كيف تكتب رسائل بريد إلكتروني تحصل على ردود
مدونة ضيف بقلم ناتاشا دجالوفيك (مديرة التسويق في Autoklose)
يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر أساليب التسويق فعالية من حيث التكلفة. قرأنا جميعًا أن كل دولار واحد تستثمره يدرّ عليك 44 دولارًا، وهذا رائع، لكن كثيرًا من المسوقين يشكون من أن الوضع في الواقع ليس بهذه الروعة. فهل الإشاعات التي تقول إن البريد الإلكتروني العريق يحتضر صحيحة؟ إطلاقًا! فالسبب وراء انتهاء رسائلك في البريد العشوائي وعدم قدرتك عادةً على الحصول على ردود على البريد الإلكتروني يختبئ غالبًا أمام عينيك.
أحيانًا يكون سطر الموضوع غير الفعّال، أو النص المضلل، أو غياب CTA، هو ما ينفّر المستلمين ويمنعهم من التفاعل معك أكثر.
إليك كيفية إصلاح ذلك والحصول على ردود على البريد الإلكتروني حتى يفيض صندوق الوارد لديك.
1. أنشئ سطر موضوع يستحق النقر
يتكوّن جمهورك المستهدف من محترفين مشغولين يعيشون أنماط حياة حافلة، ويعانون، بالمناسبة، من فائض المعلومات. وهذا يعني أنه عليك حقًا أن تترك انطباعًا أوليًا قويًا للغاية حتى يلاحظوا بريدك الإلكتروني فعلًا وسط صندوق الوارد المزدحم لديهم، ويشعروا بأنهم مدفوعون إلى فتحه.
تشمل بعض النصائح لصياغة سطر موضوع قوي وصقله ما يلي:
1. اجعل التركيز عليك أقل وعليهم أكثر
رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أسطر موضوع مثل:
ضاعف معدلات النقر لديك
أو
احصل على 200 عرض توضيحي في شهر
تخبر عملاءك بأن شيئًا ذا قيمة ينتظرهم في الداخل، وأنك ستفوّت هذه الفرصة إذا لم تنقر عليه (FOMO).
2. اجعله قصيرًا ولطيفًا
ما لم تتبنَّ نهج KISS، فسيتحول الأمر إلى قبلة الموت لمعدل الفتح ومعدل النقر لديك. فأُطر الموضوع المطوّلة، التي تتجاوز 50 حرفًا، لن تظهر بشكل صحيح وكامل على شاشات الهواتف المحمولة.
وإذا أخذنا في الاعتبار أن معظم الناس يتفقدون بريدهم الإلكتروني على هواتفهم الذكية، فسيتضح تمامًا سبب أهمية استخدام كلمات أقل. سيكون من المؤسف ألّا تتمكن من إكمال جملتك الفعلية… 😉
نصائح لأسطر موضوع لا تُقاوم
يلخّص هذا المثال كل شيء، ويخبر جمهورك بما يمكنه توقّعه إذا فتح بريدك الإلكتروني.
3. أشعل الفضول
مع أن خداع المستلمين واستدراجهم للنقر على بريدك الإلكتروني ليكتشفوا أن سطر الموضوع لا علاقة له بعرضك ليس فكرة جيدة، فإن إثارة فضولهم قد تفعل العجائب لمعدل الفتح لديك.
ليس كثير من مندوبي المبيعات يعرفون حيلة إغلاق الصفقة هذه…
بالطبع، احرص على أن تقدّم لعملائك المحتملين شيئًا مفيدًا وذا قيمة فعلًا. لذلك، أثِر فضولهم، لكن قدّم لهم ما وعدت به.
4. اطرح سؤالًا
ينجح هذا الأسلوب عادةً بأفضل شكل عندما تقترنه بنقاط الألم والمشكلات التي يواجهها جمهورك. نعم، ننصحك باستغلال مواطن ضعفهم وجذب انتباههم فورًا من خلال الإشارة إلى أمر يسبب لهم كثيرًا من المتاعب.
هل تواجه صعوبة بسبب انخفاض معدلات وصول رسائلك؟
يستغل سطر الموضوع هذا قوة المشاعر السلبية ويذكّر عملاءك المحتملين بمشكلاتهم، لكنه يوحي أيضًا بأن بريدك الإلكتروني يقدّم حلًا لها. الحيلة هي أن تفي بتوقعاتهم وتقدّم شيئًا ذا قيمة. لذلك، لا تحاول المبالغة في الترويج لنفسك، لأنك لن تتمكن من خداع الناس إلا مرة واحدة.
5. استخدم الأرقام
تشير القوائم إلى أن محتواك سهل الاستيعاب والتصفح السريع. فلا أحد يريد قراءة فقرات ضخمة وإضاعة الوقت في محاولة فهم الفكرة الرئيسية. والقوائم المرقمة أيسر على العين والعقل بكثير، كما أنها تتيح للمستلمين العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها داخل متن الرسالة.
