Como as empresas B2B podem automatizar os dados dos clientes
Masterclass de automação de vendas: Parte Quatro
From lists of prospects to existing customers, social media followers and leads coming in from marketing campaigns: B2B companies are continually collecting enormous amounts of customer data. But as the pipeline grows, it becomes increasingly difficult to manage this data. That’s why the ability to automate customer data is so essential.
Embora os desafios da manutenção manual de conjuntos de dados sejam bem conhecidos, a maioria das empresas B2B ainda não consegue automatizar o processo, o que faz com que elas não consigam usar todos esses dados ou, pelo menos, não em todo o seu potencial.
Além disso, os dados estão espalhados por várias plataformas e ferramentas, o que torna a recomposição manual de todos os dados uma tarefa incrivelmente tediosa.
Tudo isso torna incrivelmente difícil para as equipes de vendas obter uma visão holística adequada de sua base de clientes e tomar decisões acionáveis e orientadas por dados.
This post is Part Four in a new Masterclass series on how to automate your sales. Sales automation will save you loads of time and let you close more deals. That’s why we created this comprehensive series, guiding you through all the different aspects of sales that can be automated and explaining how you can automate them.
- Jeroen Corthout, cofundador Salesflare, um CRM de vendas fácil de usar para pequenas empresas B2B
Esta quarta lição mostrará a você como automatizar os dados dos clientes sem perder informações importantes sobre os clientes potenciais durante e após o ciclo de vendas.
1. Centralize o rastreamento de dados com o Segment
When you’re running a marketing campaign or in the middle of a sales process, it’s important to track your prospects’ responses closely. Imagine, though, having to rely on your development team every time you want to look into how your new campaign is doing.
Sempre que quiser adicionar o rastreamento de uma determinada ferramenta (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom e outras) ao seu site ou aplicativo móvel, você precisará esperar que a equipe de desenvolvimento o insira.
E quando você precisa implementar coisas como rastreamento de eventos para cada ferramenta separadamente, a espera só se torna muito mais longa.
Irritante, não é?
O Segment.io é uma ferramenta inteligente que simplifica o rastreamento dos dados dos clientes. Tudo o que você precisa fazer é inserir todos os códigos de rastreamento uma vez e, em seguida, decidir para quais ferramentas deseja enviar os dados rastreados a partir da plataforma.
Ele canaliza com eficiência o rastreamento e os dados relacionados do cliente entre diferentes ferramentas e seu site ou aplicativo móvel, sem a necessidade de suporte de uma equipe inteira de desenvolvedores.
It can also store your data for you in a central BigQuery database. This way, you’ll have access to the full picture at all times.
2. Enriqueça seus dados com bancos de dados de contatos e empresas
There’s no such thing as ‘too much data’. Especially when it comes to your prospects and your customers.
You should capture all the information you possibly can to enrich your pipeline. It will only help you better understand your prospects’ needs and challenges and figure out who’s the right prospect for you.
Uma maneira de automatizar os dados dos clientes em seu CRM é extrair essas informações de bancos de dados inteligentes, como FullContact e Clearbit. Os mecanismos de dados de marketing fornecem dados detalhados para entender seus clientes, identificar futuros clientes em potencial e personalizar seu processo de vendas para obter conversões mais altas.
Salesflare realmente puxa os dados desses bancos de dados diretamente para o CRM, garantindo que você não perca nenhuma informação ao alternar entre aplicativos.
Which brings us to the next point…
3. Automatize seus dados de vendas com o Salesflare
Quando você começa a buscar clientes em potencial em seu banco de dados, pode se tornar uma chatice atualizar as informações deles. Dependendo da interação de vendas, talvez seja necessário armazenar os números de telefone, endereços postais, perfis do LinkedIn e muito mais em seu CRM.
Salesflare automatiza seus dados de vendas.
Ele reúne todos os dados de e-mails, assinaturas de e-mail, perfis sociais e muito mais, atualizando seu catálogo de endereços automaticamente. Usando esses dados, Salesflare sugere quais dos seus contatos pertencem a qual empresa, quais outros contatos seus colegas conhecem na empresa e quais deles precisam de acompanhamento.
Salesflare também registra automaticamente suas reuniões de vendas e chamadas telefônicas e organiza os documentos que você e sua equipe trocaram com os clientes.
Essa visão holística o ajuda a aproveitar ao máximo seus dados e otimizar seu processo de vendas.
4. Sincronize todos os dados de seus clientes
If you have info on your customers scattered between different tools, it’s time to gather it all in one place. Automate customer data by sending it from one app to another with Zapier or sync them all up with PieSync.
Essas ferramentas inteligentes permitem conectar todos os diferentes aplicativos da Web que você usa para fazer vendas e marketing. Em seguida, você pode escolher um acionador que iniciará a sincronização de dados para manter seu CRM atualizado.
Você pode, por exemplo, conectar seu CRM e a ferramenta que usa para enviar boletins informativos por e-mail. Isso permite que você mantenha facilmente seus clientes, bem como os clientes em potencial, atualizados sobre os acontecimentos do seu produto e da sua empresa.
Additionally, if any of your customers or prospects interact with the newsletter in any way, that info can automatically be stored in your CRM using Salesflare‘s link- and web tracking. This data can then be used to personalize each particular customer journey or tailor the sales process to particular prospects.
Ao eliminar os silos de dados e reunir todos os seus dados, você tem uma visão de 360 graus dos seus clientes.
Isso também permite que você tome facilmente decisões de vendas de alto nível e orientadas por dados e estabeleça uma melhor coordenação entre as equipes para que elas possam atingir suas metas com mais facilidade.
Conclusão: Automatize os dados dos clientes para otimizar seu processo de vendas
Com um cenário digital em constante expansão, as empresas têm acesso a uma infinidade de dados sobre seus clientes. Mas, apesar da fácil disponibilidade desses dados, poucas conseguem utilizá-los de forma adequada, melhorando suas decisões de vendas e marketing.
Além disso, à medida que o pipeline de vendas cresce, torna-se cada vez mais difícil gerenciar contas individuais e mantê-las atualizadas o tempo todo. A falta de bancos de dados atualizados só atrasa ainda mais o processo de vendas e o crescimento dos negócios.
That’s why you need to automate customer data as early as possible.
And with the steps above, you’ll be able to do it in no time!
Pronto para colocar seus dados para trabalhar? Automatize os dados de seus clientes e conte-nos como isso melhorou suas vendas.
Need a quick recap? Read Part Three of the Sales Automation Masterclass: How B2B Companies Can Automate Sales Follow-Up And Closing. Don’t forget to tune in next week for Part Five in our Sales Automation Masterclass: How B2B Companies Can Integrate Sales Tools.
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