Les 8 meilleurs CRM pour Gmail + leurs fonctionnalités phares

Jeroen Corthout · Dernière mise à jour : 4 sept. 2026 · Lire en Markdown ·

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Découvre les fonctionnalités à attendre et comment chaque CRM pour Gmail se compare aux autres

Si tu utilises Gmail (qu’il s’agisse d’un compte Gmail personnel ou d’une adresse e-mail professionnelle via Google Workspace), tu as de la chance. Gmail permet les intégrations les plus performantes et les plus stables avec ton CRM (si tu ne me crois pas, demande à notre équipe technique 😏).

Avec les nombreuses possibilités de CRM disponibles, il peut toutefois être difficile de savoir à quoi s’attendre d’une configuration Gmail-CRM intégrée. Je vais donc commencer par t’aider sur ce point et te donner une liste des fonctionnalités essentielles à rechercher. 👀

Ensuite, j’utiliserai cette même liste de fonctionnalités, ainsi que les notes attribuées par G2 et la marketplace Google Workspace, pour comparer 8 CRM de premier plan qui s’intègrent directement à Gmail.

C’est parti ! 👇

Qu’est-ce qu’un CRM pour Gmail ?

Un CRM pour Gmail est un outil de gestion de la relation client intégré directement à ta boîte de réception Gmail. Il te permet de gérer facilement les interactions avec tes clients, de suivre tes deals et d’accéder à tes données commerciales sans quitter Gmail. En intégrant directement ton CRM à ton workflow e-mail, tu restes organisé, tu réponds plus rapidement et tu conserves sans effort des dossiers complets.

Quand l’utiliser ? Chaque fois que tu lis, envoies ou gères des e-mails et que tu as besoin d’accéder immédiatement aux fonctionnalités de ton CRM. Les avantages ? Une meilleure productivité e-mail, des relances plus simples et une gestion commerciale plus fluide, le tout depuis ton interface Gmail.

Les fonctionnalités essentielles des CRM pour Gmail

Voici 10 fonctionnalités essentielles que tu peux attendre d’un CRM bien intégré à Gmail :

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions Google Calendar avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes auxquelles tu envoies des e-mails ou avec lesquelles tu as une réunion
• Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Voir qui tes collègues connaissent et dans quelle mesure, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges d’e-mails
• Suivre si les personnes ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails que tu envoies depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Cela fait beaucoup de fonctionnalités utiles pour mieux assurer le suivi de tes leads et booster ta productivité 😄 Je détaillerai ci-dessous lesquelles sont proposées par chaque CRM.

Classement des CRM pour Gmail : notre méthodologie

Si tu cherches un CRM qui s’intègre bien à ton environnement Gmail, l’ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement booster ta productivité. Pour établir ce classement, j’ai passé en revue une liste d’environ 800 CRM possibles afin d’effectuer une première sélection. J’ai ensuite testé directement chacun des 8 CRM pour Gmail retenus et vérifié lesquels proposaient quelles fonctionnalités, avant de te présenter tout cela en détail ci-dessous.

Il est toutefois important de garder une vue d’ensemble lorsque tu compares des CRM, car tu dois t’assurer que ton équipe l’utilisera réellement. Un CRM que personne n’utilise ne sert pas à grand-chose non plus 😏

C’est pourquoi j’ai inclus la note actuelle de chaque CRM sur G2, afin que tu puisses mieux voir comment ils se comparent. Elle se décompose comme suit :

• Facilité d’utilisation
• Facilité de configuration
• Répond aux exigences
• Qualité du support
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise
• Facilité d’administration

Et pour couronner le tout, j’ai également intégré la note obtenue par chaque CRM sur la Marketplace Google Workspace. ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai ensuite calculé la moyenne de la note des fonctionnalités, de la note moyenne des avis sur G2 et de la note attribuée sur la Marketplace Google Workspace, afin d’obtenir… la note finale ! 🥇

Les 8 meilleurs CRM pour Gmail, classés

Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓

Les 8 meilleurs CRM pour Gmail en 2026 sont :

1. Salesflare : 9.8/10 🏆
2. Copper : 8.1/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 7.9/10
4. Streak : 7.7/10
5. Folk : 7.4/10
6. Freshsales by Freshworks : 6.6/10
7. Zoho CRM : 5.6/10
8. Pipedrive : 4.9/10

Tu veux entrer dans les détails ? Poursuis ta lecture !

