Pipedrive ou Zoho : quel CRM choisir pour ton équipe commerciale ?

Jeroen Corthout · Dernière mise à jour : 1 oct. 2026 · Lire en Markdown ·

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Une comparaison de CRM selon 7 critères, avec des évaluations d’utilisateurs et des exemples concrets

Tu cherches à choisir en connaissance de cause entre Pipedrive et Zoho CRM ?

À première vue, Zoho semble proposer davantage de logiciels pour ton argent. Pipedrive, de son côté, promet de simplifier la gestion de ton pipeline commercial.

Mais une longue liste de fonctionnalités ne te dit pas combien de travail il faut fournir pour assurer le suivi d’un lead. Et un joli pipeline ne te dit pas si le CRM fonctionne avec ta boîte de réception comme tu t’y attends. 🤔

Nous avons rassemblé les résultats de nos tests pratiques, les retours d’utilisateurs et les détails des forfaits de chaque produit pour les comparer selon 7 critères qui comptent pour une petite ou moyenne équipe commerciale. Tu trouveras une conclusion claire pour chacun d’eux ci-dessous.

Pipedrive vs Zoho : la réponse en bref

Pipedrive est notre recommandation pour une équipe commerciale qui veut un pipeline visuel et facile à utiliser, ainsi qu’un suivi simple et efficace. Zoho est le meilleur choix lorsque tu as besoin de davantage de personnalisation et d’un éventail plus large de fonctionnalités métier à un prix relativement bas.

Les prix des abonnements ci-dessus n’incluent pas les taxes locales. Nous verrons dans la section consacrée aux tarifs ce que chaque forfait t’apporte réellement.

Méthodologie et sources

Cette comparaison s’appuie sur trois types d’éléments :

• Les résultats de nos tests pratiques, notamment la façon dont chaque CRM organise les contacts, les deals, les activités et l’historique client.
• Les retours d’utilisateurs, notamment les évaluations de Pipedrive sur G2, les évaluations de Zoho CRM sur G2 et le témoignage de Stephen Sexton, qui a testé quatre CRM côte à côte.
• La documentation produit, vers laquelle nous renvoyons pour les fonctionnalités e-mail, les limites de l’automatisation, les conditions du support et les prix évoqués ci-dessous.

Stephen, Director of Partnerships chez NowADays Media, cherchait un CRM pour une agence avec un cycle de vente long et fondé sur les relations. Nous lui attribuons ses commentaires ; les scores G2 offrent une vue plus large de la manière dont les clients évaluent les produits.

Les extraits d’avis ci-dessous proviennent d’utilisateurs de petites entreprises et d’entreprises de taille intermédiaire sur G2. Nous présentons des expériences positives et critiques, et chaque extrait renvoie vers l’avis correspondant. Certains avis ont été recueillis dans le cadre de campagnes d’incitation ou menées par des fournisseurs ; il s’agit d’expériences individuelles, et non d’une enquête auprès de l’ensemble des clients.

Les scores par critère de G2 ci-dessous sont sur 10, et non la note globale en étoiles sur 5. Nous les utilisons en complément des résultats de nos tests, et non pour éviter d’expliquer les différences.

Voici la structure de notre comparaison entre Pipedrive et Zoho :

1. Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment l’utiliser ?
2. Facilité d’administration : est-il facile de le maintenir à jour ?
3. Facilité de configuration : que faut-il faire pour démarrer ?
4. Répond-il aux exigences : fait-il ce qu’il est censé faire ?
5. Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ?
6. Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?
7. Tarifs : combien cela coûte-t-il ?

Nous comprenons que tu cherches à comparer Pipedrive et Zoho. Nous mentionnerons également Salesflare lorsque son approche axée sur la maintenance automatique du CRM et les workflows Gmail/Outlook constitue une option plus pratique pour une petite ou moyenne équipe commerciale B2B.

Bonne lecture 😁

Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment t’en servir ?

Une question essentielle quand tu choisis un CRM pour ta petite entreprise, c’est de savoir si tes commerciaux vont réellement l’utiliser. Un système capable de tout faire ne t’aidera pas beaucoup si personne n’a envie de l’ouvrir.

