Pipedrive vs Zoho: quale CRM è migliore per il tuo team commerciale?

Jeroen Corthout · Ultimo aggiornamento: 1 ott 2026 · Leggi in Markdown ·

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Un confronto tra CRM basato su 7 criteri, con valutazioni degli utenti ed esempi pratici

Stai cercando di prendere una decisione informata tra Pipedrive e Zoho CRM?

A prima vista, Zoho sembra offrire più software a parità di spesa. Pipedrive, invece, promette di rendere semplice la gestione della tua pipeline di vendita.

Ma un lungo elenco di funzionalità non ti dice quanto lavoro serva per fare il follow-up di un lead. E una pipeline ben fatta non ti dice se il CRM funziona con la tua posta in arrivo nel modo che ti aspetti. 🤔

Abbiamo riunito i risultati delle nostre prove pratiche, i feedback degli utenti e i dettagli dei piani di ciascun prodotto per confrontarli sulla base di 7 criteri importanti per un team di vendita piccolo o di medie dimensioni. Di seguito troverai una conclusione chiara per ciascun criterio.

Pipedrive vs Zoho: la risposta breve

Pipedrive è la nostra scelta consigliata per un team di vendita che vuole una pipeline visiva e facile da usare, oltre a un follow-up semplice e diretto. Zoho è la scelta migliore quando hai bisogno di più possibilità di personalizzazione e di un insieme più ampio di funzionalità aziendali a un prezzo relativamente contenuto.

I prezzi degli abbonamenti indicati sopra non includono le imposte locali. Nella sezione dedicata ai prezzi vedremo cosa include davvero ciascun piano.

Metodologia e fonti

Questo confronto combina tre tipi di elementi:

• I risultati delle nostre prove pratiche, compreso il modo in cui ciascun CRM organizza contatti, deal, attività e cronologia dei clienti.
• I feedback degli utenti, comprese le valutazioni di Pipedrive su G2, le valutazioni di Zoho CRM su G2 e il racconto di Stephen Sexton sul suo test comparativo di quattro CRM.
• La documentazione dei prodotti, collegata accanto alle funzionalità email, ai limiti dell’automazione, alle condizioni del supporto e ai prezzi discussi qui sotto.

Stephen, Director of Partnerships presso NowADays Media, stava scegliendo un CRM per un’agenzia con un ciclo di vendita lungo e basato sulle relazioni. Attribuiamo a lui i commenti riportati; i punteggi di G2 offrono una prospettiva più ampia su come i clienti valutano i prodotti.

Gli estratti delle recensioni qui sotto provengono da utenti di piccole imprese e aziende di medie dimensioni su G2. Includiamo esperienze positive e critiche e colleghiamo ogni estratto alla recensione corrispondente. Alcune recensioni sono state raccolte tramite campagne con incentivi o promosse dai vendor; si tratta di esperienze individuali, non di un sondaggio su tutti i clienti.

I punteggi dei criteri di G2 riportati sotto sono su 10, anziché la valutazione complessiva in stelle su 5. Li usiamo insieme ai risultati delle nostre prove sui prodotti, non per sostituire la spiegazione delle differenze.

Ecco la struttura del nostro confronto tra Pipedrive e Zoho:

1. Facilità d’uso: riesci davvero a usarlo?
2. Facilità di amministrazione: quanto è semplice tenerlo aggiornato?
3. Facilità di configurazione: cosa serve per iniziare?
4. Risponde ai requisiti: fa ciò che dovrebbe fare?
5. Integrazioni: puoi integrarlo come ti aspetti?
6. Supporto: ricevi aiuto quando ne hai bisogno?
7. Prezzi: quanto costa?

Sappiamo che stai cercando di confrontare Pipedrive e Zoho. Menzioneremo anche Salesflare, quando la sua attenzione alla manutenzione automatica del CRM e ai flussi di lavoro con Gmail/Outlook offre un’opzione più pratica per un team di vendita B2B piccolo o di medie dimensioni.

Buona lettura 😁

Facilità d’uso: riesci davvero a usarlo?

Una domanda essenziale quando scegli un CRM per la tua piccola impresa è se i tuoi commerciali lo useranno davvero. Un sistema capace di fare tutto non è di grande aiuto se nessuno ha voglia di aprirlo.

