Pipedrive vs Zoho: Welke CRM is beter voor je sales team?

Jeroen Corthout · Laatst bijgewerkt: 1 okt 2026 · Lees als Markdown ·

Vraag het aan AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Een vergelijking van CRM's op basis van 7 criteria, met beoordelingen van gebruikers en praktische voorbeelden

Wil je een weloverwogen keuze maken tussen Pipedrive en Zoho CRM?

Op het eerste gezicht lijkt Zoho je meer software te bieden voor je geld. Pipedrive belooft dan weer dat je jouw salespipeline eenvoudig kunt beheren.

Maar een lange lijst met functionaliteiten vertelt je niet hoeveel werk het kost om een lead op te volgen. En een mooie pipeline zegt je niet of de CRM werkt zoals je met je inbox verwacht. 🤔

We hebben onze bevindingen uit de praktijk, feedback van gebruikers en de details van de plannen van elk product samengebracht om ze te vergelijken op basis van 7 criteria die belangrijk zijn voor een klein of middelgroot salesteam. Hieronder vind je voor elk criterium een duidelijke conclusie.

Pipedrive versus Zoho: het korte antwoord

Pipedrive is onze aanbeveling voor een salesteam dat een gebruiksvriendelijke, visuele pipeline en een eenvoudige opvolging wil. Zoho is de betere keuze wanneer je meer aanpassingsmogelijkheden en een bredere reeks bedrijfsfunctionaliteiten nodig hebt tegen een relatief lage prijs.

De abonnementsprijzen hierboven zijn exclusief lokale belastingen. In het prijsdeel gaan we dieper in op wat elk plan je daadwerkelijk oplevert.

Methodologie en bronnen

Deze vergelijking combineert drie soorten bewijs:

• Onze bevindingen uit de praktijk, waaronder de manier waarop elke CRM contacten, deals, activiteiten en klantgeschiedenis organiseert.
• Feedback van gebruikers, waaronder de Pipedrive-beoordelingen op G2, de Zoho CRM-beoordelingen op G2 en Stephen Sextons verslag van zijn ervaring met vier CRM's naast elkaar.
• Productdocumentatie, waarnaar we verwijzen naast de e-mailmogelijkheden, limieten voor automatisering, supportvoorwaarden en prijzen die hieronder worden besproken.

Stephen, Director of Partnerships bij NowADays Media, was op zoek naar een CRM voor een agency met een lange, relatiegerichte verkoopcyclus. We schrijven zijn opmerkingen aan hem toe; de G2-scores bieden een breder beeld van hoe klanten de producten beoordelen.

De onderstaande fragmenten uit reviews zijn afkomstig van gebruikers van kleine bedrijven en middelgrote ondernemingen op G2. We nemen zowel positieve als kritische ervaringen op en linken elk fragment aan de bijbehorende review. Sommige reviews zijn verzameld via incentive- of leverancierscampagnes; het gaat om individuele ervaringen, niet om een enquête onder alle klanten.

De onderstaande G2-scores per criterium zijn op 10, en niet de algemene sterrenbeoordeling op 5. We gebruiken ze naast onze bevindingen over de producten, niet als vervanging voor een uitleg van de verschillen.

Zo is onze vergelijking van Pipedrive versus Zoho opgebouwd:

1. Gebruiksgemak: kun je het daadwerkelijk gebruiken?
2. Gebruiksgemak van het beheer: hoe eenvoudig is het om alles up-to-date te houden?
3. Gebruiksgemak van de configuratie: wat is ervoor nodig om te beginnen?
4. Voldoet het aan de vereisten: doet het wat het moet doen?
5. Integraties: kun je het integreren zoals je verwacht?
6. Support: krijg je hulp wanneer je die nodig hebt?
7. Prijs: wat kost het?

We begrijpen dat je Pipedrive en Zoho met elkaar wilt vergelijken. We vermelden ook Salesflare wanneer de focus op automatisch CRM-onderhoud en Gmail-/Outlook-workflows een praktischere optie biedt voor een klein of middelgroot B2B-salesteam.

Veel leesplezier 😁

Gebruiksgemak: kun je het echt gebruiken?

Een essentiële vraag bij het kiezen van een CRM voor je kleine bedrijf is of je salesmensen het ook echt zullen gebruiken. Een systeem dat alles kan, helpt je niet veel als niemand het wil openen.

