Les 7 meilleurs logiciels de gestion et de suivi des leads + comparatif des fonctionnalités
Découvre quelles fonctionnalités attendre et comment chaque plateforme se compare aux autres
Si tu vends en B2B, la principale raison pour laquelle tu as besoin d’un logiciel de vente est de mieux gérer et suivre tes leads.
Même une petite équipe commerciale (3 personnes) à qui j’ai parlé récemment m’a dit gagner **1 million de dollars de plus par an (**💵 !) après avoir mis en place un véritable logiciel de gestion des leads.
Avec toutes les plateformes de suivi des leads disponibles, il peut toutefois être difficile de déterminer exactement ce dont tu as besoin pour augmenter ton taux de succès et ta productivité. Je vais donc m’en charger pour toi et te donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀
Ensuite, j’utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les notes d’évaluation de G2 pour comparer en détail 7 des meilleurs logiciels de gestion des leads, avec notamment leurs tarifs.
Allons-y ! 👇
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des leads ?
Un logiciel de gestion des leads t’aide à organiser et à suivre les nouveaux leads tout au long du processus de vente. Il veille à ce que chaque client potentiel soit correctement géré, depuis son premier contact jusqu’à une vente réussie. En organisant les leads au sein d’un funnel, il devient plus facile de donner la priorité aux relances, de gérer les tâches et de faire avancer les choses efficacement.
Fonctionnalités essentielles d’un logiciel de gestion des leads
Voici 10 fonctionnalités essentielles qu’une plateforme logicielle de gestion et de suivi des leads peut proposer pour t’aider à mieux assurer le suivi de tes leads :
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines avec glisser-déposer
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Enrichir automatiquement les leads à partir d’informations publiques disponibles et des signatures d’e-mail
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Recevoir automatiquement un rappel pour relancer les leads lorsqu’ils deviennent inactifs
- Suivre les leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Numériser les leads commerciaux grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Il y a là beaucoup de fonctionnalités utiles que tu n’obtiendras pas simplement avec une feuille Excel 😄 Je détaillerai ci-dessous lesquelles de ces fonctionnalités sont incluses dans chaque logiciel de gestion des leads.
Classement des logiciels de gestion des leads : notre méthodologie
Si tu cherches un bon logiciel pour gérer et suivre tes leads, l’ensemble de fonctionnalités présenté ci-dessus peut considérablement augmenter ton taux de succès et ta productivité.
Pour établir ce classement, j’ai examiné une liste d’environ 600 applications possibles afin d’effectuer une première sélection. J’ai ensuite testé moi-même chacune des 7 plateformes logicielles de gestion des leads retenues et recherché lesquelles proposaient quelles fonctionnalités, avant de te présenter tout cela en détail ci-dessous.
En plus de cela, il est important de garder une vue d’ensemble lorsque tu compares des logiciels, car tu dois aussi t’assurer que ton équipe utilisera réellement le système. Mettre en place un logiciel de gestion des leads que personne n’utilise ne sert pas à grand-chose 😏
C’est pourquoi j’ai inclus la note actuelle de chaque logiciel sur G2, afin que tu puisses mieux voir comment ils se comparent. Elle se décompose comme suit :
- Facilité d’utilisation
- Facilité de configuration
- Répond aux exigences
- Qualité du support
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise
- Facilité d’administration
J’ai ensuite calculé la moyenne de la note d’évaluation G2 et je l’ai combinée avec la note des fonctionnalités de gestion des leads pour obtenir… la note finale ! 🥇
Les 7 meilleurs logiciels de gestion et de suivi des leads, classés
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 7 meilleurs logiciels de gestion des leads en 2026 sont :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
- Coevera : 7.1/10
- Freshworks CRM : 6.9/10
- Pipedrive : 6.8/10
- Salesforce : 6.1/10
- Zoho CRM : 6.0/10
Tu veux entrer dans les détails avec moi ? Continue ta lecture !
1. Salesflare : meilleur choix pour les ventes B2B [9.7/10] 🏆
Si je demande à nos clients à quoi ils servent essentiellement de Salesflare, la réponse est généralement : mieux assurer le suivi de nos leads.
