Pipedrive vs Zoho: Welches CRM ist besser für dein Vertriebsteam?

Jeroen Corthout · Zuletzt aktualisiert: 1. Okt. 2026 · Als Markdown lesen ·

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Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien mit Nutzerbewertungen und praktischen Beispielen

Du möchtest eine fundierte Entscheidung zwischen Pipedrive und Zoho CRM treffen?

Auf den ersten Blick scheint Zoho für dein Geld mehr Software zu bieten. Pipedrive verspricht dagegen, die Verwaltung deiner Sales-Pipeline einfach zu machen.

Eine lange Liste von Funktionen sagt dir aber noch nicht, wie viel Arbeit es macht, einem Lead nachzugehen. Und eine übersichtliche Pipeline sagt dir nicht, ob das CRM mit deinem Posteingang so funktioniert, wie du es erwartest. 🤔

Wir haben unsere praktischen Erkenntnisse, das Feedback von Nutzern und die Details zu den Plänen der einzelnen Produkte zusammengetragen und sie anhand von 7 Kriterien verglichen, die für ein kleines oder mittelgroßes Vertriebsteam wichtig sind. Zu jedem Kriterium findest du unten ein klares Fazit.

Pipedrive vs. Zoho: die kurze Antwort

Pipedrive ist unsere Empfehlung für ein Vertriebsteam, das eine einfach zu bedienende, visuelle Pipeline und eine unkomplizierte Nachverfolgung sucht. Zoho ist die bessere Wahl, wenn du mehr Anpassungsmöglichkeiten und eine größere Auswahl an Business-Funktionen zu einem vergleichsweise niedrigen Preis brauchst.

Die oben genannten Abonnementpreise verstehen sich ohne lokale Steuern. Im Abschnitt zu den Preisen gehen wir darauf ein, was du mit den einzelnen Plänen tatsächlich bekommst.

Methodik und Quellen

Dieser Vergleich kombiniert drei Arten von Belegen:

• Unsere praktischen Erkenntnisse, einschließlich der Frage, wie die einzelnen CRMs Kontakte, Deals, Aktivitäten und die Kundenhistorie organisieren.
• Das Feedback von Nutzern, darunter Pipedrive-Bewertungen auf G2, Zoho-CRM-Bewertungen auf G2 und Stephen Sextons Bericht über den parallelen Test von vier CRMs.
• Produktdokumentation, die neben den weiter unten besprochenen E-Mail-Funktionen, Automatisierungsgrenzen, Supportbedingungen und Preisen verlinkt ist.

Stephen, Director of Partnerships bei NowADays Media, suchte ein CRM für eine Agentur mit einem langen, beziehungsorientierten Verkaufszyklus. Wir schreiben seine Aussagen ihm zu; die G2-Bewertungen vermitteln ein breiteres Bild davon, wie Kunden die Produkte bewerten.

Die unten angeführten Auszüge aus Bewertungen stammen von Nutzern aus kleinen Unternehmen und dem Mittelstand auf G2. Wir beziehen sowohl positive als auch kritische Erfahrungen ein und verlinken jeden Auszug mit der jeweiligen Bewertung. Einige Bewertungen wurden im Rahmen von Anreiz- oder Anbieter-Kampagnen gesammelt; es handelt sich um individuelle Erfahrungen und nicht um eine Umfrage unter allen Kunden.

Die unten aufgeführten G2-Kriterienbewertungen sind auf einer Skala von 10, nicht die Gesamtbewertung in Sternen auf einer Skala von 5. Wir verwenden sie ergänzend zu unseren Produkterkenntnissen und nicht als Ersatz für eine Erklärung der Unterschiede.

So ist unser Vergleich von Pipedrive und Zoho aufgebaut:

1. Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
2. Einfache Administration: Wie leicht lässt es sich auf dem aktuellen Stand halten?
3. Einfache Einrichtung: Was ist für den Einstieg erforderlich?
4. Erfüllt es die Anforderungen: Tut es, was es tun soll?
5. Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
6. Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
7. Preise: Was kostet es?

Wir verstehen, dass du Pipedrive und Zoho vergleichen möchtest. Wir werden außerdem Salesflare erwähnen, wenn der Fokus auf der automatischen Pflege des CRM und auf Gmail-/Outlook-Workflows für ein kleines oder mittelgroßes B2B-Vertriebsteam eine praktischere Option bietet.

Viel Spaß 😁

Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?

Eine entscheidende Frage bei der Auswahl eines CRM für dein kleines Unternehmen ist, ob deine Vertriebsmitarbeiter es tatsächlich nutzen werden. Ein System, das alles kann, hilft nicht besonders viel, wenn niemand es öffnen möchte.

Hier hinterlässt Pipedrive einen starken ersten Eindruck. Die Hauptansicht ist die Vertriebspipeline: Deals, nach Phase angeordnet, mit den nächsten Aktivitäten in unmittelbarer Nähe. Das Produkt wirkt so, als wäre es rund um die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern aufgebaut.

