Хочешь закрывать больше сделок? Попробуй эти толковые шаблоны писем для повторного контакта под разные ситуации
Ах, электронная почта.
Любишь ты её или ненавидишь (шутка, скорее всего, ненавидишь), без неё не обойтись — особенно в мире продаж.
Но иногда отправить правильное письмо бывает непросто. Что написать? И, что ещё важнее, как это сказать?
Идеальное письмо может как помочь тебе выполнить план продаж, так и поставить под угрозу и результаты, и отношения с потенциальными клиентами. Никакого давления! 😅
Но не переживай — ты пришёл по адресу.
Мы подготовили отличные шаблоны электронных писем, которые ты можешь использовать для follow-up! А чтобы было ещё удобнее, мы разделили шаблоны по разным сценариям, с которыми ты ежедневно сталкиваешься в продажах. 👍
Так что читай дальше, чтобы найти подходящий шаблон для следующего сообщения, и смотри, как сделки начинают сами сыпаться в пайплайн. Ты можешь использовать эти шаблоны вместе с любыми уже привычными тебе инструментами продаж, авторами контента и платформами для массовой рассылки.
(Кстати, если сейчас твоё главное узкое место — получение первых ответов, вот шаблоны холодных писем, которые работают у нас. 💌)
НОВОЕ: теперь ты можешь сохранять и использовать шаблоны электронных писем в Salesflare (даже с тегами объединения!). ✨
Подробнее читай в этом обновлении продукта.
Сценарий 1 — лид открыл твоё первое письмо, но не ответил
Ситуация
Допустим, ты отправил отличное письмо лиду — разумеется, иначе и быть не могло, — он его открыл, но решил не отвечать. ☹️
Неприятно чувствовать себя проигнорированным, но сохраняй позитивный настрой!
Возможно, он забыл ответить, или письмо затерялось среди других… а может, ему просто неинтересно или ты написал не тому человеку в компании. Пока ты не знаешь наверняка, всегда лучше вежливо напомнить о себе.
Не переживай: используй этот шаблон электронного письма, чтобы напомнить о себе и попытаться получить ответ.
Элементы сообщения
Обязательно добавь:
- Напоминание о последнем отправленном письме, чтобы напомнить человеку, зачем ты с ним связался
- Вежливую просьбу о коротком звонке, чтобы понять, насколько ему это интересно, и лучше разобраться в его проблемах
- Просьбу связать тебя с нужным человеком, если окажется, что тот, кому ты пишешь, не подходит для такого разговора
Шаблон электронного письма
Тема: Уточняю по поводу: [краткая фраза, описывающая тему твоего последнего письма]
Привет, [имя]!
Пишу, чтобы вернуться к своему письму по поводу [темы твоего последнего письма].
Я не получил ответа ни от кого из твоей команды. Если есть смысл продолжить разговор, дай знать, как у тебя с календарём на ближайшие несколько недель — можем созвониться на 5–10 минут.
Если нет, подскажи, с кем мне лучше всего поговорить?
Спасибо за помощь. Буду ждать твоего ответа!
Сценарий 2 — тебя направили к другому человеку внутри компании
Ситуация
Представим, что кто-то тебе ответил — возможно, воспользовавшись шаблоном из первой категории, — и дал контактные данные другого человека в компании, с которым лучше поговорить.
Отлично! Но что теперь ему написать? 🤔
Элементы сообщения
Обязательно включи:
- Связь с первоначальным контактом, к которому ты обращался
- Конкретную проблему компании и объяснение, как твой продукт или услуга может помочь её решить
- Предложение быстро созвониться, чтобы подробнее обсудить твоё решение 📞
Шаблон письма
Тема: Поговорил с [человеком, который изначально направил тебя]
Привет, [имя]!
Я только что поговорил с [человеком, который изначально направил тебя], и он посоветовал обратиться к тебе.
Я связался с [человеком, который изначально направил тебя], потому что заметил [проблема команды и объяснение, почему она создаёт трудности].
[Краткое описание твоего решения и того, как оно помогает решить проблему].
Можем ли мы на следующей неделе быстро созвониться на 5–10 минут, чтобы обсудить [решение]?
Спасибо, буду ждать твоего ответа.
✨Совет: обязательно поставь в копию человека, с которым ты говорил изначально. Так письмо не будет выглядеть случайным холодным письмом, а у тебя будет больше доверия в начале разговора.
Сценарий 3 — тебя попросили вернуться к разговору позже
Ситуация
Представим, что ты поговорил с потенциальным клиентом, но он сказал, что его компания пока не готова покупать, и попросил вернуться к разговору «через пару месяцев».
