Les 8 meilleurs CRM pour Google Workspace et leurs fonctionnalités d’intégration
Découvre les fonctionnalités à attendre et comment se positionne chaque CRM pour Google
Si tu utilises Google Workspace (anciennement appelé G Suite), tu as de la chance. Il permet les intégrations les plus performantes et les plus stables avec ton CRM (si tu ne me crois pas, demande à notre équipe technique 😏).
Cependant, avec toutes les possibilités de CRM qui existent, il peut être difficile de savoir à quoi s’attendre d’une configuration Google-CRM intégrée. Je vais donc commencer par te guider et te donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀
Ensuite, j’utiliserai cette même liste de fonctionnalités, ainsi que les notes publiées sur G2 et la Marketplace Google Workspace, pour comparer 8 CRM de premier plan qui s’intègrent directement à Gmail et aux autres produits Google.
C’est parti ! 👇
Qu’est-ce qu’un CRM Google ?
Un CRM Google est un système de gestion de la relation client spécialement conçu pour s’intégrer harmonieusement aux outils essentiels de Google Workspace, comme Gmail et Google Calendar. Il apporte les fonctionnalités d’un CRM directement dans ton environnement Google habituel, ce qui te permet de suivre les interactions avec tes clients, de gérer les tâches et d’organiser les deals sans changer de plateforme.
Quand l’utiliser ? Chaque fois que tu communiques avec des leads et des clients via les applications de Google Workspace. Ses avantages ? Une meilleure productivité, une communication plus fluide et un accès facile aux données client, directement dans les outils que tu utilises déjà au quotidien.
Fonctionnalités essentielles des CRM Google
Voici 10 fonctionnalités essentielles auxquelles tu peux t’attendre de la part d’un CRM bien intégré à Google Workspace :
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions Google Calendar avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes auxquelles tu envoies des e-mails ou avec lesquelles tu as une réunion
- Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Voir qui tes collègues connaissent et dans quelle mesure, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges d’e-mails
- Suivre si les personnes ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails que tu envoies depuis Gmail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Cela fait beaucoup de fonctionnalités utiles pour mieux assurer le suivi de tes leads et booster ta productivité 😄 Je détaillerai ci-dessous lesquelles sont proposées par chaque CRM.
Classement des CRM Google : notre méthodologie
Si tu cherches un CRM qui s’intègre bien à ton environnement Google Workspace, l’ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement booster ta productivité. Pour établir ce classement, j’ai parcouru une liste d’environ 800 CRM potentiels afin d’effectuer une première sélection. J’ai ensuite testé moi-même chacun des 8 CRM pour Google Workspace retenus et recherché les fonctionnalités proposées par chacun, puis je te les détaille ci-dessous.
Il est toutefois important de garder une vue d’ensemble lorsque tu compares des CRM, car tu dois t’assurer que ton équipe utilisera réellement le CRM choisi. Avoir un CRM que personne n’utilise ne sert pas à grand-chose non plus 😏
C’est pourquoi j’ai inclus la note actuelle de chaque CRM sur G2, afin que tu puisses mieux voir comment ils se comparent. Elle se décompose comme suit :
- Facilité d’utilisation
- Facilité de configuration
- Répond aux exigences
- Qualité du support
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise
- Facilité d’administration
Et pour couronner le tout, j’ai également intégré la note obtenue par chaque CRM sur la Marketplace Google Workspace. ⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai ensuite calculé la moyenne de la note des fonctionnalités, de la note moyenne des avis sur G2 et de la note attribuée sur la Marketplace Google Workspace, afin d’obtenir… la note finale ! 🥇
Les 8 meilleurs CRM pour Google Workspace, classés
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 8 meilleurs CRM pour Google Workspace en 2026 sont :
- Salesflare : 9.8/10 🏆
- NetHunt CRM : 8.7/10
- Copper : 8.3/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 7.9/10
- Streak : 7.7/10
- Freshsales Suite : 6.6/10
- Zoho CRM : 5.6/10
- Pipedrive : 4.9/10
Tu veux entrer dans les détails ? Poursuis ta lecture !
