HubSpot vs Zoho: Welches CRM ist besser für dein Unternehmen?

Jeroen Corthout · Zuletzt aktualisiert: 1. Okt. 2026 · Als Markdown lesen ·

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Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien – mit Nutzerbewertungen und praktischen Beispielen

Du möchtest eine fundierte Entscheidung zwischen HubSpot und Zoho CRM treffen?

Beide bieten ein CRM als Teil eines viel größeren Software-Ökosystems an. Beide haben einen kostenlosen Einstieg. Und beide versprechen, mehr deiner Kundenarbeit an einem Ort zusammenzuführen.

Warum solltest du dich also für das eine statt für das andere entscheiden? Und was passiert, wenn du über das kostenlose CRM hinausgehst und dein Vertriebsteam es jeden Tag nutzen muss? 🤔

Wir haben unsere praktischen Erfahrungen, das Feedback von Benutzern und die Details zu den Plänen beider Produkte zusammengetragen, um sie anhand von 7 Kriterien zu vergleichen, die für kleine und mittlere Unternehmen wichtig sind. Im Folgenden erklären wir, wo jedes Produkt stärker ist, welche Kompromisse du eingehen musst und welches wir empfehlen.

HubSpot vs. Zoho: die kurze Antwort

HubSpot ist unsere Empfehlung, wenn Benutzerfreundlichkeit und ein vernetztes Ökosystem für Vertrieb, Marketing und Support Priorität haben. Zoho ist die bessere Wahl, wenn du einen breiten Funktionsumfang und stärker konfigurierbare Geschäftsprozesse zu relativ geringen Abonnementkosten benötigst.

Die umfassendere Plattform von HubSpot kann ein größeres Budget rechtfertigen, wenn sie die Arbeit verschiedener Abteilungen miteinander verbindet. Zoho bietet viel für den Preis seines Abonnements, aber die zusätzliche Konfiguration muss trotzdem von jemandem verwaltet werden.

Methodik und Quellen

Unser Vergleich basiert auf einer Kombination aus:

• Unseren praktischen Erfahrungen damit, wie jedes Produkt Datensätze, Aktivitäten, Reporting und die tägliche Vertriebsarbeit organisiert.
• Dem Feedback von Benutzern, darunter G2-Bewertungen von HubSpot Sales Hub, G2-Bewertungen von Zoho CRM und Stephen Sextons Bericht über seinen direkten Vergleich von vier CRMs.
• Der Dokumentation der Anbieter zu den unten besprochenen Funktionen, Begrenzungen der Pläne, Supportoptionen und Preisen.

Stephen, Director of Partnerships bei NowADays Media, suchte ein CRM für eine Agentur mit einem langen, beziehungsorientierten Verkaufszyklus. Seine Aussagen sind ihm zugeschrieben. Die G2-Bewertungen geben uns neben diesen praktischen Beobachtungen einen umfassenderen Blick auf die Kundensicht.

Die unten aufgeführten Auszüge stammen von Benutzern aus kleinen Unternehmen und dem Mittelstand auf G2. Wir beziehen sowohl positive als auch kritische Erfahrungen ein und verlinken jeden Auszug mit der jeweiligen Bewertung. Einige Bewertungen wurden im Rahmen von Anreiz- oder Anbieter-Kampagnen gesammelt; es handelt sich um individuelle Erfahrungen und nicht um eine Befragung aller Kunden.

Wir geben die Bewertungen der einzelnen Kriterien von G2 auf einer Skala von 10 an. Sie unterscheiden sich von der Gesamtbewertung mit Sternen auf einer Skala von 5. Die hier genannten Bewertungen für HubSpot beziehen sich auf Sales Hub, das bei einem Vergleich der kostenpflichtigen Vertriebsfunktionen mit Zoho CRM das relevante Produkt ist.

So ist unser Vergleich von HubSpot und Zoho aufgebaut:

1. Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
2. Benutzerfreundlichkeit der Administration: Wie einfach lässt sich das System aktuell halten?
3. Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung: Was ist für den Einstieg erforderlich?
4. Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es tun soll?
5. Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
6. Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
7. Preise: Was kostet es?

Wir verstehen, dass du HubSpot und Zoho vergleichen möchtest. Wir werden außerdem Salesflare erwähnen, wenn der Fokus auf der automatischen CRM-Pflege und auf Gmail-/Outlook-Workflows eine praktischere Option für ein kleines oder mittelgroßes B2B-Vertriebsteam bietet.

Viel Spaß beim Lesen 😁

Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?

Das leistungsstärkste CRM der Welt bringt wenig, wenn deine Vertriebsmitarbeitenden es vermeiden.

HubSpot und Zoho bieten beide eine große Funktionsvielfalt. Der Unterschied liegt darin, wie viel Aufwand nötig ist, um die Teile zu finden und zu nutzen, die du brauchst.

In unserem Praxistest waren die Kontaktdatensätze von HubSpot relativ leicht zu verstehen: Kontaktinformationen, eine Zeitleiste der Aktivitäten und zugehörige Datensätze waren in klar voneinander getrennten Bereichen des Bildschirms gebündelt. Insgesamt fanden wir die Nutzung unkompliziert, auch wenn die Navigation durch die gesamte Suite mitunter einschüchternd wirken kann.

