HubSpot vs Zoho: quale CRM è migliore per la tua azienda?

Jeroen Corthout · Ultimo aggiornamento: 1 ott 2026 · Leggi in Markdown ·

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Un confronto tra CRM basato su 7 criteri, con valutazioni degli utenti ed esempi pratici

Stai cercando di scegliere con cognizione di causa tra HubSpot e Zoho CRM?

Entrambi offrono un CRM all’interno di un ecosistema software molto più ampio. Entrambi hanno un punto di partenza gratuito. Ed entrambi promettono di riunire in un unico posto una parte maggiore del tuo lavoro con i clienti.

Perché, allora, dovresti scegliere uno invece dell’altro? E cosa succede quando vai oltre il CRM gratuito e hai bisogno che il tuo team di vendita lo utilizzi ogni giorno? 🤔

Abbiamo riunito i risultati delle nostre prove pratiche, i feedback degli utenti e i dettagli dei piani di ciascun prodotto per confrontarli in base a 7 criteri importanti per le piccole e medie imprese. Di seguito spiegheremo in cosa ciascun prodotto è più forte, quali sono i compromessi e quale dei due consigliamo.

HubSpot vs Zoho: la risposta breve

HubSpot è la nostra scelta consigliata quando le priorità sono la facilità d’uso e un ecosistema connesso per vendite, marketing e assistenza. Zoho è la scelta migliore quando ti serve un ampio insieme di funzionalità e processi aziendali più configurabili, a un costo di abbonamento relativamente contenuto.

La piattaforma più ampia di HubSpot può giustificare un budget maggiore quando collega il lavoro tra diversi reparti. Zoho offre molto rispetto al prezzo del suo abbonamento, ma la configurazione aggiuntiva richiede comunque qualcuno che la gestisca.

Metodologia e fonti

Il nostro confronto combina:

• I risultati delle nostre prove pratiche su come ciascun prodotto organizza record, attività, report e lavoro quotidiano di vendita.
• I feedback degli utenti, comprese le valutazioni di HubSpot Sales Hub su G2, le valutazioni di Zoho CRM su G2 e il resoconto di Stephen Sexton sul suo tentativo di usare quattro CRM a confronto.
• La documentazione dei fornitori relativa alle funzionalità, ai limiti dei piani, alle opzioni di supporto e ai prezzi discussi di seguito.

Stephen, Director of Partnerships presso NowADays Media, stava scegliendo un CRM per un’agenzia con un ciclo di vendita lungo e basato sulle relazioni. I suoi commenti sono attribuiti a lui. I punteggi di G2 ci offrono una visione più ampia dei clienti, accanto a queste osservazioni pratiche.

Gli estratti delle recensioni riportati di seguito provengono da utenti di piccole imprese e aziende del mid-market su G2. Includiamo esperienze positive e critiche e colleghiamo ogni estratto alla relativa recensione. Alcune recensioni sono state raccolte attraverso campagne con incentivi o promosse dai fornitori; si tratta di esperienze individuali, non di un sondaggio su tutti i clienti.

Mostriamo i punteggi dei singoli criteri di G2 su una scala da 1 a 10. Sono diversi dalla valutazione complessiva in stelle, espressa su 5. I punteggi di HubSpot qui riportati si riferiscono a Sales Hub, il prodotto rilevante quando si confrontano le funzionalità di vendita a pagamento con Zoho CRM.

Ecco la struttura del nostro confronto tra HubSpot e Zoho:

1. Facilità d’uso: riesci davvero a utilizzarlo?
2. Facilità di amministrazione: quanto è semplice mantenerlo aggiornato?
3. Facilità di configurazione: cosa serve per iniziare?
4. Soddisfa i requisiti: fa ciò che dovrebbe fare?
5. Integrazioni: puoi integrarlo nel modo che ti aspetti?
6. Supporto: ricevi aiuto quando ne hai bisogno?
7. Prezzi: quanto costa?

Sappiamo che stai cercando di confrontare HubSpot e Zoho. Parleremo anche di Salesflare nei casi in cui la sua attenzione alla manutenzione automatica del CRM e ai flussi di lavoro con Gmail/Outlook offra un’opzione più pratica per un piccolo o medio team di vendita B2B.

Buona lettura 😁

Facilità d'uso: riesci davvero a usarlo?

Il CRM più potente del mondo serve a poco se i tuoi commerciali lo evitano.

HubSpot e Zoho offrono entrambi moltissime funzionalità. La differenza sta nello sforzo necessario per trovare e usare quelle di cui hai bisogno.

