8 fördelar med CRM + 6 utmaningar som måste övervinnas först

Här är de viktigaste CRM-fördelarna och hur du kan dra nytta av dem

hur fördelarna med CRM ser ut
En illustration av en framgångsrik CRM-implementering 😉.

Varför använda ett CRM-system? Vilka är de stora fördelarna du kan få från CRM-programvara?

Jag skämtar uppenbarligen med bilden ovan, men jag hoppas att jag fick din uppmärksamhet, för sanningen är inte långt borta. 💰

Ett fungerande CRM-system kan vara en total game changer för alla företag.

Tyvärr är det över 90% av företagen som inte får ut några stora fördelar eftersom de inte använder sitt CRM-system på rätt sätt.

Och den enkla sanningen är..:

⚠️ Ett CRM-system som du inte använder är värdelöst. ⚠️

Lyckligtvis finns det också goda nyheter: utmaningarna är inte så svåra att övervinna.

Så låt oss tillsammans utforska följande punkter:

  1. Vad är egentligen ett CRM-system?
  2. Vilka är de viktigaste fördelarna med ett CRM-system?
  3. Vilka är de största utmaningarna när det gäller att få dessa förmåner?

Vad är ett CRM-system? Vad är definitionen?

Bara för att se till att vi är på samma sida här, låt oss definiera vad ett CRM-system är.

Ett Customer Relationship Management (CRM)-system är en programvara som hjälper dig att hantera dina kundrelationer på ett bättre sätt. Det hjälper dig att följa upp kunder och leads, hålla reda på nödvändig information, automatisera uppgifter, samarbeta som ett team och ge insikter.

Den här definitionen innehåller redan en del fördelar, men vi ska gå djupare in på den.


Möjliga fördelar med ett CRM-system: Varför använda ett för ditt lilla företag?

Det korta svaret på frågan "varför använda ett CRM-system?" är

Med ett fungerande CRM-system kan du kontrollera och skala din kundbas, försäljningsverksamhet och verksamhet som helhet. 📈

Men hur går det till rent konkret?

Här är 8 viktiga fördelar med CRM:

  1. Bygg bättre kundrelationer genom att följa upp felfritt i stor skala
  2. Ta över när någon är sjuk eller lämnar företaget
  3. Samarbeta bättre som ett team och mellan avdelningar
  4. Gör en ordentlig likviditetsplanering genom att prognostisera dina intäkter
  5. Förbättra din säljprocess genom att mäta den och analysera hur den fungerar
  6. Vårda de leads som inte är redo att köpa just nu
  7. Öka dina försäljningsintäkter
  8. Utöka säljteamet och kundbasen

Jag kommer att ge dem lite färg och dela med mig av användbara tips här och där.🎨

1. Bygg bättre kundrelationer genom att följa upp felfritt i stor skala

Det är lätt att följa upp ett lead bra. Fem är fortfarande genomförbart. Tio blir betydligt svårare. Tänk dig nu att följa upp tiotals leads på ett bra sätt. 🤹

Det är vad de flesta säljare gör, och det är mycket svårt att göra det utan något system för att organisera sig. 🫠

Dessa säljare bygger ofta sina egna system: vissa börjar använda ett kalkylblad, andra använder Outlook-uppgifter, vissa skriver bara ner en lista i en anteckningsbok ... många använder en kombination av olika system.

Och även om dessa enkla system är en bra början har de sina nackdelar:

  • De är mycket manuella och förlitar sig på säljaren.
  • De fångar inte tidslinjer på ett snyggt och enkelt sätt.
  • De är inte väl integrerade med e-postinkorgen, kalendern, LinkedIn, ...
  • De tillåter inte mycket praktisk automatisering.
  • De kommer inte med saker som inbyggda instrumentpaneler, behörighetssystem, e-postsekvenser, databerikning etc.

Det är därför det finns faktiska CRM-system. 👈

De gör din leaduppföljning organiserad, automatiserad och integrerad. På så sätt kan du få varje enskilt lead att känna att de är den enda du tar hand om, trots att du följer upp många på en gång.🥰

2. Ta över när någon är sjuk eller lämnar företaget

Någon är sjuk. 🤒 Eller ännu värre: de lämnar företaget. 👋 Vad händer nu?

