2026年版 スタートアップに最適なCRM 8選
そして、自分に最適なCRMの選び方
スタートアップに最適なCRMを探していますか？
機能について大量の細かい情報で混乱させることなく、スタートアップにおすすめの選択肢を紹介します。😖 そして、どのCRMをいつ選ぶべきかも、わかりやすく説明します。😁
この記事では、さまざまなプラットフォームのレビュー評価を組み合わせ、ほかのスタートアップが自社のCRMについてどう考えているかもわかるようにしています。
ここでは、次の内容を簡単に取り上げます。👇
- 自社のスタートアップに最適なCRMとは何かを定義する方法
- スタートアップに最適なCRM 8選 👈（すぐにこちらへ進んでも構いません！）
- 自社の状況に合わせて、どのCRMを選ぶべきか
- 最適なCRMとは、営業チームが使うCRMである理由
- CRMを成功させるための3ステップ
- よくある質問
スタートアップ向けCRMの選定とランキング：方法論
スタートアップに最適なCRMを選ぶときは、3つの質問を検討する必要があります。
- そのCRMは、自社のユースケースとスタートアップの事業タイプに合っているか？
- ほかの営業ツール群とうまく連携できるか？
- 優れたCRMか？
質問1に答えるには、まず自社の正確なユースケースとスタートアップの事業タイプから考えましょう。
- B2Bの営業を積極的に行っているスタートアップですか？ Salesflareが最適です。
- 不動産業界ですか？ この記事のPropertybaseに関する私のレビューをご覧ください。
- 不動産以外のB2Cスタートアップで、営業向けのツールが必要ですか？ PipedriveまたはFreshworks CRMを検討してみてください。（営業向けの最適なCRMと最適なリードトラッキングソフトウェアの完全なリストも確認できます。）
- マーケティングオートメーションをより重視するスタートアップですか？ HubSpotまたはActiveCampaignを検討してみてください。
- まずは非常に軽量なツールから始めたいですか？ Folkを見てみてください。
- 文字どおり何でもできて、特定の用途に絞られていないものが欲しいですか？ それならZoho CRM Plusでしょう。
- 従業員200人以上の会社で働いていますか？ おそらくSalesforceのようなエンタープライズCRMが必要です。それにしても……なぜこれをGoogleで検索したのですか？ 😁
質問2に答えるには、検討しているCRMシステムが自社の営業ツール群にぴったり合うかを考えましょう。以下については、専用の解説記事を書いています。
そして最後に、質問3については、さまざまなプラットフォームでユーザーから高く評価されているCRMを探すとよいでしょう。そのために、このリストにあるスタートアップ向けCRMと、それぞれのグローバルなレビュー評価を確認してください。
このグローバルレビュー評価は、3つの評価を1つにまとめて算出しました。
- B2Bソフトウェアレビューサイトで第1位のG2による製品評価
- モバイルアプリストアで第1位のGoogle Playによるモバイルアプリ評価
- 第1位のメールプラグインマーケットプレイスであるGoogle Workspace Marketplaceによるメールプラグイン評価
これなら、あらゆる面で力を発揮するスタートアップ向けCRMを選べます。⭐⭐⭐⭐⭐
スタートアップに最適なCRM 8選、ランキング
このランキングを作成するために、まず700以上の候補CRMのリストを調べ、事前選定を行いました。そのうえで、選ばれたスタートアップ向けCRM 8製品をすべて実際に試し、以下で詳しく調査・紹介しています。
比較を最初から最後まで読む時間がない？ 🤓
2026年、スタートアップに最適なCRMのトップ8は次のとおりです。
- Salesflare：9.7/10 🏆
- Salesforce：8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub：8.6/10
- ActiveCampaign：8.5/10
- Folk：8.4/10
- Freshworks CRM：8.3/10
- Zoho CRM Plus：7.7/10
- Pipedrive：6.6/10
詳しい内容を知りたいですか？それでは、続きをどうぞ！👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
小規模または中規模のB2B企業で、チームが実際に使ってくれるものを必要としているなら、Salesflareがおそらく最適な選択肢です。
Salesflareは、営業チームがより良い関係を築き、より多くの売上を獲得できるよう、一から作られた営業専用CRMです。その一方で、あの敬遠されがちなデータ入力はほとんど必要ありません。
すでにデータが存在する場所（Office 365やGoogleのメール、LinkedIn、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、会社データベース、メール署名、メールトラッキング、ウェブトラッキングなど）から、すべてのデータをまとめて取り込み、それを使ってリードへのフォローアップをより良い形で行えるようにするために作られています。
