2025年のトップCRMツール7選
あなたに最適なものを選ぶ方法
ビジネスに最適なCRMツールをお探しですか？
今日では700以上（！）あるので、正しいものを選ぶのは難しいかもしれない。
そこで、どのCRMツールをどのタイミングで使うべきかを明確に説明します。👈
また、いくつかの独立したプラットフォームでのレビュースコアを組み合わせて、上位の選択肢を比較します。🥇
さあ、行こう👇。
CRMツールの選択とランキング：方法論
優れたCRMツールを選ぶ際に考慮すべき3つの質問があります：
- それはあなたのユースケースやビジネスに適していますか？
- 営業ツールセットの他の部分と適合しているか？
- 全体として良いCRMツールですか？
質問1に答えるには、次のことから始めよう。 正確なユースケース そして あなたの業種
- あなたは中小企業（SMB）でB2Bの販売を積極的に行っていますか？Salesflareが最適でしょう。
- 代わりに不動産業ですか？この記事のPropertybaseのレビューをご覧ください。
- 別のタイプのB2Cビジネスで、販売用のものが必要ですか？PipedriveまたはFreshworksCRMをご覧ください。(または、the best sales CRMs および best lead tracking software の完全なリストもご覧ください)。
- あなたは中小企業ですが、マーケティングオートメーションに重点を置いていますか？HubSpotまたはActiveCampaignをご覧ください。
- 文字通り何でもできて、特定の何かのために構築されていないものをお望みですか？Zoho CRM Plus のようですね。
- 200人以上の従業員を抱える企業にお勤めですか？おそらく、セールスフォースのようなエンタープライズソフトウェアが必要でしょう。
質問2に答えるために、あなたが見ているCRMツールが、あなたの営業ツールセットにぴったり合うかどうかを考えてみてください。以下は、専用の内訳を書きました：
- アウトルック用</p
- Gmailの場合 / Google Workspaceの場合</p
- LinkedInについて。
- 携帯電話用</p
そして最後に、質問3については、プラットフォーム間でユーザーからよく評価されているプラットフォームを探すことができます。これについては、このリストにあるCRMツールとそのグローバルレビュー評価をチェックしてください。
これらのグローバル・レビュー評価は、3つの評価を1つにまとめることで得られる：
- #1 B2Bソフトウェアレビューサイト（G2）による製品評価
- モバイルアプリの評価、#1モバイルアプリストアより（Google Play）
- #1メールプラグインマーケットプレイス（Google Workspace Marketplace）からのメールプラグイン評価
このように、あらゆる面で優れたCRMツールを手に入れることができます。⭐⭐⭐⭐⭐
CRMツールのベスト7ランキング
このランキングを作成するために、私は約700の可能性のあるCRMのリストに目を通し、事前選択を行いました。そして、7つのCRMツールの一つ一つを実際にテストし、以下に詳細に調査しました。
全部の比較を読みたくない？🤓
2025年のベストCRMツールトップ7は以下の通り：
- Salesflare：9.7/10 🏆。
- セールスフォース：8.7/10。
- ハブスポットCRM & Sales Hub：8.6/10</p
- ActiveCampaign：8.5/10。
- フレッシュワークスCRM：8.3/10</p
- ゾーホーCRMプラス：7.7/10。
- パイプドライブ：6.6/10。
詳細を知りたい？続きを読む👇
1.Salesflare [9.7/10］ 🏆
Salesflareは、営業チームがより良い関係を築き、より多く販売できるようにゼロから構築された営業専用のCRMツールです。
すでにある場所 (Office 365 または Google Eメール、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、企業データベース、Eメールの署名、Eメールとウェブの追跡、...）にアクセスし、より良い方法でリードをフォローアップするために使用します。
裏を返せば、企業によってはチーム内でこれほどの情報を共有することに慣れていないということだが、これは近年劇的に変化しつつあり、Salesflareは、新たに生まれた透明性をある程度制限したい企業のために、新しい権限システムを導入した。
