Jak firmy B2B mogą zautomatyzować dane klientów
Sales Automation Masterclass: Część czwarta
Od list potencjalnych klientów po istniejących klientów, obserwujących w mediach społecznościowych i potencjalnych klientów pochodzących z kampanii marketingowych: Firmy B2B nieustannie gromadzą ogromne ilości danych o klientach. Jednak wraz ze wzrostem liczby potencjalnych klientów, zarządzanie tymi danymi staje się coraz trudniejsze. Właśnie dlatego możliwość automatyzacji danych klientów jest tak istotna.
Podczas gdy wyzwania związane z ręcznym utrzymywaniem zbiorów danych są dobrze znane, większość firm B2B nadal nie automatyzuje procesu, co prowadzi do tego, że nie są w stanie wykorzystać wszystkich tych danych, a przynajmniej nie w pełni ich potencjału.
Co więcej, dane są rozproszone na wielu platformach i narzędziach, co sprawia, że ręczne łączenie ich w całość jest niezwykle żmudnym obowiązkiem.
Wszystko to sprawia, że zespołom sprzedażowym niezwykle trudno jest uzyskać odpowiedni całościowy obraz bazy klientów i podejmować decyzje oparte na danych.
Ten post jest czwartą częścią nowej serii Masterclass na temat automatyzacji sprzedaży. Automatyzacja sprzedaży pozwoli ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i zamknąć więcej transakcji. Właśnie dlatego stworzyliśmy tę kompleksową serię, prowadzącą przez wszystkie aspekty sprzedaży, które można zautomatyzować i wyjaśniającą, jak można je zautomatyzować.
- Jeroen Corthout, współzałożyciel Salesflare, łatwego w użyciu CRM sprzedażowego dla małych firm B2B.
Ta czwarta lekcja pokaże ci, jak zautomatyzować dane klientów bez utraty ważnych informacji o potencjalnych klientach w trakcie i po zakończeniu cyklu sprzedaży.
1. Scentralizowane śledzenie danych za pomocą Segmentu
Kiedy prowadzisz kampanię marketingową lub jesteś w trakcie procesu sprzedaży, ważne jest, aby dokładnie śledzić reakcje potencjalnych klientów. Wyobraź sobie jednak, że musisz polegać na swoim zespole programistów za każdym razem, gdy chcesz sprawdzić, jak radzi sobie Twoja nowa kampania.
Za każdym razem, gdy chcesz dodać śledzenie z określonego narzędzia (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom i innych) w swojej witrynie lub aplikacji mobilnej, musisz poczekać, aż zespół programistów je wstawi.
A kiedy trzeba wdrożyć takie rzeczy jak śledzenie zdarzeń dla każdego narzędzia z osobna, oczekiwanie staje się znacznie dłuższe.
Irytujące, prawda?
Segment.io to inteligentne narzędzie, które sprawia, że śledzenie danych klientów jest proste. Wszystko, co musisz zrobić, to wstawić wszystkie kody śledzenia raz, a następnie możesz zdecydować, do jakich narzędzi chcesz wysłać śledzone dane z platformy.
Skutecznie kanalizuje śledzenie i powiązane dane klientów między różnymi narzędziami a witryną lub aplikacją mobilną, bez potrzeby wsparcia ze strony całego zespołu programistów.
Może również przechowywać dane w centralnej bazie danych BigQuery. W ten sposób zawsze będziesz mieć dostęp do pełnego obrazu sytuacji.
2. Wzbogać swoje dane o bazy danych kontaktów i firm
Nie ma czegoś takiego jak "zbyt wiele danych". Zwłaszcza jeśli chodzi o potencjalnych klientów i klientów.
Powinieneś zbierać wszystkie możliwe informacje, aby wzbogacić swój pipeline. Pomoże ci to lepiej zrozumieć potrzeby i wyzwania potencjalnych klientów oraz dowiedzieć się, kto jest dla ciebie odpowiednim potencjalnym klientem.
Jednym ze sposobów automatyzacji danych klientów w CRM jest pobieranie tych informacji z inteligentnych baz danych, takich jak FullContact i Clearbit. marketingowe silniki danych dostarczają dogłębnych danych pozwalających zrozumieć klientów, zidentyfikować przyszłych potencjalnych klientów i spersonalizować proces sprzedaży w celu zwiększenia konwersji.
Salesflare w rzeczywistości pobiera dane z tych baz danych bezpośrednio do CRM, zapewniając brak utraty informacji podczas przełączania się między aplikacjami.
Co prowadzi nas do następnego punktu...
