Cómo pueden automatizar los datos de clientes las empresas B2B
Masterclass de automatización de ventas: cuarta parte
Desde las listas de prospectos hasta los clientes existentes, pasando por los seguidores en redes sociales y los leads que llegan de las campañas de marketing: las empresas B2B recopilan continuamente enormes cantidades de datos de clientes. Pero a medida que crece el pipeline, gestionar estos datos se vuelve cada vez más difícil. Por eso es tan importante poder automatizar los datos de clientes.
Aunque los desafíos de mantener conjuntos de datos manualmente son bien conocidos, la mayoría de las empresas B2B todavía no consigue automatizar el proceso. Como consecuencia, no pueden aprovechar todos estos datos, o al menos no todo su potencial.
Además, los datos están repartidos entre múltiples plataformas y herramientas, lo que hace que volver a reunirlos manualmente sea una tarea increíblemente tediosa.
Todo esto hace que a los equipos de ventas les resulte increíblemente difícil obtener una visión holística adecuada de su base de clientes y tomar decisiones prácticas basadas en datos.
Esta publicación es la cuarta parte de una nueva serie de Masterclass sobre cómo automatizar tus ventas. La automatización de ventas te ahorrará muchísimo tiempo y te permitirá cerrar más deals. Por eso hemos creado esta serie completa, en la que te guiamos por todos los aspectos de las ventas que se pueden automatizar y te explicamos cómo hacerlo.
– Jeroen Corthout, cofundador de Salesflare, un CRM de ventas fácil de usar para pequeñas empresas B2B
Esta cuarta lección te mostrará cómo automatizar los datos de clientes sin perder información importante sobre los prospectos durante el ciclo de ventas ni después.
1. Centraliza el seguimiento de datos con Segment
Cuando estás llevando a cabo una campaña de marketing o en medio de un proceso de ventas, es importante hacer un seguimiento detallado de las respuestas de tus prospectos. Pero imagina tener que depender de tu equipo de desarrollo cada vez que quieras consultar cómo está funcionando tu nueva campaña.
Cada vez que quisieras añadir el seguimiento de una determinada herramienta —Google Analytics, Facebook Ads, Intercom y otras— a tu sitio web o app móvil, tendrías que esperar a que el equipo de desarrollo lo insertara.
Y cuando necesitas implementar elementos como el seguimiento de eventos por separado para cada herramienta, la espera se hace todavía más larga.
Molesto, ¿verdad?
Segment.io es una herramienta inteligente que simplifica el seguimiento de los datos de clientes. Solo tienes que insertar todos los códigos de seguimiento una vez y, desde la plataforma, decidir a qué herramientas quieres enviar los datos cuyo seguimiento has hecho.
Canaliza eficazmente tu seguimiento y los datos de clientes relacionados entre distintas herramientas y tu sitio web o app móvil, sin necesidad del soporte de todo un equipo de desarrolladores.
También puede guardar tus datos por ti en una base de datos central de BigQuery. De este modo, siempre tendrás acceso a la visión completa.
2. Enriquece tus datos con bases de datos de contactos y empresas
No existe eso de tener «demasiados datos». Especialmente cuando se trata de tus prospectos y tus clientes.
Deberías recopilar toda la información posible para enriquecer tu pipeline. Esto solo te ayudará a comprender mejor las necesidades y los desafíos de tus prospectos, y a descubrir quién es el prospecto adecuado para ti.
Una forma de automatizar los datos de clientes en tu CRM es extraer esta información de bases de datos inteligentes como FullContact y Clearbit. Estos motores de datos de marketing te proporcionan datos detallados para comprender a tus clientes, identificar futuros prospectos y personalizar tu proceso de ventas con el fin de aumentar las conversiones.
Salesflare extrae los datos de estas bases de datos directamente al CRM, para que no pierdas información al cambiar de una app a otra.
Y eso nos lleva al siguiente punto…
3. Automatiza tus datos de ventas con Salesflare
Cuando empiezas a hacer seguimiento de los prospectos de tu base de datos, actualizar su información puede convertirse en una carga. Dependiendo de la interacción de ventas, quizá tengas que guardar sus números de teléfono, sus direcciones postales, sus perfiles de LinkedIn y mucho más en tu CRM.
Salesflare automatiza tus datos de ventas.
Recopila todos los datos de tus correos electrónicos, firmas de correo electrónico, perfiles sociales y mucho más, y actualiza tu agenda automáticamente. Con estos datos, Salesflare sugiere cuáles de tus contactos pertenecen a cada empresa, qué otros contactos conocen tus compañeros en esa empresa y cuáles necesitan seguimiento.
Salesflare también registra automáticamente tus reuniones de ventas y llamadas telefónicas, y organiza los documentos que tú y tu equipo habéis intercambiado con los clientes.
Esta visión integral te ayuda a aprovechar al máximo tus datos y a optimizar tu proceso de ventas.
4. Sincroniza todos tus datos de clientes
Si tienes información sobre tus clientes repartida entre distintas herramientas, ha llegado el momento de reunirla en un solo lugar. Automatiza los datos de clientes enviándolos de una app a otra con Zapier, o sincronízalas todas con PieSync.
Estas herramientas inteligentes te permiten conectar todas las distintas apps web que utilizas para ventas y marketing. Después puedes elegir un desencadenante que inicie la sincronización de datos para mantener tu CRM actualizado.
Por ejemplo, puedes conectar tu CRM con la herramienta que utilizas para enviar boletines por correo electrónico. Así podrás mantener fácilmente al día a tus clientes y prospectos sobre las novedades de tu producto y tu empresa.
Además, si alguno de tus clientes o prospectos interactúa de alguna manera con el boletín, esa información puede almacenarse automáticamente en tu CRM mediante el seguimiento de enlaces y web de Salesflare. Después puedes utilizar estos datos para personalizar el recorrido de cada cliente o adaptar el proceso de ventas a determinados prospectos.
Romper los silos de datos y reunir todos tus datos (por ejemplo, los procedentes de soluciones de feedback de clientes) te proporciona una visión de 360 grados de tus clientes.
Esto también te permite tomar fácilmente decisiones de ventas estratégicas basadas en datos y establecer una mejor coordinación entre equipos, para que puedan alcanzar sus objetivos con mayor facilidad.
Conclusión: automatiza los datos de tus clientes para optimizar tu proceso de ventas
Con un panorama digital que no deja de expandirse, las empresas tienen acceso a una cantidad infinita de datos sobre sus clientes. Pero, a pesar de que estos datos están fácilmente disponibles, no muchas empresas saben aprovecharlos para mejorar sus decisiones de ventas y marketing.
Además, a medida que crece el pipeline de ventas, resulta cada vez más difícil gestionar las cuentas individuales y mantenerlas actualizadas en todo momento. La falta de bases de datos actualizadas solo ralentiza aún más el proceso de ventas y el crecimiento de la empresa.
Por eso necesitas automatizar los datos de tus clientes lo antes posible.
Y con los pasos anteriores, ¡podrás hacerlo en un abrir y cerrar de ojos!
¿Listo para poner tus datos a trabajar? Automatiza los datos de tus clientes y cuéntanos cómo ha mejorado tus ventas.
¿Necesitas un resumen rápido? Lee la tercera parte de la clase magistral de automatización de ventas de Salesflare: Cómo pueden automatizar las empresas B2B el seguimiento y el cierre de ventas. No te olvides de volver la semana que viene para la quinta parte de nuestra clase magistral de automatización de ventas: Cómo pueden integrar las empresas B2B sus herramientas de ventas.
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