1. Salesflare [9.8/10] 🏆

Il n’est pas surprenant que Salesflare se classe si bien face aux autres CRM pour Gmail : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des leads plus productif, à commencer par ta boîte de réception Gmail.

Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d’autres entreprises (notamment des agences, des cabinets de conseil, des entreprises de développement, des entreprises technologiques, …). Il est classé parmi les meilleurs sur les plateformes d’avis et occupe la première place des CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

Le plugin Gmail de Salesflare (également disponible pour LinkedIn !) ne se contente pas d’offrir une intégration particulièrement étroite (j’y reviendrai plus bas). Ce qui le rend absolument unique, c’est qu’il intègre 100 % des fonctionnalités CRM dans Gmail, de sorte que tu n’as jamais besoin de changer d’onglet pendant que tu vends (même si, si tu veux utiliser Salesflare dans un onglet séparé et faire exactement les mêmes choses depuis celui-ci, c’est tout à fait possible aussi 👊).

« [J’aime l’]intégration LinkedIn & Gmail, ainsi que la possibilité d’envoyer des séquences d’e-mails automatisées en utilisant un alias Gmail ! J’adore la façon dont l’outil récupère leurs réseaux sociaux et renseigne d’autres informations utiles. J’adore aussi leur app mobile et leur fonctionnalité timeline ! » écrit Quan N., fondateur d’une entreprise de logiciels, à propos de Salesflare.

Si tu es un peu technique : Salesflare est basé sur l’infrastructure de serveurs cloud de Google, avec des technologies pilotées par Google comme Angular. Il suit également le langage de design « Material Design » de Google. Donc si tu remarques qu’il ressemble un peu aux produits Google que tu utilises déjà, tu sais pourquoi. 😄

Test en pratique

Quand tu testes Salesflare, tu remarques immédiatement à quel point il s’intègre harmonieusement à ta boîte de réception Gmail. La fonctionnalité de saisie automatisée des données est particulièrement impressionnante : dès que tu connectes tes comptes e-mail et sociaux, Salesflare commence à récupérer des informations et à créer des profils détaillés de clients, sans aucune saisie manuelle. Tu constates qu’il rassemble les informations de contact, les données de l’entreprise et même les profils sur les réseaux sociaux pour constituer des fiches complètes pour chaque lead.

Les fonctionnalités de suivi des e-mails et des réunions se démarquent elles aussi. Chaque e-mail que tu envoies et reçois est automatiquement enregistré dans le CRM, avec notamment des informations sur le moment où il a été ouvert et sur les liens sur lesquels les destinataires ont cliqué. Tu obtiens ainsi une vue claire de l’engagement des leads, ce qui t’aide à donner la priorité à tes relances. De plus, Salesflare suit tes réunions et les ajoute à la timeline avec les notes et les actions à mener, pour que tu ne rates jamais le moindre détail.

Évaluation

Sans plus attendre, voici comment Salesflare se positionne :

Fonctionnalités proposées par Salesflare : 10/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur leurs échanges d’e-mails
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens des e-mails que tu envoies depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent aussi ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Fonctionnalités que Salesflare ne propose pas : aucune

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.3
• Facilité de configuration : 9.4
• Répond aux exigences : 9.1
• Qualité du support : 9.7
• Facilité à travailler avec : 9.8
• Facilité d’administration : 9.3

Résultat final

• Score des fonctionnalités CRM pour Gmail : 10/10
• Score moyen des avis G2 : 9.4/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 5.0/5 → 10.0/10
• SCORE FINAL : 9.8/10

Tarifs

Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (10 sur 10) avec le forfait Pro de Salesflare :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Salesflare propose un essai gratuit de 30 jours maximum.

