Come le aziende B2B possono automatizzare i dati dei clienti
Masterclass sull’automazione delle vendite: parte quattro
Dagli elenchi di prospect ai clienti esistenti, dai follower sui social ai lead che arrivano dalle campagne di marketing: le aziende B2B raccolgono continuamente enormi quantità di dati sui clienti. Ma man mano che la pipeline cresce, gestire questi dati diventa sempre più difficile. Ecco perché la possibilità di automatizzare i dati dei clienti è così essenziale.
Sebbene le difficoltà legate alla gestione manuale dei set di dati siano ben note, la maggior parte delle aziende B2B non riesce ancora ad automatizzare il processo e finisce per non riuscire a utilizzare tutti questi dati, o almeno non al loro pieno potenziale.
Inoltre, i dati sono distribuiti su più piattaforme e strumenti, il che rende il lavoro di ricomporli manualmente un compito incredibilmente tedioso.
Tutto questo rende incredibilmente difficile per i team di vendita avere una visione davvero completa della propria base clienti e prendere decisioni operative basate sui dati.
Questo post è la quarta parte di una nuova serie di Masterclass su come automatizzare le vendite. L’automazione delle vendite ti farà risparmiare un sacco di tempo e ti permetterà di chiudere più deal. Per questo abbiamo creato questa serie completa, che ti guida attraverso tutti i diversi aspetti delle vendite che possono essere automatizzati e ti spiega come automatizzarli.
– Jeroen Corthout, cofondatore di Salesflare, un CRM per le vendite facile da usare, pensato per le piccole aziende B2B
Questa quarta lezione ti mostrerà come automatizzare i dati dei clienti senza perdere informazioni importanti sui prospect durante e dopo il ciclo di vendita.
1. Centralizza il tracciamento dei dati con Segment
Quando gestisci una campagna di marketing o ti trovi nel bel mezzo di un processo di vendita, è importante tracciare da vicino le risposte dei tuoi prospect. Immagina però di dover contare sul tuo team di sviluppo ogni volta che vuoi verificare come sta andando la tua nuova campagna.
Ogni volta che vuoi aggiungere al tuo sito o alla tua app il tracciamento di uno specifico strumento (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom e altri), dovresti aspettare che il team di sviluppo lo inserisca.
E quando devi implementare elementi come il tracciamento degli eventi separatamente per ogni singolo strumento, l’attesa diventa soltanto ancora più lunga.
Fastidioso, vero?
Segment.io è uno strumento intelligente che semplifica il tracciamento dei dati dei clienti. Ti basta inserire tutti i codici di tracciamento una sola volta, dopodiché puoi decidere dalla piattaforma a quali strumenti inviare i dati tracciati.
In pratica, trasferisce il tuo tracciamento e i relativi dati dei clienti tra i diversi strumenti e il tuo sito o la tua app, senza bisogno del supporto di un intero team di sviluppatori.
Può anche archiviare i tuoi dati per te in un database centrale BigQuery. In questo modo avrai sempre accesso al quadro completo.
2. Arricchisci i tuoi dati con database di contatti e aziende
Non esistono dati ‘in eccesso’. Soprattutto quando si parla dei tuoi prospect e dei tuoi clienti.
Dovresti raccogliere tutte le informazioni possibili per arricchire la tua pipeline. Ti aiuterà a comprendere meglio le esigenze e le difficoltà dei tuoi prospect e a capire qual è il prospect giusto per te.
Un modo per automatizzare i dati dei clienti nel tuo CRM consiste nel recuperare queste informazioni da database intelligenti come FullContact e Clearbit. Questi motori di dati per il marketing ti offrono informazioni approfondite per capire meglio i tuoi clienti, individuare i potenziali clienti futuri e personalizzare il tuo processo di vendita, aumentando le conversioni.
Salesflare trasferisce effettivamente i dati da questi database direttamente nel CRM, così non perdi nessuna informazione passando da un'app all'altra.
