Salesforce czy Pipedrive: który CRM jest lepszy dla twojego zespołu sprzedażowego?

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 1 paź 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Porównanie CRM-ów według 7 kryteriów, z ocenami użytkowników i praktycznymi przykładami

Chcesz podjąć świadomą decyzję między Salesforce i Pipedrive?

Ten wybór dotyka sedna tego, co chcesz, żeby robił CRM. Salesforce może stać się systemem, wokół którego działa złożona organizacja sprzedażowa. Pipedrive koncentruje się na tym, żeby pipeline sprzedawcy i kolejne działania były łatwiejsze do zarządzania.

Potrzebujesz platformy, na której możesz zbudować niemal wszystko? Czy raczej narzędzia sprzedażowego, z którym twój zespół może szybko zacząć pracę? I jak bardzo twoi sprzedawcy faktycznie skorzystają z tych różnic? 🤔

Połączyliśmy nasze praktyczne ustalenia, prawdziwe opinie użytkowników i dokumentację produktów w 7 kryteriów, które mają znaczenie dla małego lub średniego zespołu sprzedażowego. Poniżej znajdziesz jasny wniosek dotyczący każdego z nich.

Salesforce vs Pipedrive: krótka odpowiedź

Pipedrive to nasza rekomendacja dla małego lub średniego zespołu sprzedażowego, który potrzebuje przejrzystego pipeline’u, uporządkowanego follow-upu i stosunkowo prostego wdrożenia. Salesforce będzie lepszym wyborem przy złożonych procesach, głębokiej personalizacji i zarządzaniu na poziomie przedsiębiorstwa.

Dodatkowe możliwości Salesforce są przydatne, gdy firma ich potrzebuje. Pięcioosobowy zespół prowadzący prosty proces sprzedaży może po prostu zyskać więcej administracji i wyższy rachunek. Pipedrive ułatwia codzienną pracę sprzedażową, choć nadal wymaga od ludzi dbania o dokładność danych.

Ceny nie obejmują lokalnych podatków. Poniżej wyjaśnimy, czym różnią się wyższe plany Salesforce i ile kosztuje użyteczna konfiguracja sprzedażowa.

Metodologia i źródła

Nasze porównanie opiera się na naszych praktycznych ustaleniach dotyczących CRM, prawdziwych opiniach użytkowników z G2 i dokumentacji produktów. Dokumentację podajemy obok ograniczeń dotyczących e-maili, warunków wsparcia i szczegółów cenowych, które potwierdza.

Fragmenty opinii pochodzą od użytkowników z małych firm i przedsiębiorstw średniej wielkości korzystających z Salesforce Sales Cloud, który na G2 figuruje jako Agentforce Sales oraz Pipedrive. Uwzględniamy zarówno komentarze pozytywne, jak i krytyczne. Część opinii zebrano w ramach kampanii motywacyjnych lub kampanii prowadzonych przez dostawców; pokazują one indywidualne doświadczenia, a nie doświadczenia każdego klienta.

Korzystamy również z relacji Stephena Sextona z testowania czterech CRM-ów obok siebie, w której jego doświadczenie z Pipedrive wyjaśnia praktyczną różnicę. Stephen wybierał CRM dla agencji z długim, opartym na relacjach cyklem sprzedaży.

Wyniki poszczególnych kryteriów G2 poniżej są w skali od 1 do 10, niezależnie od ogólnych ocen w gwiazdkach w skali od 1 do 5. Korzystamy z nich razem z ustaleniami dotyczącymi produktów, zamiast traktować pojedynczy wynik jako całą odpowiedź.

Oto struktura naszego porównania Salesforce i Pipedrive:

1. Łatwość obsługi: czy faktycznie da się z tego korzystać?
2. Łatwość administracji: jak łatwo utrzymać dane w aktualności?
3. Łatwość konfiguracji: czego potrzeba, żeby zacząć?
4. Spełnianie wymagań: czy produkt robi to, co powinien?
5. Integracje: czy da się zintegrować produkt tak, jak tego oczekujesz?
6. Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, gdy jej potrzebujesz?
7. Cena: ile to kosztuje?

Wiemy, że porównujesz Salesforce i Pipedrive. Wspomnimy też o Salesflare, gdy jego automatyczne dbanie o CRM oraz rozbudowany workflow Gmail/Outlook będą lepiej pasować do małego lub średniego zespołu sprzedażowego B2B.