1. Salesflare [9.8/10] 🏆
Ce n’est pas une surprise si Salesflare se démarque autant des autres CRM pour Google : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des leads plus productif, à commencer par ta boîte de réception Gmail.
Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d’autres entreprises (notamment des agences, des cabinets de conseil, des entreprises de développement, des entreprises technologiques, …). Il est classé parmi les meilleurs sur les plateformes d’avis et occupe la première place des CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Le plugin Gmail de Salesflare ne se contente pas d’offrir une intégration très poussée (nous y reviendrons plus bas). Ce qui le rend absolument unique, c’est qu’il intègre 100 % des fonctionnalités du CRM dans Gmail : tu n’as donc jamais besoin de changer d’onglet pendant que tu vends (même si, si tu préfères utiliser Salesflare dans un onglet séparé et y faire exactement les mêmes choses, c’est tout à fait possible aussi 👊).
« Salesflare fonctionne très bien avec Gmail. Tu ajoutes l’extension et tu as ensuite un panneau latéral droit où tu peux gérer tes contacts, tes tâches et tes leads. Tu peux facilement voir les étapes de la communication avec un contact donné, plutôt que de devoir rechercher toute la correspondance dans Gmail. Et bien sûr, il y a la fonctionnalité d’ouverture des e-mails, qui te permet de voir quand les e-mails importants ont été reçus. Au-delà du plugin Gmail, il existe aussi la version navigateur, qui te donne une excellente visibilité sur tes opportunités. » écrit Adam N., fondateur d’une agence marketing, à propos de Salesflare.
Si tu es un peu technique : Salesflare repose sur l’infrastructure serveur de Google Cloud et sur des technologies pilotées par Google, comme Angular. Il suit également le langage de conception « Material Design » de Google. Donc, si tu remarques qu’il ressemble un peu aux produits Google que tu utilises déjà, tu sais maintenant pourquoi. 😄
Teste-le
Quand tu commences à utiliser Salesflare, deux fonctionnalités se démarquent immédiatement : la saisie automatisée des données, ainsi que les fonctionnalités de suivi des e-mails et des réunions.
Dès que tu connectes tes comptes e-mail et sociaux, la saisie automatisée des données de Salesflare commence à renseigner les fiches clients de manière fluide. Le CRM rassemble des informations comme les coordonnées, les données de l’entreprise et les profils sur les réseaux sociaux, afin de créer des fiches complètes sans aucun effort manuel.
Les fonctionnalités de suivi des e-mails et des réunions offrent une vision claire de l’engagement des leads. Chaque e-mail que tu envoies et reçois est automatiquement enregistré, avec des détails sur le moment où il a été ouvert et sur les liens qui ont été cliqués. Tu peux ainsi prioriser efficacement tes relances. Les réunions sont elles aussi suivies et ajoutées à la timeline, avec leurs notes et leurs actions à effectuer, pour que tu ne manques jamais aucun détail.
Évaluation
Sans plus attendre, voici comment Salesflare se positionne :
Fonctionnalités proposées par Salesflare : 10/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur leurs échanges d’e-mails
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens des e-mails que tu envoies depuis Gmail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent aussi ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Fonctionnalités que Salesflare ne propose pas : aucune
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.3
- Facilité de configuration : 9.4
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du support : 9.7
- Facilité à travailler avec : 9.8
- Facilité d’administration : 9.3
Résultat final
- Score des fonctionnalités du CRM Google : 10/10
- Score moyen des avis G2 : 9.4/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 5.0/5 → 10.0/10
- SCORE FINAL : 9.8/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (10 sur 10) avec le forfait Pro de Salesflare :
$49/utilisateur/mois(facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois(facturé mensuellement)
Salesflare propose un essai gratuit pouvant aller jusqu’à 30 jours.