Unsere praktische Erfahrung war, dass der Wechsel zwischen Deals, Personen und Organisationen relativ unkompliziert war. Die Ansichten folgen einem ähnlichen Muster, mit den Details zum Datensatz und einer Aktivitäten-Zeitleiste. Es gibt nach wie vor Einstellungen und Untermenüs, die man lernen muss, aber die alltägliche Vertriebsarbeit ist leichter zu finden.

Stephen beschrieb es so:

„Es fühlte sich an, als wäre es von Vertriebsmitarbeitern entwickelt worden, um Vertriebsfunktionen auf einfache Weise zu erledigen.“

Zoho verfolgt einen anderen Ansatz. Es bietet dir mehr Module, Ansichten und Konfigurationsmöglichkeiten, und diese Breite macht sich in der Benutzeroberfläche bemerkbar. In unserem Test mussten wir mehr Aufwand betreiben als erwartet, um die Zeitleiste des Accounts zu finden, während die Menge an Informationen zu einem Datensatz überwältigend sein konnte.

Stephen schätzte den Funktionsumfang von Zoho, kam bei der Benutzerfreundlichkeit aber zu einem ähnlichen Schluss:

„Die Benutzeroberfläche wirkt schwierig, unintuitiv und überladen.“

Das bedeutet nicht, dass die zusätzlichen Funktionen von Zoho nutzlos sind. Wenn dein Team Angebote, bestandsbezogene Datensätze und aufwendigere Geschäftsprozesse benötigt, haben diese Optionen ihren Zweck. Sie machen Zoho jedoch zu einem schwerfälligeren Ort für die Verwaltung einer einfachen Vertriebspipeline.

Die G2-Bewertungen zeigen, warum eine klare Benutzeroberfläche wichtig ist, und zugleich, wo Benutzer weiterhin auf Reibungspunkte stoßen:

• „Die erforderliche Schulung für unsere Mitarbeiter ist minimal, weil die Anwendung so intuitiv ist.“ (Pipedrive)
• „Bestimmte Teile der Benutzeroberfläche sind unlogisch und unnötig kompliziert.“ (Pipedrive)
• „Einfach zu bedienen und relativ intuitiv in der Anwendung“ (Zoho CRM)
• „Einige Funktionen können sich anfangs kompliziert anfühlen, und es dauert seine Zeit, alles zu lernen.“ (Zoho CRM)

Fazit

Pipedrive ist bei der Benutzerfreundlichkeit überlegen. Für Vertriebsmitarbeiter, die hauptsächlich Deals verwalten und nachfassen müssen, ist der stärker fokussierte Workflow leichter im Alltag zu nutzen.

Die Bewertungen zur Benutzerfreundlichkeit auf G2 weisen in dieselbe Richtung: 8.8/10 für Pipedrive gegenüber 8.3/10 für Zoho CRM.

Wenn du diesen Vertriebsfokus mit weniger manueller Datenpflege möchtest, ist Salesflare eine weitere Option. Bei der Benutzerfreundlichkeit erreicht es 9.3/10 und bringt Kundeninteraktionen automatisch ins CRM.

Einfachheit der Verwaltung: Wie leicht lässt es sich aktuell halten?

Das CRM zu nutzen, ist eine Sache. Es korrekt zu halten, eine andere.

Jemand muss die Kontakte pflegen, Gespräche verknüpfen, festhalten, was passiert ist, und sicherstellen, dass jeder Deal einen sinnvollen nächsten Schritt hat. Außerdem muss sich jemand um die Felder, Workflows und Berechtigungen kümmern, die dahinterstehen.

Pipedrive macht die sichtbare Arbeit relativ unkompliziert. Stephen hob den Datenimport, die Aktualisierung von Deals, Kontakten und Accounts sowie die Eingabe von Aktivitäten als einfache Aufgaben hervor. Der engere Vertriebsfokus bedeutet außerdem, dass weniger nicht relevante Module verwaltet werden müssen.

Zoho bietet dir mehr Möglichkeiten, das System an dein Unternehmen anzupassen. Das wird wertvoll, wenn mehrere Teams unterschiedlichen Prozessen folgen, bringt aber auch mehr Konfiguration mit sich, die gepflegt werden muss. Ein Benutzerdefiniertes Feld oder eine Automatisierung ist schnell hinzugefügt; Dutzende davon verständlich zu halten, ist eine ganz andere Aufgabe.

Beide Produkte reduzieren einen Teil der manuellen Arbeit. Pipedrive kann E-Mails synchronisieren und Workflows ausführen. Zoho umfasst ab Standard eine E-Mail-Integration und Datenanreicherung. Es wäre also falsch zu sagen, dass eines der beiden CRM-Systeme erwartet, dass du absolut alles von Hand eingibst.