Miłej lektury 😁

Łatwość użytkowania: czy naprawdę da się z tego korzystać?

CRM dla małej firmy powinien pomagać sprzedawcom w wykonywaniu ich pracy. Brzmi to oczywiście, ale łatwo o tym zapomnieć, gdy decyzja zakupowa skupia się na listach funkcji i raportach dla zarządzających.

Pipedrive jasno pokazuje, do czego służy. Deale znajdują się w wizualnym pipeline, a działania porządkują to, co trzeba zrobić w następnej kolejności. W naszym praktycznym porównaniu przechodzenie między dealami, osobami i organizacjami było stosunkowo proste. Ekrany mają podobny układ – szczegóły i oś czasu działań.

Stephen ujął to trafnie:

„Mieliśmy wrażenie, że system został stworzony przez handlowców, aby w prosty sposób realizować zadania sprzedażowe.”

Interfejs Salesforce odzwierciedla szersze ambicje tego produktu. Obsługuje różne role, dane i procesy oraz pozwala na szerokie dostosowanie. Dobra implementacja może sprawić, że będzie to przydatne dla sprzedawcy. Rozbudowana konfiguracja może jednak utrudnić znalezienie podstawowego zadania bardziej, niż powinna.

Opinie użytkowników pokazują obie strony:

• „Można go w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb i przechowywać w nim wiele różnych typów obiektów.” (Salesforce)
• „Zbyt skomplikowany w nawigacji, przestarzały interfejs” (Salesforce)
• „Szkolenie wymagane dla naszego zespołu jest minimalne, bo system jest tak intuicyjny.” (Pipedrive)
• „Niektóre elementy interfejsu są nielogiczne i niepotrzebnie skomplikowane.” (Pipedrive)

Pipedrive nie jest wolny od nieporęcznych ekranów. Jednak dla zespołu, który potrzebuje głównie śledzić deale i organizować działania następcze, jego węższy zakres zastosowań jest realną zaletą.

Wnioski

Pipedrive wygrywa pod względem łatwości obsługi. G2 ocenia go na 8.8/10, podczas gdy 8.2/10 przypada Salesforce. Nam również bardziej odpowiada jego skoncentrowany workflow w małym zespole sprzedaży.

Jeśli zależy ci na takim skupieniu, ale chcesz ograniczyć ręczne prowadzenie rekordów, Salesflare jest kolejną opcją. Otrzymuje wynik 9.3/10 i automatycznie przenosi dane kontaktowe oraz interakcje z klientami do CRM.

Łatwość administracji: jak łatwo utrzymywać aktualność danych?

Przeprowadzenie deala przez pipeline to nie to samo co dbanie o aktualność informacji dotyczących tego deala.

Pipedrive sprawia, że widoczna na co dzień praca sprzedażowa jest stosunkowo prosta. Jego węższy zakres oznacza również mniej niezwiązanych ze sprzedażą modułów do skonfigurowania. Ktoś nadal musi utrzymywać pola, pipeline’y i workflow, a zespół sprzedaży dbać o to, by kontakty, działania i informacje o dealach pozostały użyteczne.

Salesforce daje adminom większą kontrolę. Obiekty niestandardowe, uprawnienia i automatyzacje mogą odzwierciedlać złożone procesy w całej firmie. Ceną za to jest fakt, że zmiana w jednej części systemu może wpłynąć na kilka innych, przez co bieżące administrowanie staje się większą odpowiedzialnością.

Salesforce obejmuje w planie Starter automatyczną synchronizację e-maili, wydarzeń i kontaktów. Pipedrive oferuje synchronizację e-maili i automatyzację workflow od planu Growth. Użytkownicy odczuwają realną oszczędność czasu, ale nadal muszą dbać o system:

• „Pomaga ograniczyć ręczną i powtarzalną pracę, którą musielibyśmy wykonywać.” (Salesforce)
• „Niektóre funkcje wydają się zbyt skomplikowane i wymagają wielu kliknięć, aby wykonać proste zadania.” (Salesforce)
• „Wizualny pipeline deali daje natychmiastowy przegląd tego, na jakim etapie znajduje się każda szansa sprzedażowa, a automatyczne aktualizacje workflow oszczędzają naszemu zespołowi mnóstwo czasu, który wcześniej trzeba było poświęcać na ręczne wprowadzanie danych.” (Pipedrive)
• „Utrzymywanie platformy w aktualności wymaga znacznej ilości ręcznego wprowadzania danych.” (Pipedrive)

Te opinie o Pipedrive nie są sprzeczne. Automatyzacja aktualizacji workflow eliminuje jeden rodzaj pracy. Utrzymywanie kompletnego rekordu klienta w aktualności nadal może wymagać ręcznego wysiłku.

