Vertriebsaktivitäten im B2B-Bereich: Ein vollständiger Leitfaden

Wie man einen leistungsstarken Vertriebsmotor aufbaut

Running a successful B2B sales team involves much more than just hiring great salespeople. Behind every high-performing team, there’s usually a less visible, but equally crucial, function working to keep everything running smoothly. That function is Sales Operations.

If you’re wondering what Sales Operations actually involves, why it’s so important, and how you can leverage it to improve your own sales results, you’ve come to the right place.

In this guide, we’ll break down Sales Operations: what it is, what it does, how to build an effective function, and how technology can make all the difference.

Lasst uns eintauchen. 👇


Was sind Vertriebsabläufe (Sales Ops)?

Bevor wir beginnen, hier eine Definition von Sales Operations:

Sales Operations (Sales Ops) ist eine Sammlung von Aktivitäten und Prozessen innerhalb einer Vertriebsorganisation, die die Effektivität und Effizienz des Vertriebsteams unterstützen, ermöglichen und fördern. Er konzentriert sich auf die Rationalisierung von Prozessen, die Verwaltung von Technologien, die Analyse von Daten und die strategische Planung, um dem Vertrieb zu helfen, seine Ziele und Umsätze zu erreichen.

Stellen Sie sich den Vertriebsinnendienst als den Maschinenraum Ihrer Vertriebsorganisation vor. Während Ihre Vertriebsmitarbeiter das Schiff steuern und mit den Kunden interagieren, sorgt Sales Ops dafür, dass der Motor gut gewartet und betankt ist und mit Höchstleistung läuft.

Sales Ops begann vor Jahrzehnten mit der Erledigung von Verwaltungsaufgaben, hat sich aber zu einer strategischen Funktion entwickelt, die für ein vorhersehbares Wachstum unerlässlich ist.


Warum Vertriebsabläufe für den Erfolg entscheidend sind

In today’s competitive B2B environment, having a dedicated Sales Operations focus isn’t a luxury; it’s a necessity for sustainable growth.

Here’s why it’s so important:

Effizienz des Vertriebsteams steigern

Eine der größten Herausforderungen im Vertrieb besteht darin, dass die Vertriebsmitarbeiter nur einen überraschend geringen Teil ihrer Zeit mit dem eigentlichen Verkauf verbringen, der oft auf etwa 30-35% geschätzt wird. Der Rest entfällt auf Verwaltungsaufgaben, Berichte, die Suche nach Informationen und interne Prozesse.

Sales Ops geht dies direkt an:

  • Straffung der Arbeitsabläufe zur Beseitigung unnötiger Schritte.
  • Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Dateneingabe oder Erinnerungsschreiben.
  • Implementierung von Prozessen, die die Reibung im Verkaufszyklus verringern.

Dadurch gewinnen die Vertriebsmitarbeiter viel Zeit, um sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Interessenten ansprechen und Geschäfte abschließen. Selbst eine Effizienzsteigerung von 10-15% durch Automatisierung kann zu einem erheblichen Umsatzwachstum führen.

Vorhersehbare Einnahmen und Wachstum fördern

Sales Ops legt den Grundstein für vorhersehbare Umsätze. Durch die Optimierung von Prozessen, die Sicherstellung der Datengenauigkeit für Prognosen und die Unterstützung bei der strategischen Planung (z. B. Gebietsplanung und Quotenfestlegung) trägt Sales Ops zur Schaffung einer stabileren und prognostizierbaren Vertriebsumgebung bei.

Gut funktionierende Sales Ops-Teams stehen in direktem Zusammenhang mit besseren Verkaufsergebnissen und können die Produktivität um bis zu 30% steigern.

Ermöglichen Sie datengestützte Entscheidungen

Das Bauchgefühl hat seinen Platz, aber nachhaltige Verkaufsstrategien beruhen auf Daten.

Sales Ops stellt die Infrastruktur und die analytische Leistung zur Verfügung:

  • Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs).
  • Analysieren Sie Verkaufstrends und ermitteln Sie Probleme und Chancen.
  • Generate accurate sales forecasts.
  • Informieren Sie sich über strategische Entscheidungen zu Einstellungen, Gebieten und Markteinführungsansätzen.

