Pipedrive a Zoho: który CRM jest lepszy dla twojego zespołu sprzedażowego?

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 1 paź 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Porównanie CRM-ów według 7 kryteriów, z ocenami użytkowników i praktycznymi przykładami

Chcesz podjąć świadomą decyzję między Pipedrive i Zoho CRM?

Na pierwszy rzut oka Zoho oferuje więcej oprogramowania w tej samej cenie. Pipedrive z kolei obiecuje, że zarządzanie pipeline’em sprzedażowym będzie proste.

Długa lista funkcji nie mówi jednak, ile pracy wymaga regularne prowadzenie potencjalnych klientów. A dobrze wyglądający pipeline nie powie ci, czy CRM działa z twoją odbiorczą tak, jak tego oczekujesz. 🤔

Zebraliśmy nasze praktyczne doświadczenia, opinie użytkowników oraz szczegóły planów każdego produktu, aby porównać je według 7 kryteriów, które mają znaczenie dla małego lub średniego zespołu sprzedażowego. Poniżej znajdziesz jasny wniosek dla każdego z nich.

Pipedrive vs Zoho: krótka odpowiedź

Polecamy Pipedrive zespołowi sprzedażowemu, który chce korzystać z łatwego w obsłudze, wizualnego pipeline’u i prostego follow-upu. Zoho będzie lepszym wyborem, jeśli potrzebujesz większych możliwości personalizacji i szerszego zestawu funkcji biznesowych w stosunkowo niskiej cenie.

Podane wyżej ceny subskrypcji nie obejmują lokalnych podatków. W sekcji dotyczącej cen wyjaśnimy, co faktycznie otrzymujesz w ramach każdego planu.

Metodologia i źródła

To porównanie łączy trzy rodzaje dowodów:

• Nasze praktyczne doświadczenia, w tym sposób, w jaki każdy CRM porządkuje kontakty, deale, działania i historię klienta.
• Opinie użytkowników, w tym oceny Pipedrive na G2, oceny Zoho CRM na G2 oraz relację Stephena Sextona z testowania czterech CRM-ów obok siebie.
• Dokumentację produktów, do której linki znajdziesz przy omawianych niżej możliwościach e-mail, limitach automatyzacji, warunkach wsparcia i cenach.

Stephen, dyrektor ds. partnerstw w NowADays Media, wybierał CRM dla agencji z długim cyklem sprzedaży opartym na relacjach. Jego komentarze przypisujemy jemu; wyniki G2 dają szerszy obraz tego, jak klienci oceniają te produkty.

Poniższe fragmenty recenzji pochodzą od użytkowników małych firm i firm średniej wielkości z G2. Uwzględniamy zarówno pozytywne, jak i krytyczne doświadczenia, a każdy fragment linkujemy do odpowiedniej recenzji. Niektóre recenzje zebrano w ramach kampanii motywacyjnych lub kampanii prowadzonych przez dostawców; są to indywidualne doświadczenia, a nie badanie wszystkich klientów.

Poniższe oceny kryteriów w G2 są podane w skali od 1 do 10, a nie jako ogólna ocena w gwiazdkach w skali od 1 do 5. Wykorzystujemy je razem z naszymi ustaleniami dotyczącymi produktów, a nie zamiast wyjaśnienia różnic między nimi.

Oto struktura naszego porównania Pipedrive i Zoho:

1. Łatwość obsługi: czy faktycznie da się z tego korzystać?
2. Łatwość administracji: jak łatwo utrzymać dane w aktualności?
3. Łatwość konfiguracji: czego potrzeba, żeby zacząć?
4. Spełnianie wymagań: czy produkt robi to, co powinien?
5. Integracje: czy da się zintegrować produkt tak, jak tego oczekujesz?
6. Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, gdy jej potrzebujesz?
7. Cena: ile to kosztuje?

Rozumiemy, że chcesz porównać Pipedrive i Zoho. Wspomnimy też o Salesflare, gdy jego koncentracja na automatycznym utrzymywaniu CRM-u oraz workflow z Gmail i Outlookiem zapewnia bardziej praktyczną opcję dla małego lub średniego zespołu sprzedaży B2B.

Miłej lektury 😁

Łatwość użytkowania: czy naprawdę da się z tego korzystać?

Jedno z podstawowych pytań przy wyborze CRM dla małej firmy brzmi: czy handlowcy rzeczywiście będą z niego korzystać? System, który potrafi wszystko, niewiele pomoże, jeśli nikt nie będzie chciał go otwierać.

W tym miejscu Pipedrive robi bardzo dobre pierwsze wrażenie. Jego głównym widokiem jest pipeline sprzedażowy: deale uporządkowane według etapów, z kolejnymi działaniami zawsze pod ręką. Produkt sprawia wrażenie zaprojektowanego wokół pracy handlowca.