「いくつかのCRMを検討しました。ハブスポットに登録しました。しかし、多くの制限があり、自動化もあまりできませんでした。Salesforceのサブスクリプションを購入しました。しかし、私のOutlook for Mac Office 365との統合は難しく、学習曲線も非常に大きい。Salesflareに比べて、データ入力に手間がかかる。Salesflareは、より直感的で、AIを活用し、非常に手頃なコストで利用できるようだ。"建築製品会社のビジネス開発者、Rocco D.はSalesflareについてこう書いている。
テスト中
Salesflareに飛び込むと、まず最初に気づくのは、どれだけ多くの仕事をこなしてくれるかということだろう。Eメールとソーシャルアカウントを接続すれば、それだけで本格的なコンタクトリストが作成される。電話番号や会社の詳細など、指一本触れることなく、ただそこにある。
トラッキングが素晴らしい。メールやミーティングの履歴が残るので、関係全体を一箇所で見ることができます。待って、最後に何を話したっけ？また、メール追跡に少し夢中になるかもしれない。誰があなたのメッセージを開封したかを見ることで、誰が本当に興味を持っているかを把握することができる。
このツールの使い方はとても簡単です。圧倒されることもなく、パイプラインと次に何をすべきかが明確に表示されます。退屈なことを処理してくれるパーソナル・アシスタントを雇ったような気分になり、実際に販売に集中することができる。
採点
SalesflareのG2レビュー採点：
- 使いやすさ：9.5
- セットアップの容易さ9.5
- 要件を満たす：9.3
- サポートの質9.7
- ビジネスのしやすさ：9.9
- 管理のしやすさ9.5
Salesflareのレビュー評価
- 製品（G2）：9.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10
- メールプラグイン (Google Workspace)：5/5 → 10/10
- 最終レビュースコア9.7/10
価格
プロ・プランの価格：
- $49/ユーザー/月 (年払い）
- $55/ユーザー/月 (毎月請求）
Salesflareを試す
もしあなたがB2B（他の企業への販売）を行っておらず、積極的な販売も行っていないのであれば、以下のCRMツールのうちの1つがあなたに適しているかもしれません。しかし、B2Bを積極的に販売するのであれば、Salesflareをお試しください。
には数分しかかからない。 Salesflareのトライアルを開始する そして、より良い方法でリードをフォローアップする。👈
これ以上のCRMツールはないと断言します！👌
セールスフォースは世界最大のCRM企業で、市場の約20%を支配している。その株式ティッカーは「CRM」であり、CRMソフトウェアをクラウド化したパイオニアである。したがって、これを抜きにしてCRMツールのリストを作成することはできない。 設立当初の数年間は、Salesforceは中小企業に焦点を当てていましたが、その後、企業に焦点を移しています。このことは、セールスフォースが得意とする極端なカスタマイズ性（そのためにコンサルタントのチームを雇うのであれば）や、あらゆるビジネス・ニーズに対応するソリューションを提供するビジネス・ソフトウェア・ベンダーであると自らを位置づけている理由もすぐに説明できる。 Salesforceは、現在でも中小企業向けに、フルカスタマープラットフォームの限定版であるSalesforce Essentialsと呼ばれるソリューションを提供しています。しかし、このリストの他のCRMツールと比較すると、使い勝手に欠け、営業チーム向けにカスタマイズされていない。 Salesforce に対するこのフラストレーションは、実は 私たちが Salesflare を構築し始めた理由の 1 つであり、おそらく驚くことではありませんが、私たちの顧客の多くが、より良い代替を探しているときに Salesflare を見つける理由でもあります。 しかし、極端なカスタマイズがお好みであったり、企業にお勤めであったりする場合は、Salesforceが最適かもしれません。しかし、契約書にサインする前に、この小難しいガイドを読んでください。 「Sales Cloud の最も大きな利点の 1 つは、カスタマイズ性の高さです。管理者としては、組織独自のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズするのが非常に簡単であることに感謝しています。