7 meilleurs CRM pour Google Workspace + fonctions d'intégration

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et comment chaque Google CRM se positionne.

Si vous utilisez Google Workspace (anciennement connu sous le nom de G Suite), vous avez de la chance. Il permet les meilleures et les plus stables intégrations avec votre CRM (si vous ne me croyez pas, demandez à notre équipe technique 😏).

Avec toutes les possibilités de CRM qui existent, il peut être difficile de comprendre ce que l'on peut attendre d'une telle configuration Google-CRM intégrée, c'est pourquoi je vais d'abord m'attaquer à cela pour vous et vous donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀

Ensuite, j'utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les évaluations de G2 et de Google Workplace Marketplace pour comparer 7 CRM différents qui s'intègrent directement à Gmail et aux autres produits Google.

C'est parti ! 👇

Principales caractéristiques des systèmes de gestion de la relation client (CRM) de Google

Voici 10 caractéristiques essentielles que vous pouvez attendre d'un système de gestion de la relation client bien intégré à Google Workspace :

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisez en direct vos réunions Gmail emails et Google Calendar avec le CRM.
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les personnes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Cela fait beaucoup de choses utiles pour mieux suivre vos prospects et augmenter votre productivité 😄 Je vais détailler ci-dessous quelles sont les fonctionnalités fournies avec chaque CRM.

Classement de Google CRM : notre méthodologie

Si vous recherchez un CRM qui s'intègre bien à votre environnement Google Workspace, l'ensemble des caractéristiques ci-dessus peut considérablement accroître votre productivité. Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 800 CRM possibles afin d'effectuer une présélection. J'ai ensuite testé directement chacun des 7 CRM sélectionnés pour Google Workspace et j'ai cherché à savoir lequel d'entre eux offrait telle ou telle fonctionnalité, que je détaille ci-dessous.

Il est toutefois important de garder à l'esprit la situation dans son ensemble lorsque vous comparez les CRM, car vous devez vous assurer que votre équipe utilisera réellement ce CRM. Obtenir un CRM que personne n'utilise est assez inutile 😏

Pour cette raison, j'ai inclus le score actuel de chaque CRM sur G2 afin que vous ayez une meilleure idée de la façon dont chaque CRM se positionne. Il se décompose comme suit :

• Facilité d'utilisation
• Facilité d'installation
• Répond aux exigences
• Qualité du soutien
• Facilité de faire des affaires avec
• Facilité d'administration

Et pour couronner le tout, j'ai également incorporé la note obtenue par chaque CRM sur le Google Workspace Marketplace. ⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai ensuite pris la moyenne de la note des caractéristiques, la note moyenne de la revue G2, et la note Google Workspace Marketplace, pour calculer... la note finale ! 🥇

Les 7 meilleurs CRM pour Google Workspace classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Les 7 meilleurs CRM pour Google Workspace en 2025 sont les suivants :

1. Salesflare : 9.9/10 🏆
2. Copper : 8.4/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 7.8/10
4. Streak : 7.6/10
5. Freshworks CRM : 7.1/10
6. Zoho CRM : 5.6/10
7. Pipedrive : 5.1/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.9/10] 🏆

Il n'est pas surprenant que Salesflare soit si bien placé par rapport aux autres CRM de Google : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des clients potentiels plus productif, à partir de votre boîte de réception Gmail.

Salesflare (fondée en 2014) est utilisée par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris les PME). agences, bureaux d'études(par exemple, les sociétés de développement, les entreprises technologiques, ...). Il est classé premier sur toutes les plateformes d'évaluation et est le #1 CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

Le plugin Gmail de Salesflare n'offre pas seulement une intégration très étroite (plus d'informations à ce sujet ci-dessous). Ce qui est absolument unique, c'est qu'il apporte 100% de la fonctionnalité CRM dans Gmail, de sorte que vous n'avez jamais besoin de changer d'onglet pendant que vous vendez (bien que si vous voulez utiliser Salesflare dans un onglet séparé et faire toutes les mêmes choses à partir de là, c'est tout à fait possible aussi 👊).