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Il ne te faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et installer le plugin Gmail (le plus simple est de procéder dans cet ordre).
Je te garantis que tu ne trouveras pas de CRM plus simple à connecter aussi efficacement à Google Workspace ! 👌
2. NetHunt CRM [8.7/10]
NetHunt CRM est une entreprise spécialisée dans les CRM, fondée en 2015 en Ukraine. Elle se concentre exclusivement sur les utilisateurs de Gmail, ce qui explique probablement sa place dans ce classement des CRM pour Google Workspace.
Son marché cible autoproclamé (que tu peux trouver sur son site web) est relativement large : il comprend les agences de voyage, les cabinets d’avocats, les entreprises du secteur automobile et bien d’autres secteurs encore. Elle ne semble pas particulièrement ciblée sur un type d’entreprise en particulier.
Il fonctionne entièrement dans Gmail, mais peut aussi être ouvert dans un onglet séparé. Son interface suit les principes du Material Design de Google, ce qui la rend familière aux utilisateurs de Gmail, même si elle semble reposer sur une version relativement ancienne de Material Design et paraît un peu dépassée ces derniers temps.
D’après les avis et les scores G2, sa fonctionnalité la plus appréciée est son suivi des e-mails, ce qui correspond à son orientation initiale : être un CRM Google pour les utilisateurs de Gmail. Aujourd’hui, cependant, l’entreprise met davantage l’accent sur le fait d’« unifier toutes les conversations avec les clients au même endroit », et les avis récents ne permettent pas encore de déterminer clairement si cette approche porte ses fruits.
Mise à l’essai
NetHunt fait partie des rares CRM pour lesquels l’affirmation « fonctionne dans Gmail » n’est pas qu’un argument marketing. Après l’avoir installé, j’ai pu ouvrir un fil d’e-mails et transformer rapidement son expéditeur en fiche contact et entreprise, sans quitter ma boîte de réception. Le panneau du CRM se trouve à côté de Gmail et te permet de mettre à jour des champs, d’associer des e-mails à des fiches et de naviguer dans ton pipeline sans devoir constamment basculer vers une app distincte. Ce flux natif dans Gmail est tout l’intérêt de l’outil, et il est pratique.
La première chose que j’ai testée ensuite est ce pour quoi NetHunt est surtout connu : le suivi des e-mails et les relances. Le suivi des ouvertures et des clics a fonctionné comme attendu, et il est facile à utiliser au même endroit que celui où tu rédiges déjà tes e-mails. Tu peux également créer des séquences et automatiser une partie de la logique de relance, ce qui donne à NetHunt l’allure d’un CRM complet plutôt que d’un simple outil de suivi. En contrepartie, l’expérience paraît un peu datée visuellement et, dès que tu quittes le panneau Gmail pour effectuer un travail plus poussé dans le CRM — configuration, workflows, mise en place plus large des « conversations unifiées » —, l’outil ressemble davantage à un CRM traditionnel greffé à Gmail qu’à une solution vraiment fluide. À noter également que les séquences te font immédiatement passer au forfait Business.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par le CRM NetHunt : 7/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions Google Calendar avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lors de l’envoi d’e-mails depuis Gmail
- Suivre les ouvertures de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent depuis Gmail
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues
Fonctionnalités que le CRM NetHunt ne propose pas :
- Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît ces personnes et à quel point, grâce à des « scores de solidité de la relation » fondés sur leurs échanges par e-mail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens des e-mails consultent également ton site web, quelles pages elles visitent et pendant combien de temps
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.1
- Facilité de configuration : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité du support : 9.3
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 9.3
- Facilité d’administration : 9.0
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM de Google : 7/10
- Score moyen des avis G2 : 9.1/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 5.0/5 → 10.0/10
- SCORE FINAL : 8.7/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec le forfait Business du CRM NetHunt :
« Parlons-en » (facturé annuellement)
$60/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
NetHunt CRM propose un essai gratuit de 14 jours.
