Salesforce vs Zoho: Który CRM jest lepszy dla twojej firmy?

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 1 paź 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Porównanie CRM-ów według 7 kryteriów, z ocenami użytkowników i praktycznymi przykładami

Szukasz sposobu na podjęcie świadomej decyzji między Salesforce a Zoho CRM?

Oba rozwiązania obiecują CRM, który możesz dostosować do swojego biznesu. Salesforce oferuje rozbudowane możliwości platformy dla przedsiębiorstw. Zoho zapewnia imponujący zakres funkcji przy znacznie niższej cenie subskrypcji.

Ale z ilu tych elastycznych możliwości skorzystają twoi handlowcy? Ile pracy stworzy to osobie, która zarządza systemem? I czy wyższe wydatki rzeczywiście zapewnią twojemu zespołowi lepsze środowisko do sprzedaży? 🤔

Połączyliśmy nasze praktyczne obserwacje dotyczące CRM, autentyczne opinie użytkowników i dokumentację produktów, aby porównać je według 7 kryteriów, które mają znaczenie dla małej lub średniej firmy. Poniżej znajdziesz jasny wniosek dotyczący każdego z nich.

Salesforce vs Zoho: krótka odpowiedź

Zoho polecamy małej lub średniej firmie, która potrzebuje szerokiego zakresu funkcji CRM i możliwości dostosowania przy stosunkowo niskim koszcie. Salesforce będzie lepszym wyborem, gdy złożone procesy, zarządzanie na poziomie przedsiębiorstwa i głębokie dostosowanie uzasadniają większy budżet na wdrożenie i administrację.

Oba produkty można dostosować do własnych potrzeb. Pytanie brzmi, jak daleko musi sięgać to dostosowanie i ile twoja firma jest gotowa wydać na jego utrzymanie.

Podane wyżej ceny nie obejmują lokalnych podatków. Wyższe edycje Salesforce oraz pełny koszt obu systemów omawiamy poniżej.

Metodologia i źródła

To porównanie łączy nasze praktyczne obserwacje dotyczące CRM, opinie użytkowników z G2 oraz dokumentację produktów dostawców. Przy funkcjach, limitach i kosztach, których dotyczą, zamieszczamy odnośniki do odpowiedniej dokumentacji.

Fragmenty recenzji pochodzą od użytkowników Salesforce Sales Cloud z małych firm i przedsiębiorstw średniej wielkości – na G2 produkt ten figuruje jako Salesforce Sales Cloud, listed on G2 as Agentforce Sales – oraz od użytkowników Zoho CRM. Uwzględniamy zarówno pozytywne, jak i krytyczne doświadczenia. Część recenzji zebrano w ramach kampanii dostawców lub kampanii motywacyjnych; poszczególne komentarze pokazują kompromisy, a nie dowodzą, że każdy klient doświadcza tego samego.

Oceny kryteriów G2 przedstawione poniżej są w skali od 1 do 10, a nie w ogólnej skali gwiazdkowej od 1 do 5. Niewielka różnica w tych ocenach jest mniej istotna niż zrozumienie, dlaczego jeden produkt lepiej pasuje do twojej firmy.

Oto struktura naszego porównania Salesforce i Zoho:

1. Łatwość użytkowania: czy rzeczywiście możesz z niego korzystać?
2. Łatwość administracji: jak łatwo utrzymać go w aktualnym stanie?
3. Łatwość konfiguracji: czego potrzeba, żeby zacząć?
4. Spełnianie wymagań: czy robi to, co powinien?
5. Integracje: czy możesz zintegrować go tak, jak oczekujesz?
6. Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, gdy będzie ci potrzebna?
7. Cennik: ile to kosztuje?

Rozumiemy, że porównujesz Salesforce i Zoho. Wspomnimy też o Salesflare, gdy jego automatyczne utrzymanie CRM, dane o relacjach i workflow pracy w Gmailu/Outlooku okażą się bardziej praktyczną opcją dla małego lub średniego zespołu sprzedaży B2B.