3. Automatyzacja danych sprzedaży dzięki Salesflare
Gdy zaczniesz szukać potencjalnych klientów w swojej bazie danych, aktualizowanie ich informacji może stać się uciążliwe. W zależności od interakcji sprzedażowej, może być konieczne przechowywanie ich numerów telefonów, adresów pocztowych, profili LinkedIn i innych w CRM.
Salesflare automatyzuje dane sprzedaży.
Gromadzi wszystkie dane z wiadomości e-mail, podpisów e-mail, profili społecznościowych i innych, automatycznie aktualizując książkę adresową. Korzystając z tych danych, Salesflare sugeruje, które z Twoich kontaktów należą do jakiej firmy, jakie inne kontakty znają Twoi koledzy w firmie i które z nich wymagają dalszych działań.
Salesflare automatycznie rejestruje również spotkania sprzedażowe i rozmowy telefoniczne oraz organizuje dokumenty wymieniane z klientami przez Ciebie i Twój zespół.
Ten całościowy widok pomaga maksymalnie wykorzystać dane i zoptymalizować proces sprzedaży.
4. Synchronizacja wszystkich danych klientów
Jeśli masz informacje o swoich klientach rozproszone między różnymi narzędziami, nadszedł czas, aby zebrać je wszystkie w jednym miejscu. Zautomatyzuj dane klientów, wysyłając je z jednej aplikacji do drugiej za pomocą Zapier lub zsynchronizuj je wszystkie za pomocą PieSync.
Te inteligentne narzędzia umożliwiają połączenie wszystkich różnych aplikacji internetowych, których używasz do sprzedaży i marketingu. Następnie możesz wybrać wyzwalacz, który zainicjuje synchronizację danych, aby Twój CRM był aktualny.
Możesz na przykład połączyć swój CRM z narzędziem używanym do wysyłania newsletterów e-mail. Pozwala to na łatwe informowanie klientów i potencjalnych klientów na bieżąco o wydarzeniach związanych z produktem i firmą.
Dodatkowo, jeśli którykolwiek z klientów lub potencjalnych klientów w jakikolwiek sposób wejdzie w interakcję z newsletterem, informacje te mogą zostać automatycznie zapisane w CRM za pomocą Salesflare. Dane te można następnie wykorzystać do spersonalizowania każdej konkretnej podróży klienta lub dostosowania procesu sprzedaży do konkretnych potencjalnych klientów.
Rozbijanie silosów danych i łączenie wszystkich danych (np. z
rozwiązań w zakresie opinii klientów) zapewnia 360-stopniowy widok klientów.Pozwala to na łatwe podejmowanie decyzji sprzedażowych na wysokim poziomie, opartych na danych i lepszą koordynację między zespołami, dzięki czemu mogą one łatwiej osiągać swoje cele.
Wnioski: Automatyzacja danych klientów w celu optymalizacji procesu sprzedaży
Dzięki stale rozwijającemu się cyfrowemu krajobrazowi, firmy mają dostęp do nieskończonej ilości danych na temat swoich klientów. Jednak pomimo łatwej dostępności tych danych, niewiele z nich jest w stanie dobrze je wykorzystać, poprawiając swoje decyzje sprzedażowe i marketingowe.
Dodatkowo, wraz ze wzrostem potoku sprzedaży, coraz trudniej jest zarządzać poszczególnymi kontami i aktualizować je przez cały czas. Brak zaktualizowanych baz danych tylko dodatkowo spowalnia proces sprzedaży i rozwój firmy.
Właśnie dlatego należy zautomatyzować dane klientów tak wcześnie, jak to możliwe.
A dzięki powyższym krokom będziesz w stanie to zrobić w mgnieniu oka!
Gotowy do wykorzystania swoich danych? Zautomatyzuj dane swoich klientów i daj nam znać, jak poprawiło to Twoją sprzedaż.
Potrzebujesz szybkiego podsumowania? Przeczytaj trzecią część kursu Sales Automation Masterclass: Jak firmy B2B mogą zautomatyzować śledzenie i zamykanie sprzedaży?. Nie zapomnij, aby dostroić się w przyszłym tygodniu do części piątej w naszym Sales Automation Masterclass: Jak firmy B2B mogą zintegrować narzędzia sprzedażowe. 
Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten post. Jeśli tak, rozpowszechnij go!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
- 4 strategie sprzedaży B2B gwarantujące pozyskanie większej liczby klientów - 30 maja 2024 r.
- Jak firmy B2B mogą zintegrować narzędzia sprzedażowe - 18 kwietnia 2019
- How B2B Companies Can Automate Customer Data - 11 kwietnia 2019