Nel nostro confronto pratico, le schede dei contatti di HubSpot erano relativamente facili da capire: le informazioni di contatto, una timeline delle attività e i record correlati erano raggruppati in sezioni distinte dello schermo. Nel complesso ci è sembrato tutto abbastanza semplice, anche se muoversi all'interno della suite più ampia poteva comunque risultare impegnativo.

Zoho ci ha colpito per la varietà di opzioni. Allo stesso tempo, ci ha costretto a fare più fatica per orientarci. I record contengono molte entità potenzialmente correlate e passare dalle informazioni sull'account alla timeline delle interazioni era meno intuitivo del previsto.

Nemmeno HubSpot offre un'esperienza completamente essenziale. Le sue funzioni di vendita, marketing e assistenza fanno parte della stessa piattaforma. Questo è utile per un'azienda che vuole collegare diversi reparti, ma meno per un commerciale che cerca soprattutto un elenco chiaro di deal e attività di follow-up.

Le recensioni su G2 mostrano perché un'interfaccia chiara è importante, ma anche in quali punti gli utenti incontrano ancora degli ostacoli:

• “L'interfaccia è intuitiva, il che rende piacevole lavorarci.” (HubSpot)
• “Trovo che usare HubSpot Sales Hub possa essere un po' macchinoso a causa del numero di clic necessari.” (HubSpot)
• “Facile da usare e relativamente intuitivo” (Zoho CRM)
• “Alcune funzionalità possono sembrare complicate all'inizio e ci vuole tempo per imparare a usare tutto.” (Zoho CRM)

Conclusione

HubSpot vince in facilità d'uso. Il suo punteggio su G2 è 8.7/10, rispetto a 8.3/10 per Zoho CRM.

Se ti serve soprattutto uno strumento B2B focalizzato sulle vendite, Salesflare è un'altra opzione. Ottiene 9.3/10 e si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti, senza chiedere ai tuoi commerciali di muoversi all'interno di una piattaforma più ampia per marketing e assistenza.

Facilità di amministrazione: quanto è facile mantenerlo aggiornato?

Un CRM può sembrare facile da usare e richiedere comunque molto lavoro per essere mantenuto.

I contatti devono essere mantenuti accurati. Le email devono arrivare ai record giusti. Prima di ricontattare un prospect, le persone devono sapere che cosa è successo. E qualcuno deve occuparsi dei campi, delle autorizzazioni e delle automazioni che stanno alla base di tutto.

Il vantaggio di HubSpot è che i diversi team a contatto con i clienti possono lavorare disponendo dello stesso contesto. Quando vendite e marketing usano la stessa piattaforma, ci sono meno informazioni da trasferire tra sistemi separati.

Questo non elimina la necessità di amministrazione. Qualcuno deve comunque occuparsi delle proprietà, dei flussi di lavoro, dell'organizzazione dei contatti e dei passaggi di consegne tra i team. Più reparti usano HubSpot, più questa responsabilità cresce.

Zoho ti offre una notevole libertà nel configurare il sistema. È utile quando la tua azienda ha processi che non si adattano a una pipeline di vendita semplice, ma ogni modulo, campo e regola aggiuntivi diventano elementi che il tuo team deve comprendere e mantenere.

Entrambi i prodotti automatizzano una parte del lavoro sui dati. HubSpot offre funzionalità di posta in arrivo condivisa e flussi di lavoro. Zoho include l'integrazione delle email e l'arricchimento dei dati a partire da Standard. La differenza sta tra il raccogliere alcune informazioni e avere un quadro accurato e utilizzabile della relazione, senza dover intervenire manualmente di continuo.

Per esempio, dopo che diversi colleghi hanno inviato email a un prospect e partecipato a delle riunioni, il commerciale successivo ha bisogno di avere il contesto completo. Una scheda del contatto piena di informazioni, da sola, non gli dice chi conosce l'acquirente o quale conversazione sia più importante.

La differenza emerge nel lavoro quotidiano degli utenti. L'automazione aiuta, ma mantenere puliti i record può comunque richiedere impegno:

• «Mi piace il plugin Email di HubSpot Sales Hub perché non c’è bisogno di registrare manualmente le email.» (HubSpot)
• «Penso che HubSpot potrebbe fare un lavoro migliore nel riconoscere e segnalare i contatti e le aziende duplicati.» (HubSpot)
• «Caricare gli elenchi era macchinoso. HubSpot offre opzioni di sincronizzazione migliori per ridurre i duplicati.» (Zoho CRM)

Conclusione

Tra queste due, HubSpot è la piattaforma più facile da amministrare, con un punteggio G2 di 8.6/10, contro 8.0/10 per Zoho.

