Les 8 meilleurs logiciels CRM pour Gmail + leurs principales fonctionnalités

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque CRM Gmail

Si vous utilisez Gmail (qu'il s'agisse d'un Gmail personnel ou d'un courriel professionnel via Google Workspace), vous avez de la chance. Il permet les meilleures et les plus stables intégrations avec votre CRM (si vous ne me croyez pas, demandez à notre équipe technique 😏).

Toutefois, compte tenu des nombreuses possibilités de CRM qui existent, il peut être difficile de savoir ce que l'on peut attendre d'une telle configuration Gmail-CRM intégrée, c'est pourquoi je vais d'abord m'attaquer à ce problème et vous donner une liste des fonctionnalités essentielles à rechercher. 👀

Ensuite, je vais utiliser cette même liste de fonctionnalités ainsi que les notes attribuées par G2 et Google Workspace Marketplace pour comparer huit des meilleurs logiciels CRM qui s'intègrent directement à Gmail.

C'est parti ! 👇

Qu'est-ce qu'un CRM pour Gmail ?

Un CRM pour Gmail est un outil de gestion de la relation client intégré directement dans votre boîte de réception Gmail. Il vous permet de gérer en toute transparence les interactions avec les clients, de suivre les transactions et d'accéder aux données commerciales sans quitter Gmail. En intégrant votre CRM directement dans votre flux de travail par courrier électronique, vous restez organisé, vous répondez plus rapidement et vous conservez des dossiers complets sans effort.

Quand l'utiliser ? Chaque fois que vous lisez, envoyez ou gérez des e-mails et que vous avez besoin de fonctionnalités CRM immédiatement accessibles. Les avantages ? Une productivité accrue dans la gestion des e-mails, des relances simplifiées et une gestion des ventes optimisée, le tout depuis votre interface Gmail.

Principales caractéristiques des CRM Gmail

Voici 10 fonctionnalités essentielles que vous pouvez attendre d'un CRM bien intégré à Gmail :

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisez en direct vos réunions Gmail emails et Google Calendar avec le CRM.
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les personnes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Cela fait beaucoup de choses utiles pour mieux suivre vos prospects et augmenter votre productivité 😄 Je vais détailler ci-dessous quelles sont les fonctionnalités de chaque CRM.

Classement des CRM Gmail : notre méthodologie

Si vous recherchez un CRM qui s'intègre parfaitement à votre environnement Gmail, l'ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement améliorer votre productivité. Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 800 CRM potentiels afin d'effectuer une présélection. J'ai ensuite testé moi-même chacun des 8 CRM sélectionnés pour Gmail et j'ai recherché lesquels offraient quelles fonctionnalités ; vous trouverez ci-dessous le détail de ces informations.

Il est toutefois important de garder à l'esprit la situation dans son ensemble lorsque vous comparez les CRM, car vous devez vous assurer que votre équipe l'utilisera réellement. Obtenir un CRM que personne n'utilise est assez inutile 😏

Pour cette raison, j'ai inclus le score actuel de chaque CRM sur G2 afin que vous ayez une meilleure idée de la façon dont chaque CRM se positionne. Il se décompose comme suit :

• Facilité d'utilisation
• Facilité d'installation
• Répond aux exigences
• Qualité du soutien
• Facilité de faire des affaires avec
• Facilité d'administration

Et pour couronner le tout, j'ai également incorporé la note obtenue par chaque CRM sur le Google Workspace Marketplace. ⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai ensuite pris la moyenne de la note des caractéristiques, la note moyenne de la revue G2, et la note Google Workspace Marketplace, pour calculer... la note finale ! 🥇

Classement des 8 meilleurs logiciels CRM pour Gmail

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Voici les 8 meilleurs logiciels CRM pour Gmail en 2026 :

1. Salesflare : 9.9/10 🏆
2. Copper : 8.4/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 7.8/10
4. Streak : 7.6/10
5. Musique folklorique : 7.4/10
6. Freshsales by Freshworks : 7.2/10
7. Zoho CRM : 5.6/10
8. Pipedrive : 5.1/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.9/10] 🏆

Il n'est pas surprenant que Salesflare soit si bien placé par rapport aux autres CRM Gmail : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des prospects plus productif, à partir de votre boîte de réception Gmail.