C’est là que Pipedrive fait une très bonne première impression. Sa vue principale est le pipeline commercial : les deals y sont organisés par étape, avec les prochaines activités à portée de main. Le produit semble conçu autour du travail des commerciaux.

D’après notre expérience pratique, passer d’un deal à une personne ou à une organisation était relativement simple. Les écrans suivent une structure similaire, avec les détails de la fiche et une timeline des activités. Il reste des paramètres et des sous-menus à apprendre, mais le travail commercial quotidien est plus facile à trouver.

Stephen l’a formulé ainsi :

« On avait l’impression que le produit avait été conçu par des commerciaux pour accomplir simplement des fonctions commerciales. »

Zoho adopte une approche différente. Il propose davantage de modules, de vues et d’options de configuration, et cette richesse se ressent dans l’interface. Lors de nos tests, trouver la timeline du compte demandait plus d’efforts que prévu, tandis que la quantité d’informations rattachées à une fiche pouvait être accablante.

Stephen a apprécié les fonctionnalités de Zoho, mais il est arrivé à une conclusion similaire concernant l’expérience :

« L’interface utilisateur semble difficile, peu intuitive et encombrée. »

Cela ne rend pas les fonctionnalités supplémentaires de Zoho inutiles. Si ton équipe a besoin de devis, de fiches liées à la gestion des stocks et de processus métier plus élaborés, ces options ont leur utilité. Elles en font toutefois un environnement plus lourd pour gérer un pipeline commercial simple.

Les avis sur G2 montrent pourquoi une interface claire est importante, tout en faisant ressortir les points de friction que les utilisateurs rencontrent encore :

• « La formation nécessaire pour notre personnel est minimale, car l’outil est très intuitif. » (Pipedrive)
• « Certaines parties de son interface sont illogiques et inutilement compliquées. » (Pipedrive)
• « Facile à utiliser et relativement intuitif » (Zoho CRM)
• « Certaines fonctionnalités peuvent sembler compliquées au début, et il faut du temps pour tout apprendre. » (Zoho CRM)

Conclusion

Pipedrive l’emporte sur la facilité d’utilisation. Pour les commerciaux qui ont surtout besoin de gérer leurs deals et d’en assurer le suivi, son workflow plus ciblé est plus facile à utiliser au quotidien.

Les scores de facilité d’utilisation sur G2 vont dans le même sens : 8.8/10 pour Pipedrive, contre 8.3/10 pour Zoho CRM.

Si tu veux cette orientation commerciale avec moins de saisie manuelle, Salesflare est une autre option. Il obtient une note de 9.3/10 pour la facilité d’utilisation et centralise automatiquement les interactions avec tes clients dans le CRM.

Facilité d’administration : est-il facile de le garder à jour ?

Utiliser le CRM est une chose. Le maintenir à jour en est une autre.

Quelqu’un doit entretenir les contacts, relier les conversations, enregistrer ce qui s’est passé et s’assurer que chaque deal a une prochaine étape cohérente. Quelqu’un doit aussi gérer les champs, les workflows et les autorisations qui se cachent derrière tout cela.

Pipedrive rend le travail visible relativement simple. Stephen a notamment cité l’importation des données, la mise à jour des deals, des contacts et des comptes, ainsi que la saisie des activités parmi les tâches faciles à réaliser. Son orientation commerciale plus étroite signifie également qu’il y a moins de modules sans rapport à administrer.

Zoho te donne davantage de possibilités pour adapter le système à ton entreprise. Cela devient précieux lorsque plusieurs équipes suivent des processus différents, mais cela crée aussi davantage de configuration à maintenir. Ajouter un champ personnalisé ou une automatisation est assez simple ; faire en sorte que des dizaines d’entre eux restent compréhensibles est un tout autre travail.

Les deux produits réduisent une partie du travail manuel. Pipedrive peut synchroniser les e-mails et exécuter des workflows. Zoho inclut l’intégration des e-mails et l’enrichissement des données à partir de l’offre Standard. Il serait donc faux de dire que l’un ou l’autre de ces CRM t’oblige à tout saisir absolument à la main.

