Salesforce vs. Pipedrive: Welches CRM ist besser für dein Vertriebsteam?

Jeroen Corthout · Zuletzt aktualisiert: 1. Okt. 2026 · Als Markdown lesen ·

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Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien – mit Nutzerbewertungen und praktischen Beispielen

Du möchtest eine fundierte Entscheidung zwischen Salesforce und Pipedrive treffen?

Diese Wahl geht an den Kern dessen, was dein CRM leisten soll. Salesforce kann zum System werden, um das herum eine komplexe Vertriebsorganisation arbeitet. Pipedrive konzentriert sich darauf, die Pipeline und die nächsten Aktivitäten von Vertriebsmitarbeitern leichter verwaltbar zu machen.

Brauchst du eine Plattform, auf der du fast alles aufbauen kannst? Oder ein Vertriebstool, mit dem dein Team schnell loslegen kann? Und wie sehr profitieren deine Vertriebsmitarbeiter tatsächlich von den Unterschieden? 🤔

Wir haben unsere praktischen Erkenntnisse, echte Nutzerbewertungen und die Produktdokumentation in 7 Kriterien zusammengeführt, die für ein kleines oder mittelgroßes Vertriebsteam wichtig sind. Für jedes Kriterium findest du weiter unten eine klare Schlussfolgerung.

Salesforce vs Pipedrive: die kurze Antwort

Pipedrive ist unsere Empfehlung für ein kleines oder mittelgroßes Vertriebsteam, das eine klare Pipeline, organisierte Nachverfolgung und eine vergleichsweise unkomplizierte Einrichtung braucht. Salesforce ist die bessere Wahl für komplexe Prozesse, weitreichende Anpassungen und Governance auf Unternehmensebene.

Die zusätzlichen Funktionen von Salesforce sind nützlich, wenn ein Unternehmen sie braucht. Ein fünfköpfiges Team mit einem unkomplizierten Verkaufsprozess hat dadurch möglicherweise einfach mehr Verwaltungsaufwand und eine höhere Rechnung. Pipedrive macht die tägliche Vertriebsarbeit leichter zugänglich, hängt aber ebenfalls davon ab, dass die Mitarbeiter ihre Datensätze korrekt halten.

Die Preise verstehen sich ohne lokale Steuern. Weiter unten erklären wir die höheren Salesforce-Tarife und die Kosten für eine brauchbare Vertriebsumgebung.

Methodik und Quellen

Unser Vergleich basiert auf unseren praktischen CRM-Erkenntnissen, echten G2-Nutzerbewertungen und der Produktdokumentation. Wir verlinken die Dokumentation direkt neben den Einschränkungen bei E-Mails, den Support-Bedingungen und den Preisinformationen, die sie belegt.

Die Ausschnitte aus den Bewertungen stammen von Nutzern aus kleinen Unternehmen und dem Mittelstand von Salesforce Sales Cloud, auf G2 als Agentforce Sales gelistet sowie von Pipedrive. Wir beziehen sowohl positive als auch kritische Kommentare ein. Einige Bewertungen wurden im Rahmen von Anreiz- oder Anbieter-Kampagnen gesammelt; sie veranschaulichen individuelle Erfahrungen und repräsentieren nicht jeden Kunden.

Außerdem beziehen wir Stephens Sextons Bericht über den parallelen Test von vier CRMs ein, in dem seine Erfahrungen mit Pipedrive einen praktischen Unterschied erklären. Stephen war auf der Suche nach einem CRM für eine Agentur mit einem langen, beziehungsorientierten Verkaufszyklus.

Die weiter unten aufgeführten G2-Kriterienbewertungen reichen von 0 bis 10 und sind nicht mit den Gesamtbewertungen von 1 bis 5 Sternen gleichzusetzen. Wir verwenden sie zusammen mit unseren Produkterkenntnissen, statt eine einzelne Bewertung als vollständige Antwort zu betrachten.

So ist unser Vergleich von Salesforce und Pipedrive aufgebaut:

1. Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
2. Benutzerfreundlichkeit der Administration: Wie einfach lässt sich das System aktuell halten?
3. Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung: Was ist für den Einstieg erforderlich?
4. Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es tun soll?
5. Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
6. Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
7. Preise: Was kostet es?

Wir wissen, dass du Salesforce und Pipedrive vergleichst. Wir erwähnen außerdem Salesflare, wenn die automatische CRM-Pflege und der nahtlose Gmail-/Outlook-Workflow besser zu einem kleinen oder mittelgroßen B2B-Vertriebsteam passen.