Chez Salesflare, notre objectif est de te permettre de relancer tes leads très facilement, sans devoir saisir de données pour maintenir le système à jour. Le tout avec une multitude d’automatisations intégrées pour te rendre plus productif.
Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d’autres entreprises (notamment des agences, des cabinets de conseil, des sociétés de développement, des entreprises technologiques, …). Il figure en tête des classements sur les plateformes d’avis et est le logiciel CRM n° 1 sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Il est étroitement intégré à Gmail (également au sein de Google Workspace) et à Outlook, ce qui t’évite de passer de ta boîte de réception à ton logiciel commercial pour suivre tes leads. Il ajoute également quelques fonctionnalités bien pratiques, comme le suivi intégré des e-mails et du site web, les modèles d’e-mails et les séquences d’e-mails.
Et, en plus, il est également très efficace pour la génération de leads, puisqu’il intègre toute une série d’outils pratiques de génération de leads !
« Salesflare possède tous les outils dont j’ai besoin pour suivre mes ventes, sans fonctionnalités supplémentaires que je n’utilise pas. Il est facile à utiliser et son support client est excellent. J’aime la façon dont il s’intègre à Gmail et Google Calendar, ce qui me permet de suivre facilement mes contacts et mes leads », écrit Suzanne D., fondatrice d’une entreprise de coaching, à propos de Salesflare.
Test en pratique
Quand tu testes Salesflare, la première chose que tu remarques, c’est à quel point le système semble intuitif et automatisé. Dès que tu connectes tes comptes e-mail et tes comptes de réseaux sociaux, Salesflare commence à récupérer des données et crée des profils complets pour chaque lead, sans aucune saisie manuelle. La saisie automatisée des données est fluide : elle rassemble instantanément les informations de contact, les détails de l’entreprise et les profils sur les réseaux sociaux.
Le suivi des e-mails et des réunions est tout aussi impressionnant. Salesflare enregistre chaque e-mail que tu envoies et reçois, suit les ouvertures et les clics sur les liens, et te donne un aperçu clair de l’engagement des leads. Les réunions planifiées sont automatiquement ajoutées à la timeline, avec leurs notes et leurs actions à effectuer, pour que tu ne manques jamais un suivi. L’intégration étroite de la plateforme avec Gmail et Outlook te permet de gérer tes leads directement depuis ta boîte de réception, ce qui rend ton workflow plus efficace et plus productif.
Évaluation
Sans plus attendre, voici comment Salesflare se positionne :
Fonctionnalités proposées par Salesflare : 10/10
- Visualise tes leads dans plusieurs pipelines avec fonctionnalité glisser-déposer
- Envoie des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Enrichis automatiquement tes leads à partir d’informations publiques disponibles et de signatures d’e-mails
- Suis la source (et la raison de la perte) de tes leads et analyse-la
- Reçois automatiquement un rappel de relance lorsque tes leads deviennent inactifs
- Suis tes leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Obtiens un aperçu en direct de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Numérise tes leads professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilise des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
- Gère entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Fonctionnalités que Salesflare ne propose pas : aucune
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.3
- Facilité de configuration : 9.4
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du support : 9.7
- Facilité à travailler avec : 9.8
- Facilité d’administration : 9.3
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 10/10
- Score moyen des avis G2 : 9.4/10
- SCORE FINAL : 9.7/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (10 sur 10) avec le forfait Pro de Salesflare :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Salesflare propose un essai gratuit de 30 jours maximum.
Essaie Salesflare
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Je te garantis que tu ne trouveras pas de logiciel de gestion des leads plus simple et plus automatisé ! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub : le meilleur pour le marketing [8.3/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation du marketing devenue une plateforme qui couvre tous les besoins. Elle a été fondée en 2006 pour simplifier l’automatisation du marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.
« Il est facile de trouver les leads et de suivre leur progression pour les ventes. Il est également facile d’intégrer tous les leads de notre pipeline à HubSpot », écrit Izzaidi M., conseiller financier dans une compagnie d’assurance, à propos de HubSpot CRM & Sales Hub.
Pour obtenir des fonctionnalités comparables à celles proposées par les autres logiciels de gestion des leads de ce classement, tu dois prendre deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.
Le prix à payer pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités pratiques (8 fonctionnalités) est donc assez élevé : il commence à 90-100 $ par licence et par mois, auxquels s’ajoute un frais obligatoire de $1500 pour l’onboarding.
