Hoe B2B-bedrijven klantgegevens kunnen automatiseren
Masterclass salesautomatisering: deel vier
Van lijsten met prospects tot bestaande klanten, volgers op social media en leads die binnenkomen via marketingcampagnes: B2B-bedrijven verzamelen voortdurend enorme hoeveelheden klantgegevens. Maar naarmate de pipeline groeit, wordt het steeds moeilijker om die gegevens te beheren. Daarom is de mogelijkheid om klantgegevens te automatiseren zo belangrijk.
Hoewel de uitdagingen van het handmatig bijhouden van datasets algemeen bekend zijn, slagen de meeste B2B-bedrijven er nog altijd niet in om dit proces te automatiseren. Daardoor kunnen ze al die gegevens niet benutten, of in ieder geval niet ten volle.
Daar komt nog bij dat de gegevens verspreid staan over meerdere platformen en tools, waardoor het handmatig weer samenbrengen van alles een ongelooflijk tijdrovende klus wordt.
Dit alles maakt het voor salesteams bijzonder moeilijk om een goed, holistisch beeld van hun klantenbestand te krijgen en bruikbare, datagedreven beslissingen te nemen.
Dit bericht is deel vier van een nieuwe masterclassreeks over hoe je je sales automatiseert. Salesautomatisering bespaart je enorm veel tijd en helpt je meer deals te sluiten. Daarom hebben we deze uitgebreide reeks gemaakt, waarin we je door alle verschillende aspecten van sales leiden die je kunt automatiseren en uitleggen hoe je dat doet.
– Jeroen Corthout, medeoprichter van Salesflare, een gebruiksvriendelijke sales-CRM voor kleine B2B-bedrijven
In deze vierde les leer je hoe je klantgegevens automatiseert zonder tijdens en na de verkoopcyclus belangrijke informatie over prospects kwijt te raken.
1. Centraliseer tracking van gegevens met Segment
Wanneer je een marketingcampagne uitvoert of midden in een salesproces zit, is het belangrijk om de reacties van je prospects nauwgezet te volgen. Stel je echter voor dat je telkens op je developmentteam moet rekenen wanneer je wilt bekijken hoe je nieuwe campagne het doet.
Elke keer dat je tracking van een bepaalde tool — Google Analytics, Facebook Ads, Intercom en andere — aan je website of mobiele app wilt toevoegen, moet je wachten tot het developmentteam die implementeert.
En wanneer je zaken zoals event tracking voor elke afzonderlijke tool moet implementeren, wordt het wachten alleen maar langer.
Vervelend, toch?
Segment.io is een slimme tool die tracking van klantgegevens eenvoudig maakt. Je hoeft alleen alle trackingcodes één keer toe te voegen. Daarna bepaal je op het platform naar welke tools je de getrackte gegevens wilt verzenden.
Het sluist je trackinggegevens en andere gerelateerde klantgegevens effectief door tussen verschillende tools en je website of mobiele app, zonder dat je de support van een heel team developers nodig hebt.
Het kan je gegevens ook voor je opslaan in een centrale BigQuery-database. Zo heb je altijd toegang tot het volledige plaatje.
2. Verrijk je gegevens met contact- en bedrijfsdatabases
Er bestaat niet zoiets als ‘te veel gegevens’. Zeker niet wanneer het om je prospects en klanten gaat.
Je moet alle informatie vastleggen die je maar kunt verzamelen om je pipeline te verrijken. Dat helpt je alleen maar om de behoeften en uitdagingen van je prospects beter te begrijpen en te bepalen welke prospect bij je past.
Een manier om klantgegevens in je CRM te automatiseren, is door deze informatie op te halen uit slimme databases zoals FullContact en Clearbit. Deze marketingdata-engines geven je diepgaande gegevens om je klanten beter te begrijpen, toekomstige prospects te identificeren en je salesproces te personaliseren voor meer conversies.
Salesflare haalt de gegevens uit deze databases rechtstreeks naar het CRM, zodat je geen informatie verliest wanneer je tussen apps schakelt.