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Il ne te faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et installer le plugin Gmail (le plus simple est de procéder dans cet ordre).

Je te garantis que tu ne trouveras pas de CRM plus facile à utiliser et qui se connecte aussi bien à Gmail ! 👌

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2. Copper [8.1/10]

Copper est une entreprise de logiciels CRM fondée en 2012, qui se consacre entièrement aux utilisateurs de Gmail. C’est pourquoi il mérite sa deuxième place dans ce classement des CRM pour Gmail.

Ses secteurs cibles sont relativement proches de ceux de Salesflare, avec en plus les professionnels de l’immobilier, puisque le logiciel ne se concentre pas sur les ventes B2B. Cela permet à l’entreprise de toucher un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins évidente pour les utilisateurs B2B.

Si on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus complexe, un support de moindre qualité et l’absence de deux fonctionnalités de productivité pour Gmail. De plus, le prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus de deux fois supérieur.

Test en pratique

Quand j’ai testé Copper, la première chose que j’ai remarquée, c’est son intégration étroite avec Gmail. La mise en place m’a pris un peu plus de temps que prévu, mais une fois que tout était connecté, le logiciel fonctionnait sans problème. La possibilité de mettre à jour le CRM directement depuis ma boîte de réception était pratique, et j’ai apprécié la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier.

La création automatique de contacts est une fonctionnalité qui m’a particulièrement marqué. Chaque fois que j’envoyais un e-mail à quelqu’un de nouveau, Copper créait automatiquement un nouveau contact pour cette personne dans le CRM, ce qui m’épargnait beaucoup de saisie manuelle de données. En revanche, j’ai trouvé l’absence d’enrichissement automatique des données un peu dommage, car elle m’obligeait à fournir un effort supplémentaire pour rassembler des informations de contact complètes.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Copper : 8/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions Google Calendar avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Fonctionnalités que Copper ne propose pas :

• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » calculés à partir de leurs échanges par e-mail

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.1
• Facilité de configuration : 8.7
• Répond aux exigences : 8.7
• Qualité du support : 8.6
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 9.0
• Facilité d’administration : 8.9

Résultat final

• Score des fonctionnalités CRM pour Gmail : 8/10
• Score moyen des avis G2 : 8.8/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : aucune fiche ni note trouvée → moyenne de remplacement : 7.6/10
• SCORE FINAL : 8.1/10

Tarifs

Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (8 sur 10) avec le forfait Business de Copper :

• $99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Copper propose un essai gratuit de 14 jours.

3. HubSpot CRM + Sales Hub [7.9/10]

HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2006 pour faciliter l’automatisation du marketing.

Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.

Pour obtenir des fonctionnalités CRM comparables à celles proposées par les autres CRM de ce classement, tu dois prendre deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

En ce qui concerne l’intégration à Gmail, HubSpot s’en sort plutôt bien, même si le prix à payer pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) est assez élevé : il commence à $90/siège/mois en facturation annuelle (auxquels s’ajoutent $1500 pour l’onboarding).

« [J’apprécie la] gestion des contacts, qui me permet de suivre toutes mes interactions. Le suivi et l’automatisation des e-mails. J’adore pouvoir voir quand les prospects ouvrent mon e-mail et sur quels liens ils ont cliqué. Suivre l’avancement de mes deals. » écrit Karrie C., commercial dans une petite entreprise de télécommunications, à propos de HubSpot Sales Hub.

Test en pratique

Tester HubSpot a été une expérience mitigée. Le processus de configuration était simple et l’intégration avec Gmail était solide. J’ai aimé pouvoir mettre à jour et utiliser le CRM directement depuis ma boîte de réception, ce qui facilitait considérablement la gestion de mon pipeline commercial. La synchronisation en direct des e-mails et du calendrier était particulièrement utile : toutes mes communications étaient enregistrées sans étape supplémentaire.

