes leads comme un pro. 💪
Il s’intègre parfaitement à ta boîte de réception Gmail (également dans Google Workspace) ou Outlook, ainsi qu’à LinkedIn, pour t’éviter de passer sans cesse d’un onglet à l’autre. Et où que tu travailles, tout se retrouve au même endroit.
Fonctionnalités
Tu peux utiliser Salesflare pour automatiser une grande partie de tes tâches commerciales courantes et mieux assurer le suivi de tes leads B2B :
- Séquences d’e-mails : Envoie des séquences d’e-mails personnalisées à grande échelle. Elles peuvent assurer le suivi à ta place jusqu’à ce que tes destinataires répondent, cliquent ou réservent une réunion.
- Modèles d’e-mails : Utilise des modèles d’e-mails et des snippets pour envoyer rapidement des e-mails. (Plus besoin de tout retaper ou de copier-coller.)
- Recherche d’e-mails : Trouve leur adresse e-mail professionnelle à partir de leur nom et de leur domaine… directement depuis LinkedIn.
- Rappels automatisés : Reçois des rappels automatisés si tu oublies d’assurer ton suivi.
- Enrichissement des données : Rassemble automatiquement des informations sur tes clients à partir des signatures d’e-mails, de bases de données d’entreprises, d’informations publiques disponibles, etc., sans lever le petit doigt.
Testons-le
Lorsque tu testes Salesflare, tu remarques immédiatement l’importance accordée à l’automatisation et à la facilité d’utilisation. Le processus de configuration est incroyablement simple, et tu peux connecter ton e-mail, ton calendrier, le suivi de ton site web et ton workflow LinkedIn en quelques clics. Une fois connecté, Salesflare importe automatiquement les données et crée des profils complets pour chaque contact, sans nécessiter de saisie manuelle de ta part.
La fonctionnalité de saisie automatisée des données est particulièrement remarquable. Salesflare collecte et organise les informations de contact, les données des entreprises et même les profils sur les réseaux sociaux, pour que tu aies tous les détails dont tu as besoin au même endroit. Le suivi des e-mails et des réunions est fluide. Chaque e-mail que tu envoies et reçois est automatiquement enregistré, avec des mises à jour en temps réel indiquant quand tes e-mails sont ouverts et quand tes liens sont cliqués. Cette fonctionnalité t’aide à suivre l’engagement de tes leads et à prioriser efficacement tes relances.
La vue timeline de Salesflare est un autre point fort : elle fournit un aperçu clair et chronologique de toutes les interactions avec tes contacts. Tu peux ainsi facilement suivre tes échanges et ne jamais rien laisser passer. De plus, grâce aux intégrations de Salesflare avec Gmail et Outlook, tu peux gérer ton CRM sans quitter ta boîte de réception.
Globalement, Salesflare rend le suivi des leads B2B simple et extrêmement efficace, grâce à son automatisation robuste et à son interface conviviale.
Tarifs
Salesflare propose 3 formules tarifaires :
- Growth : 29 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Pro : 49 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Enterprise : 99 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Salesflare propose un essai gratuit allant jusqu’à 30 jours.
Essayer Salesflare
Salesflare est spécialement conçu pour la vente B2B : si c’est ton cas, parfait ! Il te suffit de t’inscrire pour un essai gratuit et de le tester.👈
Si tu ne vends pas en B2B, continue ta lecture. J’ai encore 7 cas d’usage pour toi ci-dessous !
2. Salesforce : le CRM pour créer des workflows d’entreprise
Alors que les petites et moyennes entreprises cherchent surtout une solution pratique pour leur équipe, une grande entreprise jugera plus important de trouver un outil qui lui permette de transformer tous ses workflows internes et externes en logiciels.
