Les 7 meilleurs concurrents de Salesforce pour les petites entreprises
Et comment choisir celui qui te convient le mieux
À la recherche du meilleur concurrent de Salesforce pour ta petite (ou moyenne) entreprise ?
Éplucher les 600+ alternatives à Salesforce pour trouver la bonne peut être une tâche intimidante. 😅 C’est pourquoi je m’en suis chargé pour toi !
Dans cet article, tu trouveras :
- Une liste des 7 meilleures alternatives à Salesforce 🥇
- Classées selon leurs scores d’avis ⭐⭐⭐⭐⭐
- Avec leurs avantages et inconvénients respectifs 👍👎
Tu découvriras ainsi non seulement lesquelles sont les meilleures, mais aussi laquelle est la mieux adaptée à ta petite ou moyenne entreprise.
À la fin, je récapitulerai les avantages et inconvénients de chaque alternative et présenterai les 4 étapes essentielles pour passer de Salesforce à un concurrent.
Classement des alternatives à Salesforce : méthodologie
Pour établir ce classement, j’ai passé en revue une liste d’environ 600 CRM potentiels afin d’effectuer une présélection. J’ai ensuite testé personnellement chacun des 7 concurrents de Salesforce retenus et recherché les fonctionnalités proposées par chacun, que je détaille pour toi ci-dessous.
J’ai calculé des notes globales d’avis pour chacun de ces concurrents de Salesforce.
Ces notes globales d’avis ont été obtenues en combinant trois évaluations en une seule :
- La note globale du produit, attribuée par le site n° 1 des avis sur les logiciels B2B (G2)
- La note de l’app mobile, attribuée par la boutique n° 1 d’applications mobiles (Google Play)
- La note du plugin e-mail, attribuée par la marketplace n° 1 des plugins e-mail (Google Workspace Marketplace)
Tu peux ainsi être sûr de choisir un concurrent de Salesforce performant sur tous les fronts. 💪
Les 7 meilleurs concurrents de Salesforce classés
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 7 meilleurs concurrents et alternatives à Salesforce en 2026 sont :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
- ActiveCampaign : 8.5/10
- Freshsales / Freshworks CRM : 8.3/10
- Insightly CRM : 8.3/10
- Zoho CRM Plus : 7.7/10
- Pipedrive : 6.6/10
Tu veux entrer dans les détails ? Lis la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Si tu diriges une petite ou moyenne entreprise B2B et que tu as besoin d’une alternative à Salesforce que ton équipe utilisera vraiment, Salesflare pourrait te convenir.
Salesflare est un CRM commercial dédié, conçu dès le départ pour aider ton équipe commerciale à nouer de meilleures relations et à vendre davantage, tout en exigeant très peu de cette fameuse saisie de données que tout le monde redoute.
L’outil est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (e-mail, calendrier, téléphone, réseaux sociaux, bases de données d’entreprises, signatures d’e-mail, suivi des e-mails et du web, …) et les exploiter pour t’aider à mieux assurer le suivi de tes leads.
Le revers de la médaille, c’est que certaines entreprises n’ont pas l’habitude de partager autant d’informations au sein de l’équipe, même si les choses ont considérablement évolué ces dernières années. Salesflare a d’ailleurs introduit un nouveau système d’autorisations pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.
« Le service client est tout simplement excellent. Chaque fois que j’ai une question, ils sont là pour m’aider. Le logiciel est également très facile à utiliser et à gérer. J’ai déjà utilisé Salesforce et utiliser Salesflare, c’est comme respirer un grand bol d’air frais. » écrit Natalia K., fondatrice d’une grande conférence et communauté, à propos de Salesflare.
Test en conditions réelles
Quand tu commences à utiliser Salesflare, la première chose que tu remarques, c’est la facilité avec laquelle il s’intègre à ton workflow existant. Dès que tu connectes ton e-mail, Salesflare commence automatiquement à récupérer des données et crée des profils détaillés pour tes contacts, sans nécessiter la moindre saisie manuelle. La saisie automatisée des données est un vrai soulagement, surtout si tu as déjà eu du mal à garder ton CRM à jour.