Mais la synchronisation des e-mails, l’enrichissement des données et un CRM qui tient à jour l’historique de tes relations sont trois choses différentes. La synchronisation importe les messages. L’enrichissement ajoute des informations aux fiches. Aucun de ces éléments ne permet à lui seul de savoir si toute l’équipe peut voir qui connaît un prospect, ce qui s’est passé et qui doit assurer le suivi.

Cette distinction se retrouve dans le travail quotidien des utilisateurs. L’automatisation aide, mais garder des fiches propres peut tout de même demander des efforts :

• « Le pipeline visuel des deals donne un aperçu instantané de l’état de chaque opportunité commerciale, et les mises à jour automatisées des workflows font gagner à notre équipe beaucoup de temps de saisie manuelle. » (Pipedrive)
• « Garder la plateforme à jour nécessite une quantité importante de saisie manuelle. » (Pipedrive)
• « Importer des listes était laborieux. Hubspot propose de meilleures options de synchronisation pour réduire les doublons. » (Zoho CRM)

Conclusion

Pipedrive est plus facile à administrer pour un processus commercial simple. Son score G2 est de 8.6/10, contre 8.0/10 pour Zoho.

Si ta principale frustration vient de la gestion des données elles-mêmes, c’est là que Salesflare fait une vraie différence. Il récupère les coordonnées depuis les e-mails et les signatures, enregistre les réunions et les interactions, et construit une timeline partagée des relations. Ton équipe passe moins de temps à recopier des informations dans un autre système. Son score G2 en matière d’administration est de 9.3/10.

Facilité de configuration : que faut-il pour démarrer ?

Mettre en place un CRM, ce n’est pas seulement importer un tableur. Tu dois aussi disposer d’un processus commercial que chacun comprend et d’un système qui le prend en charge.

Pipedrive offre à une petite équipe commerciale un point de départ relativement clair : définir les étapes du pipeline, importer les fiches, connecter les e-mails et organiser les activités. Son approche ciblée est un atout sur ce point. Tu n’as pas besoin de commencer par décider quelles parties d’une plateforme métier beaucoup plus vaste doivent faire partie de ton déploiement.

Zoho peut aussi être facile à prendre en main au début. Stephen a particulièrement apprécié ses données de démonstration, car elles l’ont aidé à comprendre comment configurer et utiliser le CRM. Ses critiques portaient sur la navigation et l’utilisation du système plus large, pas sur l’impossibilité de mettre un compte en service.

La différence devient plus visible à mesure que tu personnalises le système. Les modules, les règles de processus et les autorisations de Zoho offrent davantage de possibilités, mais exigent aussi de prendre plus de décisions. Une entreprise qui dispose d’un administrateur dédié peut tirer pleinement parti de cette flexibilité. Une équipe commerciale de cinq personnes risque simplement de se retrouver avec une tâche supplémentaire.

Les offres de support Classic et Premium de Zoho incluent 4 sessions d’onboarding de 1 heure chacune pendant les 15 premiers jours. Il s’agit d’un accompagnement, pas d’une personne qui met le système en place à ta place. Son service Jumpstart payant et ses partenaires d’implémentation couvrent les configurations plus complexes.

L’expérience de configuration dépend de la quantité de réglages que l’équipe souhaite effectuer. Ces utilisateurs de G2 décrivent les deux facettes :

• « Il a été très facile et simple de mettre en place un pipeline de deals, de configurer quelques champs de base à suivre et de créer une automatisation élémentaire. » (Pipedrive)
• « Il faut beaucoup de temps pour tout configurer correctement, mais cela en vaut largement la peine pour tirer le meilleur parti de Pipedrive. » (Pipedrive)
• « Configuration facile, nombreuses fonctionnalités, intégration avec les e-mails, journal des appels, mise en œuvre rapide et configuration adaptée au processus métier. » (Zoho CRM)
• « c’est le meilleur mais c’est difficile à configurer, une fois configuré après c’est une étape facile » (Zoho CRM)

Conclusion

Pipedrive est la solution la plus facile à configurer pour une petite équipe commerciale classique. G2 lui attribue la note de 8.7/10, contre 8.0/10 pour Zoho.

Zoho devient plus pertinent lorsque la configuration supplémentaire te permet de mettre en place les processus métier dont ton équipe a besoin. Pour une équipe B2B dont la priorité est de regrouper ses relations clients, connecter une boîte de réception à Salesflare permet de commencer à rassembler automatiquement l’historique des interactions et à suggérer des contacts. Le score de Salesflare en matière de configuration est de 9.4/10.