Z naszego praktycznego doświadczenia wynika, że przechodzenie między dealami, osobami i organizacjami było stosunkowo proste. Ekrany mają podobny układ, z detalami rekordu i osią czasu działań. Nadal trzeba poznać ustawienia i podmenu, ale codzienną pracę sprzedażową łatwiej tu znaleźć.

Stephen opisał to tak:

„Mieliśmy wrażenie, że system został stworzony przez handlowców, aby w prosty sposób realizować zadania sprzedażowe.”

Zoho podchodzi do tego inaczej. Daje ci więcej modułów, widoków i opcji konfiguracji, a ta szerokość funkcjonalna jest wyraźnie odczuwalna w interfejsie. Podczas naszych testów znalezienie osi czasu konta wymagało więcej wysiłku, niż oczekiwaliśmy, a ilość informacji przypisanych do rekordu mogła przytłaczać.

Stephen docenił funkcjonalność Zoho, ale doszedł do podobnego wniosku na temat samego korzystania z systemu:

„Interfejs użytkownika sprawia wrażenie trudnego, nieintuicyjnego i przeładowanego.”

Nie oznacza to, że dodatkowe funkcje Zoho są bezużyteczne. Jeśli twój zespół potrzebuje ofert, rekordów związanych z zapasami i bardziej rozbudowanych procesów biznesowych, te opcje mają swoje uzasadnienie. Sprawiają jednak, że zarządzanie prostym pipeline’em sprzedażowym staje się cięższe.

Recenzje na G2 pokazują, dlaczego przejrzysty interfejs ma znaczenie, a jednocześnie wskazują obszary, w których użytkownicy nadal napotykają trudności:

• „Szkolenie wymagane dla naszych pracowników jest minimalne, ponieważ system jest tak intuicyjny.” (Pipedrive)
• „Niektóre elementy interfejsu są nielogiczne i niepotrzebnie skomplikowane.” (Pipedrive)
• „Łatwy w użyciu i stosunkowo intuicyjny w obsłudze” (Zoho CRM)
• „Niektóre funkcje mogą początkowo wydawać się skomplikowane i potrzeba czasu, żeby nauczyć się wszystkiego.” (Zoho CRM)

Podsumowanie

Pipedrive wygrywa pod względem łatwości użytkowania. Dla handlowców, którzy przede wszystkim potrzebują zarządzać dealami i wracać do potencjalnych klientów, jego bardziej skoncentrowana praca jest łatwiejsza na co dzień.

Oceny łatwości użytkowania na G2 wskazują ten sam kierunek: 8.8/10 dla Pipedrive w porównaniu z 8.3/10 dla Zoho CRM.

Jeśli zależy ci na takim skoncentrowaniu na sprzedaży, ale przy mniejszej ilości ręcznego uzupełniania rekordów, Salesflare jest kolejną opcją. Otrzymuje ocenę 9.3/10 za łatwość użytkowania i automatycznie przenosi interakcje z klientami do CRM.

Łatwość administracji: jak łatwo utrzymywać aktualność danych?

Korzystanie z CRM to jedno. Utrzymywanie w nim poprawnych danych to coś zupełnie innego.

Ktoś musi dbać o kontakty, łączyć rozmowy, zapisywać, co się wydarzyło, i pilnować, żeby każdy deal miał sensowny kolejny krok. Ktoś musi też zajmować się polami, workflow i uprawnieniami, które stoją za całą tą organizacją.

Pipedrive sprawia, że widoczna na co dzień praca jest stosunkowo prosta. Stephen wyróżnił import danych, aktualizowanie dealów, kontaktów i kont oraz wprowadzanie działań jako proste zadania. Jego węższe skoncentrowanie na sprzedaży oznacza też mniej niezwiązanych z nią modułów do administrowania.

Zoho daje ci więcej możliwości dopasowania systemu do twojej firmy. Jest to cenne, gdy kilka zespołów pracuje według różnych procesów, ale oznacza też więcej konfiguracji do utrzymania. Dodanie pola niestandardowego lub automatyzacji jest dość łatwe – utrzymanie kilkudziesięciu takich elementów w zrozumiałej formie to już zupełnie inna praca.

Oba produkty ograniczają część ręcznej pracy. Pipedrive może synchronizować e-maile i uruchamiać workflow. Zoho obejmuje integrację e-mail oraz wzbogacanie danych w wersji Standard. Nie byłoby więc prawdą stwierdzenie, że którykolwiek z tych CRM-ów wymaga ręcznego wprowadzania absolutnie wszystkiego.

Ale synchronizacja e-maili, wzbogacanie danych i CRM, który na bieżąco aktualizuje historię relacji, to trzy różne rzeczy. Synchronizacja dodaje wiadomości. Wzbogacanie uzupełnia informacje w rekordach. Żadna z tych funkcji sama w sobie nie odpowiada na pytanie, czy cały zespół widzi, kto zna potencjalnego klienta, co się wydarzyło i kto powinien wykonać kolejny kontakt.

