Comment les entreprises B2B peuvent automatiser leurs données clients
Masterclass sur l’automatisation des ventes : quatrième partie
Des listes de prospects aux clients existants, en passant par les abonnés des réseaux sociaux et les leads issus de campagnes marketing, les entreprises B2B collectent en permanence d’énormes quantités de données clients. Mais à mesure que le pipeline s’étoffe, il devient de plus en plus difficile de gérer ces données. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir automatiser les données clients.
Alors que les difficultés liées à la gestion manuelle des ensembles de données sont bien connues, la plupart des entreprises B2B ne parviennent toujours pas à automatiser ce processus. Résultat : elles ne peuvent pas exploiter toutes ces données, ou du moins pas à leur plein potentiel.
En plus de cela, les données sont réparties entre plusieurs plateformes et outils, ce qui rend leur regroupement manuel particulièrement fastidieux.
Tout cela complique considérablement la tâche des équipes commerciales lorsqu’il s’agit d’obtenir une vision globale de leur base de clients et de prendre des décisions concrètes fondées sur les données.
Cet article constitue la quatrième partie d’une nouvelle série de Masterclass consacrée à l’automatisation de tes ventes. L’automatisation des ventes te fera gagner énormément de temps et t’aidera à conclure davantage de deals. C’est pourquoi nous avons créé cette série complète, qui te guide à travers les différents aspects des ventes pouvant être automatisés et t’explique comment les automatiser.
– Jeroen Corthout, cofondateur de Salesflare, un CRM commercial facile à utiliser pour les petites entreprises B2B
Cette quatrième leçon te montrera comment automatiser les données clients sans perdre d’informations importantes sur tes prospects pendant et après le cycle de vente.
1. Centraliser le suivi des données avec Segment
Lorsque tu gères une campagne marketing ou que tu es en plein processus de vente, il est important de suivre attentivement les réactions de tes prospects. Imagine toutefois devoir faire appel à ton équipe de développement chaque fois que tu veux vérifier les résultats de ta nouvelle campagne.
Chaque fois que tu veux ajouter le suivi d’un outil donné — Google Analytics, Facebook Ads, Intercom ou autre — sur ton site ou ton app mobile, tu devrais attendre que l’équipe de développement l’y installe.
Et lorsque tu dois mettre en place le suivi d’événements séparément pour chaque outil, l’attente s’allonge encore davantage.
C’est agaçant, non ?
Segment.io est un outil intelligent qui simplifie le suivi des données clients. Il te suffit d’insérer tous les codes de suivi une seule fois, puis de choisir depuis la plateforme les outils auxquels tu veux envoyer les données suivies.
Il achemine efficacement ton suivi et les données clients associées entre différents outils et ton site ou ton app mobile, sans qu’une équipe entière de développeurs ait besoin d’intervenir.
Il peut également stocker tes données dans une base de données BigQuery centralisée. Tu auras ainsi accès à une vision complète à tout moment.
2. Enrichir tes données avec des bases de données de contacts et d’entreprises
Les données ne sont jamais trop nombreuses, surtout lorsqu’il s’agit de tes prospects et de tes clients.
Tu devrais recueillir toutes les informations possibles pour enrichir ton pipeline. Cela t’aidera à mieux comprendre les besoins et les difficultés de tes prospects, et à déterminer quels prospects te correspondent vraiment.
Une façon d’automatiser les données clients dans ton CRM consiste à récupérer ces informations dans des bases de données intelligentes comme FullContact et Clearbit. Ces moteurs de données marketing te fournissent des données détaillées pour mieux comprendre tes clients, identifier tes futurs prospects et personnaliser ton processus commercial afin d’augmenter tes conversions.
Salesflare récupère directement les données de ces bases dans le CRM, afin que tu ne perdes aucune information en passant d’une app à l’autre.
Ce qui nous amène au point suivant…
3. Automatise tes données commerciales avec Salesflare
Une fois que tu commences à démarcher les prospects de ta base de données, la mise à jour de leurs informations peut vite devenir fastidieuse. Selon l’interaction commerciale, tu devras peut-être enregistrer leurs numéros de téléphone, leurs adresses postales, leurs profils LinkedIn et bien plus encore dans ton CRM.
Salesflare automatise tes données commerciales.
Il rassemble toutes les données provenant des e-mails, des signatures d’e-mail, des profils sociaux et plus encore, en mettant automatiquement à jour ton carnet d’adresses. À partir de ces données, Salesflare te suggère quels contacts appartiennent à quelle entreprise, quels autres contacts tes collègues connaissent dans cette entreprise et lesquels nécessitent une relance.
Salesflare enregistre également automatiquement tes réunions commerciales et tes appels téléphoniques, et organise les documents que ton équipe et toi avez échangés avec tes clients.
Cette vue globale t’aide à tirer le meilleur parti de tes données et à optimiser ton processus commercial.
4. Synchronise toutes tes données clients
Si les informations sur tes clients sont dispersées entre différents outils, il est temps de tout rassembler au même endroit. Automatise tes données clients en les envoyant d’une app à l’autre avec Zapier, ou synchronise-les toutes avec PieSync.
Ces outils intelligents te permettent de connecter toutes les web apps que tu utilises pour tes ventes et ton marketing. Tu peux ensuite choisir un déclencheur qui lancera la synchronisation des données afin de garder ton CRM à jour.
Tu peux, par exemple, connecter ton CRM à l’outil que tu utilises pour envoyer des newsletters par e-mail. Tu peux ainsi facilement tenir tes clients et tes prospects au courant de l’actualité de ton produit et de ton entreprise.
De plus, si l’un de tes clients ou prospects interagit de quelque manière que ce soit avec la newsletter, ces informations peuvent être automatiquement enregistrées dans ton CRM grâce au suivi des liens et du web de Salesflare. Tu peux ensuite utiliser ces données pour personnaliser chaque parcours client ou adapter le processus commercial à certains prospects.
En supprimant les silos de données et en rassemblant toutes tes données au même endroit — par exemple celles provenant de solutions de feedback client —, tu obtiens une vue à 360 degrés de tes clients.
Cela te permet également de prendre facilement des décisions commerciales stratégiques fondées sur les données et d’améliorer la coordination entre les équipes, afin qu’elles puissent plus facilement atteindre leurs objectifs.
Conclusion : automatise les données clients pour optimiser ton processus commercial
Dans un paysage numérique en constante expansion, les entreprises ont accès à une quantité inépuisable de données sur leurs clients. Mais malgré la facilité d’accès à ces données, peu d’entre elles parviennent à les exploiter efficacement pour améliorer leurs décisions commerciales et marketing.
De plus, à mesure que ton pipeline commercial grandit, il devient de plus en plus difficile de gérer chaque compte et de les tenir à jour en permanence. L’absence de bases de données à jour ne fait que ralentir davantage le processus commercial et la croissance de l’entreprise.
C’est pourquoi tu dois automatiser la gestion de tes données clients le plus tôt possible.
Et avec les étapes présentées ci-dessus, tu y arriveras en un rien de temps !
Prêt à mettre tes données au travail ? Automatise tes données clients et dis-nous comment cela a amélioré tes ventes.
Besoin d’un récapitulatif rapide ? Lis la troisième partie de la Sales Automation Masterclass : Comment les entreprises B2B peuvent automatiser le suivi commercial et la conclusion des ventes. Et n’oublie pas de revenir la semaine prochaine pour la cinquième partie de notre Sales Automation Masterclass : Comment les entreprises B2B peuvent intégrer leurs outils commerciaux.
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