Répond-il aux besoins : fait-il ce qu’il est censé faire ?

Alors, que devrait réellement faire un CRM commercial pour ton équipe ?

Pour cette comparaison, nous nous concentrons sur trois exigences pratiques :

1. Assurer le suivi des leads commerciaux et gérer le pipeline.
2. Travailler avec les e-mails, notamment la synchronisation, le suivi et les relances automatisées.
3. Produire des rapports sur les activités, les opportunités et le revenu attendu.

Prenons-les une par une. 👇

1. Assurer le suivi des leads

La plus grande force de Pipedrive est de rendre le processus commercial visible. Il est facile de comprendre où en est un deal et d’organiser l’activité suivante. Pour une équipe qui remplace un tableur, c’est une amélioration utile, sans devoir commencer par construire un système complexe.

Zoho peut également gérer les pipelines et les activités, mais ses fonctionnalités plus étendues deviennent particulièrement utiles lorsqu’un deal est lié à d’autres processus. L’édition Professional inclut la gestion des stocks en plus de l’automatisation des processus ; l’édition Enterprise ajoute la gestion des territoires et les fonctions personnalisées.

Pour un gestionnaire commercial qui coordonne un pipeline simple, nous préférons Pipedrive. Pour une entreprise dont le processus de vente doit être davantage connecté aux devis, aux produits et à des règles opérationnelles personnalisées, Zoho offre davantage de possibilités.

L’avantage pratique d’un pipeline visuel est bien illustré par ces utilisateurs :

• « Il nous permet de repérer instantanément les deals bloqués et d’assurer le suivi auprès des distributeurs avant que les délais de lancement ne dérapent. » (Pipedrive)
• « J’aime son dashboard facile à utiliser, ses règles d’attribution des leads et ses workflows d’automatisation. » (Zoho CRM)

Si ton processus commercial repose sur des relations B2B à long terme, Salesflare associe un pipeline visuel à la capture automatique des contacts et des interactions. Tu bénéficies d’un aperçu de tes deals sans demander à chaque commercial de reconstituer manuellement l’historique du client.

2. Intégration des e-mails

Pour de nombreux commerciaux B2B, c’est dans la boîte de réception que les relations avec les clients se nouent réellement. Transférer les e-mails dans un CRM est utile, mais ce n’est qu’une partie du travail. 💌

Synchronisation des e-mails

La synchronisation des e-mails de Pipedrive commence avec l’édition Growth et prend en charge Gmail, Office 365/Outlook, Exchange et IMAP. Les messages peuvent être associés automatiquement ou manuellement aux fiches du CRM, et les conversations peuvent être partagées avec tes collègues ou rester privées.

Le comparatif des éditions de Zoho inclut l’intégration des e-mails via IMAP, POP3, Gmail API et Microsoft Graph API dès l’édition Standard. La synchronisation avec Google Calendar commence également à ce niveau.

Zoho te donne donc accès à l’intégration des e-mails à un prix d’abonnement inférieur. Tu n’as pas besoin de l’édition Professional simplement pour connecter une boîte aux lettres.

Pour le travail quotidien avec les e-mails, les utilisateurs décrivent des connexions utiles :

• « J’aime le fait que ma messagerie Outlook soit intégrée et que je puisse envoyer des e-mails depuis celle-ci. » (Pipedrive)
• « Je peux envoyer des e-mails à mes leads et même enregistrer les appels chaque fois que j’effectue une relance auprès d’un client. » (Zoho CRM)

Suivi des e-mails

Voici une limitation importante de Pipedrive : le suivi des ouvertures et des clics s’applique uniquement aux messages envoyés depuis Pipedrive. Envoyer un message depuis Gmail ou Outlook ne lui attribue pas le suivi Pipedrive, simplement parce que la boîte de réception est synchronisée.

Stephen a identifié exactement ce problème :

« Si je voulais effectuer le moindre suivi des e-mails ou des liens, je devais envoyer l’e-mail depuis Pipedrive. »

Cette restriction est également explicitement mentionnée dans la documentation de suivi de Pipedrive. C’est important si Gmail ou Outlook constitue ton principal espace de travail.