Hier maakt Pipedrive meteen een sterke eerste indruk. De belangrijkste weergave is de salespipeline: deals gerangschikt per fase, met de volgende activiteiten binnen handbereik. Het product voelt georganiseerd rond het werk van de salespersoon.

Uit onze hands-on ervaring bleek dat je relatief eenvoudig tussen deals, personen en organisaties kunt navigeren. De schermen volgen een vergelijkbaar patroon, met recorddetails en een activiteitentijdlijn. Je moet nog altijd instellingen en submenu’s leren kennen, maar het dagelijkse saleswerk is gemakkelijker terug te vinden.

Stephen beschreef het zo:

“Het voelde alsof het door verkopers was gebouwd om salesfuncties op een eenvoudige manier uit te voeren.”

Zoho pakt het anders aan. Het biedt meer modules, weergaven en configuratieopties, en die breedte merk je in de interface. Tijdens onze tests kostte het meer moeite dan verwacht om de tijdlijn van een account te vinden, terwijl de hoeveelheid informatie die aan een record gekoppeld was overweldigend kon zijn.

Stephen waardeerde de functionaliteit van Zoho, maar kwam tot een vergelijkbare conclusie over de ervaring:

“De gebruikersinterface voelt moeilijk, niet-intuïtief en rommelig aan.”

Dat maakt de extra functionaliteit van Zoho niet nutteloos. Als je team offertes, records rond voorraad en uitgebreidere bedrijfsprocessen nodig heeft, hebben die opties hun nut. Ze maken Zoho wel tot een zwaardere omgeving om een eenvoudige salespipeline te beheren.

De reviews op G2 laten zien waarom een duidelijke interface belangrijk is, en ook waar gebruikers nog tegen frictie aanlopen:

• “De opleiding die ons personeel nodig heeft, is minimaal omdat het zo intuïtief is.” (Pipedrive)
• “Bepaalde onderdelen van de interface zijn onlogisch en nodeloos ingewikkeld.” (Pipedrive)
• “Gebruiksvriendelijk en relatief intuïtief om mee te werken” (Zoho CRM)
• “Sommige functies kunnen in het begin ingewikkeld aanvoelen en het kost tijd om alles te leren.” (Zoho CRM)

Conclusie

Pipedrive wint op gebruiksgemak. Voor salesmensen die vooral deals moeten beheren en opvolgen, is de meer gerichte workflow gemakkelijker om mee te werken.

De scores voor gebruiksgemak op G2 wijzen in dezelfde richting: 8.8/10 voor Pipedrive, tegenover 8.3/10 voor Zoho CRM.

Als je die salesfocus wilt combineren met minder handmatig beheer van records, is Salesflare een andere optie. Salesflare scoort 9.3/10 voor gebruiksgemak en brengt klantinteracties automatisch samen in het CRM.

Administratiegemak: hoe eenvoudig is het om alles up-to-date te houden?

Het CRM gebruiken is één ding. Het accuraat houden is iets anders.

Iemand moet de contacten onderhouden, gesprekken linken, vastleggen wat er is gebeurd en ervoor zorgen dat elke deal een zinvolle volgende stap heeft. Iemand moet ook de velden, workflows en machtigingen achter dat alles beheren.

Pipedrive maakt het zichtbare werk relatief eenvoudig. Stephen noemde gegevens importeren, deals, contacten en accounts bijwerken en activiteiten invoeren als eenvoudige taken. Dankzij de beperktere salesfocus zijn er ook minder niet-gerelateerde modules om te beheren.

Zoho geeft je meer manieren om het systeem af te stemmen op jouw bedrijf. Dat wordt waardevol wanneer verschillende teams volgens verschillende processen werken, maar zorgt ook voor meer configuratie die je moet onderhouden. Een aangepast veld of een automatisering toevoegen is eenvoudig genoeg; tientallen ervan begrijpelijk houden is een heel andere opdracht.

Beide producten nemen een deel van het manuele werk uit handen. Pipedrive kan e-mail synchroniseren en workflows uitvoeren. Zoho bevat vanaf Standard e-mailintegratie en gegevensverrijking. Het zou dus onjuist zijn om te zeggen dat een van beide CRM-systemen verwacht dat je absoluut alles handmatig invoert.

