7 meilleures applications de CRM mobile [classement 2024]

Découvrez quels CRM offrent les meilleures applications mobiles et la meilleure expérience globale

Vous souhaitez donc un CRM doté d'une application mobile performante ? 📱

Avec plus de 750 CRM à essayer, laissez-nous vous faire gagner du temps en vous donnant un aperçu rapide des meilleurs CRM mobiles.

Ils ne sont pas seulement bons sur mobile. Ce sont de bons CRM dans l'ensemble ET ils offrent une expérience mobile solide, ou du moins supérieure à la moyenne.


Comment définir le meilleur CRM mobile pour vous ?

Il y a trois questions à se poser avant de choisir un bon CRM mobile :

  1. S'agit-il d'un bon système de gestion de la relation client ?
  2. A-t-elle une bonne application mobile ?
  3. Le CRM est-il conçu pour votre cas d'utilisation ?

Le classement ci-dessous vous donne une réponse combinée aux questions 1 et 2, car les CRM sont classés en fonction de la moyenne des notes d'évaluation (données par des utilisateurs réels) sur les sites suivants

  1. G2.com, la principale plateforme d'évaluation de logiciels d'entreprise (= bon CRM)
  2. Google Play Store et Apple App Store, les principales places de marché d'applications mobiles (= excellente application mobile)

Nous avons simplement additionné les scores sur G2, Google Play Store et Apple App Store... et divisé le résultat par 3 pour obtenir le score total. Vous obtenez ainsi un CRM performant sur tous les fronts. 🥇

Répondre à la troisième question est un peu plus difficile, mais laissez-nous vous donner quelques conseils simples pour choisir le meilleur CRM mobile pour votre cas d'utilisation :

  • Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement en B2B ? Salesflare vous conviendra le mieux.
  • Vous êtes une PME qui vend à des consommateurs (B2C) ? Pipedrive ou Freshworks CRM vous conviendront mieux.
  • Vous êtes une PME, mais vous vous concentrez sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'œil à HubSpot et ActiveCampaign.
  • Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quelque chose en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
  • Vous travaillez pour une entreprise de plus de 200 employés ? Vous aurez probablement besoin d'un CRM d'entreprise comme Salesforce.

Voyons les détails 👇


Les 7 meilleures applications de CRM mobile classées

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Voici un aperçu rapide des performances de chaque système de gestion de la relation client:

  1. Salesflare : 9.4/10 🏆
  2. HubSpot CRM & Sales Hub : 9.0/10
  3. ActiveCampaign : 8.8/10
  4. Salesforce Sales Cloud : 8.5/10
  5. Freshworks CRM : 8.5/10
  6. Zoho CRM Plus:8.3/10
  7. Pipedrive : 7.6/10

Vous voulez en savoir plus sur chaque produit et sur la manière dont il a obtenu sa note ? Lisez la suite !


1. Salesflare [9.4/10] 🏆

Il y a une raison pour laquelle Salesflare se classe si bien parmi les applications CRM mobiles : contrairement à d'autres CRM, Salesflare a été construit pour le mobile d'abord.

Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (notamment agences, consultancies, maisons de développement, entreprises technologiques, ...). Il est top ranked across review platforms et est le #1 CRM sur Product Hunt, la première communauté de passionnés de produits.

Salesflare n'offre pas un ensemble réduit de ses fonctionnalités dans l'application mobile. Vous obtenez 100% de ses fonctions sur votre téléphone également. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'avoir votre ordinateur portable à portée de main à tout moment. Vous pouvez gérer vos clients de n'importe où.

Ce qui est absolument unique à propos de Salesflare, c'est qu'il ne dépend pas des données saisies par votre équipe. Au contraire, il suit automatiquement tout ce qui concerne vos clients et toutes les interactions que vous avez. Vous pouvez vous fier à votre CRM, au lieu que ce soit le CRM qui se fie à vous.

C'est l'une des raisons pour lesquelles Salesflare est actuellement classé #2 CRM le plus facile à utiliser et #1 CRM le plus facile à mettre en œuvre au monde sur des plateformes d'évaluation de premier plan telles que G2.

Sans plus attendre, voici une analyse des performances de Salesflare :

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 9,5
  • Facilité d'installation : 9.5
  • Répond aux exigences : 9.3
  • Qualité du soutien : 9.7
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.9
  • Facilité d'administration : 9.5

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 4.8/5 → 9.6/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 4.5/5 → 9.0/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
  • NOTE FINALE : 9.4/10

Prix du plan Pro

  • $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

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Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et installer l'application mobile sur votre iPhone ou sur votre téléphone Android (il est préférable de procéder dans cet ordre).