Miłej lektury 😁

Łatwość użytkowania: czy rzeczywiście możesz z niego korzystać?

Wybierając CRM dla małej firmy, najpierw warto zadać sobie pytanie, czy handlowcy rzeczywiście będą z niego korzystać. System, który potrafi odwzorować każdą część organizacji, jest użyteczny tylko wtedy, gdy ludzie mogą łatwo znaleźć swoje kolejne zadanie.

Salesforce daje wiele sposobów na organizowanie rekordów, ekranów i procesów. Starannie skonfigurowany interfejs może wyświetlać każdemu zespołowi właściwe informacje. Drugą stroną tej elastyczności jest to, że korzystanie z systemu w dużej mierze zależy od tego, co zostało zbudowane i jak dobrze jest utrzymywane.

W Zoho również sporo się dzieje. Podczas naszego praktycznego porównania ilość informacji przypisanych do rekordów mogła przytłaczać, a znalezienie osi czasu konta wymagało więcej wysiłku, niż oczekiwaliśmy. Niższa cena nie oznacza, że to produkt o ograniczonych możliwościach.

Prawdziwi użytkownicy dobrze oddają zarówno użyteczność, jak i krzywą uczenia się:

• „Można je w dużym stopniu dostosowywać i przechowywać w nim wiele różnych typów encji.” (Salesforce)
• „Zbyt skomplikowane w nawigacji, przestarzały interfejs” (Salesforce)
• „Łatwe w użyciu i stosunkowo intuicyjne” (Zoho CRM)
• „Niektóre funkcje mogą początkowo wydawać się skomplikowane, a poznanie wszystkiego zajmuje czas.” (Zoho CRM)

Recenzent Salesforce, który chwali możliwości dostosowywania, krytykuje jednocześnie nawigację. Obie te opinie mogą być prawdziwe. Organizacja może otrzymać dokładnie taką strukturę danych, jakiej potrzebuje, a mimo to handlowiec może uznać wynikające z niej ekrany za niewygodne w obsłudze.

Podsumowanie

Zoho ma niewielką przewagę, ale żaden z tych produktów nie jest naszym pierwszym wyborem, jeśli liczy się prostota. G2 ocenia łatwość korzystania z Zoho na 8.3/10, a z Salesforce na 8.2/10. Ta niewielka różnica nie oznacza, że Zoho będzie działać bez wysiłku.

Jeśli zespół sprzedaży B2B chce korzystać ze skoncentrowanego CRM-u i poświęcać mniej czasu na prowadzenie ewidencji, Salesflare otrzymuje wynik 9.3/10. Automatyczne gromadzenie kontaktów i interakcji ogranicza również pracę potrzebną za interfejsem.

Łatwość administrowania: jak łatwo utrzymywać system w aktualnym stanie?

Administrowanie CRM-em ma dwa wymiary: utrzymywanie systemu oraz utrzymywanie znajdujących się w nim danych klientów. Większe możliwości dostosowywania mogą zwiększyć pierwszy zakres pracy, nie rozwiązując przy tym drugiego problemu.

Uprawnienia, obiekty niestandardowe i przepływy pracy w Salesforce pozwalają administratorowi obsługiwać rozbudowane procesy biznesowe. Tworzą też zależności. Zmiana pola lub etapu może wpłynąć na raporty, integracje i automatyzację w innych miejscach organizacji.

Zoho wiąże się z podobnymi kompromisami, ale przy niższym koszcie subskrypcji. Moduły niestandardowe, reguły procesów i uprawnienia dają organizacji większą kontrolę, ale ktoś nadal musi dbać o to, by konfiguracja była zrozumiała, a dane spójne.