その一方で、チーム内でこれほど多くの情報を共有することに慣れていない会社もあります。ただし、これは近年大きく変わってきており、Salesflareも、新たに生まれた透明性の一部を制限したい会社向けに権限システムを導入しています。
「[必要な機能がすべてそろった、手頃な価格の中小企業向けCRMです」——ソフトウェアスタートアップでグロース責任者を務めるCristian U.氏は、Salesflareについてこのように書いています。
試してみる
Salesflareを使い始めて最初に気づくのは、日々の業務がどれほど簡単になるかです。もうデータ入力に悩む必要はありません。Salesflareが代わりにやってくれるからです。メール、カレンダー、ソーシャルメディアを接続すると、CRMは関連する情報を自動的に取り込み始めます。連絡先、会社、タイムラインが、あなたの手間をほとんどかけずに埋まっていくため、関係構築やdealの受注に集中できます。
Salesflareの自動化は、データ入力だけにとどまりません。送信したメールはすべて自動的にトラッキングされ、開封されたときやリンクがクリックされたときには通知が届きます。CRMはカレンダーのミーティングも同期するため、次のフォローアップに必要なコンテキストをいつでも確認できます。こうした要素を日々のワークフローに簡単に組み込めるので、CRMの管理に費やす時間を減らし、顧客とのやり取りにより多くの時間を使えるようになります。
スコアリング
SalesflareのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：9.5
- セットアップのしやすさ：9.5
- 要件への適合度：9.3
- サポートの品質：9.7
- 取引のしやすさ：9.9
- 管理のしやすさ：9.5
Salesflareのレビュー評価：
- 製品（G2）：9.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：5/5 → 10/10
- スタートアップCRM最終スコア：9.7/10
料金
Proプランの価格:
- 49ドル／ユーザー／毎月（毎年請求）
- 64ドル／ユーザー／毎月（毎月請求）
Salesflareを試す
B2B（つまり他の会社）への販売を行っておらず、アクティブな営業もしていないなら、以下のCRMのいずれかのほうが適しているかもしれません。ただし、B2Bの営業を積極的に行っているなら、Salesflareを試してみてください。
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あなたのスタートアップにとって、これより優れたCRMは絶対に見つからないと保証します！ 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforceは世界最大のCRM会社で、市場のおよそ20%を占めています。株式ティッカーまで「CRM」なので、Salesforceに触れずにCRMのリストを作ることは到底できません。
創業後の数年間、Salesforceはスタートアップ企業に注力していましたが、その後は大企業に焦点を移しました。このことは、Salesforceの強みが極めて高いカスタマイズ性（もちろん、それを実現するコンサルタントチームに料金を支払えばの話ですが）である理由と、あらゆるビジネスニーズに対するソリューションを提供する唯一のソフトウェアベンダーとして自社を位置づけている理由を、すぐに説明してくれます。
「総じて、Salesforce Sales Cloudは、営業チームを支援し、効率を高め、収益の成長を促進するための包括的なツールと機能を提供しています」と、アウトソーシング会社のアカウントマネージャーであるAngielika J.はSalesforce Sales Cloudについて書いています。
Salesforceは現在も、Salesforce Essentialsというスタートアップや中小企業向けのソリューションを提供しています。これはフルプラットフォームの限定版です。しかし、このリストにある他のCRMと比べると、ユーザーにとっての使いやすさに欠け、営業チーム向けに本当に最適化されているとはいえません。
このSalesforceへの不満が、実は私たちがSalesflareの開発を始めた理由の一つであり、そしておそらく驚くことではありませんが、より良い代替手段を探している多くのお客様がSalesflareを見つける理由でもあります。
とはいえ、極めて高いカスタマイズ性こそが自分にとって重要だったり、大企業で働いていたりするなら、Salesforceが今でも最適な選択肢かもしれません。ただし、どんな契約にも署名する前に、まずは細則についてのこのガイドを読むことをおすすめします。
試してみる