La plateforme est conçue pour te débarrasser de la gestion des données. Salesflare suit tes e-mails, tes réunions et même tes visites sur le Web, puis consigne ces interactions dans une timeline qui te donne une vue claire et chronologique de ta relation avec chaque contact. Cette automatisation ne te fait pas seulement gagner du temps : elle garantit aussi que tes données sont toujours à jour et fiables.
Autre fonctionnalité remarquable : la facilité avec laquelle tu peux gérer ton pipeline commercial. L’interface glisser-déposer est intuitive et te permet de déplacer tes deals d’une étape à l’autre en un simple clic. Le système fournit également des rappels intelligents et des suggestions de suivi, pour t’aider à garder le contrôle de tes activités commerciales sans te sentir débordé.
Dans l’ensemble, Salesflare offre une expérience fluide et efficace qui rend la gestion du CRM presque sans effort. Il est évident que la plateforme a été conçue pour les équipes commerciales très occupées : elle fournit les outils dont tu as besoin pour rester organisé et concentré sur l’essentiel, à savoir construire des relations et conclure des deals.
Évaluation
Le score des évaluations de Salesflare sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 9,5
- Facilité de configuration : 9,5
- Répond aux besoins : 9,3
- Qualité du support : 9,7
- Facilité à faire des affaires avec l’entreprise : 9,9
- Facilité d’administration : 9,5
Les notes des évaluations de Salesflare :
- Note globale (G2) : 9,6/10
- App mobile (Google Play) : 4,8/5 → 9,6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- NOTE FINALE : 9,7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro :
- 49 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 64 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essaie Salesflare
Si tu ne vends pas en B2B (c’est-à-dire à d’autres entreprises) et que tu ne fais pas de prospection active, l’un des CRM ci-dessous te conviendra peut-être mieux. Mais si tu vends activement en B2B, essaie Salesflare.
Il ne te faudra que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et mieux assurer le suivi de tes leads.👈
Je te garantis que tu ne trouveras pas de meilleur CRM pour ta petite ou moyenne entreprise ! 👌
2. HubSpot CRM et Sales Hub [8,6/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme qui fait tout. Elle a été fondée en 2005 pour simplifier l’automatisation marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est sa solution tout-en-un, qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes apps et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être le concurrent de Salesforce que tu cherches (voici une comparaison complète entre HubSpot et Salesforce).
Le revers de la médaille, c’est que les logiciels de HubSpot sont extrêmement chers. Oui, son CRM pour les petites entreprises est gratuit, mais il n’est comparable aux autres solutions de cette liste que si tu l’achètes avec Sales Hub. Et si tu veux réellement tirer parti des avantages de la plateforme tout-en-un, tu dois aussi payer pour les autres Hubs.
En plus, tu constateras que les différents outils de la plateforme ne soutiennent pas la comparaison avec leurs concurrents plus aboutis, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.
En fait, si tu as déjà une idée des fonctionnalités dont tu as besoin (un CRM, des formulaires de lead, des landing pages, des e-mails automatisés ou peut-être des newsletters, …), écris-nous dans le chat et nous t’aiderons à composer la stack commerciale et marketing idéale. Je te garantis qu’elle sera meilleure et moins chère… et facile à intégrer.
« J’utilise HubSpot depuis 2 ans et ses fonctionnalités sont bien plus utiles que celles de Salesforce. J’ai utilisé Dynamics 365, Salesforce, Zoho et Leadsquared dans mes précédentes entreprises. Mais je dois dire que HubSpot est largement meilleur que tous les autres. Chaque personnalisation et chaque séquence sont si faciles à mettre en place que tu n’as pas besoin de consulter tes experts techniques », écrit Arya C., un utilisateur de HubSpot.
Test en conditions réelles
Quand j’ai testé HubSpot CRM & Sales Hub, la première chose qui a retenu mon attention, c’est son interface claire et intuitive. Il était évident que HubSpot avait beaucoup investi dans la conception de l’expérience utilisateur. La navigation dans la plateforme semblait naturelle et je me suis rapidement senti à l’aise avec sa mise en page et ses fonctionnalités.
Le caractère tout-en-un de HubSpot était à la fois une bénédiction et une malédiction. D’un côté, j’ai apprécié d’avoir les outils de marketing, de vente et de service réunis au même endroit, ce qui facilitait la gestion des différents aspects de la relation avec les clients sans devoir constamment passer d’une app à l’autre. Mais le nombre impressionnant de fonctionnalités devenait parfois écrasant. Il y avait tellement d’options que je devais parfois faire des pauses pour bien comprendre comment les utiliser efficacement.