Se il tuo problema principale è lo sforzo necessario per mantenere aggiornati i dati dei clienti, Salesflare è l’alternativa che ti consigliamo. Raccoglie i dati di contatto dalle email e dalle firme, registra riunioni e interazioni e crea una timeline condivisa delle relazioni. Il tuo team può lavorare da Gmail o Outlook, avendo sempre a disposizione questo contesto. Il suo punteggio G2 per l’amministrazione è 9.3/10.

Facilità di configurazione: cosa serve per iniziare?

Registrarsi a un CRM gratuito è facile. Far lavorare efficacemente tutto il team al suo interno richiede qualche riflessione in più.

HubSpot è un punto di partenza più accessibile quando il tuo processo segue una pipeline di vendita convenzionale e vuoi connettere la posta in arrivo, importare i contatti e organizzare i follow-up. Stephen ne ha elogiato in particolare la facilità d’uso e di configurazione.

Anche Zoho può rendere semplici i primi passi. A Stephen sono piaciuti i dati demo, perché mostravano come organizzare il CRM. La parte più difficile arriva quando il numero di impostazioni e processi possibili comincia ad aumentare.

C’è anche una grande differenza tra configurare un CRM per le vendite e implementare una piattaforma aziendale. In HubSpot, connettere marketing, vendite e assistenza significa organizzare assegnazioni, automazione e reportistica tra i diversi reparti. In Zoho, aggiungere altri moduli e app crea una necessità simile: definire come si integrano tra loro i vari elementi.

Un progetto non è concluso solo perché il primo foglio di calcolo è stato importato con successo.

I piani di supporto di Zoho includono 4 sessioni di onboarding della durata di 1 ora ciascuna durante i primi 15 giorni nei piani Classic e Premium. Queste sessioni aiutano il tuo team a iniziare, ma non equivalgono a un’implementazione eseguita interamente per te. I servizi Jumpstart a pagamento e i partner di implementazione gestiscono configurazioni più complesse.

Anche HubSpot offre supporto per l’onboarding e assistenza tramite partner. Il costo complessivo dell’implementazione dipende dalla piattaforma e dai servizi adottati, non semplicemente dal numero di accessi al CRM.

L’esperienza di configurazione dipende da quanto il team vuole personalizzare il sistema. Questi recensori di G2 ne descrivono entrambi gli aspetti:

• «Mi piace la semplicità di HubSpot Sales Hub e ho trovato la configurazione iniziale piuttosto semplice, con tempi di implementazione rapidi.» (HubSpot)
• «La configurazione iniziale è stata difficile; abbiamo persino dovuto assumere una società esterna e, nonostante questo, il sistema non è stato configurato in un modo utile per le nuove persone che entravano nel team.» (HubSpot)
• «Configurazione semplice, ricco di funzionalità, integrazione con le email, registrazione delle chiamate, implementazione rapida e configurazione in base al processo aziendale.» (Zoho CRM)
• «è il migliore ma è difficile da configurare, una volta configurato poi il passo è facile» (Zoho CRM)

Conclusione

HubSpot è in vantaggio per la configurazione, con un punteggio di 8.3/10 su G2, rispetto a 8.0/10 per Zoho. Il divario è più ridotto rispetto alla facilità d’uso o al supporto: entrambe le piattaforme richiedono più configurazione man mano che il progetto cresce.

Per un piccolo team di vendita B2B, Salesflare offre un punto di partenza più mirato. Connettendo una posta in arrivo, inizierai a importare le interazioni e a ricevere suggerimenti sui contatti, riducendo la quantità di informazioni che il team deve inserire prima che il CRM diventi utile. Il suo punteggio per la configurazione è 9.4/10.

Soddisfa i requisiti: fa ciò che dovrebbe fare?

«Ha più funzionalità» e «fa ciò di cui il nostro team ha bisogno» non sono la stessa cosa.

Per rendere utile questo confronto, ci concentriamo su tre requisiti pratici per le vendite:

1. Seguire i lead e gestire la pipeline.
2. Lavorare con le email, inclusi sincronizzazione, tracciamento e sequenze.
3. Creare report sull’attività dei clienti e sui risultati delle vendite.

Poi vedremo come l’automazione e l’AI supportano questo lavoro. 👇

1. Seguire i lead

La forza di HubSpot diventa più evidente quando un lead passa dal marketing alle vendite e poi al servizio clienti. Questi team possono lavorare con le stesse informazioni sui clienti, invece di costruire ognuno una propria visione della relazione.

Per un’azienda che investe nell’inbound marketing, questo è un buon motivo per scegliere la piattaforma. Il lavoro del commerciale fa parte di un percorso cliente più ampio.