Viel Spaß beim Lesen 😁

Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?

Ein CRM für dein kleines Unternehmen muss Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, ihre Arbeit zu erledigen. Das klingt selbstverständlich, kann aber leicht aus dem Blick geraten, wenn sich eine Kaufentscheidung um Funktionslisten und Managementberichte dreht.

Pipedrive macht seinen Zweck deutlich. Deals liegen in einer visuellen Pipeline, während Aktivitäten organisieren, was als Nächstes passieren muss. In unserem praktischen Vergleich war der Wechsel zwischen Deals, Personen und Organisationen relativ unkompliziert. Die Bildschirme folgen einem ähnlichen Muster, mit Details und einer Aktivitäten-Zeitleiste.

Stephen hat es treffend formuliert:

„Es fühlte sich an, als wäre es von Vertriebsmitarbeitern entwickelt worden, um Vertriebsaufgaben auf einfache Weise zu erledigen.“

Die Oberfläche von Salesforce spiegelt einen umfassenderen Anspruch wider. Sie unterstützt verschiedene Rollen, Datensätze und Prozesse und lässt sich weitgehend anpassen. Eine gute Implementierung kann das für Vertriebsmitarbeiter nützlich machen. Eine ausufernde Konfiguration kann allerdings dazu führen, dass sich eine einfache Aufgabe schwerer finden lässt, als sie sollte.

Die Nutzerbewertungen beschreiben beide Seiten:

• „Es lässt sich in hohem Maß anpassen und kann viele verschiedene Arten von Entitäten speichern.“ (Salesforce)
• „Zu komplex zu navigieren, altmodische Benutzeroberfläche“ (Salesforce)
• „Die erforderliche Schulung für unser Personal ist minimal, weil es so intuitiv ist.“ (Pipedrive)
• „Bestimmte Teile der Oberfläche sind unlogisch und unnötig kompliziert.“ (Pipedrive)

Pipedrive ist nicht frei von umständlichen Oberflächen. Für ein Team, das hauptsächlich Deals verfolgen und Follow-ups organisieren muss, ist der engere Fokus jedoch ein echter Vorteil.

Fazit

Pipedrive gewinnt bei der Benutzerfreundlichkeit. G2 bewertet es mit 8.8/10, gegenüber 8.2/10 für Salesforce. Auch wir bevorzugen den fokussierteren Workflow für ein kleines Vertriebsteam.

Wenn du diesen Fokus mit weniger manueller Datenpflege möchtest, ist Salesflare eine weitere Option. Salesflare erreicht 9.3/10 und bringt Kontaktdetails und Kundeninteraktionen automatisch ins CRM.

Administrierbarkeit: Wie einfach lässt es sich aktuell halten?

Einen Deal durch eine Pipeline zu bewegen ist etwas anderes, als die Informationen hinter diesem Deal aktuell und korrekt zu halten.

Pipedrive macht die sichtbare Vertriebsarbeit relativ unkompliziert. Der engere Fokus bedeutet außerdem, dass weniger themenfremde Module konfiguriert werden müssen. Trotzdem muss jemand Felder, Pipelines und Workflows pflegen, während das Vertriebsteam Kontakte, Aktivitäten und Deal-Informationen nützlich hält.

Salesforce gibt Admins mehr Kontrolle. Benutzerdefinierte Objekte, Berechtigungen und Automatisierungen können komplexe Prozesse im gesamten Unternehmen abbilden. Der Nachteil: Eine Änderung an einer Stelle des Systems kann sich auf mehrere andere Bereiche auswirken. Dadurch wird die laufende Administration zu einer deutlich umfangreicheren Verantwortung.

Salesforce umfasst in Starter die automatische Synchronisierung von E-Mails, Terminen und Kontakten. Pipedrive bietet die Synchronisierung von E-Mails und Workflow-Automatisierung ab Growth. Nutzer sparen dadurch spürbar Zeit, müssen das System aber weiterhin pflegen:

• „Es hilft, die manuelle und redundante Arbeit zu reduzieren, die wir sonst erledigen müssten.“ (Salesforce)
• „Einige Funktionen wirken unnötig komplex und erfordern viele Klicks, um einfache Aufgaben abzuschließen.“ (Salesforce)
• „Die visuelle Deal-Pipeline gibt sofort einen Überblick darüber, wo jede Vertriebschance steht, und automatische Workflow-Updates ersparen unserem Team viel Zeit bei der manuellen Dateneingabe.“ (Pipedrive)
• „Die Plattform aktuell zu halten, erfordert eine beträchtliche Menge manueller Dateneingabe.“ (Pipedrive)

Die beiden Kommentare zu Pipedrive widersprechen sich nicht. Die Automatisierung von Workflow-Updates nimmt dir eine bestimmte Art von Arbeit ab. Den vollständigen Kundendatensatz aktuell zu halten, kann trotzdem manuellen Aufwand erfordern.