Vad har de på gång? Med vem? Vem behöver vad?

Om du har ett bra CRM-system på plats och använder det på rätt sätt bör du få svar på dessa frågor på nolltid.

Du kan se vem de har kontakt med och vad de har diskuterat. Du kan svara på deras senaste e-postmeddelande för att fortsätta konversationen eller ringa kontaktens telefonnummer. 📞

3. Samarbeta bättre som ett team och mellan avdelningar

Ovanstående är ett bra exempel på hur samarbetet kan fungera via ett CRM-system när någon annan inte kan betjäna en kund.

Ofta är det dock flera personer i samma team som har kontakt med en kund. Om all kommunikation och annan information redan finns i CRM-systemet behövs ingen ständig överlämning av kunskap mellan teammedlemmarna. Det bara fungerar.

I andra fall kan flera avdelningar vara i kontakt med samma kund eller lead. Och detta kan ibland också bli förvirrande.

Föreställ dig en marknadsavdelning som vill skicka ut ett e-postmeddelande om företagets senaste kampanjerbjudande. Om de inte vet vem som redan är på väg att underteckna ett erbjudande kan de av misstag skicka ut kampanjen till dem också. Oops! 😖

Att dela information på ett och samma ställe är ett mycket effektivt sätt att samarbeta. Och den bästa platsen för att dela kundinformation är ett CRM-system.

4. Gör en ordentlig likviditetsplanering genom att prognostisera dina intäkter

Varje företag behöver en viss summa pengar på bankkontot. Inte för lite, inte för mycket.

Ibland behöver man ett lån. Ibland kan du återbetala ett lån eller göra en investering.

Men om man inte vet hur mycket pengar som troligen kommer att komma in kan det vara ganska svårt att planera detta på rätt sätt.

Om du vill göra din CFO eller företagsägare en stor tjänst, försök då att prognostisera dina försäljningsintäkter mer eller mindre exakt för dem. De kommer att älska dig för det. 🫶

Det enklaste sättet att göra det är att hålla din sales pipeline uppdaterad med rätt möjligheter och deras:

  • Förväntade stängningsdatum (eller stängningsdatum när det är stängt)
  • Värden
  • Stadier
  • Eventuellt: sannolikheter (det är enklast att använda sig av sannolikheter på olika nivåer i stället för en sannolikhet per enskild möjlighet)
försäljningsprognos
Visualisera vad du har vunnit, hur mycket du förväntar dig att vinna och hur du ska jämföra med ditt mål. 🎯

Vill du ställa in dina sannolikheter för steg korrekt? Då kan du ta en titt på din "trattanalys"-rapport.

trattanalys
Låt Salesflare beräkna vad vinstsannolikheten är för varje etapp baserat på hårda, historiska data. 🔮

Naturligtvis behöver du först ren data att rapportera på, så om du precis har kommit igång kan du börja använda din säljpipeline!

5. Förbättra din säljprocess genom att mäta den och analysera hur den fungerar

Exakta sannolikheter och prognoser är bara två saker som du kan få ut av dina data om du håller dem rena, organiserade och uppdaterade med hjälp av ett CRM-system.

One Salesflare customer more than doubled their sales in one year simply by analyzing their sales data to identify bottlenecks in the sales process.

När du äntligen har dina försäljningsdata framför dig kan du analysera dem för att ta reda på hur du ligger till, varför det är så och hur du kan förbättra det. 🤓

Jag har gjort en översikt över vanliga exempel på sales dashboards och rapporter så att du kan bli inspirerad.

Här är några konkreta idéer:

  • Kontrollera trattanalysen i Salesflare för att identifiera flaskhalsar för konvertering från steg till steg. Att lösa dessa är ofta lågt hängande frukt.
  • Följ upp antalet leads, värdet på leads och längden på säljcykeln per leadkälla. Detta hjälper dig att veta hur du kan få fler kvalitetsleads.
  • Gå igenom dina främsta förlorade skäl. Baserat på detta kan du till exempel arbeta med invändningshantering, ditt marknadsföringsmaterial, ditt faktiska erbjudande eller till och med din affärsmodell.
  • Håll ett ständigt öga på antalet nya leads och vunna leads. Se till att hålla dem balanserade för ett kontinuerligt intäktsflöde.
  • Undersök vad dina toppresterare gör som de andra inte gör. Lär dem.