È qui che Pipedrive fa un’ottima prima impressione. La sua visualizzazione principale è la pipeline di vendita: i deal organizzati per fase, con le prossime attività sempre a portata di mano. Il prodotto sembra costruito intorno al lavoro del commerciale.

La nostra esperienza pratica ci ha mostrato che passare da un deal a una persona o a un’organizzazione era relativamente semplice. Le schermate seguono uno schema simile, con i dettagli della scheda e una timeline delle attività. Ci sono comunque impostazioni e sottomenu da imparare, ma il lavoro quotidiano di vendita è più facile da trovare.

Stephen l’ha descritto così:

«Sembrava costruito da commerciali per svolgere le attività di vendita in modo semplice.»

Zoho segue un approccio diverso. Ti offre più moduli, visualizzazioni e opzioni di configurazione, e questa ampiezza si fa sentire nell’interfaccia. Nei nostri test, trovare la timeline dell’account ha richiesto più impegno del previsto, mentre la quantità di informazioni associate a una scheda poteva risultare opprimente.

Stephen ha apprezzato le funzionalità di Zoho, ma è arrivato a una conclusione simile sull’esperienza d’uso:

«L’interfaccia utente sembra difficile, poco intuitiva e disordinata.»

Questo non rende inutili le funzionalità aggiuntive di Zoho. Se il tuo team ha bisogno di preventivi, schede relative all’inventario e processi aziendali più articolati, queste opzioni hanno una loro utilità. Rendono però Zoho un ambiente più pesante in cui gestire una pipeline di vendita semplice.

Le recensioni su G2 mostrano perché un’interfaccia chiara è importante, ma anche in quali punti gli utenti incontrano ancora difficoltà:

• «La formazione richiesta per il nostro staff è minima, perché è tutto molto intuitivo.» (Pipedrive)
• «Alcune parti della sua interfaccia sono illogiche e inutilmente complicate.» (Pipedrive)
• «Facile da usare e relativamente intuitivo» (Zoho CRM)
• «Alcune funzionalità possono sembrare complicate all’inizio e ci vuole tempo per imparare a usare tutto.» (Zoho CRM)

Conclusione

Pipedrive vince in facilità d’uso. Per i commerciali che hanno soprattutto bisogno di gestire i deal e fare follow-up, il suo flusso di lavoro più focalizzato è più facile da usare ogni giorno.

Anche i punteggi di G2 relativi alla facilità d’uso vanno nella stessa direzione: 8.8/10 per Pipedrive, contro 8.3/10 per Zoho CRM.

Se vuoi questa attenzione alla vendita con meno attività manuali di aggiornamento delle schede, Salesflare è un’altra opzione. Ottiene un punteggio di 9.3/10 per la facilità d’uso e porta automaticamente nel CRM le interazioni con i clienti.

Facilità di amministrazione: quanto è semplice tenerlo aggiornato?

Usare il CRM è una cosa. Mantenerlo accurato è un’altra.

Qualcuno deve mantenere aggiornati i contatti, collegare le conversazioni, registrare ciò che è successo e assicurarsi che ogni deal abbia un prossimo passo sensato. Qualcuno deve anche occuparsi dei campi, dei flussi di lavoro e delle autorizzazioni che stanno alla base di tutto questo.

Pipedrive rende relativamente semplice il lavoro più visibile. Stephen ha indicato come attività semplici l’importazione dei dati, l’aggiornamento di deal, contatti e account e l’inserimento delle attività. Il suo focus più ristretto sulla vendita significa anche meno moduli non pertinenti da amministrare.

Zoho ti offre più modi per adattare il sistema alla tua azienda. Questo diventa prezioso quando più team seguono processi diversi, ma comporta anche una maggiore configurazione da mantenere. Aggiungere un campo personalizzato o un'automazione è abbastanza semplice; fare in modo che decine di elementi restino comprensibili è un lavoro completamente diverso.

Entrambi i prodotti riducono parte del lavoro manuale. Pipedrive può sincronizzare le email ed eseguire flussi di lavoro. Zoho include l'integrazione email e l'arricchimento dei dati a partire dal piano Standard. Sarebbe quindi sbagliato dire che uno dei due CRM si aspetta che tu inserisca assolutamente tutto a mano.

