Pipedrive vs Zoho: ¿Qué CRM es mejor para tu equipo de ventas?

Jeroen Corthout · Última actualización: 1 oct 2026 · Leer en Markdown ·

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Una comparación de CRM según 7 criterios, con valoraciones de usuarios y ejemplos prácticos

¿Quieres tomar una decisión informada entre Pipedrive y Zoho CRM?

A primera vista, Zoho parece ofrecer más software por tu dinero. Pipedrive, en cambio, promete hacer que gestionar tu pipeline de ventas sea sencillo.

Pero una larga lista de funcionalidades no te dice cuánto trabajo requiere hacer seguimiento de un lead. Y un pipeline atractivo tampoco te dice si el CRM funciona con tu bandeja de entrada como esperas. 🤔

Hemos reunido nuestros hallazgos de primera mano, los comentarios de usuarios y los detalles de los planes de cada producto para compararlos según 7 criterios importantes para un equipo de ventas pequeño o mediano. A continuación encontrarás una conclusión clara para cada uno.

Pipedrive frente a Zoho: la respuesta breve

Pipedrive es nuestra recomendación para un equipo de ventas que busca un pipeline visual y fácil de usar, además de un seguimiento sencillo. Zoho es la mejor opción cuando necesitas más personalización y un conjunto más amplio de funcionalidades empresariales a un precio relativamente bajo.

Los precios de suscripción anteriores no incluyen los impuestos locales. En la sección de precios veremos qué obtienes realmente con cada plan.

Metodología y fuentes

Esta comparación combina tres tipos de evidencia:

• Nuestros hallazgos de primera mano, incluido cómo organiza cada CRM los contactos, los deals, las actividades y el historial del cliente.
• Los comentarios de usuarios, incluidas las valoraciones de Pipedrive en G2, las valoraciones de Zoho CRM en G2 y el relato de Stephen Sexton sobre su experiencia probando cuatro CRM en paralelo.
• La documentación de los productos, enlazada junto a las funcionalidades de correo electrónico, los límites de automatización, las condiciones de soporte y los precios que analizamos a continuación.

Stephen, director de Partnerships en NowADays Media, estaba eligiendo un CRM para una agencia con un ciclo de ventas largo y basado en las relaciones. Atribuimos sus comentarios a él; las puntuaciones de G2 ofrecen una visión más amplia de cómo valoran los clientes estos productos.

Los extractos de reseñas que aparecen a continuación proceden de usuarios de pequeñas empresas y del mercado medio en G2. Incluimos experiencias positivas y críticas, y enlazamos cada extracto con su reseña. Algunas reseñas se recopilaron mediante campañas de incentivos o de proveedores; son experiencias individuales, no una encuesta a todos los clientes.

Las puntuaciones de los criterios de G2 que aparecen a continuación son sobre 10, en lugar de la valoración general de estrellas sobre 5. Las utilizamos junto con los hallazgos sobre los productos, no como sustituto de una explicación de sus diferencias.

Esta es la estructura de nuestra comparación entre Pipedrive y Zoho:

1. Facilidad de uso: ¿puedes usarlo realmente?
2. Facilidad de administración: ¿qué tan fácil es mantenerlo actualizado?
3. Facilidad de configuración: ¿qué hace falta para empezar?
4. Cumplimiento de los requisitos: ¿hace lo que debería hacer?
5. Integraciones: ¿puedes integrarlo como esperas?
6. Soporte: ¿recibes ayuda cuando la necesitas?
7. Precio: ¿cuánto cuesta?

Entendemos que quieres comparar Pipedrive y Zoho. También mencionaremos Salesflare cuando su enfoque en el mantenimiento automático del CRM y los workflows de Gmail/Outlook ofrezca una opción más práctica para un equipo de ventas B2B pequeño o mediano.

Disfruta de la lectura 😁

Facilidad de uso: ¿puedes usarlo de verdad?

Una pregunta esencial al elegir un CRM para tu pequeña empresa es si tus vendedores lo van a usar de verdad. Un sistema que puede hacerlo todo no sirve de mucho si nadie quiere abrirlo.