Unternehmen, die Daten konsequent in ihrem Vertriebsprozess einsetzen, übertreffen ihre Umsatzziele mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit.

Erleichterung der Skalierbarkeit

Wenn Ihr Vertriebsteam wächst, steigt die Komplexität in die Höhe. Ohne standardisierte Prozesse, ein gut verwaltetes technisches Paket und klare Rollen wird die Skalierung chaotisch und ineffizient. Sales Ops bietet das operative Rückgrat, das für ein reibungsloses und nachhaltiges Wachstum Ihrer Vertriebsfunktion erforderlich ist.

skalierbare Vertriebs-Pipeline als Rückgrat der Vertriebsabläufe
Zuverlässig skalieren durch Aufbau eines soliden Vertriebsprozesses

Kosten kontrollieren

Efficiency isn’t just about speed; it’s also about cost-effectiveness. By optimizing resource allocation (like territories), streamlining processes, and improving overall productivity, Sales Ops helps control the cost of selling. Reducing operational drag can sometimes impact profitability more than an equivalent increase in revenue.

Ohne eine solide Sales-Ops-Funktion verzetteln sich die Mitarbeiter, die Prognosen sind unzuverlässig, die Geschäftsabschlüsse dauern länger und die Skalierung wird zu einer mühsamen Übung.

Eine Investition in den Vertrieb ist eine Investition in einen robusten, leistungsstarken Vertriebsmotor.


Hauptaufgaben des Verkaufsbetriebs

Der Aufgabenbereich von Sales Ops ist breit gefächert und berührt fast jeden nicht kundenorientierten Aspekt der Vertriebsorganisation.

Vertriebsaktivitäten: Hauptverantwortlichkeiten

Hier sind die Kernbereiche:

Rationalisieren und Optimieren des Verkaufsprozesses

This is a primary mandate. Sales Ops continuously analyzes the sales pipeline and workflows to find bottlenecks and inefficiencies.

Zu den wichtigsten Aktivitäten gehören:

  • Abbildung der aktuellen Verkaufsprozesse.
  • Ermittlung von Reibungspunkten (z. B. langwierige Genehmigungszyklen und manuelle Abläufe).
  • Implementing CRM automation to reduce manual work (like logging sales activities).
  • Festlegung und Standardisierung bewährter Verfahren im gesamten Team.
  • Ensuring the process supports the overall B2B sales strategy.

Daten verwalten, Leistung analysieren und Einblicke berichten

Sales Ops ist das analytische Herzstück des Vertriebsteams.

Dies beinhaltet:

  • Datenverwaltung: Sicherstellung der Genauigkeit, Vollständigkeit und Integrität von Verkaufsdaten, in der Regel innerhalb der CRM-Datenbank. Dazu gehören die Datenbereinigung und die Festlegung von Dateneingabestandards.
  • Analyse: Umwandlung von Rohdaten durch Verkaufsanalyse in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. Analyse von Leistungskennzahlen (z. B. Gewinnraten, Durchlaufzeiten), Ermittlung von Trends und Diagnose von Problemen.
  • Berichterstattung: Erstellung und Pflege von Leistungsübersichten und regelmäßigen Umsatzberichte für die Geschäftsführung und das Vertriebsteam. Dies ermöglicht einen Einblick in den Zustand der Pipeline, das Erreichen der Quote und die Genauigkeit der Prognose.
Vertriebsanalysen für effektive Vertriebsabläufe
Nutzen Sie die integrierten und anpassbaren Berichte in Ihrem CRM, um Ihre Vertriebsaktivitäten zu unterstützen.

Verkaufsstrategie planen und Einnahmen prognostizieren

Sales Ops spielt neben der Vertriebsleitung eine entscheidende strategische Rolle bei der Planung.