3. Copper [8.3/10]
Copper est un éditeur de logiciels CRM fondé en 2012 qui se consacre entièrement aux clients de Google Workspace, ce qui explique sa place parmi les premiers de ce classement des CRM pour Google.
Ses secteurs cibles sont relativement proches de ceux de Salesflare, avec en plus les professionnels de l’immobilier, puisque le logiciel ne se concentre pas sur les ventes B2B. Cela permet à l’entreprise de toucher un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins évidente pour les utilisateurs B2B.
Si on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus complexe, un support de moindre qualité et l’absence de deux fonctionnalités de productivité dans Gmail. De plus, le prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus de deux fois supérieur.
Tester Copper
Quand j’ai testé Copper, son intégration avec Google Workspace s’est particulièrement démarquée. La configuration était simple, et j’ai apprécié la facilité d’utilisation directement dans l’interface de Gmail. La synchronisation automatique des e-mails et des événements du calendrier avec le CRM a considérablement fluidifié mon workflow.
La capacité de Copper à créer automatiquement des contacts à partir des échanges par e-mail m’a fait gagner beaucoup de temps, même si j’ai trouvé ses fonctionnalités d’enrichissement des contacts moins abouties que celles d’autres CRM. Le suivi des e-mails était utile : il indiquait les ouvertures et les clics sur les liens, mais il n’offrait pas le niveau de détail que j’espérais.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Copper : 8/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions Google Calendar avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Fonctionnalités que Copper ne propose pas :
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » calculés à partir de leurs échanges par e-mail
Scores des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.1
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.7
- Qualité du support : 8.6
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 9.0
- Facilité d’administration : 8.9
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM pour Google : 8/10
- Score moyen des avis G2 : 8.8/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : aucune fiche ni note trouvée → moyenne de remplacement : 8.0/10
- SCORE FINAL : 8.3/10
Tarifs
Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (8 sur 10) avec le forfait Business de Copper :
$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Copper propose un essai gratuit de 14 jours.
4. HubSpot CRM + Sales Hub [7.9/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2006 pour faciliter l’automatisation du marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.
Pour bénéficier de fonctionnalités CRM comparables à celles proposées par les autres CRM de ce classement, tu dois prendre deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.
En matière d’intégration avec Google Workspace, HubSpot fait plutôt bien le travail, même si le prix à payer pour accéder à toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) est assez élevé : il commence à 90 $ par utilisateur et par mois, avec une facturation annuelle (auxquels s’ajoutent 1 500 $ de frais d’intégration).
« [J’aime le fait qu’il soit] très facile de suivre quotidiennement toutes mes opportunités actuelles et mes démarches de prospection en cours. J’apprécie aussi son intégration efficace avec Gmail pour le suivi des e-mails. J’utilise cet outil tous les jours. » écrit Ian L., fondateur d’une agence, à propos de HubSpot Sales Hub.
Test
Tester HubSpot a été une expérience intéressante, surtout au vu de sa réputation de plateforme tout-en-un. L’intégration avec Google Workspace s’est faite sans problème et m’a permis de mettre à jour le CRM directement depuis ma boîte de réception. La fonctionnalité de synchronisation en direct garantissait que mes e-mails et les événements de mon calendrier étaient toujours à jour.
Cependant, même si HubSpot proposait un suivi des e-mails robuste et la possibilité d’envoyer des séquences automatisées, l’absence de fonctionnalité de création automatique des contacts et d’analyses approfondies de la solidité des relations m’a manqué. La plateforme semblait complète, mais un peu intimidante en raison de l’étendue de ses fonctionnalités, ce qui la rendait moins intuitive que certains autres CRM.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en direct tes e-mails Gmail et les réunions de ton calendrier Google avec le CRM
- Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub ne propose pas :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur le volume d’e-mails échangés
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.7
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.6
- Qualité du support : 8.6
- Facilité à faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM pour Google : 7/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL : 7.9/10
Tarifs
Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec le forfait HubSpot Sales Hub Professional :
$90/siège/mois(facturation annuelle)
$100/siège/mois(facturation mensuelle, avec un engagement annuel)
+ des frais supplémentaires obligatoires de $1500 pour l’onboarding
HubSpot propose un essai gratuit de 14 à 30 jours.