Zoho è più forte quando devi configurare una parte maggiore del processo intorno al CRM stesso. Professional aggiunge l’automazione dei processi e la gestione dell’inventario; Enterprise aggiunge la gestione dei territori e le funzioni personalizzate. Queste funzionalità contano quando vendere significa fare più che spostare un’opportunità attraverso alcune fasi.

Per esempio, un’azienda che coordina i lead generati dal marketing e il servizio clienti ha ottime ragioni per scegliere HubSpot. Un’azienda il cui processo di vendita richiede schede prodotto, preventivi e una gestione basata sui territori ha più motivi per prendere in considerazione Zoho.

Entrambi possono gestire una pipeline di vendita. La domanda è cos’altro deve succedere intorno a essa.

I recensori di G2 descrivono il valore quotidiano in termini molto concreti:

• “Dal tracciamento delle email e dalla gestione delle pipeline all’automazione dei follow-up, mi fa risparmiare molto tempo e mantiene l’intero processo di vendita organizzato e trasparente.” (HubSpot)
• “Mi piacciono il suo dashboard facile da usare, le regole di assegnazione dei lead e i flussi di lavoro automatizzati.” (Zoho CRM)

HubSpot collega un deal al percorso cliente più ampio; Zoho ti permette di configurare una parte maggiore del processo intorno al deal. Se il vero problema è semplicemente sapere chi ha parlato con un prospect B2B e cosa è successo, Salesflare porta automaticamente lo storico delle interazioni nella pipeline. I tuoi commerciali hanno il contesto che serve senza dover gestire una piattaforma aziendale più ampia.

2. Integrazione email

L’email è al centro della maggior parte delle relazioni di vendita B2B. Un CRM che rende complicato lavorare con le email può trasformare una normale giornata di lavoro in una lunga serie di clic inutili. 💌

Sincronizzazione delle email e accesso alla posta in arrivo

HubSpot offre funzionalità di connessione alla posta in arrivo e un’estensione per lavorare con le informazioni del CRM direttamente dalle email. Stephen ha apprezzato la sua integrazione con Gmail e ha trovato subito utile l’estensione per Chrome.

Zoho include l’integrazione email tramite IMAP, POP3, Gmail API e Microsoft Graph API già dal piano Standard. Anche la sincronizzazione con Google Calendar è disponibile dal piano Standard, secondo il suo confronto tra le edizioni.

Quindi entrambi i prodotti possono collegare email e schede cliente. L’edizione Standard di Zoho, relativamente economica, include già l’integrazione con la casella di posta; non serve passare a Enterprise solo per portare le conversazioni nel CRM.

La connessione alla posta in arrivo, però, è solo una parte dell’esperienza. Una scheda condivisa ha bisogno che le conversazioni giuste siano associate a essa. Nel feedback degli utenti di HubSpot raccolto durante la nostra ricerca troviamo sia apprezzamenti per l’accesso alle email sia frustrazione per l’associazione dei messaggi e le risposte mancanti. Sono problemi concreti quando una relazione coinvolge più contatti o deal.

Questi recensori descrivono come la posta in arrivo si inserisce nel loro lavoro:

• “L’integrazione con Google Workspace, per esempio Google Calendar e Gmail, per me è davvero utile.” (HubSpot)
• “Posso inviare email ai miei lead e persino registrare le chiamate ogni volta che faccio un follow-up con un cliente.” (Zoho CRM)

Tracciamento delle email

Il tracciamento delle email di HubSpot è una delle funzionalità di cui i recensori parlano più positivamente, anche se alcuni segnalano che vengano conteggiate anche le proprie aperture e che ci siano dei limiti nel modo in cui il tracciamento si integra con le loro attività di outreach.

Zoho aggiunge l'intelligence sulle email nel piano Professional. Si tratta di una funzionalità distinta dalla semplice integrazione della posta in arrivo del piano Standard. Questa distinzione è importante quando confronti gli abbonamenti entry-level: connettere una posta in arrivo e ottenere l'intero set di funzionalità per le email di vendita sono due acquisti diversi.

L'estensione per le vendite di HubSpot e l'integrazione della posta in arrivo di Zoho collegano entrambe le email al CRM. Salesflare va oltre per un team che vuole lavorare da Gmail o Outlook: la barra laterale combina il tracciamento delle email con i dettagli dei contatti raccolti automaticamente e con tutta la cronologia delle relazioni del team. Puoi fare follow-up avendo già davanti questo contesto. 💌

Sequenze di email

Le sequenze permettono ai venditori di inviare follow-up personalizzati senza dover pianificare manualmente ogni messaggio. Sono particolarmente utili quando un team commerciale segue un processo di outreach ripetibile.