Maar e-mailsynchronisatie, gegevensverrijking en een CRM dat jouw relatiegeschiedenis up-to-date houdt, zijn verschillende dingen. Synchronisatie haalt berichten binnen. Gegevensverrijking voegt informatie toe aan records. Geen van beide beantwoordt op zichzelf de vraag of het hele team kan zien wie een prospect kent, wat er is gebeurd en wie de opvolging moet doen.

Het onderscheid wordt zichtbaar in het dagelijkse werk van gebruikers. Automatisering helpt, maar gegevens netjes houden kan nog altijd inspanning vragen:

• “De visuele dealpipeline geeft meteen een overzicht van waar elke salesopportuniteit staat, en geautomatiseerde workflow-updates besparen ons team veel tijd bij het handmatig invoeren van gegevens.” (Pipedrive)
• “Het platform actueel houden vereist een aanzienlijke hoeveelheid handmatig ingevoerde gegevens.” (Pipedrive)
• “Lijsten uploaden was omslachtig. HubSpot heeft betere synchronisatieopties om duplicaten te beperken.” (Zoho CRM)

Conclusie

Pipedrive is eenvoudiger te beheren voor een rechttoe rechtaan salesproces. De G2-score bedraagt 8.6/10, tegenover 8.0/10 voor Zoho.

Als jouw grootste frustratie het onderhouden van de gegevens zelf is, maakt Salesflare hier een groter verschil. Het verzamelt contactgegevens uit e-mails en handtekeningen, legt vergaderingen en interacties vast en bouwt een gedeelde relatietijdlijn op. Jouw team besteedt minder tijd aan het kopiëren van informatie naar een ander systeem. De G2-score voor beheer bedraagt 9.3/10.

Gebruiksgemak bij de installatie: wat is ervoor nodig om te starten?

Een CRM in gebruik nemen gaat over meer dan een spreadsheet importeren. Je hebt ook een salesproces nodig dat mensen begrijpen en een systeem dat dit proces ondersteunt.

Pipedrive geeft een klein salesteam een relatief duidelijk startpunt: bepaal de pipelinefasen, importeer de records, verbind e-mail en organiseer activiteiten. De focus van Pipedrive helpt daarbij. Je hoeft niet eerst te beslissen welke onderdelen van een veel uitgebreider bedrijfsplatform in jouw implementatie thuishoren.

Ook Zoho kan in het begin toegankelijk zijn. Stephen vond vooral de demogegevens nuttig, omdat die hem hielpen begrijpen hoe hij het CRM moest configureren en gebruiken. Zijn kritiek ging over het navigeren door en gebruiken van het bredere systeem, niet over het onvermogen om een account op te zetten.

Het verschil wordt duidelijker naarmate je meer aanpast. De modules, procesregels en rechten van Zoho bieden meer mogelijkheden, maar vragen ook om meer beslissingen. Een bedrijf met een eigen beheerder kan die flexibiliteit goed benutten. Een salesteam van vijf personen krijgt er misschien gewoon een extra taak bij.

De Classic- en Premium-supportplannen van Zoho bevatten 4 onboardingsessies van telkens 1 uur tijdens de eerste 15 dagen. Dat is begeleiding, geen implementatie van het systeem namens jou. De betaalde Jumpstart-service en implementatiepartners dekken uitgebreider installatiewerk af.

Hoe de installatie verloopt, hangt af van hoeveel het team wil configureren. Deze G2-reviewers beschrijven beide kanten:

• “Het was heel eenvoudig en duidelijk om een dealpipeline op te zetten, enkele basisvelden in te stellen om zaken te volgen en wat eenvoudige automatisering te configureren.” (Pipedrive)
• “Het kost veel tijd om alles correct in te stellen, maar het is het zeker waard om het maximale uit Pipedrive te halen.” (Pipedrive)
• “Eenvoudige configuratie, veel functionaliteiten, integratie met e-mails, telefoonlogs, snelle implementatie en configuratie volgens het bedrijfsproces.” (Zoho CRM)
• “het is het beste maar het is moeilijk om het in te stellen eenmaal het is ingesteld is de volgende stap gemakkelijk” (Zoho CRM)

Conclusie

Pipedrive is eenvoudiger in te stellen voor een typisch klein salesteam. G2 geeft het 8.7/10, tegenover 8.0/10 voor Zoho.

