Comment les entreprises B2B peuvent automatiser les données clients

Masterclass sur l'automatisation des ventes : Quatrième partie

Des listes de prospects aux clients existants, en passant par les adeptes des médias sociaux et les prospects issus des campagnes de marketing : Les entreprises B2B collectent en permanence d'énormes quantités de données sur leurs clients. Mais à mesure que le pipeline s'agrandit, il devient de plus en plus difficile de gérer ces données. C'est pourquoi il est essentiel de pouvoir automatiser les données clients.

Alors que les défis de la maintenance manuelle des ensembles de données sont bien connus, la plupart des entreprises B2B ne parviennent toujours pas à automatiser le processus, ce qui les empêche d'utiliser toutes ces données, ou du moins d'en exploiter tout le potentiel.

De plus, les données sont réparties entre plusieurs plateformes et outils, ce qui rend leur regroupement manuel incroyablement fastidieux.

Tout cela fait qu'il est incroyablement difficile pour les équipes de vente d'avoir une vision holistique de leur base de clients et de prendre des décisions exploitables, basées sur des données.

Ce billet est la quatrième partie d'une nouvelle série de Masterclass sur l'automatisation des ventes. L'automatisation des ventes vous fera gagner beaucoup de temps et vous permettra de conclure plus de contrats. C'est pourquoi nous avons créé cette série complète, qui vous guidera à travers les différents aspects de la vente qui peuvent être automatisés et vous expliquera comment les automatiser.

- Jeroen Corthout, Co-Fondateur Salesflare, un CRM commercial facile à utiliser pour les petites entreprises B2B

Cette quatrième leçon vous montrera comment automatiser les données clients sans perdre d'importantes informations sur les prospects pendant et après le cycle de vente.

 

1. Centraliser le suivi des données avec Segment

Lorsque vous menez une campagne de marketing ou que vous êtes au milieu d'un processus de vente, il est important de suivre de près les réponses de vos prospects. Imaginez cependant que vous deviez faire appel à votre équipe de développement chaque fois que vous souhaitez vérifier l'état d'avancement de votre nouvelle campagne.

Chaque fois que vous souhaitez ajouter le suivi d'un certain outil (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom et autres) sur votre site ou votre application mobile, vous devez attendre que l'équipe de développement l'insère.

Et lorsque vous devez mettre en œuvre des éléments tels que le suivi des événements pour chaque outil séparément, l'attente ne fait que s'allonger.

Agaçant, n'est-ce pas ?

Segment.io est un outil intelligent qui rend le suivi des données clients simple. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'insérer tous les codes de suivi une seule fois, puis de décider vers quels outils vous souhaitez envoyer les données suivies à partir de la plateforme.

Il canalise efficacement votre suivi et les données clients connexes entre différents outils et votre site ou application mobile, sans nécessiter le soutien d'une équipe entière de développeurs.

Il peut également stocker vos données dans une base de données BigQuery centrale. Vous aurez ainsi accès à une image complète à tout moment.

 

2. Enrichissez vos données avec des bases de données de contacts et d'entreprises

Il n'y a jamais eu "trop de données". Surtout lorsqu'il s'agit de vos prospects et de vos clients.

Vous devez recueillir toutes les informations possibles pour enrichir votre pipeline. Cela vous aidera à mieux comprendre les besoins et les défis de vos prospects et à déterminer qui est le bon prospect pour vous.

One way to automate customer data in your CRM is to pull this information from smart databases like FullContact and Clearbit. The marketing data engines give you in-depth data to understand your customers, identify future prospects and personalize your sales process for higher conversions.

Salesflare extrait en effet les données de ces bases directement dans le CRM, ce qui vous permet de ne pas perdre d'informations en passant d'une application à l'autre.

Ce qui nous amène au point suivant...

 

3. Automatisez vos données de vente avec Salesflare

Une fois que vous avez commencé à rechercher des prospects dans votre base de données, la mise à jour de leurs informations peut s'avérer fastidieuse. En fonction de l'interaction commerciale, vous devrez peut-être enregistrer leurs numéros de téléphone, leurs adresses postales, leurs profils LinkedIn, etc. dans votre CRM.

Salesflare automatise vos données de vente.

Il recueille toutes les données des courriels, des signatures de courriel, des profils sociaux et autres, et met automatiquement à jour votre carnet d'adresses. En utilisant ces données, Salesflare vous suggère lesquels de vos contacts appartiennent à quelle entreprise, quels autres contacts vos collègues connaissent dans l'entreprise et lesquels ont besoin d'un suivi.

Salesflare enregistre également automatiquement vos réunions de vente et vos appels téléphoniques et organise les documents que vous et votre équipe avez échangés avec les clients.

Cette vision globale vous permet d'exploiter au maximum vos données et d'optimiser votre processus de vente.

 

4. Synchronisez toutes vos données clients

Si les informations sur vos clients sont éparpillées entre différents outils, il est temps de les rassembler en un seul endroit. Automatisez les données clients en les envoyant d'une application à l'autre avec Zapier ou synchronisez-les toutes avec PieSync.

Ces outils intelligents vous permettent de connecter toutes les applications web que vous utilisez pour les ventes et le marketing. Vous pouvez ensuite choisir un déclencheur qui lancera la synchronisation des données afin de maintenir votre CRM à jour.

Vous pouvez, par exemple, connecter votre CRM et l'outil que vous utilisez pour envoyer des lettres d'information par courrier électronique. Vous pourrez ainsi facilement tenir vos clients et prospects au courant de l'évolution de votre produit et de votre entreprise.

En outre, si l'un de vos clients ou prospects interagit avec la lettre d'information d'une manière ou d'une autre, cette information peut être automatiquement stockée dans votre CRM à l'aide du suivi des liens et du Web de Salesflare. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser chaque parcours client ou adapter le processus de vente à des prospects particuliers.

En supprimant les silos de données et en rassemblant toutes vos données, vous obtiendrez une vue à 360 degrés de vos clients.

Cela vous permet en outre de prendre facilement des décisions de vente de haut niveau fondées sur des données et d'établir une meilleure coordination entre les équipes afin qu'elles puissent plus facilement atteindre leurs objectifs.

 

Conclusion : Automatiser les données clients pour optimiser votre processus de vente

Avec un paysage numérique en constante expansion, les entreprises ont accès à une infinité de données sur leurs clients. Mais malgré la facilité d'accès à ces données, peu d'entre elles sont en mesure de les utiliser à bon escient pour améliorer leurs décisions en matière de vente et de marketing.

En outre, à mesure que le pipeline de vente s'étoffe, il devient de plus en plus difficile de gérer les comptes individuels et de les tenir à jour à tout moment. L'absence de bases de données actualisées ne fait que ralentir le processus de vente et la croissance de l'entreprise.

C'est pourquoi vous devez automatiser les données clients le plus tôt possible.

Et grâce aux étapes ci-dessus, vous y parviendrez en un rien de temps !

Prêt à mettre vos données au travail ? Automatisez vos données clients et faites-nous savoir comment cela a amélioré vos ventes.

Besoin d'un récapitulatif rapide ? Lisez la troisième partie de la Masterclass sur l'automatisation des ventes : Comment les entreprises B2B peuvent automatiser le suivi et la clôture des ventes. N'oubliez pas de nous retrouver la semaine prochaine pour la cinquième partie de notre Masterclass sur l'automatisation des ventes : Comment les entreprises B2B peuvent intégrer les outils de vente.

Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

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