Le CRM gratuit était tout à fait fonctionnel pour les besoins de base, mais dès que je me suis aventuré dans Sales Hub et au-delà, la facture a rapidement commencé à grimper. J’avais l’impression que chaque fonctionnalité supplémentaire était enfermée derrière un abonnement payant, et les coûts augmentaient à mesure que j’explorais les fonctionnalités plus avancées. Même si l’intégration au sein de l’écosystème HubSpot était fluide, le coût total m’a amené à me demander si cela en valait vraiment la peine par rapport à d’autres outils spécialisés qui pourraient offrir des fonctionnalités similaires à moindre coût.
Notation
Le score des avis HubSpot sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.6
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.5
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Les notes des avis HubSpot :
- Global (G2) : 8.5/10
- App mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- NOTE FINALE : 8.6/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (HubSpot Sales Hub Professional) :
- 90 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 100 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- + des frais obligatoires supplémentaires de 1 500 $ pour l’onboarding
3. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign est une plateforme d’e-mail marketing et d’automatisation fondée en 2003. Elle se présente désormais comme une plateforme d’automatisation de l’expérience client (CXA), afin de couvrir son éventail croissant de fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté un module CRM pour les petites entreprises à son offre en 2014, comme extension orientée vente du reste de la plateforme. Cette intégration entre l’automatisation des e-mails et le CRM est probablement son principal point fort.
La configuration d’ActiveCampaign n’est pas une mince tâche et son logiciel peut devenir écrasant, tandis que l’aspect CRM lui-même sera en revanche moins riche en fonctionnalités que celui des autres concurrents de Salesforce présentés dans cette liste.
Quand on compare ActiveCampaign à Salesflare, qui propose lui aussi l’envoi automatisé d’e-mails et les séquences d’e-mails, mon conseil est généralement simple : si tu es une entreprise d’e-commerce ou une entreprise B2C, ou si tu as besoin d’une automatisation des e-mails très complexe ou à très gros volume, ActiveCampaign est probablement ce qu’il te faut. Si tu es une entreprise B2B avec une équipe commerciale active et que tu veux automatiser des e-mails plus personnels, choisis Salesflare.
« L’éditeur d’e-mails en glisser-déposer et les fonctionnalités d’automatisation sont bien plus avancés et plus simples à utiliser que ceux des autres fournisseurs que nous avons utilisés. La fonctionnalité CRM est un excellent complément pour les entreprises qui cherchent à regrouper leurs communications par e-mail et leur CRM au même endroit », écrit Matt L., directeur marketing dans une entreprise de logiciels, à propos d’ActiveCampaign.
Je l’ai testé
Lors de mon test d’ActiveCampaign, j’ai immédiatement été frappé par la qualité de son intégration entre le marketing par e-mail et ses fonctionnalités CRM. La force de la plateforme réside dans ses fonctionnalités d’automatisation, qui sont robustes et très personnalisables. La mise en place de séquences d’e-mails automatisées était simple, et j’ai apprécié le niveau de détail que je pouvais atteindre avec les déclencheurs, les actions et les conditions.
Cependant, en approfondissant l’aspect CRM, j’ai remarqué qu’il semblait quelque peu secondaire par rapport aux fonctionnalités de marketing par e-mail. Les fonctionnalités CRM étaient correctes, mais moins abouties ou complètes que celles de certains concurrents. La gestion des deals et le suivi des activités commerciales demandaient davantage d’efforts manuels que je ne l’aurais souhaité, et je me suis surpris à vouloir plus d’automatisation dans ces domaines, comme celle dont j’avais bénéficié avec les outils de marketing par e-mail.
La courbe d’apprentissage était plus raide que je ne l’avais attendu. ActiveCampaign est puissant, mais cette puissance s’accompagne d’une certaine complexité. Il m’a fallu un peu de temps pour m’habituer à l’interface et comprendre comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités CRM sans me perdre dans la multitude d’options disponibles. Malgré ces difficultés, la force d’ActiveCampaign en matière d’automatisation en fait un choix convaincant pour les entreprises qui s’appuient fortement sur le marketing par e-mail et souhaitent l’intégrer à un système CRM.
