كيف يمكن لشركات B2B أتمتة بيانات العملاء
درس متقدم في أتمتة المبيعات: الجزء الرابع
بدءًا من قوائم العملاء المحتملين ووصولًا إلى العملاء الحاليين، ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي، والعملاء المحتملين القادمين من الحملات التسويقية، تجمع شركات B2B كميات هائلة من بيانات العملاء باستمرار. لكن مع نمو مسار الصفقات، تصبح إدارة هذه البيانات أكثر صعوبة بمرور الوقت. ولهذا تُعد القدرة على أتمتة بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية.
رغم أن التحديات المرتبطة بالحفاظ على مجموعات البيانات يدويًا معروفة جيدًا، لا تزال معظم شركات B2B تفشل في أتمتة هذه العملية، ما يجعلها عاجزة عن الاستفادة من كل هذه البيانات، أو على الأقل عن استغلال إمكاناتها كاملة.
وفوق ذلك، تنتشر البيانات عبر منصات وأدوات متعددة، ما يجعل جمعها يدويًا في مكان واحد مهمة شاقة ومملة للغاية.
كل هذا يجعل من الصعب جدًا على فرق المبيعات تكوين رؤية شاملة حقيقية عن قاعدة عملائها واتخاذ قرارات عملية تستند إلى البيانات.
هذا المنشور هو الجزء الرابع من سلسلة جديدة من الدروس المتقدمة حول كيفية أتمتة مبيعاتك. ستوفر لك أتمتة المبيعات قدرًا هائلًا من الوقت، وستساعدك على إتمام المزيد من الصفقات. ولهذا أنشأنا هذه السلسلة الشاملة، لنرشدك خلال مختلف جوانب المبيعات التي يمكن أتمتتها، ونشرح لك كيفية أتمتتها.
– Jeroen Corthout، المؤسس المشارك لـ Salesflare، وهو CRM سهل الاستخدام للمبيعات لدى شركات B2B الصغيرة
سيُريك هذا الدرس الرابع كيفية أتمتة بيانات العملاء من دون فقدان معلومات مهمة عن العملاء المحتملين أثناء دورة البيع وبعدها.
1. ركّز تتبع البيانات باستخدام Segment
عندما تدير حملة تسويقية أو تكون في منتصف عملية بيع، من المهم أن تتتبع ردود العملاء المحتملين عن كثب. لكن تخيّل أن تضطر إلى الاعتماد على فريق التطوير في كل مرة تريد فيها الاطلاع على أداء حملتك الجديدة.
في كل مرة تريد فيها إضافة التتبع من أداة معينة، مثل Google Analytics أو Facebook Ads أو Intercom وغيرها، إلى موقعك أو تطبيقك على الهاتف، سيتعين عليك انتظار فريق التطوير حتى يضيفه.
وعندما تحتاج إلى تنفيذ أمور مثل تتبع الأحداث لكل أداة على حدة، تصبح فترة الانتظار أطول بكثير.
مزعج، أليس كذلك؟
Segment.io أداة ذكية تجعل تتبع بيانات العملاء أمرًا بسيطًا. كل ما عليك فعله هو إدراج رموز التتبع كلها مرة واحدة، ثم تختار الأدوات التي تريد إرسال البيانات المتتبعة إليها من خلال المنصة.
فهو يمرر بيانات التتبع والبيانات الأخرى ذات الصلة بالعملاء بفعالية بين الأدوات المختلفة وموقعك أو تطبيقك على الهاتف، من دون الحاجة إلى دعم فريق كامل من المطورين.
كما يمكنه تخزين بياناتك لك في قاعدة بيانات BigQuery مركزية. وبهذه الطريقة، سيكون لديك وصول دائم إلى الصورة الكاملة.
2. أَثْرِ بياناتك باستخدام قواعد بيانات جهات الاتصال والشركات
لا يوجد ما يُسمى «بيانات أكثر من اللازم»، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بالعملاء المحتملين والعملاء لديك.
ينبغي أن تجمع كل المعلومات التي يمكنك الحصول عليها لإثراء مسار الصفقات لديك. فهذا سيساعدك على فهم احتياجات عملائك المحتملين وتحدياتهم بصورة أفضل، وعلى تحديد العميل المحتمل الأنسب لك.
تتمثل إحدى طرق أتمتة بيانات العملاء في CRM في جلب هذه المعلومات من قواعد بيانات ذكية مثل FullContact وClearbit. وتمنحك محركات بيانات التسويق بيانات معمقة تساعدك على فهم عملائك، وتحديد العملاء المحتملين مستقبلاً، وتخصيص عملية المبيعات لديك لتحقيق معدلات تحويل أعلى.
تجلب Salesflare البيانات من هذه القواعد مباشرة إلى CRM، ما يضمن عدم فقدانك أي معلومات أثناء التنقل بين التطبيقات.
