Så kan B2B-företag automatisera kunddata
Masterclass i försäljningsautomation: del fyra
Från listor över prospekt till befintliga kunder, följare på sociala medier och leads som kommer in via marknadsföringskampanjer: B2B-företag samlar ständigt in enorma mängder kunddata. Men när pipelinen växer blir det allt svårare att hantera dessa data. Därför är möjligheten att automatisera kunddata så viktig.
Även om utmaningarna med att underhålla datauppsättningar manuellt är välkända, misslyckas de flesta B2B-företag fortfarande med att automatisera processen. Det gör att de inte kan använda all denna data, eller åtminstone inte utnyttja dess fulla potential.
Dessutom är datan utspridd över flera plattformar och verktyg, vilket gör det till ett otroligt tidskrävande arbete att manuellt samla ihop allt igen.
Allt detta gör det otroligt svårt för säljteam att få en helhetsbild av sin kundbas och fatta handlingsbara, datadrivna beslut.
Det här inlägget är del fyra i en ny Masterclass-serie om hur du automatiserar din försäljning. Försäljningsautomation sparar massor av tid och hjälper dig att stänga fler deals. Därför har vi skapat den här omfattande serien, där vi guidar dig genom alla olika delar av försäljningen som kan automatiseras och förklarar hur du kan automatisera dem.
– Jeroen Corthout, medgrundare av Salesflare, ett lättanvänt sälj-CRM för små B2B-företag
Den här fjärde lektionen visar hur du automatiserar kunddata utan att förlora viktig information om prospekt under och efter säljcykeln.
1. Centralisera spårningen av data med Segment
När du driver en marknadsföringskampanj eller befinner dig mitt i en säljprocess är det viktigt att noggrant spåra dina prospekts svar. Föreställ dig då att du måste förlita dig på utvecklingsteamet varje gång du vill se hur din nya kampanj fungerar.
Varje gång du vill lägga till spårning från ett visst verktyg (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom och andra) på din webbplats eller i din mobilapp måste du vänta på att utvecklingsteamet ska lägga in den.
Och när du behöver implementera saker som händelsespårning separat för varje enskilt verktyg blir väntetiden bara ännu längre.
Irriterande, eller hur?
Segment.io är ett smart verktyg som gör det enkelt att spåra kunddata. Allt du behöver göra är att lägga in alla spårningskoder en gång. Sedan väljer du själv vilka verktyg du vill skicka den spårade datan till från plattformen.
Det kanaliserar effektivt din spårning och relaterade kunddata mellan olika verktyg och din webbplats eller mobilapp, utan att du behöver support från ett helt team av utvecklare.
Det kan också lagra dina data åt dig i en central BigQuery-databas. På så sätt har du alltid tillgång till hela bilden.
2. Berika dina data med kontakt- och företagsdatabaser
Det finns inget som heter ”för mycket data”. Särskilt inte när det gäller dina prospekt och kunder.
Du bör samla in all information du kan för att berika din pipeline. Det hjälper dig att bättre förstå dina prospekts behov och utmaningar och att avgöra vilket prospekt som passar dig bäst.
Ett sätt att automatisera kunddata i ditt CRM är att hämta den här informationen från smarta databaser som FullContact och Clearbit. De här motorerna för marknadsföringsdata ger dig djupgående data som hjälper dig att förstå dina kunder, identifiera framtida prospekt och anpassa din säljprocess för fler konverteringar.
Salesflare hämtar faktiskt data från de här databaserna direkt till CRM-systemet, så att du inte förlorar någon information när du växlar mellan appar.
Det för oss till nästa punkt…
3. Automatisera dina säljdata med Salesflare
När du börjar bearbeta prospekt i din databas kan det snabbt bli ett slitsamt arbete att uppdatera deras information. Beroende på interaktionen i säljprocessen kan du behöva lagra deras telefonnummer, postadresser, LinkedIn-profiler och mer i ditt CRM.
Salesflare automatiserar dina säljdata.
Det samlar in all data från e-postmeddelanden, signaturer i e-postmeddelanden, sociala profiler och mer, och uppdaterar automatiskt din adressbok. Med hjälp av den här datan föreslår Salesflare vilka av dina kontakter som hör till vilket företag, vilka andra kontakter dina kollegor känner på företaget och vilka av dem som behöver följas upp.
Salesflare loggar också automatiskt dina säljmöten och telefonsamtal och organiserar de dokument som du och ditt team har utbytt med kunder.
Den här helhetsbilden hjälper dig att utnyttja din data maximalt och optimera din säljprocess.
4. Synkronisera all din kunddata
Om du har information om dina kunder utspridd i olika verktyg är det dags att samla allt på ett ställe. Automatisera kunddata genom att skicka den från en app till en annan med Zapier, eller synkronisera alla appar med PieSync.
Med de här smarta verktygen kan du få kontakt mellan alla olika webbappar som du använder för försäljning och marknadsföring. Sedan kan du välja en utlösare som startar datasynkroniseringen och håller ditt CRM uppdaterat.
Du kan till exempel koppla ihop ditt CRM med verktyget du använder för att skicka nyhetsbrev via e-post. Då kan du enkelt hålla både dina kunder och dina prospekt uppdaterade om vad som händer med din produkt och ditt företag.
Om någon av dina kunder eller prospekt dessutom interagerar med nyhetsbrevet på något sätt kan den informationen automatiskt lagras i ditt CRM med hjälp av Salesflares länk- och webbspårning. Den här datan kan sedan användas för att anpassa varje enskild kundresa eller skräddarsy säljprocessen för specifika prospekt.
När du bryter ner datasilos och samlar all din data på ett ställe (till exempel från lösningar för kundfeedback) får du en 360-gradersvy av dina kunder.
Det gör det dessutom enkelt att fatta övergripande, datadrivna säljbeslut och skapa bättre samordning mellan team, så att de lättare kan nå sina mål.
Slutsats: Automatisera kunddata för att optimera din säljprocess
I ett digitalt landskap som ständigt växer har företag tillgång till oändliga mängder data om sina kunder. Men trots att den här datan är så lättillgänglig är det inte många som lyckas använda den på ett bra sätt för att förbättra sina försäljnings- och marknadsföringsbeslut.
Dessutom blir det allt svårare att hantera enskilda konton och hålla dem uppdaterade hela tiden i takt med att en säljpipeline växer. Bristen på uppdaterade databaser bromsar bara säljprocessen och företagets tillväxt ytterligare.
Det är därför du behöver automatisera kunddata så tidigt som möjligt.
Och med stegen ovan kommer du att kunna göra det på nolltid!
Redo att få din data att jobba för dig? Automatisera din kunddata och berätta för oss hur det förbättrade din försäljning.
Behöver du en snabb repetition? Läs del tre av Sales Automation Masterclass: Så automatiserar B2B-företag uppföljning och avslut i försäljningen. Glöm inte att följa med nästa vecka när vi publicerar del fem av vår Sales Automation Masterclass: Så integrerar B2B-företag säljverktyg.
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det, sprid gärna ordet!
👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.