L'offerta a pagamento di HubSpot per le vendite include le sequenze tra le funzionalità di Front Office Seat. Il CRM gratuito non è quindi il termine di paragone corretto per un team che ha bisogno di questo livello di engagement nelle vendite.

Zoho combina l'automazione dei flussi di lavoro con le funzionalità di invio massivo e pianificazione delle email. I suoi limiti giornalieri per l'invio massivo di email sono 250 per organizzazione nel piano Standard, 500 nel piano Professional, 1000 nel piano Enterprise e 2000 nel piano Ultimate. La pianificazione delle email inviate in massa parte dal piano Professional, con un limite di 10 email inviate in massa pianificate per modulo.

Si tratta di limiti per l'invio massivo di email a livello di organizzazione, non di limiti per le sequenze assegnati a ciascun venditore. Descrivono modalità di invio diverse, quindi un numero maggiore in un elenco di funzionalità non dimostra di per sé che il flusso di lavoro per i follow-up personali sia migliore.

3. Funzionalità di reporting

Il reporting di HubSpot diventa più utile quando l'azienda utilizza il contesto condiviso tra vendite e marketing. Un manager può organizzare il reporting in base al modo in cui i team a contatto con i clienti contribuiscono al processo di vendita. Il piano Professional include le previsioni tra le sue funzionalità per le vendite.

Zoho include report e previsioni di vendita a partire dal piano Standard. Le edizioni più avanzate aggiungono funzionalità organizzative e di personalizzazione, come i territori e le funzioni personalizzate. Questo lo rende interessante quando ti serve una struttura CRM più ampia senza partire dai livelli di abbonamento più costosi di HubSpot.

Stephen ha descritto i dashboard di reporting e analisi di Zoho come completi e personalizzabili. La nostra esperienza diretta con HubSpot, invece, è stata che iniziare a usare il reporting era relativamente semplice.

Resta comunque un compromesso tra ampiezza e facilità d'uso. Un manager che ha bisogno di un report chiaro sulla pipeline ha esigenze diverse da chi vuole combinare diversi processi aziendali personalizzati in un'unica configurazione di reporting.

I commenti sul reporting riflettono sia il valore di avere tutte le informazioni riunite sia i limiti della personalizzazione:

• “Anche le funzionalità dashboard e report sono piuttosto efficaci: ci aiutano a centralizzare tutte le nostre attività rivolte ai clienti e a comprendere meglio gli schemi grazie a dashboard e report dettagliati.” (HubSpot)
• “Sebbene i dashboard siano chiari, il reporting non è sempre approfondito o flessibile quanto vorremmo, soprattutto rispetto ai CRM più avanzati.” (HubSpot)
• “Migliorare le prestazioni dei report di grandi dimensioni e delle segmentazioni complesse.” (Zoho CRM)

HubSpot è interessante per i report che coprono vendite e marketing, mentre Zoho è adatto ai team che fanno reporting su moduli CRM più configurabili. Se vuoi soprattutto capire come sta andando un team di vendita B2B, i dashboard personalizzati di Salesflare mantengono l'attenzione su opportunità, attività e risultati. Le interazioni con i clienti raccolte automaticamente danno a questi report fondamenta più solide, senza chiedere ai venditori di registrare ogni conversazione.

Automazione e IA

HubSpot combina i flussi di lavoro con Breeze e con funzionalità di prospecting in tutta la sua piattaforma. Il suo punto di forza è coordinare il lavoro attorno a dati condivisi sui clienti, dal coinvolgimento del marketing fino alle vendite e all'assistenza. Alcune funzionalità di IA e automazione vengono conteggiate attraverso gli HubSpot Credits.

Zoho offre flussi di lavoro e regole di assegnazione, aggiunge l'automazione dei processi nel piano Professional e include un assistente IA per le vendite e funzioni personalizzate nel piano Enterprise. I suoi processi configurabili sono un motivo importante per sceglierlo al posto di un CRM per le vendite più focalizzato e circoscritto.

In entrambi i casi, l'assistenza dell'AI e la raccolta automatica dei dati risolvono problemi diversi. Scrivere una bozza di email o analizzare un forecast è utile. Mantenere accurati i dati dei contatti e la cronologia dei clienti è ciò che rende affidabile il lavoro commerciale alla base di tutto.

Conclusione

HubSpot è la nostra scelta per un flusso di lavoro integrato tra vendite, marketing e assistenza. Zoho è più forte per l'ampiezza delle funzionalità, se il budget per l'abbonamento è limitato.

