Cómo las empresas B2B pueden automatizar los datos de los clientes

Masterclass de automatización de ventas: Cuarta parte

Aunque muchas cosas se han digitalizado, la gente sigue yendo a los conciertos aunque las condiciones meteorológicas no sean las mejores. Al fin y al cabo, la vida humana es analógica en cierta medida. Me gusta que la gente se reúna para asistir a un pequeño concierto bajo la lluvia y haga cola esperando a que empiece el espectáculo. El entretenimiento es muy importante en la vida humana y no puede digitalizarse del todo.
Fotógrafo: amandaziphotography | Fuente: Unsplash

Desde listas de clientes potenciales hasta clientes existentes, seguidores en redes sociales y clientes potenciales procedentes de campañas de marketing: Las empresas B2B recopilan continuamente enormes cantidades de datos de clientes. Pero a medida que crece la cartera de clientes, resulta cada vez más difícil gestionar estos datos. Por eso es tan esencial poder automatizar los datos de los clientes.

Aunque los retos de mantener manualmente los conjuntos de datos son bien conocidos, la mayoría de las empresas B2B siguen sin automatizar el proceso, lo que les lleva a no poder poner en uso todos estos datos, o al menos no todo su potencial.

Además, los datos están dispersos en múltiples plataformas y herramientas, lo que hace que reunirlos todos manualmente sea una tarea increíblemente tediosa.

Todo esto hace que sea increíblemente difícil para los equipos de ventas obtener una visión holística adecuada de su base de clientes y tomar decisiones procesables basadas en datos.

Este artículo es la cuarta parte de una nueva serie de clases magistrales sobre cómo automatizar las ventas. La automatización de las ventas le ahorrará mucho tiempo y le permitirá cerrar más tratos. Por eso hemos creado esta serie completa, que te guiará a través de todos los diferentes aspectos de las ventas que se pueden automatizar y te explicará cómo puedes automatizarlos.

- Jeroen Corthout, Cofundador Salesflare, un CRM de ventas fácil de usar para pequeñas empresas B2B.

Esta cuarta lección le mostrará cómo automatizar los datos de los clientes sin perder información importante sobre los clientes potenciales durante y después del ciclo de ventas.

 

1. Centralice el seguimiento de los datos con Segment

Cuando está realizando una campaña de marketing o en medio de un proceso de ventas, es importante seguir de cerca las respuestas de sus clientes potenciales. Imagina, sin embargo, tener que depender de tu equipo de desarrollo cada vez que quieras echar un vistazo a cómo va tu nueva campaña.

Cada vez que desee añadir el seguimiento de una determinada herramienta (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom y otras) en su sitio o aplicación móvil, tendrá que esperar a que el equipo de desarrollo lo inserte.

Y cuando hay que implementar cosas como el seguimiento de eventos para cada herramienta por separado, la espera se hace mucho más larga.

Molesto, ¿verdad?

Segment.io es una herramienta inteligente que simplifica el seguimiento de los datos de los clientes. Todo lo que necesitas hacer es insertar todos los códigos de seguimiento una vez, y luego puedes decidir a qué herramientas quieres enviar los datos rastreados desde la plataforma.

Segment puede ayudarle a automatizar los datos de los clientes, como se muestra en esta captura de pantalla.
Segment.io canalizará sin problemas los datos de los clientes entre distintas herramientas

Canaliza eficazmente sus datos de seguimiento y de clientes relacionados entre diferentes herramientas y su sitio web o aplicación móvil, sin necesidad de contar con el apoyo de todo un equipo de desarrolladores.

También puede almacenar tus datos por ti en una base de datos central BigQuery. De este modo, tendrás acceso a la imagen completa en todo momento.

 

2. Enriquece tus datos con bases de datos de contactos y empresas

No existen los "demasiados datos". Especialmente cuando se trata de sus clientes potenciales y sus clientes.

Debe captar toda la información posible para enriquecer su cartera de clientes potenciales. Te ayudará a comprender mejor las necesidades y retos de tus clientes potenciales y a descubrir quién es el cliente potencial adecuado para ti.

Una forma de automatizar los datos de los clientes en su CRM es extraer esta información de bases de datos inteligentes como FullContact y Clearbit. Los motores de datos de marketing le ofrecen datos en profundidad para comprender a sus clientes, identificar futuros prospectos y personalizar su proceso de ventas para obtener mayores conversiones.