Aquí es donde Pipedrive causa una primera impresión muy positiva. Su vista principal es el pipeline de ventas: deals organizados por etapa, con las próximas actividades a mano. El producto parece estar diseñado alrededor del trabajo del vendedor.

Nuestra experiencia práctica fue que pasar de un deal a otro, de una persona a otra y de una organización a otra resultaba relativamente sencillo. Las pantallas siguen un patrón similar, con los detalles del registro y una cronología de actividades. Aun así, hay ajustes y submenús que aprender, pero el trabajo diario de ventas es más fácil de encontrar.

Stephen lo describió así:

«Daba la sensación de que lo habían creado vendedores para llevar a cabo funciones de ventas de forma sencilla».

Zoho adopta un enfoque diferente. Te ofrece más módulos, vistas y opciones de configuración, y esa amplitud se nota en la interfaz. En nuestras pruebas, encontrar la cronología de la cuenta requirió más esfuerzo del esperado, mientras que la cantidad de información asociada a un registro podía resultar abrumadora.

A Stephen le gustó la funcionalidad de Zoho, pero llegó a una conclusión parecida sobre la experiencia:

«La interfaz de usuario parece difícil, poco intuitiva y desordenada».

Eso no significa que la funcionalidad adicional de Zoho sea inútil. Si tu equipo necesita presupuestos, registros relacionados con el inventario y procesos empresariales más elaborados, esas opciones tienen una razón de ser. Sin embargo, hacen que sea un entorno más pesado para gestionar un pipeline de ventas sencillo.

Las reseñas de G2 muestran por qué es importante tener una interfaz clara, pero también dejan ver dónde siguen encontrando fricciones los usuarios:

• «La formación que necesita nuestro personal es mínima porque es muy intuitivo». (Pipedrive)
• «Algunas partes de su interfaz son ilógicas e innecesariamente complicadas». (Pipedrive)
• «Fácil de usar y relativamente intuitivo». (Zoho CRM)
• «Algunas funciones pueden parecer complicadas al principio y lleva tiempo aprenderlo todo». (Zoho CRM)

Conclusión

Pipedrive gana en facilidad de uso. Para los vendedores que principalmente necesitan gestionar deals y hacer seguimiento, su workflow más enfocado resulta más fácil de usar en el día a día.

Las puntuaciones de G2 en facilidad de uso apuntan en la misma dirección: 8.8/10 para Pipedrive, frente a 8.3/10 para Zoho CRM.

Si quieres ese enfoque en ventas con menos registro manual de datos, Salesflare es otra opción. Obtiene una puntuación de 9.3/10 en facilidad de uso y lleva automáticamente las interacciones con los clientes al CRM.

Facilidad de administración: ¿qué tan fácil es mantenerlo actualizado?

Usar el CRM es una cosa. Mantenerlo preciso es otra.

Alguien tiene que mantener los contactos, enlazar las conversaciones, registrar lo que ha ocurrido y asegurarse de que cada deal tenga un siguiente paso lógico. También hay que ocuparse de los campos, workflows y permisos que hay detrás de todo eso.

Pipedrive hace que el trabajo visible sea relativamente sencillo. Stephen destacó importar datos, actualizar deals, contactos y cuentas, e introducir actividades como tareas simples. Su enfoque más limitado en las ventas también significa que hay menos módulos no relacionados que administrar.

Zoho te ofrece más formas de adaptar el sistema a tu negocio. Esto resulta valioso cuando varios equipos siguen procesos distintos, pero también genera más configuración que mantener. Añadir un campo personalizado o una automatización es bastante sencillo; conseguir que decenas de ellos sigan siendo comprensibles es otra tarea muy distinta.

Ambos productos reducen parte del trabajo manual. Pipedrive puede sincronizar el correo electrónico y ejecutar workflows. Zoho incluye integración del correo electrónico y enriquecimiento de datos desde Standard. Por eso, sería incorrecto decir que cualquiera de los dos CRM espera que introduzcas absolutamente todo a mano.

