7 Meilleures solutions CRM pour Gmail + Fonctionnalités principales

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque CRM Gmail

If you’re using Gmail (whether a personal Gmail or a business email via Google Workspace), then you’re in luck. It allows for the best and most stable integrations with your CRM (if you don’t believe me, ask our tech team 😏).

Toutefois, compte tenu des nombreuses possibilités de CRM qui existent, il peut être difficile de savoir ce que l'on peut attendre d'une telle configuration Gmail-CRM intégrée, c'est pourquoi je vais d'abord m'attaquer à ce problème et vous donner une liste des fonctionnalités essentielles à rechercher. 👀

Ensuite, j'utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les évaluations de G2 et de Google Marketplace pour comparer 7 CRM différents qui s'intègrent directement à Gmail.

C'est parti ! 👇


Principales caractéristiques des CRM Gmail

Voici 10 fonctionnalités essentielles que vous pouvez attendre d'un CRM bien intégré à Gmail :

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisez en direct vos réunions Gmail emails et Google Calendar avec le CRM.
  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Vérifiez si les personnes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Cela fait beaucoup de choses utiles pour mieux suivre vos prospects et augmenter votre productivité 😄 Je vais détailler ci-dessous quelles sont les fonctionnalités fournies avec chaque CRM.


Classement des CRM Gmail : notre méthodologie

Si vous recherchez un CRM qui s'intègre bien à votre environnement Gmail, l'ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement améliorer votre productivité. Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 800 CRM possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé directement chacun des 7 CRM pour Gmail sélectionnés et j'ai cherché à savoir lesquels d'entre eux offraient quelles fonctionnalités, que j'ai détaillées ci-dessous.

Il est toutefois important de garder à l'esprit la situation dans son ensemble lorsque vous comparez les CRM, car vous devez vous assurer que votre équipe l'utilisera réellement. Obtenir un CRM que personne n'utilise est assez inutile 😏

Pour cette raison, j'ai inclus le score actuel de chaque CRM sur G2 afin que vous ayez une meilleure idée de la façon dont chaque CRM se positionne. Il se décompose comme suit :

  • Facilité d'utilisation
  • Facilité d'installation
  • Répond aux exigences
  • Qualité du soutien
  • Facilité de faire des affaires avec
  • Facilité d'administration

Et pour couronner le tout, j'ai également incorporé la note obtenue par chaque CRM sur Google Marketplace. ⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai ensuite fait la moyenne du score des fonctionnalités, du score moyen des critiques G2 et du score Google Marketplace, pour calculer... le score final ! 🥇


Les 7 meilleurs CRM pour Gmail classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

The top 7 best CRMs for Gmail in 2024 are:

  1. Salesflare : 9.9/10 🏆
  2. Copper : 8.4/10
  3. HubSpot CRM & Sales Hub : 7.8/10
  4. Streak : 7.6/10
  5. Freshworks CRM : 7.1/10
  6. Zoho CRM : 5.6/10
  7. Pipedrive : 5.1/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !


1. Salesflare [9.9/10] 🏆

Salesflare's Gmail CRM extension for Chrome
Mettez à jour votre CRM, suivez les courriels, utilisez des modèles de courriels, et bien plus encore. ✨

Il n'est pas surprenant que Salesflare soit si bien placé par rapport aux autres CRM Gmail : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des prospects plus productif, à partir de votre boîte de réception Gmail.

Salesflare (fondée en 2014) est utilisée par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris les PME). agences, bureaux d'études(par exemple, les sociétés de développement, les entreprises technologiques, ...). Il est classé premier sur toutes les plateformes d'évaluation et est le #1 CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

Salesflare’s Gmail plugin (also for LinkedIn!) doesn’t only offer a really tight integration (more on that below). What’s absolutely unique about it is that it brings 100% of the CRM functionality into Gmail, so you never need to switch tabs while selling (although if you want to use Salesflare in a separate tab and do all the same things from there, that is fully possible too 👊).

“[I like the] LinkedIn & Gmail integration, and the ability to send automated email sequences using a Gmail alias! I love how it pulls their socials & populates other useful info. Love their mobile app & timeline feature too!” writes Quan N., founder of a software company, about Salesflare.