وهذا يقودنا إلى النقطة التالية…
3. أتمتة بيانات مبيعاتك باستخدام Salesflare
بمجرد أن تبدأ بمتابعة العملاء المحتملين في قاعدة بياناتك، قد يصبح تحديث معلوماتهم مهمة شاقة. وبحسب التفاعل في عملية البيع، قد تضطر إلى حفظ أرقام هواتفهم وعناوينهم البريدية وملفاتهم الشخصية على LinkedIn وغير ذلك في CRM.
تعمل Salesflare على أتمتة بيانات مبيعاتك.
تجمع كل البيانات من رسائل البريد الإلكتروني وتوقيعات البريد الإلكتروني والملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك، وتحدّث دفتر عناوينك تلقائياً. وباستخدام هذه البيانات، تقترح Salesflare أيّاً من جهات اتصالك ينتمي إلى أي شركة، وأي جهات اتصال أخرى يعرفها زملاؤك في الشركة، وأيّاً منها يحتاج إلى متابعة.
تسجّل Salesflare أيضاً اجتماعات المبيعات ومكالمات الهاتف تلقائياً، وتنظّم المستندات التي تبادلتها أنت وفريقك مع العملاء.
تساعدك هذه الرؤية الشاملة على تحقيق أقصى استفادة من بياناتك وتحسين عملية المبيعات لديك.
4. مزامنة جميع بيانات عملائك
إذا كانت معلومات عملائك موزعة بين أدوات مختلفة، فقد حان الوقت لجمعها كلها في مكان واحد. أتمتة بيانات العملاء عبر إرسالها من تطبيق إلى آخر باستخدام Zapier، أو مزامنتها كلها معاً باستخدام PieSync.
تتيح لك هذه الأدوات الذكية ربط جميع تطبيقات الويب المختلفة التي تستخدمها في المبيعات والتسويق. ويمكنك بعد ذلك اختيار مشغّل يبدأ مزامنة البيانات للحفاظ على تحديث CRM لديك.
يمكنك، على سبيل المثال، ربط CRM بالأداة التي تستخدمها في إرسال النشرات البريدية. ويسمح لك ذلك بالحفاظ بسهولة على اطلاع عملائك وعملائك المحتملين على آخر المستجدات المتعلقة بمنتجك وشركتك.
إضافة إلى ذلك، إذا تفاعل أيّ من عملائك أو عملائك المحتملين مع النشرة البريدية بأي شكل من الأشكال، فيمكن حفظ هذه المعلومات تلقائياً في CRM باستخدام التتبع عبر الرابط والويب في Salesflare. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتخصيص رحلة كل عميل على حدة، أو لتكييف عملية المبيعات بما يناسب عملاء محتملين محددين.
يساعد تفكيك جزر البيانات وجمع جميع بياناتك في مكان واحد (مثل البيانات الواردة من حلول ملاحظات العملاء) على تكوين رؤية بزاوية 360 درجة لعملائك.
يسمح لك هذا أيضًا باتخاذ قرارات مبيعات استراتيجية قائمة على البيانات بسهولة، وتحقيق تنسيق أفضل بين الفرق، بحيث تتمكن من الوصول إلى أهدافها بسهولة أكبر.
الخلاصة: أتمتة بيانات العملاء لتحسين عملية المبيعات
في ظل المشهد الرقمي الذي يتوسع باستمرار، تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى بيانات لا حصر لها عن عملائها. لكن رغم سهولة توفر هذه البيانات، لا تتمكن شركات كثيرة من استخدامها على نحو فعّال لتحسين قرارات المبيعات والتسويق.
إضافة إلى ذلك، كلما نما مسار الصفقات، أصبح من الصعب على نحو متزايد إدارة الحسابات الفردية وإبقاؤها محدّثة طوال الوقت. كما أن نقص قواعد البيانات المحدّثة يؤدي إلى إبطاء عملية المبيعات ونمو الشركة بدرجة أكبر.
لهذا السبب، تحتاج إلى أتمتة بيانات العملاء في أقرب وقت ممكن.
وباتباع الخطوات المذكورة أعلاه، ستتمكن من القيام بذلك في وقت قصير جدًا!
هل أنت مستعد للاستفادة من بياناتك؟ أتمت بيانات العملاء وأخبرنا كيف ساعدك ذلك على تحسين مبيعاتك.
هل تحتاج إلى مراجعة سريعة؟ اقرأ الجزء الثالث من Sales Automation Masterclass: كيف يمكن لشركات B2B أتمتة متابعة المبيعات وإتمام الصفقات. ولا تنسَ متابعة الجزء الخامس من Sales Automation Masterclass الأسبوع المقبل: كيف يمكن لشركات B2B دمج أدوات المبيعات.
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.