Zoho hat uns mit seiner Vielzahl an Optionen beeindruckt. Gleichzeitig mussten wir mehr Aufwand betreiben, um uns im System zurechtzufinden. Datensätze enthalten viele potenziell verknüpfte Entitäten, und der Wechsel von den Account-Informationen zur Zeitleiste der Interaktionen war weniger offensichtlich als erwartet.

Auch HubSpot bietet dir kein vollkommen schlankes Nutzungserlebnis. Die Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service sind Teil derselben Plattform. Das ist hilfreich für ein Unternehmen, das Abteilungen miteinander verbinden möchte, und weniger hilfreich für einen Vertriebsmitarbeitenden, der hauptsächlich eine klare Liste von Deals und Follow-ups braucht.

Die G2-Bewertungen zeigen, warum eine klare Benutzeroberfläche wichtig ist, und zugleich, wo Benutzer weiterhin auf Reibungspunkte stoßen:

• „Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, was die Arbeit damit angenehm macht.“ (HubSpot)
• „Ich finde, dass die Nutzung von HubSpot Sales Hub aufgrund der vielen erforderlichen Klicks etwas umständlich sein kann.“ (HubSpot)
• „Einfach zu nutzen und relativ intuitiv in der Bedienung“ (Zoho CRM)
• „Einige Funktionen können sich anfangs kompliziert anfühlen, und es dauert, alles zu lernen.“ (Zoho CRM)

Fazit

HubSpot gewinnt bei der Benutzerfreundlichkeit. Der G2-Wert liegt bei 8.7/10, verglichen mit 8.3/10 für Zoho CRM.

Wenn du hauptsächlich ein fokussiertes B2B-Vertriebstool brauchst, ist Salesflare eine weitere Option. Es erreicht 9.3/10 und konzentriert sich auf die Pflege von Kundenbeziehungen, ohne deine Vertriebsmitarbeitenden durch eine umfassendere Marketing- und Serviceplattform navigieren zu lassen.

Administrierbarkeit: Wie einfach lässt es sich aktuell halten?

Ein CRM kann einfach zu bedienen wirken und trotzdem viel Arbeit bei der Pflege verursachen.

Kontakte müssen korrekt gehalten werden. E-Mails müssen die richtigen Datensätze erreichen. Die Beteiligten müssen wissen, was mit einem Interessenten passiert ist, bevor sie nachfassen. Und jemand muss die Felder, Berechtigungen und Automatisierungen im Hintergrund pflegen.

Der Vorteil von HubSpot besteht darin, dass verschiedene kundennahe Teams mit einem gemeinsamen Kundenkontext arbeiten können. Wenn Vertrieb und Marketing dieselbe Plattform nutzen, müssen weniger Informationen zwischen getrennten Systemen übertragen werden.

Das macht die Administration nicht überflüssig. Jemand ist weiterhin für die Eigenschaften, Workflows, Kontaktorganisation und Übergaben zwischen Teams verantwortlich. Je mehr Abteilungen HubSpot nutzen, desto größer wird diese Verantwortung.

Zoho gibt dir viel Freiheit, das System zu konfigurieren. Das ist hilfreich, wenn dein Unternehmen Prozesse hat, die nicht in eine einfache Vertriebs-Pipeline passen. Gleichzeitig wird jedes zusätzliche Modul, Feld und jede zusätzliche Regel zu etwas, das dein Team verstehen und pflegen muss.

Beide Produkte automatisieren einen Teil der Datenarbeit. HubSpot bietet Funktionen für einen verbundenen Posteingang und Workflows. Zoho umfasst eine E-Mail-Integration und Datenanreicherung durch Standard. Der Unterschied besteht darin, ob lediglich einige Informationen erfasst werden oder ob ohne ständige manuelle Pflege ein korrektes und nutzbares Bild der Beziehung entsteht.

Nehmen wir an, mehrere Kolleginnen und Kollegen haben einem Interessenten E-Mails geschrieben und an Meetings teilgenommen. Der nächste Vertriebsmitarbeitende braucht den vollständigen Kontext. Ein ausgefüllter Kontaktdatensatz allein zeigt nicht, wer den Käufer kennt oder welches Gespräch am wichtigsten ist.

Der Unterschied zeigt sich in der täglichen Arbeit der Benutzer. Automatisierung hilft, aber saubere Datensätze zu erhalten, kann weiterhin Aufwand erfordern:

• „Mir gefällt das E-Mail-Plugin in HubSpot Sales Hub, weil E-Mails nicht manuell protokolliert werden müssen.“ (HubSpot)
• „Ich denke, HubSpot könnte Duplikate bei Kontakten und Unternehmen besser erkennen und kennzeichnen.“ (HubSpot)
• „Das Hochladen von Listen war umständlich. HubSpot bietet bessere Synchronisierungsoptionen, um Duplikate zu reduzieren.“ (Zoho CRM)

Fazit

HubSpot ist von diesen beiden Plattformen einfacher zu administrieren und erreicht auf G2 eine Bewertung von 8.6/10 gegenüber 8.0/10 für Zoho.

Wenn dein größtes Problem darin besteht, Kundendaten aktuell zu halten, ist Salesflare die von uns empfohlene Alternative. Salesflare sammelt Kontaktdaten aus E-Mails und Signaturen, erfasst Meetings und Interaktionen und erstellt eine gemeinsame Zeitleiste der Beziehungen. Dein Team kann aus Gmail oder Outlook heraus mit diesem Kontext arbeiten. Die G2-Bewertung für die Administration liegt bei 9.3/10.

