Hoe B2B-bedrijven klantgegevens kunnen automatiseren
Masterclass Verkoopautomatisering: Deel Vier
Van lijsten met prospects tot bestaande klanten, volgers op sociale media en leads die binnenkomen uit marketingcampagnes: B2B-bedrijven verzamelen voortdurend enorme hoeveelheden klantgegevens. Maar naarmate de pijplijn groeit, wordt het steeds moeilijker om deze gegevens te beheren. Daarom is de mogelijkheid om klantgegevens te automatiseren zo essentieel.
Hoewel de uitdagingen van het handmatig onderhouden van gegevenssets bekend zijn, slagen de meeste B2B-bedrijven er nog steeds niet in om het proces te automatiseren, wat ertoe leidt dat ze niet in staat zijn om al deze gegevens te gebruiken, of in ieder geval niet optimaal.
Bovendien zijn de gegevens verspreid over meerdere platforms en tools, waardoor het handmatig samenvoegen van alle gegevens een ongelooflijk vervelende klus wordt.
Dit alles maakt het ongelooflijk moeilijk voor verkoopteams om een goed holistisch beeld te krijgen van hun klantenbestand en om actiegerichte, datagestuurde beslissingen te nemen.
Dit bericht is deel vier in een nieuwe Masterclass-serie over hoe je je verkoop kunt automatiseren. Verkoopautomatisering zal je veel tijd besparen en je meer deals laten sluiten. Daarom hebben we deze uitgebreide serie gemaakt, waarin we je door alle verschillende aspecten van verkoop leiden die geautomatiseerd kunnen worden en waarin we uitleggen hoe je ze kunt automatiseren.
- Jeroen Corthout, medeoprichter Salesflare, een gebruiksvriendelijke verkoop-CRM voor kleine B2B-bedrijven.
Deze vierde les laat zien hoe je klantgegevens kunt automatiseren zonder belangrijke prospectinformatie te verliezen tijdens en na de verkoopcyclus.
1. Centraliseer het bijhouden van gegevens met Segment
Wanneer u een marketingcampagne voert of midden in een verkoopproces zit, is het belangrijk om de reacties van uw prospects nauwkeurig te volgen. Maar stel je voor dat je elke keer op je ontwikkelingsteam moet vertrouwen om te kijken hoe je nieuwe campagne het doet.
Elke keer dat je tracking van een bepaalde tool (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom en anderen) wilt toevoegen aan je site of mobiele app, moet je wachten tot het ontwikkelteam het heeft ingevoegd.
En als je zaken als event tracking voor elke tool afzonderlijk moet implementeren, wordt het wachten alleen maar veel langer.
Vervelend, toch?
Segment.io is een slimme tool die het traceren van klantgegevens eenvoudig maakt. Het enige wat je hoeft te doen is één keer alle trackingcodes in te voeren en dan mag je zelf beslissen naar welke tools je de getrackte gegevens vanaf het platform wilt sturen.
Het kanaliseert op effectieve wijze je tracking- en gerelateerde klantgegevens tussen verschillende tools en je site of mobiele app, zonder dat je daarvoor ondersteuning van een heel team ontwikkelaars nodig hebt.
Het kan je gegevens ook voor je opslaan in een centrale BigQuery database. Zo heb je altijd toegang tot het volledige plaatje.
2. Verrijk uw gegevens met contact- en bedrijfsdatabases
Er bestaat niet zoiets als 'te veel gegevens'. Zeker niet als het gaat om je prospects en je klanten.
U moet alle mogelijke informatie vastleggen om uw pijplijn te verrijken. Het zal je alleen maar helpen om de behoeften en uitdagingen van je prospects beter te begrijpen en erachter te komen wie de juiste prospect voor je is.
Een manier om klantgegevens in je CRM te automatiseren is om deze informatie te halen uit slimme databases zoals FullContact en Clearbit. De marketing data engines geven je diepgaande gegevens om je klanten te begrijpen, toekomstige prospects te identificeren en je verkoopproces te personaliseren voor hogere conversies.
Salesflare Het haalt de gegevens uit deze databases rechtstreeks naar de CRM, zodat je geen informatie verliest bij het schakelen tussen apps.