"Salesflare fonctionne très bien avec Gmail. Vous ajoutez l'extension et vous disposez d'un panneau latéral droit où vous pouvez gérer vos contacts, vos tâches et vos pistes. Vous pouvez facilement voir les étapes de la communication avec un seul contact, plutôt que d'avoir à rechercher une communication dans Gmail. Et bien sûr, vous disposez de la fonction d'ouverture des e-mails, qui vous permet de savoir quand les e-mails importants ont été reçus. Outre le plugin Gmail, il existe également une version pour navigateur qui vous donne une grande visibilité de vos opportunités". écrit Adam N., fondateur d'une agence de marketing, à propos de Salesflare.

Si vous êtes un peu technique : Salesflare est construit sur l'infrastructure serveur de Google Cloud avec des technologies dirigées par Google comme Angular. Elle suit également le langage de conception "Material Design" de Google, donc si vous remarquez qu'elle ressemble un peu aux produits Google que vous utilisez déjà, c'est pour cette raison. 😄

La mise à l'essai

Lorsque vous commencez à utiliser le Salesflare, deux caractéristiques remarquables attirent immédiatement votre attention : la saisie automatisée des données et les fonctionnalités de suivi des courriers électroniques et des réunions.

Dès que vous connectez votre courrier électronique et vos comptes sociaux, la saisie automatisée des données de Salesflare commence à alimenter les profils des clients de manière transparente. Le CRM recueille des informations telles que les coordonnées, les données de l'entreprise et les profils de médias sociaux, créant ainsi des dossiers complets sans aucun effort manuel.

Les fonctions de suivi des courriels et des réunions offrent une vision claire de l'engagement des prospects. Chaque e-mail que vous envoyez et recevez est automatiquement enregistré, avec des détails sur le moment où il a été ouvert et les liens sur lesquels il a été cliqué. Cela vous permet de hiérarchiser les suivis de manière efficace. Les réunions sont également suivies et ajoutées à la chronologie, avec des notes et des actions, ce qui vous permet de ne manquer aucun détail.

Notation

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : 10/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• Note d'évaluation du Google Workspace Marketplace : 5/5 → 10/10
• NOTE FINALE : 9.9/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

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Quelques minutes suffisent pour démarrer un essai Salesflare et installer le plugin Gmail (c'est le plus simple dans cet ordre).

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de CRM plus facile qui se connecte aussi bien avec Google Workspace ! 👌

2. Copper [8.4/10]

Copper est un éditeur de logiciels CRM fondé en 2011 qui se consacre entièrement aux clients de Google Workspace. C'est pourquoi il mérite sa deuxième place dans ce classement Google CRM.

Ses secteurs cibles sont relativement similaires à ceux de Salesflare, avec en plus des clients du secteur immobilier, car le logiciel n'est pas axé sur les ventes B2B. Cela permet à l'entreprise d'atteindre un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins simple pour ses utilisateurs B2B.

Si l'on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus difficile, une assistance de moindre qualité et l'absence de deux fonctions de productivité de Gmail. En outre, le prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus que doublé.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Copper, l'intégration avec Google Workspace s'est imposée. La configuration a été simple et j'ai apprécié la facilité d'utilisation de l'interface Gmail. La synchronisation automatique des courriels et des événements du calendrier dans le CRM a considérablement rationalisé mon flux de travail.

La capacité de Copper à créer automatiquement des contacts à partir des interactions par courriel a permis de gagner beaucoup de temps, mais j'ai trouvé que les fonctions d'enrichissement des contacts laissaient à désirer par rapport à d'autres CRM. Le suivi des emails était utile, montrant les ouvertures et les clics sur les liens, mais il n'offrait pas la profondeur d'information que j'espérais.