Salesforce Starter obejmuje automatyczną synchronizację e-maili, wydarzeń i kontaktów. Zoho obejmuje integrację e-mail oraz wzbogacanie danych już w planie Standard. Automatyzacja może wyeliminować powtarzalną pracę:

• „Pomaga ograniczyć ręczną i powtarzalną pracę, którą musielibyśmy wykonywać.” (Salesforce)
• „Przesyłanie list było niewygodne. HubSpot ma lepsze opcje synchronizacji, które ograniczają liczbę zduplikowanych danych.” (Zoho CRM)

To różne elementy tej pracy. Automatyzacja aktualizacji pomaga, ale nie rozwiązuje automatycznie problemu zduplikowanych kontaktów, nie definiuje odpowiedzialności i nie sprawia, że rosnący zestaw przepływów pracy pozostaje spójny.

Podsumowanie

Zoho jest bardziej praktyczną opcją dla organizacji, która chce możliwości dostosowywania bez brania na siebie pełnego ciężaru konfiguracji Salesforce. Wyniki G2 dotyczące łatwości administrowania są zbliżone: 8.0/10 dla Zoho i 7.9/10 dla Salesforce.

Jeśli największym problemem, który chcesz rozwiązać, jest utrzymywanie informacji o klientach, Salesflare podchodzi do tego bardziej bezpośrednio. Gromadzi dane kontaktowe z e-maili i podpisów, zapisuje spotkania i interakcje oraz buduje wspólną oś czasu relacji. Jego wynik w kategorii łatwości administrowania to 9.3/10.

Łatwość konfiguracji: ile trzeba zrobić, żeby zacząć?

Założenie konta jest proste. Wdrożenie CRM-u dopasowanego do sposobu działania twojej firmy może być zupełnie innym projektem.

Salesforce Starter zapewnia gotowy punkt wyjścia. Rozbudowane, niestandardowe wdrożenie Salesforce idzie dalej: obejmuje zdefiniowanie modelu danych, mapowanie procesów, ustawienie uprawnień, połączenie systemów, importowanie rekordów i szkolenie użytkowników. Właśnie wtedy administratorzy, partnerzy wdrożeniowi i konsultanci często stają się częścią budżetu.

Do Zoho łatwiej podejść bez tak rozbudowanego projektu. Przykładowe dane pomagają wyjaśnić, jak łączą się ze sobą rekordy i procesy. Nadal jednak dodawanie funkcji niestandardowych, obsługa wielu zespołów i tworzenie przepływów pracy między aplikacjami wymagają przygotowania oraz osoby odpowiedzialnej za rezultat.

Opinie pokazują, dlaczego zakres wdrożenia ma znaczenie:

• „Konfiguracja zajmuje trochę czasu i chciałbym, żeby była znacznie łatwiejsza” (Salesforce)
• „Początkowy proces konfiguracji był prosty dzięki wsparciu osoby wdrażającej.” (Salesforce)
• „Łatwa konfiguracja, bogaty zestaw funkcji, integracja z e-mailami, rejestrowanie rozmów telefonicznych, szybkie wdrożenie i konfiguracja zgodna z procesem biznesowym.” (Zoho CRM)
• „jest najlepszy, ale trudno go skonfigurować; kiedy już jest skonfigurowany, później wszystko jest łatwe” (Zoho CRM)

Pozytywny przykład dotyczący Salesforce wyraźnie przypisuje zasługę osobie wdrażającej. To przydatny dowód na udaną konfigurację, ale nie oznacza, że wdrożenie odbyło się bez pomocy.

Plany wsparcia Classic i Premium w Zoho obejmują 4 sesji wdrożeniowych po 1 godzinie każda w ciągu pierwszych 15 dni. Są to sesje doradcze. Płatne usługi Jumpstart i partnerzy wdrożeniowi obejmują bardziej zaawansowane prace konfiguracyjne.

Podsumowanie

Polecamy Zoho mniejszej firmie, która chce uruchomić konfigurowalny CRM. Zoho uzyskuje wynik 8.0/10, w porównaniu z wynikiem 7.8/10 dla Salesforce. Dodatkowa konfiguracja Salesforce ma sens, gdy pozwala stworzyć procesy i mechanizmy kontroli, których firma rzeczywiście potrzebuje.

