Salesforce vs Zoho: Welches CRM ist besser für dein Unternehmen?

Jeroen Corthout · Zuletzt aktualisiert: 1. Okt. 2026 · Als Markdown lesen ·

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Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien – mit Nutzerbewertungen und praktischen Beispielen

Du möchtest eine fundierte Entscheidung zwischen Salesforce und Zoho CRM treffen?

Beide versprechen ein CRM, das du an dein Unternehmen anpassen kannst. Salesforce bietet die Tiefe einer Enterprise-Plattform. Zoho bietet eine beeindruckende Funktionsvielfalt zu einem deutlich niedrigeren Abonnementpreis.

Aber wie viel von dieser Flexibilität werden deine Vertriebsmitarbeiter tatsächlich nutzen? Wie viel Arbeit entsteht dadurch für die Person, die das System verwaltet? Und bietet dein Team durch die höheren Ausgaben wirklich bessere Bedingungen für den Vertrieb? 🤔

Wir haben unsere praktischen Erfahrungen, echte Nutzerbewertungen und die Produktdokumentation zusammengetragen, um die beiden Lösungen anhand von 7 Kriterien zu vergleichen, die für ein kleines oder mittleres Unternehmen wichtig sind. Für jedes Kriterium findest du unten ein klares Fazit.

Salesforce vs. Zoho: die kurze Antwort

Zoho ist unsere Empfehlung für ein kleines oder mittleres Unternehmen, das umfassende CRM-Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten zu relativ niedrigen Kosten benötigt. Salesforce ist die bessere Wahl, wenn komplexe Prozesse, Enterprise-Governance und tiefgreifende Anpassungen ein größeres Budget für Implementierung und Verwaltung rechtfertigen.

Beide Produkte lassen sich anpassen. Die Frage ist, wie weit diese Anpassungen gehen müssen und wie viel dein Unternehmen für ihre Pflege ausgeben möchte.

Die oben genannten Preise verstehen sich ohne lokale Steuern. Die höheren Salesforce-Editionen und die vollständigen Kosten beider Systeme behandeln wir weiter unten.

Methodik und Quellen

Dieser Vergleich kombiniert unsere praktischen CRM-Erfahrungen, Nutzerfeedback von G2 und die Produktdokumentation der Anbieter. Wir verlinken die Dokumentation direkt neben den Funktionen, Limits und Kosten, die sie belegt.

Die Auszüge aus den Bewertungen stammen von Nutzern aus kleinen Unternehmen und dem gehobenen Mittelstand, die Salesforce Sales Cloud, auf G2 als Agentforce Sales aufgeführt, sowie von Nutzern von Zoho CRM. Wir beziehen sowohl positive als auch kritische Erfahrungen ein. Einige Bewertungen wurden im Rahmen von Kampagnen der Anbieter oder von Incentive-Kampagnen gesammelt; einzelne Kommentare veranschaulichen Abwägungen, belegen aber nicht, was jeder Kunde erlebt.

Die folgenden Kriterienbewertungen von G2 sind auf einer Skala von 10, nicht die allgemeinen Sternebewertungen auf einer Skala von 5. Ein kleiner Unterschied bei diesen Werten ist weniger aussagekräftig, als zu verstehen, warum ein Produkt besser zu deinem Unternehmen passt.

So ist unser Salesforce-vs.-Zoho-Vergleich aufgebaut:

1. Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
2. Benutzerfreundlichkeit der Verwaltung: Wie einfach lässt es sich aktuell halten?
3. Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung: Was ist für den Einstieg nötig?
4. Erfüllt es die Anforderungen: Tut es, was es tun soll?
5. Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
6. Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
7. Preis: Was kostet es?

Wir wissen, dass du Salesforce und Zoho vergleichst. Wir werden außerdem Salesflare erwähnen, wenn die automatische CRM-Pflege, die Beziehungsdaten und der Gmail-/Outlook-Workflow eine praktischere Option für ein kleines oder mittelgroßes B2B-Vertriebsteam bieten.

Viel Spaß beim Lesen 😁

Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?