Pero la sincronización del correo electrónico, el enriquecimiento de datos y un CRM que mantiene actualizado el historial de relaciones son cosas distintas. La sincronización incorpora mensajes. El enriquecimiento añade información a los registros. Ninguna de las dos cosas responde por sí sola a la pregunta de si todo el equipo puede ver quién conoce a un prospecto, qué ha ocurrido y quién debería hacer el seguimiento.

La diferencia se hace visible en el trabajo diario de los usuarios. La automatización ayuda, pero mantener los registros limpios todavía puede requerir esfuerzo:

• «El pipeline visual de deals ofrece un resumen instantáneo de la situación de cada oportunidad de venta, y las actualizaciones automatizadas del workflow ahorran a nuestro equipo una cantidad significativa de tiempo dedicado a introducir datos manualmente». (Pipedrive)
• «Mantener la plataforma actualizada requiere introducir una cantidad significativa de datos manualmente». (Pipedrive)
• «Subir listas era complicado. Hubspot tiene mejores opciones de sincronización para reducir los duplicados». (Zoho CRM)

Conclusión

Pipedrive es más fácil de administrar para un proceso de ventas sencillo. Su puntuación de G2 es 8.6/10, frente a 8.0/10 para Zoho.

Si tu principal frustración es mantener los datos, aquí es donde Salesflare marca una diferencia mayor. Recopila datos de contacto de los correos electrónicos y las firmas, registra reuniones e interacciones y crea una cronología compartida de las relaciones. Tu equipo dedica menos tiempo a copiar información en otro sistema. Su puntuación de administración en G2 es 9.3/10.

Facilidad de configuración: ¿qué hace falta para empezar?

Poner en marcha un CRM implica algo más que importar una hoja de cálculo. También necesitas un proceso de ventas que la gente entienda y un sistema que lo respalde.

Pipedrive ofrece a un equipo de ventas pequeño un punto de partida relativamente claro: definir las etapas del pipeline, importar los registros, conectar el correo electrónico y organizar las actividades. Su enfoque resulta útil en este sentido. No tienes que decidir primero qué partes de una plataforma empresarial mucho más amplia deben formar parte de tu implementación.

Zoho también puede resultar accesible al principio. A Stephen le gustaron especialmente sus datos de demostración, porque le ayudaron a entender cómo configurar y utilizar el CRM. Su crítica se refería a la navegación y al uso del sistema más amplio, no a la imposibilidad de poner una cuenta en marcha.

La diferencia se vuelve más evidente a medida que personalizas el sistema. Los módulos, las reglas de proceso y los permisos de Zoho ofrecen más posibilidades, pero también exigen tomar más decisiones. Una empresa con un administrador dedicado puede aprovechar bien esa flexibilidad. Un equipo de ventas de cinco personas puede acabar heredando simplemente otra tarea.

Los planes de soporte Classic y Premium de Zoho incluyen 4 sesiones de onboarding de 1 hora cada una durante los primeros 15 días. Se trata de orientación, no de que alguien implemente el sistema por ti. Su servicio de pago Jumpstart y sus partners de implementación cubren trabajos de configuración más complejos.

Las experiencias de configuración dependen de cuánto quiera personalizar el equipo. Estos usuarios de G2 describen ambas caras:

• «Fue muy fácil y sencillo configurar un pipeline de deals, establecer algunos campos básicos para hacer seguimiento y configurar una automatización básica». (Pipedrive)
• «Se necesita mucho tiempo para configurarlo todo correctamente, pero merece mucho la pena para sacarle el máximo partido a Pipedrive». (Pipedrive)
• «Configuración sencilla, muchas funcionalidades, integración con correos electrónicos, registros de llamadas, implementación rápida y configuración según el proceso de negocio». (Zoho CRM)
• «es el mejor pero es difícil de configurar, una vez configurado después es fácil paso». (Zoho CRM)

Conclusión

Pipedrive es la opción más fácil de configurar para un equipo de ventas pequeño típico. G2 le otorga una puntuación de 8.7/10, frente a 8.0/10 para Zoho.