Einfachheit der Einrichtung: Wie viel Aufwand ist der Start?

Sich für ein kostenloses CRM anzumelden, ist einfach. Das ganze Team dazu zu bringen, effektiv damit zu arbeiten, erfordert mehr Überlegung.

HubSpot ist ein zugänglicherer Ausgangspunkt, wenn dein Prozess einer konventionellen Sales-Pipeline entspricht und du den Posteingang verbinden, Kontakte importieren und Follow-ups organisieren möchtest. Stephen lobte ausdrücklich die Benutzerfreundlichkeit und die Einrichtung.

Auch Zoho kann die ersten Schritte unkompliziert gestalten. Stephen gefielen die Demo-Daten, weil sie zeigten, wie das CRM organisiert werden kann. Schwieriger wird es, wenn die Zahl der möglichen Einstellungen und Prozesse zunimmt.

Es macht außerdem einen großen Unterschied, ob du ein Sales-CRM einrichtest oder eine unternehmensweite Plattform implementierst. In HubSpot bedeutet die Verbindung von Marketing, Sales und Service, Zuständigkeiten, Automatisierung und Reporting über mehrere Abteilungen hinweg zu organisieren. In Zoho entsteht durch das Hinzufügen weiterer Module und Apps ein ähnlicher Bedarf zu definieren, wie die einzelnen Bestandteile zusammenspielen.

Keines der beiden Projekte ist abgeschlossen, nur weil die erste Tabelle erfolgreich importiert wurde.

Zoho bietet in seinen Support-Tarifen während der ersten 15 Tage im Classic- und Premium-Tarif jeweils 4 Onboarding-Sessions von 1 Stunde an. Sie helfen deinem Team beim Einstieg, ersetzen aber keine Implementierung, die jemand vollständig für dich übernimmt. Kostenpflichtige Jumpstart-Services und Implementierungspartner kümmern sich um umfangreichere Einrichtungen.

Auch HubSpot bietet Onboarding und Unterstützung durch Partner an. Die Gesamtkosten der Implementierung hängen von der Plattform und den gewählten Services ab, nicht einfach von der Anzahl der CRM-Logins.

Wie die Einrichtung abläuft, hängt davon ab, wie viel das Team konfigurieren möchte. Diese G2-Rezensenten beschreiben beide Seiten:

• „Mir gefällt die Einfachheit von HubSpot Sales Hub, und ich fand die anfängliche Einrichtung ziemlich unkompliziert, mit einer schnellen Implementierungszeit.“ (HubSpot)
• „Die anfängliche Einrichtung war schwierig; wir mussten sogar einen Drittanbieter beauftragen, und am Ende war das System trotzdem nicht so eingerichtet, dass es für neue Teammitglieder nützlich war.“ (HubSpot)
• „Einfache Konfiguration, viele Funktionen, Integration mit E-Mails, Telefonprotokolle, schnelle Implementierung und Konfiguration entsprechend den Geschäftsprozessen.“ (Zoho CRM)
• „Es ist das Beste, aber die Einrichtung ist schwierig; sobald es eingerichtet ist, ist der nächste Schritt einfach.“ (Zoho CRM)

Fazit

Bei der Einrichtung hat HubSpot die Nase vorn: Auf G2 erreicht es 8.3/10, verglichen mit 8.0/10 für Zoho. Der Abstand ist kleiner als bei Benutzerfreundlichkeit oder Support: Beide Systeme erfordern mehr Einrichtung, wenn das Projekt wächst.

Für ein kleines B2B-Sales-Team bietet Salesflare einen fokussierteren Einstieg. Sobald du einen Posteingang verbindest, werden Interaktionen importiert und Kontakte vorgeschlagen. Dadurch muss das Team weniger Informationen eingeben, bevor das CRM nützlich wird. Die Bewertung für die Einrichtung liegt bei 9.4/10.

Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es soll?

„Hat mehr Funktionen“ und „erledigt, was unser Team braucht“ sind nicht dasselbe.

Damit dieser Vergleich nützlich ist, konzentrieren wir uns auf drei praktische Anforderungen im Sales:

1. Leads nachverfolgen und die Pipeline verwalten.
2. Mit E-Mail arbeiten, einschließlich Synchronisierung, Nachverfolgung und Sequenzen.
3. Über die Aktivitäten der Kunden und die Vertriebsergebnisse berichten.

Dann sehen wir uns an, wie Automatisierung und KI diese Arbeit unterstützen. 👇

1. Leads nachverfolgen

Die Stärke von HubSpot wird deutlicher, wenn ein Lead zwischen Marketing, Vertrieb und Support wechselt. Diese Teams können mit gemeinsamen Kundeninformationen arbeiten, statt jeweils ein eigenes Bild der Beziehung zu erstellen.

Für ein Unternehmen, das in Inbound-Marketing investiert, ist das ein guter Grund, sich für die Plattform zu entscheiden. Die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter ist Teil einer umfassenderen Customer Journey.

Zoho ist stärker, wenn du mehr von dem Prozess rund um das CRM selbst konfigurieren musst. Professional ergänzt Prozessautomatisierung und Bestandsverwaltung; Enterprise bietet zusätzlich Gebietsverwaltung und benutzerdefinierte Funktionen. Diese Möglichkeiten sind wichtig, wenn der Vertrieb mehr umfasst, als eine Opportunity durch ein paar Phasen zu bewegen.