Ma la sincronizzazione delle email, l'arricchimento dei dati e un CRM che mantiene aggiornata la cronologia delle relazioni sono cose diverse. La sincronizzazione importa i messaggi. L'arricchimento aggiunge informazioni ai record. Nessuna delle due funzionalità, presa da sola, risponde alla domanda se tutto il team possa vedere chi conosce un prospect, cosa è successo e chi dovrebbe occuparsene.

La differenza emerge nel lavoro quotidiano degli utenti. L'automazione aiuta, ma mantenere puliti i record può comunque richiedere impegno:

• “La pipeline delle opportunità in formato visuale offre una panoramica immediata dello stato di ogni opportunità di vendita, mentre gli aggiornamenti automatici del flusso di lavoro fanno risparmiare al nostro team una notevole quantità di tempo nell'inserimento manuale dei dati.” (Pipedrive)
• “Mantenere aggiornata la piattaforma richiede una notevole quantità di inserimento manuale dei dati.” (Pipedrive)
• “Caricare gli elenchi era macchinoso. Hubspot offre opzioni di sincronizzazione migliori per ridurre i duplicati.” (Zoho CRM)

Conclusione

Pipedrive è più facile da amministrare per un processo di vendita lineare. Il suo punteggio G2 è 8.6/10, rispetto a 8.0/10 per Zoho.

Se la tua frustrazione principale riguarda la gestione dei dati, è qui che Salesflare fa una differenza maggiore. Raccoglie i dettagli dei contatti dalle email e dalle firme, registra riunioni e interazioni e crea una timeline condivisa delle relazioni. Il tuo team passa meno tempo a copiare informazioni in un altro sistema. Il suo punteggio G2 relativo all'amministrazione è 9.3/10.

Facilità di configurazione: quanto ci vuole per iniziare?

Avviare un CRM non significa soltanto importare un foglio di calcolo. Ti servono anche un processo di vendita che le persone comprendano e un sistema che lo supporti.

Pipedrive offre a un piccolo team di vendita un punto di partenza relativamente chiaro: definire le fasi della pipeline, importare i record, connettere l'email e organizzare le attività. Il suo focus è utile proprio in questo caso. Non devi prima decidere quali parti di una piattaforma aziendale molto più ampia includere nel tuo avvio.

Anche Zoho può essere accessibile all'inizio. Stephen ha apprezzato in particolare i dati demo, perché lo hanno aiutato a capire come configurare e utilizzare il CRM. La sua critica riguardava la navigazione e l'utilizzo del sistema più ampio, non l'impossibilità di avviare un account.

La differenza diventa più evidente man mano che personalizzi il sistema. I moduli, le regole di processo e i permessi di Zoho offrono più possibilità, ma richiedono anche più decisioni. Un'azienda con un admin dedicato può sfruttare bene questa flessibilità. Un team di vendita di cinque persone potrebbe semplicemente ritrovarsi con un altro lavoro da fare.

I piani di supporto Classic e Premium di Zoho includono 4 sessioni di onboarding della durata di 1 ora ciascuna nei primi 15 giorni. Si tratta di una guida, non dell'implementazione del sistema al posto tuo. Il servizio Jumpstart a pagamento e i partner di implementazione di Zoho coprono attività di configurazione più complesse.

L'esperienza di configurazione dipende da quanto il team vuole personalizzare il sistema. Questi recensori su G2 descrivono entrambi gli aspetti:

• “È stato molto facile e semplice configurare una pipeline delle opportunità, impostare alcuni campi di base da tenere sotto controllo e configurare alcune automazioni di base.” (Pipedrive)
• “Serve molto tempo per configurare tutto correttamente, ma ne vale la pena per ottenere il massimo da Pipedrive.” (Pipedrive)
• “Configurazione semplice, ricco di funzionalità, integrazione con le email, registri delle telefonate, implementazione rapida e configurazione in base al processo aziendale.” (Zoho CRM)
• “è il migliore ma è difficile da configurare, una volta configurato poi è facile” (Zoho CRM)

Conclusione

Pipedrive è più facile da configurare per un tipico piccolo team di vendita. G2 gli assegna 8.7/10, contro 8.0/10 per Zoho.