Aber E-Mail-Synchronisierung, Datenanreicherung und ein CRM, das deine Beziehungshistorie aktuell hält, sind drei verschiedene Dinge. Die Synchronisierung bringt Nachrichten ins System. Die Datenanreicherung ergänzt Informationen in Datensätzen. Keine dieser Funktionen beantwortet allein die Frage, ob das gesamte Team sehen kann, wer einen Interessenten kennt, was passiert ist und wer nachfassen sollte.

Der Unterschied zeigt sich in der täglichen Arbeit der Nutzer. Automatisierung hilft, aber saubere Datensätze zu pflegen, kann trotzdem Aufwand erfordern:

• „Die visuelle Deal-Pipeline gibt sofort einen Überblick darüber, wo jede Verkaufschance steht, und automatisierte Workflow-Aktualisierungen ersparen unserem Team viel Zeit bei der manuellen Dateneingabe.“ (Pipedrive)
• „Die Plattform aktuell zu halten, erfordert eine beträchtliche Menge manueller Dateneingabe.“ (Pipedrive)
• „Das Hochladen von Listen war umständlich. Hubspot bietet bessere Synchronisierungsoptionen, um Duplikate zu reduzieren.“ (Zoho CRM)

Fazit

Pipedrive lässt sich für einen geradlinigen Vertriebsprozess einfacher administrieren. Der G2-Score liegt bei 8.6/10, bei 8.0/10 für Zoho.

Wenn dein größter Frust darin besteht, die Daten selbst zu pflegen, macht Salesflare einen größeren Unterschied. Salesflare sammelt Kontaktdaten aus E-Mails und Signaturen, erfasst Meetings und Interaktionen und erstellt eine gemeinsame Beziehungszeitleiste. Dein Team verbringt weniger Zeit damit, Informationen in ein anderes System zu kopieren. Der G2-Score für die Administration liegt bei 9.3/10.

Einfache Einrichtung: Wie schnell kannst du loslegen?

Ein CRM einzuführen bedeutet mehr, als eine Tabelle zu importieren. Du brauchst außerdem einen Vertriebsprozess, den die Menschen verstehen, und ein System, das ihn unterstützt.

Pipedrive bietet einem kleinen Vertriebsteam einen relativ klaren Ausgangspunkt: Definiere die Pipeline-Phasen, importiere die Datensätze, verbinde deine E-Mail und organisiere die Aktivitäten. Der Fokus von Pipedrive hilft dabei. Du musst nicht zuerst entscheiden, welche Teile einer viel größeren Business-Plattform in deinen Rollout gehören.

Auch Zoho kann zu Beginn zugänglich sein. Stephen gefielen insbesondere die Demodaten, weil sie ihm halfen zu verstehen, wie er das CRM einrichten und nutzen kann. Seine Kritik bezog sich auf die Navigation und Nutzung des umfassenderen Systems, nicht auf die grundsätzliche Schwierigkeit, einen Account einzurichten.

Der Unterschied wird deutlicher, sobald du Anpassungen vornimmst. Die Module, Prozessregeln und Berechtigungen von Zoho bieten mehr Spielraum, erfordern aber auch mehr Entscheidungen. Ein Unternehmen mit einem eigenen Admin kann diese Flexibilität sinnvoll nutzen. Ein fünfköpfiges Vertriebsteam übernimmt dadurch womöglich einfach eine weitere Aufgabe.

Die Classic- und Premium-Supporttarife von Zoho umfassen während der ersten 15 Tage 4 Onboarding-Sitzungen von jeweils 1 Stunde. Das ist eine Anleitung und bedeutet nicht, dass jemand das System für dich implementiert. Der kostenpflichtige Jumpstart-Service und Implementierungspartner übernehmen umfangreichere Einrichtungsarbeiten.

Die Erfahrungen bei der Einrichtung hängen davon ab, wie viel das Team konfigurieren möchte. Diese G2-Rezensenten beschreiben beide Seiten:

• „Es war sehr einfach und unkompliziert, eine Deal-Pipeline einzurichten, einige grundlegende Felder zur Nachverfolgung anzulegen und eine einfache Automatisierung einzurichten.“ (Pipedrive)
• „Es dauert viel Zeit, alles richtig einzurichten, aber es lohnt sich sehr, um das meiste aus Pipedrive herauszuholen.“ (Pipedrive)
• „Einfache Konfiguration, viele Funktionen, Integration mit E-Mails, Telefonprotokolle, schnelle Implementierung und Konfiguration entsprechend dem Geschäftsprozess.“ (Zoho CRM)
• „Es ist am besten, aber die Einrichtung ist schwierig. Wenn es einmal eingerichtet ist, sind die weiteren Schritte einfach.“ (Zoho CRM)

Fazit

Pipedrive lässt sich für ein typisches kleines Vertriebsteam einfacher einrichten. G2 bewertet Pipedrive mit 8.7/10, Zoho mit 8.0/10.