Ein Unternehmen, das marketinggenerierte Leads und den Kundensupport koordiniert, hat beispielsweise gute Gründe für HubSpot. Ein Unternehmen, dessen Vertriebsprozess Produktdatensätze, Angebote und eine gebietsbasierte Verwaltung benötigt, hat mehr Gründe, Zoho in Betracht zu ziehen.

Beide können eine Vertriebspipeline verwalten. Die Frage ist, was darüber hinaus noch passieren muss.

G2-Rezensenten beschreiben den praktischen Nutzen im Alltag so:

• „Von der Nachverfolgung von E-Mails und der Verwaltung von Pipelines bis zur Automatisierung von Follow-ups spart es viel Zeit und hält den gesamten Vertriebsprozess organisiert und transparent.“ (HubSpot)
• „Mir gefallen das benutzerfreundliche Dashboard, die Regeln für die Lead-Zuweisung und die Automatisierungs-Workflows.“ (Zoho CRM)

HubSpot verbindet einen Deal mit der umfassenderen Customer Journey; mit Zoho kannst du mehr von dem Prozess rund um den Deal konfigurieren. Wenn die eigentliche Lücke einfach darin besteht, zu wissen, wer mit einem B2B-Interessenten gesprochen hat und was danach passiert ist, bringt Salesflare diese Interaktionshistorie automatisch in die Pipeline. Deine Vertriebsmitarbeiter erhalten den Kontext, ohne eine umfassendere Business-Plattform pflegen zu müssen.

2. E-Mail-Integration

E-Mail ist für die meisten B2B-Vertriebsbeziehungen zentral. Ein CRM, das die Arbeit mit E-Mails umständlich macht, kann einen normalen Arbeitstag in eine endlose Klickerei verwandeln. 💌

E-Mail-Synchronisierung und Zugriff auf den Posteingang

HubSpot bietet Funktionen für einen verbundenen Posteingang sowie eine Vertriebserweiterung, mit der du aus deiner E-Mail heraus mit CRM-Informationen arbeiten kannst. Stephen lobte die Gmail-Integration und fand die Chrome-Erweiterung sofort hilfreich.

Zoho bietet ab Standard eine E-Mail-Integration über IMAP, POP3, die Gmail API und die Microsoft Graph API. Die Synchronisierung mit Google Calendar ist laut der Übersicht der Editionen ebenfalls ab Standard verfügbar.

Beide Produkte können also E-Mails und Kundendatensätze verbinden. Die vergleichsweise günstige Standard-Edition von Zoho umfasst bereits die Integration des Postfachs; du musst nicht gleich auf Enterprise wechseln, nur um Unterhaltungen ins CRM zu übernehmen.

Die Verbindung mit dem Posteingang ist allerdings nur ein Teil der Erfahrung. Ein gemeinsamer Datensatz braucht die passenden Unterhaltungen, die ihm zugeordnet sind. Das Feedback von HubSpot-Benutzern in unserer Recherche umfasst sowohl Wertschätzung für den Zugriff auf E-Mails als auch Frustration über die Zuordnung von Nachrichten und fehlende Antworten. Das sind praktische Probleme, wenn mehrere Kontakte oder Deals an einer Beziehung beteiligt sind.

Diese Rezensenten beschreiben, wie der Posteingang in ihre Arbeit passt:

• „Die Integration mit Google Workspace, etwa mit Google Calendar und Gmail, ist für mich wirklich nützlich.“ (HubSpot)
• „Ich kann E-Mails an meine Leads senden und sogar Anrufprotokolle erfassen, wenn ich mit einem Kunden ein Follow-up durchführe.“ (Zoho CRM)

E-Mail-Tracking

Das E-Mail-Tracking von HubSpot gehört zu den Funktionen, über die sich viele Rezensenten positiv äußern. Einige berichten jedoch auch, dass ihre eigenen Öffnungen mitgezählt werden und dass es Einschränkungen dabei gibt, wie sich das Tracking in ihre Kontaktaufnahme einfügt.

Zoho bietet mit Professional E-Mail-Intelligence. Das ist von der grundlegenden Postfach-Integration in Standard getrennt. Dieser Unterschied ist wichtig, wenn du die Abonnements für den Einstieg vergleichst: Ein Posteingang lässt sich zu verbinden und die vollständige Palette an Funktionen für Vertriebs-E-Mails zu erhalten, sind zwei verschiedene Käufe.

Die Vertriebserweiterung von HubSpot und die Postfach-Integration von Zoho verbinden beide deine E-Mails mit dem CRM. Salesflare geht für ein Team, das aus Gmail oder Outlook heraus arbeiten möchte, noch weiter: Die Seitenleiste kombiniert E-Mail-Tracking mit automatisch erfassten Kontaktdaten und der gesamten Beziehungshistorie des Teams. So kannst du Follow-ups durchführen, während dieser Kontext bereits vor dir liegt. 💌

E-Mail-Sequenzen

Mit Sequenzen können Vertriebsmitarbeiter personalisierte Follow-ups senden, ohne jede Nachricht manuell planen zu müssen. Sie sind besonders nützlich, wenn ein Vertriebsteam einen wiederholbaren Prozess für die Kontaktaufnahme hat.