I punteggi di G2 relativi alla voce “soddisfa i requisiti” sono 8.6/10 per HubSpot e 8.4/10 per Zoho. Entrambe le soluzioni coprono un'ampia parte delle esigenze; la differenza sta in quanto bene questa copertura corrisponde al lavoro svolto dal tuo team.

Per un team B2B che si concentra sul follow-up dei lead, sulle email e sulla cronologia delle relazioni, Salesflare combina queste esigenze con la raccolta automatica dei dati, le sidebar di Gmail/Outlook, i flussi di lavoro email e le dashboard personalizzate. Ottiene un punteggio di 9.1/10 per la capacità di soddisfare i requisiti.

Integrazioni: puoi integrarlo come ti aspetti?

Sia HubSpot sia Zoho vogliono fare più che custodire i tuoi contatti commerciali. I loro ecosistemi sono una parte importante della scelta.

HubSpot riunisce gli strumenti per vendite, marketing e assistenza attorno ai dati dei clienti, mentre il suo marketplace collega applicazioni di terze parti. Il vantaggio è massimo quando vuoi davvero che diversi team lavorino all'interno di HubSpot.

La famiglia di app Zoho si estende ad aree come contabilità, gestione dei progetti e supporto clienti. Offre anche integrazioni di terze parti e un marketplace. Stephen ha considerato questa ampiezza utile per le aziende specializzate e ha apprezzato la sua integrazione con Google Workspace.

Il punto è che avere lo stesso brand non significa che ogni app sia inclusa nel tuo abbonamento a CRM. Zoho CRM, CRM Plus e Zoho One sono offerte diverse. Allo stesso modo, usare il CRM gratuito di HubSpot non ti dà accesso a tutte le funzionalità a pagamento per vendite e marketing.

Queste distinzioni incidono tanto sull'implementazione quanto sul prezzo. Collegare gli strumenti è un lavoro; decidere come gestire record, responsabili e automazioni tra loro è un altro.

Ecco alcuni esempi concreti, tratti dalle recensioni su G2, di ciò che si collega bene e di ciò che richiede più lavoro:

• “HubSpot si collega bene agli strumenti che usiamo davvero, soprattutto Outlook, Slack e LinkedIn.” (HubSpot)
• “Ci siamo accorti di dover predisporre alcuni connettori personalizzati e i concetti di HubSpot sono un po' diversi da quelli di altri sistemi, quindi dobbiamo fare del lavoro extra.” (HubSpot)
• “Si integra inoltre perfettamente con i software finanziari (come Zoho Books) per sincronizzare i dati dei clienti e lo stato dei pagamenti, eliminando il doppio inserimento manuale e offrendo una visione a 360 gradi delle relazioni con i clienti.” (Zoho CRM)

Conclusione

HubSpot è la scelta più adatta quando l'obiettivo è una piattaforma integrata per tutte le attività rivolte ai clienti. Zoho è la scelta più adatta quando la più ampia famiglia di app aziendali Zoho e i processi configurabili sono elementi centrali della decisione.

Se l'integrazione più importante per te è la posta in arrivo, Salesflare offre un'alternativa più focalizzata. Il suo flusso di lavoro con Gmail e Outlook combina l'accesso al CRM con i dati di contatto automatici e una cronologia condivisa delle interazioni, così mantenere la relazione con il cliente non diventa un secondo lavoro.

Supporto: ricevi aiuto quando ne hai bisogno?

Un buon supporto conta soprattutto quando un problema impedisce al tuo team di lavorare.

Con HubSpot, l'accesso dipende da quanto paghi. Il CRM gratuito offre il supporto della community e della knowledge base. Il piano Starter aggiunge chat ed email; Professional ed Enterprise aggiungono il supporto telefonico. Il supporto diretto richiede una licenza a pagamento idonea. La panoramica del supporto di HubSpot spiega queste differenze.

Quindi, “HubSpot è gratuito” non significa che un utente gratuito possa chiamare un team di supporto quando qualcosa va storto.

L’esperienza utente va però oltre l’accesso ai canali. Nella nostra ricerca, chi recensisce HubSpot descrive il supporto come facilmente accessibile, ma i pareri sull’efficacia con cui vengono risolti i problemi sono contrastanti. Uno dei motivi per cui conviene guardare sia alle valutazioni dei clienti sia al piano di supporto è che questi due elementi rispondono a domande diverse.

Le opzioni di supporto di Zoho presentano differenze esplicite di prezzo e tempi di risposta:

I canali includono email, telefono, chat e assistenza da remoto. I tempi di risposta si riferiscono a una prima risposta, non a una risoluzione garantita.