Wenn du ein CRM für dein kleines Unternehmen auswählst, stellt sich zuerst die Frage, ob dein Vertriebsteam es tatsächlich nutzen wird. Ein System, das jeden Teil des Unternehmens abbilden kann, ist nur dann nützlich, wenn die Mitarbeitenden ihre nächste Aufgabe finden können.

Salesforce bietet dir viele Möglichkeiten, Datensätze, Ansichten und Prozesse zu organisieren. Eine sorgfältig konfigurierte Oberfläche kann jedem Team die richtigen Informationen anzeigen. Die Kehrseite dieser Flexibilität ist, dass die Nutzererfahrung stark davon abhängt, was aufgebaut wurde und wie gut es gepflegt wird.

Auch bei Zoho ist eine Menge los. In unserem praxisnahen Vergleich konnte die Menge an Informationen, die an Datensätzen hängt, überwältigend wirken, und die Zeitleiste des Accounts zu finden, erforderte mehr Aufwand als erwartet. Der niedrigere Preis macht daraus kein schlankes Produkt.

Echte Nutzer bringen sowohl den praktischen Nutzen als auch die Lernkurve auf den Punkt:

• „Es lässt sich äußerst flexibel anpassen und kann viele verschiedene Arten von Entitäten speichern.“ (Salesforce)
• „Zu komplex in der Navigation, altmodische Benutzeroberfläche“ (Salesforce)
• „Einfach zu bedienen und relativ intuitiv in der Nutzung“ (Zoho CRM)
• „Einige Funktionen können sich anfangs kompliziert anfühlen, und es dauert seine Zeit, alles zu lernen.“ (Zoho CRM)

Der Salesforce-Rezensent, der die Anpassbarkeit lobt, kritisiert auch die Navigation. Beides kann gleichzeitig stimmen. Das Unternehmen bekommt möglicherweise genau die Datenstruktur, die es braucht, während ein Vertriebsmitarbeiter die daraus entstehenden Ansichten trotzdem umständlich findet.

Fazit

Zoho hat einen leichten Vorteil, aber keines der beiden Produkte ist unsere erste Wahl, wenn es um Einfachheit geht. G2 bewertet Zoho mit 8.3/10 und Salesforce mit 8.2/10 für die Benutzerfreundlichkeit. Dieser kleine Abstand ist kein Grund zu erwarten, dass sich Zoho mühelos anfühlt.

Für ein B2B-Vertriebsteam, das ein fokussiertes CRM mit weniger Pflegeaufwand für Datensätze sucht, erreicht Salesflare 9.3/10. Die automatische Erfassung von Kontakten und Interaktionen reduziert außerdem den Aufwand hinter der Oberfläche.

Wie einfach ist die Administration: Wie leicht lässt sich das CRM aktuell halten?

CRM-Administration umfasst zwei Bereiche: das System zu pflegen und die darin gespeicherten Kundendaten aktuell zu halten. Mehr Anpassungsmöglichkeiten zu kaufen, kann den ersten Aufwand erhöhen, ohne den zweiten zu lösen.

Die Berechtigungen, benutzerdefinierten Objekte und Workflows von Salesforce ermöglichen es einem Admin, komplexe Geschäftsprozesse zu unterstützen. Gleichzeitig schaffen sie Abhängigkeiten. Wenn du ein Feld oder eine Phase änderst, kann das Berichte, Integrationen und Automatisierungen an anderer Stelle in der Organisation beeinflussen.

Zoho bietet ähnliche Abwägungen zu geringeren Abonnementkosten. Benutzerdefinierte Module, Prozessregeln und Berechtigungen geben dem Unternehmen mehr Kontrolle. Trotzdem muss jemand dafür sorgen, dass diese Konfiguration verständlich bleibt und die Daten konsistent sind.