Dla zespołu B2B, którego priorytetem jest zebranie relacji z klientami w jednym miejscu, połączenie odbiorczej z Salesflare zaczyna gromadzić historię interakcji i automatycznie sugerować kontakty. Salesflare uzyskuje wynik 9.4/10 za łatwość konfiguracji.

Spełnia wymagania: czy robi to, co powinien?

Przejdźmy do konkretów. Dla większości zespołów sprzedaży najważniejsze są kontakty z potencjalnymi klientami, praca z e-mailem i rozumienie pipeline. Personalizacja i AI powinny usprawniać te zadania, a nie stawać się osobnymi projektami. 👇

1. Kontakt z potencjalnymi klientami

Oba produkty umożliwiają zarządzanie potencjalnymi klientami, kontami, kontaktami i szansami. Różnica polega na tym, jak rozbudowanego procesu potrzebujesz wokół tych rekordów.

Salesforce jest silniejszą platformą dla złożonych struktur sprzedaży: różnych zespołów, wymagań dotyczących akceptacji, ściśle kontrolowanego dostępu i rekordów specyficznych dla danej firmy. Ta elastyczność ma znaczenie, gdy deal musi przejść przez kilka działów, a zasady określające, kto może robić co, muszą być jasne.

Zoho obejmuje zaskakująco szeroki zakres wymagań w swojej cenie. Plan Professional zawiera zarządzanie zapasami i automatyzację procesów, a Enterprise dodaje zarządzanie terytoriami i funkcje niestandardowe. Firma, która łączy sprzedaż z produktami, ofertami i zasadami operacyjnymi, ma tu sporo możliwości.

Użytkownicy doceniają praktyczny rezultat:

• „To, jak łatwo można aktualizować pipeline i przeglądać informacje.” (Salesforce)
• „Podoba mi się jego przyjazny pulpit nawigacyjny, reguły przypisywania potencjalnych klientów i automatyzacja przepływów pracy.” (Zoho CRM)

Dla małego zespołu B2B Salesflare łączy wizualny pipeline z historią relacji stojącą za każdą szansą. Automatyczne rejestrowanie kontaktów i aktywności ułatwia podjęcie rozmowy bez proszenia współpracownika o jej odtworzenie.

2. Integracja z e-mailem

Dla wielu osób zajmujących się sprzedażą odbiorcza jest głównym miejscem pracy. Synchronizacja wiadomości, śledzenie zaangażowania i wysyłanie sekwencji to trzy osobne wymagania. 💌

Synchronizacja e-maili

Salesforce Starter obejmuje automatyczną synchronizację e-maili, wydarzeń i kontaktów. Salesforce oferuje również integrację z Gmail i Outlook.

Zoho obejmuje integrację e-mail od planu Standard, z obsługą IMAP, POP3, Gmail API i Microsoft Graph API. Synchronizacja Google Calendar również zaczyna się na tym poziomie.

Dzięki temu Zoho oferuje niższy płatny próg wejścia do połączenia skrzynki odbiorczej. Oznacza to również, że mała firma nie potrzebuje planu Professional tylko po to, żeby przenieść e-maile do swojego CRM.

• „Mogę wysyłać e-maile do moich potencjalnych klientów, a nawet rejestrować rozmowy za każdym razem, gdy kontaktuję się z klientem w ramach dalszych działań.” (Zoho CRM)

Śledzenie e-maili i sekwencje

Zoho dodaje funkcje analizy e-maili w planie Professional. Limity masowej wysyłki e-maili wynoszą 250, 500, 1000 i 2000 wiadomości dziennie na organizację odpowiednio w planach Standard, Professional, Enterprise i Ultimate. Planowanie masowej wysyłki e-maili zaczyna się w planie Professional i obejmuje 10 zaplanowanych masowych wiadomości e-mail na moduł.

Te limity dotyczą masowej wysyłki. Nie są tym samym co osobista sekwencja sprzedażowa, która automatycznie wysyła kolejne wiadomości, dopóki potencjalny klient nie odpowie.