Dazu gehören häufig:

  • Territoriale Planung: Planung und Zuweisung von Verkaufsgebieten oder Konten, um eine ausgewogene Abdeckung und Chancen zu gewährleisten.
  • Kapazitätsplanung: Bestimmung der optimalen Größe des Außendienstes auf der Grundlage von Zielen und Produktivitätskennzahlen.
  • Quoteneinstellung: Erreichbare, aber motivierende Ziele festlegen Verkaufsquoten für Einzelpersonen und Teams.
  • Vergütungsplanung: Entwurf und Verwaltung von Anreizplänen für den Vertrieb, die das gewünschte Verhalten fördern.
  • Absatzprognosen: Nutzung historischer Daten, Pipeline-Analysen und Markttrends zur Vorhersage künftiger Einnahmen. Genaue Prognosen sind wichtig, aber schwierig. Gute Daten sind das A und O.

Verwalten Sie den Vertriebstechnologie-Stack

Sales Ops ist in der Regel für die Auswahl, Implementierung und Verwaltung der Vertriebstechnologie zuständig.

  • Werkzeugauswahl und -verwaltung: Bewertung, Implementierung und Verwaltung von Instrumenten wie CRM, Plattformen für das Engagement im Vertrieb, Analysesoftware usw.
  • CRM-Verwaltung: Dies ist oft eine Kernaufgabe, die die Anpassung des CRM, die Verwaltung von Benutzern, die Sicherstellung der Datengenauigkeit, die Erstellung von Berichten und die Verwaltung von CRM-Integrationen. Da die meisten Unternehmen ein CRM verwenden, ist dessen effektive Verwaltung von entscheidender Bedeutung. Lernen Sie wie man das richtige CRM auswählt für Ihre Bedürfnisse und wie man das CRM erfolgreich einführt.
  • Integration: Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses zwischen verschiedenen Tools, insbesondere die Verbindung mit dem CRM.
  • Verabschiedung und Ausbildung: Förderung der Benutzerakzeptanz des Tech-Stacks und Bereitstellung der erforderlichen Schulungen.

Salesflareist beispielsweise als zentraler Knotenpunkt konzipiert, der automatisch Daten aus E-Mails, Kalendern und LinkedIn abruft, die manuelle Dateneingabe minimiert und dafür sorgt, dass das CRM immer auf dem neuesten Stand ist.

Integration von CRM- und Vertriebstechnologien
Integrieren Sie Ihr CRM mit Ihrem E-Mail-Posteingang, Ihrem Kalender und LinkedIn, um effektiver zu sein

Förderung der Zusammenarbeit und Ausrichtung

Sales Ops fungiert als wichtiges Bindeglied zwischen dem Vertrieb und anderen Abteilungen wie Marketing, Finanzen und Produkt:

  • Gewährleistung einer reibungslosen Übergabe von Leads aus dem Marketing.
  • Abstimmung der Verkaufsprozesse auf die Anforderungen der Finanzberichterstattung.
  • Bereitstellung von Feedback für das Produkt auf der Grundlage von Erkenntnissen aus dem Verkauf.
  • Unterstützung des Verkaufsteams bei operativen Fragen und Schulungen zu Prozessen/Tools.

Andere potenzielle Zuständigkeiten

Je nach Unternehmen können die Vertriebsmitarbeiter auch an folgenden Aufgaben beteiligt sein:

  • Verwaltung von Leads: Festlegung von Prozessen für die Lead-Bewertung, -Verteilung und -Verfolgung.
  • Verträge und Vorschläge: Verwaltung von Vorlagen und Prozessen für die Erstellung von Vorschlägen und Verträgen.
  • Schulung und Einarbeitung: Unterstützen Vertriebs-Onboarding durch die Einrichtung neuer Mitarbeiter in den Systemen, die Zuweisung von Gebieten und die anfängliche Schulung von Werkzeugen und Verfahren.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass diese Funktionen miteinander verbunden sind. Ein schlechtes Datenmanagement wirkt sich auf die Prognosen aus, was wiederum Auswirkungen auf die Gebietsplanung und die Vergütungsgerechtigkeit hat. Eine wirksame Automatisierung verschafft Zeit, was zu einer besseren Datenerfassung und genaueren Erkenntnissen führt.