カスタム オブジェクト、フィールド、ページ レイアウトの作成から、Process Builder や Flows による複雑な自動化の構築まで、Sales Cloud が提供する柔軟性は他に類を見ません。学校ネットワークの上級 Salesforce 管理者である Shireen S. は、Salesforce Sales Cloud について次のように述べています。 最初から、Salesforceを自分のニーズに合わせてカスタマイズできることは明らかでした。しかし、正直なところ、セットアップには本当に苦労しました。モジュールの選択とフィールドのカスタマイズをナビゲートする必要があり、ヘルプガイドが私の親友になりました。パワフルなツールですが、最初は少し圧倒されるかもしれません。 一度設定すれば、その柔軟性は大きなプラスになりました。営業パイプラインとレポートを、私たちのチームに完璧に適合させることができました。また、Marketing CloudやService Cloudなどの他のアプリに接続することで、すべての顧客情報を一元管理できるようになりました。シームレスな統合は印象的ですが、すべてを処理するには専用の管理者が必要なのは間違いありません。 最初のハードルがあったとしても、レポートと自動化によって真の違いが生まれました。カスタマイズ可能なダッシュボードは、当社のパフォーマンスをハイレベルで見渡すことができます。とはいえ、Salesforceは明らかに、より複雑な要求を持つ大規模チーム向けに作られています。 セールスフォースのG2レビュー採点： セールスフォースのレビュー評価 Proプラン（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）の価格： HubSpotはマーケティングオートメーションプラットフォームであり、everythingプラットフォームでもある。マーケティングオートメーションをより簡単にするために2005年に設立されました。 現在、HubSpotの主なセールスポイントは、マーケティング、セールス、サービス、オペレーションを含むオールインワンソリューションを提供することです。さまざまなアプリを使ったり、（Zapierやネイティブ統合のようなツールを使って）それらを統合したりするのが好きでないなら、HubSpotはあなたが探しているCRMツールかもしれません。 「HubSpotはCRMとして全般的に気に入っています。様々な販売状況に対してダイナミックに対応し、最近ではセールスワークスペースやリードパイプラインなどに大きな変化がありました。HubSpotは、私が出会った中で最も多くの営業ユースケースに対応できる強力なツールです。中小企業も大企業もCRMとしてHubSpotから大きな恩恵を受けることができるでしょう。"機械サービス会社の営業部長Tanner S.はHubSpot Sales Hubについてこう書いています。 裏を返せば、HubSpotのソフトウェアは非常に高価ということです。確かにCRMツールは無料だが、Sales Hubと一緒に購入した場合のみ、このリストの他のものと実質的に同等になる。また、実際にオールインワン・プラットフォームのメリットを享受したいのであれば、他のハブも購入する必要がある。 その上、プラットフォーム内のさまざまなツールは、より洗練され、機能が豊富で、通常は安価な競合他社とは比較できないことがわかるだろう。 必要な機能（CRMツール、リードフォーム、ランディングページ、自動メール、ニュースレターなど）のアイデアがあれば、チャットでご相談ください。より良く、より安く...そして簡単に統合できることを保証します。 HubSpot CRM & Sales Hubを試してみたところ、特に複雑なCRMツールと比べると、セットアップがとても簡単に感じました。見た目がすっきりしていて、すぐにリードの管理ができるのがとても気に入りました。HubSpotは、CRMからマーケティングオートメーションまで、様々なツールを1つのシステムにまとめており、最初からすべて接続されていました。 CRM自体はとても使いやすく感じました。特に気に入ったのは、タスクやミーティングを管理する機能で、フォローアップを計画したり、リマインダーを設定したりするのが簡単でした。営業ツールが1か所にまとまっているので、いろいろなアプリを切り替える必要がなく、とても便利でした。 しかし、より高度な機能を探求したとき、私の熱意はスピードバンプにぶつかった。本格的なマーケティング・オートメーションやカスタマーサービス・チケッティングのようなものをアンロックするには、追加の "ハブ "に加入する必要がある。