Zoho ist sinnvoller, wenn dir die zusätzliche Einrichtung Geschäftsprozesse ermöglicht, die dein Team tatsächlich braucht. Für ein B2B-Team, dessen erste Priorität darin besteht, seine Kundenbeziehungen zusammenzuführen, beginnt die Verbindung eines Posteingangs mit Salesflare automatisch damit, die Interaktionshistorie zu erfassen und Kontakte vorzuschlagen. Der Setup-Score von Salesflare liegt bei 9.4/10.

Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es soll?

Was sollte ein Vertriebs-CRM für dein Team eigentlich leisten?

Für diesen Vergleich konzentrieren wir uns auf drei praktische Anforderungen:

1. Vertriebs-Leads nachzuverfolgen und die Pipeline zu verwalten.
2. Mit E-Mails zu arbeiten, einschließlich Synchronisierung, Nachverfolgung und automatisierter Nachverfolgung.
3. Aktivitäten, Verkaufschancen und den erwarteten Umsatz zu analysieren.

Schauen wir sie uns nacheinander an. 👇

1. Leads nachverfolgen

Die größte Stärke von Pipedrive besteht darin, den Vertriebsprozess sichtbar zu machen. Es ist leicht zu verstehen, wo ein Deal steht, und die nächste Aktivität zu organisieren. Für ein Team, das eine Tabellenkalkulation ersetzt, ist das eine nützliche Verbesserung, ohne zuerst ein ausgeklügeltes System aufbauen zu müssen.

Auch Zoho kann Pipelines und Aktivitäten verwalten, aber seine umfangreichere Funktionalität wird relevanter, wenn ein Deal mit anderen Prozessen verbunden ist. Professional umfasst neben der Prozessautomatisierung auch die Bestandsverwaltung; Enterprise ergänzt Gebietsverwaltung und benutzerdefinierte Funktionen.

Für einen Sales Manager, der eine einfache Pipeline koordiniert, bevorzugen wir Pipedrive. Für ein Unternehmen, dessen Verkaufsprozess enger mit Angeboten, Produkten und individuellen betrieblichen Regeln verbunden sein muss, bietet Zoho mehr Spielraum.

Der praktische Nutzen einer visuellen Pipeline wird durch diese Benutzer gut veranschaulicht:

• „Damit können wir sofort ins Stocken geratene Deals erkennen und bei Distributoren nachfassen, bevor sich die Starttermine verschieben.“ (Pipedrive)
• „Mir gefallen das benutzerfreundliche Dashboard, die Regeln für die Lead-Zuweisung und die Automatisierungs-Workflows.“ (Zoho CRM)

Wenn sich dein Verkaufsprozess um langfristige B2B-Beziehungen dreht, kombiniert Salesflare eine visuelle Pipeline mit der automatischen Erfassung von Kontakten und Interaktionen. Du erhältst eine Übersicht über deine Deals, ohne jeden Vertriebsmitarbeiter darum bitten zu müssen, die Kundenhistorie von Hand zu rekonstruieren.

2. E-Mail-Integration

Für viele B2B-Vertriebsmitarbeiter ist der Posteingang der Ort, an dem Kundenbeziehungen tatsächlich entstehen. E-Mails in ein CRM zu übertragen ist nützlich, aber nur ein Teil der Arbeit. 💌

E-Mail-Synchronisierung

Die E-Mail-Synchronisierung von Pipedrive beginnt mit Growth und unterstützt Gmail, Office 365/Outlook, Exchange und IMAP. Nachrichten können automatisch oder manuell mit CRM-Datensätzen verknüpft werden, und Unterhaltungen können mit Kollegen geteilt oder privat gehalten werden.

Der Editionsvergleich von Zoho umfasst ab Standard die E-Mail-Integration mit IMAP, POP3, der Gmail API und der Microsoft Graph API. Auch die Synchronisierung mit Google Calendar beginnt bereits dort.

Damit erhältst du bei Zoho die E-Mail-Integration zu einem niedrigeren Abonnementpreis. Du brauchst nicht erst Professional, um ein Postfach zu Verbinden.

Für die tägliche Arbeit mit E-Mails beschreiben Benutzer einige nützliche Verbindungen:

• „Mir gefällt, dass mein Outlook-E-Mail-Konto eingebunden ist und ich daraus E-Mails senden kann.“ (Pipedrive)
• „Ich kann E-Mails an meine Leads senden und sogar Anrufprotokolle erfassen, wenn ich einen Kunden kontaktiere, um nachzufassen.“ (Zoho CRM)

E-Mail-Nachverfolgung

Hier ist eine wichtige Einschränkung von Pipedrive: Die Nachverfolgung von Öffnungen und Klicks gilt nur für Nachrichten, die aus Pipedrive gesendet wurden. Wenn du eine Nachricht aus Gmail oder Outlook sendest, wird sie nicht automatisch von Pipedrive nachverfolgt, nur weil der Posteingang synchronisiert ist.

Stephen hat genau dieses Problem erkannt:

„Wenn ich irgendeine Art von E-Mail- oder Link-Nachverfolgung nutzen wollte, musste ich die E-Mail aus Pipedrive senden.“

Die Einschränkung wird auch in der Dokumentation zur Nachverfolgung von Pipedrive ausdrücklich genannt. Das ist wichtig, wenn Gmail oder Outlook dein wichtigster Arbeitsbereich ist.