Zoho ha più senso quando la configurazione aggiuntiva ti permette di ottenere i processi aziendali di cui il tuo team ha bisogno. Per un team B2B la cui priorità iniziale è riunire le relazioni con i clienti, connettere una posta in arrivo a Salesflare inizia a raccogliere automaticamente la cronologia delle interazioni e a suggerire i contatti. Il punteggio di Salesflare per la configurazione è 9.4/10.

Soddisfa i requisiti: fa ciò che dovrebbe fare?

Ora, che cosa dovrebbe fare concretamente un CRM per le vendite per il tuo team?

Per questo confronto, ci concentriamo su tre esigenze pratiche:

1. Gestire il follow-up dei lead e la pipeline.
2. Lavorare con le email, inclusi sincronizzazione, tracciamento e follow-up automatizzato.
3. Creare report sulle attività, sulle opportunità e sui ricavi previsti.

Vediamole una alla volta. 👇

1. Gestire il follow-up dei lead

Il punto di forza principale di Pipedrive è rendere visibile il processo di vendita. È facile capire a che punto si trova un deal e organizzare l’attività successiva. Per un team che sta sostituendo un foglio di calcolo, è un miglioramento utile senza dover prima costruire un sistema elaborato.

Zoho può gestire anch’esso pipeline e attività, ma la sua funzionalità più ampia diventa particolarmente utile quando un deal si collega ad altri processi. Il piano Professional include la gestione dell’inventario oltre all’automazione dei processi; Enterprise aggiunge la gestione dei territori e le funzioni personalizzate.

Per un manager delle vendite che coordina una pipeline semplice, preferiamo Pipedrive. Per un’azienda il cui processo di vendita deve collegarsi più strettamente a preventivi, prodotti e regole operative personalizzate, Zoho offre più possibilità.

Il vantaggio pratico di una pipeline visiva è ben illustrato da questi utenti:

• “Ci permette di individuare immediatamente i deal bloccati e di contattare i distributori prima che le scadenze del lancio slittino.” (Pipedrive)
• “Mi piacciono la sua dashboard intuitiva, le regole di assegnazione dei lead e i flussi di lavoro automatizzati.” (Zoho CRM)

Se il tuo processo di vendita ruota attorno a relazioni B2B di lungo periodo, Salesflare combina una pipeline visiva con la raccolta automatica di contatti e interazioni. Ottieni una panoramica dei tuoi deal senza chiedere a ogni commerciale di ricostruire a mano la cronologia del cliente.

2. Integrazione delle email

Per molti commerciali B2B, è nella posta in arrivo che si sviluppano davvero le relazioni con i clienti. Portare le email in un CRM è utile, ma rappresenta solo una parte del lavoro. 💌

Sincronizzazione delle email

La sincronizzazione delle email di Pipedrive parte dal piano Growth e supporta Gmail, Office 365/Outlook, Exchange e IMAP. I messaggi possono essere collegati automaticamente o manualmente ai record del CRM, mentre le conversazioni possono essere condivise con i colleghi oppure mantenute private.

Il confronto tra le edizioni di Zoho include l’integrazione email con IMAP, POP3, Gmail API e Microsoft Graph API a partire dal piano Standard. Anche la sincronizzazione con Google Calendar parte da questo piano.

Quindi Zoho ti offre l’integrazione delle email a un prezzo di abbonamento più basso. Non è necessario passare al piano Professional solo per connettere una casella di posta.

Per il lavoro quotidiano con le email, gli utenti descrivono connessioni utili:

• “Mi piace il fatto che la mia email Outlook sia collegata e che possa inviare email direttamente da lì.” (Pipedrive)
• “Posso inviare email ai miei lead e persino registrare le chiamate ogni volta che faccio un follow-up con un cliente.” (Zoho CRM)

Tracciamento delle email

Ecco un limite importante di Pipedrive: il tracciamento delle aperture e dei clic si applica solo ai messaggi inviati da Pipedrive. Inviare un messaggio da Gmail o Outlook non attiva il tracciamento di Pipedrive solo perché la posta in arrivo è sincronizzata.

Stephen ha individuato esattamente questo problema:

“Se volevo fare qualsiasi tipo di tracciamento delle email o dei collegamenti, dovevo inviare l’email da Pipedrive.”

La limitazione è esplicitata anche nella documentazione sul tracciamento di Pipedrive. È un aspetto importante se Gmail o Outlook è il tuo spazio di lavoro principale.