Zoho is logischer wanneer de extra configuratie bedrijfsprocessen oplevert die jouw team nodig heeft. Voor een B2B-team dat als eerste prioriteit heeft om zijn klantrelaties samen te brengen, begint het verbinden van een inbox met Salesflare automatisch de interactiegeschiedenis te verzamelen en contacten voor te stellen. De setupscore van Salesflare bedraagt 9.4/10.

Voldoet het aan de vereisten: doet het wat het moet doen?

Wat moet een sales-CRM nu eigenlijk voor je team doen?

Voor deze vergelijking richten we ons op drie praktische vereisten:

1. Sales leads opvolgen en de pipeline beheren.
2. Met e-mail werken, inclusief synchronisatie, tracking en geautomatiseerde follow-up.
3. Rapporteren over activiteiten, opportuniteiten en verwachte omzet.

Laten we ze een voor een bekijken. 👇

1. Leads opvolgen

De grootste kracht van Pipedrive is dat het verkoopproces zichtbaar maakt. Je ziet eenvoudig waar een deal zich bevindt en kunt de volgende activiteit organiseren. Voor een team dat een spreadsheet vervangt, is dat een nuttige verbetering zonder eerst een uitgebreid systeem te moeten bouwen.

Ook Zoho kan pipelines en activiteiten beheren, maar de bredere functionaliteit wordt relevanter wanneer een deal verbonden is met andere processen. Professional omvat naast procesautomatisering ook voorraadbeheer; Enterprise voegt territoriumbeheer en aangepaste functies toe.

Voor een salesmanager die een eenvoudige pipeline coördineert, verkiezen we Pipedrive. Voor een bedrijf waarvan het verkoopproces nauwer moet aansluiten op offertes, producten en aangepaste werkregels, biedt Zoho meer mogelijkheden.

Het praktische voordeel van een visuele pipeline wordt goed geïllustreerd door deze gebruikers:

• “Zo kunnen we onmiddellijk vastgelopen deals herkennen en distributeurs opvolgen voordat deadlines voor een lancering in het gedrang komen.” (Pipedrive)
• “Ik vind het gebruiksvriendelijke dashboard, de regels voor het toewijzen van leads en de automatiseringsworkflows goed.” (Zoho CRM)

Als je salesproces draait rond langdurige B2B-relaties, combineert Salesflare een visuele pipeline met het automatisch vastleggen van contacten en interacties. Je krijgt een overzicht van je deals zonder dat je elke verkoper moet vragen om de klantgeschiedenis handmatig te reconstrueren.

2. E-mailintegratie

Voor veel B2B-verkopers is de inbox de plek waar klantrelaties zich echt afspelen. E-mails naar een CRM verplaatsen is nuttig, maar het is slechts een deel van het werk. 💌

E-mails synchroniseren

De e-mailsynchronisatie van Pipedrive is beschikbaar vanaf Growth en ondersteunt Gmail, Office 365/Outlook, Exchange en IMAP. Berichten kunnen automatisch of handmatig aan CRM-records worden gekoppeld, en gesprekken kunnen met collega’s worden gedeeld of privé blijven.

De editievergelijking van Zoho omvat vanaf Standard e-mailintegratie met IMAP, POP3, Gmail API en Microsoft Graph API. Ook synchronisatie met Google Calendar is daar al beschikbaar.

Zo biedt Zoho e-mailintegratie dus aan een lagere abonnementsprijs. Je hebt Professional niet nodig om alleen maar een mailbox te verbinden.

Voor dagelijks e-mailwerk beschrijven gebruikers een aantal nuttige verbindingen:

• “Ik vind het handig dat mijn Outlook-e-mail gekoppeld is en dat ik van daaruit e-mails kan versturen.” (Pipedrive)
• “Ik kan e-mails naar mijn leads verzenden en zelfs oproepen registreren wanneer ik een klant opvolg.” (Zoho CRM)

E-mailtracking

Hier is een belangrijke beperking van Pipedrive: tracking van opens en kliks geldt alleen voor berichten die vanuit Pipedrive zijn verzonden. Als je een bericht vanuit Gmail of Outlook verzendt, krijgt het niet ineens Pipedrive-tracking omdat de inbox gesynchroniseerd is.

Stephen benoemde precies dit probleem:

“Als ik eender welke vorm van e-mail- of linktracking wilde gebruiken, moest ik de e-mail vanuit Pipedrive verzenden.”