Salesforceを試してみるのは、可能性に満ちた広大な海へ踏み出すような体験でした。カスタマイズの選択肢は無限にあり、それは心躍る一方で、圧倒されるものでもあります。CRMの設定にはかなりの時間がかかり、プラットフォームに備わる数多くの機能を使いこなすため、何度もチュートリアルやサポート記事を参照することになりました。Salesforceのパワーと柔軟性に疑いの余地はありませんが、スタートアップを念頭に置いて作られた製品ではないという感覚が、最後まで拭えませんでした。
いったん使い方を身につけると、Salesforceはより大規模で複雑な状況において、その価値を発揮しました。自分のニーズに合わせてCRMを拡張できる能力は印象的で、利用可能な統合機能の豊富さによって、非常に自分好みのシステムを作ることも可能でした。ただし、プラットフォームを最大限に活用するには外部コンサルタントが必要になることが多く、その分、コストと複雑さが増しました。
スコアリング
SalesforceのG2レビュー評価：
- 使いやすさ：8.1
- セットアップのしやすさ：7.5
- 要件への適合度：8.8
- サポートの品質：8.2
- 取引のしやすさ：8.3
- 管理のしやすさ：8.0
Salesforceのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.2/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.7/5 → 9.4/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：8.7/10
料金
Proプラン（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）の料金：
- 1ユーザーあたり月額100ドル（年払いのみ）
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpotは、マーケティングオートメーションプラットフォームから、あらゆる業務をカバーするプラットフォームへと進化しました。マーケティングオートメーションをより簡単にするため、2005年に設立されています。
現在のHubSpotの主なセールスポイントは、マーケティング、営業、サービス、オペレーションを含むオールインワンのソリューションを提供していることです。複数のアプリを使い、それらを（Zapierやネイティブ統合などのツールで）統合するのが好きではないなら、HubSpotが探しているものかもしれません。
一方で、HubSpotのソフトウェアは非常に高額です。確かに、最小構成のスタートアップ向けCRMは無料ですが、このリストにある他のCRMと比較できるようにするには、Sales Hubと組み合わせて購入する必要があります。さらに、オールインワンプラットフォームの本当のメリットを享受したいなら、ほかのHubも契約しなければなりません。
そのうえ、プラットフォーム内の各種ツールは、より洗練され、機能が充実していて、たいていの場合はより安価な競合製品と比べると、見劣りすることにも気づくでしょう。
実際、必要な機能（CRM、リードフォーム、ランディングページ、自動メール、あるいはニュースレターなど）がある程度決まっているなら、チャットで私たちに声をかけてください。あなたのスタートアップに最適なセールス・マーケティングスタックを一緒に考えます。きっと、より良く、より安く、しかも簡単に統合できるものになると保証します。
試してみる
HubSpotを試してみたところ、良い面と気になる面が入り混じった体験でした。プラットフォームは洗練されていてプロフェッショナルです。すっきりしたインターフェースのおかげで、安心して任せられるように感じます。基本的な設定は比較的簡単で、HubSpotが提供するオールインワンのアプローチも好印象でした。ただ、機能やHubを追加し始めると、コストはすぐに膨らんでいきました。
CRM自体は直感的で、マーケティングとセールスのツールもよく統合されていると感じました。しかし詳しく見ていくと、HubSpotは多くのことをこなせる一方で、専門性の高いツールほど、どの機能も優れているわけではないことに気づきました。幅広く連携したシステムが必要な場合には最適ですが、クラス最高の機能性というより、利便性に対して割増料金を払っているように感じました。
スコアリング
HubSpotのG2レビューのスコアリング：
- 使いやすさ：8.6
- セットアップのしやすさ：8.3
- 要件への適合度：8.5
- サポートの品質：8.5
- 取引のしやすさ：8.7
- 管理のしやすさ：8.6
HubSpotのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.5/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.6/5 → 9.2/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：8.6/10
料金
Proプラン（HubSpot Sales Hub Professional）の価格：