Test en pratique
Lorsque j’ai testé HubSpot CRM et Sales Hub, c’est l’intégration fluide des outils de marketing, de vente et de service qui m’a le plus marqué. La configuration du système était simple, et j’ai apprécié la manière dont il représentait les leads dans des pipelines personnalisables en glisser-déposer. Il était facile d’envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent, ce qui me permettait de maintenir une communication constante sans effort manuel.
Même si l’interface de HubSpot était claire et conviviale, j’ai constaté qu’il lui manquait certaines fonctionnalités avancées, comme les rappels automatiques de suivi et le suivi de l’activité en direct, qui auraient encore amélioré mon expérience de gestion des leads.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines en glisser-déposer
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Enrichir automatiquement les leads à partir d’informations publiques disponibles et de signatures d’e-mails
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Suivre tes leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Numériser les leads commerciaux avec un scanner de cartes de visite intégré
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub ne propose pas :
- Recevoir automatiquement un rappel de relance lorsque les leads deviennent inactifs
- Obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.7
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.6
- Qualité du support : 8.6
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 8/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- SCORE FINAL : 8.3/10
HubSpot propose un essai gratuit de 14 à 30 jours.
Tarifs
Prix pour obtenir tous les éléments ci-dessus (8 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Sales Hub Professional de HubSpot :
$90/siège/mois (facturé annuellement)
$100/siège/mois (facturé mensuellement, avec un engagement annuel)
+ des frais obligatoires supplémentaires de $1500 pour l’onboarding
3. Coevera : le meilleur pour la gestion des ventes [7.1/10]
Coevera (anciennement Pipeliner CRM) est une entreprise de logiciels fondée en 2011 avec pour objectif de créer de meilleurs logiciels pour les commerciaux.
Bien que Salesflare soit presque jamais comparé à Coevera par les personnes qui souhaitent mieux suivre leurs leads, j’ai décidé de l’inclure dans cette comparaison en raison de l’engagement évident de Coevera en faveur de la gestion des leads et de la gestion des ventes.
Le logiciel couvre 5 des 10 fonctionnalités de cette comparaison, même s’il est aussi un peu daté et pas très facile à utiliser.
Le prix de Coevera augmente assez fortement dès que tu as besoin de davantage de fonctionnalités, ce qui en fait probablement une meilleure option pour les entreprises de taille moyenne qui disposent d’un budget conséquent.
« [J’aime] pouvoir déplacer les clients dans le pipeline commercial grâce à une interface glisser-déposer. La multitude de fonctionnalités pour les contacts, notamment la connexion aux profils sur les réseaux sociaux. [Et] le fait de pouvoir voir où se trouve chacun de mes clients dans mon pipeline commercial. » écrit Jon T., coach en communication, à propos de Coevera.
Test en pratique
Tester Coevera a été une expérience mitigée. Du côté positif, le logiciel offrait une visualisation robuste des leads grâce à ses pipelines en glisser-déposer. Le suivi de la source des leads et l’analyse des raisons pour lesquelles ils étaient perdus étaient simples, ce qui m’a aidé à comprendre d’où venaient mes leads et pourquoi certains ne se convertissaient pas.
En revanche, l’interface semblait vieillotte et la navigation entre les fonctionnalités était moins intuitive que sur d’autres plateformes. Malgré la richesse de ses fonctionnalités, l’absence de séquences d’e-mails automatisées et d’enrichissement des leads à partir de sources publiques était notable. Dans l’ensemble, Coevera demandait un peu plus d’efforts pour gérer efficacement les leads, surtout pour quelqu’un habitué à des systèmes plus modernes et automatisés.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Coevera : 5/10
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines en glisser-déposer
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Obtenir un aperçu en direct de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Numériser les leads professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Fonctionnalités que Coevera ne propose pas :
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Enrichir automatiquement les leads à partir d’informations disponibles publiquement et de signatures d’e-mails
- Recevoir automatiquement un rappel pour effectuer un suivi lorsque les leads deviennent inactifs
- Suivre tes leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d'utilisation : 9.3
- Facilité de configuration : 9.1
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du support : 9.1
- Facilité à faire affaire avec l'entreprise : 9.2
- Facilité d'administration : 9.2
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 5/10
- Score moyen des avis G2 : 9.2/10
- SCORE FINAL : 7.1/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (5 sur 10) avec le forfait Business de Coevera :
$85/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Coevera propose un essai gratuit de 14 jours.