Pipedrive bietet Benachrichtigungen über Öffnungen und Klicks in der App. Auch die Nachverfolgung hat bestimmte Einschränkungen: Bei einer Nachricht an mehrere Empfänger kann sie nicht erkennen, welcher Empfänger sie geöffnet hat, und das Öffnen einer Nachricht in einem externen Ordner für gesendete Nachrichten kann eine falsche Öffnung auslösen.

Zoho ergänzt Professional um E-Mail-Intelligence. Die Postfach-Integration in Standard und die fortgeschritteneren E-Mail-Funktionen sind separate Bestandteile des Angebots. „E-Mail-Integration enthalten“ bedeutet also nicht, dass auch alle Funktionen für den E-Mail-Versand im Vertrieb enthalten sind.

Möchtest du weiterhin aus Gmail oder Outlook arbeiten? Salesflare bringt E-Mail-Nachverfolgung und CRM-Kontext in deinen Posteingang. Du siehst den Verlauf der Beziehung und kannst auf das Engagement eines Prospects reagieren, ohne das CRM zu deinem Arbeitsbereich für E-Mails zu machen. 💌

E-Mail-Sequenzen und Automatisierung

Pipedrive Growth umfasst Automatisierungen und Nurturing-Sequenzen. Die Limits für Automatisierungen liegen bei 50 aktiven Automatisierungen in Growth, 150 in Premium und 250 in Ultimate – jeweils pro Unternehmen. Jede Automatisierung kann bis zu 10 Aktionen enthalten.

Automatisierte E-Mail-Aktionen unterliegen zusätzlich zu den Limits des E-Mail-Anbieters einem Unternehmenslimit von 40 pro Minute. Diese Details sind wichtig, wenn mehrere Vertriebsmitarbeiter dasselbe Automatisierungssystem nutzen.

Zoho bietet Workflow-Automatisierung und Massen-E-Mails, mit Prozessautomatisierung in Professional und benutzerdefinierten Funktionen in Enterprise. Die Kontingente für Massen-E-Mails liegen bei 250, 500, 1.000 und 2.000 Nachrichten pro Organisation und Tag – jeweils für Standard, Professional, Enterprise und Ultimate. Die Planung von Massen-E-Mails beginnt mit Professional; dort sind 10 geplante Massen-E-Mails pro Modul möglich.

Diese Kontingente für Massen-E-Mails beschreiben den Versand von Kampagnen und sind kein direkter Vergleich persönlicher Sales-Sequenzen. Pipedrive passt besser zu einem Vertriebsteam, das wiederholte Nachfassaktionen bei Prospects organisieren möchte. Die Stärke von Zoho liegt dagegen in der Bandbreite an Prozessen, die sich rund um das CRM konfigurieren lassen.

3. Reporting-Funktionen

Pipedrive konzentriert das Reporting auf Vertriebsaktivitäten und die Pipeline. Growth umfasst Forecast-Berichte, während Premium mehr Anpassungsmöglichkeiten für Berichte und Datenfelder bietet.

Zoho bietet ab Standard Berichte und Sales-Forecast. Die größere Auswahl an Datensätzen und Prozesssteuerungen ist hilfreich, wenn das Reporting über ein einfaches Deal-Board hinausgehen soll. Stephen lobte die umfassenden und anpassbaren Reporting- und Analytics-Dashboards.

Ein Manager, der beispielsweise Pipeline-Wert, Deal-Fortschritt und erwarteten Umsatz überprüfen möchte, findet in Pipedrive einen klar fokussierten Ausgangspunkt. Ein Manager, der den Vertrieb zusätzlich nach Gebiet organisieren und den Prozess mit anderen CRM-Modulen verbinden muss, hat mehr Gründe, sich für eine höhere Zoho-Edition zu entscheiden.

Nutzer unterscheiden außerdem zwischen hilfreichen Vertriebsberichten und anspruchsvolleren Reporting-Anforderungen:

• „Ich mag die Reporting- und Filterfunktionen ebenso wie die Anpassungsmöglichkeiten beim Aufbau von Pipelines.“ (Pipedrive)
• „Die Reporting-Funktionen müssen noch verbessert werden. Ihnen fehlen einige Funktionen, die die Nachverfolgung von Deals bei allem, was über einen einfachen Vertriebsprozess hinausgeht, umständlich machen können.“ (Pipedrive)
• „Verbessert die Performance großer Berichte und komplexer Segmentierungen.“ (Zoho CRM)

Für ein kleines B2B-Vertriebsteam bieten die benutzerdefinierten Dashboards von Salesflare eine weitere praktische Option: Du kannst über Opportunities, Aktivitäten und Ergebnisse berichten und dabei auf dieselbe Kundenhistorie zurückgreifen, die das CRM automatisch erfasst. Dadurch musst du weniger manuell protokollieren, um einem Vertriebsmanager eine nützliche Übersicht zu geben.