Salesflare (fondée en 2014) est utilisée par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris les PME). agences, bureaux d'études(par exemple, les sociétés de développement, les entreprises technologiques, ...). Il est classé premier sur toutes les plateformes d'évaluation et est le #1 CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

Le plugin Gmail de Salesflare (également pour LinkedIn !) n'offre pas seulement une intégration très étroite (plus d'informations à ce sujet ci-dessous). Ce qui est absolument unique, c'est qu'il apporte 100% de fonctionnalité CRM dans Gmail, de sorte que vous n'avez jamais besoin de changer d'onglet pendant que vous vendez (bien que si vous voulez utiliser Salesflare dans un onglet séparé et faire toutes les mêmes choses à partir de là, c'est tout à fait possible aussi 👊).

"J'aime l'intégration de LinkedIn et de Gmail, et la possibilité d'envoyer des séquences d'emails automatisées en utilisant un alias Gmail ! J'aime la façon dont il tire leurs réseaux sociaux et remplit d'autres informations utiles. J'aime aussi leur application mobile et leur fonction de chronologie !" écrit Quan N., fondateur d'une société de logiciels, à propos de Salesflare.

Si vous êtes un peu technique : Salesflare est construit sur l'infrastructure de serveurs cloud de Google avec des technologies dirigées par Google comme Angular. Il suit également le langage de conception "Material Design" de Google, donc si vous remarquez qu'il ressemble un peu aux produits Google que vous utilisez déjà, c'est pour cette raison. 😄

La mise à l'essai

Lorsque vous testez Salesflare, vous remarquez immédiatement à quel point il s'intègre de manière transparente à votre boîte de réception Gmail. La fonction de saisie automatisée des données est particulièrement impressionnante ; dès que vous connectez votre courriel et vos comptes sociaux, Salesflare commence à recueillir des informations et à créer des profils de clients détaillés sans aucune saisie manuelle. Il recueille les informations de contact, les données de l'entreprise et même les profils de médias sociaux afin de créer des dossiers complets pour chaque client potentiel.

Les fonctions de suivi des courriels et des réunions se distinguent également. Chaque e-mail que vous envoyez et recevez est automatiquement enregistré dans le CRM, avec des détails sur le moment où il a été ouvert et sur les liens sur lesquels les destinataires ont cliqué. Vous disposez ainsi d'une vision claire de l'engagement des prospects, ce qui vous permet de hiérarchiser les suivis. En outre, Salesflare assure le suivi de vos réunions et les ajoute à la chronologie avec des notes et des actions, afin que vous ne manquiez aucun détail.

Notation

Sans plus attendre, voici une analyse des performances de Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Fonctionnalités que Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 10/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 5/5 → 10/10
• NOTE FINALE : 9.9/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Salesflare offre une période d'essai gratuite pouvant aller jusqu'à 30 jours.

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Quelques minutes suffisent pour démarrer un essai Salesflare et installer le plugin Gmail (c'est le plus simple dans cet ordre).

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de CRM plus simple qui se connecte aussi bien à Gmail ! 👌

2. Copper [8.4/10]

Copper est un éditeur de logiciels CRM fondé en 2011 qui se concentre entièrement sur le service aux utilisateurs de Gmail, ce qui lui vaut sa deuxième place dans ce classement des CRM Gmail.

Ses secteurs cibles sont relativement similaires à ceux de Salesflare, avec en plus des clients du secteur immobilier, car le logiciel n'est pas axé sur les ventes B2B. Cela permet à l'entreprise d'atteindre un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins simple pour ses utilisateurs B2B.

Si l'on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus difficile, une assistance de moindre qualité et l'absence de deux fonctions de productivité de Gmail. En outre, le prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus que doublé.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé le Copper, la première chose que j'ai remarquée a été son intégration étroite avec Gmail. La configuration a pris un peu plus de temps que prévu, mais une fois que tout a été connecté, le système a fonctionné sans problème. La possibilité de mettre à jour le CRM directement à partir de ma boîte de réception était pratique, et j'ai apprécié la synchronisation en temps réel des courriels et des événements du calendrier.