Pipedrive fournit bien des notifications d’ouverture et de clic dans l’app. Son suivi comporte toutefois certaines limites : il ne peut pas identifier quel destinataire a ouvert un message envoyé à plusieurs personnes, et l’ouverture d’un message dans un dossier Envoyés externe peut générer une fausse ouverture.

Zoho ajoute des fonctionnalités d’intelligence e-mail dans l’édition Professional. Son intégration de boîte mail dans l’édition Standard et ses fonctionnalités e-mail plus avancées sont des éléments distincts de l’offre ; « intégration e-mail incluse » ne signifie pas que toutes les fonctionnalités d’e-mail commercial le sont aussi.

Tu veux continuer à travailler depuis Gmail ou Outlook ? Salesflare intègre le suivi des e-mails et le contexte CRM à ta boîte de réception. Tu peux consulter l’historique de la relation et agir en fonction de l’engagement d’un prospect sans faire du CRM ton espace de travail e-mail. 💌

Séquences d’e-mails et automatisation

Pipedrive Growth inclut les automatisations et les séquences de nurturing. Les limites d’automatisation sont de 50 automatisations actives sur Growth, 150 sur Premium et 250 sur Ultimate, par entreprise. Chaque automatisation peut contenir jusqu’à 10 actions.

Les actions d’e-mails automatisés sont également soumises à une limite de 40 par minute pour l’entreprise, en plus des limites imposées par le fournisseur d’e-mail. Ces détails comptent lorsque plusieurs commerciaux utilisent le même système d’automatisation.

Zoho propose l’automatisation des workflows et l’envoi d’e-mails de masse, avec l’automatisation des processus dans Professional et les fonctions personnalisées dans Enterprise. Les quotas d’e-mails de masse sont de 250, 500, 1 000 et 2 000 messages par organisation et par jour pour les éditions Standard, Professional, Enterprise et Ultimate. La planification des e-mails de masse commence avec Professional, avec 10 e-mails de masse planifiés par module.

Ces quotas d’e-mails de masse concernent l’envoi de campagnes, et non une comparaison directe des séquences commerciales personnelles. Les séquences de Pipedrive conviennent plus clairement à une équipe commerciale qui organise des relances répétées de prospects ; la force de Zoho réside dans l’étendue des processus qu’il est possible de configurer autour du CRM.

3. Capacités de reporting

Pipedrive maintient le reporting centré sur l’activité commerciale et le pipeline. Growth inclut les rapports de prévision, tandis que Premium ajoute davantage d’options de personnalisation pour les rapports et les champs de données.

Zoho inclut les rapports et les prévisions commerciales dès Standard. Son éventail plus large de fiches et de contrôles de processus est utile lorsque les besoins en reporting vont au-delà d’un simple tableau de deals. Stephen a salué ses dashboards de reporting et d’analytics, qu’il considère comme complets et personnalisables.

Par exemple, un gestionnaire qui veut examiner la valeur du pipeline, l’avancement des deals et le revenu attendu dispose d’un point de départ ciblé avec Pipedrive. Un gestionnaire qui doit également organiser les ventes par territoire et connecter le processus à d’autres modules CRM a davantage de raisons de choisir les éditions supérieures de Zoho.

Les utilisateurs font également la distinction entre les rapports commerciaux utiles et les besoins en reporting plus exigeants :

• « J’apprécie les capacités de reporting et de filtrage, ainsi que les options de personnalisation lors de la création des pipelines. » (Pipedrive)
• « Les fonctionnalités de reporting doivent encore être améliorées : il leur manque certaines fonctions qui peuvent rendre le suivi des deals compliqué dès qu’on dépasse un processus commercial simple. » (Pipedrive)
• « Améliorer les performances des rapports volumineux et des segmentations complexes. » (Zoho CRM)

Pour une petite équipe commerciale B2B, les dashboards personnalisés de Salesflare offrent une autre option pratique : créer des rapports sur les opportunités, l’activité et les résultats à partir du même historique client que le CRM capture automatiquement. Cela réduit la saisie manuelle nécessaire pour fournir à un gestionnaire commercial un aperçu utile.