Wnioski

Pipedrive jest łatwiejszy w administrowaniu przy prostym procesie sprzedaży. Jego wynik G2 to 8.6/10, w porównaniu z 7.9/10 dla Salesforce.

Kiedy problemem jest samo utrzymywanie danych klientów, Salesflare robi bardziej bezpośrednią różnicę. Zbiera kontakty z e-maili i podpisów, rejestruje spotkania oraz interakcje i tworzy wspólną oś czasu relacji. Wynik Salesflare za łatwość administrowania to 9.3/10.

Łatwość konfiguracji: ile trzeba zrobić, żeby zacząć?

Pipedrive daje małemu zespołowi sprzedaży jasny punkt wyjścia: zdefiniuj etapy, zaimportuj rekordy, połącz e-mail i uporządkuj działania. Możesz pracować w oparciu o rozpoznawalny proces sprzedaży, nie projektując najpierw platformy dla całej firmy.

Salesforce Starter również oferuje gotowy sposób na rozpoczęcie pracy. Dostosowana do potrzeb implementacja Salesforce to zupełnie inne przedsięwzięcie. Mapowanie wymagań biznesowych, tworzenie rekordów i workflow, łączenie innych systemów oraz szkolenie zespołu mogą zamienić wdrożenie w projekt wymagający zaangażowania dedykowanego admina lub partnera.

Bardziej złożone konfiguracje Pipedrive również wymagają czasu. Różnica polega na tym, jak dużą część infrastruktury biznesowej ma obsługiwać CRM.

Opinie sprawiają, że różnica staje się namacalna:

• „Konfiguracja zajmuje trochę czasu i chciałbym, żeby była znacznie łatwiejsza” (Salesforce)
• „Początkowa konfiguracja przebiegła sprawnie dzięki wsparciu osoby wdrażającej system.” (Salesforce)
• „Bardzo łatwo i bezproblemowo udało się skonfigurować pipeline deali, ustawić podstawowe pola do śledzenia oraz skonfigurować podstawową automatyzację.” (Pipedrive)
• „Prawidłowe skonfigurowanie wszystkiego zajmuje dużo czasu, ale zdecydowanie warto, żeby w pełni wykorzystać możliwości Pipedrive.” (Pipedrive)

Pozytywny przykład dotyczący Salesforce przypisuje zasługę osobie wdrażającej system. Ekspercka pomoc może znacznie ułatwić cały proces, ale trzeba ją uwzględnić w planie i budżecie wdrożenia.

Wnioski

Pipedrive wygrywa jako punkt startowy dla typowego małego zespołu sprzedaży. W G2 otrzymuje wynik 8.7/10, w porównaniu z 7.8/10 dla Salesforce. Większy zakres konfiguracji Salesforce ma sens, gdy pozwala obsługiwać bardziej złożoną pracę.

W przypadku zespołów B2B, które przede wszystkim potrzebują zebrać relacje z klientami w jednym miejscu, połączenie Gmaila lub Outlooka z Salesflare zaczyna automatycznie gromadzić historię interakcji i sugerować kontakty. Wynik w kategorii konfiguracji to 9.4/10.

Spełnianie wymagań: czy system robi to, co powinien?

Co właściwie powinien robić CRM sprzedażowy? W tym porównaniu skupiamy się na trzech zadaniach: obserwowaniu potencjalnych klientów, pracy z e-mailami i raportowaniu sprzedaży. Następnie sprawdzamy, jak na decyzję wpływają automatyzacja, AI i możliwości rozwoju. 👇

1. Obsługa potencjalnych klientów

Największą zaletą Pipedrive jest to, że ułatwia dostrzeżenie szans sprzedażowych i kolejnych działań. Pipeline daje handlowcowi przydatny przegląd sytuacji, bez konieczności poruszania się najpierw po znacznie większym systemie biznesowym.