C’est pourquoi un CRM d’entreprise, dont Salesforce est un exemple majeur, ressemble essentiellement à un jeu de blocs de construction que tu peux combiner et personnaliser comme tu le souhaites. ⚒️
Il n’y a pratiquement aucune limite à ce que tu peux créer avec Salesforce. C’est d’ailleurs pour cela que l’entreprise organise une conférence appelée « Dreamforce », où les clients et les prospects peuvent venir rêver à toutes les possibilités et partager ce qu’ils ont créé.
Comme un CRM d’entreprise est volumineux, complexe et polyvalent, tu dois généralement faire appel à un cabinet de conseil pour prendre en charge toute la personnalisation et la construction. Cela a du sens pour les grandes entreprises, mais beaucoup moins pour les petites.
Utiliser un CRM d’entreprise n’est pas très amusant pour ton équipe commerciale non plus. Le système est conçu pour l’organisation (et non pour l’utilisateur final) et pour offrir une personnalisation infinie. Être facile à utiliser et pratique n’est donc qu’un objectif secondaire pour ce type de système.
Les CRM d’entreprise s’accompagnent également de contrats d’entreprise. 🧐 Cela signifie des engagements de plusieurs années avec un nombre fixe de licences, aucun remboursement, beaucoup de clauses en petits caractères et des commerciaux spécialisés dans les grandes entreprises avec lesquels il faut traiter.
En bref : si tu n’es pas une grande entreprise, cherche une alternative à Salesforce. Si tu en es une, c’est très probablement le type de CRM dont ton entreprise a besoin.
Fonctionnalités
Salesforce propose un large éventail de fonctionnalités adaptées aux grandes entreprises :
- Dashboards et rapports personnalisables : crée et personnalise des dashboards pour obtenir des informations sur les performances de l’entreprise.
- Automatisation des workflows : automatise les processus de l’entreprise grâce à des règles et des déclencheurs de workflow avancés.
- AppExchange : accède à une marketplace d’applications et d’intégrations pour étendre les fonctionnalités de Salesforce.
- Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud : des modules complets pour gérer les ventes, le service client et les activités marketing.
- App mobile : accède aux données et aux fonctionnalités de Salesforce où que tu sois grâce à une app mobile performante.
Testons-le
Lorsque j’ai testé Salesforce, j’ai trouvé le processus de configuration très détaillé, avec beaucoup de personnalisation nécessaire pour l’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise. L’interface utilisateur est complète, mais peut sembler accablante pour les débutants. La configuration initiale demande un certain temps d’apprentissage, mais une fois le système configuré, il offre des outils robustes pour gérer des workflows complexes et les interactions avec les clients.
La flexibilité offerte pour créer des objets, des champs et des règles d’automatisation personnalisés est impressionnante. J’ai toutefois constaté qu’en raison de sa complexité, la solution convient surtout aux grandes organisations qui disposent d’un support informatique dédié ou qui font appel à un cabinet de conseil. La marketplace AppExchange propose de nombreuses intégrations, ce qui renforce les capacités du système, mais leur intégration peut prendre beaucoup de temps.
Globalement, Salesforce se distingue par sa profondeur fonctionnelle et sa capacité de personnalisation, ce qui en fait une solution idéale pour les grandes entreprises qui ont besoin d’un CRM adapté à leurs exigences. En revanche, sa complexité et son coût peuvent être rédhibitoires pour les petites entreprises.
Tarifs
Les tarifs de Salesforce varient considérablement selon l’édition et les modules complémentaires :
- Starter Suite : $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Pro Suite : $100/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Enterprise : $175/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Unlimited : $350/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Agentforce 1 Sales : $550/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours.
3. ForceManager (Sage Sales Management) : le CRM pour gérer une équipe commerciale itinérante
Ton équipe commerciale passe-t-elle tout son temps, ou presque, sur le terrain ?
Alors tu as probablement besoin d’un CRM mobile conçu pour cela, avec :
- La géolocalisation, pour trouver rapidement les comptes et les opportunités les plus proches de ton poste actuel.
- Un check-in rapide basé sur la localisation, pour enregistrer ta visite en quelques clics ou balayages.