Pipedrive offre notifiche in-app per le aperture e i clic. Anche il suo tracciamento presenta limiti specifici: non può identificare quale destinatario ha aperto un messaggio inviato a più destinatari, e l’apertura di un messaggio in una cartella Posta inviata esterna può generare un’apertura falsa.

Zoho aggiunge l’intelligenza per le email nel piano Professional. La sua integrazione con la casella di posta nel piano Standard e le funzionalità email più avanzate sono componenti separate dell’offerta: «integrazione email inclusa» non significa che siano incluse anche tutte le funzionalità per le email di vendita.

Vuoi continuare a lavorare da Gmail o Outlook? Salesflare porta il tracciamento delle email e il contesto del CRM direttamente nella tua posta in arrivo. Puoi vedere la cronologia della relazione e agire sul coinvolgimento di un prospect senza trasformare il CRM nel tuo spazio di lavoro per le email. 💌

Sequenze email e automazione

Pipedrive Growth include automazioni e sequenze di nurturing. I limiti delle automazioni sono 50 automazioni attive su Growth, 150 su Premium e 250 su Ultimate, per azienda. Ogni automazione può contenere fino a 10 azioni.

Anche le azioni email automatizzate sono soggette a un limite aziendale di 40 al minuto, oltre ai limiti del provider email. Sono dettagli importanti quando più sales rep utilizzano lo stesso sistema di automazione.

Zoho offre l’automazione dei flussi di lavoro e l’invio massivo di email, con l’automazione dei processi nel piano Professional e le funzioni personalizzate nel piano Enterprise. I limiti per l’invio massivo sono 250, 500, 1000 e 2000 messaggi al giorno per organizzazione nei piani Standard, Professional, Enterprise e Ultimate. La programmazione delle email massive parte dal piano Professional, con 10 email massive programmate per modulo.

Questi limiti per l’invio massivo descrivono l’invio delle campagne, non un confronto alla pari tra sequenze di vendita personali. Le sequenze di Pipedrive sono più adatte a un team di vendita che organizza follow-up ripetuti con i prospect; il punto di forza di Zoho è l’ampiezza dei processi che puoi configurare attorno al CRM.

3. Funzionalità di reporting

Pipedrive mantiene il reporting incentrato sulle attività di vendita e sulla pipeline. Growth include i report di forecast, mentre Premium aggiunge più possibilità di personalizzazione per i report e i campi dati.

Zoho include report e forecast delle vendite già dal piano Standard. Il suo insieme più ampio di record e controlli dei processi è utile quando le esigenze di reporting vanno oltre una semplice bacheca dei deal. Stephen ha elogiato i suoi dashboard di reporting e analisi, definendoli completi e personalizzabili.

Per esempio, un manager che vuole esaminare il valore della pipeline, l’avanzamento dei deal e i ricavi previsti trova in Pipedrive un punto di partenza mirato. Un manager che deve anche organizzare le vendite per territorio e collegare il processo ad altri moduli del CRM ha più motivi per scegliere le edizioni superiori di Zoho.

Gli utenti distinguono anche tra report di vendita utili ed esigenze di reporting più impegnative:

• «Mi piacciono le funzionalità di reporting e filtraggio, così come le opzioni di personalizzazione per la creazione delle pipeline.» (Pipedrive)
• «Le funzionalità di reporting hanno ancora bisogno di miglioramenti: mancano alcune funzioni che possono rendere macchinoso il tracciamento dei deal per qualsiasi processo di vendita più complesso di uno semplice.» (Pipedrive)
• «Migliorate le prestazioni dei report di grandi dimensioni e delle segmentazioni complesse.» (Zoho CRM)

Per un piccolo team di vendita B2B, i dashboard personalizzati di Salesflare offrono un’altra opzione pratica: puoi creare report su opportunità, attività e risultati usando la stessa cronologia del cliente che il CRM acquisisce automaticamente. In questo modo si riduce il logging manuale necessario per dare a un sales manager una panoramica utile.

Automazione e AI

Pipedrive offre anche strumenti di AI per le email, arricchimento dei dati, intelligenza per le riunioni e creazione di report. Zoho combina l’automazione dei flussi di lavoro e dei processi con Zia e altre funzionalità di AI nelle sue diverse edizioni.