Fazit

Pipedrive ist bei einem unkomplizierten Vertriebsprozess leichter zu administrieren. Der G2-Wert liegt bei 8.6/10, verglichen mit 7.9/10 für Salesforce.

Wenn die Pflege der Kundendaten selbst zum Problem wird, macht Salesflare einen direkteren Unterschied. Salesflare sammelt Kontakte aus E-Mails und Signaturen, erfasst Meetings und Interaktionen und erstellt eine gemeinsame Zeitleiste der Beziehung. Für die Administration erreicht Salesflare 9.3/10.

Einfachheit der Einrichtung: Wie viel Aufwand ist der Start?

Pipedrive gibt einem kleinen Vertriebsteam einen klaren Ausgangspunkt: Definiere die Phasen, importiere Datensätze, verbinde deine E-Mail und organisiere Aktivitäten. Du kannst entlang eines vertrauten Vertriebsprozesses arbeiten, ohne zuerst eine unternehmensweite Plattform entwerfen zu müssen.

Salesforce Starter bietet ebenfalls einen strukturierten Einstieg. Eine individuell angepasste Salesforce-Implementierung ist jedoch ein anderes Vorhaben. Geschäftsanforderungen zuzuordnen, Datensätze und Workflows zu erstellen, andere Systeme zu verbinden und Mitarbeiter zu schulen, kann den Rollout zu einem Projekt machen, für das ein eigener Admin oder Partner nötig ist.

Auch komplexere Pipedrive-Setups brauchen Zeit. Der Unterschied liegt darin, wie viel Geschäfts-Infrastruktur das CRM voraussichtlich abbilden soll.

Die Bewertungen machen den Unterschied greifbar:

• „Die Einrichtung nimmt etwas viel Zeit in Anspruch, und ich wünschte, sie wäre deutlich einfacher.“ (Salesforce)
• „Der anfängliche Einrichtungsprozess war dank der Unterstützung durch den Implementierungspartner unkompliziert.“ (Salesforce)
• „Es war sehr einfach und unkompliziert, eine Deal-Pipeline einzurichten, einige grundlegende Felder zum Verfolgen anzulegen und eine einfache Automatisierung einzurichten.“ (Pipedrive)
• „Es dauert viel Zeit, alles korrekt einzurichten, aber es lohnt sich, um das Beste aus Pipedrive herauszuholen.“ (Pipedrive)

Das positive Beispiel zu Salesforce schreibt den Erfolg dem Implementierungspartner zu. Unterstützung durch Experten kann den Prozess deutlich einfacher machen, sollte aber in Implementierungsplan und Budget berücksichtigt werden.

Fazit

Pipedrive ist die bessere Wahl für ein typisches kleines Vertriebsteam, das gerade startet. Auf G2 erreicht es 8.7/10, verglichen mit 7.8/10 für Salesforce. Das umfangreichere Setup von Salesforce ergibt Sinn, wenn es komplexere Arbeitsabläufe ermöglicht.

Für B2B-Teams, die vor allem ihre Kundenbeziehungen zusammenführen möchten, beginnt Salesflare mit der Sammlung der Interaktionshistorie und schlägt automatisch Kontakte vor, sobald du Gmail oder Outlook verbindest. Beim Setup erreicht es 9.4/10.

Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es soll?

Was sollte ein Sales-CRM eigentlich leisten? Für diesen Vergleich konzentrieren wir uns auf drei Aufgaben: Leads nachfassen, mit E-Mails arbeiten und über den Vertrieb berichten. Anschließend sehen wir uns an, welchen Einfluss Automatisierung, KI und Wachstum auf die Entscheidung haben. 👇

1. Leads nachverfolgen

Die größte Stärke von Pipedrive ist, Verkaufschancen und nächste Schritte leicht sichtbar zu machen. Die Pipeline bietet Vertriebsmitarbeitern eine nützliche Übersicht, ohne dass sie zuerst durch ein viel größeres Unternehmenssystem navigieren müssen.