6. Vårda de leads som inte är redo att köpa just nu

Hittat en bra ledtråd, men tajmingen är inte rätt? Du skulle vara en dåre om du inte höll kontakten. Frågan är bara: hur ser du till att du gör det?

Att vårda befintliga leads kan vara mycket effektivt om du gör det på rätt sätt och gör det konsekvent.

Vet du inte hur du ska göra det? Här är några idéer:

  • Bjud in dina befintliga leads till webbinarier online, offline-evenemang eller till och med exklusiva middagar. Allt beror på hur stor den potentiella affären är.
  • Dela en och annan guide eller fallstudie med dem. Inspirera dem om hur de kan lösa sina befintliga problem. Helst ska du vara delaktig i lösningen.
  • Skicka dem uppdateringar om nya erbjudanden som de kan vara intresserade av.
  • Förutom att skicka e-post till dem, lägg även till alla leads på LinkedIn. Posta regelbundet.

Du kan naturligtvis också följa upp när det är rätt tidpunkt för dem. Men allt ovan kan hjälpa dem att nå målet tidigare, eller att samarbeta med dig istället för med någon annan.

7. Öka dina försäljningsintäkter

Varför göra detta till en separat punkt? Bara för att betona. 😄

Ett företag behöver pengar så att det kan växa, investera och göra mer bra saker för andra företag eller människor. Och betala tillbaka pengar till sina aktieägare.

Det är så vår ekonomi fungerar för att skapa ett bättre liv för alla och det är viktigt att inte glömma bort det.

Allt ovanstående kommer att bidra till att uppnå detta mål.

8. Skala upp ditt säljteam och din kundbas

Att öka intäkterna är det första steget mot att skala upp verksamheten ytterligare. Men du kan inte göra det utan att skala upp dina system och processer.

Vid någon tidpunkt kommer det egenutvecklade kalkylbladet att gå sönder. Det kommer att vara viktigt att ha ett anständigt CRM-system på plats så att du kan fortsätta att hantera din skalningsverksamhet.

Många grundare frågar mig: "När ska jag skaffa mitt första CRM?" 🤔

Mitt svar: "Så snart som möjligt. Du går miste om mycket information och många möjligheter om du inte använder ett professionellt system. Och de flesta CRM-system har någon form av starterbjudande på plats."

Om du är intresserad av att använda Salesflare som ditt CRM (det är bra för startups och småföretag!), fråga teamet på chatten om vårt "early-stage startup program". De kommer att räkna ut med dig om du är berättigad. Om du precis har börjat är du troligen det.


Varför du kanske inte skördar CRM-fördelarna: Vilka är de största utmaningarna?

Låt mig berätta det för dig.

Det kan sluta med att du får lite eller värdelös data eftersom ditt team inte riktigt använder CRM-systemet. Och du kommer inte att skörda några fördelar.

Nu är den goda nyheten: det är inte svårt att övervinna utmaningarna. Lösningarna är enkla.

Allt du behöver göra är att agera.

En gratis motivationsboost som erbjuds av Shia Labeouf. 😬

Här är de huvudsakliga utmaningarna:

  1. Ditt team kanske tycker att det valda CRM-systemet är för arbetsintensivt och komplicerat
  2. Du involverade inte ditt team i testning och urval av CRM
  3. Du har överbelastat CRM-systemet med fält (eller ännu värre: obligatoriska fält)
  4. Du har inte utbildat ditt team i hur CRM-systemet fungerar
  5. Du har inte definierat tillsammans med ditt team hur ni vill använda CRM-systemet
  6. Din högsta ledning ger inte tillräckligt stöd och uppbackning

Och jag har inkluderat en lösning för varenda en av dem.