Queste funzionalità possono aiutarti a scrivere, analizzare e fare follow-up. Non eliminano però la necessità, separata, di avere dati accurati sui clienti. Un’email generata è utile solo se il commerciale ha il contatto giusto e comprende la relazione.

Conclusione

Pipedrive è la scelta più adatta per un’esecuzione delle vendite focalizzata; Zoho offre maggiore ampiezza e personalizzazione. I punteggi G2 relativi alla voce “soddisfa i requisiti” sono vicini: 8.5/10 per Pipedrive e 8.4/10 per Zoho.

Per i piccoli team B2B i cui requisiti principali sono il follow-up dei lead, le email e lo storico delle relazioni, Salesflare combina tutto questo con la raccolta automatica dei dati. Le sidebar di Gmail e Outlook ti permettono di lavorare con il CRM direttamente dalla posta in arrivo, mentre il tracciamento delle email, i flussi di lavoro in più passaggi e i dashboard personalizzati supportano il processo di vendita. Il suo punteggio relativo alla capacità di soddisfare i requisiti è 9.1/10.

Integrazioni: puoi integrarlo nel modo che ti aspetti?

Un CRM raramente opera da solo. Il tuo team potrebbe usare anche software di contabilità, strumenti di marketing, moduli, calendari e software per la gestione dei progetti.

L’approccio di Pipedrive consiste nel rimanere un prodotto focalizzato sulle vendite e nel connettersi ad altri strumenti tramite il suo marketplace e le sue integrazioni. È un’organizzazione sensata se apprezzi già il resto del tuo software e ti serve soprattutto un posto migliore per gestire le vendite.

Il suo componente aggiuntivo per Gmail, per esempio, ti permette di visualizzare e modificare contatti, deal, attività e note, creare record e inserire link per la pianificazione delle riunioni. È una funzionalità utile direttamente dentro Gmail. Non elimina però la limitazione sul tracciamento di cui abbiamo parlato sopra.

Il vantaggio di Zoho è la famiglia più ampia di app che ruota attorno al CRM, con prodotti per la contabilità, i progetti e il supporto, oltre alle integrazioni di terze parti. Se vuoi gestire diverse funzioni aziendali con un unico provider, questo è un motivo significativo per scegliere Zoho.

C’è però una distinzione commerciale da fare: Zoho CRM, CRM Plus e Zoho One sono pacchetti diversi. Acquistare CRM non significa avere accesso a tutte le app Zoho né rende automaticamente pronti all’uso tutti i processi tra le diverse app.

Ecco alcuni esempi concreti, tratti dalle recensioni su G2, di ciò che si collega bene e di ciò che richiede ancora qualche lavoro:

• “Mi piace il fatto che si integri bene con diverse piattaforme di terze parti, come Typeform e Zapier, cosa che migliora il mio flusso di lavoro.” (Pipedrive)
• “Alcune integrazioni richiedono una configurazione aggiuntiva o strumenti di terze parti.” (Pipedrive)
• “Si integra inoltre senza problemi con software finanziari (come Zoho Books) per sincronizzare i dati dei clienti e lo stato dei pagamenti, eliminando l’inserimento manuale dei dati due volte e offrendo una visione a 360 gradi delle relazioni con i clienti.” (Zoho CRM)

Conclusione

Scegli Pipedrive se vuoi un CRM per le vendite focalizzato da affiancare agli altri tuoi strumenti. Scegli Zoho se il suo ecosistema più ampio di app è parte del motivo per cui lo stai acquistando.

Per chi usa Gmail e Outlook, il vantaggio specifico di Salesflare è la combinazione tra accesso dalla posta in arrivo e dati automatici sulle relazioni. L’obiettivo è continuare a lavorare nel luogo in cui avvengono le conversazioni, offrendo al tempo stesso al team una visione condivisa del cliente.

Supporto: ricevi aiuto quando ti serve?

Il supporto diventa molto importante nel momento in cui il CRM smette di fare ciò che ti aspetti.

Pipedrive offre supporto via email e 24/7 di chat dal vivo. Il supporto telefonico è disponibile nei piani Premium e Ultimate per gli utenti che hanno accesso alle impostazioni dell’account. Il supporto telefonico in inglese è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 7 alle 23 CET/CEST.