4. Freshworks CRM : le meilleur pour la richesse fonctionnelle [6.9/10]
Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM commercial de Freshworks, l’entreprise derrière Freshdesk, qui s’appelait initialement Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes du service client.
Le principal argument de vente de Freshworks, c’est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est aussi parvenue à proposer cette large gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de son concurrent et prédécesseur de la même ville, Zoho.
Ce qui fait la force de Freshworks est aussi sa faiblesse : l’interface est remplie de tellement de petits boutons que l’utilisation de la plateforme peut entraîner des effets secondaires courants comme un léger mal de tête, de la fatigue et des étourdissements. 😅
Test en pratique
En utilisant Freshworks CRM, j’ai trouvé une plateforme riche en fonctionnalités, mais quelque peu accablante. La visualisation des leads dans des pipelines en glisser-déposer était efficace, et l’envoi de séquences d’e-mails automatisées aidait à maintenir l’engagement des leads. Le CRM suivait les sources des leads et fournissait un aperçu en temps réel des activités liées aux leads, ce qui était utile pour assurer des suivis au bon moment.
En revanche, l’interface était encombrée de nombreux boutons et options, ce qui rendait la navigation difficile. Freshworks ne proposait ni enrichissement automatique des leads ni rappels pour les leads inactifs, deux éléments essentiels à une gestion efficace des leads. Malgré la richesse de ses fonctionnalités, l’expérience utilisateur semblait moins fluide que sur d’autres plateformes.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Freshworks CRM : 5/10
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines glisser-déposer
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Fonctionnalités que Freshworks CRM ne propose pas :
- Enrichir automatiquement les leads à partir d’informations publiquement disponibles et de signatures d’e-mail
- Recevoir automatiquement un rappel pour relancer les leads lorsqu’ils deviennent inactifs
- Suivre les leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Numériser les leads commerciaux grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.0
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.7
- Qualité du support : 8.8
- Facilité à faire des affaires avec : 9.0
- Facilité d’administration : 8.9
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 5/10
- Score moyen des avis G2 : 8.9/10
- SCORE FINAL : 6.9/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (5 sur 10) avec le forfait Enterprise de Freshsales* :
$59/utilisateur/mois(facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois(facturé mensuellement)
* Des séquences avec des limites plus strictes sont également disponibles avec le forfait Pro
Freshworks CRM propose un essai gratuit de 21 jours.
5. Pipedrive : le meilleur pour les petites startups [6.8/10]
Pipedrive est un logiciel de gestion des leads facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises et les startups, et il est donc très souvent comparé à Salesflare.
L’entreprise a été fondée en 2010 pour lancer une contre-offensive aux systèmes destinés aux grandes entreprises comme Salesforce, qui sont davantage conçus pour répondre aux besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales. Pipedrive avait pour ambition de changer cela.
Alors que l’entreprise cherche à t’aider à mieux gérer tes leads, elle passe encore à côté de certaines fonctionnalités plus modernes proposées par d’autres plateformes dans ce domaine.
Test en pratique
Quand j’ai testé Pipedrive, sa simplicité et sa facilité d’utilisation m’ont immédiatement marqué. Les pipelines en glisser-déposer facilitaient la visualisation et la gestion des leads. Le suivi des sources des leads et l’analyse des raisons des pertes m’ont aidé à affiner mes stratégies commerciales. L’intégration à la barre latérale d’e-mail (uniquement pour Gmail, pas pour Outlook) me permettait de gérer les leads directement depuis ma boîte de réception, ce qui améliorait ma productivité.
