Jak firmy B2B mogą zautomatyzować zarządzanie danymi klientów
Masterclass z automatyzacji sprzedaży: część czwarta
Od list potencjalnych klientów, przez obecnych klientów i obserwujących w mediach społecznościowych, aż po potencjalnych klientów pozyskiwanych w kampaniach marketingowych — firmy B2B nieustannie gromadzą ogromne ilości danych klientów. Jednak wraz z rozwojem pipeline coraz trudniej zarządzać tymi danymi. Dlatego możliwość automatyzowania danych klientów jest tak ważna.
Chociaż wyzwania związane z ręcznym utrzymywaniem zbiorów danych są dobrze znane, większość firm B2B nadal nie automatyzuje tego procesu. W rezultacie nie potrafią wykorzystać wszystkich tych danych — a przynajmniej nie wykorzystują ich w pełni.
Co więcej, dane są rozproszone na wielu platformach i w wielu narzędziach, przez co ręczne zebranie ich w jednym miejscu staje się niezwykle żmudnym zadaniem.
To wszystko bardzo utrudnia zespołom sprzedaży uzyskanie pełnego, całościowego widoku bazy klientów i podejmowanie praktycznych decyzji opartych na danych.
Ten artykuł jest czwartą częścią nowej serii Masterclass poświęconej automatyzacji sprzedaży. Automatyzacja sprzedaży pozwoli ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i finalizować więcej transakcji. Dlatego stworzyliśmy tę kompleksową serię, która prowadzi cię przez wszystkie obszary sprzedaży, jakie można zautomatyzować, i wyjaśnia, jak to zrobić.
– Jeroen Corthout, współzałożyciel Salesflare, łatwego w obsłudze CRM-u sprzedażowego dla małych firm B2B
W tej czwartej lekcji pokażemy ci, jak automatyzować dane klientów bez utraty ważnych informacji o potencjalnych klientach w trakcie cyklu sprzedaży i po jego zakończeniu.
1. Scentralizuj śledzenie danych za pomocą Segment
Kiedy prowadzisz kampanię marketingową albo jesteś w trakcie procesu sprzedaży, ważne jest, aby uważnie śledzić reakcje potencjalnych klientów. Wyobraź sobie jednak, że za każdym razem, gdy chcesz sprawdzić, jak radzi sobie twoja nowa kampania, musisz polegać na zespole programistów.
Za każdym razem, gdy chcesz dodać do swojej witryny lub aplikacji mobilnej śledzenie z konkretnego narzędzia (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom i innych), musisz czekać, aż zespół programistów je wdroży.
A kiedy musisz osobno wdrożyć takie elementy jak śledzenie zdarzeń dla każdego narzędzia, czas oczekiwania tylko się wydłuża.
Irytujące, prawda?
Segment.io to inteligentne narzędzie, które upraszcza śledzenie danych klientów. Wystarczy, że raz wstawisz wszystkie kody śledzenia, a następnie z poziomu platformy zdecydujesz, do których narzędzi chcesz wysyłać śledzone dane.
Skutecznie przekazuje śledzone dane i powiązane dane klientów między różnymi narzędziami a twoją witryną lub aplikacją mobilną — bez potrzeby angażowania całego zespołu programistów.
Może również przechowywać twoje dane w centralnej bazie BigQuery. Dzięki temu zawsze masz dostęp do pełnego obrazu sytuacji.
2. Wzbogać swoje dane za pomocą baz kontaktów i firm
Nie ma czegoś takiego jak „zbyt dużo danych”. Szczególnie gdy chodzi o potencjalnych klientów i twoich klientów.
Powinieneś rejestrować wszystkie informacje, jakie tylko możesz, aby wzbogacać swój pipeline. Pomoże ci to lepiej zrozumieć potrzeby i wyzwania potencjalnych klientów oraz ustalić, który z nich jest dla ciebie odpowiedni.
Jednym ze sposobów na automatyzację danych klientów w CRM jest pobieranie tych informacji z inteligentnych baz danych, takich jak FullContact i Clearbit. Te silniki danych marketingowych dostarczają szczegółowych danych, które pomagają lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować przyszłych potencjalnych klientów i spersonalizować proces sprzedaży, aby zwiększyć konwersję.
Salesflare pobiera dane z tych baz bezpośrednio do CRM, dzięki czemu nie tracisz żadnej informacji podczas przełączania się między aplikacjami.
