8 exemples de CRM : Le meilleur CRM pour chaque cas d'utilisation

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Chaque CRM est conçu en fonction d'un cas d'utilisation différent.

Cela signifie que la plupart des 750+ CRM ( !) que vous trouverez sur l'internet ne correspondent pas vraiment à votre cas d'utilisation spécifique. Trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise peut être un véritable cauchemar.

C'est pourquoi nous avons dressé une liste des cas d'utilisation les plus courants... et nous vous donnerons un exemple de CRM de premier plan pour chacun de ces cas.

Voici les exemples de gestion de la relation client dont nous allons parler :

  1. Salesflare : CRM pour le suivi des ventes B2B
  2. Salesforce : CRM pour construire des flux de travail d'entreprise
  3. ForceManager : CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain
  4. Propertybase : CRM pour une société immobilière
  5. ActiveCampaign : CRM pour l'automatisation du marketing
  6. Virtuous : CRM pour la collecte de fonds en tant qu'organisation à but non lucratif
  7. Zendesk : CRM pour organiser le support client
  8. amoCRM : CRM pour gérer la messagerie instantanée

Vous avez trouvé votre cas d'utilisation ? 👆 Génial - cliquez directement dessus !

Votre cas d'utilisation spécifique ne figure pas dans la liste ? Faites-le nous savoir sur le chat de notre site et nous vous aiderons !


1. Salesflare : CRM pour le suivi des ventes B2B

Salesflare : CRM pour le suivi des ventes B2B

Si vous demandez à un client de Salesflare pourquoi il l'utilise, il vous répondra probablement : cela m'aide à suivre mieux mes leads. ✨

Salesflare est conçu pour aider les équipes commerciales des petites et moyennes entreprises B2B à établir de meilleures relations et à vendre plus - en assurant un suivi parfait à grande échelle - grâce à une plateforme CRM de vente très facile à utiliser qui automatise la majeure partie de ce travail pour vous.

La plupart des GRC B2B dépendent de vous pour la saisie (d'une tonne) de données. Sinon, ils ne feront rien de ce qu'ils promettent de faire pour vous.

Ce n'est pas le cas avec Salesflare. Ce CRM automatise la saisie des données - il collecte et conserve les informations qui existent déjà dans votre boîte aux lettres, votre calendrier, votre téléphone, vos médias sociaux, votre suivi e-mail et web, LinkedIn, ... et vous les affiche afin que vous puissiez les utiliser pour suivre vos prospects comme un pro. 💪

Il s'intègre parfaitement dans votre Gmail (également dans Google Workspace) ou Outlook dans la boîte de réception, ainsi que dans LinkedIn, de sorte que vous n'avez pas à changer continuellement d'onglet. Et quel que soit l'endroit où vous travaillez, tout se retrouve au même endroit.

Vous pouvez l'utiliser pour automatiser une grande partie de votre travail de vente habituel :

  • Envoyez des séquences d'e-mails personnalisés à grande échelle. Il peut assurer le suivi pour vous jusqu'à ce qu'ils répondent, cliquent ou prennent rendez-vous.
  • Utilisez des modèles de courrier électronique et des extraits pour envoyer rapidement des courriels. (Pas besoin de retaper ou de copier-coller).
  • Trouvez leur adresse électronique à partir de leur nom et de leur domaine... directement à partir de LinkedIn.
  • Obtenez des rappels automatiques au cas où vous oublieriez de faire un suivi.
  • Collecte automatique d'informations sur les clients à partir des signatures d'e-mail, des bases de données de l'entreprise, d'informations accessibles au public, ... sans avoir à lever le petit doigt.

Salesflare est spécialement conçu pour les ventes B2B, donc si c'est votre cas, c'est génial ! Il suffit de s'inscrire pour un essai gratuit et de l'essayer.👈

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Si vous n'êtes pas vendeur B2B, lisez la suite. Nous avons 7 autres cas d'utilisation pour vous ci-dessous !


2. Salesforce : CRM pour créer des flux de travail d'entreprise

Salesforce : CRM pour créer des flux de travail d'entreprise

Alors que les petites et moyennes entreprises s'attachent à trouver une solution pratique pour leur équipe, une grande entreprise trouvera plus important de trouver une solution qui lui permette de transformer tous ses flux de travail internes et externes en logiciel.