Salesforce również zarządza potencjalnymi klientami i szansami sprzedażowymi, zapewniając znacznie więcej możliwości skonfigurowania procesu wokół nich. Sprawdza się lepiej, gdy różne jednostki biznesowe, wymagania dotyczące akceptacji, zasady dostępu i niestandardowe rekordy muszą działać razem.

Przykładowo zespół sprzedający jedną usługę według spójnego zestawu etapów dobrze pasuje do Pipedrive. Firma koordynująca kilka organizacji sprzedażowych, z różnymi zasadami i wymaganiami dotyczącymi raportowania, ma więcej powodów, by zainwestować w Salesforce.

Użytkownicy opisują praktyczną wartość widoczności pipeline'u w obu systemach:

• „To, jak łatwo można aktualizować pipeline i przeglądać informacje.” (Salesforce)
• „Pozwala nam natychmiast dostrzec zablokowane deale i skontaktować się z dystrybutorami, zanim przesuną się terminy rozpoczęcia sprzedaży.” (Pipedrive)

W przypadku długoterminowych relacji B2B Salesflare dodaje do wizualnego pipeline'u automatyczne rejestrowanie kontaktów i interakcji. Kolejna rozmowa zaczyna się od wspólnej historii, a nie od prośby, żeby najpierw wszyscy zaktualizowali swoje notatki.

2. Integracja e-maila

E-mail to miejsce, w którym odbywa się znaczna część procesu sprzedaży. Jednak stwierdzenie „integruje się z e-mailem” może oznaczać kilka różnych rzeczy. 💌

Synchronizacja e-maila

Salesforce Starter obejmuje automatyczną synchronizację e-maili, wydarzeń i kontaktów. Salesforce obsługuje również integrację z Gmailem i Outlookiem.

Synchronizacja e-maili w Pipedrive zaczyna się od planu Growth i obsługuje Gmaila, Office 365/Outlook, Exchange oraz IMAP. Rozmowy mogą być automatycznie lub ręcznie łączone z rekordami, a także udostępniane współpracownikom albo zachowywane jako prywatne.

To sprawia, że cena $14 w planie Lite jest mylącą wskazówką dla zespołu, który potrzebuje pełnej synchronizacji e-maili. Growth jest właściwym punktem wyjścia dla tego procesu.

• „Podoba mi się, że mój e-mail w Outlooku jest zintegrowany z systemem i mogę wysyłać z niego wiadomości.” (Pipedrive)

Śledzenie e-maila

Pipedrive ma tu konkretne ograniczenie: śledzenie otwarć i kliknięć dotyczy wyłącznie wiadomości wysyłanych z Pipedrive. Synchronizacja skrzynki odbiorczej nie dodaje śledzenia do e-maila wysłanego bezpośrednio z Gmaila lub Outlooka.

Stephen natknął się dokładnie na to ograniczenie:

„Jeśli chciałem korzystać z jakiegokolwiek śledzenia e-maili lub linków, musiałem wysyłać e-mail z Pipedrive.”

Dokumentacja śledzenia w Pipedrive to potwierdza. Pipedrive wysyła powiadomienia o otwarciach i kliknięciach, ale nie potrafi wskazać, który odbiorca otworzył wiadomość wysłaną do wielu osób. Otwarcie wiadomości w zewnętrznym folderze Wysłane może również wygenerować fałszywe otwarcie.

Salesforce oddziela podstawową integrację ze skrzynką odbiorczą od bardziej zaawansowanych funkcji angażowania odbiorców. To, że Starter rejestruje e-maile, nie oznacza, że obejmuje wszystkie możliwości prowadzenia komunikacji ani śledzenia dostępne w innych produktach z tej rodziny.

Jeśli twój zespół chce nadal pracować ze swojej skrzynki odbiorczej, Salesflare przenosi śledzenie e-maili i kontekst CRM do Gmaila i Outlooka. Możesz śledzić relację i reagować na zaangażowanie odbiorców bez przenoszenia pracy z e-mailami do CRM.