Ta różnica jest widoczna w codziennej pracy użytkowników. Automatyzacja pomaga, ale utrzymywanie porządku w rekordach nadal może wymagać wysiłku:

• „Wizualny pipeline deali daje natychmiastowy przegląd tego, na jakim etapie znajduje się każda szansa sprzedażowa, a automatyczne aktualizacje workflow oszczędzają naszemu zespołowi sporo czasu, który trzeba by poświęcić na ręczne wprowadzanie danych.” (Pipedrive)
• „Utrzymywanie aktualności platformy wymaga znacznej ilości ręcznego wprowadzania danych.” (Pipedrive)
• „Przesyłanie list było uciążliwe. Hubspot ma lepsze opcje synchronizacji, które ograniczają liczbę duplikatów.” (Zoho CRM)

Podsumowanie

Pipedrive jest łatwiejszy w administrowaniu przy prostym procesie sprzedaży. Jego wynik G2 to 8.6/10, w porównaniu z 8.0/10 dla Zoho.

Jeśli twoją główną frustracją jest utrzymywanie samych danych, właśnie tutaj Salesflare robi większą różnicę. Zbiera dane kontaktowe z e-maili i podpisów, rejestruje spotkania i interakcje oraz tworzy wspólną oś czasu relacji. Twój zespół poświęca mniej czasu na kopiowanie informacji do kolejnego systemu. Wynik Salesflare w kategorii administrowania według G2 to 9.3/10.

Łatwość konfiguracji: ile trzeba zrobić, żeby zacząć?

Uruchomienie CRM-u to coś więcej niż zaimportowanie arkusza kalkulacyjnego. Potrzebujesz też procesu sprzedaży, który zespół rozumie, oraz systemu, który ten proces wspiera.

Pipedrive daje małemu zespołowi sprzedażowemu stosunkowo jasny punkt wyjścia: zdefiniować etapy pipeline, zaimportować rekordy, połączyć e-mail i uporządkować działania. Jego koncentracja na sprzedaży jest tu pomocna. Nie musisz najpierw decydować, które elementy znacznie większej platformy biznesowej powinny znaleźć się w twoim wdrożeniu.

Zoho również może być przystępne na początku. Stephen szczególnie docenił dane demonstracyjne, ponieważ pomogły mu zrozumieć, jak skonfigurować i używać CRM-u. Jego krytyka dotyczyła poruszania się po szerszym systemie i korzystania z niego, a nie trudności z uruchomieniem konta.

Różnica staje się bardziej widoczna w miarę dostosowywania systemu. Moduły, reguły procesów i uprawnienia w Zoho dają większe możliwości, ale wymagają też podjęcia większej liczby decyzji. Firma z dedykowanym administratorem może dobrze wykorzystać tę elastyczność. Pięcioosobowy zespół sprzedażowy może po prostu dostać kolejne zadanie do wykonania.

Plany wsparcia Classic i Premium w Zoho obejmują 4 sesji wdrożeniowych po 1 godzin każda w ciągu pierwszych 15 dni. To wskazówki i pomoc, a nie wdrożenie systemu wykonane za ciebie. Płatna usługa Jumpstart i partnerzy wdrożeniowi Zoho obejmują bardziej zaawansowane prace konfiguracyjne.

Doświadczenia związane z konfiguracją zależą od tego, jak wiele zespół chce dostosować. Ci recenzenci G2 opisują obie strony tego procesu:

• „Bardzo łatwo i prosto było skonfigurować pipeline deali, ustawić kilka podstawowych pól do śledzenia oraz skonfigurować podstawową automatyzację.” (Pipedrive)
• „Poprawne skonfigurowanie wszystkiego zajmuje dużo czasu, ale zdecydowanie warto go poświęcić, żeby w pełni wykorzystać Pipedrive.” (Pipedrive)
• „Łatwa konfiguracja, wiele funkcji, integracja z e-mailami, rejestry połączeń telefonicznych, szybkie wdrożenie i konfiguracja zgodnie z procesem biznesowym.” (Zoho CRM)
• „To najlepsze rozwiązanie, ale trudno je skonfigurować. Kiedy już jest skonfigurowane, kolejne kroki są łatwe.” (Zoho CRM)

Podsumowanie

Pipedrive to łatwiejsza opcja konfiguracji dla typowego małego zespołu sprzedażowego. G2 ocenia go na 8.7/10, w porównaniu z 8.0/10 dla Zoho.

Zoho ma więcej sensu, gdy dodatkowa konfiguracja zapewnia procesy biznesowe, których potrzebuje twój zespół. Dla zespołu B2B, którego pierwszym priorytetem jest zebranie relacji z klientami w jednym miejscu, połączenie odbiorczej z Salesflare zaczyna automatycznie gromadzić historię interakcji i sugerować kontakty. Wynik Salesflare w kategorii konfiguracji to 9.4/10.