Auch Salesforce verwaltet Leads und Verkaufschancen, bietet aber deutlich mehr Spielraum, um den Prozess darum herum zu konfigurieren. Das System ist stärker, wenn verschiedene Geschäftsbereiche, Genehmigungsanforderungen, Zugriffsregeln und benutzerdefinierte Datensätze zusammenspielen müssen.

Ein Team, das beispielsweise eine Dienstleistung über eine einheitliche Abfolge von Phasen verkauft, passt gut zu Pipedrive. Ein Unternehmen, das mehrere Vertriebsorganisationen mit unterschiedlichen Regeln und Berichtanforderungen koordiniert, hat mehr Gründe, in Salesforce zu investieren.

Nutzer beschreiben den praktischen Wert der Pipeline-Übersicht bei beiden Systemen so:

• „Wie einfach es ist, die Pipeline zu aktualisieren und die Information einzusehen.“ (Salesforce)
• „Wir können sofort erkennen, bei welchen Deals es nicht weitergeht, und Distributoren nachfassen, bevor sich die Termine für den Launch verschieben.“ (Pipedrive)

Für langfristige B2B-Beziehungen ergänzt Salesflare eine visuelle Pipeline um die automatische Erfassung von Kontakten und Interaktionen. Das nächste Gespräch beginnt mit einer gemeinsamen Historie – und nicht mit der Bitte, dass zuerst alle ihre Notizen aktualisieren.

2. E-Mail-Integration

Ein großer Teil des Vertriebsprozesses findet per E-Mail statt. Doch „E-Mail-Integration“ kann mehrere ganz unterschiedliche Dinge bedeuten. 💌

E-Mail-Synchronisierung

Salesforce Starter umfasst die automatische Synchronisierung von E-Mails, Terminen und Kontakten. Salesforce unterstützt außerdem die Integration mit Gmail und Outlook.

Die E-Mail-Synchronisierung von Pipedrive beginnt mit Growth und unterstützt Gmail, Office 365/Outlook, Exchange und IMAP. Unterhaltungen können automatisch oder manuell mit Datensätzen verknüpft und mit Kollegen geteilt oder privat gehalten werden.

Damit ist der auf der Startseite angegebene Preis von $14 für Lite kein guter Anhaltspunkt für ein Team, das eine vollständige E-Mail-Synchronisierung benötigt. Growth ist der relevante Einstiegspunkt für diesen Workflow.

• „Mir gefällt, dass meine Outlook-E-Mail eingebunden ist und ich daraus E-Mails senden kann.“ (Pipedrive)

E-Mail-Tracking

Pipedrive hat hier eine konkrete Einschränkung: Die Nachverfolgung von Öffnungen und Klicks gilt nur für Nachrichten, die aus Pipedrive gesendet wurden. Durch die Synchronisierung deines Postfachs wird eine direkt aus Gmail oder Outlook gesendete E-Mail nicht nachverfolgbar.

Stephen stieß genau auf diese Einschränkung:

„Wenn ich irgendeine Art von E-Mail- oder Link-Nachverfolgung nutzen wollte, musste ich die E-Mail aus Pipedrive senden.“

Die Dokumentation zur Nachverfolgung in Pipedrive bestätigt das. Pipedrive bietet Benachrichtigungen über Öffnungen und Klicks, kann aber nicht erkennen, welcher Empfänger eine E-Mail an mehrere Empfänger geöffnet hat. Wenn eine Nachricht in einem externen Ordner für gesendete E-Mails geöffnet wird, kann das ebenfalls eine fälschliche Öffnung auslösen.

Salesforce trennt die grundlegende Postfachintegration von den erweiterten Funktionen für die Kundenansprache. Die Tatsache, dass Starter E-Mails erfasst, bedeutet nicht, dass darin auch alle anderen Funktionen für Outreach oder Nachverfolgung enthalten sind, die an anderer Stelle innerhalb der Produktfamilie verfügbar sind.

Wenn dein Team weiterhin aus dem Posteingang heraus arbeiten möchte, bringt Salesflare E-Mail-Tracking und CRM-Kontext in Gmail und Outlook. Du kannst die Beziehung nachverfolgen und auf Engagement reagieren, ohne deine E-Mail-Arbeit ins CRM verlagern zu müssen.