Automatisierung und KI

Pipedrive bietet ebenfalls KI-Tools für E-Mails, Datenanreicherung, Meeting Intelligence und die Erstellung von Berichten. Zoho kombiniert Workflow- und Prozessautomatisierung mit Zia und weiteren KI-Funktionen in seinen verschiedenen Editionen.

Diese Funktionen können beim Schreiben, bei der Analyse und bei der Nachverfolgung helfen. Sie machen den separaten Bedarf an korrekten Kundendaten jedoch nicht überflüssig. Eine generierte E-Mail ist nur dann nützlich, wenn der Vertriebsmitarbeiter den richtigen Kontakt hat und die Beziehung versteht.

Fazit

Pipedrive eignet sich besser für eine fokussierte Vertriebsarbeit; Zoho bietet mehr Breite und Anpassungsmöglichkeiten. Die G2-Bewertungen für „erfüllt die Anforderungen“ liegen nah beieinander: 8.5/10 für Pipedrive und 8.4/10 für Zoho.

Für kleine B2B-Teams, deren wichtigste Anforderungen in der Nachverfolgung von Leads, E-Mail und der Historie von Beziehungen bestehen, kombiniert Salesflare diese Funktionen mit automatischer Datenerfassung. Mit den Gmail- und Outlook-Seitenleisten kannst du im Posteingang mit dem CRM arbeiten, während E-Mail-Nachverfolgung, mehrstufige Workflows und benutzerdefinierte Dashboards den Vertriebsprozess unterstützen. Bei der Erfüllung der Anforderungen erreicht Salesflare 9.1/10.

Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?

Ein CRM arbeitet nur selten allein. Dein Team verwendet möglicherweise auch Buchhaltungssoftware, Marketing-Tools, Formulare, Kalender und Projektmanagement-Software.

Pipedrive verfolgt den Ansatz, ein auf den Vertrieb fokussiertes Produkt zu bleiben und sich über seinen Marketplace und Integrationen mit anderen Tools zu verbinden. Das ist eine sinnvolle Lösung, wenn du mit deiner übrigen Software bereits zufrieden bist und vor allem einen besseren Ort für die Verwaltung deines Vertriebs brauchst.

Mit dem Gmail-Add-on kannst du beispielsweise Kontakte, Deals, Aktivitäten und Notizen anzeigen und bearbeiten, Datensätze erstellen und Links zur Meeting-Planung einfügen. Das ist eine nützliche Funktionalität direkt in Gmail. Die weiter oben besprochene Einschränkung bei der Nachverfolgung wird dadurch jedoch nicht aufgehoben.

Der Vorteil von Zoho ist die größere App-Familie rund um das CRM, darunter Produkte für Buchhaltung, Projekte und Support sowie Integrationen von Drittanbietern. Wenn du mehrere Unternehmensfunktionen von einem Anbieter beziehen möchtest, ist das ein gewichtiger Grund, dich für Zoho zu entscheiden.

Es gibt allerdings einen kommerziellen Unterschied: Zoho CRM, CRM Plus und Zoho One sind unterschiedliche Pakete. Mit dem Kauf von CRM erhältst du nicht jede Zoho-App, und auch nicht jeder appübergreifende Prozess ist sofort einsatzbereit.

Hier sind konkrete Beispiele von G2-Rezensenten dafür, was sich gut verbinden lässt und wo noch Verbesserungsbedarf besteht:

• „Mir gefällt, dass es sich gut mit mehreren Plattformen von Drittanbietern wie Typeform und Zapier integrieren lässt, was meinen Workflow verbessert.“ (Pipedrive)
• „Für manche Integrationen sind zusätzliche Konfigurationen oder Tools von Drittanbietern erforderlich.“ (Pipedrive)
• „Es lässt sich außerdem nahtlos in Finanzsoftware wie Zoho Books integrieren, um Kundendaten und Zahlungsstatus zu synchronisieren. Dadurch entfällt die manuelle Doppeleingabe und du erhältst einen 360-Grad-Blick auf deine Kundenbeziehungen.“ (Zoho CRM)

Fazit

Wähle Pipedrive, wenn du zusätzlich zu deinen anderen Tools ein fokussiertes Sales-CRM möchtest. Wähle Zoho, wenn sein breiteres App-Ökosystem ein Grund für deinen Kauf ist.

Für Gmail- und Outlook-Nutzer liegt der besondere Vorteil von Salesflare in der Kombination aus Zugriff auf den Posteingang und automatischen Beziehungsdaten. Es geht darum, dort weiterzuarbeiten, wo die Gespräche stattfinden, und dem Team gleichzeitig eine gemeinsame Sicht auf den Kunden zu geben.

Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?

Support wird in dem Moment sehr wichtig, in dem das CRM nicht mehr das tut, was du erwartest.