Spełnianie wymagań: czy system robi to, co powinien?

A co właściwie CRM sprzedażowy powinien robić dla twojego zespołu?

W tym porównaniu skupiamy się na trzech praktycznych wymaganiach:

1. Obsłudze potencjalnych klientów i zarządzaniu pipeline’em.
2. Pracy z e-mailem, w tym synchronizacji, śledzeniu i automatycznych działaniach następczych.
3. Raportowaniu działań, szans sprzedażowych i oczekiwanego przychodu.

Przyjrzyjmy się im po kolei. 👇

1. Obsługa potencjalnych klientów

Największą zaletą Pipedrive jest to, że uwidacznia proces sprzedaży. Łatwo zrozumieć, na jakim etapie znajduje się transakcja, i zorganizować kolejne działanie. Dla zespołu, który zastępuje arkusz kalkulacyjny, to przydatne usprawnienie – bez konieczności budowania od razu rozbudowanego systemu.

Zoho również pozwala zarządzać pipeline’ami i działaniami, ale jego szersza funkcjonalność nabiera większego znaczenia, gdy transakcja łączy się z innymi procesami. Plan Professional obejmuje zarządzanie zapasami oraz automatyzację procesów, a Enterprise dodaje zarządzanie terytoriami i funkcje niestandardowe.

Jeśli jesteś menedżerem sprzedaży koordynującym prosty pipeline, preferujemy Pipedrive. Jeśli jednak proces sprzedaży w twojej firmie musi być ściślej powiązany z wycenami, produktami i niestandardowymi zasadami działania, Zoho oferuje większe możliwości.

Praktyczne korzyści wizualnego pipeline’u dobrze ilustrują wypowiedzi tych użytkowników:

• „Pozwala nam natychmiast zauważać zablokowane transakcje i kontaktować się z dystrybutorami, zanim opóźnią się terminy premiery.” (Pipedrive)
• „Podoba mi się jego przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny, reguły przypisywania potencjalnych klientów i automatyzacje pracy.” (Zoho CRM)

Jeśli twój proces sprzedaży opiera się na długoterminowych relacjach B2B, Salesflare łączy wizualny pipeline z automatycznym rejestrowaniem kontaktów i interakcji. Zyskujesz przegląd swoich transakcji, bez konieczności proszenia każdego sprzedawcy o ręczne odtwarzanie historii klienta.

2. Integracja e-maila

Dla wielu sprzedawców B2B odbiorcza to miejsce, w którym faktycznie budują się relacje z klientami. Przeniesienie e-maili do CRM jest przydatne, ale to dopiero część zadania. 💌

Synchronizacja e-maila

Synchronizacja e-maila w Pipedrive jest dostępna od planu Growth i obsługuje Gmail, Office 365/Outlook, Exchange oraz IMAP. Wiadomości można automatycznie lub ręcznie łączyć z rekordami CRM, a rozmowy udostępniać współpracownikom albo zachować jako prywatne.

Porównanie wersji Zoho obejmuje integrację e-maila przez IMAP, POP3, Gmail API i Microsoft Graph API już od planu Standard. Od tego planu dostępna jest również synchronizacja z Google Calendar.

Zoho zapewnia więc integrację e-maila przy niższej cenie subskrypcji. Nie musisz wybierać planu Professional tylko po to, żeby połączyć skrzynkę pocztową.

Użytkownicy opisują kilka przydatnych połączeń związanych z codzienną pracą z e-mailem:

• „Podoba mi się, że mój e-mail w Outlooku jest zintegrowany z systemem i mogę z niego wysyłać wiadomości.” (Pipedrive)
• „Mogę wysyłać e-maile do potencjalnych klientów, a nawet rejestrować rozmowy za każdym razem, gdy kontaktuję się z klientem w ramach dalszych działań.” (Zoho CRM)

Śledzenie e-maila

Oto ważne ograniczenie Pipedrive: śledzenie otwarcia i kliknięć dotyczy wyłącznie wiadomości wysyłanych z Pipedrive. Wysłanie wiadomości z Gmaila lub Outlooka nie zapewnia jej śledzenia w Pipedrive tylko dlatego, że odbiorcza jest zsynchronizowana.

Stephen dokładnie zidentyfikował ten problem:

„Jeśli chciałem korzystać z jakiegokolwiek śledzenia e-maili lub linków, musiałem wysyłać e-mail z Pipedrive.”

To ograniczenie jest również jasno opisane w dokumentacji śledzenia Pipedrive. Ma ono znaczenie, jeśli Gmail lub Outlook to twoje główne miejsce pracy.