Das kostenpflichtige Vertriebsangebot von HubSpot umfasst Sequenzen als Teil der Funktionen des Front Office Seat. Das kostenlose CRM ist daher kein relevanter Vergleich für ein Team, das dieses Maß an Vertriebsinteraktion benötigt.

Zoho kombiniert Workflow-Automatisierung mit Funktionen für Massen-E-Mails und deren Planung. Die täglichen Limits für Massen-E-Mails liegen bei 250 pro Organisation in Standard, 500 in Professional, 1.000 in Enterprise und 2.000 in Ultimate. Die Planung von Massen-E-Mails beginnt mit Professional, mit einem Limit von 10 geplanten Massen-E-Mails pro Modul.

Dabei handelt es sich um organisationsweite Kontingente für Massen-E-Mails, nicht um Kontingente für Sequenzen pro Vertriebsmitarbeiter. Sie beschreiben unterschiedliche Arten des Versands. Eine größere Zahl in einer Funktionsübersicht belegt daher nicht automatisch, dass der persönliche Follow-up-Workflow besser ist.

3. Reporting-Funktionen

Das Reporting von HubSpot wird wertvoller, wenn ein Unternehmen seinen gemeinsamen Vertriebs- und Marketingkontext nutzt. Ein Manager kann das Reporting danach ausrichten, wie kundennahe Teams zum Vertriebsprozess beitragen. Professional umfasst Prognosen als Teil seiner Vertriebsfunktionen.

Zoho umfasst Berichte und Vertriebsprognosen bereits ab Standard. Die fortgeschritteneren Editionen ergänzen Organisations- und Anpassungsmöglichkeiten wie Gebiete und benutzerdefinierte Funktionen. Das macht Zoho attraktiv, wenn du eine umfassendere CRM-Struktur benötigst, ohne mit den höheren Abonnementstufen von HubSpot zu beginnen.

Stephen beschrieb die Reporting- und Analytics-Dashboards von Zoho als umfassend und anpassbar. Unsere praktische Erfahrung mit HubSpot war hingegen, dass der Einstieg ins Reporting relativ unkompliziert war.

Zwischen dem Umfang und der Benutzerfreundlichkeit besteht dennoch ein Spannungsfeld. Ein Manager, der einen übersichtlichen Pipeline-Bericht benötigt, hat andere Anforderungen als jemand, der mehrere individuelle Geschäftsprozesse in einem Reporting-Setup zusammenführt.

Das Feedback zum Reporting zeigt sowohl den Wert, alle Informationen an einem Ort zu haben, als auch die Grenzen der Anpassbarkeit:

• „Auch die Dashboard- und Berichtsfunktionen sind sehr effektiv. Sie helfen uns, all unsere Kundenaktivitäten zu zentralisieren und dank der detaillierten Dashboards und Berichte Muster besser zu erkennen.“ (HubSpot)
• „Die Dashboards sind übersichtlich, aber das Reporting ist nicht immer so tiefgehend oder flexibel, wie wir es uns wünschen würden – insbesondere im Vergleich zu fortgeschritteneren CRMs.“ (HubSpot)
• „Die Performance großer Berichte und komplexer Segmentierungen verbessern.“ (Zoho CRM)

HubSpot ist attraktiv für Berichte, die sich über Vertrieb und Marketing erstrecken, während Zoho zu Teams passt, die über stärker konfigurierbare CRM-Module hinweg berichten. Wenn du hauptsächlich wissen möchtest, wie sich ein B2B-Vertriebsteam entwickelt, richten die benutzerdefinierten Dashboards von Salesflare den Fokus auf Chancen, Aktivitäten und Ergebnisse. Automatisch erfasste Kundeninteraktionen geben diesen Berichten eine bessere Grundlage, ohne von Vertriebsmitarbeitern zu verlangen, jedes Gespräch zu protokollieren.

Automatisierung und KI

HubSpot kombiniert Workflows mit Breeze und Funktionen zur Akquise in seiner gesamten Plattform. Der Reiz liegt in der Koordination der Arbeit auf Basis gemeinsamer Kundendaten – vom Marketing-Engagement über den Vertrieb bis zum Service. Einige KI- und Automatisierungsnutzungen werden über HubSpot Credits abgerechnet.

Zoho bietet Workflows und Zuweisungsregeln, ergänzt die Prozessautomatisierung in Professional und umfasst in Enterprise einen KI-Vertriebsassistenten sowie benutzerdefinierte Funktionen. Seine konfigurierbaren Prozesse sind ein wichtiger Grund, sich dafür und gegen ein stärker auf den Vertrieb fokussiertes CRM zu entscheiden.

In beiden Fällen löst die Unterstützung durch KI unterschiedliche Probleme, ebenso wie die automatische Datenerfassung. Eine E-Mail zu entwerfen oder einen Forecast zu analysieren, ist nützlich. Für zuverlässige Vertriebsarbeit ist jedoch entscheidend, dass Kontaktdaten und Kundenhistorie korrekt bleiben.

Fazit

HubSpot ist unsere bevorzugte Lösung für einen vernetzten Workflow in Vertrieb, Marketing und Service. Zoho bietet bei einem begrenzten Budget für das Abonnement die größere Funktionsbreite.