Automatisation et IA

Pipedrive propose également des outils d’e-mail basés sur l’IA, l’enrichissement des données, l’intelligence des réunions et la création de rapports. Zoho combine l’automatisation des workflows et des processus avec Zia et d’autres fonctionnalités d’IA dans ses différentes éditions.

Ces fonctionnalités peuvent t’aider à rédiger, analyser et assurer le suivi. Elles ne suppriment pas pour autant le besoin distinct de disposer de données client exactes. Un e-mail généré n’est utile que si le commercial a le bon contact et comprend la relation.

Conclusion

Pipedrive convient mieux à une exécution commerciale ciblée ; Zoho offre davantage d’étendue et de possibilités de personnalisation. Les scores « répond aux exigences » de G2 sont proches : 8.5/10 pour Pipedrive et 8.4/10 pour Zoho.

Pour les petites équipes B2B dont les exigences principales sont le suivi des leads, les e-mails et l’historique des relations, Salesflare combine ces éléments avec la capture automatique des données. Ses barres latérales Gmail et Outlook te permettent de travailler avec le CRM depuis ta boîte de réception, tandis que le suivi des e-mails, les workflows en plusieurs étapes et les dashboards personnalisés accompagnent le processus commercial. Il obtient un score de 9.1/10 pour sa capacité à répondre aux exigences.

Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ?

Un CRM fonctionne rarement seul. Ton équipe utilise peut-être aussi un logiciel de comptabilité, des outils marketing, des formulaires, des calendriers et un logiciel de gestion de projet.

L’approche de Pipedrive consiste à rester un produit axé sur les ventes et à se connecter à d’autres outils via sa marketplace et ses intégrations. C’est une organisation pertinente si tu apprécies déjà le reste de tes logiciels et que tu as surtout besoin d’un meilleur endroit pour gérer tes ventes.

Son module complémentaire Gmail, par exemple, te permet de voir et de modifier les contacts, les deals, les activités et les notes, de créer des fiches et d’insérer des liens vers le planificateur de réunions. C’est une fonctionnalité utile directement dans Gmail. Elle ne supprime pas la restriction liée au suivi évoquée plus haut.

L’avantage de Zoho réside dans la famille d’apps plus large qui entoure le CRM, avec notamment des produits pour la comptabilité, les projets et le support, ainsi que des intégrations tierces. Si tu veux regrouper plusieurs fonctions de ton entreprise chez un même fournisseur, c’est une raison importante de choisir Zoho.

Il y a toutefois une distinction commerciale à faire : Zoho CRM, CRM Plus et Zoho One sont des offres différentes. Acheter CRM ne te donne pas accès à toutes les apps Zoho et ne rend pas automatiquement chaque processus entre les apps prêt à l’emploi.

Voici des exemples concrets, tirés des avis publiés sur G2, de ce qui se connecte bien et de ce qui demande encore des améliorations :

• « J’apprécie le fait qu’il s’intègre bien à plusieurs plateformes tierces, comme Typeform et Zapier, ce qui améliore mon workflow. » (Pipedrive)
• « Certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire ou des outils tiers. » (Pipedrive)
• « Il s’intègre également parfaitement aux logiciels financiers (comme Zoho Books) pour synchroniser les informations client et le statut des paiements, éliminer la double saisie manuelle et offrir une vue à 360 degrés de tes relations client. » (Zoho CRM)

Conclusion

Choisis Pipedrive si tu veux un CRM commercial ciblé en complément de tes autres outils. Choisis Zoho si son écosystème d’apps plus large fait partie des raisons pour lesquelles tu l’achètes.

Pour les utilisateurs de Gmail et Outlook, l’avantage particulier de Salesflare réside dans la combinaison de l’accès depuis la boîte de réception et des données relationnelles collectées automatiquement. L’objectif est de continuer à travailler là où les conversations ont lieu, tout en offrant à l’équipe une vue partagée du client.

Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?

Le support devient très important dès que le CRM cesse de fonctionner comme tu t’y attends.

Pipedrive propose un support par e-mail et un chat en direct de 24/7. Le support téléphonique est disponible avec les offres Premium et Ultimate pour les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte. Le support téléphonique en anglais est disponible du lundi au vendredi, de 7 h à 23 CET/CEST.