Nous vous garantissons que vous ne trouverez pas de meilleure application mobile de gestion de la relation client ! 👌

Salesflare a été récompensé pour sa facilité d'utilisation, sa facilité d'installation, son support et son retour sur investissement.

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2. HubSpot CRM & Sales Hub [9.0/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot pourrait être ce que vous recherchez.

Pour obtenir des fonctionnalités CRM comparables à celles des autres CRM de ce classement, vous devez obtenir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

Son prix d'entrée est assez élevé et il augmente très rapidement si vous avez besoin de fonctionnalités plus puissantes, d'un plus grand nombre d'utilisateurs ou d'un plus grand nombre de contacts dans le CRM.

En ce qui concerne son application mobile, HubSpot fait un travail correct. L'application est bien conçue, mais les notifications en direct ne sont pas très pratiques et elle offre un ensemble réduit de fonctionnalités. Néanmoins, les avis sur les app stores sont relativement positifs, ce qui permet à HubSpot d'occuper la deuxième place de ce classement CRM mobile.

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 8,6
  • Facilité d'installation : 8.3
  • Répond aux exigences : 8.5
  • Qualité du soutien : 8.5
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 4.6/5 → 9.2/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 4.7/5 → 9.4/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
  • NOTE FINALE : 9.0/10

Prix du plan Pro

  • $90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
  • $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)

3. ActiveCampaign [8.8/10]

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'éventail croissant de ses fonctionnalités.

ActiveCampaign a ajouté un module CRM à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.

L'installation d'ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir écrasant, tandis que l'aspect CRM lui-même n'est pas aussi riche en fonctionnalités que les autres CRM de cette liste.

Comparée à sa lourde expérience sur ordinateur, l'application mobile d'ActiveCampaign semble beaucoup plus légère et agréable à utiliser, ce qui est probablement la raison pour laquelle elle a reçu de bonnes évaluations sur les magasins d'applications. Le revers de la médaille est que le logiciel n'offre malheureusement qu'un ensemble réduit de fonctionnalités sur le téléphone.

Si l'automatisation de flux d'emails complexes est ce que vous recherchez et que le suivi des prospects est secondaire pour vous, alors ActiveCampaign est peut-être ce que vous cherchez. Si ce n'est pas le cas, continuez à lire !

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 8,7
  • Facilité d'installation : 8.5
  • Répond aux exigences : 9.1
  • Qualité du soutien : 9.1
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.2
  • Facilité d'administration : 8.7

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 4.3/5 → 8.6/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 4.5/5 → 9.0/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.9/10
  • NOTE FINALE : 8.8/10

Prix du plan Pro

  • $149/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
  • $187/mois (facturé mensuellement, avec un maximum de 2500 contacts)

4. Salesforce Sales Cloud [8.5/10]

Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 20% du marché. Son symbole boursier est même "CRM", si bien qu'il est impossible de dresser une liste de solutions de gestion de la relation client sans la mentionner.

Alors qu'au cours de ses premières années d'existence, Salesforce se concentrait sur les petites entreprises et les startups, elle s'est depuis recentrée sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme le seul fournisseur de logiciels qui offre une solution à tous les besoins de votre entreprise.

Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme complète. Par rapport aux autres CRM de cette liste, cette solution manque toutefois de convivialité et n'est pas vraiment adaptée aux équipes de vente.

Si la personnalisation extrême est votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide sur les petits caractères.

Même si Salesforce n'a pas pu intégrer toutes ses fonctionnalités à son application mobile, elle en propose toujours un grand nombre sur le téléphone, alors préparez-vous à un voyage assez long si vous voulez tout explorer.

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.5
  • Répond aux exigences : 8.8
  • Qualité du soutien : 8.2
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.3
  • Facilité d'administration : 8.0

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 4.2/5 → 8.4/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 4.5/5 → 9.0/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.2/10
  • NOTE FINALE : 8.5/10

Prix du plan Pro

  • $75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

5. Freshworks CRM [8.5/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un sales CRM de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une meilleure solution, moins chère, pour les équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Son application mobile semble un peu plus difficile à utiliser que les applications des CRM les plus performants de ce classement et, par conséquent, son score d'évaluation sur le Google Play Store est l'avant-dernier de ce classement. Cela est toutefois compensé par son score G2 relativement plus élevé, ce qui vaut à Freshworks CRM une cinquième place dans ce classement.

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 9,1
  • Facilité d'installation : 8.9
  • Répond aux exigences : 8.9
  • Qualité de l'assistance : 9.0
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilité d'administration : 9.0

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 3.8/5 → 7.6/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 4.4/5 → 8.8/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
  • NOTE FINALE : 8.5/10

Prix du plan Pro

  • $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Zoho CRM Plus [8.3/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, nous ne pouvions donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Pour une comparaison équitable avec d'autres CRM dans ce classement, nous classons son produit CRM le plus performant : Zoho CRM Plus.