Avere accesso a un canale e ricevere un aiuto utile sono, naturalmente, due cose diverse. Stephen ha segnalato difficoltà nel ricevere assistenza al di fuori della chat dal vivo. Anche la nostra interazione con il supporto si è imbattuta in un messaggio che segnalava una capacità esaurita. Queste esperienze spiegano perché l’elenco dei canali pubblicato non racconti tutta la storia.

I piani di supporto di Zoho rendono particolarmente espliciti i compromessi:

I canali includono email, telefono, chat e assistenza da remoto. Un impegno sulla risposta iniziale significa impegnarsi a rispondere, non a risolvere il problema entro quel termine.

Enterprise aggiunge un technical account manager dedicato, ma questa persona non implementa il CRM al posto tuo. Inoltre, il minimo di 50 utenti rende questo pacchetto fuori dalla portata di un piccolo team di vendita.

Avere accesso al supporto non garantisce la stessa esperienza per ogni cliente. Le recensioni su G2 riportano sia un servizio utile sia momenti di frustrazione:

• “Il team del supporto clienti è stato generalmente valido” (Pipedrive)
• “Non posso avere accesso a un addetto del servizio clienti tramite un canale diverso dalla chat, a meno che non acquisti un sistema molto costoso.” (Pipedrive)
• “Ottenere supporto può essere davvero frustrante, anche quando pago un supporto premium.” (Zoho CRM)
• “Nella fase iniziale, il supporto clienti mi ha aiutato molto a integrare la funzionalità nella mia lingua.” (Zoho CRM)

Conclusione

Pipedrive ha una valutazione del supporto migliore, con 8.4/10 su G2, rispetto a 7.7/10 per Zoho. Anche la chat attiva 24 ore su 24 è un vantaggio concreto rispetto agli orari limitati di Zoho Classic.

Zoho offre opzioni a pagamento chiare per ottenere risposte più rapide, ma queste fanno aumentare il costo totale. Se il supporto è un fattore decisivo, Salesflare ottiene 9.7/10. Offre chat live ed email di supporto nei giorni feriali, oltre a videochiamate per la formazione del team o per i problemi più difficili da risolvere in chat.

Prezzi: quanto costa?

La reputazione di Zoho per il buon rapporto qualità-prezzo è giustificata dai prezzi dell’abbonamento. Ma i soli prezzi di ingresso non mostrano la differenza: Pipedrive parte da $14 per licenza al mese e Zoho da $14 per utente al mese con fatturazione annuale.

La differenza emerge quando vai oltre i piani base.

Fonti: prezzi di Pipedrive e prezzi di Zoho CRM. I prezzi non includono le imposte locali. La fatturazione mensile costa di più. Zoho offre anche un’edizione gratuita per un massimo di 3 utenti.

Per un team che ha bisogno della sincronizzazione delle email e di follow-up automatizzati, Growth è il punto di partenza di Pipedrive rilevante per questo confronto. Zoho include l’integrazione email in Standard e aggiunge l’automazione dei processi e la gestione dell’inventario in Professional.

Cinque licenze Growth costano $960 in più all’anno rispetto a cinque utenti Zoho Professional. È un confronto di budget utile, anche se i due pacchetti non includono funzionalità identiche.

Cosa comprende il costo totale?

Gli add-on di Pipedrive, come Campaigns, Projects e Web Visitors, possono far aumentare la fattura. Lo stesso vale per le altre app di Zoho, il supporto più rapido e i servizi di implementazione.

Zoho include inoltre 2 backup dei dati destinati ai clienti al mese nei piani Standard, Professional ed Enterprise, e 4 in Ultimate. I backup aggiuntivi vengono addebitati per richiesta. Questo è separato dalle misure di disaster recovery adottate direttamente dal provider.

E poi c’è il tempo del tuo team. Un abbonamento più economico può perdere il suo vantaggio se una configurazione complessa richiede molto più impegno per essere mantenuta. Allo stesso modo, pagare di più per la semplicità ha poco senso se al tuo team servono le funzionalità che Zoho mette a disposizione.