- Le mapping et le calcul d’itinéraires intégrés, pour ne pas avoir besoin d’ajouter un logiciel de mapping comme Badger Maps.
- Des fonctionnalités hors ligne, car tu n’as pas toujours de connexion Internet sur le terrain.
Un excellent exemple de CRM conçu dans ce but est ForceManager (désormais Sage Sales Management). Même si son site web le présente aujourd’hui comme un CRM destiné aussi bien aux déplacements qu’au bureau, jusqu’à la mi-2020 — quelques mois après le début du confinement lié à la pandémie — il était entièrement axé sur le rôle de CRM pour équipes commerciales itinérantes.
Si ton équipe n’envoie pas beaucoup d’e-mails, ne planifie pas de réunions et se contente de frapper aux portes — en bref, si elle n’est productive que sur le terrain — c’est ce qu’il te faut.
Si elle effectue des visites sur le terrain, mais envoie des e-mails et planifie des réunions en amont, utiliser quelque chose comme Salesflare peut être une meilleure alternative.
Fonctionnalités
ForceManager est conçu avec des fonctionnalités adaptées aux équipes commerciales itinérantes :
- Suivi de la géolocalisation : trouver les comptes et les opportunités à proximité en fonction de ta position actuelle.
- Fonctionnalité de check-in : enregistrer rapidement les visites et les activités en quelques clics.
- Mapping et calcul d’itinéraires : planifier les trajets et optimiser le temps de déplacement entre les visites chez les clients.
- Mode hors ligne : accéder aux informations et les mettre à jour sans connexion Internet.
- Conception mobile-first : une solution optimisée pour une utilisation mobile, qui offre une expérience fluide sur les smartphones et les tablettes.
Testons-le
En testant ForceManager, j’ai immédiatement apprécié son approche centrée sur le mobile. L’app est facile à utiliser et intuitive, ce qui permet d’enregistrer facilement les visites et les mises à jour pendant les déplacements. La fonctionnalité de géolocalisation est particulièrement utile : elle permet de trouver les clients à proximité et de s’y rendre efficacement.
La fonctionnalité d’enregistrement simplifie la consignation des activités, et le mode hors ligne permet de continuer à travailler sans interruption, même sans connexion Internet fiable. En revanche, l’interface de bureau semble moins aboutie que l’app mobile, ce qui montre que l’accent est davantage mis sur l’utilisation mobile.
Dans l’ensemble, ForceManager est un excellent outil pour les équipes commerciales sur le terrain, car il fournit les fonctionnalités essentielles pour gérer les activités commerciales en déplacement. Sa conception axée sur le mobile et ses fonctionnalités de géolocalisation sortent du lot, même si l’expérience sur ordinateur pourrait être améliorée.
Tarifs
Sage Sales Management propose actuellement les forfaits Essential, Starter, Professional et Performance. Le prix dépend du forfait, de la devise, du nombre d’utilisateurs, des modalités du contrat et des modules complémentaires. Consulte donc sa page tarifaire ou demande un devis pour connaître les tarifs actuels.
Sage Sales Management propose un essai gratuit de 15 jours.
4. Propertybase : CRM pour une entreprise immobilière
Nous voyons souvent des équipes immobilières essayer Salesflare et l’apprécier, mais soyons honnêtes : il n’est pas vraiment conçu pour ce secteur.
Salesflare est conçu pour la vente B2B. Si tu travailles dans l’immobilier commercial, c’est parfait, mais si tu vends de l’immobilier résidentiel, mieux vaut choisir un CRM plus adapté.
Un excellent exemple de CRM pour les entreprises immobilières est Propertybase.
Il fait même davantage que ce qu’on attend généralement d’un CRM :
- Tu peux facilement créer des sites web immobiliers.
- Tu peux lancer des campagnes publicitaires depuis la plateforme.
- Tu peux suivre les leads et les biens immobiliers.
- Tu peux envoyer des campagnes d’e-mail marketing.