Cependant, j’ai constaté que l’intégration de HubSpot avec Gmail ne proposait pas certaines fonctionnalités avancées disponibles dans d’autres CRM. Par exemple, elle pouvait envoyer des séquences d’e-mails automatisées, mais elle ne créait pas automatiquement de contacts à partir des e-mails ou des réunions. Je devais donc encore saisir certaines données manuellement, ce qui prenait un peu de temps.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en direct tes e-mails Gmail et les réunions de ton calendrier Google avec le CRM
• Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub ne propose pas :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur le volume d’e-mails échangés
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.7
• Facilité de configuration : 8.3
• Répond aux exigences : 8.6
• Qualité du support : 8.6
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
• Facilité d’administration : 8.6

Résultat final

• Score des fonctionnalités CRM pour Gmail : 7/10
• Score moyen des avis G2 : 8.6/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 4.0/5 → 8.0/10
• SCORE FINAL : 7.9/10

Tarifs

Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec le forfait HubSpot Sales Hub Professional :

• $90/siège/mois(facturé annuellement)
• $100/siège/mois(facturé mensuellement, mais avec un engagement annuel)

+ des frais supplémentaires obligatoires de $1500 pour l’onboarding

HubSpot propose un essai gratuit de 14 à 30 jours.

4. Streak [7.7/10]

Quand on classe les CRM pour Gmail, impossible de faire l’impasse sur Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM dédié à Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis.

Par rapport aux autres CRM de cette liste, Streak s’est historiquement beaucoup concentré sur les utilisateurs seuls, comme en témoigne son forfait gratuit autrefois très populaire, sans fonctionnalité de collaboration (ainsi que son upgrade vers le forfait « Solo » abordable), tous deux désormais retirés.

Streak fonctionne entièrement dans l’interface de Gmail, et c’est là qu’il est le plus performant. Il n’a pas d’application web dédiée et ses apps mobiles sont un peu limitées (elles obtiennent respectivement 2,5 et 3 étoiles dans l’App Store et sur Google Play).

Cela dit, si tu es un utilisateur unique et que tu n’utilises pas ton CRM sur ton téléphone, Streak peut être une solution simple et efficace pour commencer à gérer tes leads.

Note toutefois que pour bénéficier des 6 fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire à son forfait Pro pour équipes, qui te coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

Test en pratique

Utiliser Streak m’a semblé être une extension naturelle de Gmail, et c’était sa plus grande force. L’intégralité du CRM fonctionne dans l’interface de Gmail : je n’avais donc pas besoin de passer d’un onglet ou d’une application à l’autre. La configuration a été très simple, et j’ai pu commencer à gérer mes leads et mes deals directement depuis ma boîte de réception.

L’une des fonctionnalités les plus utiles était le suivi des e-mails : je voyais quand les destinataires ouvraient mes e-mails et cliquaient sur les liens. Cependant, l’accent mis par Streak sur les utilisateurs individuels était évident. Il fonctionnait bien pour un usage personnel, mais il lui manquait certaines fonctionnalités collaboratives dont mon équipe avait besoin, ce qui le rendait moins adapté à une entreprise en pleine croissance.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Streak : 6/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Suivre si les personnes ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail
• Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont calmées

Fonctionnalités que Streak ne propose pas :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes auxquelles tu envoies des e-mails ou avec lesquelles tu as des réunions
• Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur des liens dans tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.8
• Facilité de configuration : 9.2
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité du support : 8.7
• Facilité à faire des affaires avec : 9.2
• Facilité d’administration : 9.2

Résultat final

• Score des fonctionnalités CRM pour Gmail : 6/10
• Score moyen des avis G2 : 9.0/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 4.0/5 → 8.0/10
• SCORE FINAL : 7.7/10

Tarifs

Tarif pour bénéficier de tout ce qui précède (6 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Streak Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Streak propose un essai gratuit de 14 jours.

5. folk [7.4/10]

folk est une plateforme CRM fondée en 2020, qui se concentre sur la gestion des relations, la prospection et la collaboration légère.