К счастью, в Salesflare можно установить напоминание, чтобы не пропустить момент для повторного письма (а ещё у тебя под рукой будет автоматическая хронология, благодаря которой ты не забудешь, о чём вы говорили в прошлый раз). 🤯
Итак, главный вопрос: как ты вернёшь их к разговору?
Элементы сообщения
Обязательно включи:
- Напоминание о том, что вы обсуждали во время последнего разговора
- Предложение помочь ответить на оставшиеся вопросы
- Предложение снова поговорить о решении
Шаблон письма
Тема: Готовы продолжить разговор?
Привет, [имя]!
В прошлый раз, когда мы общались, ты попросил связаться с тобой снова через [запрошенный период времени] по поводу [тема прошлого разговора], поэтому я решил написать и выполнить обещание.
Ты уже успел ознакомиться с моим предложением и обдумать то, что мы обсуждали ранее?
Я с удовольствием кратко подведу итоги нашего разговора по телефону и отвечу на все оставшиеся вопросы.
Как у тебя с расписанием на этой неделе — найдётся время поговорить?
Сценарий 4 — повторное обращение после мероприятия
Ситуация
Ты познакомился с кем-то на мероприятии — например, на конференции или нетворкинг-сессии — либо в офисе, который посещал, и хочешь продолжить обсуждение деловых вопросов. 🤝
Поскольку разговор был взаимным, получить ответ должно быть довольно легко — главное, проявить вежливость и быстро перейти к сути сообщения.
Элементы сообщения
Обязательно включи:
- Как и где вы познакомились, чтобы напомнить человеку, откуда вы друг друга знаете
- Что вы обсуждали, чтобы показать, что тебе было интересно его мнение и ты хочешь продолжить разговор
- Как ты хочешь двигаться дальше, ведь именно это поможет сохранить разговор
Шаблон письма
Тема письма: Рад был познакомиться с тобой на [мероприятие/место]
Привет, [имя]!
Было приятно познакомиться с тобой в [место, где вы познакомились].
Мне очень понравилось узнать больше о [что обсуждали].
Думаю, было бы здорово подробнее обсудить [почему тебе интересно продолжить разговор]. Найдётся ли у тебя время в ближайшие несколько недель? Давай [действие: встретимся за кофе, пообедаем, запланируем встречу и т. д.].
В [предложи несколько дней] у меня расписание совершенно свободно — тебе тоже удобно?
Буду рад продолжить обсуждение!
Сценарий 5 — после звонка или встречи
Ситуация
Ты только что поговорил по телефону или встретился с потенциальным клиентом — ура! 🎉
Но… что теперь?
Самое время отправить письмо с повторным обращением.
Элементы сообщения
Обязательно включи:
- Вежливое вступление, в котором ты расскажешь, как тебе понравился разговор
- Ссылку на проблемы, с которыми сталкивается человек
- Дополнительную информацию о том, как твоё решение может ему помочь (не забудь о вложениях!)
- Напоминание о следующих встречах или звонках, которые вы уже запланировали
✨Совет: обязательно запланируй следующую встречу или звонок ещё во время первого разговора, чтобы поддерживать общение.
Шаблон письма
Тема: Приятно познакомиться!
Привет, [имя],
Было здорово пообщаться с тобой и узнать больше о тебе и твоей роли в [компании].
Теперь я лучше понимаю, с какими проблемами ты сталкиваешься в связи с [проблемой, которую обсуждали на встрече] и как это мешает тебе [делать то, чему препятствует эта проблема].
Как мы и обсуждали, я прикрепил дополнительную информацию о нашем решении и о том, как мы можем помочь тебе справиться с [проблемой] и решить [конкретную бизнес-задачу].
Если у тебя появятся вопросы, обязательно дай мне знать — я с радостью снова пообщаюсь с тобой. Если вопросов нет, буду рад продолжить разговор [в заранее согласованные день и время встречи].
Сценарий 6 — после триггерного события
Ситуация
Допустим, ты замечаешь в Salesflare, что кто-то снова и снова посещает твой веб-сайт или страницу конкретного продукта. 🧐
Возможно, человек заинтересован в том, что ты можешь ему предложить, и ему просто нужен дополнительный стимул.
Учти, что этот шаблон можно адаптировать практически под любое триггерное событие — например, скачивание технического документа с твоего веб-сайта или повторное открытие определённого рекламного письма. 📬
Элементы сообщения
Обязательно включи:
- Конкретный продукт или страницу, чтобы быстро напомнить человеку, что именно он просматривал
- Прямое предложение созвониться — просьба о коротком звонке на 5–10 минут без каких-либо обязательств даст человеку возможность узнать больше, а тебе — понять, что именно он ищет (и подходит ли ему твой продукт или услуга)
Шаблон письма
Тема: Проявленный интерес к [конкретному продукту или странице на твоём сайте]
Привет, [имя],
Я заметил, что на этой неделе несколько человек из твоей команды просматривали страницу нашего продукта [конкретное название продукта или страницы], где рассказывается о/описан/подробно рассматривается [опиши страницу и функцию продукта].