Zoho tiene más sentido cuando la configuración adicional te proporciona los procesos de negocio que tu equipo necesita. Para un equipo B2B cuya primera prioridad es reunir sus relaciones con los clientes, conectar una bandeja de entrada a Salesflare empieza a recopilar automáticamente el historial de interacciones y a sugerir contactos. La puntuación de configuración de Salesflare es 9.4/10.

Cumplimiento de requisitos: ¿hace lo que debería hacer?

Ahora bien, ¿qué debería hacer realmente un CRM de ventas por tu equipo?

Para esta comparación, nos centramos en tres requisitos prácticos:

1. Hacer seguimiento de los leads de ventas y gestionar el pipeline.
2. Trabajar con el correo electrónico, incluida la sincronización, el seguimiento y el seguimiento automatizado.
3. Elaborar informes sobre actividades, oportunidades e ingresos esperados.

Veámoslos uno por uno. 👇

1. Hacer seguimiento de los leads

La mayor fortaleza de Pipedrive es que hace visible el proceso de ventas. Es fácil entender en qué punto se encuentra un deal y organizar la siguiente actividad. Para un equipo que sustituye una hoja de cálculo, es una mejora útil sin tener que construir primero un sistema complejo.

Zoho también puede gestionar pipelines y actividades, pero su funcionalidad más amplia cobra mayor importancia cuando un deal se conecta con otros procesos. Professional incluye la gestión de inventario junto con la automatización de procesos; Enterprise añade la gestión de territorios y funciones personalizadas.

Para un gerente de ventas que coordina un pipeline sencillo, preferimos Pipedrive. Para una empresa cuyo proceso de ventas necesita conectarse más estrechamente con presupuestos, productos y reglas operativas personalizadas, Zoho ofrece más posibilidades.

El beneficio práctico de un pipeline visual queda bien reflejado en las palabras de estos usuarios:

• “Nos permite detectar al instante los deals estancados y hacer seguimiento con los distribuidores antes de que se incumplan los plazos de lanzamiento.” (Pipedrive)
• “Me gusta su dashboard fácil de usar, sus reglas de asignación de leads y sus workflows de automatización.” (Zoho CRM)

Si tu proceso de ventas gira en torno a relaciones B2B a largo plazo, Salesflare combina un pipeline visual con la captura automática de contactos e interacciones. Obtienes el resumen de tus deals sin pedirle a cada vendedor que reconstruya a mano el historial del cliente.

2. Integración del correo electrónico

Para muchos vendedores B2B, la bandeja de entrada es donde realmente se producen las relaciones con los clientes. Pasar los correos electrónicos a un CRM es útil, pero solo es una parte del trabajo. 💌

Sincronización del correo electrónico

La sincronización del correo electrónico de Pipedrive comienza en Growth y es compatible con Gmail, Office 365/Outlook, Exchange e IMAP. Los mensajes pueden vincularse a los registros del CRM de forma automática o manual, y las conversaciones pueden compartirse con compañeros o mantenerse privadas.

La comparativa de ediciones de Zoho incluye la integración del correo electrónico mediante IMAP, POP3, Gmail API y Microsoft Graph API desde Standard. La sincronización con Google Calendar también comienza en ese nivel.

Así que Zoho te ofrece integración del correo electrónico por un precio de suscripción más bajo. No necesitas Professional solo para conectar un buzón.

Para el trabajo diario con el correo electrónico, los usuarios destacan conexiones útiles:

• “Me gusta que mi correo de Outlook esté integrado y que pueda enviar correos electrónicos desde ahí.” (Pipedrive)
• “Puedo enviar correos electrónicos a mis leads e incluso registrar las llamadas cada vez que hago un seguimiento con un cliente.” (Zoho CRM)

Seguimiento del correo electrónico

Esta es una limitación importante de Pipedrive: el seguimiento de aperturas y clics solo se aplica a los mensajes enviados desde Pipedrive. Enviar un mensaje desde Gmail u Outlook no hace que Pipedrive lo incluya en el seguimiento simplemente porque la bandeja de entrada esté sincronizada.

Stephen identificó exactamente este problema:

«Si quería hacer cualquier tipo de seguimiento de correos electrónicos o enlaces, tenía que enviar el correo electrónico desde Pipedrive.»