Enterprise aggiunge un manager tecnico dedicato all’account. Questa persona coordina le esigenze relative al prodotto e al supporto, invece di occuparsi dell’implementazione del CRM. Il minimo di 50 licenze utente significa inoltre che, per la maggior parte dei team piccoli, le opzioni più pertinenti sono Classic e Premium.

L’accesso al supporto non garantisce la stessa esperienza per ogni cliente. Chi recensisce i prodotti su G2 riporta sia episodi di assistenza utile sia situazioni frustranti:

• “Anche il supporto clienti è davvero ottimo, con una chat utile oltre all’assistenza via telefono ed email.” (HubSpot)
• “I tempi di risposta del supporto clienti potrebbero essere più rapidi.” (HubSpot)
• “Può essere davvero frustrante ottenere supporto, anche quando pago per il supporto premium.” (Zoho CRM)
• “Nella fase iniziale, il supporto clienti mi ha aiutato molto a integrare la funzionalità nella mia lingua.” (Zoho CRM)

Conclusione

HubSpot ha una valutazione del supporto migliore, con 8.6/10 su G2, rispetto a 7.7/10 per Zoho. È la nostra scelta preferita secondo questo criterio, tenendo presente però che l’assistenza diretta è inclusa nel prodotto a pagamento.

Se per te il supporto è particolarmente importante, Salesflare ottiene 9.7/10. Offre chat live ed email di supporto nei giorni feriali, con videochiamate disponibili per la formazione del team o per i problemi difficili da risolvere in chat.

Prezzi: quanto costa?

È qui che Zoho dimostra di avere argomenti particolarmente convincenti.

Entrambi i prodotti offrono un punto di partenza gratuito. Ma un database di contatti gratuito e una configurazione commerciale a pagamento con automazione, previsioni e supporto sono due cose diverse. Confrontarli come se fossero la stessa cosa porta a un risultato fuorviante.

Prezzi di Zoho CRM

Le edizioni a pagamento di Zoho CRM hanno i seguenti prezzi:

Questi prezzi non includono le imposte locali. La fatturazione mensile costa di più. L’edizione gratuita supporta fino a 3 utenti.

Standard include l’integrazione email, i report e le previsioni. Professional aggiunge l’automazione dei processi, l’intelligence per le email e la gestione dell’inventario. Enterprise offre funzionalità ancora più avanzate, tra cui la gestione dei territori e le funzioni personalizzate.

È una quantità considerevole di funzionalità, considerando il prezzo dell’abbonamento.

Prezzi di HubSpot

HubSpot Sales Hub Professional costa $90/licenza/mese con fatturazione annuale, più $1.500 di onboarding obbligatorio. Enterprise parte da $150/licenza/mese con fatturazione annuale, più $3.500 di onboarding obbligatorio. Questi sono i riferimenti per i piani Sales a pagamento di questo confronto; un database di contatti gratuito o un abbonamento Starter non includono lo stesso insieme di funzionalità.

Per cinque licenze Professional, si tratta di $6.900 nel primo anno, onboarding obbligatorio incluso, prima di imposte, hub aggiuntivi, crediti per l'utilizzo o servizi di implementazione. Cinque licenze Enterprise costano in totale $12.500 nel primo anno, onboarding obbligatorio incluso. Il catalogo di prodotti e servizi di HubSpot specifica queste commissioni obbligatorie. I costi basati sui contatti di Marketing Hub sono separati dal prezzo per licenza di Sales Hub.

Questo porta il budget iniziale per cinque licenze Sales Hub Professional a un livello superiore rispetto a quello di cinque utenti Zoho Professional, la cui licenza annuale costa $1.380. HubSpot giustifica la differenza quando la piattaforma integrata di marketing, vendite e assistenza fa risparmiare lavoro ai vari team.

Cosa entra nel costo totale?

Anche Zoho comporta costi aggiuntivi. Premium Support aggiunge 20% del costo dell'abbonamento. Enterprise Support aggiunge 25% dei costi annuali dell'abbonamento e richiede almeno 50 licenze utente. Implementazioni più complesse, sviluppo personalizzato e altre app Zoho sono fuori dalla licenza CRM di base.

La quota di backup destinata ai clienti è di 2 backup al mese per Standard, Professional ed Enterprise, e di 4 per Ultimate. I backup aggiuntivi vengono addebitati per richiesta. Questa quota è separata dalle misure di disaster recovery di Zoho.

Per entrambi i prodotti, nel calcolo va incluso anche il lavoro di amministrazione continuativo. Il prezzo più basso della licenza Zoho non rende gratuita la configurazione, così come l'interfaccia più semplice di HubSpot non elimina il lavoro necessario per gestire una piattaforma che coinvolge più reparti.