- 1席あたり毎月90ドル（年払い）
- 1席あたり毎月100ドル（月払い）
+ オンボーディングに必要な追加料金として1,500ドル
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaignは、2003年に設立されたメールマーケティング／自動化プラットフォームです。現在は、拡大を続ける機能範囲をカバーするため、**顧客体験自動化（CXA）**プラットフォームを名乗っています。
ActiveCampaignは2014年、プラットフォームの他の機能に加える、セールスに特化した機能として、スタートアップ向けCRMを提供し始めました。メールオートメーションとCRMのこの統合こそ、おそらくActiveCampaignの最大の強みです。
ActiveCampaignの設定は決して簡単なタスクではなく、ソフトウェアも圧倒されるほど複雑になり得ます。一方で、CRMとしての側面は、このリストにある他のスタートアップ向けCRMと比べると、機能の充実度で劣ります。
自動メールやメールシーケンスも提供するSalesflareとActiveCampaignを比較する人には、私はたいていシンプルにこうアドバイスします。eコマース会社やB2C会社である場合、あるいは非常に複雑なメール自動化や、大量のメールを扱う自動化が必要な場合は、ActiveCampaignがおそらく求めているものです。B2B会社で、アクティブな営業チームがあり、よりパーソナルなメールを自動化したいなら、Salesflareを選びましょう。
「これまでさまざまなCRMやメールマーケティングシステムを使ってきましたが、ActiveCampaignの機能が大好きです。オートメーションビルダーの流れや、セグメント分けができる点は素晴らしいです。それでいて手頃な価格なのも魅力です！」と、個人でビジネス成長コンサルタントを務めるCharlotte W.は、ActiveCampaignについて書いています。
試してみる
ActiveCampaignを使うのは、CRM機能も備えたメールマーケティングの強力なプラットフォームに飛び込むような体験でした。プラットフォームはオートメーションに強く、顧客のアクションに応じて動く複雑なメールシーケンスを、どれほど素早く設定できるかに感心しました。ただ、CRMの部分については、後から付け足されたもののように感じました。
設定プロセスは私が期待していたよりも手間がかかり、特に技術に詳しくないユーザーにとっては、学習曲線が急でした。CRMの機能はしっかりしていますが、このリストにある他のツールの一部ほど、奥行きや使いやすさはありません。高度なメールオートメーションが第一のニーズなら、ActiveCampaignは申し分なく応えてくれます。しかし、包括的なCRM体験を求めるなら、物足りないと感じました。
スコアリング
ActiveCampaignのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：8.7
- セットアップのしやすさ：8.5
- 要件への適合度：9.1
- サポートの品質：9.1
- 取引のしやすさ：9.2
- 管理のしやすさ：8.7
ActiveCampaignのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.9/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：8.5/10
料金
Proプランの価格（「Enhanced CRM」アドオンを追加したActiveCampaign Proプラン。「Pipelines & sales engagement」が含まれます）：
- 月額260ドル（年払い、最大2,500件の連絡先と6ユーザーを含む）
- 月額294ドル（年間契約での月払い、最大2,500件の連絡先と6ユーザーを含む）
5. Folk CRM [8.4/10]
folkは、フル機能の営業マシンを構築せずに関係を管理したいスタートアップ、エージェンシー、創業者、小規模なGo-to-Marketチーム向けの軽量なCRMです。
folkの最大の強みは、何でもこなそうとしていないことです。folkは連絡先、企業、パイプライン、アウトリーチを中心に構築されており、LinkedInのような場所から人を簡単に取り込み、データを補完し、リストに整理し、メールキャンペーンやシーケンスでフォローアップできる点に重点を置いています。
そのため、スタートアップがまだ創業者主導で動いている場合、営業活動がネットワーキングやパートナーシップと一体になっている場合、あるいは知り合いとフォローアップすべき相手を追跡できる柔軟な場所が主に必要な場合に、特に興味深い選択肢になります。
一方で、より典型的な営業CRMを求めているなら、folkはやや物足りなく感じるかもしれません。Deal、カスタムオブジェクト、メールシーケンス、ダッシュボード、APIアクセスはPremiumプランからしか利用できません。それでも、この製品は高度なパイプライン自動化、予測、レポートを備えた体系的な営業チームの運営よりも、関係管理とプロスペクティングに最適化されている印象です。