L'une des fonctionnalités qui m'a le plus marqué est la création automatique de contacts. Chaque fois que j'envoyais un nouveau courriel à quelqu'un, Copper créait automatiquement un nouveau contact pour lui dans le CRM, ce qui m'épargnait beaucoup de saisie manuelle de données. Cependant, j'ai trouvé que l'absence d'enrichissement automatique des données était un peu un inconvénient, car cela nécessitait un effort supplémentaire pour rassembler des informations complètes sur les contacts.

Notation

Caractéristiques offrés par Copper : 8/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que Copper n'offre pas :

• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,2
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.8
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.1

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 4.1/5 → 8.2/10
• NOTE FINALE : 8.4/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctions) sur le plan d'affaires Copper :

• $99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Copper offre une période d'essai gratuite de 14 jours.

3. HubSpot CRM + Sales Hub [7.8/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

Pour obtenir des fonctionnalités CRM comparables à celles des autres CRM de ce classement, vous devez acquérir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

En termes d'intégration à Gmail, HubSpot fait un bon travail, bien que le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) soit assez élevé, à partir de $90/utilisateur/mois facturé annuellement (plus $1500 pour l'onboarding).

"J'apprécie la gestion des contacts qui permet de garder une trace de toutes les interactions. Le suivi et l'automatisation des courriels. J'aime le fait de pouvoir voir quand les prospects ouvrent mes e-mails et sur quels liens ils ont cliqué. Suivre l'évolution de mes affaires". écrit Karrie C., commerciale dans une petite société de télécommunications, à propos de HubSpot Sales Hub.

La mise à l'essai

Le test de HubSpot a été une expérience mitigée. Le processus d'installation était simple et l'intégration avec Gmail était solide. J'ai apprécié de pouvoir mettre à jour et utiliser le CRM directement à partir de ma boîte de réception, ce qui a facilité la gestion de mon pipeline de ventes. La synchronisation en direct des e-mails et des calendriers s'est avérée particulièrement utile, garantissant que toutes mes communications étaient enregistrées sans aucune étape supplémentaire.

Cependant, j'ai trouvé que l'intégration Gmail de HubSpot manquait de certaines fonctionnalités avancées disponibles dans d'autres CRM. Par exemple, bien qu'elle permette d'envoyer des séquences d'e-mails automatisées, elle ne crée pas automatiquement de contacts à partir d'e-mails ou de réunions. Cela signifie que je devais encore saisir manuellement certaines données, ce qui prenait un peu de temps.

Notation

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 7/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 4/5 → 8/10
• NOTE FINALE : 7.8/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (7 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel HubSpot Sales Hub :

• $90/siège/mois (facturé annuellement)
• $100/seat/month (facturé mensuellement, mais avec un engagement annuel)

+ un supplément de $1500 pour la mise en service

HubSpot propose un essai gratuit de 14 à 30 jours.

4. Streak [7,6/10]

Dans le classement des CRM pour Gmail, on ne peut pas ignorer Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM dédié à Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis lors.

Comparé aux autres CRM de cette liste, Streak s'est historiquement concentré sur les utilisateurs individuels, ce qui est illustré par son plan gratuit populaire sans fonctionnalité de collaboration (et sa mise à niveau abordable vers le plan "Solo").

Streak fonctionne entièrement dans l'interface Gmail et c'est là qu'il est le plus fort. Il n'a pas d'application web dédiée et ses applications mobiles sont un peu limitées (elles obtiennent 2,5 et 3 étoiles dans l'App Store et sur Google Play).

Néanmoins, si vous êtes un utilisateur unique et que vous n'utilisez pas votre CRM sur votre téléphone, Streak peut être une solution simple et solide pour commencer à gérer vos leads.

