Como empresas B2B podem automatizar os dados de clientes
Masterclass de automação de vendas: Parte quatro
De listas de prospects a clientes existentes, seguidores nas redes sociais e leads que chegam por campanhas de marketing: empresas B2B coletam continuamente enormes quantidades de dados de clientes. Mas, à medida que o pipeline cresce, fica cada vez mais difícil gerenciar esses dados. É por isso que a capacidade de automatizar os dados de clientes é tão essencial.
Embora os desafios de manter conjuntos de dados manualmente sejam bem conhecidos, a maioria das empresas B2B ainda não consegue automatizar o processo. Com isso, elas ficam impossibilitadas de aproveitar todos esses dados — ou, pelo menos, de explorá-los em todo o seu potencial.
Além disso, os dados ficam espalhados por várias plataformas e ferramentas, o que torna a tarefa de reunir tudo manualmente extremamente trabalhosa.
Tudo isso dificulta muito que as equipes de vendas tenham uma visão holística adequada da sua base de clientes e tomem decisões acionáveis baseadas em dados.
Esta publicação é a Parte Quatro de uma nova série de Masterclass sobre como automatizar suas vendas. A automação de vendas vai poupar muito tempo e ajudar você a fechar mais deals. Foi por isso que criamos esta série completa, que orienta você por todos os diferentes aspectos das vendas que podem ser automatizados e explica como automatizá-los.
– Jeroen Corthout, cofundador da Salesflare, um CRM de vendas fácil de usar para pequenas empresas B2B
Esta quarta lição mostrará como automatizar os dados de clientes sem perder informações importantes sobre prospects durante e depois do ciclo de vendas.
1. Centralize o acompanhamento de dados com o Segment
Quando você está conduzindo uma campanha de marketing ou no meio de um processo de vendas, é importante acompanhar de perto as respostas dos seus prospects. Mas imagine ter que depender da sua equipe de desenvolvimento toda vez que quiser verificar o desempenho da sua nova campanha.
Sempre que quisesse adicionar o acompanhamento de uma determinada ferramenta — Google Analytics, Facebook Ads, Intercom e outras — ao seu site ou app mobile, você precisaria esperar a equipe de desenvolvimento inseri-lo.
E, quando precisasse implementar recursos como o acompanhamento de eventos para cada ferramenta separadamente, a espera ficaria ainda mais longa.
Irritante, não é?
O Segment.io é uma ferramenta inteligente que simplifica o acompanhamento dos dados de clientes. Tudo o que você precisa fazer é inserir todos os códigos de acompanhamento uma única vez. Depois, você decide para quais ferramentas quer enviar os dados acompanhados diretamente na plataforma.
Ele direciona com eficiência seu acompanhamento e os dados de clientes relacionados entre diferentes ferramentas e seu site ou app mobile, sem a necessidade do suporte de uma equipe inteira de desenvolvedores.
Ele também pode armazenar seus dados para você em um banco de dados central no BigQuery. Assim, você terá acesso à visão completa o tempo todo.
2. Enriqueça seus dados com bancos de dados de contatos e empresas
Não existe isso de dados demais — especialmente quando se trata dos seus prospects e clientes.
Você deve capturar o máximo possível de informação para enriquecer seu pipeline. Isso só vai ajudar você a entender melhor as necessidades e os desafios dos seus prospects e descobrir qual é o prospect certo para você.
Uma forma de automatizar os dados de clientes no seu CRM é obter essas informações de bancos de dados inteligentes, como o FullContact e o Clearbit. Esses motores de dados de marketing fornecem dados detalhados para você entender seus clientes, identificar prospects futuros e personalizar seu processo de vendas para aumentar as conversões.
A Salesflare obtém os dados desses bancos de dados diretamente no CRM, garantindo que você não perca nenhuma informação ao alternar entre os apps.
E isso nos leva ao próximo ponto…
3. Automatize seus dados de vendas com a Salesflare
Depois que você começa a acompanhar os prospects do seu banco de dados, atualizar as informações deles pode virar um peso. Dependendo da interação de vendas, talvez você precise armazenar no seu CRM os números de telefone, os endereços postais, os perfis do LinkedIn e muito mais.
A Salesflare automatiza seus dados de vendas.
Ela reúne todos os dados de e-mails, assinaturas de e-mail, perfis sociais e muito mais, atualizando sua agenda de contatos automaticamente. Usando esses dados, a Salesflare sugere quais dos seus contatos pertencem a cada empresa, quais outros contatos seus colegas conhecem na empresa e quais deles precisam de um follow-up.
A Salesflare também registra automaticamente suas reuniões de vendas e ligações telefônicas e organiza os documentos que você e sua equipe trocaram com os clientes.
Essa visão holística ajuda você a aproveitar ao máximo seus dados e otimizar seu processo de vendas.
4. Sincronize todos os seus dados de clientes
Se as informações sobre seus clientes estão espalhadas entre ferramentas diferentes, é hora de reunir tudo em um só lugar. Automatize os dados de clientes enviando-os de um app para outro com o Zapier ou sincronize todos eles com o PieSync.
Essas ferramentas inteligentes permitem conectar todos os diferentes apps da web que você usa para vendas e marketing. Depois, você pode escolher um gatilho que iniciará a sincronização dos dados para manter seu CRM atualizado.
Você pode, por exemplo, conectar seu CRM à ferramenta que usa para enviar newsletters por e-mail. Assim, você mantém facilmente seus clientes e prospects atualizados sobre as novidades do seu produto e da sua empresa.
Além disso, se algum dos seus clientes ou prospects interagir de alguma forma com a newsletter, essa informação poderá ser armazenada automaticamente no seu CRM usando o acompanhamento de links e da web da Salesflare. Esses dados podem então ser usados para personalizar a jornada de cada cliente ou adaptar o processo de vendas a prospects específicos.
Acabar com os silos de dados e reunir todos os seus dados (por exemplo, de soluções de feedback de clientes) oferece uma visão de 360 graus dos seus clientes.
Isso também permite que você tome facilmente decisões de alto nível sobre vendas baseadas em dados e estabeleça uma coordenação melhor entre as equipes, para que elas possam atingir suas metas com mais facilidade.
Conclusão: automatize os dados dos clientes para otimizar seu processo de vendas
Com um cenário digital em constante expansão, as empresas têm acesso a uma quantidade interminável de dados sobre seus clientes. Mas, apesar da facilidade de acesso a esses dados, poucas conseguem usá-los bem para melhorar suas decisões de vendas e marketing.
Além disso, à medida que um pipeline de vendas cresce, fica cada vez mais difícil gerenciar contas individuais e mantê-las sempre atualizadas. A falta de bancos de dados atualizados só torna o processo de vendas e o crescimento da empresa ainda mais lentos.
Por isso, você precisa automatizar os dados dos clientes o quanto antes.
E, seguindo as etapas acima, você conseguirá fazer isso rapidinho!
Pronto para colocar seus dados para trabalhar? Automatize os dados dos seus clientes e conte para nós como isso melhorou suas vendas.
Precisa de uma recapitulação rápida? Leia a Parte Três da Masterclass de Automação de Vendas: Como empresas B2B podem automatizar o follow-up e o fechamento de vendas. Não se esqueça de acompanhar na próxima semana a Parte Cinco da nossa Masterclass de Automação de Vendas: Como empresas B2B podem integrar ferramentas de vendas.
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