Sales Ops vs. Sales Enablement

It’s common to confuse Sales Operations with Sales Enablement. While both aim to improve sales performance, they focus on different areas.

  • Verkaufsaktivitäten: Konzentriert sich auf die Effizienz und Wirksamkeit des Verkaufsprozesses und der Infrastruktur. Think systems, processes, data, technology, analytics, and the ‘backend’ operations. Sales Ops ensures the wie des Verkaufs optimiert wird.
  • Förderung des Verkaufs: Schwerpunkte sind Ausstattung der Verkäufer mit den Fähigkeiten, dem Wissen, den Inhalten und den Instrumenten die erforderlich sind, um Käufer effektiv einzubinden. Denken Sie an Schulungen, Coaching, Content Management und Strategien zur Einbindung von Käufern. Förderung des Verkaufs gewährleistet die die (der Verkäufer) vorbereitet ist.

Anders ausgedrückt: Sales Ops baut und pflegt die Rennstrecke, das Auto und die Diagnosesysteme. Sales Enablement trainiert den Fahrer.

Diese beiden Funktionen sind zwar getrennt, müssen aber eng zusammenarbeiten. Sales Ops stellt das CRM bereit und definiert den Prozess; Sales Enablement schult die Vertriebsmitarbeiter darin, wie sie das CRM innerhalb dieses Prozesses effektiv nutzen können. Sales Ops kann anhand von Daten einen Prozessengpass identifizieren; Sales Enablement kann Schulungen entwickeln, um eine damit verbundene Kompetenzlücke zu schließen.

Eine enge Zusammenarbeit und klare Kommunikation zwischen diesen Teams sind für die Maximierung der Vertriebsproduktivität unerlässlich.


Aufbau einer leistungsstarken Sales Ops-Funktion

Der Aufbau oder die Verbesserung Ihrer Vertriebsabläufe erfordert einen strukturierten Ansatz. Hier sind einige bewährte Verfahren:

Definieren Sie eine klare Mission und Ziele

Start with why. What is the core purpose of your Sales Ops function? Draft a clear mission statement aligned with overall sales and business objectives. Then, translate this into SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) goals. Two concrete examples: “Increase forecast accuracy to 85% within 6 months” or “Reduce time spent on admin tasks by 15% by year-end.”

Aufbau einer starken Führung und Struktur

Appoint a clear owner for Sales Ops. Define roles and responsibilities within the team (even if it’s just one person initially wearing multiple hats) to ensure accountability and avoid overlap. Clarify reporting lines: Sales Ops usually reports to the head of Sales (VP Sales or CRO).

Effektive Nutzung von Daten und Analysen

Sales Ops sollte sich für datengestützte Entscheidungen einsetzen.

  • Fördern Sie eine Kultur, in der Daten über Intuition siegen.
  • Prioritize data quality. Implement processes for keeping CRM data clean and consistent. Address CRM challenges like poor data entry head-on.
  • Focus on generating actionable insights that lead to tangible improvements, not just vanity metrics. The benefits of CRM are only realized with good data.

Strategischer Einsatz von Technologie

Technologie ist die Grundlage moderner Vertriebsabläufe.

  • Wählen Sie Tools auf der Grundlage spezifischer Bedürfnisse und Ziele aus, nicht auf der Grundlage von Hype. Beziehen Sie die Vertriebsmitarbeiter in den Auswahlprozess ein.
  • Priorisieren Sie die Integration, insbesondere mit Ihrem CRM. Vermeiden Sie Datensilos.
  • Treat the CRM as the central source of truth. An easy-to-use CRM is crucial for adoption.
  • Actively seek opportunities for sales automation to reduce repetitive tasks.

Salesflare passt sich dem an, indem es die Dateneingabe aus Google Mail, Outlook und LinkedIn automatisiert, nahtlos integriert und eine intuitive Oberfläche bietet, die die Akzeptanz fördert.

LinkedIn CRM-Integration von Salesflare
Salesflare ist eines der wenigen CRMs, das nativ mit LinkedIn integriert ist

Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit

Sales Ops can’t succeed in a vacuum. Build strong relationships and communication channels with Sales Leadership, Marketing, Finance, and other key departments. Regular sync meetings can ensure alignment and smoother processes.