Funkcje Sales Engagement Salesforce są sprzedawane w ramach edycji i dodatków. Sama synchronizacja e-maili w planie Starter nie oznacza jeszcze kompletnego pakietu do angażowania w sprzedaż. Bardziej zaawansowany outreach wymaga więc innego budżetu niż podstawowe zarządzanie kontaktami i szansami sprzedaży.

Jeśli twój zespół chce nadal sprzedawać z poziomu Gmail lub Outlook, Salesflare łączy paski boczne skrzynki odbiorczej, śledzenie e-maili i wieloetapowe workflow e-mailowe z automatycznymi danymi o relacjach. Możesz zobaczyć historię stojącą za danym e-mailem i podjąć na jej podstawie działanie, bez robienia z administracji CRM centrum każdego dnia pracy.

3. Możliwości raportowania

Salesforce oferuje większą głębię raportowania w dostosowanej organizacji sprzedaży. Pro Suite obejmuje wyceny i prognozowanie, a wyższe edycje dodają bardziej zaawansowane funkcje dotyczące pipeline i analizy. Ta elastyczność staje się cenna, gdy zarządzający potrzebują raportów odzwierciedlających złożony model operacyjny.

Zoho obejmuje raporty i prognozowanie sprzedaży od planu Standard. Wyższe edycje obsługują bardziej rozbudowane procesy, w tym terytoria i funkcje niestandardowe. To mocny zestaw możliwości dla firmy, która chce czegoś więcej niż podstawowych podsumowań pipeline, ale nie chce ponosić kosztu subskrypcji Salesforce.

Przydatne raportowanie nadal zależy od tego, jak skonfigurowano system i jak dobrze on działa:

• „Wysoce konfigurowalne rozwiązanie i możliwość tworzenia szczegółowych raportów oraz pulpitów nawigacyjnych.” (Salesforce)
• „Poprawa wydajności dużych raportów i złożonych segmentacji.” (Zoho CRM)

Niestandardowe pulpity nawigacyjne Salesflare oferują skoncentrowaną alternatywę dla menedżerów sprzedaży B2B: możesz raportować szanse, działania i wyniki, korzystając z historii klienta, którą CRM rejestruje automatycznie. Lepsze raportowanie zaczyna się od informacji, które rzeczywiście trafiają do systemu.

Automatyzacja, AI i skalowalność

Salesforce łączy konfigurowalne workflow z Agentforce i rozbudowaną platformą programistyczną. To lepszy wybór, gdy automatyzacja wymaga uprawnień charakterystycznych dla dużych organizacji, niestandardowej logiki i nadzoru nad złożonymi procesami.

Zoho łączy automatyzację workflow i procesów z funkcjami Zia w swoich wyższych edycjach. Jego przewagą jest udostępnienie szerokiego zakresu mechanizmów kontroli przy niższym budżecie. Dokładne funkcje AI i limity różnią się w zależności od edycji – nie wszystkie są uwzględnione w cenie początkowej.

Oba rozwiązania mogą rozwijać się razem z firmą. Salesforce zapewnia więcej przestrzeni na rozbudowaną architekturę korporacyjną. Zoho oferuje szeroką platformę biznesową w niższej cenie. Żadne z nich nie eliminuje potrzeby utrzymywania konfiguracji w miarę zmian zachodzących w organizacji.

Wnioski

Salesforce wygrywa głębią funkcji, a Zoho – udostępnianiem szerokiej funkcjonalności w niższej cenie. G2 ocenia Salesforce na 8.8/10, a Zoho na 8.4/10 pod względem spełniania wymagań.

W przypadku zespołów B2B, których główne wymagania obejmują obsługę potencjalnych klientów, e-maile i historię relacji, Salesflare łączy te funkcje z automatycznym przechwytywaniem danych. Otrzymuje wynik 9.1/10, bez konieczności budowania przez zespół najpierw ogólnej platformy biznesowej.

Integracje: czy możesz zintegrować rozwiązanie tak, jak tego oczekujesz?