シンプルでモダン、かつ連絡先中心のものを求めているなら、folkは良い選択肢です。CRMに営業プロセスを積極的に動かしてほしいなら、より早く物足りなくなる可能性があります。
試してみる
folkを試してみて、驚くほどすぐに使い始められました。連絡先のインポート、グループの作成、基本的なパイプラインの設定にあまり考える必要がなかったのは、スタートアップ向けCRMとして良い兆候です。インターフェースはすっきりしていて、製品はモダンな印象があり、何がどこにあるのかも簡単に理解できます。
Chrome拡張機能は、この製品の中でも特に優れた部分の一つです。LinkedInから見込み客を取り込み、CRMに追加する操作はスムーズで、データ補完機能によって、CRMを使う上でありがちな面倒な手作業のコピー＆ペーストを減らせます。
メールとカレンダーの同期も、ワークフローに自然に組み込まれています。folkは、創業者、投資家、パートナー、見込み客、顧客との間で多くの緩やかな会話を管理しているときに役立つ形で、関係性にまつわる文脈をまとめてくれます。
私がやや説得力に欠けると感じたのは、CRMの中でもより営業色の強い部分です。パイプラインは使いやすいものの、このリストにある、より営業に特化したCRMの一部ほど、B2B営業の積極的なフォローアップ向けに作り込まれているとは感じません。製品が柔軟である一方で、自社のプロセスをより多く自分たちで定義する必要もあります。
したがって、私の結論はシンプルです。スタートアップに必要なのが、プロスペクティングとアウトリーチを組み込んだ柔軟な関係管理CRMであれば、folkは有力な選択肢です。チームがすでに、担当の明確化、次のアクション、自動化、予測といったニーズを備えた、より体系的な営業プロセスを運用しているなら、契約を決める前に、十分な深さがあるかを慎重に確認したいところです。
スコアリング
folkのG2レビュー評価：
- 使いやすさ：9.0
- セットアップのしやすさ：8.9
- 要件への適合度：8.4
- サポートの質：9.1
- 取引のしやすさ：8.9
- 管理のしやすさ：8.7
folkのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.8/10
- モバイルアプリ（Google Play）：–（レビューが0件で、モバイルアプリの機能は非常に限定的）→ 平均8.3/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：–（Google Workspaceでの掲載なし）→ 平均8.1/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：8.4/10
料金
Proプラン（folk Premiumプラン）の料金：
- 月額48ドル／メンバー（年払い）
- 月額60ドル／メンバー（月払い）
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRMは、Freshdeskを開発した、または当初Freshdeskと呼ばれていた会社、Freshworksが提供する営業CRMです。Freshworksは2010年、カスタマーサービスチーム向けに、より優れた低価格のソリューションを提供するために設立されました。
Freshworksの最大のセールスポイントは、機能の充実度です。インドのチェンナイにある同じ都市の競合製品や先行製品であるZohoよりも、使いやすいインターフェースでこれだけ幅広い機能を提供することにも成功しています。
その一方で、このソフトウェアはかなり重たく感じられ、機能も、本当にきちんと考え抜かれる前に急いで作られたように感じます。複雑なソフトウェアにストレスを感じるなら、おそらくあなたには向いていません。
最も基本的なプランを選ぶのであれば、料金と機能のバランスは、このリストにある、より一般的な価格帯のスタートアップ向けCRMと同程度です。ただし、より多くの機能（または1つを超えるパイプライン、5つを超えるシーケンスなど）が必要になると、料金はそこから急速に上がります。
SalesflareはFreshworks CRMと比較されることはあまりありませんが、比較されるときは、チームが喜んで使うものを選ぶか、仕様書のリストにより多くのチェックを付けられるものを選ぶか、という判断になることが多いようです。
試してみる
Freshworks CRMを試すのは、機能が豊富な世界を巡るような体験でした。このプラットフォームには幅広いツールがそろっていて、さまざまなビジネスニーズに合わせてカスタマイズできました。ただ、機能の数があまりにも多いため、CRMがときどき大がかりに感じられました。ここには掘り下げるべきことがたくさんあり、すべてがどう連携しているのかを理解するまでに少し時間がかかりました。
CRMに高い能力があることは間違いありませんが、圧倒されてしまう可能性もあります。機能リストの項目を一つ残らず満たすものを探しているなら、Freshworksは有力な候補です。ただ、特に高度な設定を操作しているときには、もっとシンプルで無駄のない体験があればと思うことがありました。