5. Streak [7.7/10]
Lorsqu’on classe les CRM pour Google Workspace, impossible de faire l’impasse sur Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM dédié aux utilisateurs de Gmail, et est resté fidèle à cette mission depuis.
Par rapport aux autres CRM de cette liste, Streak s’est historiquement beaucoup concentré sur les utilisateurs seuls, comme en témoigne son forfait gratuit autrefois très populaire, sans fonctionnalité de collaboration (ainsi que son upgrade vers le forfait « Solo » abordable), tous deux désormais retirés.
Streak fonctionne entièrement dans l’interface de Gmail, et c’est là qu’il est le plus performant. Il n’a pas d’application web dédiée et ses apps mobiles sont un peu limitées (elles obtiennent 3.1 étoiles sur Google Play).
Cela dit, si tu es seul à l’utiliser et que tu ne te sers pas de ton CRM sur ton téléphone, Streak peut être une solution simple et efficace pour commencer à suivre tes leads.
À noter que pour bénéficier de toutes les 6 fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire à son forfait Pro pour les équipes, qui te coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).
Test de l’outil
L’intégration de Streak avec Google Workspace s’est faite sans accroc et s’est parfaitement intégrée à mon workflow existant. Comme il fonctionne entièrement dans l’interface de Gmail, je n’ai pas eu besoin de passer d’un onglet ou d’une app à l’autre, ce qui m’a fait gagner beaucoup de temps.
La configuration de Streak a été rapide et sa fonctionnalité de suivi des e-mails a bien fonctionné, en fournissant des informations sur les ouvertures et les clics sur les liens. Les fonctionnalités collaboratives semblaient toutefois avoir été ajoutées après coup. Les fonctionnalités limitées de l’app mobile constituaient également un inconvénient, mais pour une utilisation sur ordinateur dans Gmail, Streak s’est révélé très efficace.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Streak : 6/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Suivre si les personnes ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont calmées
Fonctionnalités que Streak ne propose pas :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes auxquelles tu envoies des e-mails ou avec lesquelles tu as des réunions
- Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur des liens dans tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.8
- Facilité de configuration : 9.2
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité du support : 8.7
- Facilité à travailler avec : 9.2
- Facilité d’administration : 9.2
Résultat final
- Score des fonctionnalités du CRM Google : 6/10
- Score moyen des avis G2 : 9.0/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL : 7.7/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de tout ce qui précède (6 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Streak Pro :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Streak propose un essai gratuit de 14 jours.
6. Freshsales Suite [6.6/10]
Freshsales Suite de Freshworks est un CRM commercial développé par Freshworks, l’entreprise derrière Freshdesk, dont c’était le nom à l’origine. Freshworks a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes de support client.
Le principal argument de vente de Freshworks, c’est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est aussi parvenue à proposer cette large gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de son concurrent et prédécesseur de la même ville, Zoho.
Même si l’intégration de Freshsales Suite avec Gmail n’est pas aussi poussée que celle des CRM les mieux classés ici, elle mérite tout de même d’être mentionnée dans ce classement grâce à son module complémentaire Gmail relativement populaire.
« [J’aime le fait que cela] permette à mon équipe et à moi d’envoyer beaucoup d’e-mails rédigés selon un modèle personnalisé, de les programmer et de les synchroniser avec nos calendriers, puis de les rattacher automatiquement à nos fiches de contact afin d’exporter toutes les informations pertinentes. J’aime beaucoup. » écrit Zack G., spécialiste de l’éducation dans un district scolaire, à propos de Freshsales.