De beperking staat ook expliciet vermeld in de trackingdocumentatie van Pipedrive. Dat is belangrijk als Gmail of Outlook je belangrijkste werkplek is.

Pipedrive biedt wel meldingen in de app wanneer een bericht wordt geopend of wanneer er op een link wordt geklikt. Ook aan de tracking zelf zijn specifieke beperkingen verbonden: Pipedrive kan niet identificeren welke ontvanger een bericht voor meerdere ontvangers heeft geopend, en wanneer je een bericht opent in een externe map met verzonden items kan dat een onterechte open genereren.

Zoho voegt e-mailintelligence toe in Professional. De mailboxintegratie in Standard en de uitgebreidere e-mailfuncties zijn afzonderlijke onderdelen van het aanbod; “e-mailintegratie inbegrepen” betekent dus niet dat ook elke salesfunctionaliteit voor e-mail inbegrepen is.

Wil je vanuit Gmail of Outlook blijven werken? Salesflare brengt e-mailtracking en CRM-context naar je inbox. Je ziet de relatiegeschiedenis en kunt inspelen op de betrokkenheid van een prospect zonder van het CRM je e-mailwerkplek te maken. 💌

E-mailsequences en automatisering

Pipedrive Growth bevat automatiseringen en nurturingsequences. De limieten voor automatiseringen bedragen 50 actieve automatiseringen in Growth, 150 in Premium en 250 in Ultimate, per bedrijf. Elke automatisering kan maximaal 10 acties bevatten.

Geautomatiseerde e-mailacties vallen bovendien onder een bedrijfsbrede limiet van 40 per minuut, boven op de limieten van de e-mailprovider. Die details zijn belangrijk wanneer meerdere salesmedewerkers hetzelfde automatiseringssysteem gebruiken.

Zoho biedt workflowautomatisering en massa-e-mail, met procesautomatisering in Professional en aangepaste functies in Enterprise. De limieten voor massa-e-mail zijn 250, 500, 1.000 en 2.000 berichten per organisatie per dag in Standard, Professional, Enterprise en Ultimate. Het plannen van massa-e-mails begint in Professional, met 10 geplande massa-e-mails per module.

Deze limieten voor massa-e-mail gaan over het verzenden van campagnes, niet over een één-op-éénvergelijking van persoonlijke salessequences. De sequences van Pipedrive sluiten duidelijker aan bij een sales team dat herhaalde opvolging van prospects organiseert; de kracht van Zoho ligt in de breedte van de processen die je rond het CRM kunt configureren.

3. Rapportagemogelijkheden

Pipedrive houdt rapportage gericht op salesactiviteiten en de pipeline. Growth bevat forecast-rapporten, terwijl Premium meer aanpassingsmogelijkheden toevoegt voor rapporten en gegevensvelden.

Zoho bevat vanaf Standard rapporten en sales forecasting. De bredere set records en procescontroles is nuttig wanneer je rapportage verder moet gaan dan een eenvoudig dealoverzicht. Stephen prees de rapportage- en analyticsdashboards van Zoho als uitgebreid en aanpasbaar.

Een manager die bijvoorbeeld de pipelinewaarde, de voortgang van deals en de verwachte omzet wil bekijken, heeft in Pipedrive een gericht vertrekpunt. Een manager die sales ook per regio moet organiseren en het proces met andere CRM-modules moet verbinden, heeft meer redenen om voor een hogere editie van Zoho te kiezen.

Gebruikers maken ook onderscheid tussen nuttige salesrapporten en veeleisender rapportagebehoeften:

• “Ik vind de rapportage- en filtermogelijkheden goed, net als over de aanpassingsopties bij het opbouwen van pipelines.” (Pipedrive)
• “De rapportagefuncties moeten nog verder worden ontwikkeld. Ze missen functies die dealtracking onhandig kunnen maken voor alles wat complexer is dan een eenvoudig salesproces.” (Pipedrive)
• “Verbeter de prestaties van grote rapporten en complexe segmentaties.” (Zoho CRM)

Voor een klein B2B-sales team bieden de aangepaste dashboards van Salesflare nog een praktische optie: rapporteer over opportuniteiten, activiteiten en resultaten met dezelfde klantgeschiedenis die het CRM automatisch vastlegt. Zo is er minder handmatige registratie nodig om een salesmanager een bruikbaar overzicht te geven.