C’est un CRM moderne et agréable à utiliser, conçu pour les équipes qui veulent centraliser leurs contacts, suivre les interactions, créer des listes et assurer leurs relances sans se retrouver dans un gigantesque CRM d’entreprise. Il fonctionne aussi de plusieurs façons utiles avec Gmail : il peut synchroniser les e-mails Gmail et les réunions de Google Calendar, récupérer les contacts des fils Gmail et te permettre d’utiliser des modèles de messages directement dans Gmail grâce à son extension Chrome.

Cela dit, je veillerais à ne pas confondre « fonctionne avec Gmail » et « est un CRM pour Gmail profondément intégré ».

L’intégration de folk avec Gmail tient davantage d’une couche de collecte et de mise en contexte que d’un CRM complet qui vit dans Gmail. Son extension Chrome t’aide à ajouter des contacts, des notes, des rappels et des modèles depuis Gmail, mais les fonctionnalités de prospection plus avancées se trouvent dans folk même. Plus important encore pour cette comparaison, certaines fonctionnalités qui semblent liées à Gmail ne fonctionnent pas littéralement depuis Gmail : la documentation d’aide de folk précise que son Gmail Sender ne peut pas envoyer de séquences et ne suit pas les ouvertures, les clics ou les rebonds.

Cela ne signifie pas que folk ne propose ni séquences ni analytics e-mail. C’est bien le cas. Mais ces fonctionnalités ne sont pas disponibles via son Gmail Sender, et je ne les compte donc pas ici parmi les fonctionnalités CRM natives de Gmail.

folk mérite donc sa place dans ce classement, notamment pour les équipes qui accordent de l’importance à l’intelligence relationnelle, à la prospection et au suivi des relations déjà engagées. Mais si tu cherches l’expérience CRM la plus aboutie directement dans Gmail, elle est moins complète que ce que le marketing peut laisser entendre.

Test en pratique

Quand j’ai testé Folk, la configuration a été simple. La connexion d’un compte Google s’est faite sans difficulté, et Folk a commencé à synchroniser les contacts, les e-mails et les événements du calendrier dans le CRM.

L’extension Chrome folkX a été la partie la plus utile de l’expérience Gmail. Depuis Gmail, je pouvais récupérer les personnes présentes dans les fils d’e-mails, consulter le contexte existant, ajouter des notes, définir des rappels et utiliser des modèles dans les e-mails. Folk est donc pratique si tu travailles souvent depuis Gmail, tout en voulant garder tes données de relation bien organisées dans un CRM.

J’ai aussi apprécié l’intelligence relationnelle de Folk. L’outil peut indiquer qui, dans ton équipe, a la connexion la plus forte avec un contact, sur la base des interactions partagées. C’est utile pour les fondateurs, les agences, les investisseurs, les recruteurs et les équipes chargées des partenariats, pour qui les mises en relation par recommandation sont importantes.

Là où Folk m’a semblé moins convaincant, c’est dans le cas d’usage plus strict d’un CRM pour Gmail. Je n’ai pas eu l’impression de pouvoir gérer l’intégralité du CRM depuis Gmail. Et même si Folk propose des campagnes e-mail, des séquences et des analyses dans son produit global, ces fonctionnalités ne sont pas entièrement natives à Gmail. Son outil Gmail Sender peut envoyer des e-mails, mais il ne peut pas envoyer de séquences et ne suit pas les ouvertures ni les clics. C’est une limite importante pour cette comparaison.