Avoir accès à un canal et obtenir une aide utile sont bien sûr deux choses différentes. Stephen a signalé des difficultés à obtenir de l’aide en dehors du chat en direct. Lors de notre propre échange avec le support, nous avons également reçu un message indiquant que la capacité était dépassée. Ces expériences montrent pourquoi la liste officielle des canaux ne dit pas tout.

Les forfaits de support de Zoho rendent les compromis particulièrement explicites :

Les canaux disponibles comprennent l’e-mail, le téléphone, le chat et l’assistance à distance. Un engagement sur le délai de première réponse signifie que Zoho s’engage à répondre, pas à résoudre le problème dans ce délai.

Enterprise ajoute un gestionnaire de compte technique dédié, mais cette personne ne met pas le CRM en œuvre à ta place. Et le minimum de 50 utilisateurs rend ce pack inaccessible à une petite équipe commerciale.

L’accès au support ne garantit pas la même expérience pour chaque client. Les avis publiés sur G2 font état aussi bien d’un service utile que de frustrations :

• « L’équipe du support client est généralement très efficace » (Pipedrive)
• « Je ne peux avoir accès à aucun représentant du service client autrement que par le chat, sauf si j’achète un système très cher. » (Pipedrive)
• « Il peut être vraiment frustrant d’obtenir du support, même quand on paie pour le support Premium. » (Zoho CRM)
• « Au début, le support client m’a beaucoup aidé à intégrer la fonctionnalité dans ma langue. » (Zoho CRM)

Conclusion

Pipedrive obtient une meilleure note pour son support, avec 8.4/10 sur G2, contre 7.7/10 pour Zoho. Son chat disponible 24 heures sur 24 constitue également un avantage concret par rapport aux horaires limités de Zoho Classic.

Zoho propose des options payantes claires pour obtenir des réponses plus rapides, mais elles augmentent le coût total. Si le support est un critère décisif, Salesflare obtient une note de 9.7/10. Il fournit un chat en direct et un support par e-mail en semaine, ainsi que des appels vidéo pour former l’équipe ou traiter les problèmes plus difficiles à résoudre par chat.

Tarifs : combien ça coûte ?

La réputation de Zoho en matière de rapport qualité-prix est justifiée par ses tarifs d’abonnement. Mais les prix d’entrée ne suffisent pas à montrer la différence : Pipedrive commence à $14 par licence et par mois, et Zoho à $14 par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.

L’écart se creuse dès que tu dépasses les forfaits de base.

Sources : tarifs de Pipedrive et tarifs de Zoho CRM. Les prix n’incluent pas les taxes locales. La facturation mensuelle coûte plus cher. Zoho propose également une édition gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs.

Pour une équipe qui a besoin de la synchronisation des e-mails et de relances automatisées, Growth est le point de départ pertinent chez Pipedrive dans cette comparaison. Zoho inclut l’intégration des e-mails dans Standard et ajoute l’automatisation des processus ainsi que la gestion des stocks dans Professional.

Cinq licences Growth coûtent $960 de plus par an que cinq utilisateurs Zoho Professional. C’est une comparaison budgétaire utile, même si les deux packs ne contiennent pas exactement les mêmes fonctionnalités.

Que comprend le coût total ?

Les modules complémentaires de Pipedrive, comme Campaigns, Projects et Web Visitors, peuvent faire augmenter la facture. Les autres applications de Zoho, un support plus rapide et les services de mise en œuvre peuvent avoir le même effet.

Zoho inclut également 2 sauvegardes de données destinées aux clients par mois dans Standard, Professional et Enterprise, et 4 dans Ultimate. Les sauvegardes supplémentaires sont facturées à la demande. Cela vient en complément des dispositifs de reprise après sinistre propres au fournisseur.

Et il y a aussi le temps de ton équipe. Un abonnement moins cher peut perdre son avantage si une configuration complexe demande beaucoup plus d’efforts à maintenir. À l’inverse, payer davantage pour la simplicité n’a guère de sens si ton équipe a besoin des fonctionnalités proposées par Zoho.