Pipedrive bietet E-Mail-Support und 24/7 Live-Chat. Telefonischer Support ist in Premium und Ultimate für Nutzer mit Zugriff auf die Account-Einstellungen verfügbar. Der englischsprachige Telefonsupport ist montags bis freitags von 7 Uhr bis 23 Uhr CET/CEST erreichbar.

Zugriff auf einen Kanal zu haben und hilfreiche Unterstützung zu bekommen, sind natürlich zwei verschiedene Dinge. Stephen berichtete, dass es schwierig war, außerhalb des Live-Chats Hilfe zu erhalten. Auch unsere eigene Support-Interaktion stieß auf eine Meldung, dass die Kapazitäten überschritten seien. Diese Erfahrungen zeigen, warum die veröffentlichte Liste der Support-Kanäle nicht die ganze Geschichte erzählt.

Die Support-Pläne von Zoho machen diese Abwägungen besonders deutlich:

Zu den Kanälen gehören E-Mail, Telefon, Chat und Remote-Unterstützung. Eine Zusage für eine erste Antwort bedeutet, dass innerhalb dieses Zeitraums geantwortet wird – nicht, dass das Problem auch innerhalb dieses Zeitraums gelöst wird.

Enterprise umfasst einen eigenen technischen Account-Manager, aber diese Person richtet das CRM nicht für dich ein. Und das Minimum von 50 Benutzern macht dieses Paket für ein kleines Vertriebsteam unerreichbar.

Der Zugriff auf den Support garantiert nicht, dass jeder Kunde dieselbe Erfahrung macht. G2-Rezensenten berichten sowohl von hilfreichem Service als auch von Frustration:

• „Das Kundensupport-Team war im Allgemeinen sehr gut.“ (Pipedrive)
• „Ich kann auf keinen Kundenservice-Mitarbeiter außer über den Chat zugreifen, es sei denn, ich kaufe ein sehr teures System.“ (Pipedrive)
• „Es kann wirklich frustrierend sein, Support zu bekommen, selbst wenn ich für Premium-Support bezahle.“ (Zoho CRM)
• „In der Anfangsphase hat mir der Kundensupport sehr dabei geholfen, die Funktion in meine Sprache zu integrieren.“ (Zoho CRM)

Fazit

Pipedrive erhält die bessere Support-Bewertung: 8.4/10 auf G2, verglichen mit 7.7/10 für Zoho. Der Rund-um-die-Uhr-Chat ist außerdem ein praktischer Vorteil gegenüber den eingeschränkten Zeiten von Zoho Classic.

Zoho bietet klare kostenpflichtige Optionen für schnellere Antworten, aber dadurch steigen die Gesamtkosten. Wenn Support ein entscheidender Faktor ist, erreicht Salesflare 9.7/10. Salesflare bietet Live-Chat und E-Mail-Support an Werktagen sowie Videoanrufe für Teamschulungen oder Probleme, die sich im Chat schwerer lösen lassen.

Preise: Was kostet das?

Zohos Ruf als preisgünstige Lösung ist durch die Abonnementpreise gerechtfertigt. Die Einstiegspreise allein zeigen den Unterschied allerdings nicht: Pipedrive startet bei $14 pro Lizenz und Monat, Zoho bei $14 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Der Abstand wächst, sobald du über die Basispakete hinausgehst.

Quellen: Pipedrive-Preise und Zoho-CRM-Preise. Die Preise verstehen sich ohne lokale Steuern. Bei monatlicher Abrechnung fallen höhere Kosten an. Zoho bietet außerdem eine kostenlose Edition für bis zu 3 Benutzer.

Für ein Team, das E-Mail-Synchronisierung und automatisierte Follow-ups benötigt, ist Growth in diesem Vergleich der relevante Einstiegspunkt bei Pipedrive. Zoho umfasst die E-Mail-Integration bereits in Standard und ergänzt sie in Professional um Prozessautomatisierung und Bestandsverwaltung.

Fünf Growth-Lizenzen kosten $960 mehr pro Jahr als fünf Professional-Benutzer bei Zoho. Das ist ein sinnvoller Budgetvergleich, auch wenn die beiden Pakete nicht über exakt dieselben Funktionen verfügen.

Was fließt in die Gesamtkosten ein?

Pipedrive-Add-ons wie Campaigns, Projects und Web Visitors können die Rechnung erhöhen. Dasselbe gilt für die anderen Apps von Zoho, schnelleren Support und Implementierungsservices.

Zoho umfasst in Standard, Professional und Enterprise außerdem 2 kundenorientierte Datensicherungen pro Monat und in Ultimate 4. Zusätzliche Sicherungen werden pro Anfrage berechnet. Das ist unabhängig von den eigenen Vorkehrungen des Anbieters für die Notfallwiederherstellung.

Und dann ist da noch die Zeit deines Teams. Ein günstigeres Abonnement kann seinen Vorteil verlieren, wenn die Einrichtung deutlich mehr Aufwand für die Pflege verursacht. Umgekehrt ergibt es wenig Sinn, für Einfachheit mehr zu bezahlen, wenn dein Team die Funktionen benötigt, die Zoho bietet.