Salesforce Starter umfasst die automatische Synchronisierung von E-Mails, Ereignissen und Kontakten. Zoho bietet ab Standard eine E-Mail-Integration und Datenanreicherung. Automatisierung kann repetitive Arbeit abnehmen:

• „Sie hilft dabei, die manuelle und redundante Arbeit zu reduzieren, die wir sonst erledigen müssten.“ (Salesforce)
• „Das Hochladen von Listen war umständlich. Hubspot bietet bessere Synchronisierungsoptionen, um Duplikate zu reduzieren.“ (Zoho CRM)

Das sind unterschiedliche Aspekte der Arbeit. Eine Aktualisierung zu automatisieren hilft, löst aber nicht automatisch doppelte Kontakte auf, legt keine Zuständigkeiten fest und sorgt auch nicht dafür, dass eine wachsende Zahl von Workflows schlüssig bleibt.

Fazit

Zoho ist die praktischere Option für ein Unternehmen, das Anpassbarkeit möchte, ohne die volle Komplexität eines Salesforce-Setups auf sich zu nehmen. Die G2-Bewertungen für die Administration liegen nah beieinander: 8.0/10 für Zoho und 7.9/10 für Salesforce.

Wenn die Pflege von Kundeninformationen das Problem ist, das du am dringendsten lösen möchtest, verfolgt Salesflare einen direkteren Ansatz. Es übernimmt Kontaktdaten aus E-Mails und Signaturen, erfasst Meetings und Interaktionen und erstellt eine gemeinsame Zeitleiste der Beziehung. Die Bewertung für die Administration liegt bei 9.3/10.

Wie einfach ist die Einrichtung: Was ist für den Einstieg nötig?

Ein Konto zu eröffnen, ist einfach. Ein CRM zu implementieren, das zur Arbeitsweise deines Unternehmens passt, kann ein ganz anderes Projekt sein.

Salesforce Starter bietet einen gebündelten Einstieg. Ein stark angepasstes Salesforce-Rollout geht weiter: Es definiert das Datenmodell, bildet Prozesse ab, legt Berechtigungen fest, verbindet Systeme, importiert Datensätze und schult Benutzer. An diesem Punkt werden Administratoren, Implementierungspartner und Consultants oft Teil des Budgets.

Zoho ist ohne ein derart umfangreiches Projekt leichter zugänglich. Die Demo-Daten helfen dabei zu erklären, wie Datensätze und Prozesse zusammenpassen. Trotzdem erfordern benutzerdefinierte Funktionen, mehrere Teams und App-übergreifende Workflows Vorbereitung und jemanden, der für das Ergebnis verantwortlich ist.

Die Bewertungen zeigen, warum der Umfang der Implementierung eine Rolle spielt:

• „Die Einrichtung nimmt etwas viel Zeit in Anspruch, und ich wünschte, sie wäre deutlich einfacher“ (Salesforce)
• „Der anfängliche Einrichtungsprozess war dank der Unterstützung durch den Implementierungspartner unkompliziert.“ (Salesforce)
• „Einfache Konfiguration, viele Funktionen, Integration mit E-Mails, Telefonprotokolle, schnelle Implementierung und Konfiguration gemäß den Geschäftsprozessen.“ (Zoho CRM)
• „Es ist am besten, aber die Einrichtung ist schwierig. Sobald es eingerichtet ist, ist der nächste Schritt einfach.“ (Zoho CRM)

Das positive Salesforce-Beispiel schreibt den Erfolg ausdrücklich dem Implementierungspartner zu. Das ist ein hilfreicher Beleg für eine erfolgreiche Einrichtung, bedeutet aber nicht, dass die Implementierung ohne Unterstützung stattgefunden hat.

Die Classic- und Premium-Supportpläne von Zoho umfassen während der ersten 15 Tage 4 Onboarding-Sitzungen von jeweils 1 Stunde. Diese Sitzungen dienen der Orientierung. Kostenpflichtige Jumpstart-Services und Implementierungspartner übernehmen umfangreichere Konfigurationsarbeiten.

Fazit

Wir empfehlen Zoho für ein kleineres Unternehmen, das ein anpassbares CRM in Betrieb nehmen möchte. Zoho erreicht 8.0/10, verglichen mit 7.8/10 für Salesforce. Der zusätzliche Einrichtungsaufwand von Salesforce ist gerechtfertigt, wenn dadurch Prozesse und Kontrollen entstehen, die das Unternehmen tatsächlich braucht.