C'est pourquoi un CRM d'entreprise, avec Salesforce comme principal exemple de CRM, est essentiellement comme un ensemble de blocs de construction que vous pouvez combiner et personnaliser à votre guise. ⚒️

Il n'y a pratiquement aucune limite à ce que vous pouvez créer avec Salesforce, c'est pourquoi la société organise même une conférence appelée "Dreamforce" où les clients et les prospects peuvent se rendre pour rêver à toutes les possibilités et partager ce qu'ils ont construit.

Comme un CRM d'entreprise est grand, complexe et polyvalent, vous devez généralement engager un consultant pour s'occuper de toute la personnalisation et de la construction. Cela a du sens pour les entreprises, mais pas tellement pour les petites entreprises.

L'utilisation d'un CRM d'entreprise n'est pas très amusante pour votre équipe de vente non plus. Le système est conçu pour l'organisation (et non pour l'utilisateur final) et pour offrir une personnalisation infinie, de sorte qu'être utilisable et pratique n'est qu'un objectif secondaire d'un tel système.

De plus, les CRM d'entreprise sont accompagnés de contrats d'entreprise. Cela signifie des engagements pour plusieurs années avec un nombre fixe de licences, pas de remboursement, beaucoup de petits caractères et des vendeurs d'entreprise avec lesquels il faut traiter.

En bref : si vous n'êtes pas une entreprise, recherchez une alternative à Salesforce. Si vous êtes une entreprise, il s'agit très probablement du type de CRM dont vous avez besoin pour votre société.


3. ForceManager : CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain

ForceManager : CRM pour gérer une équipe de vente sur le terrain

Votre équipe de vente passe-t-elle la totalité ou la majeure partie de son temps sur le terrain ?

Dans ce cas, vous avez probablement besoin d'un mobile CRM conçu à cet effet :

  • La géolocalisation, qui vous permet de trouver rapidement les comptes et les opportunités les plus proches de votre position actuelle.
  • Enregistrement rapide en fonction de la localisation, pour que vous puissiez enregistrer votre visite en quelques clics ou glissements de doigt.
  • Cartographie et routage intégrés, vous n'avez donc pas besoin d'un logiciel de cartographie supplémentaire comme Badger Maps.
  • Capacités hors ligne, car il n'est pas toujours possible de disposer d'une connexion internet sur le terrain.

Un excellent exemple de CRM conçu à cette fin est ForceManager. Bien qu'aujourd'hui son site web indique qu'il s'agit d'un CRM pour la route et le bureau, jusqu'à la mi-2020 - quelques mois après le blocage de la pandémie - il était entièrement axé sur le fait d'être un CMS pour les ventes sur le terrain.

Si votre équipe de vente n'envoie pas beaucoup d'e-mails, ne prend pas de rendez-vous et se contente de frapper aux portes - en gros, si elle n'est productive que lorsqu'elle est sur le terrain - c'est ce qu'il vous faut.

S'ils effectuent des visites sur le terrain mais envoient des courriels et organisent des réunions à l'avance, l'utilisation de quelque chose comme Salesflare peut être une meilleure alternative.


4. Propertybase : CRM pour une société immobilière

Propertybase : CRM pour une société immobilière

Nous voyons souvent des équipes immobilières essayer et apprécier Salesflare, mais - soyons honnêtes - il n'est pas exactement conçu pour cela.

Salesflare est conçu pour les ventes B2B, donc si vous êtes dans l'immobilier commercial, c'est génial, mais si vous vendez de l'immobilier résidentiel, vous feriez mieux de trouver un CRM qui vous convienne mieux.

Un excellent exemple de CRM pour les sociétés immobilières est Propertybase.

En fait, il fait plus que ce que vous attendez normalement d'un CRM :

  • Vous pouvez facilement créer des sites web consacrés à l'immobilier.
  • Il vous permet de lancer des campagnes publicitaires.
  • Vous pouvez suivre les pistes et les inscriptions.
  • Vous pouvez envoyer des campagnes de marketing par courrier électronique.
  • Il permet même de signer des contrats.

Certes, il n'est peut-être pas aussi élégant et facile à utiliser que certaines solutions plus génériques de sales CRM pour les petites entreprises... mais si vous travaillez dans l'immobilier et que vous jonglez avec différentes responsabilités, cela pourrait vous faciliter un peu la vie.