コアのCRMは出発点としては素晴らしいが、成長するにつれてプラットフォームは高価になり、しかもすぐに高くつく。もう一つの欠点は？より多くの機能を追加していくと、洗練されたシンプルなダッシュボードが少し混雑し、ナビゲートが複雑に感じられるようになります。 HubSpotのG2レビュースコアリング： HubSpotのレビュー評価 プロプラン（HubSpot Sales Hub Professional）の価格： + 別途$1470が必要となります。 ActiveCampaignは、2003年に設立されたメールマーケティング/自動化プラットフォームです。現在はカスタマーエクスペリエンスオートメーション(CXA)プラットフォームとしてブランド化し、その機能範囲の拡大をカバーしています。 ActiveCampaignは、2014年に営業にフォーカスしたCRMツールを、他のプラットフォームへのアドオンとして追加した。このメールオートメーションとCRMの統合は、おそらくその主な強みである。 ActiveCampaignのセットアップは軽いタスクではなく、そのソフトウェアは圧倒されるかもしれません。一方、CRMの側面自体は、このリストの他のCRMツールと比較して機能が豊富ではありません。 ActiveCampaignとSalesflareを比較される場合、私のアドバイスはシンプルです：もしあなたがeコマース企業やB2C企業、または非常に複雑で大量のメール自動配信が必要な場合は、ActiveCampaignをお勧めします。もしあなたがB2B企業で、アクティブな営業チームを持ち、より個人的なメールを自動化する必要があるのであれば、Salesflareをお勧めします。 ActiveCampaignをテストしたところ、その強みはEメールマーケティングとオートメーションにあると感じた。CRMの側面は、機能的ではあるが、二の次になっているように思えた。特に自動化フローをカスタマイズしてCRMと統合する際には、セットアップに多少の労力を要した。 私が注目したのは、メールマーケティングとCRMの機能が統合されていたことです。受信者がメールとどのようにやり取りしたかに基づいて、自動的にタスクやリードを割り当てる詳細なワークフローを構築することができました。これは、リードを育成し、少ない手動入力でセールスファネルを通過させるのに役立ちました。 反面、営業パイプラインとコンタクト管理ツールは少しベーシックに感じました。もしあなたが専用のCRMプラットフォームから来ているのであれば、より高度な機能のいくつかが欠けていると感じるかもしれません。もしあなたの世界がEメールキャンペーンを中心に回っていて、可能な限り自動化したいのであれば、ActiveCampaignは素晴らしい選択です。しかし、深く詳細な売上追跡とレポート機能を持つツールを探しているのであれば、あなたのチームが必要とする深さには程遠いと感じるかもしれません。 ActiveCampaignのG2レビュー採点： ActiveCampaignのレビュー評価 Proプランの価格（ActiveCampaign Proプランの廉価版「Enhanced CRM」アドインには「パイプライン」のみが含まれます：） Freshworks CRM は、Freshworks による販売 CRM です。Freshworks は、カスタマーサービスチームにより良い、より安価なソリューションを提供するために2010年に設立されました。 Freshworksの主なセールスポイントは、その機能の深さです。また、同じ都市（インド・チェンナイ）の競合/前身であるZohoよりも使いやすいインターフェイスで、この幅広い機能を提供することに成功しています。 裏を返せば、CRMソフトウェアはかなりかさばると感じられ、機能性は本当によく考え抜かれたものであるにはあまりに速く構築されているように感じられるということです。もし複雑なソフトウェアにイライラするようなら、おそらくあなたには向いていないでしょう。 最も基本的なプランであれば、価格と機能の比率は、このリストでより通常価格のCRMツールに匹敵します。しかし、より多くの機能（または1つ以上のパイプライン、5つのシーケンス、...）が必要になると、そこから価格は非常に速く上昇します。 Salesflare が Freshworks CRM と比較されることはあまりありませんが、比較される場合は、スペック リストのいくつかのボックスをさらにチェックするものに対して、チームが気に入って使用できるものを手に入れることを比較検討します。 フレッシュワークスCRMを使った感想は、少し複雑でした。