Für ein B2B-Team, dessen Priorität darin besteht, Kundenbeziehungen zusammenzuführen, beginnt die Verbindung eines Posteingangs mit Salesflare damit, den Interaktionsverlauf zu sammeln und automatisch Kontakte vorzuschlagen. Salesflare erreicht bei der Einrichtung 9.4/10.

Erfüllt es die Anforderungen: Tut es, was es soll?

Werfen wir einen genaueren Blick darauf. Für die meisten Vertriebsteams sind die entscheidenden Punkte, Leads nachzufassen, mit E-Mails zu arbeiten und die Pipeline zu verstehen. Anpassungen und KI sollten diese Aufgaben verbessern, statt selbst zu Projekten zu werden. 👇

1. Leads nachfassen

Beide Produkte verwalten Leads, Accounts, Kontakte und Opportunities. Der Unterschied liegt darin, wie viele Prozesse du rund um diese Datensätze brauchst.

Salesforce ist die stärkere Plattform für komplexe Vertriebsstrukturen: unterschiedliche Teams, Genehmigungsanforderungen, genau gesteuerter Zugriff und unternehmensspezifische Datensätze. Diese Flexibilität ist wichtig, wenn ein Deal mehrere Abteilungen durchlaufen muss und klare Regeln dafür gelten, wer was tun darf.

Zoho deckt für seinen Preis überraschend viele Anforderungen ab. Professional umfasst Bestandsverwaltung und Prozessautomatisierung, während Enterprise zusätzlich Gebietsverwaltung und benutzerdefinierte Funktionen bietet. Ein Unternehmen, das Vertrieb mit Produkten, Angeboten und betrieblichen Regeln verbindet, hat damit viel Spielraum.

Benutzer schätzen das praktische Ergebnis:

• „Wie einfach es ist, die Pipeline zu aktualisieren und die Informationen abzurufen.“ (Salesforce)
• „Ich mag das benutzerfreundliche Dashboard, die Regeln zur Lead-Zuweisung und die Automatisierungs-Workflows.“ (Zoho CRM)

Für ein kleines B2B-Team verbindet Salesflare eine visuelle Pipeline mit der Beziehungshistorie hinter jeder Opportunity. Die automatische Erfassung von Kontakten und Aktivitäten macht es leichter, ein Gespräch wieder aufzunehmen, ohne einen Kollegen bitten zu müssen, den bisherigen Verlauf zu rekonstruieren.

2. E-Mail-Integration

Für viele Vertriebsmitarbeiter ist der Posteingang der zentrale Arbeitsbereich. Nachrichten zu synchronisieren, Interaktionen nachzuverfolgen und Sequenzen zu senden – das sind drei separate Anforderungen. 💌

E-Mail-Synchronisierung

Salesforce Starter umfasst die automatische Synchronisierung von E-Mails, Ereignissen und Kontakten. Salesforce bietet außerdem eine Integration mit Gmail und Outlook.

Zoho umfasst ab Standard eine E-Mail-Integration mit Unterstützung für IMAP, POP3, die Gmail API und die Microsoft Graph API. Auch die Synchronisierung mit Google Calendar beginnt ab dieser Edition.

Damit bietet Zoho einen günstigeren kostenpflichtigen Einstieg für die Anbindung eines Postfachs. Ein kleines Unternehmen braucht also nicht Professional, nur um E-Mails in sein CRM zu übertragen.

• „Ich kann E-Mails an meine Leads senden und sogar Anrufprotokolle erfassen, wenn ich einen Kunden nach einem Follow-up kontaktiere.“ (Zoho CRM)

E-Mail-Nachverfolgung und Sequenzen

Zoho ergänzt in Professional Funktionen für E-Mail-Intelligence. Die Limits für Massen-E-Mails liegen in Standard, Professional, Enterprise und Ultimate bei 250, 500, 1.000 beziehungsweise 2.000 Nachrichten pro Organisation und Tag. Das Planen von Massen-E-Mails beginnt mit Professional; dort sind 10 geplante Massen-E-Mails pro Modul möglich.