Mise à l’épreuve
Freshsales Suite m’a présenté une interface claire et conviviale pendant mon test. L’intégration avec Google Workspace était correcte et me permettait de synchroniser efficacement les e-mails et les événements du calendrier. La fonctionnalité de suivi des e-mails s’est révélée utile : elle affichait les ouvertures et les clics directement depuis la boîte de réception.
En revanche, j’ai trouvé que Freshsales Suite ne permettait pas de créer automatiquement des contacts ni d’enrichir la base de contacts à partir des signatures d’e-mail. La solution prenait bien en charge les séquences d’e-mails, mais l’intégration globale avec Google Workspace était moins impressionnante que celle d’autres CRM.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Freshsales Suite : 4/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Suivre les ouvertures de tes e-mails et les clics sur les liens contenus dans les e-mails envoyés depuis Gmail
Fonctionnalités que Freshsales Suite ne propose pas :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de force de relation » calculés à partir de leurs échanges par e-mail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens des e-mails visitent aussi ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont arrêtées
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.0
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.7
- Qualité du support : 8.8
- Facilité à faire des affaires avec : 9.0
- Facilité d’administration : 8.9
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM Google : 4/10
- Score moyen des avis G2 : 8.9/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 3.5/5 → 7.0/10
- SCORE FINAL : 6.6/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) avec le forfait Enterprise de Freshsales Suite* :
$59/utilisateur/mois(facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois(facturé mensuellement)
* Des séquences avec des limites plus strictes sont également disponibles avec le forfait Pro
Freshsales Suite propose un essai gratuit de 21 jours.
7. Zoho CRM [5.6/10]
Zoho est un nom bien connu dans l’univers des CRM, je ne pouvais donc pas l’exclure de ce classement.
Zoho a lancé son CRM pour petites entreprises en 2005 et s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C’est immédiatement son principal argument de vente.
Si tu cherches une solution CRM, Zoho propose de nombreux forfaits (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Les deux fonctionnalités d’intégration à Google présentées ci-dessous sont déjà disponibles dans le forfait gratuit de son produit Zoho CRM standard. À noter que son module complémentaire Gmail ne couvre que 2 des 10 fonctionnalités de cette comparaison et qu’il obtient une note de 3.4/5 sur le Google Workspace Marketplace.
Test en pratique
L’utilisation de Zoho CRM a mis en évidence son intégration avec Google Workspace, basique mais fonctionnelle. Le processus de configuration était relativement simple, et j’ai apprécié de pouvoir mettre à jour les fiches CRM directement depuis ma boîte de réception. La synchronisation des e-mails et des événements du calendrier avec le CRM a fonctionné comme prévu.
Zoho CRM s’est toutefois montré limité dans plusieurs domaines. Il lui manquait des fonctionnalités avancées comme la création automatique de contacts, l’enrichissement de la base de données et le suivi détaillé des e-mails. L’interface semblait un peu datée, et l’expérience globale était moins fluide et intuitive qu’avec les autres CRM que j’ai testés.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Zoho CRM : 2/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
Fonctionnalités non proposées par Zoho CRM :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
- Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic d’e-mails
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés depuis Gmail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues
Notation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.3
- Facilité de configuration : 8.0
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du support : 7.7
- Facilité à faire affaire avec : 8.0
- Facilité d’administration : 8.0
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM Google : 2/10
- Score moyen des avis G2 : 8.1/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 3.4/5 → 6.8/10
- SCORE FINAL : 5.6/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (2 sur 10) avec le forfait gratuit de Zoho :
Gratuit
Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours.
8. Pipedrive [4.9/10]
Pipedrive est un CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les startups, et il est donc très souvent comparé à Salesflare.