Sekwencje e-maili i automatyzacja

Pipedrive Growth obejmuje sekwencje pielęgnowania potencjalnych klientów i automatyzację pracy. Jego limity automatyzacji wynoszą 50 aktywnych automatyzacji w planie Growth, 150 w planie Premium i 250 w planie Ultimate na firmę. Każda automatyzacja może zawierać maksymalnie 10 działań.

Automatyczne działania związane z e-mailami mają również wspólny limit 40 na minutę, niezależnie od limitów dostawcy e-maili. Są to wspólne pule, a nie osobny limit dla każdego handlowca.

Salesforce oferuje bardziej zaawansowaną automatyzację procesów oraz możliwości Sales Engagement w różnych edycjach i dodatkach. To lepsza platforma do koordynowania skomplikowanych procesów, ale cena wersji Starter nie obejmuje kompletnego pakietu do angażowania potencjalnych klientów.

Do osobistych działań następczych Salesflare Pro obejmuje wieloetapowe workflow e-mailowe oraz automatyczne gromadzenie danych klientów. To połączenie jest przydatne, gdy zespół potrzebuje powtarzalnego procesu docierania do potencjalnych klientów i dokładnego obrazu relacji, która za nim stoi.

3. Możliwości raportowania

Raportowanie w Pipedrive koncentruje się na działaniach, dealach i wynikach sprzedaży. Plan Growth obejmuje raporty prognozowania, a Premium dodaje więcej możliwości dostosowywania raportów i pól. Dla menedżera, który chce wiedzieć, na jakim etapie są deale i jakiego przychodu oczekuje zespół, to dobry, konkretny punkt wyjścia.

Salesforce oferuje bardziej szczegółowe raportowanie dla niestandardowych struktur sprzedaży. Pro Suite obejmuje wyceny i prognozowanie, a wyższe edycje dodają bardziej zaawansowane możliwości dotyczące pipeline i analityki. Firma, która potrzebuje raportowania odzwierciedlającego złożony model danych, ma tam więcej przestrzeni na jego zbudowanie.

Opinie pokazują zarówno użyteczność raportów sprzedażowych, jak i ograniczenia prostszego podejścia:

• „Wysoki poziom możliwości dostosowania i możliwość tworzenia szczegółowych raportów oraz pulpitów nawigacyjnych.” (Salesforce)
• „Podobają mi się możliwości raportowania i filtrowania, a także opcje dostosowywania podczas tworzenia pipeline.” (Pipedrive)
• „Funkcje raportowania nadal wymagają dopracowania – brakuje im niektórych funkcji, przez co śledzenie deali może być uciążliwe w przypadku czegokolwiek bardziej złożonego niż prosty proces sprzedaży.” (Pipedrive)

W małym zespole B2B niestandardowe pulpity nawigacyjne Salesflare raportują o szansach sprzedaży, działaniach i wynikach, korzystając z historii, którą CRM automatycznie gromadzi. Ogranicza to ilość ręcznego rejestrowania danych potrzebnego do tego, aby przegląd menedżera był użyteczny.

Automatyzacja, AI i skalowalność

Salesforce łączy workflow i niestandardowe programowanie z Agentforce. Jego mocną stroną jest stosowanie automatyzacji w ramach złożonych procesów, uprawnień i zasad zarządzania. Konfiguracja i bieżąca administracja potrzebne, aby to działało, są częścią tej inwestycji.

Pipedrive oferuje narzędzia AI do obsługi e-maili, wzbogacanie danych, analizę spotkań i tworzenie raportów obok workflow sprzedażowych. Jego wyższe plany dodają większe możliwości automatyzacji, dostosowywania i zabezpieczeń, zachowując jednocześnie koncentrację produktu na sprzedaży.

Oba rozwiązania mogą wspierać rozwijające się zespoły. Czynnikiem rozstrzygającym jest to, w jaki sposób firma staje się bardziej złożona. Większa liczba handlowców działających w ramach podobnego pipeline to co innego niż więcej działów, jednostek biznesowych i niestandardowych procesów współdzielących jedną platformę.

Wnioski

Pipedrive lepiej sprawdzi się przy skoncentrowanej realizacji działań sprzedażowych. Salesforce wygrywa pod względem głębi i obsługi złożonych wymagań. G2 ocenia Salesforce na 8.8/10, a Pipedrive na 8.5/10 pod względem spełniania wymagań.