Automatisering en AI

Pipedrive biedt ook AI-tools voor e-mail, verrijking, meeting intelligence en het aanmaken van rapporten. Zoho combineert workflow- en procesautomatisering met Zia en andere AI-mogelijkheden in zijn verschillende edities.

Deze functies kunnen helpen bij schrijven, analyse en opvolging. Ze nemen de afzonderlijke noodzaak van nauwkeurige klantgegevens niet weg. Een gegenereerde e-mail is alleen nuttig als de verkoper het juiste contact heeft en de relatie begrijpt.

Conclusie

Pipedrive is de betere keuze voor gerichte salesuitvoering; Zoho biedt meer breedte en aanpasbaarheid. De G2-scores voor “meets requirements” liggen dicht bij elkaar: 8.5/10 voor Pipedrive en 8.4/10 voor Zoho.

Voor kleine B2B-teams waarvan de belangrijkste vereisten leadopvolging, e-mail en relatiegeschiedenis zijn, combineert Salesflare dat met het automatisch vastleggen van gegevens. Met de Gmail- en Outlook-sidebars kun je met de CRM werken vanuit je inbox, terwijl e-mailtracking, workflows met meerdere stappen en aangepaste dashboards het salesproces ondersteunen. Salesflare scoort 9.1/10 voor het voldoen aan de vereisten.

Integraties: kun je het integreren zoals je verwacht?

Een CRM werkt zelden op zichzelf. Je team gebruikt misschien ook boekhoudsoftware, marketingtools, formulieren, agenda’s en projectmanagementsoftware.

De aanpak van Pipedrive bestaat erin een salesgericht product te blijven en via de marketplace en integraties verbinding te maken met andere tools. Dat is een logische aanpak als je al tevreden bent met de rest van je software en vooral een betere plek nodig hebt om sales te beheren.

Met de Gmail-add-on kun je bijvoorbeeld contacten, deals, activiteiten en notities bekijken en bewerken, records aanmaken en links naar de meeting scheduler invoegen. Dat is nuttige functionaliteit binnen Gmail. De add-on neemt de hierboven besproken beperking voor tracking niet weg.

Het voordeel van Zoho is de bredere appfamilie rond de CRM, met onder meer producten voor boekhouding, projecten en support, naast integraties van derden. Als je verschillende bedrijfsfuncties bij één provider wilt onderbrengen, is dat een goede reden om voor Zoho te kiezen.

Er is wel een commercieel verschil: Zoho CRM, CRM Plus en Zoho One zijn verschillende pakketten. Als je CRM koopt, krijg je niet elke Zoho-app en is niet elk proces tussen apps meteen klaar voor gebruik.

Hier zijn concrete voorbeelden van G2-reviewers over wat goed verbindt en waar nog werk aan is:

• “Ik vind het prettig dat het goed integreert met verschillende platforms van derden, zoals Typeform en Zapier, waardoor mijn workflow beter wordt.” (Pipedrive)
• “Voor sommige integraties is extra configuratie of het gebruik van tools van derden nodig.” (Pipedrive)
• “Het integreert ook naadloos met financiële software (zoals Zoho Books) om klantgegevens en de betalingsstatus te synchroniseren. Zo hoef je gegevens niet meer handmatig dubbel in te voeren en krijg je een 360-gradenzicht op je klantrelaties.” (Zoho CRM)

Conclusie

Kies Pipedrive als je naast je andere tools een gerichte sales-CRM wilt. Kies Zoho als het bredere app-ecosysteem deel uitmaakt van de reden waarom je het koopt.

Voor gebruikers van Gmail en Outlook ligt het specifieke voordeel van Salesflare in de combinatie van toegang vanuit de inbox en automatische relatiegegevens. Het doel is dat je blijft werken op de plek waar de gesprekken plaatsvinden, terwijl je team een gedeeld beeld van de klant krijgt.

Support: krijg je hulp wanneer je die nodig hebt?

Support wordt heel belangrijk zodra de CRM niet meer doet wat je verwacht.

Pipedrive biedt e-mailondersteuning en 24/7 live chat. Telefonische support is beschikbaar voor gebruikers met toegang tot de accountinstellingen op Premium en Ultimate. Telefonische support in het Engels is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 7 tot 23 CET/CEST.