L’entreprise a été fondée en 2010 pour lancer une réaction en opposition aux CRM d’entreprise comme Salesforce, conçus davantage pour répondre aux besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales. Pipedrive s’est donné pour objectif de changer cela.
Même si l’entreprise fait de son mieux depuis quelques années pour développer une intégration plus étroite avec Gmail, il lui reste encore du travail sur ce front. La profondeur relativement faible de son intégration, combinée à une note désastreuse sur Google Workspace Marketplace, lui vaut la dernière place de ce classement des CRM pour Google.
Test
Pipedrive a été facile à configurer et à utiliser, avec une attention particulière portée à la simplicité et à la convivialité. L’intégration avec Google Workspace m’a permis de mettre à jour et de gérer mes fiches CRM directement depuis ma boîte de réception, et la synchronisation des e-mails et des événements du calendrier s’est faite sans accroc.
Malgré sa facilité d’utilisation, l’intégration de Pipedrive avec Google Workspace m’a semblé quelque peu limitée. Elle ne proposait pas de fonctionnalités comme la création automatique de contacts ou l’enrichissement de la base de contacts, et les fonctionnalités de suivi des e-mails étaient basiques. Le CRM est excellent pour les processus commerciaux simples, mais pour une intégration plus poussée avec Google, il m’a laissé sur ma faim.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Pipedrive : 2/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Gmail
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Gmail et tes réunions du calendrier Google avec le CRM
Fonctionnalités que Pipedrive ne propose pas :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Gmail
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails depuis Gmail
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leur trafic d’e-mails
- Suivre si les personnes ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails que tu envoies depuis Gmail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent aussi ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues
Évaluation selon les avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.8
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à travailler avec : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM Google : 2/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- Score des avis sur Google Workspace Marketplace : 2.1/5 → 4.2/10
- SCORE FINAL : 4.9/10
Tarifs
Le tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (2 sur 10) avec le forfait Premium de Pipedrive :
$59/siège/mois (facturé annuellement)
$79/siège/mois (facturé mensuellement)
Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours.
FAQ
Google Workspace propose-t-il un CRM ?
Non, Google Workspace ne propose pas lui-même de CRM dédié. En revanche, de nombreux systèmes CRM tiers comme Salesflare, HubSpot et Zoho s’intègrent parfaitement à Google Workspace, notamment à Gmail et Google Calendar.
Puis-je utiliser Google Docs pour créer un CRM ?
Si tu cherches à créer un système CRM simple à l’aide des outils de Google Docs, Google Sheets peut être une bonne option. Il lui manquerait toutefois le suivi des communications, l’automatisation, l’intégration et l’évolutivité qu’offre une plateforme CRM dédiée.
Quel est le meilleur CRM à utiliser avec Gmail ?
De nombreuses excellentes options CRM s’intègrent bien à Gmail. Parmi les choix populaires, on trouve Salesflare, HubSpot et Pipedrive. Ces CRM proposent une intégration native à Gmail pour t’aider à gérer les communications et les relations avec tes clients directement depuis ta boîte de réception.
Zoho est-il meilleur que Google Workspace ?
Zoho et Google Workspace répondent à des besoins différents. Zoho propose une suite complète d’applications professionnelles, notamment un CRM, tandis que Google Workspace se concentre sur des outils de productivité comme Gmail, Google Drive et Google Docs. Si tu cherches une solution CRM dédiée, Zoho CRM offre davantage de fonctionnalités et de possibilités que les outils natifs de Google. Google Workspace peut toutefois s’intégrer à de nombreux CRM, comme Zoho ou Salesflare, pour créer des workflows fluides.
Tu veux approfondir les différences ? Il te suffit de demander à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄
Au fait, tu n’es pas sûr que Google Workspace soit la bonne option ? J’ai aussi rédigé un guide sur les CRM pour Microsoft 365.
Ou, si tu es encore en pleine exploration, consulte ces exemples de CRM.
J’espère que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais passer le mot !
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