Die G2-Bewertungen für „erfüllt die Anforderungen“ liegen bei 8.6/10 für HubSpot und 8.4/10 für Zoho. Beide decken viel ab – entscheidend ist, wie gut dieses Angebot zu der Arbeit deines Teams passt.

Für ein B2B-Team, das sich auf die Nachverfolgung von Leads, E-Mails und die Beziehungshistorie konzentriert, verbindet Salesflare diese Anforderungen mit automatischer Datenerfassung, Seitenleisten für Gmail/Outlook, E-Mail-Workflows und benutzerdefinierten Dashboards. Bei der Erfüllung der Anforderungen erreicht es 9.1/10.

Integrationen: Lässt sich die Lösung so integrieren, wie du es erwartest?

Sowohl HubSpot als auch Zoho wollen mehr sein, als nur deine Vertriebskontakte zu speichern. Ihre Ökosysteme sind ein wesentlicher Teil der Entscheidung.

HubSpot führt Vertriebs-, Marketing- und Servicetools rund um Kundendaten zusammen, während der Marketplace Verbindungen zu Drittanbieter-Apps herstellt. Der Vorteil ist besonders groß, wenn tatsächlich mehrere Teams in HubSpot arbeiten sollen.

Die App-Familie von Zoho erstreckt sich unter anderem auf Buchhaltung, Projektmanagement und Kundensupport. Außerdem bietet Zoho Integrationen mit Drittanbietern und einen Marketplace. Stephen empfand diese Breite als hilfreich für spezialisierte Unternehmen und lobte die Integration mit Google Workspace.

Der Haken: Eine gemeinsame Marke bedeutet nicht, dass jede App in deinem CRM-Abonnement enthalten ist. Zoho CRM, CRM Plus und Zoho One sind unterschiedliche Angebote. Ebenso erhältst du durch die Nutzung des kostenlosen HubSpot CRM nicht automatisch Zugriff auf alle kostenpflichtigen Funktionen für Vertrieb und Marketing.

Diese Unterschiede wirken sich sowohl auf die Implementierung als auch auf den Preis aus. Die Tools miteinander zu verbinden, ist eine Aufgabe; festzulegen, wie Datensätze, Verantwortliche und Automatisierungen über diese Tools hinweg funktionieren, ist eine andere.

Hier sind konkrete Beispiele von G2-Rezensenten dafür, was gut integriert werden kann und wo noch Nacharbeit nötig ist:

• „HubSpot lässt sich gut mit den Tools verbinden, die wir tatsächlich nutzen, insbesondere Outlook, Slack und LinkedIn.“ (HubSpot)
• „Wir stellen fest, dass wir einige benutzerdefinierte Konnektoren einrichten müssen. Außerdem unterscheiden sich die Konzepte in HubSpot ein wenig von denen anderer Systeme, sodass wir zusätzliche Arbeit leisten müssen.“ (HubSpot)
• „Die Lösung lässt sich außerdem nahtlos in Finanzsoftware wie Zoho Books integrieren, um Kundendaten und Zahlungsstatus zu synchronisieren. Dadurch entfällt die manuelle Doppeleingabe und wir erhalten eine 360-Grad-Übersicht über unsere Kundenbeziehungen.“ (Zoho CRM)

Fazit

HubSpot eignet sich besser, wenn das Ziel eine vernetzte Plattform für kundennahe Teams ist. Zoho eignet sich besser, wenn die breitere Zoho-Familie von Business-Apps und konfigurierbare Prozesse im Mittelpunkt der Entscheidung stehen.

Wenn dein Posteingang die wichtigste Integration ist, bietet Salesflare eine fokussiertere Alternative. Sein Gmail- und Outlook-Workflow verbindet den CRM-Zugriff mit automatischen Kontaktdaten und einer gemeinsamen Interaktionshistorie, sodass die Pflege der Kundenbeziehung nicht zu einem zweiten Job wird.

Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?

Guter Support ist vor allem dann wichtig, wenn ein Problem dein Team an der Arbeit hindert.

Bei HubSpot hängt der Zugriff davon ab, wofür du bezahlst. Das kostenlose CRM bietet Support über die Community und die Wissensdatenbank. Im Starter-Tarif kommen Chat- und E-Mail-Support hinzu; Professional und Enterprise bieten zusätzlich Telefonsupport. Für direkten Support ist eine berechtigte kostenpflichtige Lizenz erforderlich. Die Support-Übersicht von HubSpot erklärt diese Unterschiede.

„HubSpot ist kostenlos“ bedeutet also nicht, dass ein kostenloser Benutzer bei Problemen ein Supportteam anrufen kann.

Die Nutzererfahrung geht jedoch über den Zugang zu den einzelnen Kanälen hinaus. In unserer Recherche beschreiben HubSpot-Rezensenten den Support als gut zugänglich, doch die Rückmeldungen dazu, wie effektiv Probleme gelöst werden, fallen gemischt aus. Ein Grund dafür, neben dem Support-Plan auch die Kundenbewertungen anzusehen: Beide beantworten unterschiedliche Fragen.

Bei den Support-Optionen von Zoho gibt es klare Unterschiede bei Preis und Reaktionszeit:

Zu den Kanälen gehören E-Mail, Telefon, Chat und Remote-Unterstützung. Die Reaktionszeiten beziehen sich auf eine erste Antwort, nicht auf eine garantierte Lösung.