Notation
Évaluation d’ActiveCampaign sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8,7
- Facilité de mise en place : 8,5
- Répond aux exigences : 9,1
- Qualité du support : 9,1
- Facilité à travailler avec : 9,2
- Facilité d’administration : 8,7
Notes d’évaluation d’ActiveCampaign :
- Global (G2) : 8.9/10
- App mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- NOTE FINALE : 8.5/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (forfait Pro d’ActiveCampaign avec le module complémentaire « Enhanced CRM », qui inclut « Pipelines & sales engagement ») :
- 260 $/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
- 294 $/mois (facturé mensuellement avec un engagement annuel, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
4. Freshsales / Freshworks CRM [8.3/10]
Freshsales, souvent appelé Freshworks CRM, est un CRM de vente de Freshworks, l’entreprise derrière Freshdesk, qui s’appelait initialement Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes de support client.
Le principal argument de vente de Freshworks est la richesse de ses fonctionnalités. La plateforme est aussi parvenue à proposer cette vaste gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de ses concurrents et prédécesseurs de la même ville (Chennai, en Inde), Zoho. Comme Zoho, elle se positionne très souvent comme le concurrent moins cher de Salesforce.
Le revers de la médaille, c’est que le logiciel paraît effectivement assez lourd et que ses fonctionnalités semblent avoir été développées trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si les logiciels complexes te frustrent, il n’est probablement pas fait pour toi.
Si tu optes pour son forfait le plus basique, le rapport entre le prix et les fonctionnalités est comparable à celui des alternatives à Salesforce proposées à des tarifs plus habituels dans cette liste. Les tarifs augmentent toutefois très rapidement dès que tu as besoin de davantage de fonctionnalités (ou de plus d’un pipeline, de plus de cinq séquences, etc.).
On ne compare pas souvent Salesflare à Freshworks CRM, mais quand c’est le cas, il s’agit généralement de choisir entre une solution que ton équipe prendra plaisir à utiliser et une autre qui coche davantage de cases dans ta liste de critères.
Le tester
Quand j’ai testé Freshworks CRM, l’étendue de ses fonctionnalités m’a immédiatement sauté aux yeux. Du suivi des ventes au support client, la plateforme cherchait à couvrir tous les besoins, ce qui était impressionnant. L’interface était généralement facile à utiliser, mais il y a eu des moments où la profondeur fonctionnelle la rendait un peu déroutante. Il était clair que Freshworks avait essayé d’intégrer énormément de choses à son CRM, ce qui constituait à la fois une force et une faiblesse.
J’ai apprécié la flexibilité offerte par les pipelines multiples et les options de personnalisation disponibles pour suivre les ventes. Cependant, à mesure que je continuais à explorer la plateforme, elle a commencé à me sembler quelque peu lourde. Plus je m’enfonçais dans les différentes fonctionnalités, plus la vitesse à laquelle je pouvais accomplir mes tâches diminuait, et je me suis parfois retrouvé à parcourir davantage d’options que nécessaire.
L’intégration avec Freshdesk et les autres produits Freshworks était fluide, ce qui ajoutait de la valeur si tu utilisais déjà ces outils. Mais si ce n’est pas le cas, la complexité risque de l’emporter sur les bénéfices. Le potentiel du CRM était immense, mais il fallait investir beaucoup de temps pour le configurer en fonction de besoins spécifiques. Dans l’ensemble, Freshworks CRM conviendrait parfaitement aux équipes qui ont besoin d’un large éventail de fonctionnalités et qui ont la patience de configurer la plateforme pour l’adapter à leurs workflows.
Évaluation
Les scores des avis G2 de Freshworks CRM :
- Facilité d’utilisation : 9.1
- Facilité de configuration : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité du support : 9.0
- Facilité à travailler avec l’entreprise : 9.1
- Facilité d’administration : 9.4
Les notes des avis sur Freshworks CRM :
- Note globale (G2) : 9,0/10
- App mobile (Google Play) : 3,8/5 → 7,6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4,2/5 → 8,4/10
- NOTE FINALE : 8,3/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Freshsales Pro) :
- 39 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 47 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
5. Insightly CRM [8,3/10]
Insightly CRM est la plateforme CRM d’Insightly, fondée en 2009 à Perth, en Australie. Elle a été créée dans le but de proposer un meilleur CRM aux petites entreprises et aux startups.