Diese Kontingente beziehen sich auf den Massenversand. Sie sind nicht dasselbe wie eine persönliche Vertriebssequenz, die automatisch nachfasst, bis ein Interessent antwortet.

Die Funktionen von Salesforce für Sales Engagement werden über Editionen und Add-ons verkauft. Die E-Mail-Synchronisierung von Starter beschreibt für sich genommen noch kein vollständiges Sales-Engagement-Paket. Für fortgeschrittenere Outreach-Aktivitäten brauchst du daher ein anderes Budget als für die grundlegende Verwaltung von Kontakten und Opportunities.

Wenn dein Team weiterhin aus Gmail oder Outlook heraus verkaufen möchte, kombiniert Salesflare Seitenleisten im Posteingang, E-Mail-Nachverfolgung und mehrstufige E-Mail-Workflows mit automatisch erfassten Beziehungsdaten. Du siehst die Historie hinter einer E-Mail und kannst direkt darauf reagieren, ohne dass die CRM-Verwaltung zum Mittelpunkt deines Arbeitstags wird.

3. Reporting-Funktionen

Salesforce bietet mehr Tiefe für das Reporting in einer individuell angepassten Vertriebsorganisation. Die Pro Suite umfasst Angebote und Forecasting; höhere Editionen ergänzen fortgeschrittenere Pipeline- und Intelligence-Funktionen. Diese Flexibilität wird wertvoll, wenn das Management Berichte braucht, die ein komplexes Betriebsmodell abbilden.

Zoho umfasst ab Standard Berichte und Vertriebsprognosen. Höhere Editionen unterstützen umfangreichere Prozesse, darunter Gebiete und benutzerdefinierte Funktionen. Das ist eine starke Abdeckung für Unternehmen, die mehr als grundlegende Pipeline-Summen benötigen, ohne die Abonnementkosten von Salesforce zu tragen.

Ein nützliches Reporting hängt trotzdem davon ab, wie das System konfiguriert ist und wie gut es funktioniert:

• „Hochgradig anpassbar, mit der Möglichkeit, detaillierte Berichte und Dashboards zu erstellen.“ (Salesforce)
• „Die Leistung großer Berichte und komplexer Segmentierungen verbessern.“ (Zoho CRM)

Die benutzerdefinierten Dashboards von Salesflare bieten Vertriebsleitern im B2B eine fokussierte Alternative: Berichte über Opportunities, Aktivitäten und Ergebnisse – auf Grundlage der Kundenhistorie, die das CRM automatisch erfasst. Besseres Reporting beginnt mit Informationen, die tatsächlich im System landen.

Automatisierung, KI und Skalierbarkeit

Salesforce kombiniert konfigurierbare Workflows mit Agentforce und einer umfangreichen Entwicklungsplattform. Das System passt besser, wenn die Automatisierung unternehmensweite Berechtigungen, individuelle Logik und Governance über komplexe Prozesse hinweg erfordert.

Zoho kombiniert Workflow- und Prozessautomatisierung mit den Zia-Funktionen in seinen höheren Editionen. Der Vorteil liegt darin, eine breite Palette an Steuerungsmöglichkeiten auch mit einem kleineren Budget zugänglich zu machen. Die konkreten KI-Funktionen und Kontingente unterscheiden sich je nach Edition; sie sind nicht alle im Einstiegspreis enthalten.

Beide können mit einem Unternehmen mitwachsen. Salesforce bietet mehr Spielraum für eine ausgefeilte Enterprise-Architektur. Zoho bietet eine breite Business-Plattform zu geringeren Kosten. Keines der beiden Systeme nimmt dir die Arbeit ab, die Konfiguration anzupassen, wenn sich die Organisation verändert.

Fazit

Salesforce überzeugt durch Tiefe; Zoho macht umfangreiche Funktionen zu einem niedrigeren Preis zugänglich. G2 bewertet Salesforce mit 8.8/10 und Zoho mit 8.4/10 bei der Erfüllung von Anforderungen.