Notez que pour bénéficier des 6 fonctionnalités ci-dessous, vous devez souscrire à son plan Pro pour les équipes, ce qui vous coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

La mise à l'essai

L'utilisation de Streak a été ressentie comme une extension naturelle de Gmail, ce qui est sa plus grande force. L'ensemble du CRM fonctionne dans l'interface de Gmail, si bien qu'il n'est pas nécessaire de passer d'un onglet à l'autre ou d'une application à l'autre. La configuration a été un jeu d'enfant et j'ai pu commencer à gérer mes prospects et mes contrats directement à partir de ma boîte de réception.

L'une des fonctions les plus utiles était le suivi des courriels, qui m'indiquait quand les destinataires ouvraient mes courriels et cliquaient sur les liens. Cependant, l'accent mis par Streak sur les utilisateurs individuels était évident. Bien qu'il fonctionne bien pour une utilisation individuelle, il manque certaines des fonctions de collaboration dont j'avais besoin pour mon équipe, ce qui le rend moins idéal pour une entreprise en pleine croissance.

Notation

Caractéristiques offertes par Streak : 6/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que Streak n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 9.4
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 9.4
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 6/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.9/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 3.9/5 → 7.8/10
• NOTE FINALE : 7.6/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (6 des 10 fonctionnalités) sur le plan Streak Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Streak offre une période d'essai gratuite de 14 jours.

5. folk [7,4/10]

Folk est une plateforme CRM créée en 2020, axée sur la gestion des relations clients, la prospection et la collaboration simplifiée.

Il s'agit d'un CRM moderne et élégant destiné aux équipes qui souhaitent centraliser leurs contacts, suivre leurs interactions, créer des listes et assurer le suivi sans pour autant se retrouver face à un CRM d'entreprise gigantesque. Il s'intègre également très bien à Gmail de plusieurs façons utiles : il peut synchroniser les e-mails Gmail et les rendez-vous de Google Agenda, extraire les contacts des fils de discussion Gmail et vous permettre d'utiliser des modèles de messages depuis Gmail grâce à son extension Chrome.

Cela dit, je ferais attention à ne pas confondre “ fonctionne avec Gmail ” et “ est un CRM profondément intégré à Gmail ”.

L’intégration de Folk à Gmail s’apparente davantage à une couche de capture et de contexte qu’à un CRM complet intégré à Gmail. Son extension Chrome vous permet d’ajouter des contacts, des notes, des rappels et des modèles depuis Gmail, mais les fonctionnalités avancées de prospection se trouvent dans Folk lui-même. Plus important encore pour cette comparaison, certaines fonctionnalités qui semblent liées à Gmail ne fonctionnent pas littéralement depuis Gmail : la documentation d’aide de Folk indique que son « Gmail Sender » ne peut pas envoyer de séquences et ne suit pas les ouvertures, les clics ou les rebonds.

Cela ne veut pas dire que Folk ne propose pas de séquences ou d'analyses des e-mails. C'est le cas. Mais ces fonctionnalités ne sont pas accessibles via son module « Gmail Sender » ; je ne les considère donc pas ici comme des fonctionnalités CRM natives de Gmail.

Folk mérite donc sa place dans ce classement, en particulier pour les équipes qui accordent de l'importance à l'intelligence relationnelle, à la prospection et au suivi des relations prometteuses. Mais si vous recherchez l'expérience CRM la plus aboutie directement dans Gmail, elle n'est pas aussi complète que le laisse entendre la campagne marketing.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Folk, la configuration s'est avérée très simple. La connexion à un compte Google s'est faite sans difficulté, et Folk a immédiatement commencé à synchroniser les contacts, les e-mails et les événements de l'agenda dans le CRM.

L'extension Chrome folkX était l'élément le plus utile de mon expérience Gmail. Depuis Gmail, je pouvais identifier les interlocuteurs dans les fils de discussion, consulter le contexte existant, ajouter des notes, programmer des rappels et utiliser des modèles dans mes e-mails. Cela rend Folk très pratique si vous travaillez souvent depuis Gmail tout en souhaitant que vos données relationnelles soient organisées dans un CRM.