Pipedrive zapewnia powiadomienia o otwarciach i kliknięciach w aplikacji. Śledzenie ma jednak również konkretne ograniczenia: nie pozwala ustalić, który odbiorca otworzył wiadomość wysłaną do wielu osób, a otwarcie wiadomości w zewnętrznym folderze Wysłane może wygenerować fałszywe otwarcie.

Zoho dodaje funkcje analizy e-maili w wersji Professional. Integracja z pocztą w Standard oraz bardziej zaawansowane funkcje e-mailowe to odrębne elementy oferty; „integracja z e-mailami w cenie” nie oznacza, że w cenie są również wszystkie możliwości związane z e-mailami sprzedażowymi.

Chcesz nadal pracować z poziomu Gmaila lub Outlooka? Salesflare przenosi śledzenie e-maili i kontekst CRM do twojej odbiorczej. Możesz sprawdzić historię relacji i reagować na zaangażowanie potencjalnego klienta bez przenoszenia swojej przestrzeni pracy z e-mailami do CRM. 💌

Sekwencje e-maili i automatyzacja

Pipedrive Growth obejmuje automatyzacje i sekwencje pielęgnowania relacji. Limity automatyzacji wynoszą 50 aktywnych automatyzacji w Growth, 150 w Premium i 250 w Ultimate, na firmę. Każda automatyzacja może zawierać maksymalnie 10 działań.

Zautomatyzowane działania związane z e-mailami podlegają również limitowi 40 na minutę na firmę, niezależnie od limitów dostawcy e-maili. Te szczegóły mają znaczenie, gdy kilku przedstawicieli handlowych korzysta z tego samego systemu automatyzacji.

Zoho oferuje automatyzację pracy i masową wysyłkę e-maili, a w wersji Professional automatyzację procesów, zaś w Enterprise funkcje niestandardowe. Limity masowej wysyłki e-maili wynoszą 250, 500, 1000 i 2000 wiadomości dziennie na organizację odpowiednio w wersjach Standard, Professional, Enterprise i Ultimate. Planowanie masowej wysyłki e-maili jest dostępne od wersji Professional, z limitem 10 zaplanowanych masowych wysyłek e-maili na moduł.

Te limity masowej wysyłki e-maili dotyczą wysyłania kampanii, a nie bezpośredniego porównania osobistych sekwencji sprzedażowych. Sekwencje Pipedrive lepiej pasują do zespołu sprzedaży, który organizuje powtarzalny follow-up z potencjalnymi klientami; siłą Zoho jest szeroki zakres procesów, które można skonfigurować wokół CRM.

3. Możliwości raportowania

Pipedrive koncentruje raportowanie na aktywności sprzedażowej i pipeline. Growth obejmuje raporty prognozowania, a Premium dodaje więcej możliwości dostosowywania raportów i pól danych.

Zoho zawiera raporty i prognozowanie sprzedaży już od wersji Standard. Szerszy zestaw rekordów i mechanizmów kontroli procesów przydaje się, gdy potrzeby raportowe wykraczają poza prostą tablicę deali. Stephen chwalił jego pulpity nawigacyjne do raportowania i analityki jako kompleksowe i konfigurowalne.

Na przykład menedżer, który chce przeglądać wartość pipeline, postęp deali i oczekiwany przychód, znajdzie w Pipedrive skoncentrowany punkt wyjścia. Menedżer, który musi również organizować sprzedaż według terytorium i połączyć proces z innymi modułami CRM, ma więcej powodów, by wybrać wyższe wersje Zoho.

Użytkownicy rozróżniają również przydatne raporty sprzedażowe od bardziej wymagających potrzeb raportowych:

• „Podobają mi się możliwości raportowania i filtrowania, a także opcje dostosowywania podczas tworzenia pipeline’ów.” (Pipedrive)
• „Funkcje raportowania nadal wymagają dopracowania – brakuje im pewnych możliwości, przez co śledzenie deali może być niezgrabne w przypadku czegokolwiek bardziej złożonego niż prosty proces sprzedaży.” (Pipedrive)
• „Popraw wydajność dużych raportów i złożonych segmentacji.” (Zoho CRM)

W przypadku małego zespołu sprzedaży B2B niestandardowe pulpity nawigacyjne Salesflare oferują jeszcze jedną praktyczną opcję: raportowanie dotyczące szans sprzedaży, aktywności i wyników z wykorzystaniem tej samej historii klienta, którą CRM automatycznie gromadzi. Ogranicza to ilość ręcznego rejestrowania danych potrzebnego do zapewnienia menedżerowi sprzedaży przydatnego przeglądu.

Automatyzacja i AI

Pipedrive oferuje również narzędzia AI do obsługi e-maili, wzbogacania danych, analizy spotkań i tworzenia raportów. Zoho łączy automatyzację pracy i procesów z Zia oraz innymi możliwościami AI dostępnymi w poszczególnych edycjach.