- Et tu peux même signer des contrats depuis la plateforme.
Certes, il n’est peut-être pas aussi élégant et facile à utiliser que certaines solutions CRM commerciales génériques pour les petites entreprises… mais si tu travailles dans l’immobilier et jongles avec différentes responsabilités, il pourrait te simplifier un peu la vie.
Fonctionnalités
Propertybase propose des fonctionnalités complètes conçues pour les professionnels de l’immobilier :
- Créateur de sites web : créer et gérer des sites web immobiliers.
- Gestion des campagnes publicitaires : lancer et suivre des campagnes publicitaires directement depuis le CRM.
- Gestion des leads et des annonces : suivre les leads et les annonces immobilières au même endroit.
- E-mail marketing : envoyer des campagnes d’e-mail ciblées aux prospects et aux clients.
- Signature de contrats : faciliter la signature et la gestion numériques des contrats.
Testons-le
En testant Propertybase, j’ai trouvé que la plateforme était spécifiquement conçue pour répondre aux besoins de l’immobilier. Le créateur de sites web est simple à prendre en main et permet de créer facilement des pages pour les biens. La gestion des leads et des annonces est efficace, avec un aperçu clair de tous les biens et prospects.
La fonctionnalité de gestion des campagnes publicitaires s’intègre bien à la plateforme et simplifie la promotion des annonces. En revanche, l’interface peut parfois sembler encombrée, et il faut un peu de temps pour s’habituer à naviguer entre les différents modules. Les fonctionnalités d’e-mail marketing et de signature de contrats sont solides et apportent une valeur considérable aux agents immobiliers.
Dans l’ensemble, Propertybase est un CRM puissant pour les professionnels de l’immobilier, avec des outils spécialisés qui simplifient la gestion des annonces et des clients. La profondeur de la plateforme est impressionnante, même s’il faut parfois du temps pour maîtriser toutes ses fonctionnalités.
Tarifs
Les tarifs de Propertybase sont organisés par niveaux selon les fonctionnalités :
- Company : 69 $/utilisateur/mois (facturé annuellement, 4 utilisateurs minimum)
- Enterprise : 89 $/utilisateur/mois (facturé annuellement, 10 utilisateurs minimum)
Propertybase propose un essai gratuit de 5 semaines (environ un mois).
5. ActiveCampaign : le CRM pour automatiser le marketing
Si tu es blogueur ou influenceur, enseignant, coach sportif, … tes besoins en CRM concernent probablement moins le suivi des ventes que le marketing efficace auprès de ton audience.
Dans ce cas, ActiveCampaign est un excellent exemple de CRM : ActiveCampaign.
Si tu les recherches sur Google aujourd'hui, tu verras qu'ils se présentent comme une « plateforme d’automatisation de l’expérience client ». Ce n’est pas forcément très clair au premier abord, alors regardons ce que cela signifie concrètement :
- Elle t’aide à segmenter ton audience et à créer des workflows d’e-mails adaptés à chaque situation, afin d’envoyer le bon message aux bonnes personnes dans le bon contexte.
- Elle intègre un éditeur de modèles qui te permet de créer de magnifiques e-mails marketing.
- Son suivi du site web peut automatiquement suivre les sujets qui intéressent les visiteurs, afin que tu puisses personnaliser encore davantage tes e-mails.
En réalité, c’est une plateforme d’e-mail marketing nouvelle génération qui te permet d’aller bien plus loin qu’une newsletter générique.
Tu te demandes peut-être : alors pourquoi ne le disent-ils pas clairement ? Eh bien, ils ont ajouté quelques fonctionnalités commerciales de base par la suite et veulent que leur slogan couvre l’ensemble du pack… mais — du moins d’après ce que j’entends de la part de nos leads et de nos clients — ce n’est pas extraordinaire.
C’est un nouvel exemple du fait que tu dois choisir un CRM conçu pour ton cas d’usage précis.