Ekosystem Salesforce to jeden z głównych powodów, dla których warto wybrać to rozwiązanie. Marketplace, interfejsy API i opcje deweloperskie Salesforce obsługują połączenia z szeroką gamą systemów biznesowych. Dla firmy dysponującej zasobami technicznymi i mającej skomplikowane wymagania dotyczące integracji jest to realna przewaga.

To jednak również dodatkowa praca. Dostępny konektor nie musi automatycznie odwzorowywać twoich niestandardowych rekordów, rozwiązywać problemu zduplikowanych klientów ani obsługiwać każdego wyjątku w procesie biznesowym. Niestandardowe integracje trzeba zbudować i utrzymywać.

Najmocniejszym argumentem przemawiającym za ekosystemem Zoho jest własna rodzina aplikacji, obejmująca między innymi księgowość, wsparcie i zarządzanie projektami. Jeśli firma już korzysta na przykład z Zoho Books, połączenie informacji o sprzedaży i finansach jest naturalnym kolejnym krokiem.

Przykłady z recenzji dobrze pokazują tę różnicę:

• „Standard branżowy dla zespołu. Integracje z narzędziami firm trzecich i możliwości dostosowywania.” (Salesforce)
• „Integruje się również bezproblemowo z oprogramowaniem finansowym (takim jak Zoho Books), aby synchronizować dane klientów i status płatności, eliminując konieczność ręcznego, podwójnego wprowadzania danych i zapewniając 360-stopniowy widok relacji z klientami.” (Zoho CRM)

Jeden ważny szczegół komercyjny: Zoho CRM, CRM Plus i Zoho One to różne pakiety. Subskrypcja Zoho CRM nie obejmuje wszystkich aplikacji Zoho. Salesforce również pobiera osobne opłaty za dodatkowe produkty i niektóre funkcje integracji.

Wnioski

Salesforce to lepszy wybór w przypadku rozbudowanych niestandardowych integracji. Zoho jest atrakcyjne, gdy szersza rodzina aplikacji tego dostawcy jest częścią decyzji zakupowej. Dla małej firmy, która już korzysta z innych produktów Zoho, to połączenie może być bardziej użyteczne niż większy ekosystem techniczny Salesforce.

W przypadku użytkowników Gmail i Outlook szczególną mocną stroną Salesflare jest połączenie dostępu do odbiorczej z automatycznymi danymi kontaktowymi i danymi relacji. Dzięki temu proces pracy sprzedażowej działa między e-mailem a CRM, bez konieczności ręcznego aktualizowania przez handlowców dwóch oddzielnych historii.

Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, gdy będzie potrzebna?

Wsparcie łatwo przeoczyć, dopóki proces pracy nie przestanie działać albo handlowiec nie będzie mógł uzyskać dostępu do rekordu. W przypadku produktów, które można konfigurować, znaczenie ma również różnica między wsparciem dotyczącym produktu a pomocą we wdrożeniu.

Plany Success Salesforce obejmują zakres od zawartych w cenie standardowych zasobów po usługi Premier i Signature. Premier kosztuje 30% opłat netto za licencje, jeśli zostanie kupiony osobno; w niektórych edycjach jest zawarty w cenie. Zapewnia wsparcie ekspertów oraz pomoc 24/7 w przypadku problemów, które zatrzymują działalność firmy. Signature ma indywidualnie ustalaną cenę i zapewnia bardziej bezpośrednią relację usługową.

Plany wsparcia Zoho określają godziny dostępności i zobowiązania dotyczące czasu pierwszej odpowiedzi:

Obiecany czas pierwszej odpowiedzi nie oznacza obiecanego rozwiązania problemu. Plan wsparcia żadnego z dostawców nie oznacza, że ktoś wdroży za ciebie wszystkie niestandardowe procesy biznesowe.