La restricción también se explica claramente en la documentación de seguimiento de Pipedrive. Es importante si Gmail u Outlook es tu espacio de trabajo principal.

Pipedrive sí ofrece notificaciones de aperturas y clics dentro de la app. Su seguimiento también tiene límites específicos: no puede identificar qué destinatario abrió un mensaje enviado a varios destinatarios, y abrir un mensaje en una carpeta de Enviados externa puede generar una apertura falsa.

Zoho añade inteligencia de correo electrónico en Professional. La integración con el buzón de entrada en Standard y sus funciones de correo electrónico más avanzadas son partes distintas de la oferta; «integración de correo electrónico incluida» no significa que también estén incluidas todas las capacidades de correo electrónico para ventas.

¿Quieres seguir trabajando desde Gmail u Outlook? Salesflare lleva el seguimiento de correos electrónicos y el contexto del CRM a tu bandeja de entrada. Puedes ver el historial de la relación y actuar en función de la interacción de un prospecto sin convertir el CRM en tu espacio de trabajo para el correo electrónico. 💌

Secuencias de correo electrónico y automatización

Pipedrive Growth incluye automatizaciones y secuencias de nurturing. Los límites de automatización son 50 automatizaciones activas en Growth, 150 en Premium y 250 en Ultimate, por empresa. Cada automatización puede contener hasta 10 acciones.

Las acciones automatizadas de correo electrónico también están sujetas a un límite de empresa de 40 por minuto, además de los límites del proveedor de correo electrónico. Estos detalles importan cuando varios representantes utilizan el mismo sistema de automatización.

Zoho ofrece automatización de workflows y correo electrónico masivo, con automatización de procesos en Professional y funciones personalizadas en Enterprise. Los límites de correo electrónico masivo son de 250, 500, 1000 y 2000 mensajes por organización y día en Standard, Professional, Enterprise y Ultimate, respectivamente. La programación de correos electrónicos masivos empieza en Professional, con 10 correos electrónicos masivos programados por módulo.

Esos límites de correo electrónico masivo describen el envío de campañas, no una comparación equivalente de las secuencias de ventas personales. Las secuencias de Pipedrive encajan mejor con un equipo de ventas que organiza seguimientos repetidos de prospectos; el punto fuerte de Zoho es la amplitud de procesos que puedes configurar alrededor del CRM.

3. Capacidades de informes

Pipedrive mantiene los informes centrados en la actividad de ventas y el pipeline. Growth incluye informes de pronóstico, mientras que Premium añade más opciones de personalización para los informes y los campos de datos.

Zoho incluye informes y pronósticos de ventas desde Standard. Su conjunto más amplio de registros y controles de procesos resulta útil cuando las necesidades de informes van más allá de un simple tablero de deals. Stephen elogió sus dashboards de informes y analítica por ser completos y personalizables.

Por ejemplo, un gerente que quiera revisar el valor del pipeline, el progreso de los deals y los ingresos esperados tiene un punto de partida claro en Pipedrive. Un gerente que también necesite organizar las ventas por territorio y conectar el proceso con otros módulos del CRM tiene más motivos para elegir las ediciones superiores de Zoho.

Los usuarios también distinguen entre los informes de ventas útiles y las necesidades de informes más exigentes:

• «Me gustan las capacidades de informes y filtrado, así como las opciones de personalización al crear los pipelines.» (Pipedrive)
• «Las funciones de informes todavía necesitan mejoras; les faltan algunas características que pueden hacer que el seguimiento de deals resulte engorroso para cualquier proceso de ventas más complejo que uno sencillo.» (Pipedrive)
• «Mejorar el rendimiento de los informes grandes y las segmentaciones complejas.» (Zoho CRM)

Para un equipo pequeño de ventas B2B, los dashboards personalizados de Salesflare ofrecen otra opción práctica: crear informes sobre oportunidades, actividad y resultados utilizando el mismo historial del cliente que el CRM registra automáticamente. Así se reduce el registro manual necesario para ofrecer a un gerente de ventas un resumen útil.