Fonctionnalités
ActiveCampaign propose toute une série de fonctionnalités axées sur l’automatisation du marketing :
- Automatisation de l’e-mail marketing : créer et automatiser des workflows d’e-mails en fonction du comportement des utilisateurs.
- Segmentation de l’audience : segmenter tes contacts pour envoyer des messages ciblés.
- Éditeur de modèles : concevoir et personnaliser des modèles d’e-mails avec un éditeur glisser-déposer.
- Suivi du site web : suivre le comportement des utilisateurs sur ton site web pour personnaliser les relances.
- Modules complémentaires CRM : ajouter des fonctionnalités de gestion du pipeline et d’engagement commercial si tu souhaites également gérer tes processus de vente dans ActiveCampaign.
Testons-le
En testant ActiveCampaign, j’ai trouvé ses fonctionnalités d’automatisation du marketing très intuitives et puissantes. La mise en place de workflows d’e-mails automatisés est simple, grâce à une interface glisser-déposer facile à prendre en main. La segmentation de l’audience permet de cibler les destinataires avec précision, ce qui renforce l’efficacité des campagnes.
Le suivi du site web fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et aide à adapter le contenu des e-mails en fonction de leurs centres d’intérêt. En revanche, les fonctionnalités de CRM et d’automatisation des ventes sont relativement basiques par rapport à celles des CRM commerciaux dédiés. La plateforme excelle dans ses fonctionnalités marketing principales, mais peut décevoir ceux qui ont besoin de suivre leurs ventes.
Dans l’ensemble, ActiveCampaign est un excellent choix pour les utilisateurs axés sur le marketing, avec de solides outils d’automatisation et de segmentation. Sa facilité d’utilisation et ses puissantes fonctionnalités marketing en font une option qui se démarque, malgré des capacités CRM basiques.
Tarifs
ActiveCampaign propose plusieurs niveaux de tarifs :
- Starter : 39 $/mois pour un maximum de 2 500 contacts et 1 utilisateur (facturé annuellement)
- Plus : 95 $/mois pour un maximum de 2 500 contacts et 1 utilisateur (facturé annuellement)
- Pro : 149 $/mois pour un maximum de 2 500 contacts et 3 utilisateurs (facturé annuellement)
- Enterprise : 255 $/mois pour un maximum de 2 500 contacts et 5 utilisateurs (facturé annuellement)
ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours.
6. Virtuous : le CRM pour la collecte de fonds dans une organisation à but non lucratif
De nombreuses organisations à but non lucratif ont besoin d’un moyen de mieux organiser leur collecte de fonds / gestion des donateurs… parce que s’organiser avec une série de feuilles Excel et tout un tas d’outils déconnectés peut vite devenir un véritable casse-tête.
Virtuous est un exemple de CRM qui peut t’aider dans ce domaine.
Voici quelques-unes des choses qu’il peut faire pour toi et que les CRM conçus pour d’autres usages ne permettent pas de faire :
- Suivre le patrimoine, les centres d’intérêt et le comportement sur les réseaux sociaux des donateurs
- Interagir avec eux par e-mail, courrier postal, SMS, formulaires, …
- Traiter les paiements des donateurs
- T’aider à recruter des bénévoles
Ce n’est bien sûr pas le bon CRM pour toutes les organisations à but non lucratif. De nombreuses organisations à but non lucratif ont besoin du même type de CRM commercial facile à utiliser que les entreprises commerciales. Mais si tu es plongé jusqu’au cou dans la collecte de fonds, c’est probablement ce qu’il te faut.
Fonctionnalités
Virtuous CRM est conçu pour les organisations à but non lucratif et propose des fonctionnalités telles que :
- Gestion des donateurs : suivre le patrimoine, les centres d’intérêt et le comportement sur les réseaux sociaux des donateurs.
- Interaction multicanale : interagir avec les donateurs par e-mail, courrier postal, SMS et formulaires.
- Traitement des paiements : traiter les dons et les paiements en toute simplicité.