スコアリング
Freshworks CRMのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：9.1
- セットアップのしやすさ：8.9
- 要件への適合度：8.9
- サポートの品質：9.0
- 取引のしやすさ：9.1
- 管理のしやすさ：9.4
Freshworks CRMのレビュー評価：
- 製品（G2）：9.0/10
- モバイルアプリ（Google Play）：3.8/5 → 7.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.2/5 → 8.4/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：8.3/10
料金
Proプラン（Freshsales Pro）の料金：
- $39/ユーザー/月（毎年請求）
- $47/ユーザー/月（毎月請求）
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporationは1996年に設立されたソフトウェア開発会社で、Freshworksと同じ都市にあるという偶然もあります。同社は、非常に幅広いソフトウェア製品を手がけています。
2005年にスタートアップ向けCRM製品を立ち上げ、歴史的にSalesforceの安価な代替製品として位置づけられてきました。そして、それこそがすぐに分かる最大の強みです。
その製品群の頂点にあるのがZoho Oneです。Zoho Oneでは、同社の40種類以上の「ビジネスアプリ」に、1ユーザーあたり毎月105ドルでアクセスできます（全従業員向けに契約すれば45ドルです）。まさに格安です！
その一方で、Zohoの製品はユーザーフレンドリーとは感じにくいものです。エンジニアリングチームは低価格で多くの機能を次々に生み出していますが、ユーザー体験は全般的に不足しています。
それでも、お買い得なものに目がないなら、Zohoには提供できるものがたくさんあります。あるいは、すでにZohoを試してみて気に入らなかったなら、Salesflareを試してみてください。
試してみる
Zoho CRM Plusは、常に支払った金額以上のものを得ていると感じられる、独自の体験を提供していました。プラットフォームに備わる幅広い機能は、比較的低コストであることを考えると、特に印象的です。ただし、設定となると話は別でした。ユーザーインターフェースは使いづらく、直感的とは言いにくいデザインに何度も苛立ちを覚えました。
インターフェースに慣れてからは、Zohoが頼りになる実力派だと分かりました。予算を抑えながらオールインワンのソリューションを探しているなら、優れた選択肢です。ただし、使いこなすには忍耐が必要です。このCRMは他のCRMほどユーザーフレンドリーではなく、全体的な体験も、より現代的なプラットフォームと比べると少し古さを感じさせます。
スコアリング
Zoho CRMのレビュー・スコア：
- 使いやすさ：8.1
- セットアップのしやすさ：7.6
- 要件への適合度：8.2
- サポートの品質：7.4
- 取引のしやすさ：7.9
- 管理のしやすさ：7.8
Zoho CRMのレビュー評価：
- 製品（G2）：7.8/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：3.5/5 → 7.0/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：7.7/10
料金
Proプラン（Zoho CRM Plus）の価格:
- $57/ユーザー/月（毎年請求）
- $69/ユーザー/月（毎月請求）
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedriveは営業に特化したCRMです。2011年にエストニアで、SalesforceのようなエンタープライズCRMへの対抗策として設立されました。そうしたCRMは、スタートアップの営業チームよりもエンタープライズのニーズに合わせて作られています。
Pipedriveの強みは、シンプルでよく考えられたユーザー体験です。特に、以前からある機能についてはそう言えるでしょう。データ入力や活動のトラッキングを容易にしてくれますが、それでもなお、作業の多くは手動です。
最大の弱点は、少し古びてきたことです。モバイルアプリの機能はより限定的で、基本的な自動化（たとえばデータ入力の自動化）も不足しています。メール統合にも不安定さがあり、最近追加された機能群も、以前ほど丁寧に作り込まれていません。
ある時期、私たちは**Salesflareを「入力作業のないPipedrive」**と位置づけていました（たとえばこちらのTechCrunchの動画をご覧ください）。そう表現したのは、Salesflareと同じく、Pipedriveも営業チーム向けに作られていて、使いやすく、セットアップも簡単だからです。