E-Mail-Sequenzen und Automatisierung

Pipedrive Growth umfasst Nurturing-Sequenzen und Workflow-Automatisierung. Die Automatisierungslimits liegen bei 50 aktiven Automatisierungen für Growth, 150 für Premium und 250 für Ultimate – jeweils pro Unternehmen. Jede Automatisierung kann bis zu 10 Aktionen enthalten.

Auch automatisierte E-Mail-Aktionen unterliegen gemeinsam mit den Limits des E-Mail-Anbieters einem Unternehmenslimit von 40 pro Minute. Dabei handelt es sich um ein gemeinsames Kontingent und nicht um einen separaten Pool für jeden Vertriebsmitarbeiter.

Salesforce bietet über verschiedene Editionen und Add-ons hinweg umfangreichere Möglichkeiten für Prozessautomatisierung und Sales Engagement. Für die Orchestrierung komplizierter Prozesse ist die Plattform stärker aufgestellt. Der Preis von Starter steht jedoch nicht für ein vollständiges Sales-Engagement-Paket.

Für die persönliche Nachverfolgung umfasst Salesflare Pro mehrstufige E-Mail-Workflows sowie die automatische Erfassung von Kundendaten. Diese Kombination ist nützlich, wenn dein Team einen wiederholbaren Outreach-Prozess und eine präzise Sicht auf die dahinterliegende Beziehung braucht.

3. Reporting-Funktionen

Das Reporting von Pipedrive konzentriert sich auf Aktivitäten, Deals und Vertriebsleistung. Growth umfasst Forecast-Berichte, während Premium mehr Anpassungsmöglichkeiten für Berichte und Felder bietet. Für einen Manager, der wissen möchte, wo die Deals stehen und welchen Umsatz das Team erwartet, ist das ein fokussierter Ausgangspunkt.

Salesforce bietet mehr Reporting-Tiefe für individuell strukturierte Vertriebsorganisationen. Pro Suite umfasst Angebote und Forecasting, während höhere Editionen erweiterte Pipeline- und Intelligence-Funktionen hinzufügen. Ein Unternehmen, dessen Reporting ein komplexes Datenmodell abbilden muss, hat dort mehr Spielraum für die Umsetzung.

Die Bewertungen zeigen sowohl den Nutzen von Vertriebsberichten als auch die Grenzen eines einfacheren Ansatzes:

• „Hochgradig anpassbar, mit der Möglichkeit, detaillierte Berichte und Dashboards zu erstellen.“ (Salesforce)
• „Mir gefallen die Reporting- und Filtermöglichkeiten sowie die Anpassungsoptionen beim Aufbau von Pipelines.“ (Pipedrive)
• „Die Reporting-Funktionen müssen noch verbessert werden. Einige Funktionen fehlen, wodurch die Nachverfolgung von Deals bei allem, was über einen einfachen Verkaufsprozess hinausgeht, umständlich werden kann.“ (Pipedrive)

Für ein kleines B2B-Team berichten die benutzerdefinierten Dashboards von Salesflare über Opportunities, Aktivitäten und Ergebnisse – und nutzen dafür die Historie, die das CRM automatisch erfasst. Dadurch wird weniger manuelle Protokollierung benötigt, damit die Übersicht des Managers wirklich nützlich ist.

Automatisierung, KI und Skalierbarkeit

Salesforce verbindet Workflows und individuelle Entwicklung mit Agentforce. Die Stärke liegt darin, Automatisierung in komplexen Prozessen, Berechtigungen und Governance einzusetzen. Der Konfigurationsaufwand und die laufende Administration, die dafür nötig sind, gehören zur Investition dazu.

Pipedrive bietet neben seinen Sales-Workflows KI-Tools für E-Mails, Datenanreicherung, Meeting Intelligence und die Erstellung von Berichten. Die höheren Pakete erweitern die Automatisierungskapazität, die Anpassungsmöglichkeiten und die Sicherheit, während das Produkt auf den Vertrieb fokussiert bleibt.

Beide Lösungen können wachsende Teams unterstützen. Entscheidend ist, wie das Unternehmen komplexer wird. Mehr Vertriebsmitarbeiter, die mit einer ähnlichen Pipeline arbeiten, sind etwas anderes als mehr Abteilungen, Geschäftsbereiche und individuelle Prozesse, die sich eine Plattform teilen.

Fazit

Pipedrive passt besser zu einem fokussierten Vertriebsprozess. Salesforce überzeugt bei Tiefe und komplexen Anforderungen. G2 bewertet Salesforce mit 8.8/10 und Pipedrive mit 8.5/10 im Hinblick auf die Erfüllung von Anforderungen.