If you’re a little technical: Salesflare is built on Google’s cloud server infrastructure with Google-led technologies like Angular. It also follows Google’s “Material Design” design language, so if you notice that it looks a little similar to the Google products you’re using already, that’s why. 😄

La mise à l'essai

Lorsque vous testez Salesflare, vous remarquez immédiatement à quel point il s'intègre de manière transparente à votre boîte de réception Gmail. La fonction de saisie automatisée des données est particulièrement impressionnante ; dès que vous connectez votre courriel et vos comptes sociaux, Salesflare commence à recueillir des informations et à créer des profils de clients détaillés sans aucune saisie manuelle. Il recueille les informations de contact, les données de l'entreprise et même les profils de médias sociaux afin de créer des dossiers complets pour chaque client potentiel.

Les fonctions de suivi des courriels et des réunions se distinguent également. Chaque e-mail que vous envoyez et recevez est automatiquement enregistré dans le CRM, avec des détails sur le moment où il a été ouvert et sur les liens sur lesquels les destinataires ont cliqué. Vous disposez ainsi d'une vision claire de l'engagement des prospects, ce qui vous permet de hiérarchiser les suivis. En outre, Salesflare assure le suivi de vos réunions et les ajoute à la chronologie avec des notes et des actions, afin que vous ne manquiez aucun détail.

Notation

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 9,5
  • Facilité d'installation : 9.5
  • Répond aux exigences : 9.3
  • Qualité du soutien : 9.7
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.9
  • Facilité d'administration : 9.5

Résultat final

  • Fonctionnalités CRM de Gmail : 10/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 5/5 → 10/10
  • NOTE FINALE : 9.9/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essayez Salesflare

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Je vous garantis que vous ne trouverez pas de CRM plus simple qui se connecte aussi bien à Gmail ! 👌

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2. Copper [8.4/10]

Copper Barre latérale CRM dans Gmail

Copper est un éditeur de logiciels CRM fondé en 2011 qui se concentre entièrement sur le service aux utilisateurs de Gmail, ce qui lui vaut sa deuxième place dans ce classement des CRM Gmail.

Ses secteurs cibles sont relativement similaires à ceux de Salesflare, avec en plus des clients du secteur immobilier, car le logiciel n'est pas axé sur les ventes B2B. Cela permet à l'entreprise d'atteindre un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins simple pour ses utilisateurs B2B.

Si l'on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus difficile, une assistance de moindre qualité et l'absence de deux fonctions de productivité de Gmail. En outre, le prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus que doublé.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé le Copper, la première chose que j'ai remarquée a été son intégration étroite avec Gmail. La configuration a pris un peu plus de temps que prévu, mais une fois que tout a été connecté, le système a fonctionné sans problème. La possibilité de mettre à jour le CRM directement à partir de ma boîte de réception était pratique, et j'ai apprécié la synchronisation en temps réel des courriels et des événements du calendrier.

L'une des fonctionnalités qui m'a le plus marqué est la création automatique de contacts. Chaque fois que j'envoyais un nouveau courriel à quelqu'un, Copper créait automatiquement un nouveau contact pour lui dans le CRM, ce qui m'épargnait beaucoup de saisie manuelle de données. Cependant, j'ai trouvé que l'absence d'enrichissement automatique des données était un peu un inconvénient, car cela nécessitait un effort supplémentaire pour rassembler des informations complètes sur les contacts.

Notation

Caractéristiques offrés par Copper : 8/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que le Copper n'offre pas :

  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 9,2
  • Facilité d'installation : 8.9
  • Répond aux exigences : 8.8
  • Qualité du soutien : 8.8
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilité d'administration 9.1

Résultat final

  • Fonctionnalités CRM de Gmail : 8/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 4.1/5 → 8.2/10
  • NOTE FINALE : 8.4/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctions) sur le plan d'affaires Copper :

$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$134/utilisateur/mois
(facturé mensuellement)


3. HubSpot CRM + Sales Hub [7.8/10]

Intégration de HubSpot CRM dans Gmail

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

Pour obtenir des fonctionnalités CRM comparables à celles des autres CRM de ce classement, vous devez acquérir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

En termes d'intégration à Gmail, HubSpot fait un bon travail, bien que le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) soit assez élevé, à partir de $90/utilisateur/mois facturé annuellement (plus $1470 pour l'onboarding).

“[I like the] contact management to keep track of all your interactions. Email tracking and automation. I love that I can see when prospects open my email and what links they clicked on. Track the progress of my deals.” writes Karrie C., sales person at a small telco, about HubSpot Sales Hub.