インターフェイスはすっきりとシンプルで、使い始めるのは簡単でした。ソフトウェアには多くの機能があり、少し多すぎる時もありました。何層もの機能をナビゲートしている自分に気がつきましたが、その中には私が必要としているものには必要ないと思われるものもありました。 私が評価したのは、セールスパイプラインがカスタマイズできることです。自分の営業プロセスに合わせてステージを簡単に調整でき、自動リマインダーや通知を設定することで、すべてを軌道に乗せることができました。しかし、機能を追加していくうちに、システムが少し重く感じられるようになりました。 結局のところ、Freshworks CRM の最大の強みは、潜在的な弱みでもあります。フレッシュワークス CRM は、様々なビジネスニーズに対応できる包括的なオールインワン・ソリューションを提供します。しかし、CRM機能のコアセットのみを必要とするチームであれば、余分なベルやホイッスルは役に立つというよりも邪魔に感じるかもしれません。多目的なプラットフォームが必要で、その可能性を最大限に引き出すために少々複雑であっても手を汚すことを恐れない人にとっては、Freshworks CRM は合理的な選択と言えるでしょう。 Freshworks CRMのG2レビュー採点： Freshworks CRMのレビュー評価： プロプラン（Freshsales Pro）の価格： ゾーホー・コーポレーションは1996年に設立されたソフトウェア開発会社で（偶然にも上記のフレッシュワークスと同じ都市にある）、非常に幅広いソフトウェア製品を提供している。 同社は2005年にCRMツールを発表し、歴史的にセールスフォースのより安価な代替品として位置づけられてきた。そして、それが即座に最大の強みとなっている。 その最高峰がZoho Oneで、月額$105/ユーザー（全従業員分なら$45）で40以上の「ビジネスアプリ」にアクセスできる。安い！ 裏を返せば、Zohoの製品はユーザーフレンドリーに感じられないということだ。エンジニアリングチームは低価格のために多くの機能を作り出しているが、ユーザーエクスペリエンスは一般的に不足している。 それでも、もしあなたが良い取引を我慢できないのであれば、Zohoはあなたに提供するものがたくさんあります。あるいは、すでにZohoを試してみて、気に入らなかったという方は、Salesflareを試してみてください。 私がZoho CRM Plusをチェックしたとき、最初に注目したのは、値段の割にたくさんの機能が詰まっていることでした。セットアップはとても簡単でしたが、実際にすべての機能を最大限に活用する方法を理解するには、非常に多くのツールがあるため、少し時間がかかりました。 Zohoは、Zoho ProjectsやZoho Deskといった他のアプリと連携できることが大きなプラスでした。すべての顧客情報を一元管理し、マーケティングからカスタマーサポートまですべてを管理することが簡単になりました。しかし、全体的な使用感は期待していたほどスムーズではなかった。ツールの中には少し不便に感じるものもあり、結局、思い通りに機能させるためにシステムの調整に余分な時間を費やしてしまいました。 それでも、コストを考えると、Zoho CRM Plusは、特に大きな値札なしでオールインワンのプラットフォームを求めるチームにとって、多くの価値を提供します。しかし、非常にスムーズでシンプルなユーザーエクスペリエンスを優先するのであれば、最適ではないかもしれません。 Zoho CRMのレビュー採点： Zoho CRMのレビュー評価： プロプラン（Zoho CRM Plus）の価格： Pipedriveは営業専用CRMです。2011年にエストニアで設立され、Salesforceのような営業チーム向けというより企業ニーズ向けに構築された企業向けシステムに対する反動として誕生しました。 Pipedriveのパワーは、特に古い機能に関しては、シンプルでよく考えられたユーザーエクスペリエンスである。まだ非常に手動ではあるが、データ入力とアクティビティの追跡が簡単になる。 その主な弱点は、少し古臭くなったことで、モバイルアプリはより制限され、基本的な自動化（データ入力など）が欠けており、電子メールとの統合がうまくいかず、最近の機能一式は、もはや考え抜かれて構築されていない。 ある時点で、私たちはSalesflareを「入力不要のPipedrive」と位置づけました(例えばこのTechCrunchのビデオをご覧ください)。Salesflareのように、Pipedriveは営業チームのために作られ、使いやすく、セットアップも簡単だからです。 