- Gestion des bénévoles : recruter et gérer efficacement les bénévoles.
- Rapports et analyses : générer des rapports détaillés et des analyses pour suivre les efforts de collecte de fonds.
Testons-le
Lorsque j’ai testé Virtuous, l’attention portée par la plateforme aux besoins des organisations à but non lucratif était évidente. Les fonctionnalités de gestion des donateurs sont complètes et offrent une vue claire des profils des donateurs et de leur historique d’interactions. Les outils d’interaction multicanale facilitent la prise de contact avec les donateurs par différents moyens.
Les fonctionnalités de traitement des paiements et de gestion des bénévoles s’intègrent sans difficulté, ce qui simplifie les opérations de l’organisation. L’interface est facile à utiliser, même si la navigation parmi les nombreuses fonctionnalités peut être déconcertante au début. Les outils de reporting et d’analyse sont solides et fournissent des informations précieuses sur les performances de la collecte de fonds.
Dans l’ensemble, Virtuous répond particulièrement bien aux besoins spécifiques des organisations à but non lucratif, grâce à de puissants outils de gestion des donateurs et des bénévoles. Même si l’étendue de ses fonctionnalités peut nécessiter un temps d’apprentissage, la plateforme apporte une réelle valeur aux organisations qui mènent des campagnes de collecte de fonds.
Tarifs
Virtuous propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l’organisation :
- Platform : contacter Virtuous pour connaître les tarifs
- Enterprise : contacter Virtuous pour connaître les tarifs
Virtuous ne propose aucun essai gratuit.
7. Zendesk : le CRM pour organiser le support client
Tu gères une entreprise très axée sur le support et tu as besoin d’un système capable de gérer les tickets et les conversations de support ?
Un bon exemple de CRM dédié à cet usage est alors Zendesk. L’entreprise a été fondée dès 2007 et domine le secteur depuis. À l’origine, elle a essentiellement été créée pour rendre la gestion d’un helpdesk plus « zen ».
Depuis, de nombreux challengers ont fait leur apparition, chacun se concentrant sur un aspect différent :
- Intercom : a commencé par proposer une expérience de chat en direct plus humaine avec les clients
- Hiver : te permet d’utiliser simplement ta boîte de réception Gmail comme une boîte e-mail de support performante
- Groove : se concentre vraiment sur l’expérience de boîte de réception partagée (Front également)
Ces systèmes sont eux aussi des CRM, au sens où ils permettent la « gestion de la relation client », mais ils sont très différents de nombreux autres exemples de CRM présentés dans cette liste.
Fonctionnalités
Zendesk propose une suite complète de fonctionnalités pour le support client :
- Système de tickets : gère et suis efficacement les tickets de support client.
- Base de connaissances : crée et gère une base de connaissances en libre-service pour les clients.
- Chat en direct et messagerie : propose un support en temps réel grâce au chat en direct et à la messagerie.
- Automatisation et IA : automatise les réponses et les workflows grâce à des outils basés sur l’IA.
- Support multicanal : intègre le support par e-mail, via les réseaux sociaux, le chat et le téléphone.
Testons-le
Tester Zendesk a révélé une plateforme robuste conçue pour le support client. Le système de tickets est efficace et ses fonctionnalités d’automatisation simplifient la gestion des tickets. L’outil de création de base de connaissances est facile à utiliser et m’a permis de mettre en place un portail complet en libre-service pour les clients.
Les intégrations de chat en direct et de messagerie fonctionnent parfaitement et proposent des options de support en temps réel. Les outils d’IA et d’automatisation sont efficaces pour traiter les demandes courantes, ce qui réduit la charge de travail des agents de support. En revanche, la mise en place peut être complexe et configurer le système pour répondre à des besoins spécifiques peut demander du temps et de l’expertise.
Dans l’ensemble, Zendesk se distingue par ses puissantes fonctionnalités de support et ses capacités multicanal. Il est idéal pour les entreprises qui se concentrent sur l’excellence du service client, malgré la complexité initiale de sa mise en place et de sa configuration.