W przypadku zespołów B2B, których najważniejsze wymagania obejmują działania następcze wobec potencjalnych klientów, e-maile i historię relacji, Salesflare łączy te elementy z automatycznym gromadzeniem danych. Otrzymuje wynik 9.1/10, a paski boczne Gmail/Outlook, śledzenie, wieloetapowe workflow i pulpity nawigacyjne wspierają codzienny proces sprzedaży.

Integracje: czy możesz zintegrować CRM tak, jak oczekujesz?

Salesforce ma silniejszy ekosystem do rozbudowanych, niestandardowych prac integracyjnych. Jego marketplace, API i platforma programistyczna dają zespołom technicznym szeroki wybór sposobów na połączenie rekordów CRM z innymi systemami biznesowymi.

Podejście Pipedrive jest prostsze: pozostać skoncentrowanym CRM sprzedażowym i połączyć go z resztą oprogramowania używanego przez zespół. To rozsądny wybór, gdy twoje istniejące narzędzia księgowe, marketingowe i do zarządzania projektami działają dobrze, a ty chcesz przede wszystkim usprawnić zarządzanie sprzedażą.

Na przykład jego dodatek Gmail pozwala wyświetlać i edytować kontakty, deale, działania i notatki, tworzyć rekordy oraz wstawiać linki do planera spotkań. To przydatne funkcje w skrzynce odbiorczej. Nie znoszą one jednak ograniczenia dotyczącego śledzenia e-maili omówionego powyżej.

Użytkownicy opisują zarówno przydatne połączenia, jak i dodatkową konfigurację:

• „Branżowy standard dla zespołu. Integracje z narzędziami firm trzecich i możliwości dostosowania.” (Salesforce)
• „Podoba mi się, że dobrze integruje się z kilkoma platformami firm trzecich, takimi jak Typeform i Zapier, co usprawnia mój workflow.” (Pipedrive)
• „Niektóre integracje wymagają dodatkowej konfiguracji lub narzędzi firm trzecich.” (Pipedrive)

Dostępność konektora nie oznacza, że automatycznie obsługuje on każde pole niestandardowe, każde zduplikowane dane czy każdą regułę biznesową. Ma to szczególne znaczenie wtedy, gdy oczekuje się, że wdrożenie Salesforce będzie koordynować procesy w kilku systemach.

Wnioski

Salesforce wygrywa w przypadku złożonych integracji wspieranych przez zasoby techniczne. Pipedrive to bardziej praktyczny wybór dla małego zespołu sprzedażowego, który łączy znane narzędzia. Większy marketplace jest zaletą tylko wtedy, gdy zawiera funkcje potrzebne twojej firmie i możliwe do utrzymania.

Dla użytkowników Gmail i Outlook przewaga Salesflare polega na połączeniu dostępu do odbiorczej i automatycznych danych o relacjach. Dzięki temu zespół może pracować tam, gdzie toczą się rozmowy, a jednocześnie zachowywać wspólną historię klienta.

Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, gdy jej potrzebujesz?

W Salesforce sposób zapewniania wsparcia jest częścią decyzji dotyczącej produktu. W Pipedrive dostęp do niektórych kanałów zależy od subskrypcji. Sama nazwa marki nie mówi ci całej historii.

Plany Success Salesforce obejmują zasoby Standard oraz usługi Premier i Signature. Premier kosztuje 30% opłat netto za licencje, jeśli zostanie kupiony osobno, a w niektórych edycjach jest już w cenie. Obejmuje fachowe wskazówki oraz wsparcie 24/7 w przypadku problemów, które zatrzymują działalność firmy. Signature ma indywidualnie ustalaną cenę i zapewnia bardziej dedykowane wsparcie.

Pipedrive zapewnia wsparcie e-mail oraz 24/7 czat na żywo. Wsparcie telefoniczne jest dostępne w planach Premium i Ultimate dla użytkowników z dostępem do ustawień konta. Wsparcie telefoniczne w języku angielskim działa od poniedziałku do piątku, od 7 do 23 CET/CEST.

Wsparcie dotyczące produktu i wdrożenie to różne usługi. Plan wsparcia Salesforce nie oznacza, że ktoś zaprojektuje za ciebie wszystkie niestandardowe workflow, podobnie jak sesja czatu z Pipedrive nie zastąpi zaplanowania procesu sprzedaży.