En résumé : Folk est un CRM de relation soigné qui se connecte bien à Gmail, mais ce n’est pas l’un des CRM pour Gmail les plus complets de cette liste.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Folk : 6/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions Google Calendar avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
• Utiliser des modèles d’e-mails lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît ces personnes et à quel point, grâce à des « scores de force de la relation » basés sur leur activité e-mail
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Fonctionnalités que Folk ne propose pas :

• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails que tu envoies depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent aussi ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.0
• Facilité de configuration : 8.9
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du support : 9.1
• Facilité à travailler avec l’entreprise : 8.9
• Facilité d’administration : 8.7

Résultat final

• Score des fonctionnalités de CRM pour Gmail : 6/10
• Score moyen des avis G2 : 8.8/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : aucune fiche ni note trouvée → moyenne de remplacement : 7.3/10
• SCORE FINAL : 7.4/10

Tarifs

Tarif pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (6 sur 10) avec le forfait Standard de Folk :

• 24 $/membre/mois (facturé annuellement)
• 30 $/membre/mois (facturé mensuellement)

Le forfait Premium de Folk coûte 48 $/membre/mois avec une facturation annuelle, ou 60 $/membre/mois avec une facturation mensuelle. Tu en as besoin pour les séquences d’e-mails, les objets et deals personnalisés, les dashboards, l’accès à l’API et l’historique complet des interactions. Comme les séquences ne sont pas comptabilisées comme une fonctionnalité native à Gmail ici, j’utilise le forfait Standard comme point de comparaison équitable.

Folk propose un essai gratuit de 14 jours.

6. Freshsales de Freshworks [6.6/10]

Freshworks propose Freshsales, un CRM commercial de Freshworks, l’entreprise derrière Freshdesk, qui s’appelait initialement ainsi. L’entreprise a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes de support client.

Le principal argument de vente de ce CRM est l’étendue de ses fonctionnalités. Il est également parvenu à proposer cette gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de son concurrent et prédécesseur de la même ville, Zoho.

Même si son intégration à Gmail n’est pas aussi poussée que celle des CRM les mieux classés de cette sélection, il mérite tout de même d’être mentionné en raison de son module complémentaire Gmail relativement populaire.

Test en pratique

En testant Freshsales de Freshworks, j’ai trouvé son intégration Gmail fonctionnelle, mais moins robuste que celle de certains autres CRM. La configuration était relativement simple, et j’ai apprécié de pouvoir gérer mes contacts et mes deals directement depuis ma boîte de réception Gmail. La synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier fonctionnait bien, ce qui garantissait que toutes mes interactions étaient enregistrées dans le CRM.

Les séquences d’e-mails automatisées et les fonctionnalités de suivi étaient utiles, mais j’ai trouvé que Freshsales de Freshworks aurait gagné à proposer des fonctionnalités plus avancées, comme la création automatique de contacts et l’enrichissement des données. Ces lacunes m’obligeaient à consacrer du temps à mettre à jour manuellement les informations de contact, ce qui était moins efficace que je ne l’espérais.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Freshworks dans Freshsales : 4/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Suivre les ouvertures de tes e-mails et les clics sur les liens contenus dans les e-mails envoyés depuis Gmail

Fonctionnalités que Freshworks ne propose pas dans Freshsales :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de force de relation » calculés à partir de leurs échanges par e-mail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens des e-mails visitent aussi ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont arrêtées

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.0
• Facilité de configuration : 8.7
• Répond aux exigences : 8.7
• Qualité du support : 8.8
• Facilité à faire des affaires avec : 9.0
• Facilité d’administration : 8.9

Résultat final

• Score des fonctionnalités CRM Gmail : 4/10
• Score moyen des avis G2 : 8.9/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 3.5/5 → 7.0/10
• SCORE FINAL : 6.6/10

Tarifs

Prix pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) avec le forfait Enterprise de Freshsales* :

• $59/utilisateur/mois(facturé annuellement)
• $71/utilisateur/mois(facturé mensuellement)

* Des séquences avec des limites plus strictes sont également disponibles avec le forfait Pro

Freshsales de Freshworks propose un essai gratuit de 21 jours.

7. Zoho CRM [5.6/10]

Zoho est un nom bien connu dans l’univers des CRM, je ne pouvais donc pas l’exclure de ce classement.

Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C’est immédiatement son principal argument de vente.