Der Wert hängt auch davon ab, welche Funktionen ein Team nutzt. Das wird in den Bewertungen deutlich:

• „Wirklich ein großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis, alles, was man in einem CRM braucht, und ein guter Funktionsvergleich mit teureren Wettbewerbern“ (Pipedrive)
• „Preiserhöhungen und Zusatzkosten für die meisten Dinge“ (Pipedrive)
• „Es ist erschwinglich.“ (Zoho CRM)

Fazit

Zoho gewinnt bei der Funktionsbreite für den Preis des Abonnements. Pipedrive rechtfertigt den Aufpreis, wenn der fokussiertere Vertriebs-Workflow deinem Team Arbeit abnimmt.

Zum Vergleich: Fünf Benutzer von Salesflare Pro kosten $245 pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder $320 bei monatlicher Abrechnung. Pro umfasst die automatische Erfassung von CRM-Daten, Seitenleisten für Gmail/Outlook, mehrstufige E-Mail-Workflows, Berechtigungen und benutzerdefinierte Dashboards. Zusätzliche Lead-Credits werden separat berechnet.

Das abschließende Urteil: Pipedrive vs. Zoho – welches CRM ist am besten für kleine Unternehmen geeignet?

Für ein kleines oder mittelgroßes Team, dessen Hauptaufgabe der Vertrieb ist, ist Pipedrive unsere Empfehlung von den beiden. Die intuitivere Pipeline, die einfachere Administration und die unkompliziertere Einrichtung machen es zu einem besseren Vertriebs-Tool für den Alltag.

Zoho ist die bessere Wahl, wenn dein Unternehmen eine breitere Funktionalität, stärker konfigurierbare Prozesse und niedrigere Abonnementkosten benötigt. Es bietet einem Team mehr, wenn es diese Möglichkeiten tatsächlich nutzt und die zusätzliche Administration übernehmen kann.

Hier findest du die oben besprochenen G2-Kriteriumswerte – zur Orientierung einschließlich Salesflare:

Wenn dir der Vertriebsfokus von Pipedrive gefällt, dein CRM aber mit weniger manueller Arbeit aktuell bleiben soll, ist Salesflare die von uns empfohlene Alternative für kleine und mittelgroße B2B-Teams. Die automatische Erfassung von Kontakten und Aktivitäten, die gemeinsam genutzte Beziehungshistorie und der umfassende Gmail-/Outlook-Workflow decken genau den Teil der CRM-Arbeit ab, den eine visuelle Pipeline allein nicht löst. 👈

Eine Übersicht über die größere Auswahl findest du in unserem Vergleich von Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und Salesflare.

Lies auch unsere ausführlichen Vergleiche: Salesforce vs. HubSpot, Salesforce vs. Zoho, Salesforce vs. Pipedrive, HubSpot vs. Zoho und Pipedrive vs. HubSpot.

Häufig gestellte Fragen

Ist Pipedrive besser als Zoho?

Für ein Team, das eine einfache Pipeline-Verwaltung und die Nachverfolgung im Vertrieb priorisiert, ja: Wir empfehlen Pipedrive. Zoho eignet sich besser für Unternehmen, die eine breitere Funktionalität und stärker individualisierte Prozesse zu einem vergleichsweise niedrigen Abonnementpreis benötigen.

Ist Zoho günstiger als Pipedrive?

Pipedrive beginnt bei $14 pro Lizenz und Monat, Zoho bei $14 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Die höheren Editionen von Zoho kosten weniger als die entsprechenden Varianten im Angebot von Pipedrive, auch wenn sich die Funktionspakete unterscheiden. Fünf Zoho-Professional-Benutzer kosten $1.380 pro Jahr; fünf Pipedrive-Growth-Lizenzen kosten $2.340, jeweils ohne lokale Steuern.

Welches CRM funktioniert besser mit Gmail und Outlook?

Beide können E-Mails synchronisieren: Pipedrive ab Growth und Zoho ab Standard. Die Nachverfolgung von Öffnungen und Klicks in Pipedrive setzt voraus, dass du E-Mails aus Pipedrive sendest. Das ist wichtig, wenn du weiterhin in Gmail oder Outlook arbeiten möchtest. Salesflare ist eine starke Alternative, wenn Arbeit aus dem Posteingang heraus und automatische Beziehungsdaten die Prioritäten sind.

Können Zoho und Pipedrive ein wachsendes Team unterstützen?

Ja. Pipedrive bietet in den höheren Tarifen mehr Automatisierungsmöglichkeiten, Anpassungsoptionen und Sicherheit. Zoho ergänzt Prozesssteuerung, Gebietsmanagement und benutzerdefinierte Funktionen. Pipedrive bleibt stärker auf die Sales-Pipeline fokussiert, während Zoho mehr Spielraum für eine umfassendere, individuell angepasste Geschäftsstruktur bietet.

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