1. Ditt team kan tycka att det valda CRM-systemet är för arbetsintensivt och komplicerat

Den vanligaste orsaken till att en CRM-implementering misslyckas är att teamet helt enkelt tycker att det är för mycket.

Sanningen att säga är de flesta CRM-system:

  • De är byggda med förväntningen att någon med en orimlig mängd disciplin ska fylla i dem manuellt.
  • Är främst gjorda för ledningen (som köper CRM), inte för säljteamet.
  • Det blev komplicerat eftersom de fortsätter att lägga till funktioner utan ordentlig produkthantering.

Även om det finns 700-800 CRM-system där ute, kommer du att upptäcka att detta gäller för de flesta av dem.

Det var därför jag och min medgrundare startade Salesflare 2014. Vi gav oss ut på ett uppdrag att bygga ett sales CRM som ditt team faktiskt älskar att använda, genom att sätta befintlig data i centrum och skapa en superenkel app som är integrerad överallt.

Lite abstrakt? Bara ge det ett försök för att se:

föreslagna konton i Salesflare
Salesflare föreslår automatiskt företag som du förmodligen glömmer att lägga till i CRM.

Du kan prova Salesflare gratis i upp till 30 dagar med 100% av dess funktionalitet.

utmärkelser Salesflare's CRM mottagen
Några av de utmärkelser som Salesflare har fått är för sin användarvänlighet, enkla installation, support och avkastning på investeringen.
prova Salesflare:s CRM gratis

LÖSNING: Skaffa ett CRM-system, t.ex. Salesflare, som är så enkel och automatiserad som möjligt när det gäller inmatning av data.

2. Du involverade inte ditt team i testning och urval av CRM

Chansen är stor att ditt nuvarande system var väl undersökt och testat ... men säljteamet var aldrig eller bara löst involverat i processen.

Detta medför två inneboende faror:

  1. Det är svårt att veta om teamet ser sig själva använda CRM-systemet (vilket är viktigt).
  2. De kommer inte att vilja använda den lika mycket som när du involverar dem.

Ja, du måste lägga ner lite mer tid och kraft på att involvera dem. Men avkastningen på investeringen kommer att vara enorm.

LÖSNING: Involvera teamet när du testar och väljer CRM-system.

PRO TIPS: Om du ska rulla ut ett CRM-system till ett stort team där vissa personer kan bli de "svaga länkarna" (på grund av låg digital kompetens eller bara ett fast tankesätt), ska du definitivt involvera dem som "testmästare" i processen. På så sätt ser du till att de inte håller tillbaka allt när du presenterar det för teamet. Och när resten av teamet ser att de är med på tåget är det mycket mer sannolikt att de också är med på tåget.

3. Du har överbelastat CRM-systemet med fält (eller ännu värre: obligatoriska fält)

"Kan du också hålla reda på X?"

Att lägga till fält i ett CRM-system är enkelt och görs bara en gång. Att fylla i dem kräver dock ständig ansträngning.

Det är en vanlig reflex i alla team att bara fortsätta att lägga till fält eftersom "det skulle vara bra att hålla reda på det också".

Men hur användbart är det? Är den..:

  • Måste ha,
  • Det borde du ha,
  • Eller bara kunde ha gjort det?

Det verkar ofarligt att fortsätta lägga till fält, men det är det inte. Varje extra fält innebär en extra risk för att teamet ger upp att använda CRM-systemet helt och hållet. Lite slarv kan lätt leda till ett långt och halt sluttande plan.

Och vad är viktigast för dig? Alla fördelarna ovan... eller det här extra fältet?

LÖSNING: Ifrågasätt varje fält som någon vill lägga till. Är det nödvändigt? Och, om något, avstå från att göra fält obligatoriska så mycket som möjligt.

4. Du har inte utbildat ditt team i hur CRM-systemet fungerar

Detta påstås ofta vara den främsta anledningen till att CRM-implementeringar misslyckas. Det är det inte (såvida du inte känner till de andra orsakerna), men det är fortfarande en viktig orsak.

Många team bara hoppar in utan att använda sig av allt tillgängligt material.