J'ai également apprécié la fonctionnalité « Relationship Intelligence » de Folk. Elle permet d'identifier, au sein de votre équipe, la personne qui entretient la relation la plus solide avec un contact, en se basant sur leurs interactions communes. C'est particulièrement utile pour les fondateurs, les agences, les investisseurs, les recruteurs et les équipes chargées des partenariats, pour qui les présentations « de proche en proche » revêtent une grande importance.

C'est dans le cadre d'une utilisation plus stricte de Gmail comme CRM que Folk s'est révélé moins performant. Je n’avais pas l’impression de pouvoir gérer l’intégralité du CRM depuis Gmail. Et bien que Folk propose des campagnes d’e-mailing, des séquences et des analyses dans son offre globale, celles-ci ne sont pas entièrement natives de Gmail. Son module « Gmail Sender » permet d’envoyer des e-mails, mais il ne peut pas envoyer de séquences et ne suit ni les ouvertures ni les clics. Il s’agit là d’une limitation importante dans le cadre de cette comparaison.

En résumé, je dirais donc que Folk est un CRM relationnel bien conçu qui s'intègre parfaitement à Gmail, mais qu'il ne figure pas parmi les CRM pour Gmail les plus complets de cette liste.

Notation

Caractéristiques proposées par Folk : 6/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisez en temps réel vos e-mails Gmail et vos rendez-vous Google Agenda avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Utilisez des modèles d'e-mail lorsque vous envoyez des e-mails depuis Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Fonctionnalités non proposées par Folk :

• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,0
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 9.1
• Facilité à faire des affaires : 8,9
• Facilité d'administration : 8.7

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 6/10
• Note moyenne sur G2 : 8,8/10
• Note de l'avis Google Workspace Marketplace : aucune fiche ni note trouvée → note moyenne de remplacement : 7,3/10
• NOTE FINALE : 7.4/10

Tarifs

Tarifs pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (6 sur 10) dans le cadre de la formule Folk Standard :

• $24/membre/mois (facturé annuellement)
• $30/membre/mois (facturé mensuellement)

L'abonnement Premium de Folk coûte $48 par membre et par mois, facturé annuellement, ou $60 par membre et par mois, facturé mensuellement. Il est indispensable pour les séquences d’e-mails, les objets et transactions personnalisés, les tableaux de bord, l’accès à l’API et l’historique complet des interactions. Comme les séquences ne sont pas considérées ici comme une fonctionnalité native de Gmail, j’utilise la formule Standard comme point de comparaison équitable.

Folk propose un essai gratuit de 14 jours.

6. Freshsales de Freshworks [7,2/10]

Freshworks propose Freshsales, un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. L'entreprise a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de ce CRM est la richesse de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités à travers une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Bien que son intégration Gmail ne soit pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d'être mentionnée dans ce classement en raison de la popularité relative de son module complémentaire Gmail.

La mise à l'essai

En testant Freshsales de Freshworks, j'ai trouvé que son intégration Gmail était fonctionnelle mais pas aussi robuste que d'autres CRM. La configuration a été relativement facile, et j'ai apprécié de pouvoir gérer mes contacts et mes affaires depuis ma boîte de réception Gmail. La synchronisation en direct des courriels et des événements du calendrier a bien fonctionné, garantissant que toutes mes interactions étaient enregistrées dans le CRM.

Les séquences d'emails automatisées et les fonctions de suivi étaient utiles, mais je pense que Freshsales by Freshworks pourrait bénéficier de fonctions plus avancées telles que la création automatique de contacts et l'enrichissement des données. Ces omissions signifiaient que je devais encore passer du temps à mettre à jour manuellement les informations de contact, ce qui était moins efficace que ce que j'espérais.

Notation

Fonctionnalités offertes par Freshworks dans Freshsales : 4/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.

Fonctionnalités que Freshworks n'offre pas dans Freshsales :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.1/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE : 7.2/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :

• $59/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
• $71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro

Freshsales by Freshworks offre une période d'essai gratuite de 21 jours.