Partant d’une solution simple, Insightly a développé de plus en plus de fonctionnalités au fil des ans et propose désormais un CRM, une plateforme marketing, une plateforme de service et une plateforme d’intégrations. L’expérience est donc devenue un peu plus complexe, mais tu peux maintenant avoir tout au même endroit.
Le principal sentiment que j’éprouve lorsque je travaille avec Insightly, c’est qu’il est relativement à l’ancienne : on clique à travers des listes et des listes de données, avec une attention relativement limitée portée à la communication et à la gestion concrète des relations.
Même s’il s’agit probablement d’une upgrade intelligente par rapport à un tableur, la plateforme ne semble plus vraiment au niveau de certaines autres alternatives à Salesforce présentées dans cette liste.
Quand les entreprises comparent Salesflare à Insightly, ce sont généralement des entreprises à la recherche d’une base de données centrale, et pas nécessairement d’un CRM qui les aiderait à mieux assurer le suivi de leurs leads et de leurs relations.
Le tester
Tester Insightly CRM m’a donné l’impression d’entrer dans un environnement CRM plus traditionnel. La plateforme adoptait une approche sans fioritures, en se concentrant sur les fonctionnalités CRM essentielles sans multiplier les options superflues. Cette simplicité était rafraîchissante à certains égards, mais elle mettait aussi en évidence les limites du système par rapport à des alternatives plus modernes.
L’interface était simple, et j’ai rapidement compris comment naviguer entre les contacts, les leads et les opportunités. Cependant, l’expérience utilisateur m’a paru quelque peu datée, et je me suis retrouvé à parcourir des listes de données plus souvent qu’à utiliser des outils dynamiques qui améliorent la gestion des relations. Le CRM remplissait son rôle de base de données centrale, mais il lui manquait les fonctionnalités intuitives qui rendent d’autres CRM plus attrayants et plus efficaces.
L’un des points positifs était la facilité d’intégration avec Google Workspace, qui permettait de connecter simplement les e-mails et les calendriers. Cependant, l’accent mis par le CRM sur son rôle de référentiel central signifiait qu’il servait davantage à gérer des données qu’à construire des relations. Pour les entreprises à la recherche d’un CRM basique et fiable, qui ne demande pas trop de temps d’apprentissage ni de personnalisation, Insightly peut être un choix solide. En revanche, pour celles qui recherchent des fonctionnalités plus avancées ou une interface moderne, il risque de paraître trop basique.
Évaluation
Évaluation des avis G2 d’Insightly CRM :
- Facilité d’utilisation : 8.3
- Facilité de configuration : 8.2
- Répond aux exigences : 8.1
- Qualité du support : 7.8
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.5
- Facilité d’administration : 8.4
Notes des avis concernant Insightly CRM :
- Note globale (G2) : 8.2/10
- App mobile (Google Play) : 3.9/5 → 7.8/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.5/5 → 9.0/10
- NOTE FINALE : 8.3/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Insightly Professional) :
- 49 $/utilisateur/mois (facturé uniquement à l’année)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation est une entreprise de développement logiciel, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks, citée plus haut), à l’origine d’une gamme extrêmement large de produits logiciels.
L’entreprise a lancé un produit CRM pour petites entreprises en 2005, qui s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c’est immédiatement sa principale force.
Le fleuron de son offre est Zoho One, qui te donne accès à plus de 40 de ses « apps professionnelles » pour 105 $/utilisateur/mois (ou 45 $ si tu le prends pour TOUS tes employés). Difficile de faire moins cher !
En contrepartie, les produits de Zoho ne sont pas très conviviaux. Même si l’équipe d’ingénierie ajoute beaucoup de fonctionnalités à un prix réduit, l’expérience utilisateur laisse généralement à désirer.
Cela dit, si tu ne peux pas résister à une bonne affaire, Zoho a énormément à t’offrir. Ou, si tu as déjà essayé Zoho et que tu n’as pas aimé, essaie Salesflare.