Funkcje te mogą pomóc w pisaniu, analizie i dalszym kontakcie. Nie eliminują jednak osobnej potrzeby posiadania dokładnych danych klientów. Wygenerowany e-mail jest przydatny tylko wtedy, gdy sprzedawca ma właściwy kontakt i rozumie relację.

Podsumowanie

Pipedrive lepiej sprawdzi się przy skoncentrowanej realizacji sprzedaży, a Zoho oferuje większy zakres funkcji i możliwości dostosowania. Wyniki G2 w kategorii „spełnia wymagania” są zbliżone: 8.5/10 dla Pipedrive i 8.4/10 dla Zoho.

W przypadku małych zespołów B2B, których najważniejsze wymagania obejmują dalszy kontakt z potencjalnymi klientami, e-mail i historię relacji, Salesflare łączy te elementy z automatycznym przechwytywaniem danych. Panele boczne Salesflare dla Gmail i Outlook pozwalają pracować z CRM-em w odbiorczej, a śledzenie e-maili, wieloetapowe przepływy pracy i niestandardowe pulpity nawigacyjne wspierają proces sprzedaży. Salesflare uzyskuje wynik 9.1/10 w kategorii spełniania wymagań.

Integracje: czy możesz zintegrować CRM tak, jak oczekujesz?

CRM rzadko działa w oderwaniu od reszty narzędzi. Twój zespół może również korzystać z oprogramowania księgowego, narzędzi marketingowych, formularzy, kalendarzy i oprogramowania do zarządzania projektami.

Pipedrive pozostaje produktem skoncentrowanym na sprzedaży i łączy się z innymi narzędziami za pośrednictwem marketplace’u oraz integracji. To rozsądne rozwiązanie, jeśli lubisz pozostałe używane przez siebie oprogramowanie i przede wszystkim potrzebujesz lepszego miejsca do zarządzania sprzedażą.

Jego dodatek do Gmaila pozwala na wyświetlanie i edytowanie kontaktów, deali, działań i notatek, tworzenie rekordów oraz wstawianie linków do planowania spotkań. To przydatne funkcje dostępne bezpośrednio w Gmailu. Nie eliminuje to ograniczenia dotyczącego śledzenia, o którym była mowa powyżej.

Przewagą Zoho jest szersza rodzina aplikacji wokół CRM-u, obejmująca między innymi produkty do księgowości, zarządzania projektami i wsparcia, a także integracje z narzędziami firm trzecich. Jeśli chcesz obsługiwać kilka funkcji biznesowych u jednego dostawcy, jest to istotny powód, by wybrać Zoho.

Jest tu jednak ważna różnica komercyjna: Zoho CRM, CRM Plus i Zoho One to różne pakiety. Kupując CRM, nie otrzymujesz każdej aplikacji Zoho ani gotowego do użycia procesu obejmującego wszystkie aplikacje.

Oto konkretne przykłady z opinii użytkowników G2 pokazujące, co dobrze się łączy, a co wymaga dodatkowej pracy:

• „Podoba mi się, że dobrze integruje się z kilkoma platformami firm trzecich, takimi jak Typeform i Zapier, co usprawnia moją pracę.” (Pipedrive)
• „Niektóre integracje wymagają dodatkowej konfiguracji lub narzędzi firm trzecich.” (Pipedrive)
• „Bezproblemowo integruje się również z oprogramowaniem finansowym, takim jak Zoho Books, aby synchronizować dane klientów i status płatności, eliminując ręczne wprowadzanie tych samych danych i zapewniając pełny, 360-stopniowy widok relacji z klientami.” (Zoho CRM)

Podsumowanie

Wybierz Pipedrive, jeśli chcesz korzystać z skoncentrowanego na sprzedaży CRM-u obok innych używanych narzędzi. Wybierz Zoho, jeśli jego szerszy ekosystem aplikacji jest jednym z powodów, dla których dokonujesz zakupu.

W przypadku użytkowników Gmaila i Outlooka szczególną przewagą Salesflare jest połączenie dostępu z poziomu odbiorczej z automatycznymi danymi dotyczącymi relacji. Chodzi o to, by nadal pracować tam, gdzie toczą się rozmowy, a jednocześnie zapewnić zespołowi wspólny widok klienta.

Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, gdy jej potrzebujesz?

Wsparcie staje się bardzo ważne w chwili, gdy CRM przestaje działać tak, jak tego oczekujesz.

Pipedrive zapewnia wsparcie e-mail oraz 24/7 czat na żywo. Wsparcie telefoniczne jest dostępne w planach Premium i Ultimate dla użytkowników z dostępem do ustawień konta. Wsparcie telefoniczne w języku angielskim działa od poniedziałku do piątku, od 7 do 23 CET/CEST.