La valeur dépend aussi des fonctionnalités qu’une équipe utilise. Les avis le montrent clairement :

• « Un excellent rapport qualité-prix, tout ce dont tu as besoin dans un CRM et une bonne comparaison des fonctionnalités avec des concurrents plus chers » (Pipedrive)
• « des augmentations de prix et des suppléments pour la plupart des fonctionnalités » (Pipedrive)
• « C’est abordable. » (Zoho CRM)

Conclusion

Zoho l’emporte par l’étendue de ses fonctionnalités pour le prix de l’abonnement. Pipedrive justifie son tarif plus élevé lorsque son workflow commercial plus ciblé fait gagner du temps à ton équipe.

À titre de comparaison, cinq utilisateurs de Salesflare Pro coûtent $245 par mois avec une facturation annuelle, ou $320 avec une facturation mensuelle. Pro comprend la capture automatique des données du CRM, les barres latérales Gmail/Outlook, les workflows d’e-mails en plusieurs étapes, les permissions et les dashboards personnalisés. Les crédits de lead supplémentaires sont facturés séparément.

Verdict final : Pipedrive ou Zoho : quel CRM convient le mieux aux petites entreprises ?

Pour une petite ou moyenne équipe dont l’activité principale est la vente, Pipedrive est celui que nous recommandons des deux. Son pipeline plus intuitif, son administration plus simple et sa mise en place plus facile en font un meilleur outil de vente au quotidien.

Zoho est le meilleur choix lorsque ton entreprise a besoin de fonctionnalités plus étendues, de processus davantage configurables et d’un abonnement moins cher. Il a davantage à offrir à une équipe qui utilisera réellement ces fonctionnalités et qui peut prendre en charge l’administration supplémentaire.

Voici les scores des critères G2 évoqués plus haut, avec Salesflare comme point de comparaison :

Si tu apprécies l’orientation commerciale de Pipedrive, mais que tu veux que le CRM reste à jour avec moins de travail manuel, Salesflare est l’alternative que nous recommandons aux petites et moyennes équipes B2B. Sa capture automatique des contacts et des activités, son historique partagé des relations et son intégration approfondie avec Gmail/Outlook s’attaquent à la partie du travail lié au CRM qu’un simple pipeline visuel ne permet pas de résoudre. 👈

Pour découvrir une liste plus large de solutions, consulte notre comparatif de Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive et Salesflare.

Lis aussi nos autres comparatifs dédiés : Salesforce et HubSpot, Salesforce et Zoho, Salesforce et Pipedrive, HubSpot et Zoho et Pipedrive et HubSpot.

Questions fréquemment posées

Pipedrive est-il meilleur que Zoho ?

Pour une équipe qui donne la priorité à une gestion simple du pipeline et au suivi commercial, oui : nous recommandons Pipedrive. Zoho convient mieux aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus étendues et de processus plus personnalisés pour un prix d’abonnement relativement bas.

Zoho est-il moins cher que Pipedrive ?

Pipedrive commence à $14 par licence et par mois, et Zoho à $14 par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle. Les éditions supérieures de Zoho coûtent moins cher que les offres correspondantes de Pipedrive, même si les ensembles de fonctionnalités diffèrent. Cinq utilisateurs de Zoho Professional coûtent $1 380 par an ; cinq licences Pipedrive Growth coûtent $2 340, hors taxes locales.

Quel CRM fonctionne le mieux avec Gmail et Outlook ?

Les deux peuvent synchroniser les e-mails : Pipedrive à partir de Growth et Zoho à partir de Standard. Le suivi des ouvertures et des clics de Pipedrive nécessite d’envoyer les e-mails depuis Pipedrive, ce qui compte si tu veux continuer à travailler dans Gmail ou Outlook. Salesflare est une bonne alternative lorsque le travail depuis la boîte de réception et les données automatiques sur les relations sont prioritaires.

Zoho et Pipedrive peuvent-ils accompagner une équipe en croissance ?

Oui. Pipedrive offre davantage de possibilités d’automatisation, de personnalisation et de sécurité dans ses forfaits supérieurs. Zoho ajoute des contrôles de processus, la gestion des territoires et des fonctions personnalisées. Pipedrive reste davantage centré sur le pipeline commercial ; Zoho laisse plus de place à une configuration métier plus large et personnalisée.

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