Wie B2B-Unternehmen Kundendaten automatisieren können

Meisterklasse der Vertriebsautomatisierung: Vierter Teil

Von Listen potenzieller und bestehender Kunden über Follower in den sozialen Medien bis hin zu Leads, die aus Marketingkampagnen stammen: B2B-Unternehmen sammeln ständig enorme Mengen an Kundendaten. Doch je größer die Pipeline wird, desto schwieriger wird es, diese Daten zu verwalten. Deshalb ist die Möglichkeit, Kundendaten zu automatisieren, so wichtig.

Während die Herausforderungen bei der manuellen Pflege von Datensätzen wohl bekannt sind, versäumen es die meisten B2B-Unternehmen immer noch, den Prozess zu automatisieren, was dazu führt, dass sie nicht in der Lage sind, all diese Daten zu nutzen oder zumindest nicht ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Hinzu kommt, dass die Daten über mehrere Plattformen und Tools verstreut sind, was die manuelle Zusammenführung der Daten zu einer unglaublich mühsamen Aufgabe macht.

All dies macht es für Vertriebsteams unglaublich schwierig, einen ganzheitlichen Überblick über ihren Kundenstamm zu erhalten und umsetzbare, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Dieser Beitrag ist Teil vier einer neuen Masterclass-Serie über die Automatisierung Ihres Vertriebs. Die Automatisierung des Vertriebs spart Ihnen eine Menge Zeit und ermöglicht Ihnen, mehr Geschäfte abzuschließen. Deshalb haben wir diese umfassende Serie ins Leben gerufen, die Sie durch all die verschiedenen Aspekte des Vertriebs führt, die automatisiert werden können, und Ihnen erklärt, wie Sie diese automatisieren können.

- Jeroen Corthout, Mitbegründer von Salesflare, einem einfach zu bedienenden Vertriebs-CRM für kleine B2B-Unternehmen

In dieser vierten Lektion erfahren Sie, wie Sie Kundendaten automatisieren können, ohne wichtige Informationen über potenzielle Kunden während und nach dem Verkaufszyklus zu verlieren.

 

1. Zentralisierte Datenverfolgung mit Segment

Wenn Sie eine Marketingkampagne durchführen oder sich mitten in einem Verkaufsprozess befinden, ist es wichtig, die Reaktionen Ihrer potenziellen Kunden genau zu verfolgen. Stellen Sie sich jedoch vor, Sie müssten sich jedes Mal auf Ihr Entwicklungsteam verlassen, wenn Sie nachsehen wollen, wie Ihre neue Kampagne ankommt.

Jedes Mal, wenn Sie Tracking von einem bestimmten Tool (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom und andere) auf Ihrer Website oder mobilen App hinzufügen möchten, müssen Sie darauf warten, dass das Entwicklungsteam es einfügt.

Und wenn Sie Dinge wie die Ereignisverfolgung für jedes einzelne Tool separat implementieren müssen, wird die Wartezeit noch viel länger.

Nervig, oder?

Segment.io ist ein intelligentes Tool, das das Tracking von Kundendaten einfach macht. Alles, was Sie tun müssen, ist, alle Tracking-Codes einmal einzufügen, und dann können Sie entscheiden, an welche Tools Sie die getrackten Daten von der Plattform aus senden möchten.

Es kanalisiert Ihre Tracking- und damit verbundenen Kundendaten effektiv zwischen verschiedenen Tools und Ihrer Website oder mobilen App, ohne dass ein ganzes Team von Entwicklern Unterstützung leisten muss.

Es kann Ihre Daten auch in einer zentralen BigQuery-Datenbank für Sie speichern. Auf diese Weise haben Sie jederzeit Zugriff auf das gesamte Bild.

 

2. Bereichern Sie Ihre Daten mit Kontakt- und Unternehmensdatenbanken

So etwas wie "zu viele Daten" gibt es nicht. Vor allem, wenn es um Ihre Interessenten und Kunden geht.

Sie sollten so viele Informationen wie möglich sammeln, um Ihre Pipeline zu erweitern. Nur so können Sie die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer potenziellen Kunden besser verstehen und herausfinden, wer der richtige Kunde für Sie ist.

Eine Möglichkeit, Kundendaten in Ihrem CRM zu automatisieren, besteht darin, diese Informationen aus intelligenten Datenbanken wie FullContact und Clearbit zu beziehen. Die Marketing-Daten-Engines liefern Ihnen detaillierte Daten, um Ihre Kunden zu verstehen, künftige Interessenten zu identifizieren und Ihren Verkaufsprozess zu personalisieren, um höhere Umsätze zu erzielen.

Salesflare zieht die Daten aus diesen Datenbanken direkt in das CRM, so dass Sie keine Informationen verlieren, wenn Sie zwischen den Anwendungen wechseln.