Dat brengt ons bij het volgende punt…
3. Automatiseer je salesgegevens met Salesflare
Zodra je prospects in je database gaat opvolgen, kan het behoorlijk wat werk worden om hun informatie bij te werken. Afhankelijk van de salesinteractie moet je misschien hun telefoonnummers, postadressen, LinkedIn-profielen en meer in je CRM opslaan.
Salesflare automatiseert je salesgegevens.
Het verzamelt alle gegevens uit e-mails, e-mailhandtekeningen, sociale profielen en meer en werkt je adresboek automatisch bij. Op basis van deze gegevens suggereert Salesflare welke van je contacten bij welk bedrijf horen, welke andere contacten je collega's bij dat bedrijf kennen en bij welke contacten een follow-up nodig is.
Salesflare registreert ook automatisch je salesgesprekken en telefoongesprekken en ordent de documenten die jij en je team met klanten hebben uitgewisseld.
Dankzij dit holistische overzicht haal je maximaal voordeel uit je gegevens en optimaliseer je je salesproces.
4. Synchroniseer al je klantgegevens
Als de informatie over je klanten verspreid staat over verschillende tools, is het tijd om alles op één plek samen te brengen. Automatiseer klantgegevens door ze met Zapier van de ene app naar de andere te sturen, of synchroniseer al je apps met PieSync.
Met deze slimme tools kun je alle verschillende webapps verbinden die je voor sales en marketing gebruikt. Vervolgens kun je een trigger kiezen die het synchroniseren van gegevens start, zodat je CRM up-to-date blijft.
Je kunt bijvoorbeeld je CRM verbinden met de tool die je gebruikt voor het versturen van e-mailnieuwsbrieven. Zo houd je zowel je klanten als je prospects eenvoudig op de hoogte van wat er speelt rond je product en bedrijf.
Als een van je klanten of prospects op welke manier dan ook interactie heeft met de nieuwsbrief, kan die informatie bovendien automatisch in je CRM worden opgeslagen via de link- en webtracking van Salesflare. Je kunt deze gegevens vervolgens gebruiken om elke specifieke customer journey te personaliseren of het salesproces af te stemmen op bepaalde prospects.
Door de datasilo's af te breken en al je gegevens samen te brengen — bijvoorbeeld uit oplossingen voor klantfeedback — krijg je een 360-gradenzicht op je klanten.
Zo kun je gemakkelijker salesbeslissingen op hoog niveau nemen op basis van gegevens en zorg je voor een betere afstemming tussen teams, zodat ze hun doelen eenvoudiger kunnen bereiken.
Conclusie: automatiseer klantgegevens om je verkoopproces te optimaliseren
In een steeds verder uitdijend digitaal landschap hebben bedrijven toegang tot eindeloze hoeveelheden gegevens over hun klanten. Maar ondanks de eenvoudige beschikbaarheid van die gegevens slagen maar weinig bedrijven erin ze goed te benutten om hun verkoop- en marketingbeslissingen te verbeteren.
Daarnaast wordt het, naarmate een sales pipeline groeit, steeds moeilijker om individuele accounts te beheren en ze voortdurend up-to-date te houden. Het gebrek aan bijgewerkte databases vertraagt het verkoopproces en de groei van je bedrijf alleen maar verder.
Daarom moet je klantgegevens zo vroeg mogelijk automatiseren.
Met de bovenstaande stappen lukt dat in een mum van tijd!
Klaar om je gegevens voor je te laten werken? Automatiseer je klantgegevens en laat ons weten hoe dat je verkoop heeft verbeterd.
Een korte samenvatting nodig? Lees Deel drie van de Sales Automation Masterclass: How B2B Companies Can Automate Sales Follow-Up And Closing. Vergeet volgende week ook niet af te stemmen op Deel vijf van onze Sales Automation Masterclass: How B2B Companies Can Integrate Sales Tools.
We hopen dat je dit artikel leuk vond. Vond je het interessant? Vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