主な違いは、Pipedriveとは異なり、Salesflareはチームによるデータ入力を自動化するためにゼロから作られている点です。そのため、データを常に使える状態に保ち、最新の状態に更新しておくのも簡単です。結果として、CRMに期待するメリットをすべて享受できます。結局のところ、CRMは使い続けてこそ役に立つものです。
試してみる
Pipedriveを初めて使ったとき、私はすぐにそのシンプルさを評価しました。このCRMは明らかに営業チーム向けに作られており、直感的なパイプライン管理システムによって、dealのトラッキングを簡単に行えます。設定のしやすさはまさに新鮮な驚きで、インターフェースにもすぐに馴染めました。
ただ、使い続けるうちに、Pipedriveは期待していたほど進化していないと感じるようになりました。自動化の不足や一部の古い機能によって、少し時代遅れに感じられたのです。分かりやすく、余計なもののないCRMを求めるなら、Pipedriveは今でも役割を果たします。しかし、急速に進歩する市場の中で、そろそろ古さが目立ち始めています。
スコアリング
PipedriveのG2レビュー・スコア：
- 使いやすさ：8.9
- 設定のしやすさ：8.7
- 要件への適合度：8.4
- サポートの品質：8.4
- 取引のしやすさ：8.7
- 管理のしやすさ：8.6
Pipedriveのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：3.3/5 → 6.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：2.3/5 → 4.6/10
- スタートアップ向けCRMの最終スコア：6.6/10
料金
Proプラン（Pipedrive Premium）の価格：
- $59/ユーザー/月（毎年請求）
- $79/ユーザー/月（毎月請求）
どのケースで、どのCRMを選ぶべきか？
メリットとデメリットを簡単にまとめると、次のとおりです。
- Salesflare [9.7/10] 🏆：スタートアップの営業チームが実際に使ってくれる（ただし、可視化される情報量が多すぎると感じるチームもある）
- Salesforce [8.7/10]：あらゆるものをカスタマイズできる（ただし、スタートアップ向けでも営業チーム向けでもない）
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]：すべてを1か所に集約できる（ただし、個別に専門ツールを購入した場合と比べて得られるものが同等ではないツール群に、非常に高い費用を支払うことになる）
- ActiveCampaign [8.5/10]：高度なメール自動化を利用できる（ただし、CRM部分はこのリストの他の製品ほど発展していない）
- Folk CRM [8.4/10]：連絡先の管理とメールキャンペーンの配信に適した、軽量なCRMを利用できる（ただし、成長するとCRMとしては少し物足りなく感じるかもしれない）
- Freshworks CRM [8.3/10]：非常に多くの機能を利用できる（ただし、少し重く、複雑になる可能性がある）
- Zoho CRM Plus [7.7/10]：低価格で多くの機能を利用できる（ただし、ユーザーフレンドリーではない）
- Pipedrive [6.6/10]：営業チーム向けに作られたものを利用できる（ただし、少し古びてきている）
とはいえ、私の言うことをそのまま信じないでください。私はかなり詳しい一方で、少し偏りもありますから。😄
そして最終的には、あなたにとって何が最適かは、あなたの優先事項によって決まることも覚えておいてください。
では、どのCRMを選び、どう導入すればよいかについて実践的なアドバイスをお伝えする前に、なぜ私が、最高のスタートアップ向けCRMとは営業チームが実際に使うCRMだと考えているのかを説明させてください。
最高のCRMとは、営業チームが使うCRMである理由
CSO Insightsの調査によると、CRM顧客の43%は、CRMの機能の半分未満しか使っていません。
さらに、Staples Workplaceの調査には驚くべき数字があります。従業員の70%が、パフォーマンスの低いテクノロジーは生産性を低下させる要因だと答えています。燃え尽き症候群や病気、社内政治よりも重要な要因なのです。😣
しかも、単に一部の機能を使わないとか、生産性を大きく損なうといった話ではありません。もっと深刻な問題です。スタートアップの営業チームがCRMを適切に使わないと、非常に深刻な問題が次々と起こります:
- 誰かが退職すると、顧客との関係を一から築き直さなければならない
- 誰かが病気になると、その人の代わりを見つけるのが非常に難しい
- 営業チームを指導し、成果を高める手助けをするのが非常に難しい。判断のよりどころとなる情報がほとんどないからです
- 最新の収益予測を作成するには、多くの作業と催促が必要になる
- 営業チーム内、あるいは営業チームとマーケティングチームの間で協力するのが10倍難しくなる
- …