Si tu cherches une solution CRM, Zoho propose de nombreux niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Les deux fonctionnalités d’intégration Gmail ci-dessous sont déjà disponibles avec le forfait gratuit de son produit Zoho CRM standard. À noter que son extension Gmail obtient une note de 3.4/5 sur Google Workspace Marketplace, ce qui empêche Zoho de prendre la dernière place de ce classement.

Test en pratique

Mon expérience avec Zoho CRM a été quelque peu décevante. L’intégration Gmail de base était bien présente et me permettait de mettre à jour le CRM et de l’utiliser depuis ma boîte de réception, mais il lui manquait bon nombre des fonctionnalités avancées proposées par d’autres CRM. La configuration était simple, et la synchronisation des e-mails et des événements du calendrier avec le CRM fonctionnait correctement.

Cependant, Zoho CRM ne créait pas automatiquement de contacts à partir de mes e-mails ou de mes réunions, et n’enrichissait pas non plus mes données de contact en synchronisant les signatures d’e-mail. Cela impliquait beaucoup de saisie manuelle, ce qui prenait du temps et était assez frustrant. De plus, l’interface semblait un peu datée et moins intuitive que celle des autres CRM que j’ai testés.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Zoho CRM : 2/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM

Fonctionnalités non proposées par Zoho CRM :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
• Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic d’e-mails
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d'utilisation : 8.3
• Facilité de configuration : 8.0
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du support : 7.7
• Facilité à faire affaire avec l'entreprise : 8.0
• Facilité d'administration : 8.0

Résultat final

• Score des fonctionnalités CRM Gmail : 2/10
• Score moyen des avis G2 : 8.1/10
• Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 3.4/5 → 6.8/10
• SCORE FINAL : 5.6/10

Tarifs

Prix pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (2 fonctionnalités) avec le forfait gratuit de Zoho :

• Gratuit

Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours.

8. Pipedrive [4.9/10]

Pipedrive est un CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises, et c’est pourquoi on le compare très souvent à Salesflare.

L’entreprise a été fondée en 2010 pour lancer une contre-offensive face aux CRM d’entreprise comme Salesforce, qui sont davantage conçus pour répondre aux besoins des grandes entreprises qu’à ceux des équipes commerciales. Pipedrive s’est donné pour mission de changer cela et a rendu le suivi de tes ventes extrêmement simple.

« J’apprécie la vue d’ensemble simple de toutes les phases d’un lead. C’est net, clair et bien organisé, avec une interface facile à utiliser. J’aime pouvoir utiliser la fonctionnalité qui permet de vérifier si mon lead lit mes e-mails, tout en gardant toutes les interactions par e-mail bien organisées, sous la même catégorie. Cela évite la confusion, les suppositions et le fait de devoir gérer plusieurs boîtes de réception. » écrit Nektarios I., gestionnaire de compte dans une entreprise de services de conseil, à propos de Pipedrive.

Même si l’entreprise fait de son mieux depuis quelques années pour développer une intégration plus étroite avec Gmail, il lui reste encore du travail sur ce front. La profondeur relativement limitée de son intégration, combinée à une note désastreuse sur Google Workspace Marketplace, la place en dernière position de ce classement des CRM pour Gmail.

Test en pratique

Quand j’ai testé Pipedrive, la première chose que j’ai remarquée, c’est sa facilité d’utilisation et de configuration. L’interface est conviviale et la prise en main a été rapide. L’intégration avec Gmail me permettait de mettre à jour et de gérer mon CRM depuis ma boîte de réception, ce qui était pratique. Cependant, la profondeur de l’intégration laissait à désirer.