Toegang hebben tot een kanaal en nuttige hulp krijgen zijn natuurlijk twee verschillende dingen. Stephen meldde dat het moeilijk was om buiten de live chat hulp te krijgen. Ook bij onze eigen interactie met de support kregen we een melding dat de capaciteit overschreden was. Die ervaringen verklaren waarom de gepubliceerde lijst met kanalen niet het hele verhaal vertelt.

De supportplannen van Zoho maken de afwegingen bijzonder duidelijk:

De kanalen zijn e-mail, telefoon, chat en hulp op afstand. Een toezegging over de eerste reactietijd betekent dat er binnen die termijn wordt gereageerd, niet dat het probleem dan ook is opgelost.

Enterprise voegt een toegewijde technische accountmanager toe, maar die persoon implementeert het CRM niet voor je. En door het minimum van 50 gebruikers valt dat pakket buiten het bereik van een klein salesteam.

Toegang tot support garandeert niet dat elke klant dezelfde ervaring heeft. G2-reviewers melden zowel behulpzame service als frustratie:

• “Het klantenserviceteam is over het algemeen sterk” (Pipedrive)
• “Ik krijg op geen enkele andere manier dan via chat toegang tot een medewerker van de klantenservice, tenzij ik een heel duur systeem koop.” (Pipedrive)
• “Support krijgen kan erg frustrerend zijn, zelfs als ik voor premium support betaal.” (Zoho CRM)
• “In de beginfase heeft de klantenservice me enorm geholpen om de functionaliteit in mijn taal te integreren.” (Zoho CRM)

Conclusie

Pipedrive krijgt een hogere beoordeling voor support, met 8.4/10 op G2, tegenover 7.7/10 voor Zoho. De chat die de klok rond beschikbaar is, is bovendien een praktisch voordeel ten opzichte van de beperkte uren van Zoho Classic.

Zoho biedt duidelijke betaalde opties voor snellere reacties, maar die verhogen de totale kosten. Als support een doorslaggevende factor is, scoort Salesflare 9.7/10. Het biedt live chat en support via e-mail op weekdagen, plus videogesprekken voor teamtraining of problemen die moeilijker via chat op te lossen zijn.

Prijzen: wat kost het?

De reputatie van Zoho als voordelige optie wordt gerechtvaardigd door de abonnementsprijzen. Maar de instapprijzen alleen laten het verschil niet zien: Pipedrive begint bij $14 per licentie per maand en Zoho bij $14 per gebruiker per maand wanneer je jaarlijks factureert.

Het verschil wordt groter zodra je verder kijkt dan de basisplannen.

Bronnen: Pipedrive-prijzen en Zoho CRM-prijzen. Prijzen zijn exclusief lokale belastingen. Maandelijks betalen kost meer. Zoho heeft ook een gratis editie voor maximaal 3 gebruikers.

Voor een team dat e-mailsynchronisatie en geautomatiseerde opvolging nodig heeft, is Growth het relevante startpunt van Pipedrive in deze vergelijking. Zoho bevat e-mailintegratie in Standard en voegt procesautomatisering en voorraadbeheer toe in Professional.

Vijf Growth-licenties kosten $960 meer per jaar dan vijf Zoho Professional-gebruikers. Dat is een nuttige budgetvergelijking, hoewel de twee pakketten niet exact dezelfde functionaliteiten bevatten.

Wat bepaalt de totale kosten?

Pipedrive-add-ons zoals Campaigns, Projects en Web Visitors kunnen de factuur verhogen. Hetzelfde geldt voor andere apps van Zoho, snellere support en implementatiediensten.

Zoho omvat bovendien 2 back-ups per maand van klantgerichte gegevens in Standard, Professional en Enterprise, en 4 in Ultimate. Voor extra back-ups wordt per verzoek gefactureerd. Dit staat los van de eigen voorzieningen van de provider voor herstel na calamiteiten.

En dan is er nog de tijd van je team. Een lager abonnement kan zijn voordeel verliezen als een complexe configuratie aanzienlijk meer onderhoud vergt. Omgekeerd heeft meer betalen voor eenvoud weinig zin als je team de functionaliteiten nodig heeft die Zoho biedt.