Recenzenci opisują różne doświadczenia:

• „Podoba mi się wsparcie zapewniane dla aplikacji” (Salesforce)
• „Zespół wsparcia klienta jest ogólnie bardzo dobry” (Pipedrive)
• „Nie mam żadnego dostępu do pracownika obsługi klienta poza czatem, chyba że kupię bardzo drogi system.” (Pipedrive)

Ta krytyka Pipedrive ma konkretne wyjaśnienie: dostęp telefoniczny jest dostępny w wyższych planach. Nie należy jej odczytywać jako stwierdzenia, że produkt w ogóle nie oferuje wsparcia telefonicznego.

Wnioski

Pipedrive ma wyższą ocenę wsparcia – 8.4/10 w porównaniu z 8.1/10 dla Salesforce. Czat na żywo dostępny 24/7 to również dobry punkt wyjścia dla mniejszego zespołu.

Salesflare otrzymuje ocenę 9.7/10. Oferuje czat na żywo i wsparcie e-mailowe w dni robocze, a także rozmowy wideo dotyczące szkoleń zespołu lub problemów, które trudniej rozwiązać na czacie.

Ceny: ile to kosztuje?

Niższy koszt subskrypcji Pipedrive to duża przewaga, ale porównanie dwóch najtańszych planów pomija istotny szczegół: Salesforce Starter obejmuje synchronizację e-maili, podczas gdy pełna synchronizacja e-maili w Pipedrive zaczyna się dopiero od planu Growth.

Źródła: cennik Salesforce i cennik Pipedrive. Ceny nie obejmują lokalnych podatków. Salesforce Starter oferuje również rozliczenie miesięczne. Stawki Pipedrive przy rozliczeniu miesięcznym wynoszą odpowiednio $24, $49, $79 i $99.

Pięć miejsc w Pipedrive Growth kosztuje $3 660 mniej rocznie niż pięć użytkowników Salesforce Pro Suite. Growth to przydatny punkt odniesienia dla zespołu, który potrzebuje synchronizacji e-maili, sekwencji i automatyzacji. To różne pakiety, a nie identyczne produkty sprzedawane w różnych cenach.

Co składa się na całkowity koszt?

Dodatki Pipedrive, takie jak Campaigns, Projects i Web Visitors, mogą zwiększyć rachunek. Koszt Salesforce może obejmować wdrożenie, niestandardowe integracje, rozszerzone wsparcie, zaangażowanie w sprzedaż, wykorzystanie AI i bieżącą administrację.

Recenzje pokazują, dlaczego kwestia ceny dotyczy czegoś więcej niż początkowej subskrypcji:

• „Ciągle rosnące koszty za użytkownika oraz mylące pakiety produktu i uprawnienia.” (Salesforce)
• „Jedyne, co można mu zarzucić, to że bywa drogi. Ale zdecydowanie jest wart swojej ceny.” (Salesforce)
• „Naprawdę świetna wartość w stosunku do ceny – wszystko, czego potrzebujesz w CRM, i dobry zestaw funkcji w porównaniu z droższymi konkurentami” (Pipedrive)
• „Podwyżki cen i dodatkowe opłaty za większość rzeczy” (Pipedrive)

Recenzent Salesforce, który nazywa go drogim, twierdzi też, że jest wart swojej ceny. To właściwe rozróżnienie: droga platforma może oferować wartość, gdy jej możliwości są naprawdę potrzebne. Trudniej uzasadnić płacenie za te możliwości, gdy zespół potrzebuje głównie pipeline’u i dalszego kontaktu.

Wnioski

Pipedrive to wybór oferujący lepszą wartość dla skupionego na sprzedaży zespołu. Salesforce jest wart dodatkowego kosztu, gdy firma potrzebuje jego bardziej zaawansowanych możliwości personalizacji i zarządzania oraz jest w stanie wesprzeć ich wdrożenie.

Dla porównania, pięciu użytkowników Salesflare Pro kosztuje $245 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym albo $320 przy rozliczeniu miesięcznym. Pro obejmuje automatyczne przechwytywanie danych CRM, paski boczne Gmail/Outlook, wieloetapowe workflow e-mailowe, uprawnienia i niestandardowe pulpity nawigacyjne. Dodatkowe kredyty na potencjalnych klientów są wyceniane osobno.