Enterprise umfasst zusätzlich einen persönlichen technischen Account Manager. Diese Person koordiniert Produkt- und Support-Anforderungen, implementiert das CRM jedoch nicht. Das Mindestmaß von 50 Benutzerlizenzen bedeutet außerdem, dass Classic und Premium für die meisten kleinen Teams die relevanten Optionen sind.

Der Zugang zum Support garantiert nicht, dass jeder Kunde dieselbe Erfahrung macht. G2-Rezensenten berichten sowohl von hilfreichem Service als auch von Frustration:

• „Der Kundensupport ist ebenfalls wirklich gut – mit einem hilfreichen Chat-Support sowie Support per Telefon und E-Mail.“ (HubSpot)
• „Die Reaktionszeiten des Kundensupports könnten schneller sein.“ (HubSpot)
• „Es kann wirklich frustrierend sein, Support zu bekommen, selbst wenn ich für Premium-Support bezahle.“ (Zoho CRM)
• „In der Anfangsphase hat mir der Kundensupport sehr dabei geholfen, die Funktion in meine Sprache zu integrieren.“ (Zoho CRM)

Fazit

HubSpot hat die bessere Support-Bewertung: 8.6/10 auf G2, verglichen mit 7.7/10 für Zoho. Nach diesem Kriterium bevorzugen wir HubSpot – wobei du daran denken solltest, dass direkte Hilfe beim kostenpflichtigen Produkt inbegriffen ist.

Wenn Support für dich besonders wichtig ist, erreicht Salesflare 9.7/10. Salesflare bietet Live-Chat und E-Mail-Support an Werktagen. Für Teamschulungen oder Probleme, die sich im Chat nur schwer lösen lassen, sind außerdem Videoanrufe verfügbar.

Preise: Was kostet das?

Hier spricht besonders viel für Zoho.

Beide Produkte bieten einen kostenlosen Einstieg. Eine kostenlose Kontaktdatenbank und ein kostenpflichtiges Sales-Setup mit Automatisierung, Forecasting und Support sind jedoch zwei verschiedene Dinge. Wenn du sie so vergleichst, als wären sie dasselbe, führt das zu einem irreführenden Ergebnis.

Preise von Zoho CRM

Die kostenpflichtigen CRM-Editionen von Zoho kosten wie folgt:

Diese Preise verstehen sich ohne lokale Steuern. Bei monatlicher Abrechnung fallen höhere Kosten an. Die kostenlose Edition unterstützt bis zu 3 Benutzer.

Standard umfasst E-Mail-Integration, Berichte und Forecasting. Professional ergänzt Prozessautomatisierung, E-Mail-Intelligence und Bestandsverwaltung. Enterprise bietet noch fortschrittlichere Funktionen, darunter Gebietsverwaltung und benutzerdefinierte Funktionen.

Das ist ein beachtlicher Funktionsumfang für den Preis des Abonnements.

Preise von HubSpot

HubSpot Sales Hub Professional kostet $90/Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich $1.500 verpflichtendem Onboarding. Enterprise beginnt bei $150/Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich $3.500 verpflichtendem Onboarding. Das sind die kostenpflichtigen Vertriebs-Tarife, auf die sich dieser Vergleich bezieht; eine kostenlose Kontaktdatenbank oder ein Starter-Abonnement umfasst nicht denselben Funktionsumfang.

Für fünf Professional-Lizenzen sind das $6.900 im ersten Jahr inklusive verpflichtendem Onboarding, vor Steuern, zusätzlichen Hubs, Nutzungsguthaben oder Implementierungsleistungen. Fünf Enterprise-Lizenzen kosten insgesamt $12.500 im ersten Jahr inklusive verpflichtendem Onboarding. Der Produkt- und Servicekatalog von HubSpot führt diese verpflichtenden Gebühren auf. Die kontaktbasierten Kosten von Marketing Hub kommen zusätzlich zum Lizenzpreis von Sales Hub hinzu.

Damit liegt das Einstiegsbudget für fünf Sales Hub Professional-Sitze höher als für fünf Zoho Professional-Nutzer, deren jährliche Lizenzkosten $1.380 betragen. HubSpot rechtfertigt den Unterschied, wenn die vernetzte Marketing-, Sales- und Service-Plattform teamübergreifend Arbeit spart.

Was fließt in die Gesamtkosten ein?

Auch bei Zoho kommen zusätzliche Kosten hinzu. Premium Support schlägt mit 20 % der Abonnementgebühr zu Buche. Enterprise Support kostet 25 % der jährlichen Abonnementgebühren und setzt mindestens 50 Benutzerlizenzen voraus. Aufwendigere Implementierungen, individuelle Entwicklungen und andere Zoho-Apps sind nicht in der grundlegenden CRM-Lizenz enthalten.

Das für Kunden verfügbare Backup-Kontingent beträgt bei Standard, Professional und Enterprise 2 Backups pro Monat und bei Ultimate 4. Zusätzliche Backups werden pro Anfrage berechnet. Dieses Kontingent ist unabhängig von den eigenen Maßnahmen von Zoho zur Notfallwiederherstellung.

Bei beiden Produkten gehört die laufende Administration in die Kalkulation. Der niedrigere Lizenzpreis von Zoho macht die Konfiguration nicht kostenlos, und die einfachere Oberfläche von HubSpot beseitigt nicht den Aufwand, eine Plattform für mehrere Abteilungen zu betreiben.