Captura de pantalla de Fullcontact, una base de datos inteligente, que muestra la información del Director General de FullContact, Bart Lorang.
Fullcontact es una base de datos inteligente

Salesflare en realidad extrae los datos de estas bases de datos directamente al CRM, lo que garantiza que no se pierda información al cambiar de una aplicación a otra.

Lo que nos lleva al siguiente punto...

 

3. Automatice sus datos de ventas con Salesflare

Una vez que empiezas a buscar clientes potenciales en tu base de datos, actualizar su información puede convertirse en un engorro. Dependiendo de la interacción de ventas, es posible que tengas que almacenar sus números de teléfono, direcciones postales, sus perfiles de LinkedIn y más en tu CRM.

Salesflare automatiza sus datos de ventas.

Recopila todos los datos de correos electrónicos, firmas de correo electrónico, perfiles sociales y más, actualizando tu libreta de direcciones automáticamente. Con estos datos, Salesflare te sugiere cuáles de tus contactos pertenecen a qué empresa, qué otros contactos conocen tus compañeros en la empresa y cuáles de ellos necesitan un seguimiento.

Un gif animado que muestra cómo Salesflare ayuda a automatizar los datos de los clientes a través de su panel lateral inteligente Contacts.
La barra lateral de Contactos de Salesflare contiene toda la información relevante que tu equipo necesita

Salesflare también registra automáticamente sus reuniones de ventas y llamadas telefónicas y organiza los documentos que usted y su equipo han intercambiado con los clientes.

Captura de pantalla de la línea de tiempo del Salesflare registrando automáticamente los datos de interacción.
Salesflareregistra automáticamente todos los eventos y datos relevantes.

Esta visión holística le ayuda a aprovechar al máximo sus datos y optimizar su proceso de ventas.

 

4. Sincronice todos los datos de sus clientes

Si tienes información sobre tus clientes dispersa entre diferentes herramientas, es hora de reunirla toda en un solo lugar. Automatiza los datos de los clientes enviándolos de una app a otra con Zapier o sincronízalos todos con PieSync.

Estas herramientas inteligentes le permiten conectar todas las aplicaciones web que utiliza para las ventas y el marketing. A continuación, puedes elegir un activador que inicie la sincronización de datos para mantener actualizado tu CRM.

Puede, por ejemplo, conectar su CRM y la herramienta que utiliza para enviar boletines por correo electrónico. De este modo, podrá mantener fácilmente informados a sus clientes actuales y potenciales de las novedades de su producto y su empresa.

Una captura de pantalla de Piesync vinculando Mailchimp y Salesflare.
Piesync enlaza sin esfuerzo Mailchimp con Salesflare

Además, si alguno de sus clientes o clientes potenciales interactúa con el boletín de alguna manera, esa información se puede almacenar automáticamente en su CRM utilizando Salesflare de seguimiento de enlaces y web. Estos datos pueden utilizarse para personalizar el recorrido de cada cliente o adaptar el proceso de ventas a clientes potenciales concretos.

Romper los silos de datos y reunir todos sus datos le ofrece una visión de 360 grados de sus clientes.

Esto le permite además tomar fácilmente decisiones de ventas de alto nivel basadas en datos y establecer una mejor coordinación entre los equipos para que puedan alcanzar más fácilmente sus objetivos.

 

Conclusión: Automatice los datos de los clientes para optimizar su proceso de ventas

Con un panorama digital en constante expansión, las empresas tienen acceso a un sinfín de datos sobre sus clientes. Pero a pesar de la fácil disponibilidad de estos datos, no muchas son capaces de darles un buen uso, mejorando sus decisiones de ventas y marketing.

Además, a medida que crece la cartera de ventas, resulta cada vez más difícil gestionar las cuentas individuales y mantenerlas actualizadas en todo momento. La falta de bases de datos actualizadas no hace sino ralentizar aún más el proceso de ventas y el crecimiento del negocio.

Por eso hay que automatizar los datos de los clientes lo antes posible.

Y con los pasos anteriores, ¡podrás hacerlo en un abrir y cerrar de ojos!

¿Listo para poner sus datos a trabajar? Automatice los datos de sus clientes y díganos cómo han mejorado sus ventas.

¿Necesita un resumen rápido? Lea la Tercera Parte de la Masterclass de Automatización de Ventas: Cómo las empresas B2B pueden automatizar el seguimiento y cierre de ventas. No olvide sintonizarnos la semana que viene para la quinta parte de nuestra Masterclass de Automatización de Ventas: Cómo las empresas B2B pueden integrar herramientas de ventas.

Un banner promocional que le insta a probar Salesflare, un CRM fácil de usar.

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Vanhishikha Bhargava