Für B2B-Teams, deren wichtigste Anforderungen in der Nachverfolgung von Leads, E-Mail und der Historie von Beziehungen liegen, kombiniert Salesflare diese Funktionen mit automatischer Datenerfassung. Salesflare erreicht 9.1/10, ohne dass das Team zuerst eine universell einsetzbare Business-Plattform aufbauen muss.

Integrationen: Lässt es sich so integrieren, wie du es erwartest?

Das Ökosystem von Salesforce ist ein wichtiger Grund, sich dafür zu entscheiden. Marketplace, APIs und Entwicklungsoptionen ermöglichen Verbindungen zu einer großen Bandbreite an Business-Systemen. Für ein Unternehmen mit technischen Ressourcen und komplizierten Integrationsanforderungen ist das ein echter Vorteil.

Aber auch das bedeutet Arbeit. Ein verfügbarer Connector bildet deine individuellen Datensätze nicht automatisch korrekt ab, löst nicht unbedingt Duplikate bei Kunden auf und deckt auch nicht jede Ausnahme in einem Geschäftsprozess ab. Individuelle Integrationen müssen von jemandem entwickelt und gepflegt werden.

Das stärkste Argument für das Ökosystem von Zoho ist die eigene App-Familie, zu der unter anderem Buchhaltung, Support und Projektmanagement gehören. Wenn das Unternehmen beispielsweise bereits Zoho Books nutzt, ist es ein naheliegender nächster Schritt, Vertriebs- und Finanzinformationen miteinander zu verbinden.

Die Beispiele aus den Bewertungen machen diesen Unterschied greifbar:

• „Branchenstandard für Teams. Integrationen mit Tools von Drittanbietern und Anpassungsmöglichkeiten.“ (Salesforce)
• „Es lässt sich außerdem nahtlos in Finanzsoftware (wie Zoho Books) integrieren, um Kundendaten und Zahlungsstatus zu synchronisieren. Dadurch entfällt die manuelle doppelte Dateneingabe und du erhältst einen 360-Grad-Blick auf deine Kundenbeziehungen.“ (Zoho CRM)

Ein wichtiges kommerzielles Detail: Zoho CRM, CRM Plus und Zoho One sind unterschiedliche Pakete. Ein Zoho-CRM-Abonnement umfasst nicht jede Zoho-App. Auch Salesforce berechnet zusätzliche Produkte und einige Integrationsfunktionen separat.

Fazit

Salesforce ist die bessere Wahl für umfangreiche individuelle Integrationen. Zoho ist besonders interessant, wenn die breitere App-Familie Teil der Kaufentscheidung ist. Für ein kleines Unternehmen, das bereits andere Zoho-Produkte nutzt, kann diese Verbindung nützlicher sein als das größere technische Ökosystem von Salesforce.

Für Gmail- und Outlook-Benutzer liegt die besondere Stärke von Salesflare darin, den Zugriff auf den Posteingang mit automatisch erfassten Kontakt- und Beziehungsdaten zu verbinden. So funktioniert der Vertriebs-Workflow über E-Mail und CRM hinweg, ohne dass Vertriebsmitarbeiter zwei getrennte Historien auf dem neuesten Stand halten müssen.

Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?

Support wird leicht übersehen, bis ein Workflow nicht mehr läuft oder ein Vertriebsmitarbeiter nicht auf einen Datensatz zugreifen kann. Bei konfigurierbaren Produkten ist außerdem der Unterschied zwischen Produktsupport und Unterstützung bei der Implementierung wichtig.

Die Success-Pläne von Salesforce reichen von den enthaltenen Standard-Ressourcen bis zu Premier- und Signature-Services. Premier kostet 30% der Netto-Lizenzgebühren, wenn der Service separat erworben wird; in einigen Editionen ist er enthalten. Dazu gehören Expertenberatung und Support im Umfang von 24/7 für Probleme, die den Geschäftsbetrieb zum Stillstand bringen. Signature wird individuell bepreist und bietet eine stärker personalisierte Servicebeziehung.