Der Wert hängt auch davon ab, welche Funktionen ein Team nutzt. Das wird in den Bewertungen deutlich:

• „Gerade für ein kleines Unternehmen bietet es ein gutes, umfassendes Toolset und eine einfache Bedienung zu erschwinglichen Einstiegspreisen.“ (HubSpot)
• „Ich muss es wirklich deutlich intensiver nutzen, damit es sich lohnt.“ (HubSpot)
• „Es ist erschwinglich.“ (Zoho CRM)

Fazit

Zoho gewinnt beim Umfang der kostenpflichtigen CRM-Funktionen gemessen am Abonnementpreis. HubSpot kann ein größeres Budget rechtfertigen, wenn das verbundene Vertriebs-, Marketing- und Service-Ökosystem Arbeit ersetzt, die sonst über mehrere separate Tools verteilt wäre.

Wenn du hauptsächlich ein B2B-Vertriebs-CRM brauchst, bietet Salesflare Pro einen klareren Vergleichspunkt: $245 pro Monat für fünf Benutzer bei jährlicher Abrechnung oder $320 bei monatlicher Abrechnung. Pro umfasst die automatische Erfassung von CRM-Daten, Gmail-/Outlook-Sidebars, mehrstufige E-Mail-Workflows, Berechtigungen und individuelle Dashboards. Zusätzliche Lead-Guthaben werden separat berechnet.

Abschließendes Urteil: HubSpot vs. Zoho: Welches CRM ist am besten für kleine Unternehmen geeignet?

Für kleine und mittelständische Unternehmen, die zwischen diesen beiden Lösungen wählen, empfehlen wir HubSpot, wenn Benutzerfreundlichkeit und eine gemeinsame Vertriebs-, Marketing- und Serviceplattform Priorität haben. In den fünf unten genannten Kriterien erzielt es die besseren G2-Werte und ist in unserem Praxistest das zugänglichere System.

Zoho ist die bessere Wahl, wenn ein breiter Funktionsumfang, konfigurierbare Geschäftsprozesse und ein niedrigerer Abonnementpreis wichtiger sind. Sein Wert zeigt sich besonders deutlich bei einem Unternehmen, das die zusätzlichen Module nutzen wird und jemanden hat, der sie administriert.

Hier sind die oben besprochenen G2-Werte für die einzelnen Kriterien, ergänzt um Salesflare als Referenz:

Wenn du in einem kleinen oder mittelgroßen B2B-Vertriebsteam weniger CRM-Administration und bessere Beziehungsdaten suchst, ist Salesflare die Alternative, die wir empfehlen. Die automatische Erfassung von Kontakten und Aktivitäten sowie der umfassende Gmail-/Outlook-Workflow helfen deinem Team, mehr Zeit für Follow-ups und weniger Zeit für die Pflege von Datensätzen aufzuwenden. 👈

Für die erweiterte Shortlist findest du hier unseren Vergleich von Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und Salesflare.

Lies auch die anderen direkten Vergleiche: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, Pipedrive vs HubSpot und Pipedrive vs Zoho.

Häufig gestellte Fragen

Ist HubSpot besser als Zoho?

Für Benutzerfreundlichkeit sowie einen vernetzten Workflow für Vertrieb, Marketing und Support bevorzugen wir HubSpot. Zoho passt besser, wenn du eine breite Funktionalität und stärker konfigurierbare Prozesse zu relativ niedrigen Abonnementkosten brauchst.

Ist Zoho günstiger als HubSpot?

Zoho bietet bei kostenpflichtigen CRM-Funktionen im Allgemeinen das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Standard-Plan beginnt bei $14 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Kosten von HubSpot hängen von den Abonnementstufen, den Lizenztypen, der Nutzung und dem Umfang der eingeführten Plattform ab. Kostenlose Angebote und Einstiegsangebote stellen kein vollständiges Vertriebs-Setup dar.

Welche Lösung ist einfacher zu bedienen und einzurichten?

In unserem praxisnahen Vergleich und bei den hier verwendeten G2-Bewertungen liegt HubSpot bei beiden Kriterien vorn. Zoho bietet dir mehr Konfigurationsmöglichkeiten, wodurch sowohl das Erlernen als auch die Administration anspruchsvoller werden können.

Können HubSpot und Zoho mit einem wachsenden Unternehmen skalieren?

Ja. HubSpot lässt sich auf Vertrieb, Marketing und Support ausweiten und bietet in höheren Stufen mehr fortgeschrittene Funktionen und Steuerungsmöglichkeiten. Zoho ergänzt Gebietsverwaltung, benutzerdefinierte Funktionen und eine umfassendere Prozesskonfiguration. Mit dem Wachstum steigen sowohl die Abonnementkosten als auch der Administrationsaufwand, der nötig ist, damit das Setup verständlich bleibt.

Was, wenn wir nur ein CRM für den Vertrieb brauchen?

Dann ist das umfassendere Unternehmensökosystem möglicherweise weniger wertvoll. Pipedrive ist eine starke Option für eine einfache visuelle Pipeline-Verwaltung. Salesflare wurde für kleine und mittelgroße B2B-Teams entwickelt, die eine automatische CRM-Pflege, starke Beziehungsdaten und einen tief integrierten Gmail-/Outlook-Workflow wünschen.

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