Il valore dipende anche dalle funzionalità che un team utilizza. Le recensioni lo mostrano chiaramente:

• “Soprattutto per una piccola azienda, offre un buon insieme completo di strumenti ed è facile da usare, con prezzi di partenza accessibili.” (HubSpot)
• “Devo davvero aumentare il nostro utilizzo per far sì che ne valga la pena.” (HubSpot)
• “È conveniente.” (Zoho CRM)

Conclusione

Zoho vince per ampiezza delle funzionalità CRM a pagamento rispetto al prezzo dell'abbonamento. HubSpot può giustificare un budget più elevato quando il suo ecosistema integrato di vendite, marketing e assistenza sostituisce attività che altrimenti verrebbero svolte con strumenti separati.

Se ti serve soprattutto un CRM per le vendite B2B, Salesflare Pro offre un punto di riferimento più chiaro: $245 al mese per cinque utenti con fatturazione annuale, oppure $320 con fatturazione mensile. Pro include l'acquisizione automatica dei dati CRM, le sidebar Gmail/Outlook, flussi di lavoro email a più passi, autorizzazioni e dashboard personalizzate. I crediti lead aggiuntivi hanno un prezzo separato.

Verdetto finale: HubSpot vs Zoho: qual è il CRM migliore per le piccole aziende?

Per le piccole e medie aziende che devono scegliere tra questi due prodotti, consigliamo HubSpot quando la facilità d'uso e una piattaforma condivisa per vendite, marketing e assistenza sono le priorità. Ottiene punteggi G2 più alti in tutti e cinque i criteri riportati di seguito ed è il sistema più accessibile secondo il nostro confronto pratico.

Zoho è la scelta migliore quando contano di più l'ampiezza delle funzionalità, i processi aziendali configurabili e un prezzo di abbonamento più basso. Il suo valore è particolarmente evidente per un'azienda che utilizzerà i moduli aggiuntivi e ha qualcuno che possa amministrarli.

Ecco i punteggi dei criteri G2 discussi sopra, con Salesflare incluso come riferimento:

Se fai parte di un team di vendita B2B piccolo o di medie dimensioni e cerchi meno amministrazione del CRM e dati sulle relazioni più completi, Salesflare è l'alternativa che ti consigliamo. L'acquisizione automatica di contatti e attività e l'integrazione profonda con il flusso di lavoro Gmail/Outlook aiutano il tuo team a dedicare più tempo ai follow-up e meno tempo alla manutenzione dei dati. 👈

Per una rosa di opzioni più ampia, consulta il nostro confronto tra Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesflare.

Leggi gli altri confronti dedicati: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, Pipedrive vs HubSpot e Pipedrive vs Zoho.

Domande frequenti

HubSpot è migliore di Zoho?

Per noi HubSpot è la scelta migliore in termini di facilità d’uso e di flusso di lavoro integrato tra vendite, marketing e assistenza. Zoho è più adatto quando ti servono funzionalità ampie e processi più configurabili, a un costo dell’abbonamento relativamente contenuto.

Zoho costa meno di HubSpot?

In generale, Zoho offre un rapporto qualità-prezzo migliore per le funzionalità CRM a pagamento: il piano Standard parte da $14 per utente al mese con fatturazione annuale. Il costo di HubSpot dipende dai livelli di abbonamento, dai tipi di licenza, dall’utilizzo e dall’ampiezza della piattaforma adottata. Le offerte gratuite e i piani base non rappresentano una configurazione completa per le vendite.

Quale dei due è più facile da usare e configurare?

Nel nostro confronto pratico e secondo i punteggi G2 utilizzati qui, HubSpot è in vantaggio su entrambi i criteri. Zoho ti offre più possibilità di configurazione, ma questo può rendere più impegnative sia la fase di apprendimento sia l’amministrazione del sistema.

HubSpot e Zoho riescono a supportare la crescita di un’azienda?

Sì. HubSpot si estende alle vendite, al marketing e all’assistenza, con funzionalità e controlli più avanzati nei piani superiori. Zoho aggiunge la gestione dei territori, le funzioni personalizzate e una configurazione più ampia dei processi. La crescita fa aumentare sia il costo dell’abbonamento sia il lavoro di amministrazione necessario per mantenere la configurazione comprensibile.

E se ci serve solo un CRM per le vendite?

In quel caso, un ecosistema aziendale più ampio potrebbe offrirti meno valore. Pipedrive è un’opzione valida per una gestione semplice e visiva della pipeline. Salesflare è pensato per i team B2B piccoli e medi che vogliono un CRM aggiornato automaticamente, dati sulle relazioni di qualità e un flusso di lavoro approfondito con Gmail/Outlook.

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