Oczywiście sam dostęp do kanału i otrzymanie użytecznej pomocy to dwie różne rzeczy. Stephen zgłosił trudności z uzyskaniem pomocy poza czatem na żywo. Nasza własna interakcja ze wsparciem również zakończyła się komunikatem o przekroczeniu dostępnej przepustowości. Te doświadczenia pokazują, dlaczego opublikowana lista kanałów nie mówi wszystkiego.

Plany wsparcia Zoho szczególnie jasno pokazują te kompromisy:

Dostępne kanały to e-mail, telefon, czat i zdalna pomoc. Zobowiązanie dotyczące początkowego czasu odpowiedzi oznacza zobowiązanie do udzielenia odpowiedzi, a nie do rozwiązania problemu w tym czasie.

W planie Enterprise otrzymujesz dedykowanego menedżera technicznego konta, ale ta osoba nie wdroży CRM-u za ciebie. Ponadto minimalna liczba 50 użytkowników sprawia, że ten pakiet jest poza zasięgiem małego zespołu sprzedażowego.

Dostęp do wsparcia nie gwarantuje każdemu klientowi takich samych doświadczeń. Recenzenci na G2 opisują zarówno pomocną obsługę, jak i frustrację:

• „Zespół wsparcia klienta jest na ogół bardzo dobry” (Pipedrive)
• „Nie mogę skontaktować się z nikim z obsługi klienta inaczej niż przez czat, chyba że kupię bardzo drogi system.” (Pipedrive)
• „Kontakt z działem wsparcia może być naprawdę frustrujący, nawet gdy płacę za wsparcie premium.” (Zoho CRM)
• „Na początkowym etapie wsparcie klienta bardzo pomogło mi zintegrować funkcję z moim językiem.” (Zoho CRM)

Podsumowanie

Pipedrive ma wyższą ocenę wsparcia – 8.4/10 w G2, w porównaniu z 7.7/10 dla Zoho. Dostępny przez całą dobę czat jest też praktyczną przewagą nad ograniczonymi godzinami działania planu Zoho Classic.

Zoho oferuje jasno określone płatne opcje szybszego uzyskiwania odpowiedzi, ale zwiększają one całkowity koszt. Jeśli wsparcie jest jednym z czynników decydujących, Salesflare otrzymuje ocenę 9.7/10. Oferuje czat na żywo i wsparcie e-mail w dni robocze, a także rozmowy wideo na potrzeby szkoleń zespołu lub problemów trudniejszych do rozwiązania na czacie.

Ceny: ile to kosztuje?

Reputacja Zoho jako opłacalnego rozwiązania znajduje potwierdzenie w cenach subskrypcji. Same ceny wejściowe nie pokazują jednak całej różnicy: Pipedrive zaczyna się od $14 za miejsce miesięcznie, a Zoho od $14 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Różnica rośnie, gdy wychodzisz poza podstawowe plany.

Źródła: cennik Pipedrive i cennik Zoho CRM. Ceny nie uwzględniają lokalnych podatków. Rozliczenie miesięczne kosztuje więcej. Zoho ma również bezpłatną wersję dla maksymalnie 3 użytkowników.

Dla zespołu, który potrzebuje synchronizacji e-maili i automatycznych działań następczych, Growth jest właściwym punktem wyjścia w przypadku Pipedrive w tym porównaniu. Zoho oferuje integrację e-mail w planie Standard, a w planie Professional dodaje automatyzację procesów i zarządzanie zapasami.

Pięć miejsc w planie Growth kosztuje $960 więcej rocznie niż pięciu użytkowników Zoho Professional. To przydatne porównanie budżetowe, choć oba pakiety nie zawierają identycznych funkcji.

Co składa się na całkowity koszt?

Dodatki Pipedrive, takie jak Campaigns, Projects i Web Visitors, mogą zwiększyć rachunek. To samo mogą zrobić inne aplikacje Zoho, szybsze wsparcie i usługi wdrożeniowe.

Zoho obejmuje również 2 kopii zapasowych danych przeznaczonych dla klientów miesięcznie w planach Standard, Professional i Enterprise oraz 4 w planie Ultimate. Za dodatkowe kopie zapasowe pobierana jest opłata za każde żądanie. Jest to niezależne od własnych mechanizmów dostawcy służących przywracaniu działania po awarii.

A potem dochodzi jeszcze czas twojego zespołu. Tańsza subskrypcja może stracić swoją przewagę, jeśli skomplikowana konfiguracja będzie wymagać znacznie więcej pracy przy utrzymaniu. Z drugiej strony płacenie więcej za prostotę nie ma większego sensu, jeśli twój zespół potrzebuje funkcji, które oferuje Zoho.

