Как B2B-компаниям автоматизировать работу с данными клиентов
Мастер-класс по автоматизации продаж: часть четвёртая
От списков потенциальных клиентов до действующих клиентов, подписчиков в соцсетях и лидов, которые приходят из маркетинговых кампаний, — B2B-компании постоянно собирают огромное количество данных о клиентах. Но по мере роста пайплайна управлять этими данными становится всё сложнее. Поэтому возможность автоматизировать работу с данными о клиентах так важна.
Хотя проблемы ручного ведения наборов данных хорошо известны, большинство B2B-компаний по-прежнему не могут автоматизировать этот процесс. В результате они не используют все эти данные или, по крайней мере, не раскрывают их полный потенциал.
К тому же данные распределены между множеством платформ и инструментов, поэтому вручную собирать их воедино — невероятно утомительная работа.
Из-за всего этого командам продаж невероятно сложно получить целостное представление о своей клиентской базе и принимать конкретные решения на основе данных.
Этот материал — четвёртая часть новой серии мастер-классов о том, как автоматизировать продажи. Автоматизация продаж сэкономит тебе массу времени и поможет закрывать больше сделок. Поэтому мы создали эту подробную серию: она знакомит тебя со всеми аспектами продаж, которые можно автоматизировать, и объясняет, как именно это сделать.
– Jeroen Corthout, сооснователь Salesflare — простой в использовании CRM для небольших B2B-компаний
В этом четвёртом уроке ты узнаешь, как автоматизировать работу с данными о клиентах и не потерять важную информацию о потенциальных клиентах во время и после цикла продаж.
1. Централизуй отслеживание данных с помощью Segment
Когда ты проводишь маркетинговую кампанию или находишься в разгаре процесса продаж, важно внимательно отслеживать реакцию потенциальных клиентов. Но представь, что каждый раз, когда ты хочешь проверить, как идут дела у твоей новой кампании, тебе приходится обращаться к команде разработчиков.
Каждый раз, когда ты хочешь добавить на сайт или в мобильное приложение отслеживание с помощью определённого инструмента — Google Analytics, Facebook Ads, Intercom или другого, — тебе придётся ждать, пока команда разработчиков вставит нужный код.
А если тебе нужно отдельно настроить такие вещи, как отслеживание событий, для каждого инструмента, ожидание становится ещё дольше.
Раздражает, правда?
Segment.io — это умный инструмент, который упрощает отслеживание данных о клиентах. Тебе нужно всего лишь один раз добавить все коды отслеживания, а затем выбрать на платформе, в какие инструменты отправлять собранные данные.
Он эффективно передаёт данные отслеживания и связанные с ними данные о клиентах между разными инструментами и твоим сайтом или мобильным приложением — без поддержки целой команды разработчиков.
Он также может хранить твои данные в единой базе BigQuery. Так у тебя всегда будет доступ ко всей картине целиком.
2. Обогащай данные с помощью баз контактов и компаний
«Слишком много данных» не бывает. Особенно когда речь идёт о твоих потенциальных и действующих клиентах.
Тебе стоит собирать всю возможную информацию, чтобы обогатить свой пайплайн. Это поможет лучше понять потребности и проблемы потенциальных клиентов и определить, кто из них действительно тебе подходит.
Один из способов автоматизировать данные о клиентах в CRM — получать эту информацию из умных баз данных вроде FullContact и Clearbit. Эти маркетинговые платформы данных дают подробные данные, которые помогают лучше понять своих клиентов, находить будущих лидов и персонализировать процесс продаж, повышая конверсию.
Salesflare напрямую получает данные из этих баз данных в CRM, поэтому тебе не приходится терять информацию при переключении между приложениями.
И это подводит нас к следующему пункту…
3. Автоматизируй данные о продажах с Salesflare
Как только ты начинаешь работать с лидами из своей базы данных, обновлять их информацию становится довольно утомительно. В зависимости от взаимодействия с клиентом тебе может понадобиться сохранить в CRM их номера телефонов, почтовые адреса, профили в LinkedIn и многое другое.
Salesflare автоматизирует данные о продажах.
Система собирает все данные из писем, подписей в письмах, профилей в соцсетях и других источников и автоматически обновляет твою адресную книгу. Используя эти данные, Salesflare подсказывает, кто из твоих контактов относится к какой компании, с какими ещё контактами в этой компании знакомы твои коллеги и кому из них нужно написать повторно.
Salesflare также автоматически записывает твои встречи по продажам и телефонные звонки, а ещё организует документы, которыми ты и твоя команда обменивались с клиентами.
Такой целостный обзор помогает максимально использовать свои данные и оптимизировать процесс продаж.
4. Синхронизируй все данные о клиентах
Если информация о твоих клиентах разбросана по разным инструментам, пора собрать её в одном месте. Автоматизируй данные о клиентах: передавай их из одного приложения в другое с помощью Zapier или синхронизируй все приложения между собой с помощью PieSync.
Эти умные инструменты позволяют подключить все веб-приложения, которые ты используешь для продаж и маркетинга. Затем ты можешь выбрать триггер, который запустит синхронизацию данных и поможет поддерживать CRM в актуальном состоянии.
Например, ты можешь подключить CRM к инструменту, который используешь для отправки электронных рассылок. Так ты легко сможешь держать клиентов и лидов в курсе новостей о своём продукте и компании.
Кроме того, если кто-то из твоих клиентов или лидов как-либо взаимодействует с рассылкой, эту информацию можно автоматически сохранить в CRM с помощью отслеживания ссылок и веб-отслеживания в Salesflare. Затем эти данные можно использовать, чтобы персонализировать путь каждого клиента или адаптировать процесс продаж под конкретных лидов.
Если разрушить информационные разрозненные хранилища и собрать все данные в одном месте — например, данные из решений для сбора отзывов клиентов, — ты получишь обзор своих клиентов на 360 градусов.
Это также позволяет тебе легко принимать стратегические решения в продажах на основе данных и лучше координировать работу между командами, чтобы им было проще достигать своих целей.
Вывод: автоматизируй данные клиентов, чтобы оптимизировать процесс продаж
В постоянно расширяющемся цифровом пространстве у компаний есть доступ к огромному объёму данных о клиентах. Но несмотря на то, что эти данные легко доступны, далеко не все умеют использовать их с пользой для улучшения решений в продажах и маркетинге.
Кроме того, по мере роста пайплайна становится всё сложнее управлять отдельными аккаунтами и постоянно поддерживать в них актуальные данные. Отсутствие обновлённых баз данных ещё сильнее замедляет процесс продаж и рост бизнеса.
Именно поэтому тебе нужно автоматизировать данные клиентов как можно раньше.
А с помощью описанных выше шагов ты справишься с этим в кратчайшие сроки!
Готов применить свои данные с пользой? Автоматизируй данные клиентов и расскажи нам, как это улучшило твои продажи.
Нужен быстрый обзор? Прочитай третью часть мастер-класса по автоматизации продаж Salesflare: Как B2B-компаниям автоматизировать повторные контакты с лидами и закрытие сделок. И не забудь заглянуть на следующей неделе в пятую часть нашего мастер-класса по автоматизации продаж: Как B2B-компаниям интегрировать инструменты продаж.
Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!
👉 Ты можешь следить за @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