Notation

Caractéristiques offrés par Copper : 8/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que le Copper n'offre pas :

• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,2
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.8
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.1

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : 8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9/10
• Note d'évaluation du Google Workspace Marketplace : 4.1/5 → 8.2/10
• NOTE FINALE : 8.4/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctions) sur le plan d'affaires Copper :

$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [7.8/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

Pour obtenir des fonctionnalités CRM comparables à celles des autres CRM de ce classement, vous devez vous procurer deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

En termes d'intégration Google Workspace, HubSpot fait un bon travail, bien que le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctions) soit assez élevé, à partir de $90/utilisateur/mois facturé annuellement (plus $1470 pour l'onboarding).

"J'aime le fait qu'il soit très facile de suivre toutes mes opportunités actuelles et ma prospection en cours sur une base quotidienne. J'aime le fait qu'il s'intègre bien à Gmail pour le suivi des courriels. J'utilise cet outil tous les jours. écrit Ian L., fondateur d'une agence, à propos de HubSpot Sales Hub.

La mise à l'essai

Tester HubSpot a été une expérience intéressante, surtout compte tenu de sa réputation de plateforme tout-en-un. L'intégration avec Google Workspace s'est faite en douceur, me permettant de mettre à jour le CRM directement depuis ma boîte de réception. La fonction de synchronisation en direct m'a permis de m'assurer que mes courriels et les événements de mon calendrier étaient toujours à jour.

Cependant, bien que HubSpot offre un suivi robuste des e-mails et la possibilité d'envoyer des séquences automatisées, la fonction de création automatique de contacts et les informations approfondies sur la force des relations m'ont manqué. La plateforme m'a semblé complète mais un peu écrasante en raison de ses nombreuses fonctionnalités, ce qui la rend moins intuitive que d'autres CRM.

Notation

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : score : 7/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 4/5 → 8/10
• NOTE FINALE : 7.8/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (7 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel HubSpot Sales Hub :

$90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.

4. Streak [7,6/10]

Dans le classement des CRM pour Gmail, on ne peut pas ignorer Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM dédié à Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis lors.

Comparé aux autres CRM de cette liste, Streak s'est historiquement concentré sur les utilisateurs solitaires, ce qui est illustré par son plan gratuit populaire sans fonctionnalité de collaboration (et sa mise à niveau abordable vers le plan "Solo").

Streak fonctionne entièrement dans l'interface Gmail et c'est là qu'il est le plus fort. Il n'a pas d'application web dédiée et ses applications mobiles sont un peu limitées (elles obtiennent 2,5 et 3 étoiles dans l'App Store et sur Google Play).

Néanmoins, si vous êtes un utilisateur unique et que vous n'utilisez pas votre CRM sur votre téléphone, Streak peut être une solution simple et efficace pour commencer à suivre vos prospects.

Notez que pour bénéficier des 6 fonctionnalités ci-dessous, vous devez souscrire à son plan Pro pour les équipes, ce qui vous coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

La mise à l'essai

L'intégration de Streak avec Google Workspace a été transparente et s'est parfaitement intégrée à mon flux de travail existant. Comme il fonctionne entièrement dans l'interface Gmail, je n'ai pas eu besoin de passer d'un onglet à l'autre ou d'une application à l'autre, ce qui a représenté un gain de temps considérable.

L'installation de Streak a été rapide, et sa fonction de suivi des courriels a bien fonctionné, fournissant des informations sur les ouvertures et les clics sur les liens. Les fonctions de collaboration semblent avoir été conçues après coup. L'absence d'application mobile est également un inconvénient, mais pour une utilisation sur ordinateur dans Gmail, Streak s'est avéré très efficace.

Notation

Caractéristiques offertes par Streak : 6/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que le Streak n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 9.4
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 9.4
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : 6/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.9/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 3.9/5 → 7.8/10
• NOTE FINALE : 7.6/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (6 des 10 fonctionnalités) sur le plan Streak Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

5. Freshworks CRM [7.1/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Bien que son intégration Gmail ne soit pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d'être mentionnée dans ce classement en raison de la popularité relative de son module complémentaire Gmail.

"J'aime le fait qu'il nous permette, à moi et à mon équipe, d'envoyer un grand nombre d'e-mails personnalisés, de les planifier et de les synchroniser avec mes calendriers, et de les associer automatiquement à nos dossiers de contacts afin d'exporter toutes les informations pertinentes. Je l'aime bien". écrit Zack G., spécialiste de l'éducation dans un district scolaire, à propos de Freshsales.