Engagement für kontinuierliche Verbesserung

Sales Ops isn’t a one-time setup; it’s an ongoing process.

  • Kontinuierliche Überwachung der Leistungsmetriken zur proaktiven Ermittlung von Problemen.
  • Regelmäßige Überprüfung der Verkaufsprozesse, um Optimierungsmöglichkeiten zu finden.
  • Gather feedback from the sales team about what’s working and what’s not. Shadowing reps can provide invaluable insights.
  • Bleiben Sie beweglich und passen Sie die Prozesse an, wenn sich die Marktbedingungen oder die geschäftlichen Prioritäten ändern.

Invest in Team Development (Even if it’s a Team of One)

Die Effektivität der Vertriebsmitarbeiter hängt von ihren Fähigkeiten ab. Bieten Sie Gelegenheiten zum Lernen von Tools (insbesondere CRM und Analytik), Datenanalysetechniken und strategischem Denken. Pflegen Sie eine Wissensbasis über Prozesse und bewährte Verfahren.

Der Aufbau einer hervorragenden Sales Ops-Funktion erfordert oft einen kulturellen Wandel hin zu Daten, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung. Eine starke Beteiligung der Führungskräfte ist entscheidend.


Messen Sie den Erfolg von Sales Operations: Wichtige Metriken

You can’t improve what you don’t measure. Tracking the right KPIs is essential for understanding Sales Ops performance and demonstrating its value.

Metriken lassen sich im Allgemeinen in zwei Kategorien einteilen:

  • Leistungsmetriken: Messen Sie die Ergebnisse (die Resultate).
  • Effizienz-Metriken: Messen Sie, wie gut die Ressourcen genutzt werden (der Prozess).

Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die Sales Ops verfolgen sollten:

Wichtige Leistungskennzahlen

  • Erreichen der Quote: Prozentsatz der Vertreter, die ihre Ziele erreichen. Zeigt die Gesamteffektivität des Teams und realistische Zielsetzungen an.
  • Gewinnrate / Abschlussrate: Prozentsatz der gewonnenen Opportunities. Spiegelt die Effektivität der Prozesse, die Qualifikation und die Wettbewerbsfähigkeit wider.
  • Durchschnittliche Geschäftsgröße (ADS): Durchschnittlicher Umsatz pro abgeschlossenem Geschäft. Verfolgt den Wertbeitrag pro Verkauf.

Wichtige Effizienzmetriken

  • Dauer des Verkaufszyklus: Durchschnittliche Zeit von der Erstellung einer Verkaufschance bis zum Abschluss. Hebt die Prozessgeschwindigkeit hervor; längere Zyklen können auf Engpässe hinweisen.
  • Verkaufszeit vs. Nicht-Verkaufszeit: Anteil der Zeit, die der Vertreter für den aktiven Verkauf aufwendet. Misst direkt die Auswirkungen der Effizienzbemühungen der Vertriebsabteilung.
  • Vorhersage-Genauigkeit: Wie nahe die Vorhersagen an den tatsächlichen Ergebnissen liegen. Entscheidend für die Planung und spiegelt die Datenqualität/analytische Fähigkeit wider.
  • Pipeline-Geschwindigkeit: Geschwindigkeit, mit der sich Geschäfte durch die Pipeline bewegen. Ein ganzheitliches Maß für den Zustand der Pipeline.
  • Kundenakquisitionskosten (CAC): Durchschnittliche Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Misst die Kosteneffizienz der Vertriebsbemühungen.

Wählen Sie KPIs aus, die direkt mit Ihrem Auftrag und Ihren Zielen im Bereich Sales Ops übereinstimmen. Konzentrieren Sie sich auf ein ausgewogenes Set von Kennzahlen, die sowohl Ergebnisse als auch Prozesseffizienz widerspiegeln.


Der Sales Ops Tech Stack: Tools für mehr Effizienz

Technologie ist das Rückgrat einer effektiven Vertriebsarbeit. Auch wenn die genauen Tools variieren, sind einige Kategorien unerlässlich.