У тебя найдётся 5–10 минут, чтобы обсудить, какие решения ты и твоя команда сейчас рассматриваете? Если да, как у тебя с календарём на этой неделе?
Всего доброго!
Сценарий 7 — холодное письмо потенциальному клиенту
Ситуация
Как я упоминал в предыдущей статье, постарайся сначала подготовить почву, прежде чем напрямую связываться с потенциальными клиентами по электронной почте.
Вот несколько способов подготовить почву для письма: прокомментировать что-то интересное, что человек опубликовал в LinkedIn, ретвитнуть его твит и так далее.
Обязательно делай это вдумчиво и стратегически. Но ты ведь и так это знаешь — ты же продавец. 😉
Ты пытаешься выстроить отношения с этими компаниями, поэтому действуй так, как хотел бы, чтобы обращались с тобой, — более естественно и вдумчиво. 💛
Элементы сообщения
Обязательно включи:
- Очень краткое представление себя и своей компании
- Краткую и понятную причину обращения и чёткую цель твоего сообщения
- Предложение продолжить разговор, а также просьбу связать тебя с одним из коллег, если этот человек не тот, с кем тебе стоит общаться
Шаблон электронной почты
Тема: Буду рад помочь с [решение]
Привет, [имя]!
Меня зовут [твоё имя], я занимаюсь развитием бизнеса в [твоя компания]. [Короткий питч из одного-двух предложений о том, чем занимается твоя компания].
Судя по твоему профилю в [канал: LinkedIn, Twitter и т. д.], ты подходящий человек, чтобы обсудить [решение].
Я хотел бы связаться с кем-то из [Их компания], кто отвечает за [отдел или должность людей, которые будут пользоваться твоим решением].
Если именно с тобой стоит обсудить этот вопрос, готов ли ты созвониться на 5–10 минут на этой неделе — например, [предложи несколько дат и времени], — чтобы обсудить, как именно [твоё решение] может помочь твоему бизнесу?
Если нет, не мог бы ты связать меня с нужным человеком?
Спасибо! Буду рад получить твой ответ!
✨Совет: добавь в подпись ссылку на отзыв клиента — это повысит твою убедительность и добавит социального доказательства для тех, кому ты отправляешь письмо (а ещё ты сможешь отслеживать, переходили ли они по этой ссылке!). Также стоит добавить ссылку на свой профиль в LinkedIn, чтобы человек мог легко ответить на вопрос: «Кто это?»
Отправка сотен писем иногда может казаться довольно пугающей, но надеюсь, это руководство поможет немного снизить нагрузку! 😁
Кроме того, многие процессы, связанные с электронной почтой, можно автоматизировать — если хочешь узнать больше о последующих письмах с автоматизацией, изучи это полезное руководство.
Удачной рассылки! 📧
Хочешь начать пользоваться этими шаблонами?
Шаблоны — это отлично, но постоянно копировать их из какого-то общего файла в свои письма уже не так удобно.
Поэтому мы в Salesflare (да, это наш блог, и мы предлагаем простой автоматизированный CRM для малого и среднего бизнеса, который занимается B2B-продажами) создали классную функцию, которая позволяет тебе:
- сохранять эти шаблоны
- делиться ими с командой
- и использовать их прямо из Gmail или из самого CRM Salesflare
Вставить шаблон можно буквально за секунду!
А если ты снова и снова используешь эти шаблоны, чтобы отправлять последующие письма списку людей, можно пойти ещё дальше в автоматизации и настроить последовательности писем с помощью рабочих процессов электронной почты Salesflare.
Отправляй потенциальным клиентам автоматизированные и персонализированные последовательности писем, которые продолжают отправляться, пока получатель не ответит (или не перейдёт по ссылке и не откроет письмо), и при этом выглядят так, будто ты отправил их сам вручную. Вот несколько рабочих процессов для холодных писем, которые дают нам отличные результаты.
Получай точную аналитику по доле открытий, доле переходов, доле ответов и другим показателям. Ставь цели для рабочих процессов, автоматизируй последовательность писем — и пусть цифры считают всё сами!
Ты даже можешь увидеть, какие письма работают лучше всего, а какие не помогают достигать твоих целей, чтобы вернуться к ним, улучшить их и получить ещё более высокие результаты.
Автоматизация электронной почты в Salesflare — мощный инструмент. Если не веришь мне на слово, попробуй сам или сначала посмотри, как наши клиенты показывают свои рабочие процессы электронной почты.
Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!
Больше полезных материалов о стартапах, маркетинге роста и продажах:
👉 подписывайся на @salesflare в Twitter или Facebook