Für B2B-Teams, deren zentrale Anforderungen in der Nachverfolgung von Leads, E-Mail und Beziehungshistorie liegen, verbindet Salesflare diese Funktionen mit automatischer Datenerfassung. Salesflare erreicht 9.1/10. Gmail-/Outlook-Seitenleisten, Tracking, mehrstufige Workflows und Dashboards unterstützen dabei den täglichen Vertriebsprozess.

Integrationen: Lässt sich die Lösung so integrieren, wie du es erwartest?

Salesforce verfügt über das stärkere Ökosystem für umfangreiche individuelle Integrationen. Sein Marketplace, seine APIs und seine Entwicklungsplattform bieten technischen Teams zahlreiche Möglichkeiten, CRM-Datensätze mit anderen Geschäftssystemen zu Verbinden.

Der Ansatz von Pipedrive ist einfacher: ein fokussiertes Sales-CRM bleiben und eine Verbindung zu der übrigen Software herstellen, die dein Team nutzt. Das passt gut, wenn deine bestehenden Tools für Buchhaltung, Marketing und Projekte gut funktionieren und du vor allem dein Vertriebsmanagement verbessern möchtest.

Mit dem Gmail-Add-on kannst du zum Beispiel Kontakte, Deals, Aktivitäten und Notizen anzeigen und bearbeiten, Datensätze erstellen und Links zur Meeting-Planung einfügen. Das ist eine nützliche Funktion für den Posteingang. Die weiter oben besprochene Einschränkung beim E-Mail-Tracking wird dadurch jedoch nicht aufgehoben.

Nutzer beschreiben sowohl nützliche Verbindungen als auch zusätzlichen Konfigurationsaufwand:

• „Branchenstandard für Teams. Integrationen mit Tools von Drittanbietern und individuelle Anpassungen.“ (Salesforce)
• „Mir gefällt, dass es sich gut in mehrere Plattformen von Drittanbietern wie Typeform und Zapier integrieren lässt und dadurch meinen Workflow verbessert.“ (Pipedrive)
• „Für einige Integrationen sind zusätzliche Konfigurationen oder Tools von Drittanbietern erforderlich.“ (Pipedrive)

Dass ein Connector verfügbar ist, bedeutet nicht, dass er jedes Benutzerdefinierte Feld, jedes Duplikat oder jede Geschäftsregel automatisch verarbeitet. Das ist besonders wichtig, wenn eine Salesforce-Implementierung Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren soll.

Fazit

Salesforce ist die bessere Wahl für komplexe Integrationen, die von technischen Ressourcen unterstützt werden. Für ein kleines Vertriebsteam, das vertraute Tools verbinden möchte, ist Pipedrive die praktischere Wahl. Ein größerer Marketplace ist nur dann ein Vorteil, wenn er die Funktionen enthält, die dein Unternehmen benötigt und dauerhaft pflegen kann.

Für Benutzer von Gmail und Outlook liegt der Vorteil von Salesflare in der Kombination aus Zugriff auf den Posteingang und automatisch erfassten Beziehungsdaten. So kann das Team dort arbeiten, wo die Gespräche stattfinden, und gleichzeitig eine gemeinsame Kundenhistorie pflegen.

Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?

Bei Salesforce ist das Support-Angebot Teil der Produktentscheidung. Bei Pipedrive hängt der Zugriff auf bestimmte Kanäle vom Abonnement ab. Keine der beiden Marken erzählt dir die ganze Geschichte.

Die Success Plans von Salesforce umfassen Standard-Ressourcen sowie Premier- und Signature-Services. Premier kostet 30% der Netto-Lizenzgebühren, wenn du den Service separat kaufst, und ist in einigen Editionen enthalten. Dazu gehören fachkundige Beratung und Support an 24/7 für Probleme, die den Geschäftsbetrieb zum Stillstand bringen. Signature hat individuelle Preise und bietet umfassenderen Support.

Pipedrive bietet E-Mail-Support und einen Live-Chat an 24/7. Telefonsupport ist in den Plänen Premium und Ultimate für Benutzer mit Zugriff auf die Account-Einstellungen verfügbar. Der englischsprachige Telefonsupport ist montags bis freitags von 7 Uhr bis 23 Uhr CET/CEST erreichbar.

Produktsupport und Implementierung sind unterschiedliche Services. Ein Support-Plan von Salesforce bedeutet nicht, dass jemand all deine individuellen Workflows entwirft – genauso wenig ersetzt eine Chat-Sitzung bei Pipedrive die Planung deines Vertriebsprozesses.