På Salesflare har vi till exempel en "Kom igång" YouTube-spellista tillgänglig med 14 videor som tar lite över en timme att titta på (med 1x hastighet).

Genom att titta på dessa videor kommer du att se till att du på nolltid förstår grunderna i hur CRM fungerar och hur du kan använda det.

Är det värt att spendera den timmen? Jag tycker det. Detta är ytterligare en av dessa investeringar med hög ROI. Tänk bara på fördelarna med att använda ditt CRM till fullo.

LÖSNING: Titta på CRM-handledning med ditt team. Organisera sedan en grundläggande utbildning med fokus på hur man spårar information, följer upp leads och hur ni vill använda det som ett team. (vilket för mig till nästa utmaning 👇)

5. Du har inte definierat tillsammans med ditt team hur ni vill använda CRM-systemet

En av fördelarna med att använda ett CRM-system är bättre samarbete. En annan är bättre försäljningsprognoser. Ytterligare en är att få insikter som kan förbättra dina processer.

Inget av detta är möjligt om ditt team inte använder CRM-systemet på ett konsekvent sätt.

Om ett fält, ett fältalternativ, ett möjlighetssteg, ... betyder något annat för olika personer i ditt team, kan denna information inte användas på teamnivå.

Det här behöver inte vara svårt. Det kräver bara lite diskussion i teamet.

Här är några frågor som du kan ställa dig själv:

  • Hur ser vår försäljningspipeline ut? Hur definierar vi de olika stegen? Vad ska vi göra i varje steg?
  • Vilka fält i CRM-systemet är viktiga för oss? Hur ska vi fylla i dem? Behöver vi några ytterligare fält? (Endast de som är viktiga!)
  • Hur ska vi lämna över ledningar som ett team?
  • Hur ska vi följa upp? Kommer vi att använda uppgifterna eller ett specifikt sparat filter?
  • Hur ska vi se till att uppgifterna är uppdaterade och att pipelinen är ren? Kommer vi att göra en veckovis genomgång av säljpipelinen som kräver förberedelser?

Det är bäst att hålla sig till enkla regler som du vet att alla kan följa.

LÖSNING: Ordna ett teammöte. Starta ett Google Doc- eller Word-dokument. Dokumentera teamets beslut.

6. Din högsta ledning ger inte tillräckligt stöd och uppbackning

Enkelt, men viktigt.

Det är inte säkert att din ledningsgrupp stöder användningen av ett CRM-system fullt ut. De har förmodligen sina skäl. Vanligtvis handlar det om att de har provat det tidigare, att det misslyckades, att de tror att det kommer att misslyckas igen och att de anser att det är slöseri med tid.

Jag hoppas att jag har klargjort för dig att fördelarna med ett CRM-system kan vara enorma om du övervinner vanliga utmaningar. Och att utmaningarna är relativt lätta att övervinna.

Gör det nu tydligt för alla andra i ditt team, och särskilt för den högsta ledningen. Om ledarskapet inte är med på noterna kommer allt annat att bli mycket svårare.

LÖSNING: Berätta för ledningen om fördelarna med CRM och dela med dig av din strategi för att övervinna de vanligaste utmaningarna.


Så valet står framför dig, unga Padawan. 🧙

Kommer du att hålla fast vid de gamla metoderna med kalkylblad och försummade CRM-system? Eller kommer du att omfamna visdomen i Force (eller ännu bättre: Flare), implementera rätt CRM med precision och verkligen expandera ditt företag till nya horisonter?

låt Yoda övertyga dig om fördelarna med CRM
Nej, försök inte. Gör eller gör inte, det finns inget försök.

Förlåt, jag rycktes med. 😏

Lycka till! 👊 Och tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa dig. Vi är alltid tillgängliga via chatten på vår huvudwebbplats.


Är du redo att öka din försäljning? Ge Salesflare ett försök.

Vi är ett lättanvänt CRM-system för försäljning för små och medelstora B2B-företag som är fullt av automatisering och alltid uppdaterat!

Prova Salesflare:s CRM

Jag hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det, sprid ordet!

👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.

Jeroen Corthout