主な違いは、Pipedriveとは異なり、Salesflareはチームのデータ入力を自動化するためにゼロから構築されているため、データを常に最新の状態に保つことが容易です。なぜなら、結局のところ、CRMは使い続けてこそ役に立つからです。 Pipedriveのセットアップと使い始めはとても簡単でした。最初に目を引いたのは、インターフェイスがとても合理的に感じられたことです。数回クリックするだけで、すぐに営業パイプラインを確認し、案件をドラッグ＆ドロップし、カスタムステージを設定することができました。 このプラットフォームは明らかに営業担当者を意識して作られており、延々とデータ入力に追われることなく、活動やリードを簡単に追跡できる点が気に入りました。Eメールとの統合は、他のCRMにあるような深い自動化機能はないものの、基本的なトラッキングには適していました。 しかし、Pipedriveのシンプルさが長所であることは間違いありませんが、より高度な機能や自動化が必要な場合には、少し制限があるようにも感じました。Pipedriveは、シンプルで使いやすいCRMツールを求める小規模な営業チームには最適です。大規模なチームやより複雑なニーズを持つチームは、すぐに手狭になるかもしれません。 PipedriveのG2レビュー採点： パイプドライブのレビュー評価 プロ・プランの価格： CRM (顧客関係管理）ツールは、企業が顧客とのやり取りや関係を一元管理するためのソフトウェアです。コンタクト情報、セールスリード、コミュニケーション履歴を追跡し、データ入力を自動化することで、チームの時間を節約し、より効果的なセールスを支援します。 CRMツールは、顧客データを一元管理し、より強固な関係を築き、パーソナライズされた体験を提供するために欠かせないものです。CRMツールは、パイプラインを整理することで売上を向上させ、自動化によって生産性を向上させ、データに基づいた洞察を提供することでビジネスの成長を支援します。 CRMには3つのタイプがある： このリストにあるような最新のCRMの多くは、この3つの要素を組み合わせている。 探すべき最も重要な機能は、コンタクトとリード管理、視覚的なセールスパイプライン、タスクとデータ入力の自動化、シームレスなメール統合、堅牢なレポートと分析。優れたモバイルアプリも、外出中の営業チームには不可欠です。 詳細なレビューによると、SalesflareはB2Bビジネス、特に中小企業にとって最高のCRMです。特に、時間のかかるデータ入力プロセスを自動化することで、B2B営業チームをサポートするように設計されています。これにより、チームは管理業務に費やす時間を減らし、関係構築や商談成立により多くの時間を費やすことができます。 CRMツールのトップ7は以上です！ その違いをもっと詳しく知りたいですか？salesflare.comのチャットを使って私たちのチームに質問してください。私たちがお手伝いします😄。 この記事を気に入っていただけたなら幸いです。もし気に入っていただけたなら、この記事を広めてください！ 👉 で@salesflareをフォローできます。 ツイッター, フェイスブック そして LinkedIn.2.セールスフォース [8.7/10］
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採点
価格
3.HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10］
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4.ActiveCampaign [8.5/10］
テスト中
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価格
5.フレッシュワークスCRM [8.3/10］
テスト中
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価格
6.Zoho CRM Plus [7.7/10］
テスト中
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価格
7.パイプドライブ [6.6/10］
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採点
価格
よくあるご質問
CRMツールとは？
なぜCRMツールが重要なのか？
CRMの3つのタイプとは？
CRMツールの主な機能とは？
B2Bビジネスに最適なCRMツールとは？
