B2B 公司如何实现客户数据自动化

销售自动化大师班：第四部分

虽然很多东西都数字化了，但即使在天气不好的情况下，人们还是会去听音乐会。说到底，人类的生活在某种程度上还是模拟的。我喜欢人们在下雨天聚集在一起听小型音乐会，并排着队等待演出开始。娱乐在人类生活中非常重要，它不可能完全数字化。
摄影师 amandaziphotography | 来源： Unsplash

从潜在客户名单到现有客户、社交媒体关注者以及营销活动带来的线索：B2B 公司不断收集大量客户数据。但随着渠道的增加，管理这些数据变得越来越困难。这就是为什么自动化客户数据的能力如此重要。

虽然手动维护数据集的挑战众所周知，但大多数 B2B 公司仍未能实现流程自动化，这导致他们无法使用所有这些数据，或至少无法充分发挥其潜力。

此外，数据分散在多个平台和工具上，这使得手动将数据重新整合在一起成为一件极其繁琐的苦差事。

所有这些都使得销售团队难以正确全面地了解其客户群，并做出以数据为导向的可行决策。

本篇文章是全新大师班系列的第四部分，介绍如何实现销售自动化。销售自动化将为您节省大量时间，让您达成更多交易。这就是为什么我们创建了这个全面的系列，引导您了解销售自动化的所有不同方面，并解释如何实现自动化。

- Jeroen Corthout，联合创始人 Salesflare，面向小型 B2B 公司的易用型销售 CRM

第四课将告诉你如何在销售周期内和销售周期后自动处理客户数据，而不丢失重要的潜在客户信息。

 

1.利用 Segment 集中跟踪数据

当您开展营销活动或处于销售过程中时，密切跟踪潜在客户的反应非常重要。但是，试想一下，每次您想了解新活动的进展情况时，都必须依靠您的开发团队。

每次您想在网站或移动应用程序上添加某个工具（Google Analytics、Facebook Ads、Intercom 等）的跟踪功能时，都需要等待开发团队插入。

而当你需要为每个工具分别实施事件跟踪等功能时，等待的时间就会变得更长。

恼人吧？

Segment.io 是一款智能工具，可让跟踪客户数据变得简单。您只需一次性插入所有跟踪代码，然后就可以决定要将跟踪数据发送到平台上的哪些工具。

如图所示，Segment 可以帮助您自动处理客户数据。
Segment.io 将在不同工具之间顺利传输客户数据

它可以在不同工具、网站或移动应用程序之间有效地传输跟踪数据和相关客户数据，而无需整个开发团队的支持。

它还可以将您的数据存储在一个中央 BigQuery 数据库中。这样，您就可以随时访问全貌。

 

2.通过联系人和公司数据库丰富您的数据

没有所谓的 "太多数据"。尤其是当涉及到您的潜在客户和客户时。

您应该尽可能捕捉所有信息，以丰富您的管道。这只会帮助您更好地了解潜在客户的需求和挑战，并找出适合您的潜在客户。

在您的 CRM 中实现 客户数据自动化的一种方法是从 FullContact和 Clearbit 等智能数据库中提取这些信息。营销数据引擎可为您提供深入的数据，帮助您了解客户、识别未来的潜在客户并个性化您的销售流程，从而提高转化率。

智能数据库 Fullcontact 的截图，显示 FullContact 首席执行官 Bart Lorang 的信息。
Fullcontact 是一款智能数据库

Salesflare 实际上，CRM 可以将这些数据库中的数据直接提取到 CRM 中，确保在应用程序之间切换时不会丢失任何信息。

这就引出了下一个问题......

 

3.使用 Salesflare 自动处理销售数据

一旦你开始在数据库中寻找潜在客户，更新他们的信息就会变得很麻烦。根据销售互动的情况，您可能需要在 CRM 中存储他们的电话号码、邮寄地址、LinkedIn 资料等。

Salesflare自动生成您的销售数据。

它从电子邮件、电子邮件签名、社交资料等收集所有数据，自动更新您的通讯录。利用这些数据，Salesflare会提示您哪些联系人属于哪家公司、您的同事在公司还认识哪些联系人以及哪些联系人需要跟进。

动画 gif 展示了 Salesflare 如何通过其智能联系人侧板帮助自动处理客户数据。
Salesflare 的 "联系人 "侧边栏包含团队需要的所有相关信息

Salesflare 它还能自动记录销售会议和电话，并整理您和您的团队与客户交换的文件。

Salesflare 时间轴自动记录交互数据的截图。
Salesflare时间轴会自动记录所有相关事件和数据

这种整体视图可帮助您最大限度地利用数据，优化销售流程。

 

4.同步所有客户数据

如果您的客户信息分散在不同的工具中，那么是时候将它们集中到一个地方了。使用 Zapier 将客户数据从一个应用程序自动发送到另一个应用程序，或使用 PieSync 将它们全部同步。

通过这些智能工具，您可以连接用于销售和营销的所有不同网络应用程序。然后，您可以选择一个触发器，启动数据同步，使您的 CRM 保持最新状态。

例如，您可以将客户关系管理与用于发送电子邮件通讯的工具连接起来。这样，您就可以轻松地让客户和潜在客户了解您的产品和公司的最新动态。

Piesync 将 Mailchimp 和 Salesflare 连接在一起的截图。
Piesync 可毫不费力地将 Mailchimp 与 Salesflare

此外，如果您的任何客户或潜在客户以任何方式与时事通讯进行互动，该信息可通过 Salesflare的链接和网络跟踪功能自动存储到您的客户关系管理中。这些数据可用于个性化每个特定的客户旅程，或为特定的潜在客户量身定制销售流程。

打破数据孤岛，将您的所有数据汇集在一起（例如，从 客户反馈解决方案）。为您提供 360 度的客户视角。

这还能让您轻松做出以数据为导向的高层次销售决策，并在团队之间建立更好的协调，使他们更容易实现目标。

 

总结：自动化客户数据，优化销售流程

随着数字环境的不断扩大，企业可以获得无穷无尽的客户数据。但是，尽管这些数据很容易获得，却没有多少企业能够很好地利用这些数据，改进其销售和营销决策。

此外，随着销售渠道的增长，管理单个账户并随时更新变得越来越困难。缺乏更新的数据库只会进一步延缓销售流程和业务增长。

因此，您需要尽早实现客户数据自动化。

有了上面的步骤，你就能很快做到这一点！

准备好让您的数据发挥作用了吗？将您的客户数据自动化，并让我们知道它是如何提高您的销售额的。

需要快速回顾？阅读销售自动化大师班第三部分： B2B 公司如何实现销售跟进和成交自动化.别忘了下周收看我们的销售自动化大师班第五部分： B2B 公司如何整合销售工具.

试用 Salesflare 的 CRM

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