7. Zoho CRM [5.6/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.

La société a lancé son produit de CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionnée comme une alternative moins onéreuse à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Les deux fonctions d'intégration de Gmail ci-dessous sont déjà disponibles dans le plan gratuit de son produit Zoho CRM standard. Notez que son module complémentaire Gmail reçoit l'avant-dernière note de cet aperçu.

La mise à l'essai

Mon expérience avec Zoho CRM a été un peu décevante. Bien que l'intégration de base à Gmail soit présente, me permettant de mettre à jour et d'utiliser le CRM à partir de ma boîte de réception, il manquait de nombreuses fonctionnalités avancées que d'autres CRM offraient. La configuration était simple, et la synchronisation des courriels et des événements du calendrier avec le CRM a bien fonctionné.

Cependant, Zoho CRM ne créait pas automatiquement de contacts à partir de mes courriels ou de mes réunions, et n'enrichissait pas non plus mes données de contact en synchronisant les signatures des courriels. Il fallait donc saisir manuellement les données, ce qui prenait du temps et était quelque peu frustrant. De plus, l'interface me semblait un peu désuète et moins intuitive que celle des autres CRM que j'ai testés.

Notation

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 2/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 2/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 3.5/5 → 7/10
• NOTE FINALE : 5.6/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 fonctionnalités) sur le plan Zoho Free :

• Gratuit

Zoho CRM offre une période d'essai gratuite de 15 jours.

8. Pipedrive [5.1/10]

Pipedrive est un CRM de vente facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises, c'est pourquoi il est très souvent comparé à Salesflare.

L'entreprise a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela et a rendu très facile le suivi de vos ventes.

"J'apprécie la vue d'ensemble simple de toutes les phases d'une piste. C'est net, propre et bien rangé, avec une interface facile à utiliser. J'aime les options permettant d'utiliser la fonction pour vérifier si mon prospect est en train de lire, et de garder toutes les interactions par e-mail bien rangées, dans la même catégorie. Cela élimine la confusion, le travail de devinette et le fait d'avoir plusieurs boîtes de réception d'emails". écrit Nektarios I., gestionnaire de compte dans une société de services de conseil, à propos de Pipedrive.

Bien que l'entreprise ait fait de son mieux ces dernières années pour renforcer l'intégration de Gmail, elle a encore du travail à faire dans ce domaine. Sa profondeur d'intégration relativement faible, combinée à une note abyssale sur le Google Workspace Marketplace, la place à la dernière place de ce classement CRM Gmail.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Pipedrive, la première chose que j'ai remarquée a été sa facilité d'utilisation et de configuration. L'interface est conviviale et la prise en main a été rapide. L'intégration à Gmail m'a permis de mettre à jour et de gérer mon CRM à partir de ma boîte de réception, ce qui était pratique. Cependant, la profondeur de l'intégration laisse à désirer.

Pipedrive synchronisait bien mes courriels et les événements de mon calendrier, mais il ne créait pas automatiquement de contacts ou n'enrichissait pas les données de contact à partir des signatures des courriels. Je devais donc saisir manuellement un grand nombre d'informations, ce qui prenait beaucoup de temps. En outre, l'absence de fonctionnalités telles que le suivi des courriels et les séquences automatisées le rendait moins puissant que d'autres CRM.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 2/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Synchronisation en direct de vos courriels Gmail et de vos réunions Google Calendar avec le CRM

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Gmail.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails à partir de Gmail
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans les e-mails envoyés à partir de Gmail.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final

• Fonctionnalités CRM de Gmail : 2/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• Note d'évaluation de Google Workspace Marketplace : 2.3/5 → 4.6/10
• NOTE FINALE : 5.1/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 des 10 fonctionnalités) sur le plan Pipedrive Premium :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $79/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Pipedrive offre un essai gratuit de 14 jours.

Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄

Pas sûr pour Gmail d'ailleurs ? J'ai également écrit un guide sur Outlook CRMs.

Ou si vous êtes encore en mode exploration, consultez ces exemples de gestion de la relation client.

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de SalesflareLe CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'ai aidé des milliers d'entreprises à rationaliser leurs ventes et leur CRM au cours des 10 dernières années. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

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