De waarde hangt ook af van welke functionaliteiten een team gebruikt. Dat komt duidelijk naar voren in de reviews:

• “Echt een geweldige prijs-kwaliteitverhouding, alles wat je nodig hebt in een CRM en een goede vergelijking met duurdere concurrenten” (Pipedrive)
• “prijsverhogingen en extra kosten voor de meeste dingen” (Pipedrive)
• “Het is betaalbaar.” (Zoho CRM)

Conclusie

Zoho wint op het vlak van het aantal functionaliteiten voor de prijs van het abonnement. Pipedrive maakt zijn meerprijs waar wanneer de meer gerichte salesworkflow je team werk bespaart.

Ter vergelijking: vijf gebruikers op Salesflare Pro kosten $245 per maand bij jaarlijkse facturatie, of $320 bij maandelijkse facturatie. Pro bevat automatische CRM-gegevensverzameling, Gmail/Outlook-sidebars, e-mailworkflows met meerdere stappen, rechtenbeheer en aangepaste dashboards. Extra leadcredits worden afzonderlijk aangerekend.

Eindconclusie: Pipedrive vs Zoho: welk CRM is het beste voor kleine bedrijven?

Voor een klein of middelgroot team waarvan de belangrijkste taak verkopen is, is Pipedrive van de twee onze aanbeveling. De intuïtievere pipeline, het eenvoudigere beheer en de simpelere setup maken het een betere dagelijkse sales tool.

Zoho is de betere keuze wanneer je bedrijf bredere functionaliteit, meer configureerbare processen en lagere abonnementskosten nodig heeft. Het heeft meer te bieden aan een team dat die mogelijkheden ook echt zal gebruiken en de extra administratie aankan.

Hier vind je de hierboven besproken G2-scores per criterium, met Salesflare ter vergelijking:

Als je de salesfocus van Pipedrive goed vindt, maar wilt dat je CRM met minder handmatig werk up-to-date blijft, dan is Salesflare het alternatief dat we aanbevelen voor kleine en middelgrote B2B-teams. De automatische registratie van contacten en activiteiten, de gedeelde relatiegeschiedenis en de uitgebreide Gmail/Outlook-workflow pakken precies dat deel van CRM-werk aan dat een visuele pipeline alleen niet oplost. 👈

Bekijk voor de bredere shortlist onze vergelijking van Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive en Salesflare.

Lees ook onze andere specifieke vergelijkingen: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, HubSpot vs Zoho en Pipedrive vs HubSpot.

Veelgestelde vragen

Is Pipedrive beter dan Zoho?

Voor een team dat eenvoudig pipelinebeheer en salesopvolging vooropstelt, wel: wij raden Pipedrive aan. Zoho past beter bij bedrijven die bredere functionaliteit en meer aangepaste processen nodig hebben tegen relatief lage abonnementskosten.

Is Zoho goedkoper dan Pipedrive?

Pipedrive begint bij $14 per licentie per maand en Zoho bij $14 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie. De hogere edities van Zoho kosten minder dan de overeenkomstige posities van Pipedrive, al verschillen de functionaliteitspakketten. Vijf Zoho Professional-gebruikers kosten $1.380 per jaar; vijf Pipedrive Growth-licenties kosten $2.340, exclusief lokale belastingen.

Welk CRM werkt beter met Gmail en Outlook?

Beide kunnen e-mail synchroniseren: Pipedrive vanaf Growth en Zoho vanaf Standard. Voor het tracken van opens en clicks in Pipedrive moet je e-mails vanuit Pipedrive versturen, wat belangrijk is als je in Gmail of Outlook wilt blijven werken. Salesflare is een sterk alternatief wanneer werken vanuit je inbox en automatische relatiegegevens de prioriteiten zijn.

Kunnen Zoho en Pipedrive een groeiend team ondersteunen?

Ja. Pipedrive biedt in de hogere abonnementen meer mogelijkheden voor automatisering, aanpasbaarheid en beveiliging. Zoho voegt procescontroles, territory management en custom functions toe. Pipedrive blijft meer gericht op de sales pipeline, terwijl Zoho meer ruimte biedt voor een bredere, aangepaste bedrijfsinrichting.

Wil je een sales-CRM dat zichzelf up-to-date houdt? Probeer Salesflare gratis.

Wil je bespreken hoe deze verschillen op jouw team van toepassing zijn? Je kunt ons bereiken via de chat op salesflare.com. We helpen je graag 😄

We hopen dat je dit artikel interessant vond. Zo ja, deel het vooral!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.