5. ActiveCampaign : CRM pour l'automatisation du marketing

ActiveCampaign : CRM pour l'automatisation du marketing

Si vous êtes un blogueur ou un influenceur, un enseignant, un coach en fitness, ... alors vos besoins en matière de CRM ne concernent probablement pas tant le suivi des ventes que le marketing efficace auprès de votre public.

Dans ce cas, un excellent exemple de CRM est ActiveCampaign.

Si vous cherchez sur Google, vous verrez qu'il s'agit d'une "plateforme d'automatisation de l'expérience client". Il peut être difficile de comprendre ce qu'ils veulent dire par là, alors décomposons-le pour voir ce qu'il fait réellement :

  • Il vous aide à segmenter votre public et à créer des flux d'e-mails au cas par cas, afin que vous puissiez envoyer le bon message aux bonnes personnes dans le bon scénario.
  • Il dispose d'un éditeur de modèles intégré qui vous permet de créer de superbes e-mails marketing.
  • Le suivi de son site web permet de savoir automatiquement quels sont les sujets qui intéressent les internautes, ce qui vous permet de personnaliser encore mieux vos courriels.

Il s'agit essentiellement d'une plateforme de marketing par courriel de nouvelle génération qui vous permet d'aller bien au-delà de la lettre d'information générique.

Vous vous demandez peut-être : pourquoi ne le disent-ils pas ? Eh bien, ils ont ajouté quelques fonctionnalités de vente de base plus tard et veulent que leur slogan couvre l'ensemble... mais - du moins d'après ce que nous disent nos prospects et nos clients - ce n'est pas extraordinaire.

C'est encore un bon exemple du fait qu'il est préférable d'acquérir un CRM conçu pour votre cas d'utilisation précis.


6. Virtuous : CRM pour la collecte de fonds en tant qu'organisation à but non lucratif

Virtuous : CRM pour la collecte de fonds en tant qu'association à but non lucratif

De nombreuses organisations à but non lucratif ont besoin d'un moyen d'organiser leur collecte de fonds / gestion des donateurs d'une meilleure manière... parce que s'organiser avec une série de feuilles Excel et un ensemble supplémentaire d'outils déconnectés peut être une énorme douleur.

Un exemple d'un CRM qui aide à cela est Virtuous.

Voici quelques-unes des choses qu'il peut faire pour vous et que les CRM conçus à d'autres fins ne peuvent pas faire :

  • Suivre la richesse, les intérêts et le comportement des donateurs sur les médias sociaux
  • Susciter l'intérêt par le biais du marketing par courriel, du publipostage, des messages textuels, des formulaires, ...
  • Traiter les paiements des donateurs
  • Aide au recrutement de bénévoles

Bien entendu, ce n'est pas le CRM qui convient à toutes les organisations à but non lucratif. De nombreuses organisations à but non lucratif ont besoin du même type de client de vente facile à utiliser que les organisations à but lucratif. Mais si vous avez les genoux dans la collecte de fonds, c'est probablement ce dont vous avez besoin.


7. Zendesk : CRM pour organiser le support client

Zendesk : CRM pour organiser le support client

Vous gérez une entreprise d'assistance et vous avez besoin d'un système qui gère les tickets d'assistance et les conversations ?

Un bon exemple de CRM dédié à cet usage est Zendesk. L'entreprise a été fondée en 2007 et n'a cessé d'occuper le devant de la scène depuis lors. Elle a été créée pour rendre la gestion d'un service d'assistance plus "zen".

Depuis, un grand nombre de challengers ont vu le jour, chacun se concentrant sur un aspect différent :

  • Intercom : a commencé par fournir une expérience de chat en direct avec les clients.
  • Hiver : vous permet d'utiliser simplement votre boîte de réception Gmail comme une puissante boîte aux lettres d'assistance.
  • Groove : se concentre vraiment sur l'expérience de la boîte de réception partagée (Front également).

Ces systèmes sont également des CRM dans le sens où ils permettent la "gestion de la relation client", mais ils sont très différents des autres exemples de CRM de cette liste.


8. amoCRM : CRM pour la gestion de la messagerie instantanée

amoCRM : CRM pour la gestion de la messagerie instantanée

Si vous passez plus de temps à utiliser WhatsApp, Messenger et Instagram que emailing, vous avez peut-être besoin d'un CRM conçu pour la messagerie instantanée.

Un exemple de CRM qui tente de répondre à ce cas d'utilisation est amoCRM.