Automatización e IA

Pipedrive también ofrece herramientas de IA para el correo electrónico, enriquecimiento de datos, inteligencia para reuniones y creación de informes. Zoho combina la automatización de workflows y procesos con Zia y otras capacidades de IA en sus distintas ediciones.

Estas funcionalidades pueden ayudarte a redactar, analizar y hacer seguimiento. No eliminan la necesidad independiente de contar con datos precisos de los clientes. Un correo electrónico generado solo es útil si el vendedor tiene el contacto adecuado y entiende la relación.

Conclusión

Pipedrive encaja mejor con una ejecución de ventas centrada; Zoho ofrece más amplitud y posibilidades de personalización. Las puntuaciones de G2 en «cumple los requisitos» están muy próximas: 8.5/10 para Pipedrive y 8.4/10 para Zoho.

Para los equipos B2B pequeños cuyos requisitos principales son el seguimiento de leads, el correo electrónico y el historial de relaciones, Salesflare combina todo eso con la captura automática de datos. Sus barras laterales para Gmail y Outlook te permiten trabajar con el CRM desde la bandeja de entrada, mientras que el seguimiento del correo electrónico, los workflows de varios pasos y los dashboards personalizados ayudan a gestionar el proceso de ventas. Obtiene una puntuación de 9.1/10 en el cumplimiento de requisitos.

Integraciones: ¿puedes integrarlo como esperas?

Un CRM rara vez funciona por sí solo. Es posible que tu equipo también utilice software de contabilidad, herramientas de marketing, formularios, calendarios y software de gestión de proyectos.

El enfoque de Pipedrive consiste en seguir siendo un producto centrado en las ventas y conectarse con otras herramientas a través de su marketplace e integraciones. Es una disposición sensata si ya te gusta el resto de tu software y principalmente necesitas un lugar mejor para gestionar las ventas.

Su complemento de Gmail, por ejemplo, te permite ver y editar contactos, deals, actividades y notas, crear registros e insertar enlaces para programar reuniones. Es una funcionalidad útil dentro de Gmail. No elimina la restricción de seguimiento comentada antes.

La ventaja de Zoho es la amplia familia de apps que rodea al CRM, incluidos productos de contabilidad, proyectos y soporte, además de integraciones de terceros. Si quieres gestionar varias funciones empresariales con un solo proveedor, ese es un motivo de peso para elegir Zoho.

Sin embargo, hay una diferencia comercial importante: Zoho CRM, CRM Plus y Zoho One son paquetes diferentes. Comprar CRM no te da acceso a todas las apps de Zoho ni hace que todos los procesos entre apps estén listos para usar.

Estos son algunos ejemplos concretos de los reseñadores de G2 sobre lo que se conecta bien y lo que necesita más trabajo:

• «Me gusta que se integre bien con varias plataformas de terceros, como Typeform y Zapier, lo que mejora mi workflow». (Pipedrive)
• «Algunas integraciones requieren configuración adicional o herramientas de terceros». (Pipedrive)
• «También se integra perfectamente con software financiero (como Zoho Books) para sincronizar los datos de los clientes y el estado de los pagos, eliminando la doble introducción manual de datos y ofreciendo una visión de 360 grados de las relaciones con tus clientes». (Zoho CRM)

Conclusión

Elige Pipedrive si quieres un CRM de ventas centrado junto con tus otras herramientas. Elige Zoho si su ecosistema más amplio de apps forma parte del motivo por el que lo compras.

Para quienes utilizan Gmail y Outlook, la ventaja particular de Salesflare es la combinación del acceso desde la bandeja de entrada y los datos automáticos sobre las relaciones. La idea es que sigas trabajando allí donde tienen lugar las conversaciones, mientras das al equipo una visión compartida del cliente.

Soporte: ¿recibes ayuda cuando la necesitas?

El soporte se vuelve muy importante en el momento en que el CRM deja de hacer lo que esperas.

Pipedrive ofrece soporte por correo electrónico y chat en directo durante 24/7. El soporte telefónico está disponible en Premium y Ultimate para los usuarios con acceso a los ajustes de la cuenta. El soporte telefónico en inglés funciona de lunes a viernes, de 7 a 23 CET/CEST.

