Как писать письма, на которые отвечают
Гостевой пост Натасы Джалович (менеджер по маркетингу в Autoklose)
Email-маркетинг — один из самых доступных инструментов маркетинга. Мы все читали, что на каждый вложенный доллар можно получить $44 — звучит впечатляюще, но многие маркетологи жалуются, что в реальности всё далеко не так радужно. Неужели слухи о том, что старые добрые письма доживают последние дни, правдивы? Вовсе нет! Причина, по которой письма оказываются в спаме и не получают ответов, обычно находится прямо перед глазами.
Иногда дело в неэффективной теме письма, вводящем в заблуждение тексте или отсутствии CTA — именно это отбивает у получателей желание продолжать общение с тобой.
Вот как это исправить и начать получать ответы на письма, пока папка «Входящие» не переполнится.
1. Создай тему письма, на которую захочется кликнуть
Твоя целевая аудитория — занятые профессионалы с напряжённым графиком, которые, кстати, страдают от информационной перегрузки. Поэтому тебе действительно нужно произвести очень сильное первое впечатление, чтобы они заметили твоё письмо среди переполненных входящих и захотели его открыть.
Вот несколько советов, которые помогут составить и отшлифовать убойную тему письма:
1. Меньше обо мне, больше о тебе
Письма с такими темами:
Удвой свой CTR
или
Получи 200 демо за месяц
дают понять клиентам, что внутри их ждёт что-то ценное, а если не кликнуть, можно упустить такую возможность (FOMO).
2. Коротко и по делу
Если не выбрать подход KISS, это станет смертельным поцелуем для показателей открытий и переходов. Сложные темы писем длиной более 50 символов на мобильных экранах не будут отображаться правильно и целиком.
А если учесть, что большинство людей проверяют электронную почту со смартфона, становится понятно, почему так важно использовать меньше слов. Было бы жаль не суметь дочитать твою мысль… 😉
Советы для создания неотразимых тем писем
Этот пример отлично всё резюмирует и сразу говорит твоей аудитории, чего ожидать после открытия письма.
3. Разожги любопытство
Хотя обманывать получателей и заманивать их открыть письмо, чтобы потом они обнаружили, что тема никак не связана с твоим предложением, — плохая идея, заинтригировать их может заметно повысить показатель открываемости.
Не многие продавцы знают об этом приёме для завершения сделки…
Разумеется, убедись, что действительно предлагаешь потенциальным клиентам что-то полезное и ценное. Так что заинтригуй их, но не подведи.
4. Задай вопрос
Обычно этот приём лучше всего работает в сочетании с болевыми точками и проблемами, с которыми сталкивается твоя аудитория. Да, мы советуем сыграть на их уязвимостях и сразу привлечь внимание, упомянув то, что доставляет им немало хлопот.
Тебе трудно справляться с низкими показателями доставляемости?
Такая тема письма использует силу отрицательных эмоций и напоминает потенциальным клиентам об их проблемах, но одновременно намекает, что в твоём письме есть решение. Хитрость в том, чтобы оправдать их ожидания и предложить что-то ценное. Поэтому не пытайся слишком активно себя рекламировать: обмануть человека можно только один раз.
5. Используй числа
Списки показывают, что твой контент легко воспринимать и просматривать по диагонали. Никто не хочет читать громоздкие абзацы и тратить время, пытаясь уловить главную мысль. Нумерованные списки гораздо легче воспринимаются глазами и мозгом, а ещё помогают получателям быстро найти нужную информацию в тексте письма.
7 советов по улучшению показателя доставляемости
Такая тема письма сразу показывает получателю, что его ждёт. Она объясняет, о чём твоё письмо, и обещает потенциальным клиентам контент, который их мозг легко обработает.
6. Дай каждому потенциальному клиенту почувствовать себя особенным
Не секрет, что успешные компании, которые хотят получать ответы на письма, используют автоматизацию продаж по email для своей email-рассылки. Но это не значит, что твои кампании должны быть безликими и звучать так, будто текст написал C-3PO, — иначе тебе конец!
Интуитивная платформа автоматизации продаж Autoklose предлагает токены персонализации, которые помогут тебе наладить контакт с аудиторией и создать у неё ощущение, будто она только что получила тщательно написанное личное письмо. Более того, тебе не обязательно использовать только готовые токены: Autoklose позволяет создавать собственные и персонализировать кампании так, как тебе хочется.
Майк, ты оставил товар в корзине
Ох, такая крупная компания, как XYZ, думает о тебе и напоминает завершить покупку. Как мило, правда?
И это лишь первый уровень персонализации. Чтобы ещё сильнее повысить вероятность получить ответы на письма, выбери более продвинутый подход и выйди далеко за рамки имени и местоположения.
7. Будь остроумным и провокационным
Можешь не сомневаться: забавная тема письма с хорошей шуткой привлечёт внимание потенциальных клиентов.
Давай признаем: люди также любят шокирующие новости, сплетни и броские заголовки.
Однако, если ты планируешь использовать такой подход, тебе нужно очень хорошо знать и понимать свою аудиторию, потому что потенциально взрывоопасные темы письма могут быстро вывести ситуацию из-под контроля.