7 نصائح لتحسين معدل وصول رسائلك
يوضح سطر الموضوع هذا للمستلم بالضبط ما ينتظره. فهو يبيّن موضوع بريدك الإلكتروني، ويعد عملاءك المحتملين بمحتوى يسهل على أدمغتهم استيعابه.
6. اجعل كل عميل محتمل يشعر بأنه مميز
ليس سرًا أن الشركات الناجحة التي تريد الحصول على ردود عبر البريد الإلكتروني تستخدم أتمتة رسائل المبيعات في التواصل عبر البريد الإلكتروني. لكن هذا لا يعني أن حملاتك يجب أن تكون عامة ومبتذلة، وأن تبدو كما لو أن C-3PO هو من كتب نصها، وإلا فمصيرك الهلاك!
تقدّم منصة أتمتة المبيعات البديهية Autoklose رموز تخصيص تساعدك على بناء علاقة وثيقة مع جمهورك، وتجعلهم يشعرون كما لو أنهم تلقوا للتو رسالة بريد إلكتروني شخصية مكتوبة بعناية وموجهة إليهم مباشرةً. والأفضل من ذلك أنك لست مضطرًا إلى استخدام الرموز المحددة مسبقًا فقط؛ إذ تتيح لك Autoklose إنشاء رموزك الخاصة وتخصيص حملاتك كما تشاء.
مايك، لقد تركت منتجًا في سلة التسوق
آه، يا للطف! شركة كبيرة مثل XYZ تفكر فيك وتذكّرك بإكمال عملية الشراء. كم هذا لطيف، أليس كذلك؟
وهذا ليس سوى المستوى الأول من التخصيص. ولزيادة احتمال الحصول على ردود عبر البريد الإلكتروني، اختر أسلوبًا أكثر تطورًا وتجاوز بكثير مستوى الاسم الأول والموقع.
7. كن بارعًا في الدعابة ومثيرًا للجدل
يمكنك أن تراهن على أن سطر موضوع مضحك ولاذع سيجذب انتباه عملائك المحتملين.
فلنعترف بالأمر: الناس يحبون أيضًا الأخبار الصادمة، والشائعات، والعناوين اللافتة للانتباه.
ومع ذلك، ينبغي أن تعرف جمهورك وتفهمه جيدًا إذا كنت تنوي استخدام هذا الأسلوب، لأن استخدام عناوين موضوع قابلة للاشتعال إلى هذا الحد قد يجعل الموقف يتصاعد بسرعة ويخرج عن السيطرة.
لماذا تبدو عناوين رسائلك سيئة إلى هذا الحد؟
هذا ليس المثال الأكثر إثارة للجدل، لكنه مع ذلك يفاجئ جمهورك ويدفعه إلى التفكير في الأخطاء التي يرتكبها.
ومن الجدير بالذكر أن عليك الابتعاد عن السياسة والدين، لأن هذين الموضوعين حساسان جدًا وقد يؤديان إلى رد فعل عنيف واسع.
2. تشريح نص البريد الإلكتروني الفعّال
بعد أن أقنعت العملاء المحتملين بفتح بريدك الإلكتروني، حان الوقت لتريهم ما لديك وتتأكد من أنهم لن يندموا على قرارهم السابق.
1. عدّل النص الظاهر في المعاينة.
هذه فرصة إضافية لتوسيع رسالتك بما يتجاوز الكلمات القليلة الواردة في سطر الموضوع. استخدمها بذكاء للتأكيد على الإحساس بالإلحاح وتضمين الخلاصة الرئيسية لبريدك الإلكتروني.
2. لا تُغرق مستلمي رسالتك بالكلام.
هذا بريد إلكتروني، وليس كتابًا إلكترونيًا، وأنت تحاول توضيح نقطة وإيصال رسالتك بطريقة فعّالة. لا تنجرف وراء محاولة حشر كمّ هائل من المعلومات في بريدك الإلكتروني. إلى جانب ذلك، فإن أهم عنصر في رسالتك هو CTA، لذلك لا تدفنه تحت سيل من النصوص.
3. لا تستخدم المصطلحات المتخصصة في المجال، واكتب بطريقة طبيعية قدر الإمكان.
يريد الناس تلقي رسائل بسيطة ومباشرة. احتفظ بعباراتك فائقة التقنية لفعاليات المجال ولقاءاته.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن بريدك الإلكتروني ينبغي أن يبدو وكأنه كُتب لأصدقائك وعائلتك؛ فلا تستخدم الأحرف الكبيرة، ولا تجعل كل حرف في سطر الموضوع كبيرًا، وتخلَّ عن الكلمات التي تثير فلاتر البريد العشوائي.