Die zentrale Rolle von CRM

The Customer Relationship Management (CRM) system is the heart of the Sales Ops tech stack. It’s the central database for customer information, the platform for managing the sales pipeline, and the engine for reporting and automation.

Key CRM features leveraged by Sales Ops include:

  • Kontakt- und Kontoverwaltung
  • Lead- und Opportunity-Verfolgung
  • Visuelles Pipeline-Management
  • Aktivitätsprotokollierung (idealerweise automatisiert)
  • Berichterstattung und Dashboards
  • Automatisierung von Arbeitsabläufen
  • Integrationen

Die Herausforderung? CRM ist nur dann wertvoll, wenn es konsequent genutzt wird. Daher sind Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung entscheidende Faktoren bei der Auswahl des richtigen Systems.

An easy-to-use CRM like Salesflare drives adoption by minimizing manual work.

Zeitleiste der Verkaufsinteraktionen im CRM von Salesflare
A good CRM automatically tracks most information in one place, so you don’t have to

Wesentliche Werkzeugkategorien

Über das CRM hinaus verwaltet oder nutzt die Vertriebsabteilung häufig:

  • Sales Intelligence & Prospecting Tools: Hilfe bei der Suche nach Leads und Kontaktinformationen (wie E-Mail-Finder) und recherchieren Sie Perspektiven. Sehen Sie sich einige Top Tools für die Kundenakquise.
  • Plattformen für Vertriebsengagement (SEPs): Optimieren und automatisieren Sie Ihre Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle hinweg. Diese Plattformen ermöglichen Verkaufsengagement.
  • Business Intelligence (BI) und Analyse-Tools: Für eine tiefergehende Datenanalyse und -visualisierung, die über den Standard hinausgeht CRM-Berichterstattung.
  • Automatisierungsplattformen (z. B. Zapier): Verbinden Sie verschiedene Anwendungen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren.
  • Kommunikationsmittel: Videokonferenzen und interne Chat-Plattformen.
  • Inhaltsverwaltungssysteme (CMS): Organisieren Sie Verkaufshilfen.
  • CPQ-Software (Configure, Price, Quote): Zur Erstellung komplexer Angebote.
  • Verwaltung der Verkaufsleistung (SPM): Verwalten Sie Provisionen und verfolgen Sie die Leistung anhand von Quoten.

Wie Salesflare einen effektiven Vertrieb ermöglicht

A CRM like Salesflare is built to directly address Sales Ops needs, especially for SMBs:

  • Automatisiert die Dateneingabe: Protokolliert automatisch E-Mails, Meetings, Anrufe, findet Kontaktinformationen aus Unterschriften und reichert Unternehmensdaten an. Dadurch wird der Verwaltungsaufwand erheblich reduziert und die Datenqualität verbessert; dies sind zentrale Ziele der Vertriebsabteilung. Funktioniert nahtlos als CRM für Google Mail und ein Outlook CRM.
  • Optimiert Arbeitsabläufe: Integrierte automatisierte E-Mail-Sequenzen und Aufgabenvorschläge sorgen für konsistente und zeitnahe Nachfassaktionen.
  • Bietet handlungsorientierte Sichtbarkeit: Visuelle Pipelines und anpassbare Dashboards bieten Echtzeiteinblicke in Leistung und Prognosen.
  • Lässt sich nahtlos integrieren: Enge Verknüpfung mit E-Mail, Kalender und LinkedIn. Integriert auch mit Tausenden von Anwendungen über Zapier und hat eine API.
  • Treibt die Annahme an: Dank seines intuitiven Designs ist es für Teams leicht zu übernehmen und gewährleistet zuverlässige Daten für Sales Ops.
  • Enthält Sales Intelligence: Funktionen wie E-Mail- und Website-Tracking bieten Einblicke in das Engagement.

The right technology, especially a CRM that automates heavily like Salesflare, elevates Sales Ops from a support function to a strategic driver, freeing up time for analysis, optimization, and planning.