Почему твои темы писем — отстой
Это не самый спорный пример, но он всё равно застает аудиторию врасплох и заставляет задуматься о том, что именно они делают неправильно.
Стоит отметить, что тебе лучше держаться подальше от политики и религии: эти две темы слишком чувствительны и могут вызвать мощную негативную реакцию.
2. Анатомия эффективного тела письма
Теперь, когда тебе удалось заставить потенциальных клиентов открыть письмо, самое время показать им, на что ты способен, и убедиться, что они не пожалеют о своём предыдущем решении.
1. Доработай текст предпросмотра.
Это ещё одна возможность продолжить своё сообщение за пределами тех нескольких слов, что указаны в теме письма. Используй её с умом: подчеркни срочность и включи главный вывод своего письма.
2. Не утомляй получателей длинными рассуждениями.
Это электронное письмо, а не электронная книга: тебе нужно донести свою мысль и передать сообщение максимально эффективно. Не увлекайся и не пытайся запихнуть в письмо слишком много информации. Кроме того, самый важный элемент твоего сообщения — это CTA, поэтому не прячь его под лавиной текста.
3. Не используй отраслевой жаргон и пиши максимально естественно.
Люди хотят получать простые и понятные сообщения по существу. Оставь свои высокотехнологичные формулировки для отраслевых мероприятий и встреч.
Также стоит помнить, что письмо должно выглядеть так, будто ты пишешь его друзьям или родственникам: не используй Caps Lock, не пиши каждую букву в теме письма с заглавной и забудь о спам-словах.
Однако даже такие слова, как «free», «discount» или «amazing», могут срабатывать как триггеры для спам-фильтров, поэтому стоит изучить список самых распространённых спам-слов. Или воспользуйся Autoklose Template Analyzer: он выделяет каждое спам-слово или фразу в твоём сообщении и повышает показатель доставляемости.
4. Не хвастайся функциями своего продукта.
Твоих потенциальных клиентов не волнуют технические характеристики последнего продукта. Они хотят знать, как он может помочь им и упростить их жизнь. Переключись с разговора о функциях на описание всех преимуществ, которые они получат, если выберут твоё предложение.
5. Остерегайся перегруженности.
Как бы тебе ни хотелось показать потенциальным клиентам, что все твои продукты и услуги идеально им подходят, остановись на одном предложении в письме. Несколько разных предложений превратят сообщение в полный хаос, и получатели не поймут, что именно ты хочешь от них получить.
Точно так же, добавив больше одной-двух ссылок или изображений, ты привлечёшь внимание почтового сервиса и увеличишь риск того, что твоё сообщение окажется в спаме. Только коммерческие письма и рекламные рассылки содержат в теле множество изображений и ссылок, а тебе совершенно не нужно, чтобы Gmail отнёс тебя к этой категории.
6. Обязательно делай follow-up!
Все перечисленные выше советы не помогут тебе получать ответы на письма, если ты не будешь настойчивым. Одного-двух сообщений недостаточно, а значит, причина низкого показателя ответов и переходов может быть в том, что получатели просто забыли о письме или были слишком заняты — а ты не напомнил им о нём.
Ознакомься с этим практичным руководством о том, как эффективно делать повторные касания.
3. Сделай CTA заметными
Как мы уже упоминали, CTA крайне важен, если ты хочешь получать ответы на письма, поэтому стоит сделать его максимально заметным и убедительным.
1. Используй повелительное наклонение и слова, призывающие к действию
Тебе нужно побудить получателей нажать на кнопку и зарегистрироваться, скачать, купить, прочитать или подписаться на твой продукт или сервис. Поэтому говори прямо и ясно сообщай им, что именно нужно сделать.
2. Используй позитивное подкрепление
Расскажи аудитории, что произойдёт, если она нажмёт на эту CTA-кнопку, — то есть какую пользу это ей принесёт.
Купи сейчас — доставка бесплатно
Подпишись и получи подарок
Зарегистрируйся и повысь показатель открытий
3. Сделай CTA заметным
О лучшем цвете для CTA спорят давно, но в конечном счёте всё сводится к тому, чтобы выбрать цвет, который усилит контраст между CTA и фоном. Контрастный цвет — всегда хорошая идея: он выделяет CTA на фоне цветовой схемы твоего бренда.
4. Размести его в верхней части письма
Иногда люди отвлекаются или просто перестают читать письмо, потому что оно не вызывает интереса. Чтобы этого не произошло, размести CTA в верхней части текста письма: так он сразу привлечёт внимание получателей и побудит их взаимодействовать с твоим контентом.
Как получать ответы на письма — вкратце:
Если ты хочешь получать ответы от своих получателей, относись к ним как к реальным людям, а не как к банкоматам, которые должны платить за твой продукт или сервис. Эти советы помогут тебе сделать рассылку более человечной и персонализированной, а также повысить её вовлекающую силу.
**Немного о Natasa:
**Natasa Djalovic. Менеджер по маркетингу в Autoklose. Активно продвигает мемы и GIF, любит кошек и обладает суперспособностями в создании контента (тсс, только никому не говори).
Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!
👉 Ты можешь следить за @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