Dat brengt ons bij het volgende punt...
3. Automatiseer je verkoopgegevens met Salesflare
Zodra je prospects begint te volgen in je database, kan het een lastige klus worden om hun informatie bij te werken. Afhankelijk van de verkoopinteractie moet je misschien hun telefoonnummers, postadressen, hun LinkedIn-profielen en meer opslaan in je CRM.
Salesflare automatiseert uw verkoopgegevens.
Het verzamelt alle gegevens van e-mails, e-mailhandtekeningen, sociale profielen en meer en werkt je adresboek automatisch bij. Met behulp van deze gegevens suggereert Salesflare welke van je contacten bij welk bedrijf horen, welke andere contacten je collega's bij het bedrijf kennen en welke van hen een follow-up nodig hebben.
Salesflare logt ook automatisch je verkoopvergaderingen en telefoongesprekken en organiseert de documenten die jij en je team met klanten hebben uitgewisseld.
Deze holistische kijk helpt je om je gegevens maximaal te benutten en je verkoopproces te optimaliseren.
4. Synchroniseer al je klantgegevens
Als je informatie over je klanten verspreid hebt over verschillende tools, is het tijd om alles op één plek te verzamelen. Automatiseer klantgegevens door ze van de ene app naar de andere te sturen met Zapier of synchroniseer ze allemaal met PieSync.
Met deze slimme tools kun je alle verschillende webapps die je gebruikt voor verkoop en marketing met elkaar verbinden. Je kunt dan een trigger kiezen die de gegevenssynchronisatie in gang zet om je CRM up-to-date te houden.
Je kunt bijvoorbeeld je CRM koppelen aan de tool die je gebruikt voor het versturen van e-mailnieuwsbrieven. Zo kun je gemakkelijk je klanten en prospects op de hoogte houden van het reilen en zeilen van je product en bedrijf.
Bovendien, als een van je klanten of prospects interactie heeft met de nieuwsbrief, kan die informatie automatisch worden opgeslagen in je CRM met behulp van Salesflare's link- en webtracking. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om elk specifiek klanttraject te personaliseren of het verkoopproces af te stemmen op bepaalde prospects.
Door de datasilo's te doorbreken en al je gegevens samen te brengen, krijg je een 360-graden beeld van je klanten.
Dit stelt je verder in staat om gemakkelijk verkoopbeslissingen op hoog niveau te nemen op basis van gegevens en om een betere coördinatie tussen teams tot stand te brengen, zodat ze gemakkelijker hun doelen kunnen bereiken.
Conclusie: Automatiseer klantgegevens om uw verkoopproces te optimaliseren
Met een steeds groter wordend digitaal landschap hebben bedrijven toegang tot eindeloos veel gegevens over hun klanten. Maar ondanks de gemakkelijke beschikbaarheid van deze gegevens, zijn niet veel bedrijven in staat om er goed gebruik van te maken en hun verkoop- en marketingbeslissingen te verbeteren.
Naarmate een verkooppijplijn groeit, wordt het bovendien steeds moeilijker om individuele accounts te beheren en ze altijd up-to-date te houden. Het gebrek aan bijgewerkte databases vertraagt het verkoopproces en de bedrijfsgroei alleen maar.
Daarom moet je klantgegevens zo vroeg mogelijk automatiseren.
En met de bovenstaande stappen lukt het je in een mum van tijd!
Klaar om je gegevens aan het werk te zetten? Automatiseer je klantgegevens en laat ons weten hoe het je verkoop heeft verbeterd.
Een snelle samenvatting nodig? Lees deel drie van de Masterclass Verkoopautomatisering: Hoe B2B-bedrijven verkoopopvolging en afsluiting kunnen automatiseren. Vergeet niet volgende week af te stemmen op deel vijf in onze Masterclass Verkoopautomatisering: Hoe B2B-bedrijven verkooptools kunnen integreren.
We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 4 B2B-verkoopstrategieën die u gegarandeerd meer klanten opleveren - 5 september 2023
- Hoe B2B-bedrijven verkooptools kunnen integreren - 18 april 2019
- Hoe B2B-bedrijven klantgegevens kunnen automatiseren - 11 april 2019