Das bringt uns zum nächsten Punkt...

 

3. Automatisieren Sie Ihre Verkaufsdaten mit Salesflare

Sobald Sie damit beginnen, potenzielle Kunden in Ihrer Datenbank zu verfolgen, kann es mühsam werden, deren Informationen zu aktualisieren. Je nach Vertriebsinteraktion müssen Sie möglicherweise ihre Telefonnummern, Postadressen, ihre LinkedIn-Profile und mehr in Ihrem CRM speichern.

Salesflare automatisiert Ihre Verkaufsdaten.

Es sammelt alle Daten aus E-Mails, E-Mail-Signaturen, sozialen Profilen und mehr und aktualisiert Ihr Adressbuch automatisch. Anhand dieser Daten schlägt Salesflare vor, welche Ihrer Kontakte zu welchem Unternehmen gehören, welche anderen Kontakte Ihre Kollegen im Unternehmen kennen und welche von ihnen eine Nachbereitung benötigen.

Salesflare protokolliert auch automatisch Ihre Verkaufsgespräche und Telefonate und organisiert die Dokumente, die Sie und Ihr Team mit Kunden ausgetauscht haben.

Diese ganzheitliche Sichtweise hilft Ihnen, Ihre Daten optimal zu nutzen und Ihren Vertriebsprozess zu optimieren.

 

4. Synchronisieren Sie alle Ihre Kundendaten

Wenn Sie Informationen über Ihre Kunden in verschiedenen Tools verstreut haben, ist es an der Zeit, sie alle an einem Ort zu sammeln. Automatisieren Sie Kundendaten, indem Sie sie mit Zapier von einer App zur anderen senden, oder synchronisieren Sie sie alle mit PieSync.

Mit diesen intelligenten Tools können Sie alle verschiedenen Webanwendungen, die Sie für Vertrieb und Marketing verwenden, miteinander verbinden. Sie können dann einen Auslöser wählen, der die Datensynchronisierung einleitet, um Ihr CRM auf dem neuesten Stand zu halten.

Sie können zum Beispiel Ihr CRM mit dem Tool verbinden, das Sie für den Versand von E-Mail-Newslettern verwenden. So können Sie sowohl Ihre Kunden als auch Ihre potenziellen Kunden auf einfache Weise über Ihr Produkt und Ihr Unternehmen auf dem Laufenden halten.

Wenn einer Ihrer Kunden oder Interessenten in irgendeiner Weise mit dem Newsletter interagiert, können diese Informationen automatisch in Ihrem CRM gespeichert werden, indem Sie das Link- und Webtracking von Salesflare nutzen. Diese Daten können dann verwendet werden, um jede einzelne Customer Journey zu personalisieren oder den Verkaufsprozess auf bestimmte Interessenten zuzuschneiden.

Wenn Sie die Datensilos aufbrechen und alle Daten zusammenführen, erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden.

Auf diese Weise können Sie problemlos datengestützte Vertriebsentscheidungen auf höchster Ebene treffen und eine bessere Koordinierung zwischen den Teams herstellen, damit diese ihre Ziele leichter erreichen können.

 

Schlussfolgerung: Automatisieren Sie Kundendaten, um Ihren Verkaufsprozess zu optimieren

Mit einer sich ständig erweiternden digitalen Landschaft haben Unternehmen Zugang zu unendlich vielen Daten über ihre Kunden. Doch trotz der leichten Verfügbarkeit dieser Daten sind nicht viele in der Lage, sie sinnvoll zu nutzen und ihre Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu verbessern.

Darüber hinaus wird es mit zunehmender Größe der Vertriebspipeline immer schwieriger, die einzelnen Kunden zu verwalten und sie stets auf dem neuesten Stand zu halten. Der Mangel an aktualisierten Datenbanken verlangsamt den Verkaufsprozess und das Unternehmenswachstum nur weiter.

Aus diesem Grund müssen Sie die Kundendaten so früh wie möglich automatisieren.

Und mit den oben genannten Schritten werden Sie es im Handumdrehen schaffen!

Sind Sie bereit, Ihre Daten in die Tat umzusetzen? Automatisieren Sie Ihre Kundendaten und lassen Sie uns wissen, wie Sie Ihren Umsatz steigern konnten.

Brauchen Sie eine kurze Zusammenfassung? Lesen Sie Teil drei der Sales Automation Masterclass: Wie B2B-Unternehmen die Nachbereitung und den Abschluss des Verkaufs automatisieren können. Vergessen Sie nicht, nächste Woche den fünften Teil unserer Sales Automation Masterclass zu besuchen: Wie B2B-Unternehmen Vertriebstools integrieren können.

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