Tarifs
Le tarif de la suite principale de Zendesk varie en fonction des besoins en support, tandis que les packs d’IA et les modules complémentaires sont facturés séparément :
- Suite Team : 55 $/agent/mois (facturation annuelle)
- Suite Growth : 89 $/agent/mois (facturation annuelle)
- Suite Professional : 115 $/agent/mois (facturation annuelle)
- Suite Enterprise : tarif sur mesure (facturation annuelle)
Zendesk propose un essai gratuit de 14 jours.
8. Kommo (anciennement amoCRM) : le CRM pour gérer la messagerie instantanée
Si tu passes plus de temps sur WhatsApp, Messenger et Instagram qu’à envoyer des e-mails, tu as peut-être besoin d’un CRM conçu pour la messagerie instantanée.
Kommo est un exemple de CRM qui cherche à répondre à ce besoin.
L’entreprise existe depuis 2009 et son positionnement a beaucoup évolué au fil des années. L’Internet Archive nous apprend qu’en 2011, il s’agissait d’un CRM en ligne, puis d’un système de gestion des ventes de 2012 à 2016, d’une plateforme d’automatisation des ventes de 2016 à 2018, avant de devenir ces dernières années un CRM commercial basé sur la messagerie.
Alors, que fait-il ?
- Il se connecte aux différents services de messagerie instantanée pour que tu puisses lire les messages et y répondre depuis un seul endroit.
- Il dispose d’un « chatbot IA » qui t’aide à automatiser certaines de tes conversations.
- Il t’aide à organiser tout cela dans un funnel de vente, afin que tu puisses mieux gérer les conversations, du lead au deal.
Si c’est exactement ce qu’il te faut, essaie-le ! En revanche, si l’e-mail est ton canal le plus important et que la messagerie n’est que secondaire, l’un des autres exemples de CRM de cette liste sera probablement un meilleur choix, car les intégrations Gmail et Outlook de Kommo sont relativement limitées.
Fonctionnalités
Kommo est conçu pour les entreprises qui s’appuient sur la messagerie instantanée :
- Intégration de la messagerie instantanée : se connecte à WhatsApp, Messenger et Instagram.
- Chatbot IA : automatise les conversations grâce à des chatbots pilotés par l’IA.
- Gestion du pipeline de vente : organise les conversations et les leads dans des pipelines de vente.
- Scoring des leads : attribue automatiquement un score aux leads en fonction de leur engagement et de leur comportement.
- Communication multicanale : gère les communications sur plusieurs plateformes de messagerie depuis une seule interface.
Testons-le
En testant Kommo, j’ai apprécié son fort accent mis sur la messagerie instantanée. L’intégration avec WhatsApp, Messenger et Instagram s’est faite sans difficulté, et la gestion des conversations depuis une seule plateforme s’est révélée très efficace. La fonctionnalité de chatbot IA apporte de la valeur en automatisant les interactions courantes, même si les possibilités de personnalisation sont quelque peu limitées.
L’outil de gestion du pipeline de vente est intuitif, ce qui facilite le suivi des leads et de leur progression dans le cycle de vente. En revanche, l’intégration e-mail est basique, et les personnes qui dépendent fortement de l’e-mail pourraient la trouver insuffisante. L’interface est claire et facile à utiliser, mais les utilisateurs avancés pourraient regretter le manque d’options de personnalisation.
Dans l’ensemble, Kommo excelle pour les entreprises qui donnent la priorité à la messagerie instantanée, grâce à des outils solides pour gérer et automatiser les conversations. Même si ses fonctionnalités e-mail sont limitées, ses points forts en matière de messagerie en font un outil précieux pour certains cas d’usage.