ومع ذلك، بما أن كلمات مثل “free” و“discount” و“amazing” تفعّل فلاتر البريد العشوائي، فمن الجيد أن تطّلع على قائمة بأكثر كلمات البريد العشوائي شيوعًا. أو استخدم Autoklose Template Analyzer، الذي يحدد كل كلمة أو عبارة من كلمات البريد العشوائي داخل رسالة بريدك الإلكتروني ويحسّن معدل وصولها.
4. لا تتباهَ بميزات منتجك.
لا يهتم عملاؤك المحتملون بالمواصفات التقنية لأحدث منتجاتك. ما يريدون معرفته هو كيف يمكن لهذا المنتج أن يساعدهم ويجعل حياتهم أسهل. انتقل من الحديث عن الميزات إلى وصف جميع الفوائد التي يمكنهم الحصول عليها إذا اختاروا عرضك.
5. احذر الفوضى.
بغض النظر عن مدى رغبتك في أن يدرك عملاؤك المحتملون أن جميع منتجاتك وخدماتك مثالية لهم، التزم بعرض واحد داخل بريدك الإلكتروني. فالعروض المتعددة ستحوّل رسالتك إلى فوضى عارمة، ولن يعرف مستلموها ما الذي تريد منهم فعله تحديدًا.
وبالمثل، فإن تضمين أكثر من رابط أو رابطين أو أكثر من صورة أو صورتين سيجذب انتباه مزود خدمة البريد الإلكتروني، ويرفع خطر وصول رسالتك إلى البريد العشوائي. لا تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التجارية والعروض الترويجية وحدها على هذا العدد الكبير من الصور والروابط في نصها، وأنت بالتأكيد لا تريد أن يضعك Gmail في هذه الفئة.
6. تابع التواصل!
لن تساعدك كل هذه النصائح المذكورة أعلاه في الحصول على ردود عبر البريد الإلكتروني ما لم تكن مثابرًا. فلن تكفي رسالة أو رسالتان، ما يعني أن السبب وراء انخفاض معدل الرد والنقر لديك قد يكون أن المستلمين نسوا ببساطة، أو كانوا مشغولين جدًا، وأنك لم تذكّرهم بإلقاء نظرة.
اطّلع على هذا الدليل العملي المباشر حول كيفية المتابعة بفعالية.
3. اجعل CTA الخاص بك يبرز
كما ذكرنا، يُعد CTA عاملًا أساسيًا لضمان حصولك على ردود عبر البريد الإلكتروني، لذلك من المهم أن تجعله بارزًا وقويًا قدر الإمكان.
1. استخدم صيغة الأمر وكلمات تدعو إلى اتخاذ إجراء
عليك أن تشجّع المستلمين وتحفّزهم على النقر على ذلك الزر والتسجيل أو تنزيل منتجك أو خدمتك أو شرائهما أو قراءتهما أو الاشتراك فيهما. لذلك كن مباشرًا وأخبرهم بوضوح تام بما تريد منهم فعله.
2. استخدم التعزيز الإيجابي
أخبر جمهورك بما سيحدث إذا نقروا على زر CTA، أي كيف سيستفيدون من ذلك.
اشترِ الآن واحصل على شحن مجاني
اشترك واحصل على هدية
سجّل وارفَع معدل فتح رسائلك
3. اجعله بارزًا
دارت نقاشات كثيرة حول أفضل لون لـ CTA، لكن الأمر في النهاية يختصر على اختيار لون يزيد التباين بين CTA والخلفية. فاللون المتباين فكرة جيدة دائمًا، لأنه يميّز CTA عن نظام الألوان الخاص بعلامتك التجارية.
4. ضعه في أعلى بريدك الإلكتروني
أحيانًا يتشتت الناس أو يتوقفون ببساطة عن قراءة بريدك الإلكتروني لأنه غير جذاب. ولمنع حدوث ذلك، ضع CTA في الجزء العلوي من متن بريدك الإلكتروني، حتى يجذب انتباه المستلمين فورًا ويحفّزهم على التفاعل مع محتواك.
كيف تحصل على ردود عبر البريد الإلكتروني، باختصار:
إذا كنت تريد الحصول على ردود عبر البريد الإلكتروني من المستلمين، فعليك أن تتعامل معهم باعتبارهم أشخاصًا حقيقيين، لا مجرد أجهزة صراف آلي ستدفع مقابل منتجك وخدمتك. ستساعدك هذه النصائح على إضفاء طابع إنساني وشخصي على تواصلك عبر البريد الإلكتروني، وعلى جعله أكثر جاذبية.
**نبذة عن Natasa: **Natasa Djalovic، مديرة التسويق في Autoklose. من أشدّ المروّجين للصور الطريفة وملفات GIF، ومحبّة للقطط، وتمتلك قدرات خارقة في صناعة المحتوى (هممم، لا تخبر أحدًا بذلك).
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter, Facebook وLinkedIn.