Pipedrive synchronisait correctement mes e-mails et les événements de mon calendrier, mais il ne créait pas automatiquement de contacts et n’enrichissait pas les données des contacts à partir des signatures d’e-mail. Je devais donc saisir manuellement beaucoup d’informations, ce qui prenait du temps. De plus, l’absence de fonctionnalités comme le suivi des e-mails et les séquences automatisées le rendait moins puissant que d’autres CRM.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Pipedrive : 2/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM

Fonctionnalités que Pipedrive ne propose pas :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
• Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic d’e-mails
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés depuis Gmail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.8
• Facilité de configuration : 8.7
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du support : 8.4
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
• Facilité d’administration : 8.6

Résultat final

• Score des fonctionnalités du CRM pour Gmail : 2/10
• Note moyenne des avis G2 : 8.6/10
• Note sur Google Workspace Marketplace : 2.1/5 → 4.2/10
• SCORE FINAL : 4.9/10

Tarifs

Le tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (2 sur 10) avec le forfait Premium de Pipedrive :

• $59/siège/mois (facturé annuellement)
• 79 $/licence/mois (facturé mensuellement)

Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur CRM pour Gmail ?

Il n’existe pas de réponse universelle : tout dépend de ton workflow et de ton budget. Salesflare se distingue par la journalisation des e-mails sans configuration, l’enrichissement des données et son intégration poussée avec Gmail. Parmi les autres options solides, on trouve HubSpot (forfait gratuit, mais mises à niveau coûteuses), Streak (entièrement ou uniquement dans Gmail) et Pipedrive (pipelines visuels). Évalue chaque solution selon la profondeur de l’automatisation, la facilité d’utilisation et le prix pour trouver celle qui te convient le mieux.

Gmail dispose-t-il d’un système CRM intégré ?

Non. Gmail fournit des contacts, des libellés et des outils de base pour les tâches, mais ne dispose pas de la gestion des leads, du suivi des deals ou des relances automatisées propres à un véritable CRM. Tu peux y ajouter des modules complémentaires ou des extensions (comme l’extension Gmail de Salesflare) pour transformer ta boîte de réception en CRM complet.

Comment intégrer Salesflare à Gmail ?

Installe l’extension Salesflare pour Chrome (ou Firefox) et accorde au CRM l’accès à ton compte Gmail. Une fois l’extension activée, chaque e-mail envoyé et reçu est automatiquement enregistré, les contacts sont créés automatiquement et tu vois toutes les informations de ton CRM dans la barre latérale de ta boîte de réception.

Quelles fonctionnalités rechercher dans un CRM pour Gmail ?

Les fonctionnalités clés comprennent la journalisation automatique des e-mails, la synchronisation des contacts et du calendrier, le suivi des ouvertures d’e-mails et des clics sur les liens, l’automatisation des tâches et des rappels, les modèles et les séquences, ainsi qu’une interface claire intégrée à la boîte de réception. Salesflare couvre toutes ces fonctionnalités dès le départ.

Existe-t-il des plug-ins CRM gratuits ou peu coûteux pour Gmail ?

Oui. Salesflare propose un essai gratuit de 30 jours, HubSpot CRM offre des outils gratuits et Zoho CRM propose un forfait gratuit. Après l’essai, Salesflare devient payant, mais inclut une automatisation et un enrichissement des données plus poussés que la plupart des options gratuites.

Les modules complémentaires CRM pour Gmail sont-ils sécurisés ?

La sécurité varie selon le fournisseur, mais les modules complémentaires CRM réputés utilisent des champs d’application OAuth, chiffrent les données en transit et au repos, et respectent les normes du RGPD. Salesflare stocke les données sur des serveurs situés dans l’UE, propose l’authentification à deux facteurs et fait l’objet d’audits de sécurité réguliers pour garantir la protection de tes données Gmail.

Puis-je utiliser mon CRM pour Gmail sur mobile ?

Absolument. La plupart des CRM intégrés à Gmail proposent des apps web réactives ou des applications natives pour iOS et Android. Salesflare, par exemple, offre une app mobile complète avec des notifications en temps réel et — sur Android — une intégration de l’historique des appels, pour que tu puisses gérer tes deals et tes relances où que tu sois.

Tu veux approfondir les différences ? Il te suffit de demander à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄

Tu as des doutes sur Gmail, au fait ? J’ai aussi écrit un guide sur les CRM pour Outlook.

Ou, si tu es encore en pleine exploration, consulte ces exemples de CRM.

J’espère que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais-le connaître autour de toi !

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