I to prowadzi nas do kolejnego punktu…
3. Zautomatyzuj dane sprzedażowe za pomocą Salesflare
Gdy zaczniesz docierać do potencjalnych klientów zapisanych w bazie, aktualizacja ich informacji może szybko stać się uciążliwa. W zależności od przebiegu interakcji sprzedażowej możesz potrzebować zapisać w CRM ich numery telefonu, adresy pocztowe, profile na LinkedIn i wiele więcej.
Salesflare automatyzuje dane sprzedażowe.
Gromadzi wszystkie dane z e-maili, podpisów e-mail, profili społecznościowych i innych źródeł, automatycznie aktualizując twoją książkę adresową. Na podstawie tych danych Salesflare podpowiada, które z twoich kontaktów należą do której firmy, których innych kontaktów w tej firmie znają twoi współpracownicy oraz z którymi kontaktami trzeba się skontaktować ponownie.
Salesflare automatycznie rejestruje również twoje spotkania sprzedażowe i rozmowy telefoniczne oraz porządkuje dokumenty wymieniane przez ciebie i twój zespół z klientami.
Ten całościowy widok pomaga maksymalnie wykorzystać dane i zoptymalizować proces sprzedaży.
4. Zsynchronizuj wszystkie dane klientów
Jeśli informacje o klientach są rozproszone między różnymi narzędziami, czas zebrać je w jednym miejscu. Zautomatyzuj dane klientów, przesyłając je z jednej aplikacji do drugiej za pomocą Zapier, albo zsynchronizuj wszystkie narzędzia z PieSync.
Te inteligentne narzędzia pozwalają połączyć wszystkie różne aplikacje internetowe, których używasz do sprzedaży i marketingu. Możesz następnie wybrać wyzwalacz, który rozpocznie synchronizację danych i zapewni aktualność twojego CRM.
Możesz na przykład połączyć swój CRM z narzędziem używanym do wysyłania newsletterów. Dzięki temu z łatwością będziesz na bieżąco informować klientów i potencjalnych klientów o tym, co dzieje się z twoim produktem i firmą.
Co więcej, jeśli którykolwiek z twoich klientów lub potencjalnych klientów wejdzie w jakąkolwiek interakcję z newsletterem, ta informacja może zostać automatycznie zapisana w twoim CRM za pomocą funkcji śledzenia linków i stron internetowych w Salesflare. Dane te można następnie wykorzystać do personalizacji ścieżki konkretnego klienta lub dostosowania procesu sprzedaży do konkretnych potencjalnych klientów.
Przełamanie silosów danych i zebranie wszystkich danych w jednym miejscu (na przykład z narzędzi do zbierania opinii klientów) daje ci pełny, 360-stopniowy widok klientów.
Dzięki temu możesz również z łatwością podejmować strategiczne decyzje sprzedażowe oparte na danych i zapewnić lepszą koordynację między zespołami, aby mogły łatwiej osiągać swoje cele.
Podsumowanie: zautomatyzuj dane klientów, aby zoptymalizować proces sprzedaży
Wraz z nieustannie rozwijającym się cyfrowym krajobrazem firmy zyskują dostęp do nieskończonej ilości danych o swoich klientach. Mimo łatwej dostępności tych danych niewiele firm potrafi właściwie je wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji dotyczących sprzedaży i marketingu.
Ponadto wraz z rozwojem pipeline coraz trudniej zarządzać poszczególnymi kontami i na bieżąco utrzymywać ich aktualność. Brak aktualnych baz danych jeszcze bardziej spowalnia proces sprzedaży i rozwój firmy.
Dlatego musisz jak najwcześniej zautomatyzować dane klientów.
Dzięki opisanym wyżej krokom zrobisz to w mgnieniu oka!
Gotowy, aby zacząć wykorzystywać swoje dane? Zautomatyzuj dane klientów i daj nam znać, jak wpłynęło to na twoją sprzedaż.
Potrzebujesz szybkiego podsumowania? Przeczytaj część trzecią Sales Automation Masterclass: Jak firmy B2B mogą zautomatyzować działania następcze i finalizowanie sprzedaży. Nie zapomnij wrócić w przyszłym tygodniu po część piątą Sales Automation Masterclass: Jak firmy B2B mogą integrować narzędzia sprzedażowe.
Mamy nadzieję, że spodobał ci się ten wpis. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku i LinkedIn.