Die Erfahrungen der Rezensenten gehen auseinander:

• „Mir gefällt der Support, der für die Anwendung bereitgestellt wird.“ (Salesforce)
• „Das Support-Team war insgesamt stark.“ (Pipedrive)
• „Ich kann keinen Kundenservice-Mitarbeiter erreichen, außer über den Chat, es sei denn, ich kaufe ein sehr teures System.“ (Pipedrive)

Die Beschwerde über Pipedrive hat eine konkrete Erklärung: Der Telefonzugriff ist den höheren Plänen vorbehalten. Sie sollte nicht so verstanden werden, dass das Produkt überhaupt keinen Telefonsupport bietet.

Fazit

Pipedrive hat die bessere Support-Bewertung: 8.4/10 gegenüber 8.1/10 für Salesforce. Der Live-Chat an 24/7 ist ebenfalls ein nützlicher Ausgangspunkt für ein kleineres Team.

Salesflare erreicht 9.7/10. Es bietet Live-Chat und E-Mail-Support an Werktagen sowie Videoanrufe für Teamschulungen oder Probleme, die sich im Chat schwieriger lösen lassen.

Preise: Was kostet das?

Die niedrigeren Abonnementkosten von Pipedrive sind ein großer Vorteil. Doch wer die beiden günstigsten Pläne vergleicht, übersieht ein wichtiges Detail: Salesforce Starter umfasst die E-Mail-Synchronisierung, während die vollständige E-Mail-Synchronisierung bei Pipedrive erst ab Growth verfügbar ist.

Quellen: Salesforce-Preise und Pipedrive-Preise. Die Preise verstehen sich ohne lokale Steuern. Salesforce Starter bietet außerdem eine monatliche Abrechnung an. Die monatlich abgerechneten Preise von Pipedrive betragen $24, $49, $79 beziehungsweise $99.

Fünf Pipedrive-Growth-Lizenzen kosten pro Jahr $3.660 weniger als fünf Salesforce-Pro-Suite-Benutzer. Growth ist ein sinnvoller Referenzpunkt für ein Team, das E-Mail-Synchronisierung, Sequenzen und Automatisierung benötigt. Es handelt sich um unterschiedliche Pakete, nicht um identische Produkte mit unterschiedlichen Preisen.

Was fließt in die Gesamtkosten ein?

Add-ons von Pipedrive wie Campaigns, Projects und Web Visitors können die Rechnung erhöhen. Bei Salesforce können Kosten für die Implementierung, individuelle Integrationen, erweiterten Support, Sales Engagement, die Nutzung von KI und die laufende Administration anfallen.

Die Bewertungen zeigen, warum es bei der Preisfrage um mehr geht als um das Einstiegsabonnement:

• „Ständig steigende Kosten pro Benutzer sowie eine verwirrende Produktstruktur und unübersichtliche Berechtigungen.“ (Salesforce)
• „Das Einzige ist, dass es teuer sein kann. Aber es ist das Geld absolut wert.“ (Salesforce)
• „Wirklich ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, alles, was du in einem CRM brauchst, und ein guter Funktionsvergleich mit teureren Wettbewerbern“ (Pipedrive)
• „Preiserhöhungen und Zusatzkosten für fast alles“ (Pipedrive)

Der Salesforce-Rezensent, der die Plattform als teuer bezeichnet, sagt auch, dass sie ihr Geld wert ist. Genau das ist der entscheidende Unterschied: Eine teure Plattform kann einen hohen Wert bieten, wenn ihre Funktionen tatsächlich gebraucht werden. Diese Funktionen zu bezahlen, ist schwerer zu rechtfertigen, wenn das Team hauptsächlich eine Pipeline und eine gute Nachverfolgung braucht.

Fazit

Pipedrive bietet einem fokussierten Vertriebsteam das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis. Salesforce ist die zusätzlichen Kosten wert, wenn das Unternehmen umfangreichere Anpassungen und eine strengere Governance benötigt und die nötigen Ressourcen für die Implementierung bereitstellen kann.

Zum Vergleich: Fünf Benutzer zahlen für Salesflare Pro $245 pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder $320 bei monatlicher Abrechnung. Pro umfasst die automatische Erfassung von CRM-Daten, Seitenleisten für Gmail/Outlook, mehrstufige E-Mail-Workflows, Berechtigungen und benutzerdefinierte Dashboards. Zusätzliche Lead-Credits werden separat berechnet.