Die Support-Pläne von Zoho legen ihre Supportzeiten und die zugesagten Zeiten für eine erste Antwort fest:

Eine zugesagte erste Antwort ist keine zugesagte Lösung. Der Support-Plan keines der beiden Anbieter bedeutet, dass jemand all deine individuellen Geschäftsprozesse für dich implementiert.

Nutzer berichten von unterschiedlichen Erfahrungen, auch beim kostenpflichtigen Support:

• „Der von der Anwendung bereitgestellte Support gefällt mir“ (Salesforce)
• „Es kann wirklich frustrierend sein, Support zu bekommen, selbst wenn ich für Premium-Support bezahle.“ (Zoho CRM)
• „In der Anfangsphase hat mir der Kundensupport sehr dabei geholfen, die Funktion in meine Sprache zu integrieren.“ (Zoho CRM)

Fazit

Salesforce hat die bessere Support-Bewertung: 8.1/10, verglichen mit 7.7/10 bei Zoho. Die günstigeren Lizenzen von Zoho garantieren nicht automatisch ein besseres Support-Erlebnis, und schnellerer Support erhöht die Rechnung.

Salesflare erreicht 9.7/10. Du bekommst an Werktagen Support per Live-Chat und E-Mail sowie Videoanrufe für Schulungen oder Probleme, die sich über den Chat schwerer lösen lassen.

Preise: Was kostet das?

Hier ist der Unterschied erheblich. Zoho bietet ein umfangreiches CRM zu einem deutlich niedrigeren Abonnementpreis als die stärker konfigurierbaren Salesforce-Editionen.

Quellen: Salesforce-Preise und Zoho-CRM-Preise. Die Preise verstehen sich ohne lokale Steuern. Salesforce Starter bietet auch monatliche Abrechnung an. Die monatlichen Preise von Zoho sind höher, und die kostenlose Edition unterstützt bis zu 3 Benutzer.

Fünf Benutzer von Zoho Enterprise kosten $3.600 weniger pro Jahr als fünf Benutzer von Salesforce Pro Suite. Die Funktionspakete unterscheiden sich, aber der Unterschied zeigt, wie viel Spielraum Zoho im Budget für Einrichtung und Support lässt.

Was fließt in die Gesamtkosten ein?

Das Abonnement ist nur ein Teil der Rechnung. Bei Salesforce können zusätzliche Kosten für die Implementierung, individuelle Integrationen, Sales Engagement, die Nutzung von KI und die laufende Administration anfallen. Bei Zoho können weitere Kosten für andere Anwendungen, Implementierungsservices und schnelleren Support hinzukommen.

Zoho umfasst bei Standard, Professional und Enterprise außerdem 2 kundenbezogene Datensicherungen pro Monat und bei Ultimate 4. Zusätzliche Sicherungen werden pro Anfrage berechnet. Diese Kundensicherungen sind unabhängig von den eigenen Disaster-Recovery-Vorkehrungen des Anbieters.

Die Bewertungen spiegeln sowohl den Kostenunterschied als auch die Frage nach dem Wert wider:

• „Ständig steigende Kosten pro Benutzer sowie verwirrende Produktpakete und Berechtigungen.“ (Salesforce)
• „Das Einzige ist, dass es teuer sein kann. Aber es ist den Preis absolut wert.“ (Salesforce)
• „Es ist erschwinglich.“ (Zoho CRM)

Salesforce kann seinen Preis wert sein, wenn ein Unternehmen seine umfangreicheren Möglichkeiten nutzt. Für ein kleines Team, das hauptsächlich eine Pipeline, die Kontakthistorie und zuverlässiges Nachfassen braucht, ist das deutlich schwerer zu begründen.

Fazit

Zoho gewinnt bei der Funktionalität gemessen am Abonnementpreis. Der Aufpreis für Salesforce ergibt Sinn, wenn er für die Komplexität und Governance bezahlt, die dein Unternehmen benötigt.

Als weiteren Vergleichspunkt: Fünf Benutzer von Salesflare Pro kosten $245 pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder $320 bei monatlicher Abrechnung. Darin enthalten sind die automatische Erfassung von CRM-Daten, Seitenleisten für Gmail/Outlook, mehrstufige E-Mail-Workflows, Berechtigungen und individuelle Dashboards. Zusätzliche Lead-Credits werden separat berechnet.