Por supuesto, tener acceso a un canal y recibir ayuda útil son dos cosas distintas. Stephen informó de que le resultaba difícil obtener ayuda fuera del chat en directo. En nuestra propia interacción con el soporte también nos encontramos con un mensaje de exceso de capacidad. Estas experiencias explican por qué la lista de canales publicada no cuenta toda la historia.

Los planes de soporte de Zoho hacen que las diferencias sean especialmente evidentes:

Los canales incluyen correo electrónico, teléfono, chat y asistencia remota. El compromiso de respuesta inicial es un compromiso de responder, no de resolver el problema dentro de ese plazo.

Enterprise añade un gerente técnico de cuenta dedicado, pero esa persona no implementa el CRM por ti. Además, el mínimo de 50 usuarios hace que ese paquete quede fuera del alcance de un equipo de ventas pequeño.

Tener acceso al soporte no garantiza la misma experiencia para todos los clientes. Los usuarios de G2 hablan tanto de un servicio útil como de situaciones frustrantes:

• «El equipo de soporte al cliente ha sido, en general, muy bueno» (Pipedrive)
• «No puedo acceder a ningún representante de atención al cliente que no sea por chat, a menos que compre un sistema muy caro». (Pipedrive)
• «Puede ser realmente frustrante conseguir soporte, incluso cuando estoy pagando por el soporte premium». (Zoho CRM)
• «En la etapa inicial, el soporte al cliente me ayudó mucho a integrar la funcionalidad en mi idioma». (Zoho CRM)

Conclusión

Pipedrive tiene una valoración de soporte más alta, con 8.4/10 en G2, frente a 7.7/10 para Zoho. Su chat disponible las 24 horas también supone una ventaja práctica frente al horario limitado de Zoho Classic.

Zoho ofrece opciones de pago claras para obtener respuestas más rápidas, pero aumentan el coste total. Si el soporte es un factor decisivo, Salesflare obtiene una puntuación de 9.7/10. Ofrece chat en directo y soporte por correo electrónico entre semana, además de videollamadas para formar al equipo o resolver problemas más difíciles de solucionar por chat.

Precios: ¿cuánto cuesta?

La reputación de Zoho como opción con una buena relación calidad-precio está justificada por sus precios de suscripción. Pero los precios iniciales por sí solos no muestran la diferencia: Pipedrive empieza en $14 por licencia al mes y Zoho en $14 por usuario al mes cuando se factura anualmente.

La diferencia empieza a crecer cuando pasas de los planes básicos.

Fuentes: precios de Pipedrive y precios de Zoho CRM. Los precios no incluyen los impuestos locales. La facturación mensual cuesta más. Zoho también tiene una edición gratuita para un máximo de 3 usuarios.

Para un equipo que necesita sincronización del correo electrónico y seguimiento automatizado, Growth es el punto de partida relevante de Pipedrive en esta comparación. Zoho incluye la integración del correo electrónico en Standard y añade automatización de procesos y gestión de inventario en Professional.

Cinco licencias de Growth cuestan $960 más al año que cinco usuarios de Zoho Professional. Es una comparación presupuestaria útil, aunque los dos paquetes no incluyen exactamente las mismas funcionalidades.

¿Qué se incluye en el coste total?

Los complementos de Pipedrive, como Campaigns, Projects y Web Visitors, pueden aumentar la factura. Las otras aplicaciones de Zoho, el soporte más rápido y los servicios de implementación pueden hacer lo mismo.

Zoho también incluye 2 copias de seguridad de datos para clientes al mes en Standard, Professional y Enterprise, y 4 en Ultimate. Las copias de seguridad adicionales se cobran por solicitud. Esto es independiente de las medidas propias del proveedor para recuperarse ante desastres.

Y luego está el tiempo de tu equipo. Una suscripción más barata puede perder su ventaja si una configuración compleja requiere mucho más esfuerzo para mantenerla. Del mismo modo, pagar más por la simplicidad tiene poco sentido si tu equipo necesita las funcionalidades que ofrece Zoho.