Il valore dipende anche dalle funzionalità che un team utilizza. Le recensioni lo mostrano chiaramente:

• “Un rapporto qualità-prezzo davvero ottimo, tutto ciò che serve in un CRM e un buon confronto delle funzionalità con concorrenti più costosi” (Pipedrive)
• “aumenti di prezzo e costi aggiuntivi per quasi tutto” (Pipedrive)
• “È conveniente.” (Zoho CRM)

Conclusione

Zoho vince per ampiezza delle funzionalità rispetto al prezzo dell’abbonamento. Pipedrive giustifica il suo sovrapprezzo quando il suo flusso di lavoro commerciale più mirato fa risparmiare lavoro al tuo team.

Per avere un altro punto di riferimento, cinque utenti su Salesflare Pro costano $245 al mese con fatturazione annuale, oppure $320 con fatturazione mensile. Pro include la raccolta automatica dei dati del CRM, le sidebar di Gmail/Outlook, i flussi di lavoro email multistep, le autorizzazioni e le dashboard personalizzate. I crediti aggiuntivi per i lead hanno un prezzo separato.

Verdetto finale: Pipedrive vs Zoho: qual è il CRM migliore per le piccole imprese?

Per un team piccolo o medio il cui compito principale è vendere, tra i due consigliamo Pipedrive. La sua pipeline più intuitiva, l’amministrazione più semplice e la configurazione più rapida lo rendono uno strumento di vendita quotidiano migliore.

Zoho è la scelta più solida quando la tua azienda ha bisogno di funzionalità più ampie, processi più configurabili e un costo dell’abbonamento più basso. Ha più da offrire a un team che utilizzerà davvero queste capacità e che può farsi carico di un’amministrazione aggiuntiva.

Ecco i punteggi dei criteri G2 discussi sopra, con Salesflare incluso come riferimento:

Se ti piace l’attenzione di Pipedrive per le vendite, ma vuoi che il CRM resti aggiornato con meno lavoro manuale, Salesflare è l’alternativa che consigliamo ai team B2B piccoli e medi. La raccolta automatica di contatti e attività, la cronologia condivisa delle relazioni e l’integrazione avanzata con Gmail/Outlook affrontano proprio quella parte del lavoro con il CRM che una semplice pipeline visuale non riesce a risolvere. 👈

Per una shortlist più ampia, consulta il nostro confronto tra Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesflare.

Leggi gli altri confronti dedicati: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, HubSpot vs Zoho e Pipedrive vs HubSpot.

Domande frequenti

Pipedrive è migliore di Zoho?

Per un team che dà priorità alla gestione semplice della pipeline e al follow-up delle vendite, sì: consigliamo Pipedrive. Zoho è più adatto alle aziende che hanno bisogno di funzionalità più ampie e di processi più personalizzati a un prezzo dell’abbonamento relativamente basso.

Zoho è più economico di Pipedrive?

Pipedrive parte da $14 per licenza al mese e Zoho da $14 per utente al mese con fatturazione annuale. Le edizioni più avanzate di Zoho costano meno delle posizioni corrispondenti di Pipedrive nella gamma, anche se i pacchetti di funzionalità sono diversi. Cinque utenti Zoho Professional costano $1.380 all’anno; cinque licenze Pipedrive Growth costano $2.340, escluse le imposte locali.

Quale CRM funziona meglio con Gmail e Outlook?

Entrambi possono sincronizzare le email: Pipedrive a partire da Growth e Zoho a partire da Standard. Il tracciamento delle aperture e dei clic di Pipedrive richiede l’invio da Pipedrive, un aspetto importante se vuoi continuare a lavorare in Gmail o Outlook. Salesflare è un’alternativa solida quando il lavoro basato sulla posta in arrivo e i dati automatici sulle relazioni sono le tue priorità.

Zoho e Pipedrive sono in grado di supportare un team in crescita?

Sì. Nei piani superiori, Pipedrive offre più possibilità di automazione, personalizzazione e sicurezza. Zoho aggiunge controlli sui processi, gestione dei territori e funzioni personalizzate. Pipedrive rimane più focalizzato sul pipeline di vendita; Zoho offre più spazio per una configurazione aziendale più ampia e personalizzata.

Vuoi un CRM per le vendite che si mantenga aggiornato da solo? Prova Salesflare gratis.

Vuoi parlare di come queste differenze si applicano al tuo team? Puoi contattarci tramite la chat su salesflare.com. Siamo qui per aiutarti 😄

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