Test
Zoho CRM Plus m’a offert une expérience mitigée lors de mon test. La plateforme propose un éventail impressionnant de fonctionnalités à un prix très compétitif, ce qui m’a immédiatement marqué. Cependant, dès que j’ai commencé à l’utiliser, l’interface m’a paru encombrée et l’expérience utilisateur était moins intuitive que je ne l’espérais. Il était évident que Zoho privilégiait les fonctionnalités à la facilité d’utilisation, ce qui rendait la configuration initiale et la navigation quelque peu difficiles.
La force de Zoho CRM Plus réside dans son intégration avec un large éventail d’applications Zoho. Si ton entreprise utilise déjà d’autres produits Zoho, ce CRM peut centraliser efficacement tes opérations. En revanche, si tu viens d’un autre écosystème, la transition risque d’être déstabilisante en raison de la complexité de l’interface et de la courbe d’apprentissage nécessaire.
J’ai également remarqué que, bien que Zoho CRM Plus soit riche en fonctionnalités, toutes ne sont pas aussi abouties ou conviviales qu’elles pourraient l’être. Certains outils donnaient l’impression d’avoir été ajoutés pour cocher une case plutôt que pour offrir une expérience utilisateur fluide. Malgré ces lacunes, la plateforme offre un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour les entreprises qui ont besoin d’un large éventail de fonctionnalités et qui sont prêtes à investir du temps pour maîtriser le système.
Évaluation
Score de l’évaluation de Zoho CRM :
- Facilité d’utilisation : 8.1
- Facilité de configuration : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du support : 7.4
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 7.9
- Facilité d’administration : 7.8
Notes de l’évaluation de Zoho CRM :
- Note globale (G2) : 7.8/10
- App mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
- NOTE FINALE : 7.7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Zoho CRM Plus) :
- 57 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 69 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive est un CRM de vente dédié. Il a été fondé en 2011 en Estonie comme alternative pour les petites entreprises aux CRM d’entreprise comme Salesforce, qui sont davantage conçus pour répondre aux besoins des grandes entreprises qu’à ceux des équipes commerciales.
La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier pour ses fonctionnalités historiques. La saisie des données et le suivi des activités sont plus faciles, même si tout reste encore très manuel.
Sa principale faiblesse est qu’il a pris un petit coup de vieux, avec une app mobile plus limitée, l’absence d’automatisation de base (par exemple pour la saisie des données), une intégration e-mail qui fonctionne mal et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui sont désormais moins bien conçues.
À un moment donné, nous avons présenté Salesflare comme « Pipedrive sans la saisie » (regarde par exemple cette vidéo de TechCrunch). Nous l’avons fait parce que, tout comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes commerciales, facile à utiliser et facile à configurer.
La principale différence, c’est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de ton équipe. Cela facilite aussi leur maintien à jour… et te permet de profiter de tous les avantages qu’on attend d’un CRM. Parce qu’au fond, un CRM n’est utile que si tu continues à l’utiliser.
Test
Lorsque j’ai testé Pipedrive, j’ai été immédiatement impressionné par l’importance accordée à la simplicité et à la facilité d’utilisation. L’interface claire et agréable à l’œil de la plateforme permettait de se lancer directement et de commencer à gérer ses deals. La vue du pipeline commercial était particulièrement intuitive : elle permettait de déplacer les deals d’une étape à l’autre par glisser-déposer, avec un minimum d’effort. On comprend ainsi pourquoi Pipedrive est souvent recommandé aux équipes commerciales.
Cependant, en utilisant Pipedrive de manière plus approfondie, j’ai remarqué qu’il était peut-être trop simple dans certains domaines. Le CRM excellait dans le suivi commercial de base, mais il lui manquait des fonctionnalités plus avancées qui deviennent la norme dans d’autres CRM. L’automatisation, en particulier, était minimale et nécessitait des mises à jour manuelles qui pouvaient devenir fastidieuses avec le temps. Par ailleurs, l’app mobile était moins complète que prévu et n’offrait que les fonctionnalités les plus basiques.