L'entreprise existe depuis 2009 et ses objectifs ont beaucoup varié au fil des ans. Le Internet Archive nous apprend qu'en 2011 il s'agissait d'un CRM en ligne, de 2012 à 2016 d'un système de gestion des ventes, de 2016 à 2018, une plateforme d'automatisation des ventes et, ces dernières années, un messenger-based sales CRM.

Que fait-il maintenant ?

  • Il se connecte aux différentes messageries instantanées afin que vous puissiez lire et répondre à partir d'un seul endroit.
  • Il dispose d'un "chatbot IA" qui vous aide à automatiser certaines de vos conversations.
  • Il vous aide à organiser tout cela dans un entonnoir de vente, afin que vous puissiez mieux gérer les conversations, de la piste à la transaction.

Si c'est exactement ce qu'il vous faut, n'hésitez pas à l'essayer ! Cependant, si l'email est votre canal le plus important et que la messagerie n'est que secondaire, l'un des autres exemples de CRM de cette liste est probablement un meilleur choix, car les intégrations Gmail et Outlook d'amoCRM sont relativement superficielles.


FAQ

Quel est un exemple de bonne gestion de la relation client ?

Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk et amoCRM sont quelques exemples de bons CRM (Customer Relationship Management). Tous ces CRM ont des cas d'utilisation différents en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Par exemple, Salesflare est plus adapté aux petites et moyennes entreprises B2B, tandis que Salesforce convient mieux aux grandes entreprises qui considèrent qu'il est plus important de transformer leurs flux de travail internes et externes en logiciels.

Quel est le CRM numéro 1 dans le monde ?

Selon notre étude, le numéro 1 des CRM dans le monde est Salesforce pour les grandes entreprises, Salesflare pour les petites et moyennes entreprises, ForceManager pour les CRM mobiles, Propertybase pour les sociétés immobilières, ActiveCampaign pour le marketing, Virtuous pour les entreprises à but non lucratif, Zendesk pour l'assistance aux entreprises lourdes, et amoCRM pour les entreprises qui utilisent WhatsApp, Messenger et Instagram.

Quel est le cas d'utilisation le plus courant d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

La gestion des processus de vente et des interactions avec les clients est un cas d'utilisation courant des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Les équipes de vente utilisent les systèmes CRM pour suivre les pistes, gérer les opportunités et contrôler l'ensemble du pipeline de vente. En centralisant les données relatives aux clients, les logiciels de CRM permettent aux représentants commerciaux d'engager des communications ciblées, d'améliorer la conversion des prospects et d'accroître la satisfaction des clients. En outre, les fonctions d'analyse des logiciels CRM offrent des informations précieuses sur les performances commerciales, ce qui aide les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs efforts en matière de vente.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client et quels en sont les exemples ?

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'une technologie et d'une stratégie axées sur la gestion et l'amélioration des interactions avec les clients actuels et potentiels. Les systèmes CRM permettent aux entreprises de stocker des informations sur les clients, de suivre les interactions et d'automatiser divers processus, ce qui se traduit par un engagement plus personnalisé et plus efficace de la part des clients. HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Salesflare sont quelques exemples de CRM populaires.

Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client ?

Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont des applications logicielles ou des plateformes conçues pour faciliter la gestion de la relation client. Ces outils offrent une série de fonctionnalités permettant de rationaliser la gestion des prospects, les processus de vente, les campagnes de marketing, l'assistance à la clientèle et l'analyse. Les outils de CRM permettent aux entreprises de saisir et d'organiser les données relatives aux clients, de suivre les interactions, d'automatiser les tâches et d'obtenir des informations afin d'améliorer les relations avec les clients et de stimuler la croissance de l'entreprise.


Si cet article vous a aidé à trouver le bon CRM pour votre cas d'utilisation, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !

Et si vous n'avez pas encore trouvé votre CRM, nous espérons que cet article vous montrera clairement qu'il existe un CRM pour chaque cas d'utilisation et que vous ne devez pas vous contenter de choisir le premier système qui apparaît lorsque vous tapez "meilleur CRM" dans Google.

Ce n'est pas un parcours facile, donc si vous voulez trouver le meilleur CRM pour vous, contactez-nous sur le chat de notre site web ! Nous sommes là pour vous aider, même si Salesflare ne vous convient pas.

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Jeroen Corthout
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