E questo ci porta al punto successivo…
3. Automatizza i tuoi dati di vendita con Salesflare
Quando inizi a seguire i potenziali clienti presenti nel tuo database, aggiornare le loro informazioni può diventare una seccatura. A seconda dell'interazione di vendita, potresti dover salvare nel tuo CRM i loro numeri di telefono, gli indirizzi postali, i profili LinkedIn e molto altro.
Salesflare automatizza i tuoi dati di vendita.
Raccoglie tutti i dati dalle email, dalle firme email, dai profili social e da altre fonti, aggiornando automaticamente la tua rubrica. Utilizzando questi dati, Salesflare suggerisce quali dei tuoi contatti appartengono a ciascuna azienda, quali altri contatti i tuoi colleghi conoscono in quell'azienda e quali di loro hanno bisogno di un follow-up.
Salesflare registra automaticamente anche le tue riunioni di vendita e le tue telefonate, oltre a organizzare i documenti che tu e il tuo team avete scambiato con i clienti.
Questa visione d'insieme ti aiuta a sfruttare al massimo i tuoi dati e a ottimizzare il processo di vendita.
4. Sincronizza tutti i dati dei tuoi clienti
Se hai informazioni sui tuoi clienti sparse tra strumenti diversi, è il momento di raccoglierle tutte in un unico posto. Automatizza i dati dei clienti trasferendoli da un'app all'altra con Zapier, oppure sincronizza tutti gli strumenti con PieSync.
Questi strumenti intelligenti ti permettono di connettere tutte le diverse app web che utilizzi per le vendite e il marketing. Puoi quindi scegliere un trigger che avvii la sincronizzazione dei dati, mantenendo aggiornato il tuo CRM.
Puoi, per esempio, connettere il tuo CRM allo strumento che utilizzi per inviare newsletter via email. In questo modo puoi informare facilmente sia i tuoi clienti sia i potenziali clienti sulle novità del tuo prodotto e della tua azienda.
Inoltre, se uno dei tuoi clienti o potenziali clienti interagisce in qualsiasi modo con la newsletter, queste informazioni possono essere salvate automaticamente nel tuo CRM grazie al tracciamento dei collegamenti e del web di Salesflare. Puoi quindi utilizzare questi dati per personalizzare il percorso di ciascun cliente o adattare il processo di vendita a determinati potenziali clienti.
Abbattere i silos di dati e riunire tutti i tuoi dati (ad esempio, provenienti da soluzioni per il feedback dei clienti) ti offre una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.
Questo ti permette inoltre di prendere facilmente decisioni di vendita di alto livello basate sui dati e di migliorare il coordinamento tra i team, così che possano raggiungere più facilmente i propri obiettivi.
Conclusione: automatizza i dati dei clienti per ottimizzare il tuo processo di vendita
In un panorama digitale in continua espansione, le aziende hanno accesso a una quantità infinita di dati sui propri clienti. Ma, nonostante la facile disponibilità di questi dati, non sono molte quelle che riescono a usarli in modo efficace per migliorare le proprie decisioni di vendita e marketing.
Inoltre, man mano che un pipeline cresce, diventa sempre più difficile gestire i singoli account e mantenerli aggiornati in ogni momento. La mancanza di database aggiornati rallenta ulteriormente il processo di vendita e la crescita dell'azienda.
Ecco perché devi automatizzare i dati dei clienti il prima possibile.
E con i passaggi descritti sopra, riuscirai a farlo in men che non si dica!
Pronto a mettere al lavoro i tuoi dati? Automatizza i dati dei tuoi clienti e facci sapere in che modo ha migliorato le tue vendite.
Ti serve un rapido riepilogo? Leggi la Parte Tre della Sales Automation Masterclass: Come le aziende B2B possono automatizzare il follow-up e la chiusura delle vendite. Non dimenticare di seguirci la prossima settimana per la Parte Cinque della nostra Sales Automation Masterclass: Come le aziende B2B possono integrare gli strumenti di vendita.
Speriamo che questo post ti sia piaciuto. Se è così, condividilo!
👉 Puoi seguire @salesflare su Twitter, Facebook e LinkedIn.