L’intégration e-mail, bien que fonctionnelle, n’était pas aussi fluide que je l’aurais souhaité. Elle nécessitait des étapes supplémentaires pour enregistrer les e-mails et ne capturait pas automatiquement les interactions aussi bien que d’autres plateformes. La force de Pipedrive réside dans son approche directe de la gestion du pipeline commercial, mais si tu cherches un CRM plus complet et moderne, doté d’automatisation et d’intégrations plus poussées, tu risques de le trouver limité.
Évaluation
Score de l’évaluation de Pipedrive sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.9
- Facilité de mise en place : 8.7
- Répond aux besoins : 8.4
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à travailler avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Notes de l’évaluation de Pipedrive :
- Note globale (G2) : 8.6/10
- App mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
- NOTE FINALE : 6.6/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (forfait Pipedrive Premium) :
- 59 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 79 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Quel concurrent de Salesforce choisir selon ta situation ?
Voici un résumé rapide des avantages et des inconvénients de chaque alternative :
- Salesflare [9.7/10] 🏆 : ton équipe l’utilisera vraiment (mais la transparence ainsi créée pourrait être excessive)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10] : tu auras tout au même endroit (mais l’ensemble deviendra extrêmement cher pour une suite d’outils qui n’est pas à la hauteur de ce que tu obtiens en achetant séparément les outils spécialisés)
- ActiveCampaign [8.5/10] : tu bénéficieras d’une automatisation avancée des e-mails (mais la partie CRM sera moins développée que chez les autres solutions de la liste)
- Freshsales / Freshworks CRM [8.3/10] : tu auras énormément de fonctionnalités (mais la solution risque de devenir un peu lourde et complexe)
- Insightly CRM [8.3/10] : tu auras tout au même endroit (mais tu travailleras avec un CRM au style de base de données relativement old school, qui met relativement peu l’accent sur la communication et les relations)
- Zoho CRM Plus [7.7/10] : tu auras beaucoup de fonctionnalités pour un prix réduit (mais la solution ne sera pas très conviviale)
- Pipedrive [6.6/10] : tu auras une solution conçue pour les équipes commerciales (mais qui a pris un petit coup de vieux)
Ne te contente toutefois pas de me croire sur parole. Je suis très bien informé, mais aussi un peu partial. 😄
Pour une analyse plus détaillée, avec des captures d’écran et des témoignages, qui couvre Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare, consulte cette comparaison ultime.
Ou trouve ici quel CRM offre la meilleure intégration avec Gmail / Google Workspace.
Et garde à l’esprit qu’au bout du compte, ce sont tes priorités qui détermineront le meilleur choix pour TOI.
Comment passer de Salesforce à un concurrent : 4 étapes essentielles
Passer de Salesforce à un CRM alternatif n’est pas très compliqué, mais pour maximiser tes chances de succès, il vaut mieux suivre ces 4 étapes clés. 👇
1. Annule ton abonnement Salesforce le plus tôt possible
Le Master Subscription Agreement de Salesforce précise que tu dois annuler ton contrat Salesforce en envoyant une notification écrite 30 jours avant la fin du contrat.
MSA 11.2 « Sauf indication contraire dans un bon de commande, les abonnements seront automatiquement renouvelés pour des périodes supplémentaires équivalentes à la durée de l’abonnement arrivant à échéance ou à un an (selon la période la plus courte), à moins que l’une des parties n’envoie à l’autre une notification écrite (un e-mail étant accepté) au moins 30 jours avant la fin de la durée d’abonnement concernée. »
Comme nous l’expliquons dans notre article sur les contrats Salesforce, il peut toutefois être assez difficile de joindre ton Account Executive pour faire passer cette annulation. Tu as donc tout intérêt à entamer la procédure le plus tôt possible.
2. Implique ton équipe commerciale dans le choix d’une meilleure alternative
Ne choisis pas seul une alternative CRM pour ensuite l’imposer à ton équipe commerciale. Il y a de fortes chances qu’elle ne l’utilise pas, ce qui rendra le CRM inutile. Tu te retrouveras à nouveau au point de départ.
À la place, établis une liste restreinte et fais en sorte qu’ils utilisent réellement ces concurrents de Salesforce CRM. S’ils se voient utiliser le CRM, il est beaucoup plus probable qu’ils commencent à s’en servir et continuent à le faire. En plus, tu auras leur adhésion, ce qui est inestimable.
Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans notre guide sur la mise en place et l’utilisation d’un CRM.
3. Transfère tes données et tes intégrations
La manière la plus simple d’exporter tes données depuis Salesforce consiste à utiliser son Data Export Service, comme l’explique cet article de Salesforce. Tu peux aussi utiliser le Data Loader si tu en as l’habitude, mais ce n’est pas l’outil le plus simple à utiliser.
Après l’exportation, le mieux est d’ouvrir les fichiers dans Excel et de nettoyer un peu les données. Comme lors d’un déménagement, mieux vaut jeter certaines affaires et faire un peu de tri dans tes biens. Sinon, tu transféreras aussi tous les déchets accumulés dans ton nouveau logement.
Quand tout est prêt, prends simplement les fichiers CSV et importe-les dans ton nouveau CRM. Pour Salesflare, nous proposons une vidéo pratique expliquant comment importer des données ici. Tu trouveras également un guide expliquant comment transférer tes données de Salesforce vers Salesflare ici.
Pour intégrer ton nouveau CRM à d’autres systèmes, le plus simple est de passer par Zapier. Même si Salesforce est réputé proposer les meilleures intégrations, tu constateras rapidement que la simplicité d’utilisation et les possibilités offertes par Zapier sont nettement supérieures. Tu trouveras quelques exemples d’intégrations pour Salesflare ici.
Si tu as d’autres questions sur l’importation de données ou le transfert d’intégrations, écris-nous via le chat de notre page d’accueil. Nous sommes là pour t’aider !
4. Forme ton équipe et mettez-vous d’accord sur l’utilisation du CRM
Il est essentiel de former ton équipe à ce que le CRM peut faire, afin qu’elle puisse en exploiter tout le potentiel.
Cela dit, tu te prépares à l’échec si tu ne décides pas aussi comment vous allez l’utiliser en équipe. Si chacun utilise le système à sa manière, il devient difficile de collaborer ou de donner du sens aux données.
Prends quelques instants pour établir des lignes directrices, et tu maximiseras une fois encore tes chances de succès.
Dis-nous si tu souhaites être accompagné sur ce point, surtout si tu choisis Salesflare !
FAQ
Quelle est la meilleure alternative à Salesforce ?
Il existe plusieurs alternatives à Salesforce, selon tes besoins et exigences spécifiques. D’après les évaluations mondiales des utilisateurs, certaines alternatives CRM populaires incluent Salesflare, HubSpot CRM, ActiveCampaign, Freshworks CRM, Insightly CRM, Zoho CRM Plus et Pipedrive. Chacune de ces alternatives propose ses propres fonctionnalités et avantages, alors évalue-les en fonction des besoins de ton entreprise.
Salesforce convient-il aux petites entreprises ?
Oui, Salesforce propose des solutions adaptées aux petites entreprises, mais ne fournit pas toujours le support dont elles ont besoin. Si tu diriges une petite ou moyenne entreprise B2B et que tu cherches une alternative à Salesforce adaptée aux petites entreprises, Salesflare pourrait te convenir.
Quel CRM est meilleur que Salesforce ?
Le choix d’un CRM dépend des besoins spécifiques de ton entreprise. Salesforce est certes une plateforme CRM de premier plan, mais certaines alternatives se distinguent par d’autres atouts. Salesflare, par exemple, est un CRM commercial conçu dès le départ pour aider l’équipe commerciale à construire de meilleures relations et à vendre davantage, tout en nécessitant très peu de saisie de données. HubSpot CRM est réputé pour son interface intuitive et ses fonctionnalités d’automatisation du marketing. Zoho CRM propose un ensemble robuste de fonctionnalités à un prix plus abordable. Il est important d’évaluer et de comparer les CRM en fonction de tes besoins spécifiques.
Pourquoi les petites entreprises choisissent-elles Salesforce ?
Les petites entreprises choisissent souvent Salesforce parce que la plateforme est populaire, connue et hautement personnalisable. L’inconvénient, c’est que cela peut aussi la rendre coûteuse et complexe pour les petites équipes. C’est pourquoi des CRM comme Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign, Freshworks CRM, Insightly CRM, Zoho CRM et Pipedrive peuvent être mieux adaptés à leurs besoins.
J’espère que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais-le connaître autour de toi !
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