だからこそ、CSO Insightsによると、経営幹部の72％は、機能が少なくても使いやすいことを選びます。また、Inside CRMによると、営業の専門家の65％が、使いやすさをCRMで最も重要な機能だと考えています。✨
結論として、営業チームがCRMを使わないのであれば、CRMを導入してもあまり意味はありません。
では、CRMを選び、導入することで、営業チームが確実に使うようにするにはどうすればよいのでしょうか？👇
CRMを成功させる3つのステップ
顧客の成功を支援してきた長年の経験に基づき、スタートアップに適したCRMを選び、正しく導入するための3ステップのアドバイスをお伝えします。
- CRMを何のために使うのかを明確にする。 多くのスタートアップは、Googleに「CRM」と入力するだけでしょう。その結果たどり着くのは、たいていの場合、自社に最適なCRMではなく、資金力によって検索結果やレビュー一覧の上位で目立っている700以上のCRMのうちの1つです。不動産業なら、eコマースの場合とは必要なものが異なりますし、ネイルサロンを経営している場合や、B2B営業に携わっている場合も同じです。
- 営業チームを意思決定に参加させる。 自分だけでCRMを選び、スタートアップの営業チームに押しつけてはいけません。営業チームが使わない可能性は高く、その場合CRMは役に立たなくなります。代わりに候補を絞り込み、そのCRMを実際に使ってもらいましょう。営業チームがそのCRMを使う自分たちの姿をイメージできれば、使い始め、使い続けてもらえる可能性はずっと高くなります。さらに、チームの賛同も得られます。
- CRMで何ができるのか、そしてチームとしてどのように使うのかをチームにトレーニングする。 CRMで何ができるのかをチームに教えることは欠かせません。そうすれば、チームはCRMの可能性を最大限に引き出せます。ただし、チームとしての使い方も決めなければ、失敗に向かって進むことになります。全員がシステムを異なる方法で使っていると、協力することもデータを理解することも難しくなります。少し時間を取ってガイドラインを作れば、成功の可能性をさらに高められます。
この3つのステップをすべて実行すれば、私の経験から言って、他のスタートアップの99％よりも先を行けます。というのも、ほかのスタートアップは少なくとも1つを飛ばしているようだからです！🥇
よくある質問
スタートアップに最適なCRMは？
スタートアップに最適なCRMは、具体的なニーズによって異なります。ただし、有力な選択肢にはSalesflare、HubSpot、Pipedriveなどがあります。B2B営業に携わっていて、営業活動と顧客との関係を手間なく追跡したいなら、Salesflareが最適です。HubSpotは無料プランとマーケティングオートメーション機能で知られています。Pipedriveは営業に特化したCRMで、使いやすく、営業パイプラインを視覚化するのに役立ちます。
スタートアップにCRMは必要？
生き残るために絶対必要というわけではありませんが、CRMはスタートアップにとって非常に価値の高いツールです。顧客データの整理、営業やマーケティング業務の自動化、成長に欠かせないインサイトの獲得に役立ちます。早い段階からCRMを使い始めれば、スタートアップはより効率的に規模を拡大し、スプレッドシートで顧客との関係を管理することで起こる問題を避けられます。通常、スプレッドシートでは顧客とのやり取りの時系列を適切に追跡できませんが、SalesflareのようなCRMなら、これさえも自動化できます。
100％無料のCRMはある？
いいえ、100％無料のCRMはありません。無料プランなら始めるきっかけにはなりますが、ユーザー数、連絡先、機能の数にすぐ制限が出てきます。その時点では、ニーズにより合った手頃な価格のCRMを最初から選んでいた場合より、通常は多くの費用を支払うことになります。
スプレッドシートから始めるべき？それともすぐにCRMを導入すべき？
ごく初期段階のスタートアップがスプレッドシートから始めるのはよくある方法ですが、一般的には最初からCRMを導入するほうがよいでしょう。スタートアップが成長すると、スプレッドシートはすぐに乱雑で非効率なものになり、データの紛失や機会損失につながります。一方、SalesflareのようなCRMはビジネスとともに規模を拡大できるよう設計されており、顧客との関係を管理するための、はるかに堅牢な基盤を提供します。
ラウンド調達に最適なCRMは？
資金調達ラウンドを進めるうえで、投資家との関係を管理できるCRMは重要です。この目的では、ビジュアルなパイプライン管理と手間のかからないコミュニケーションのトラッキングを備えたSalesflareがよく推奨されます。そのほかの選択肢としては、Foundersuiteのような資金調達に特化したCRMや、きちんと整理したスプレッドシートもあります。何より大切なのは、投資家候補とのやり取りを記録し、フォローアップを適切に管理できる仕組みを持つことです。
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