Abschließendes Urteil: Salesforce vs. Zoho – welches CRM ist für kleine Unternehmen am besten?

Für die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen, die zwischen diesen beiden wählen, empfehlen wir Zoho. Es bietet einen breiten Funktionsumfang und umfassende Anpassungsmöglichkeiten, ohne den größeren Abonnement- und Implementierungsaufwand von Salesforce.

Wähle Salesforce, wenn umfassende Anpassungsmöglichkeiten, komplexe Prozesse und Enterprise-Governance zentrale Anforderungen sind. Für ein Unternehmen, das eine ausgefeilte CRM-Umgebung aufbauen und pflegen muss und die nötigen Ressourcen dafür hat, bietet Salesforce mehr Spielraum.

Hier sind die oben besprochenen G2-Kriterien mit ihren Bewertungen – Salesflare dient zum Vergleich als Referenz:

Wenn du ein kleines oder mittelständisches B2B-Vertriebsteam leitest, dessen Priorität weniger CRM-Administration und bessere Beziehungsdaten sind, ist Salesflare die Alternative, die wir empfehlen. Salesflare sammelt Kontaktdaten und Interaktionen automatisch und bringt diesen Kontext in Gmail und Outlook, sodass sich das Team auf den Verkauf konzentrieren kann. 👈

Für die umfassendere Shortlist sieh dir unseren Vergleich von Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und Salesflare an.

Lies auch die anderen ausführlichen Vergleiche: Salesforce vs. HubSpot, Salesforce vs. Pipedrive, HubSpot vs. Zoho, Pipedrive vs. HubSpot und Pipedrive vs. Zoho.

Häufig gestellte Fragen

Ist Zoho besser als Salesforce?

Für ein kleines oder mittelständisches Unternehmen, das einen breiten CRM-Funktionsumfang zu relativ geringen Kosten sucht, empfehlen wir Zoho. Salesforce eignet sich besser für komplexe Vertriebsorganisationen, die umfassendere Anpassungsmöglichkeiten, Governance und technische Integrationen benötigen.

Ist Zoho günstiger als Salesforce?

Ja, bei allen hier verglichenen kostenpflichtigen Plänen. Zoho Standard beginnt bei $14 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, gegenüber $25 für Salesforce Starter. Fünf Benutzer von Zoho Enterprise kosten $2.400 pro Jahr; fünf Benutzer von Salesforce Pro Suite kosten $6.000, jeweils ohne Steuern und Extras.

Was lässt sich einfacher einrichten?

Zoho ist für ein kleineres Unternehmen im Allgemeinen die zugänglichere Wahl. Salesforce Starter bietet einen gebündelten Einstieg, aber eine individuell angepasste Salesforce-Implementierung kann Admins, Partner und umfangreichere Schulungen erfordern. Auch bei Zoho ist Implementierungsarbeit nötig, sobald du komplexe Prozesse hinzufügst.

Kann Zoho Salesforce ersetzen?

Für ein Unternehmen, das mit standardmäßigen Vertriebsdatensätzen, Workflows, Berichten und einigen individuellen Prozessen arbeitet, kann Zoho einen großen Teil der erforderlichen Aufgaben abdecken. Eine Salesforce-Umgebung, die auf benutzerdefinierten Objekten, Code und systemübergreifender Governance basiert, ist eine deutlich umfangreichere Migration: Diese Prozesse müssen neu erstellt werden – es reicht nicht, nur die Kontaktliste zu importieren.

Was eignet sich besser für ein Vertriebsteam, das Gmail oder Outlook verwendet?

Beide unterstützen die E-Mail-Integration bereits in einem kostenpflichtigen Einstiegstarif: Salesforce Starter und Zoho Standard. Der Umfang der erweiterten Nachverfolgung und des Sales Engagement hängt vom Paket ab. Salesflare ist eine starke Alternative, wenn das Arbeiten direkt in Gmail oder Outlook und die automatische Aktualisierung von Beziehungsdaten die wichtigsten Prioritäten sind.

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