La mise à l'essai

Le test de HubSpot a été une expérience mitigée. Le processus d'installation était simple et l'intégration avec Gmail était solide. J'ai apprécié de pouvoir mettre à jour et utiliser le CRM directement à partir de ma boîte de réception, ce qui a facilité la gestion de mon pipeline de ventes. La synchronisation en direct des e-mails et des calendriers s'est avérée particulièrement utile, garantissant que toutes mes communications étaient enregistrées sans aucune étape supplémentaire.

Cependant, j'ai trouvé que l'intégration Gmail de HubSpot manquait de certaines fonctionnalités avancées disponibles dans d'autres CRM. Par exemple, bien qu'elle permette d'envoyer des séquences d'e-mails automatisées, elle ne crée pas automatiquement de contacts à partir d'e-mails ou de réunions. Cela signifie que je devais encore saisir manuellement certaines données, ce qui prenait un peu de temps.

Notation

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas

  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,6
  • Facilité d'installation : 8.3
  • Répond aux exigences : 8.5
  • Qualité du soutien : 8.5
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

  • Fonctionnalité CRM de Gmail : note : 7/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 4/5 → 8/10
  • NOTE FINALE : 7.8/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (7 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel HubSpot Sales Hub :

$90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.


4. Streak [7,6/10]

Streak Pipeline CRM dans Gmail

Dans le classement des CRM pour Gmail, on ne peut pas ignorer Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM dédié à Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis lors.

Comparé aux autres CRM de cette liste, Streak s'est historiquement concentré sur les utilisateurs solitaires, ce qui est illustré par son plan gratuit populaire sans fonctionnalité de collaboration (et sa mise à niveau abordable vers le plan "Solo").

Streak runs entirely within the Gmail interface and that’s where it’s strongest. It has no dedicated web application and its mobile apps are a bit limited (getting 2.5 and 3 stars in the App Store and on Google Play).

Still, if you’re a single user and don’t use your CRM on your phone, Streak can be a simple and strong solution to start managing your leads.

Notez que pour bénéficier des 6 fonctionnalités ci-dessous, vous devez souscrire à son plan Pro pour les équipes, ce qui vous coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

La mise à l'essai

L'utilisation de Streak a été ressentie comme une extension naturelle de Gmail, ce qui est sa plus grande force. L'ensemble du CRM fonctionne dans l'interface de Gmail, si bien qu'il n'est pas nécessaire de passer d'un onglet à l'autre ou d'une application à l'autre. La configuration a été un jeu d'enfant et j'ai pu commencer à gérer mes prospects et mes contrats directement à partir de ma boîte de réception.

L'une des fonctions les plus utiles était le suivi des courriels, qui m'indiquait quand les destinataires ouvraient mes courriels et cliquaient sur les liens. Cependant, l'accent mis par Streak sur les utilisateurs individuels était évident. Bien qu'il fonctionne bien pour une utilisation individuelle, il manque certaines des fonctions de collaboration dont j'avais besoin pour mon équipe, ce qui le rend moins idéal pour une entreprise en pleine croissance.

Notation

Caractéristiques offertes par Streak : 6/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que le Streak n'offre pas :

  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,7
  • Facilité d'installation : 9.4
  • Répond aux exigences : 8.8
  • Qualité du soutien : 8.5
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.4
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

  • Fonctionnalités CRM de Gmail : 6/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.9/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 3.9/5 → 7.8/10
  • NOTE FINALE : 7.6/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (6 des 10 fonctionnalités) sur le plan Streak Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)


5. Freshworks CRM [7.1/10]

Barre latérale intégrée à Freshworks dans Gmail

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. L'entreprise a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de ce CRM est la richesse de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités à travers une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Bien que son intégration Gmail ne soit pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d'être mentionnée dans ce classement en raison de la popularité relative de son module complémentaire Gmail.

La mise à l'essai

En testant Freshworks CRM, j'ai trouvé que son intégration Gmail était fonctionnelle, mais pas aussi robuste que d'autres CRM. L'installation a été relativement facile et j'ai apprécié de pouvoir gérer mes contacts et mes contrats à partir de ma boîte de réception Gmail. La synchronisation en direct des courriels et des événements du calendrier a bien fonctionné, garantissant que toutes mes interactions étaient enregistrées dans le CRM.

Les séquences d'e-mails automatisées et les fonctions de suivi étaient utiles, mais j'avais le sentiment que Freshworks CRM pourrait bénéficier de fonctions plus avancées telles que la création automatique de contacts et l'enrichissement des données. Ces omissions signifiaient que je devais encore passer du temps à mettre à jour manuellement les informations sur les contacts, ce qui était moins efficace que je ne l'espérais.

Notation

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 4/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.

Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas

  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 9,1
  • Facilité d'installation : 8.9
  • Répond aux exigences : 8.9
  • Qualité de l'assistance : 9.0
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilité d'administration 9.4

Résultat final

  • Fonctionnalité CRM de Gmail note : note : 4/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 4.2/5 → 8.4/10
  • NOTE FINALE : 7.1/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :

$59/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro


6. Zoho CRM [5.6/10]

Zoho CRM affiche les détails des prospects dans Gmail

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.

The company launched its small business CRM product in 2005 and has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. That is immediately its main selling point.

Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Les deux fonctions d'intégration de Gmail ci-dessous sont déjà disponibles dans le plan gratuit de son produit Zoho CRM standard. Notez que son module complémentaire Gmail reçoit l'avant-dernière note de cet aperçu.

La mise à l'essai

Mon expérience avec Zoho CRM a été un peu décevante. Bien que l'intégration de base à Gmail soit présente, me permettant de mettre à jour et d'utiliser le CRM à partir de ma boîte de réception, il manquait de nombreuses fonctionnalités avancées que d'autres CRM offraient. La configuration était simple, et la synchronisation des courriels et des événements du calendrier avec le CRM a bien fonctionné.

Cependant, Zoho CRM ne créait pas automatiquement de contacts à partir de mes courriels ou de mes réunions, et n'enrichissait pas non plus mes données de contact en synchronisant les signatures des courriels. Il fallait donc saisir manuellement les données, ce qui prenait du temps et était quelque peu frustrant. De plus, l'interface me semblait un peu désuète et moins intuitive que celle des autres CRM que j'ai testés.

Notation

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 2/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.6
  • Répond aux exigences : 8.2
  • Qualité du soutien : 7.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 7,9
  • Facilité d'administration : 7.8

Résultat final

  • Fonctionnalités CRM de Gmail : 2/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 3.5/5 → 7/10
  • NOTE FINALE : 5.6/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 fonctionnalités) sur le plan Zoho Free :

Gratuit


7. Pipedrive [5.1/10]

Extension Gmail de Pipedrive CRM

Pipedrive est un CRM de vente facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises, c'est pourquoi il est très souvent comparé à Salesflare.

The company was founded in 2011 to launch a counterreaction to enterprise CRMs like Salesforce, which are built more for enterprise needs than they are for sales teams. Pipedrive set out to change that and made it super easy to track your sales.

“I enjoy the simple over[view] of all phases of a lead. It´s neat, clean, and tidy, along with an easy interface. I love the options of using the function to check if my lead is reading, and keeping all email interactions nice and neat, under the same category. This removes confusion, guess work and having multiple email inboxes.” writes Nektarios I., an account manager at a consulting services company, about Pipedrive.

Bien que l'entreprise ait fait de son mieux ces dernières années pour renforcer l'intégration de Gmail, il lui reste encore du travail à faire dans ce domaine. Sa profondeur d'intégration relativement faible, combinée à une note exécrable sur le Google Marketplace, la place en dernière position de ce classement Gmail CRM.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Pipedrive, la première chose que j'ai remarquée a été sa facilité d'utilisation et de configuration. L'interface est conviviale et la prise en main a été rapide. L'intégration à Gmail m'a permis de mettre à jour et de gérer mon CRM à partir de ma boîte de réception, ce qui était pratique. Cependant, la profondeur de l'intégration laisse à désirer.

Pipedrive synchronisait bien mes courriels et les événements de mon calendrier, mais il ne créait pas automatiquement de contacts ou n'enrichissait pas les données de contact à partir des signatures des courriels. Je devais donc saisir manuellement un grand nombre d'informations, ce qui prenait beaucoup de temps. En outre, l'absence de fonctionnalités telles que le suivi des courriels et les séquences automatisées le rendait moins puissant que d'autres CRM.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 2/10

  • Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas

  • Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
  • Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
  • Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
  • Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
  • Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
  • Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
  • Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
  • Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,9
  • Facilité d'installation : 8.7
  • Répond aux exigences : 8.4
  • Qualité du soutien : 8.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

  • Fonctionnalité CRM de Gmail : note : 2/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
  • Note d'évaluation de Google Marketplace : 2.3/5 → 4.6/10
  • NOTE FINALE : 5.1/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel Pipedrive :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)


Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄

Not sure about Gmail by the way? I also wrote a guide with Outlook CRMs.

Ou si vous êtes encore en mode exploration, consultez ces exemples de gestion de la relation client.


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Jeroen Corthout