Cependant, Pipedrive ne débloque les séquences d’e-mails automatisées qu’à partir de son Growth, et il ne proposait toujours pas de véritable enrichissement des leads à partir de sources publiques. L’absence de rappels pour les leads inactifs m’obligeait à être plus vigilant dans le suivi des leads. Pipedrive excellait dans la gestion de base des leads, mais ne proposait pas l’enrichissement ni l’automatisation du suivi qui pourraient faire gagner un temps considérable.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Pipedrive : 5/10
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines glisser-déposer
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Fonctionnalités que Pipedrive ne propose pas :
- Enrichir automatiquement les leads à partir d’informations publiquement disponibles et de signatures d’e-mail
- Recevoir automatiquement un rappel pour relancer les leads lorsqu’ils deviennent inactifs
- Suivre les leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Numériser les leads commerciaux grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.8
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 5/10
- Note moyenne des avis G2 : 8.6/10
- SCORE FINAL : 6.8/10
Tarifs
Prix pour bénéficier de tout ce qui précède (5 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Premium de Pipedrive :
$59/siège/mois(facturé annuellement)
Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours.
6. Salesforce Sales Cloud : le meilleur choix pour les grandes entreprises [6.1/10]
Salesforce est de loin la plus grande entreprise de CRM au monde et contrôle environ 20 % du marché en 2026. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d’Oracle.
Salesforce propose aux grandes entreprises une plateforme très vaste qui consiste essentiellement en un ensemble de blocs de construction avec lesquels tu peux tout créer, offre la possibilité de tout personnaliser et promet de se connecter à tous les autres logiciels que tu utilises.
La mise en place de Salesforce nécessite généralement l’intervention d’une société de conseil pour cartographier les besoins de l’entreprise et le workflow, tout construire dans Salesforce, connecter les autres logiciels, former les employés et assurer le suivi des changements supplémentaires par la suite.
Même si ce logiciel ne convient pas particulièrement aux petites et moyennes entreprises et n’est pas vraiment conçu pour la gestion des leads, aucune comparaison ne serait complète sans mentionner le leader du marché.
Test en pratique
Tester Salesforce Sales Cloud a été un processus approfondi, à l’image de ses fonctionnalités destinées aux grandes entreprises. La plateforme permettait une personnalisation détaillée ainsi qu’une intégration avec d’autres logiciels, ce qui la rendait très adaptable aux besoins spécifiques de chaque entreprise. La visualisation des leads dans des pipelines en glisser-déposer et leur gestion depuis la barre latérale d’e-mail étaient des fonctionnalités efficaces.
Cependant, la complexité de Salesforce exigeait un investissement important en temps, et éventuellement le recours à des services de conseil, pour sa configuration et son optimisation. Des fonctionnalités comme les séquences d’e-mails automatisées et l’enrichissement automatique des leads faisaient défaut, alors qu’elles sont standard sur d’autres plateformes. La force de Salesforce réside dans sa personnalisation, mais pour les petites équipes ou celles qui recherchent des solutions prêtes à l’emploi, la plateforme peut sembler écrasante.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Salesforce Sales Cloud : 4/10
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines en glisser-déposer
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud ne propose pas :
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Enrichir automatiquement tes leads à partir d’informations publiques disponibles et de signatures d’e-mails
- Recevoir automatiquement un rappel pour relancer tes leads lorsqu’ils deviennent inactifs
- Suivre tes leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Numériser tes leads professionnels avec un scanner de cartes de visite intégré
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.2
- Facilité de mise en place : 7.8
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du support : 8.1
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.4
- Facilité d’administration : 7.9
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 4/10
- Note moyenne des avis G2 : 8.2/10
- SCORE FINAL : 6.1/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) avec le forfait Salesforce Sales Cloud Pro Suite :
$100/utilisateur/mois(facturé uniquement à l’année)
Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours.
7. Zoho CRM : le meilleur choix pour un logiciel professionnel tout-en-un [6.0/10]
Zoho est un nom bien connu dans l’univers des CRM, je ne pouvais donc pas l’exclure de ce classement.
Zoho a lancé son produit CRM pour les petites entreprises en 2005 et s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C’est immédiatement son principal argument de vente.
Si tu cherches une solution CRM, Zoho propose de nombreux niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). La plupart des quatre fonctionnalités ci-dessous sont incluses dans le forfait Professional de Zoho CRM, qui affiche le tarif le plus bas parmi les plateformes de cette comparaison.
