Comment les entreprises B2B peuvent automatiser les données clients
Masterclass sur l'automatisation des ventes : Quatrième partie
From lists of prospects to existing customers, social media followers and leads coming in from marketing campaigns: B2B companies are continually collecting enormous amounts of customer data. But as the pipeline grows, it becomes increasingly difficult to manage this data. That’s why the ability to automate customer data is so essential.
Alors que les défis liés à la maintenance manuelle des ensembles de données sont bien connus, la plupart des entreprises B2B ne parviennent toujours pas à automatiser le processus, ce qui les empêche d'utiliser toutes ces données, ou du moins d'en exploiter tout le potentiel.
De plus, les données sont réparties entre plusieurs plateformes et outils, ce qui rend leur regroupement manuel incroyablement fastidieux.
Tout cela fait qu'il est incroyablement difficile pour les équipes de vente d'avoir une vision holistique de leur base de clients et de prendre des décisions exploitables, basées sur des données.
This post is Part Four in a new Masterclass series on how to automate your sales. Sales automation will save you loads of time and let you close more deals. That’s why we created this comprehensive series, guiding you through all the different aspects of sales that can be automated and explaining how you can automate them.
- Jeroen Corthout, Co-Fondateur Salesflare, un CRM commercial facile à utiliser pour les petites entreprises B2B
Cette quatrième leçon vous montrera comment automatiser les données clients sans perdre d'importantes informations sur les prospects pendant et après le cycle de vente.
1. Centraliser le suivi des données avec Segment
When you’re running a marketing campaign or in the middle of a sales process, it’s important to track your prospects’ responses closely. Imagine, though, having to rely on your development team every time you want to look into how your new campaign is doing.
Chaque fois que vous souhaitez ajouter le suivi d'un certain outil (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom et autres) sur votre site ou votre application mobile, vous devez attendre que l'équipe de développement l'insère.
Et lorsque vous devez mettre en œuvre des éléments tels que le suivi des événements pour chaque outil séparément, l'attente ne fait que s'allonger.
Agaçant, n'est-ce pas ?
Segment.io est un outil intelligent qui simplifie le suivi des données clients. Tout ce que vous avez à faire est d'insérer tous les codes de suivi une fois, et ensuite vous pouvez décider quels outils vous voulez envoyer les données suivies à partir de la plateforme.
Il canalise efficacement votre suivi et les données clients connexes entre différents outils et votre site ou application mobile, sans nécessiter le soutien d'une équipe entière de développeurs.
It can also store your data for you in a central BigQuery database. This way, you’ll have access to the full picture at all times.
2. Enrichissez vos données avec des bases de données de contacts et d'entreprises
There’s no such thing as ‘too much data’. Especially when it comes to your prospects and your customers.
You should capture all the information you possibly can to enrich your pipeline. It will only help you better understand your prospects’ needs and challenges and figure out who’s the right prospect for you.
L'un des moyens d'automatiser les données clients dans votre CRM consiste à extraire ces informations de bases de données intelligentes telles que FullContact et Clearbit. Les moteurs de données marketing vous fournissent des données approfondies pour comprendre vos clients, identifier les futurs prospects et personnaliser votre processus de vente pour augmenter les conversions.
Salesflare extrait en effet les données de ces bases directement dans le CRM, ce qui vous permet de ne pas perdre d'informations en passant d'une application à l'autre.
Which brings us to the next point…
3. Automatisez vos données de vente avec Salesflare
Une fois que vous avez commencé à rechercher des prospects dans votre base de données, la mise à jour de leurs informations peut s'avérer fastidieuse. En fonction de l'interaction commerciale, vous devrez peut-être enregistrer leurs numéros de téléphone, leurs adresses postales, leurs profils LinkedIn, etc. dans votre CRM.
Salesflare automatise vos données de vente.
Il recueille toutes les données des courriels, des signatures de courriel, des profils sociaux et autres, et met automatiquement à jour votre carnet d'adresses. En utilisant ces données, Salesflare vous suggère lesquels de vos contacts appartiennent à quelle entreprise, quels autres contacts vos collègues connaissent dans l'entreprise et lesquels ont besoin d'un suivi.
Salesflare enregistre également automatiquement vos réunions de vente et vos appels téléphoniques et organise les documents que vous et votre équipe avez échangés avec les clients.
Cette vision globale vous permet d'exploiter au maximum vos données et d'optimiser votre processus de vente.
4. Synchronisez toutes vos données clients
If you have info on your customers scattered between different tools, it’s time to gather it all in one place. Automate customer data by sending it from one app to another with Zapier or sync them all up with PieSync.
Ces outils intelligents vous permettent de connecter toutes les applications web que vous utilisez pour les ventes et le marketing. Vous pouvez ensuite choisir un déclencheur qui lancera la synchronisation des données afin de maintenir votre CRM à jour.
Vous pouvez, par exemple, connecter votre CRM et l'outil que vous utilisez pour envoyer des lettres d'information par courrier électronique. Vous pourrez ainsi facilement tenir vos clients et prospects au courant de l'évolution de votre produit et de votre entreprise.
Additionally, if any of your customers or prospects interact with the newsletter in any way, that info can automatically be stored in your CRM using Salesflare‘s link- and web tracking. This data can then be used to personalize each particular customer journey or tailor the sales process to particular prospects.
En supprimant les silos de données et en rassemblant toutes vos données, vous obtiendrez une vue à 360 degrés de vos clients.
Cela vous permet en outre de prendre facilement des décisions de vente de haut niveau fondées sur des données et d'établir une meilleure coordination entre les équipes afin qu'elles puissent plus facilement atteindre leurs objectifs.
Conclusion : Automatiser les données clients pour optimiser votre processus de vente
Avec un paysage numérique en constante expansion, les entreprises ont accès à une infinité de données sur leurs clients. Mais malgré la facilité d'accès à ces données, peu d'entre elles sont en mesure de les utiliser à bon escient pour améliorer leurs décisions en matière de vente et de marketing.
En outre, à mesure que le pipeline de vente s'étoffe, il devient de plus en plus difficile de gérer les comptes individuels et de les tenir à jour à tout moment. L'absence de bases de données actualisées ne fait que ralentir le processus de vente et la croissance de l'entreprise.
That’s why you need to automate customer data as early as possible.
And with the steps above, you’ll be able to do it in no time!
Prêt à mettre vos données au travail ? Automatisez vos données clients et faites-nous savoir comment cela a amélioré vos ventes.
Need a quick recap? Read Part Three of the Sales Automation Masterclass: How B2B Companies Can Automate Sales Follow-Up And Closing. Don’t forget to tune in next week for Part Five in our Sales Automation Masterclass: How B2B Companies Can Integrate Sales Tools.
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