Ostateczny werdykt: Salesforce czy Pipedrive – który CRM jest najlepszy dla małych firm?

Małym i średnim zespołom sprzedaży, które wybierają między tymi dwoma rozwiązaniami, polecamy Pipedrive. Jest łatwiejszy w obsłudze, administrowaniu i konfiguracji, oferuje bardziej skoncentrowany workflow sprzedażowy i ma niższy koszt subskrypcji niż bardziej konfigurowalne edycje Salesforce.

Wybierz Salesforce, gdy kluczowe znaczenie mają złożone procesy, szerokie możliwości dostosowania i zarządzanie klasy enterprise. To solidniejsza podstawa dla zaawansowanej organizacji sprzedażowej, która ma ludzi i budżet potrzebne do jej utrzymania.

Poniżej znajdziesz omówione wyżej oceny kryteriów G2, a dla porównania także Salesflare:

Jeśli podoba ci się koncentracja Pipedrive na sprzedaży, ale chcesz, żeby CRM był aktualny przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej, Salesflare to alternatywa, którą polecamy małym i średnim zespołom B2B. Automatyczne przechwytywanie kontaktów i działań, wspólna historia relacji oraz workflow z Gmail/Outlook rozwiązują tę część pracy z CRM, której nie da się załatwić samym wizualnym pipeline’em. 👈

Pełniejszą listę rozwiązań znajdziesz w naszym porównaniu Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive i Salesflare.

Przeczytaj także nasze porównania poświęcone konkretnym rozwiązaniom: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, HubSpot vs Zoho, Pipedrive vs HubSpot oraz Pipedrive vs Zoho.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Pipedrive jest lepszy od Salesforce?

Małemu lub średniemu zespołowi sprzedaży, który chce korzystać z łatwego w obsłudze pipeline’u i bezproblemowo prowadzić dalszy kontakt, polecamy Pipedrive. Salesforce lepiej sprawdzi się w złożonych organizacjach, które potrzebują zaawansowanego dostosowania, integracji technicznych i zarządzania klasy enterprise.

Czy Pipedrive jest tańszy od Salesforce?

Plany Pipedrive kosztują od $14 do $79 za miejsce miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Salesforce Starter kosztuje $25, natomiast Pro Suite kosztuje $100, a wyższe poziomy są droższe. Pięć miejsc w Pipedrive Growth kosztuje $2 340 rocznie, w porównaniu z kwotą $6 000 za pięciu użytkowników Salesforce Pro Suite, bez podatków i dodatków.

Czy Pipedrive współpracuje z Gmail i Outlook?

Tak. Pełna synchronizacja e-maili zaczyna się od planu Growth. Śledzenie otwarć i kliknięć wymaga wysyłania wiadomości z Pipedrive, więc synchronizacja nie zapewnia wiadomościom wysłanym bezpośrednio z Gmail lub Outlook takiego samego śledzenia. Salesflare to mocna alternatywa dla zespołów, które chcą pracować z poziomu odbiorczej i jednocześnie automatycznie gromadzić dane o relacjach.

Czy rozwijająca się firma może pozostać przy Pipedrive?

Tak. Wyższe plany oferują większe możliwości automatyzacji, dostosowania i bezpieczeństwa. Sam rozwój firmy nie wymaga przejścia na Salesforce. Salesforce staje się bardziej odpowiedni, gdy firma potrzebuje bardziej złożonych procesów, niestandardowych rekordów i zarządzania obejmującego różne zespoły.

Czy Pipedrive może zastąpić Salesforce?

W przypadku zespołu, który korzysta głównie z kontaktów, dealów, działań i prostego pipeline’u, może być praktycznym zastępstwem. Wdrożenie Salesforce oparte na niestandardowych obiektach, kodzie i workflow między działami to zupełnie inna migracja: dla tych możliwości trzeba znaleźć alternatywne rozwiązanie, a nie po prostu zaimportować dane.

Chcesz korzystać z CRM sprzedażowego, który sam się aktualizuje? Wypróbuj Salesflare za darmo.

Chcesz porozmawiać o tym, jak te różnice odnoszą się do twojego zespołu? Napisz do nas na czacie na stronie salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄

Mamy nadzieję, że ten artykuł ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku i LinkedInie.