Abschließendes Urteil: Salesforce vs. Pipedrive – welches CRM ist für kleine Unternehmen am besten geeignet?

Für ein kleines oder mittelgroßes Vertriebsteam, das zwischen diesen beiden Lösungen wählen muss, empfehlen wir Pipedrive. Die Plattform ist einfacher zu bedienen, zu administrieren und einzurichten. Außerdem bietet sie einen stärker auf den Vertrieb ausgerichteten Workflow und niedrigere Abonnementkosten als die anpassbareren Salesforce-Editionen.

Wähle Salesforce, wenn komplexe Prozesse, umfangreiche Anpassungen und eine unternehmensweite Governance im Mittelpunkt stehen. Salesforce ist die bessere Grundlage für eine anspruchsvolle Vertriebsorganisation, die über die nötigen Mitarbeiter und das nötige Budget für die Pflege verfügt.

Hier sind die oben besprochenen G2-Werte für die einzelnen Kriterien, ergänzt um Salesflare als Referenz:

Wenn dir der Vertriebsfokus von Pipedrive gefällt, du aber möchtest, dass dein CRM mit weniger manueller Arbeit aktuell bleibt, ist Salesflare die Alternative, die wir für kleine und mittelgroße B2B-Teams empfehlen. Die automatische Erfassung von Kontakten und Aktivitäten, die gemeinsam genutzte Beziehungshistorie sowie der Gmail/Outlook-Workflow lösen genau den Teil der CRM-Arbeit, den eine visuelle Pipeline allein nicht abdeckt. 👈

Für die erweiterte Shortlist findest du hier unseren Vergleich von Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und Salesflare.

Lies auch die anderen direkten Vergleiche: Salesforce vs. HubSpot, Salesforce vs. Zoho, HubSpot vs. Zoho, Pipedrive vs. HubSpot und Pipedrive vs. Zoho.

Häufig gestellte Fragen

Ist Pipedrive besser als Salesforce?

Für ein kleines oder mittelgroßes Vertriebsteam, das eine einfach zu bedienende Pipeline und eine unkomplizierte Nachverfolgung möchte, empfehlen wir Pipedrive. Salesforce eignet sich besser für komplexe Organisationen, die umfangreichere Anpassungen, technische Integrationen und eine unternehmensweite Governance benötigen.

Ist Pipedrive günstiger als Salesforce?

Die Pipedrive-Pläne kosten bei jährlicher Abrechnung $14 bis $79 pro Lizenz und Monat. Salesforce Starter kostet $25, während Pro Suite $100 kostet; höhere Tarife sind teurer. Fünf Pipedrive-Growth-Lizenzen kosten $2.340 pro Jahr, verglichen mit $6.000 für fünf Salesforce-Pro-Suite-Benutzer – jeweils ohne Steuern und Zusatzkosten.

Funktioniert Pipedrive mit Gmail und Outlook?

Ja. Die vollständige E-Mail-Synchronisierung ist ab Growth verfügbar. Die Nachverfolgung von Öffnungen und Klicks setzt voraus, dass du E-Mails aus Pipedrive sendest. Daher werden Nachrichten, die direkt aus Gmail oder Outlook gesendet werden, durch die Synchronisierung nicht auf dieselbe Weise nachverfolgt. Salesflare ist eine starke Alternative für Teams, die Arbeit direkt aus dem Posteingang und automatische Beziehungsdaten miteinander verbinden möchten.

Kann ein wachsendes Unternehmen bei Pipedrive bleiben?

Ja. Höhere Tarife bieten mehr Kapazität für Automatisierungen, zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten und mehr Sicherheit. Wachstum allein macht einen Wechsel zu Salesforce nicht erforderlich. Salesforce wird relevanter, wenn das Unternehmen komplexere Prozesse, benutzerdefinierte Datensätze und eine teamübergreifende Governance benötigt.

Kann Pipedrive Salesforce ersetzen?

Für ein Team, das hauptsächlich mit Kontakten, Deals, Aktivitäten und einer unkomplizierten Pipeline arbeitet, kann Pipedrive ein praktischer Ersatz sein. Eine Salesforce-Implementierung, die auf benutzerdefinierten Objekten, Code und abteilungsübergreifenden Workflows aufbaut, ist eine andere Art der Migration: Für diese Funktionen muss eine alternative Lösung gefunden werden, statt einfach nur Daten zu importieren.

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