La mise à l'essai

Freshworks CRM a présenté une interface propre et conviviale lors de mon test. L'intégration avec Google Workspace était décente, me permettant de synchroniser efficacement les courriels et les événements du calendrier. La fonction de suivi des courriels s'est avérée utile, indiquant les ouvertures et les clics directement à partir de la boîte de réception.

Cependant, j'ai trouvé que Freshworks manquait d'auto-création de contacts et d'enrichissement de la base de données de contacts à partir des signatures de courriels. Bien qu'il prenne en charge les séquences d'e-mails, la profondeur globale de l'intégration de Google Workspace était moins impressionnante que celle d'autres CRM.

Notation

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 4/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.

Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : score : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
• Note d'évaluation du Google Workspace Marketplace : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE : 7.1/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :

$59/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro

6. Zoho CRM [5.6/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit small business CRM en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et produits même : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Les deux fonctions d'intégration de Google ci-dessous sont déjà disponibles dans le plan gratuit de son produit Zoho CRM standard. Notez que son module complémentaire Gmail reçoit l'avant-dernière note de cet aperçu.

La mise à l'essai

L'utilisation de Zoho CRM a mis en évidence son intégration basique mais fonctionnelle avec Google Workspace. Le processus d'installation était relativement simple et j'ai apprécié de pouvoir mettre à jour les enregistrements CRM directement à partir de ma boîte de réception. La synchronisation des courriels et des événements du calendrier avec le CRM a fonctionné comme prévu.

Cependant, Zoho CRM présente des lacunes dans plusieurs domaines. Il lui manque des fonctionnalités avancées comme la création automatique de contacts, l'enrichissement de la base de données et le suivi détaillé des courriels. L'interface semble un peu désuète, et l'expérience globale n'est pas aussi fluide ou intuitive que celle des autres CRM que j'ai testés.

Notation

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 2/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : 2/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 3.5/5 → 7/10
• NOTE FINALE : 5.6/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 des 10 fonctionnalités) sur le plan Zoho Free :

Gratuit

7. Pipedrive [5.1/10]

Pipedrive est un clientèle pour les startups, facile à utiliser et à mettre en place, et est donc très souvent comparé à Salesflare.

La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

Bien que l'entreprise ait fait de son mieux ces dernières années pour renforcer l'intégration de Gmail, elle a encore du travail à faire dans ce domaine. Sa profondeur d'intégration relativement faible, combinée à une note abyssale sur Google Workspace Marketplace, lui vaut d'occuper la dernière place de ce classement Google CRM.

La mise à l'essai

Pipedrive a été facile à configurer et à utiliser, en mettant l'accent sur la simplicité et la convivialité. L'intégration de Google Workspace m'a permis de mettre à jour et de gérer mes enregistrements CRM directement à partir de ma boîte de réception, et la synchronisation des courriels et des événements du calendrier s'est faite en toute transparence.

Malgré sa facilité d'utilisation, l'intégration de Pipedrive à Google Workspace nous a semblé quelque peu limitée. Elle n'offre pas de fonctionnalités telles que la création automatique de contacts ou l'enrichissement de la base de données de contacts, et les capacités de suivi des courriels sont basiques. Le CRM est excellent pour les processus de vente simples, mais pour une intégration Google plus poussée, il m'a laissé sur ma faim.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 2/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Score des fonctionnalités de Google CRM : score : 2/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• Note d'évaluation du Google Workspace Marketplace : 2.3/5 → 4.6/10
• NOTE FINALE : 5.1/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel Pipedrive :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Want to dig deeper into the differences? Just ask our team using the chat on salesflare.com. We’re here to help 😄

Pas sûr pour Google Workspace d'ailleurs ? J'ai également écrit un guide avec Microsoft 365 CRMs.

Ou si vous êtes encore en mode exploration, consultez ces exemples de gestion de la relation client.

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de Salesflare, le CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

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