L'expérience de l'application CRM mobile est satisfaisante, mais la navigation est assez complexe. Si vous prenez souvent l'avion ou travaillez à l'hôpital, l'application présente toutefois un grand avantage : elle permet d'accéder à des dossiers et d'en ajouter même lorsque vous êtes hors ligne.

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.6
  • Répond aux exigences : 8.2
  • Qualité du soutien : 7.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 7,9
  • Facilité d'administration : 7.8

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 4.2/5 → 8.4/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 4.4/5 → 8.8/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
  • NOTE FINALE : 8.3/10

Prix du plan Pro

  • $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Pipedrive [7.6/10]

Pipedrive est un client de vente facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises, et est donc très souvent comparé à Salesflare.

L'entreprise a été fondée en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, même si elle reste assez manuelle.

Malgré la simplicité de l'expérience de bureau, l'expérience mobile est un peu moins agréable à utiliser. C'est probablement la raison pour laquelle les utilisateurs donnent à son application mobile les notes d'évaluation les plus basses de tous les CRM de ce classement des CRM mobiles, ce qui lui vaut également d'arriver à la dernière place.

Notation de l'examen G2

  • Facilité d'utilisation : 8,9
  • Facilité d'installation : 8.7
  • Répond aux exigences : 8.4
  • Qualité du soutien : 8.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

  • Note du Google Play Store : 4.0/5 → 8.0/10
  • Note d'évaluation de l'Apple App Store : 3.8/5 → 7.6/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
  • NOTE FINALE : 8.1/10

Prix du plan Pro

  • $49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

FAQ

Qu'est-ce qu'une application mobile de CRM ?

Les applications mobiles de CRM sont des applications logicielles conçues pour permettre l'accès aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) par le biais d'appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Ces applications offrent un accès mobile à des données clients essentielles, à des informations commerciales et à des outils de communication, ce qui permet aux représentants commerciaux et aux autres utilisateurs de CRM de rester connectés lorsqu'ils ne sont pas sur leur ordinateur de bureau.

Pouvez-vous utiliser un système de gestion de la relation client sur un téléphone portable ?

Oui, vous pouvez utiliser la gestion de la relation client sur des appareils mobiles grâce aux applications mobiles de gestion de la relation client. La plupart des plateformes modernes de CRM proposent des applications mobiles dédiées qui sont compatibles avec les systèmes d'exploitation les plus répandus, comme iOS et Android. Il existe plusieurs options de CRM mobile disponibles avec différents niveaux de performance sur des plateformes telles que G2, Google Play Store et Apple App Store :

  • Salesflare : 9.4/10 🏆
  • HubSpot CRM & Sales Hub : 9.0/10
  • ActiveCampaign : 8.8/10
  • Salesforce Sales Cloud : 8.5/10
  • Freshworks CRM : 8.5/10
  • Zoho CRM Plus : 8.3/10
  • Pipedrive : 7.6/10

Quelle est la différence entre le CRM en nuage et le CRM mobile ?

La principale différence entre le CRM en nuage et le CRM mobile réside dans leurs fonctionnalités et objectifs respectifs :

  1. CRM en nuage : Le CRM en nuage fait référence à la méthode de déploiement du logiciel de CRM. Cela signifie que le système de gestion de la relation client est hébergé et accessible sur Internet (le nuage) plutôt qu'installé sur place. Le CRM en nuage permet aux utilisateurs d'accéder à la plateforme CRM à partir de n'importe quel appareil doté d'une connexion internet, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles. Il offre flexibilité et évolutivité, car les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et les utilisateurs peuvent y accéder depuis différents endroits.
  2. CRM mobile : Le CRM mobile, quant à lui, est un type d'application CRM spécialement conçu pour les appareils mobiles. Elle fait partie du système CRM global et est optimisée pour les petits écrans et les interactions tactiles. Les applications de CRM mobile offrent un sous-ensemble de fonctionnalités disponibles dans le CRM complet basé sur le cloud, en se concentrant sur les fonctionnalités les plus essentielles qui sont pertinentes pour une utilisation en déplacement. Les applications CRM mobiles sont téléchargées et installées sur des smartphones ou des tablettes, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder aux données CRM et d'effectuer des tâches essentielles lorsqu'ils sont loin de leur bureau.

Puis-je utiliser Salesforce sur mon téléphone ?

Oui, vous pouvez utiliser Salesforce sur votre téléphone. Salesforce, ainsi que Salesflare, HubSpot CRM, ActiveCampaign, Freshworks CRM, Zoho CRM Plus et Pipedrive proposent des applications mobiles dédiées pour les appareils iOS et Android.


Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄

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Jeroen Corthout