Test en pratique
Zoho CRM proposait une solution de gestion des leads abordable, avec les fonctionnalités essentielles. Visualiser les leads dans des pipelines en glisser-déposer et suivre leurs sources étaient des tâches simples. Le scanner de cartes de visite intégré était un outil pratique pour numériser rapidement les informations sur les leads. Gérer les leads directement depuis ma boîte de réception grâce à la barre latérale d’e-mail ajoutait encore à la simplicité d’utilisation.
Cependant, l’interface de Zoho CRM semblait moins aboutie, et l’absence de séquences d’e-mails automatisées et d’enrichissement des leads à partir de sources publiques se faisait sentir. Les rappels pour les leads inactifs et le suivi des activités en direct faisaient également défaut, ce qui nécessitait davantage d’interventions manuelles. Zoho CRM offrait une base solide pour la gestion des leads, mais ne disposait pas des fonctionnalités d’automatisation avancées proposées par d’autres plateformes.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Zoho CRM : 4/10
- Visualiser tes leads dans plusieurs pipelines en glisser-déposer
- Suivre la source (et la raison de la perte) de tes leads et l’analyser
- Numériser tes leads professionnels avec un scanner de cartes de visite intégré
- Gérer entièrement tes leads depuis ta boîte de réception grâce à une barre latérale d’e-mail pratique
Fonctionnalités non proposées par Zoho CRM :
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées jusqu’à ce que les leads répondent
- Enrichir automatiquement tes leads à partir d’informations publiques disponibles et de signatures d’e-mails
- Recevoir automatiquement un rappel pour relancer tes leads lorsqu’ils deviennent inactifs
- Suivre tes leads grâce au suivi intégré des e-mails et du site web
- Obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de tes leads dans un centre de notifications intégré à l’app
- Utiliser des modèles d’e-mails dans ta boîte de réception Gmail pour gérer tes leads plus efficacement
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d'utilisation : 8.3
- Facilité de configuration : 8.0
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du support : 7.7
- Facilité à faire affaire avec l'entreprise : 8.0
- Facilité d'administration : 8.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités de gestion des leads : 4/10
- Note moyenne des avis G2 : 8.1/10
- SCORE FINAL : 6.0/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) avec le forfait Professional de Zoho CRM :
$23/utilisateur/mois(facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois(facturé mensuellement)
+20 % si tu veux bénéficier du « support Premium » (c’est-à-dire un support comparable à celui proposé ailleurs)
Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours.
FAQ
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des leads ?
Un logiciel de suivi des leads est un outil ou un système qui aide les entreprises à suivre et à gérer leurs leads tout au long du processus de vente. Il permet de suivre les interactions, les communications et les activités liées aux leads afin d’améliorer la conversion des leads et les performances commerciales.
Quelle est la meilleure façon de suivre les leads ?
La meilleure façon de suivre les leads consiste à utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçu pour la gestion des leads. Un système CRM te permet de centraliser les données des leads, de suivre leurs interactions, d’automatiser les relances et d’analyser les performances des leads afin d’optimiser ton processus de vente.
Un système de gestion des leads est-il un CRM ?
Oui, un système de gestion des leads est généralement un composant d’un système de gestion de la relation client (CRM). Alors qu’un système de gestion des leads se concentre spécifiquement sur la collecte, le suivi et la maturation des leads, un CRM couvre un éventail plus large d’activités liées aux clients et inclut souvent la gestion des leads parmi ses fonctionnalités.
Comment utiliser un CRM pour gérer les leads ?
Pour utiliser un CRM afin de gérer tes leads, tu peux suivre ces étapes :
- Importer ou saisir les leads dans le système CRM.
- Catégoriser les leads et les attribuer aux représentants commerciaux appropriés.
- Suivre les interactions avec les leads, notamment les e-mails, les appels et les réunions.
- Automatiser la maturation des leads et les activités de relance.
- Analyser les données et les performances des leads afin d’identifier les points à améliorer.
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi CRM ?
Un logiciel de suivi CRM désigne un outil logiciel ou une fonctionnalité intégrée à un système de gestion de la relation client (CRM), qui permet de suivre et de surveiller différentes interactions et activités liées aux clients. Il aide les entreprises à conserver une trace des communications avec leurs clients, de l’avancement des deals et de l’engagement global des clients afin d’améliorer la gestion des relations et l’efficacité commerciale.
C’est tout pour les 7 meilleures plateformes de logiciels de gestion et de suivi des leads !
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