El valor también depende de qué funcionalidades utilice un equipo. Las reseñas lo dejan muy claro:

• «Una relación calidad-precio realmente excelente, con todo lo que necesitas en un CRM y una buena comparación de funcionalidades con competidores más caros» (Pipedrive)
• «Aumentos de precio y precios adicionales para casi todo» (Pipedrive)
• «Es asequible». (Zoho CRM)

Conclusión

Zoho gana en amplitud de funcionalidades por el precio de la suscripción. Pipedrive justifica su precio superior cuando su workflow de ventas más enfocado ahorra trabajo a tu equipo.

Como punto de referencia adicional, cinco usuarios de Salesflare Pro cuestan $245 al mes con facturación anual, o $320 con facturación mensual. Pro incluye la captura automática de datos del CRM, barras laterales para Gmail/Outlook, workflows de correo electrónico de varios pasos, permisos y dashboards personalizados. Los créditos adicionales para leads se cobran por separado.

Veredicto final: Pipedrive vs Zoho: ¿qué CRM es mejor para las pequeñas empresas?

Para un equipo pequeño o mediano cuya actividad principal sea vender, Pipedrive es nuestra recomendación de los dos. Su pipeline más intuitivo, su administración más sencilla y su configuración más fácil lo convierten en una mejor herramienta de ventas para el día a día.

Zoho es la opción más sólida cuando tu empresa necesita una funcionalidad más amplia, procesos más configurables y un coste de suscripción menor. Tiene más que ofrecer a un equipo que realmente vaya a utilizar esas capacidades y pueda asumir la administración adicional.

Estos son los resultados de los criterios de G2 mencionados arriba, con Salesflare incluido como referencia:

Si te gusta el enfoque de ventas de Pipedrive, pero quieres que el CRM se mantenga actualizado con menos trabajo manual, Salesflare es la alternativa que recomendamos para los equipos B2B pequeños y medianos. Su captura automática de contactos y actividades, el historial compartido de relaciones y su profunda integración con Gmail/Outlook abordan la parte del trabajo con el CRM que un pipeline visual por sí solo no resuelve. 👈

Para consultar una lista más amplia de opciones, echa un vistazo a nuestra comparación de Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y Salesflare.

Lee también nuestras comparaciones específicas: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, HubSpot vs Zoho y Pipedrive vs HubSpot.

Preguntas frecuentes

¿Es Pipedrive mejor que Zoho?

Para un equipo que prioriza una gestión sencilla del pipeline y el seguimiento de ventas, sí: recomendamos Pipedrive. Zoho se adapta mejor a las empresas que necesitan una funcionalidad más amplia y procesos más personalizados con un precio de suscripción relativamente bajo.

¿Es Zoho más barato que Pipedrive?

Pipedrive empieza en $14 por licencia al mes y Zoho en $14 por usuario al mes con facturación anual. Las ediciones superiores de Zoho cuestan menos que las posiciones equivalentes de Pipedrive en la oferta, aunque los paquetes de funcionalidades difieren. Cinco usuarios de Zoho Professional cuestan $1.380 al año; cinco licencias de Pipedrive Growth cuestan $2.340, sin incluir los impuestos locales.

¿Qué CRM funciona mejor con Gmail y Outlook?

Ambos pueden sincronizar el correo electrónico: Pipedrive a partir de Growth y Zoho a partir de Standard. El seguimiento de aperturas y clics de Pipedrive requiere enviar desde Pipedrive, algo importante si quieres seguir trabajando en Gmail o Outlook. Salesflare es una alternativa sólida cuando el trabajo desde la bandeja de entrada y los datos automáticos sobre las relaciones son prioritarios.

¿Zoho y Pipedrive pueden ayudar a un equipo en crecimiento?

Sí. Pipedrive añade más capacidad de automatización, personalización y seguridad en los niveles superiores. Zoho incorpora controles de procesos, gestión de territorios y funciones personalizadas. Pipedrive sigue estando más centrado en el pipeline de ventas; Zoho ofrece más margen para una configuración empresarial más amplia y personalizada.

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