Użytkownicy opisują różne doświadczenia, także w przypadku płatnego wsparcia:

• „Podoba mi się wsparcie zapewniane dla aplikacji” (Salesforce)
• „Uzyskanie wsparcia może być naprawdę frustrujące, nawet gdy płacę za wsparcie premium.” (Zoho CRM)
• „Na początkowym etapie wsparcie klienta bardzo pomogło mi zintegrować tę funkcję z moim językiem.” (Zoho CRM)

Podsumowanie

Salesforce ma wyższą ocenę wsparcia – 8.1/10, w porównaniu z 7.7/10 dla Zoho. Tańsze licencje Zoho nie oznaczają automatycznie lepszego doświadczenia ze wsparciem, a szybsze wsparcie zwiększa rachunek.

Salesflare otrzymuje ocenę 9.7/10. Zapewnia czat na żywo i wsparcie e-mailowe w dni robocze, a także rozmowy wideo dotyczące szkoleń lub problemów trudniejszych do rozwiązania na czacie.

Cennik: ile to kosztuje?

Różnica jest tutaj znacząca. Zoho oferuje rozbudowany CRM w ramach subskrypcji o wiele tańszej niż bardziej konfigurowalne edycje Salesforce.

Źródła: cennik Salesforce i cennik Zoho CRM. Ceny nie obejmują lokalnych podatków. Salesforce Starter oferuje także rozliczanie miesięczne. Miesięczne stawki Zoho są wyższe, a z bezpłatnej edycji może korzystać maksymalnie 3 użytkowników.

Pięciu użytkowników Zoho Enterprise kosztuje $3 600 mniej rocznie niż pięciu użytkowników Salesforce Pro Suite. To różne pakiety funkcji, ale ta różnica pokazuje, jak dużo miejsca Zoho zostawia w budżecie na konfigurację i wsparcie.

Co składa się na całkowity koszt?

Subskrypcja to tylko jeden element całego wyliczenia. Salesforce może generować dodatkowe koszty wdrożenia, niestandardowych integracji, zaangażowania sprzedażowego, wykorzystania AI i bieżącej administracji. Zoho może z kolei oznaczać dodatkowe koszty innych aplikacji, usług wdrożeniowych i szybszego wsparcia.

Zoho obejmuje także 2 kopii zapasowych danych klientów miesięcznie w planach Standard, Professional i Enterprise oraz 4 w planie Ultimate. Dodatkowe kopie zapasowe są płatne za każde żądanie. Te kopie zapasowe danych klientów są niezależne od własnych rozwiązań dostawcy w zakresie odtwarzania po awarii.

Opinie odzwierciedlają zarówno różnicę w kosztach, jak i pytanie o wartość:

• „Koszty na użytkownika stale rosną, a sposób pakietowania produktów i uprawnień jest dezorientujący.” (Salesforce)
• „Jedyne, co można mu zarzucić, to że bywa drogi. Ale zdecydowanie jest wart swojej ceny.” (Salesforce)
• „Jest przystępny cenowo.” (Zoho CRM)

Salesforce może być wart swojej ceny, gdy firma korzysta z jego bardziej zaawansowanych możliwości. W przypadku małego zespołu, który potrzebuje głównie pipeline’u, historii kontaktów i niezawodnego follow-upu, znacznie trudniej to uzasadnić.

Podsumowanie

Zoho wygrywa funkcjonalnością w stosunku do ceny subskrypcji. Wyższa cena Salesforce ma sens, gdy pokrywa koszty złożoności i zarządzania, których potrzebuje twoja firma.

Dla porównania: pięć miejsc w planie Salesflare Pro kosztuje $245 miesięcznie przy rozliczaniu rocznym lub $320 przy rozliczaniu miesięcznym. W cenie otrzymujesz automatyczne przechwytywanie danych CRM, paski boczne Gmail/Outlook, wieloetapowe workflow e-mailowe, uprawnienia i niestandardowe pulpity nawigacyjne. Dodatkowe kredyty na potencjalnych klientów są wyceniane osobno.

Ostateczny werdykt: Salesforce czy Zoho – który CRM jest najlepszy dla małych firm?

Większości małych i średnich firm, które wybierają między tymi dwoma rozwiązaniami, polecamy Zoho. Oferuje szeroki zestaw funkcji i daje możliwość istotnego dostosowania, bez większych zobowiązań związanych z subskrypcją i wdrożeniem, jak w przypadku Salesforce.