Die Zukunft der Vertriebsaktivitäten: Wichtige Trends

Sales Ops entwickelt sich ständig weiter. Hier sind die wichtigsten Trends, die seine Zukunft bestimmen:

  • Allgegenwärtige künstliche Intelligenz (KI): KI wird immer mehr zum Standard für Datenanalysen, Vorhersagen, Prozessautomatisierung und sogar Echtzeit-Verkaufsberatung. Viele Teams nutzen bereits AI CRM Merkmale.
  • Konsolidierung zu Revenue Operations (RevOps): Ein starker Trend zur Integration von Sales Ops mit Marketing Ops und Customer Success Ops für einen einheitlichen Überblick über den gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Verbesserte Datenausgereiftheit: Der Übergang von der einfachen Berichterstattung zu prädiktiven und präskriptiven Analysen, die eine höhere Datenkompetenz erfordern.
  • Unterstützung des Digital-First-Selling: Anpassung von Prozessen und Technologien zur Unterstützung von Käufern, die digitale Recherchen und Ferninteraktionen bevorzugen.
  • Unerbittlicher Fokus auf Produktivität: Die kontinuierliche Suche nach Möglichkeiten zur Maximierung der Verkaufszeit der Vertreter und der Gesamteffizienz bleibt von größter Bedeutung.
  • Sich entwickelnde Talentbedürfnisse: Steigende Nachfrage nach Vertriebsmitarbeitern mit ausgeprägten analytischen, strategischen, technischen und Projektmanagement-Fähigkeiten.

In Zukunft wird der Vertrieb noch stärker datengesteuert und technologieorientiert sein und sich von reaktiver Unterstützung zu proaktiver Optimierung und strategischer Beratung entwickeln.


Häufig gestellte Fragen

Was verstehen Sie unter Verkaufsaktivitäten?

Der Begriff "Vertrieb" bezieht sich auf das Team, die Funktionen und die Prozesse innerhalb einer Vertriebsorganisation, die darauf ausgerichtet sind, die Effizienz und Effektivität des Vertriebsteams zu steigern. Dazu gehören die Verwaltung von Vertriebsprozessen, Technologie (wie CRM), Datenanalyse, Berichterstattung und strategische Planung, um die Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Was ist das Hauptziel der Verkaufsaktivitäten?

Das Hauptziel von Sales Operations ist die Steigerung der Vertriebsproduktivität und -effektivität durch die Optimierung von Prozessen, die Verwaltung von Technologien, die Nutzung von Daten und die Bereitstellung strategischer Unterstützung für die Vertriebsorganisation. Es soll dem Team helfen, so effizient wie möglich zu arbeiten, um das Umsatzwachstum zu fördern.

Wer ist für den Vertrieb zuständig?

Die Verantwortung für die Vertriebsabläufe liegt in der Regel bei einem speziellen Sales Ops Team oder Sales Ops Manager innerhalb der Vertriebsabteilung. Diese Funktion untersteht in der Regel der obersten Vertriebsleitung, z. B. dem VP of Sales oder dem Chief Revenue Officer (CRO), um die Ausrichtung auf die Gesamtvertriebsstrategie zu gewährleisten.

Was ist die Aufgabe eines Sales Operations Manager?

Ein Sales Operations Manager beaufsichtigt die Funktion Sales Ops. Zu seinen Aufgaben gehören die Verwaltung des Tech-Stacks (insbesondere des CRM), die Analyse von Vertriebsdaten und die Erstellung von Berichten, die Entwicklung und Verfeinerung von Vertriebsprozessen, die Erstellung von Prognosen, die Unterstützung bei der Gebietsplanung und der Festlegung von Quoten sowie die Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung und anderen Abteilungen, um die Ausrichtung und Effizienz zu fördern.

Worin besteht der Unterschied zwischen Vertriebsaktivitäten und Vertriebsmanagement?

Sales Management focuses on leading and coaching the sales team, setting strategy, and ensuring targets are met. Sales Operations, in contrast, supports the infrastructure that makes this possible—processes, tools, data, and analytics. Sales Ops enables Sales Management to be more effective by providing systems and insights that support team performance.


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Jeroen Corthout