Wartość zależy również od tego, z jakich funkcji korzysta zespół. Wyraźnie widać to w recenzjach:

• „Naprawdę świetny stosunek jakości do ceny, wszystko, czego potrzebujesz w CRM, oraz dobry zestaw funkcji w porównaniu z droższymi konkurentami” (Pipedrive)
• „podwyżki cen i dodatkowe opłaty za większość rzeczy” (Pipedrive)
• „Jest przystępny cenowo.” (Zoho CRM)

Wnioski

Zoho wygrywa szerokim zakresem funkcji w ramach subskrypcji. Pipedrive uzasadnia wyższą cenę wtedy, gdy jego bardziej skoncentrowany na sprzedaży workflow oszczędza twojemu zespołowi pracy.

Dla dodatkowego punktu odniesienia pięć miejsc w Salesflare Pro kosztuje $245 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub $320 przy rozliczeniu miesięcznym. Plan Pro obejmuje automatyczne przechwytywanie danych CRM, paski boczne Gmail/Outlook, wieloetapowe workflow e-mailowe, uprawnienia i niestandardowe pulpity nawigacyjne. Dodatkowe kredyty na potencjalnych klientów są wyceniane osobno.

Ostateczny werdykt: Pipedrive czy Zoho – który CRM jest najlepszy dla małych firm?

Jeśli głównym zadaniem małego lub średniego zespołu jest sprzedaż, z tych dwóch rozwiązań polecamy Pipedrive. Bardziej intuicyjny pipeline, łatwiejsze administrowanie i prostsza konfiguracja sprawiają, że lepiej sprawdza się jako narzędzie do codziennej sprzedaży.

Zoho będzie lepszym wyborem, jeśli twoja firma potrzebuje szerszej funkcjonalności, bardziej konfigurowalnych procesów i niższego kosztu subskrypcji. Ma więcej do zaoferowania zespołowi, który rzeczywiście wykorzysta te możliwości i poradzi sobie z dodatkowym administrowaniem.

Poniżej znajdziesz omówione wyżej oceny kryteriów G2, a dla porównania także Salesflare:

Jeśli podoba ci się koncentracja Pipedrive na sprzedaży, ale chcesz, żeby CRM był aktualny przy mniejszym nakładzie ręcznej pracy, Salesflare to alternatywa, którą polecamy małym i średnim zespołom B2B. Automatyczne przechwytywanie kontaktów i aktywności, współdzielona historia relacji oraz zaawansowany workflow Gmail/Outlook rozwiązują tę część pracy z CRM, której nie da się załatwić samym wizualnym pipeline’em. 👈

Pełniejszą listę rozwiązań znajdziesz w naszym porównaniu Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive i Salesflare.

Przeczytaj także nasze szczegółowe porównania: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, HubSpot vs Zoho oraz Pipedrive vs HubSpot.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Pipedrive jest lepszy od Zoho?

Jeśli zespół stawia na łatwe zarządzanie pipeline’em i dalsze działania sprzedażowe, tak – polecamy Pipedrive. Zoho lepiej sprawdzi się w firmach, które potrzebują szerszej funkcjonalności i bardziej niestandardowych procesów przy stosunkowo niskiej cenie subskrypcji.

Czy Zoho jest tańsze od Pipedrive?

Pipedrive zaczyna się od $14 za miejsce miesięcznie, a Zoho od $14 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Wyższe edycje Zoho kosztują mniej niż odpowiadające im plany Pipedrive, choć zestawy funkcji się różnią. Pięciu użytkowników Zoho Professional kosztuje $1 380 rocznie, a pięć miejsc Pipedrive Growth – $2 340, bez podatków lokalnych.

Który CRM lepiej współpracuje z Gmail i Outlook?

Oba rozwiązania mogą synchronizować e-maile: Pipedrive od planu Growth, a Zoho od planu Standard. Śledzenie otwarć i kliknięć w Pipedrive wymaga wysyłania wiadomości z Pipedrive, co ma znaczenie, jeśli chcesz nadal pracować w Gmail lub Outlook. Salesflare to mocna alternatywa, gdy priorytetem jest praca z poziomu skrzynki odbiorczej i automatyczne gromadzenie danych o relacjach.

Czy Zoho i Pipedrive mogą wspierać rozwijający się zespół?

Tak. Pipedrive oferuje większe możliwości automatyzacji, personalizacji i bezpieczeństwa w wyższych planach. Zoho zapewnia kontrolę nad procesami, zarządzanie terytoriami i funkcje niestandardowe. Pipedrive pozostaje bardziej skoncentrowane na pipeline sprzedaży, podczas gdy Zoho daje więcej przestrzeni na szerszą, niestandardową konfigurację firmy.

Chcesz korzystać z CRM sprzedażowego, który sam się aktualizuje? Wypróbuj Salesflare za darmo.

Chcesz porozmawiać o tym, jak te różnice przekładają się na twój zespół? Możesz skontaktować się z nami przez czat na salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄

Mamy nadzieję, że ten artykuł ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku i LinkedInie.