Wybierz Salesforce, gdy kluczowymi wymaganiami są zaawansowane dostosowanie, złożone procesy i nadzór na poziomie przedsiębiorstwa. To rozwiązanie daje więcej możliwości firmie, która musi zbudować i utrzymywać zaawansowane środowisko CRM oraz ma zasoby, by zrobić to dobrze.

Oto omówione wyżej wyniki według kryteriów G2, z Salesflare uwzględnionym dla porównania:

Jeśli jesteś częścią małego lub średniego zespołu sprzedaży B2B, dla którego priorytetem jest mniej administrowania CRM i lepsze dane dotyczące relacji, polecamy Salesflare jako alternatywę. Automatycznie gromadzi dane kontaktowe i interakcje, a następnie przenosi ten kontekst do Gmail i Outlook, dzięki czemu zespół może skupić się na sprzedaży. 👈

Jeśli chcesz zobaczyć szerszą listę rozważanych rozwiązań, sprawdź nasze porównanie Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive i Salesflare.

Przeczytaj także pozostałe szczegółowe porównania: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Pipedrive, HubSpot vs Zoho, Pipedrive vs HubSpot oraz Pipedrive vs Zoho.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Zoho jest lepsze od Salesforce?

W przypadku małej lub średniej firmy, która chce korzystać z szerokiej funkcjonalności CRM przy stosunkowo niskim koszcie, polecamy Zoho. Salesforce lepiej sprawdzi się w złożonych organizacjach sprzedażowych, które potrzebują większych możliwości dostosowania, nadzoru i integracji technicznych.

Czy Zoho jest tańsze od Salesforce?

Tak – dotyczy to wszystkich porównywanych tutaj płatnych planów. Zoho Standard zaczyna się od $14 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, podczas gdy Salesforce Starter kosztuje $25. Roczny koszt dla pięciu użytkowników Zoho Enterprise wynosi $2 400, a dla pięciu użytkowników Salesforce Pro Suite – $6 000, bez podatków i dodatkowych opłat.

Które rozwiązanie łatwiej skonfigurować?

Zoho jest zazwyczaj bardziej przystępnym wyborem dla mniejszej firmy. Salesforce Starter oferuje gotowy pakiet na początek, ale dostosowane do potrzeb wdrożenie Salesforce może wymagać administratorów, partnerów i bardziej rozbudowanych szkoleń. Zoho również wymaga prac wdrożeniowych, gdy dodajesz złożone procesy.

Czy Zoho może zastąpić Salesforce?

W przypadku firmy korzystającej ze standardowych rekordów sprzedaży, workflow, raportów i niektórych niestandardowych procesów Zoho może obsłużyć znaczną część wymaganych działań. Konfiguracja Salesforce oparta na niestandardowych obiektach, kodzie i nadzorze obejmującym wiele systemów oznacza znacznie większą migrację: te procesy trzeba odtworzyć, a nie tylko zaimportować listę kontaktów.

Które rozwiązanie lepiej sprawdzi się w zespole sprzedaży korzystającym z Gmail lub Outlook?

Oba rozwiązania obsługują integrację e-mail na najniższym płatnym poziomie: Salesforce Starter i Zoho Standard. Zaawansowane śledzenie i angażowanie w sprzedaż zależą od pakietu. Salesflare to mocna alternatywa, gdy najważniejsze jest pracowanie bezpośrednio w Gmail lub Outlook oraz automatyczne dbanie o aktualność danych dotyczących relacji.

Chcesz korzystać z CRM sprzedażowego, który sam dba o aktualność danych? Wypróbuj Salesflare za darmo.

Chcesz porozmawiać o tym, jak te różnice przekładają się na sytuację twojego zespołu? Napisz do nas na czacie na stronie salesflare.com. Jesteśmy tu, żeby pomóc 😄

Mamy nadzieję, że ten wpis ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku i LinkedInie.