Tarifs
Kommo propose une tarification par niveaux en fonction des fonctionnalités :
- Base : 15 $/utilisateur/mois (abonnement minimum de 6 mois)
- Advanced : 25 $/utilisateur/mois (abonnement minimum de 6 mois)
- Pro : 45 $/utilisateur/mois (abonnement minimum de 6 mois)
- Enterprise : tarification personnalisée
Kommo propose un essai gratuit de 14 jours.
FAQ
Qu’est-ce qu’un bon exemple de CRM ?
Parmi les exemples de bons CRM (systèmes de gestion de la relation client), on peut citer Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk et Kommo. Tous ces CRM répondent à des cas d’usage différents, selon la taille et les besoins de ton entreprise. Par exemple, Salesflare convient davantage aux petites et moyennes entreprises B2B, tandis que Salesforce peut mieux convenir aux grandes entreprises qui accordent plus d’importance à la transformation de leurs workflows internes et externes en logiciels.
Quel est le CRM numéro 1 au monde ?
Il n’existe pas de CRM numéro 1 qui convienne à toutes les entreprises. Le meilleur CRM dépend de ton cas d’usage : Salesforce convient particulièrement bien aux grandes entreprises, Salesflare est conçu pour les petites et moyennes équipes commerciales B2B, ForceManager se concentre sur la vente sur le terrain, Propertybase sur l’immobilier, ActiveCampaign sur l’automatisation marketing, Virtuous sur la collecte de fonds des organisations à but non lucratif, Zendesk sur les entreprises où le support occupe une place importante, et Kommo sur les entreprises qui utilisent WhatsApp, Messenger et Instagram.
Quel est un cas d’usage courant pour un logiciel CRM ?
Un cas d’usage courant pour un logiciel CRM consiste à gérer les processus commerciaux et les interactions avec les clients. Les équipes commerciales utilisent les systèmes CRM pour suivre les leads, gérer les opportunités et surveiller l’ensemble du pipeline commercial. En centralisant les données clients, un logiciel CRM permet aux commerciaux de communiquer de manière ciblée, d’améliorer la conversion des leads et de renforcer la satisfaction des clients. De plus, les fonctionnalités d’analyse d’un CRM offrent des informations précieuses sur les performances commerciales et aident les entreprises à prendre des décisions fondées sur les données afin d’optimiser leurs efforts de vente.
Qu’est-ce qu’un CRM et quels en sont quelques exemples ?
CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client. Il s’agit d’une technologie et d’une stratégie qui se concentrent sur la gestion et l’amélioration des interactions avec les clients actuels et potentiels. Les systèmes CRM permettent aux entreprises de stocker les informations clients, de suivre les interactions et d’automatiser différents processus, pour créer des échanges plus personnalisés et plus efficaces avec les clients. HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Salesflare sont quelques exemples de CRM populaires.
Que sont les outils CRM ?
Les outils CRM désignent des applications ou plateformes logicielles conçues pour faciliter la gestion de la relation client. Ces outils offrent un éventail de fonctionnalités pour simplifier la gestion des leads, les processus commerciaux, les campagnes marketing, le support client et l’analyse. Les outils CRM permettent aux entreprises de collecter et d’organiser les données clients, de suivre les interactions, d’automatiser les tâches et d’obtenir des informations utiles pour améliorer les relations avec les clients et stimuler la croissance de l’entreprise.
Si cet article t’a aidé à trouver le CRM adapté à ton cas d’usage, nous sommes vraiment ravis d’avoir pu t’aider !
Et si tu n’as pas encore trouvé ton CRM, j’espère que cet article te montre clairement qu’il existe un CRM pour chaque cas d’usage et que tu ne devrais pas te contenter du premier système qui apparaît lorsque tu tapes « meilleur CRM » dans Google.
Ce n’est pas un parcours facile. Alors, si tu veux trouver le meilleur CRM pour toi, contacte-nous via le chat de notre site web ! Nous sommes là pour t’aider, même si Salesflare ne te convient pas.
J’espère que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais-le connaître autour de toi !
👉 Tu peux suivre @salesflare sur Twitter, Facebook et LinkedIn.
