Comment rédiger des e-mails qui obtiennent des réponses
Un article invité de Natasa Djalovic (gestionnaire marketing chez Autoklose)
L’e-mail marketing est l’une des tactiques marketing les plus abordables. Nous avons tous lu que pour chaque dollar investi, tu en récupères 44 $, ce qui est génial, mais de nombreux spécialistes du marketing se plaignent que, dans la vraie vie, la situation est loin d’être aussi brillante. Les rumeurs selon lesquelles le bon vieil e-mail serait sur son lit de mort seraient-elles fondées ? Absolument pas ! La cause du fait de finir dans les spams et de ne pas réussir à obtenir de réponses à tes e-mails se trouve généralement sous ton nez.
Parfois, c’est ton objet inefficace, ton copy trompeur ou l’absence de CTA qui dissuade tes destinataires de poursuivre l’échange avec toi.
Voici comment corriger le tir et obtenir des réponses à tes e-mails jusqu’à faire déborder ta boîte de réception.
1. Créer un objet qui donne envie de cliquer
Ton audience cible se compose de professionnels très occupés, au rythme de vie effréné, qui souffrent, soit dit en passant, d’une surcharge d’information. Cela signifie que tu dois vraiment faire une première impression mémorable pour qu’ils remarquent effectivement ton e-mail au milieu de leur boîte de réception surchargée et aient envie de l’ouvrir.
Voici quelques conseils pour rédiger et peaufiner un objet percutant :
1. Moins parler de moi et davantage de toi
Les e-mails dont l’objet ressemble à ceci :
Double ton CTR
ou
Obtiens 200 démos en un mois
disent à tes clients que quelque chose de valeur se trouve à l’intérieur et que, si tu ne cliques pas, tu passes à côté de quelque chose (FOMO).
2. Fais court et agréable
À moins d’adopter l’approche KISS, ton taux d’ouverture et ton taux de clic seront condamnés. Les objets détaillés de plus de 50 caractères ne s’afficheront pas correctement ni dans leur intégralité sur les écrans mobiles.
Et si l’on garde à l’esprit que la plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur smartphone, on comprend facilement pourquoi il est essentiel d’utiliser moins de mots. Ce serait dommage de ne pas pouvoir terminer ton tho… 😉
Conseils pour des objets irrésistibles
Cet exemple résume tout et indique à ton audience ce à quoi elle peut s’attendre si elle ouvre ton e-mail.
3. Éveille la curiosité
Même s’il n’est pas judicieux de tromper tes destinataires et de les inciter à cliquer sur ton e-mail pour découvrir ensuite que l’objet n’a rien à voir avec ton offre, éveiller leur curiosité peut faire des merveilles pour ton taux d’ouverture.
Peu de commerciaux connaissent cette astuce de closing…
Bien sûr, assure-toi de proposer réellement à tes prospects quelque chose d’utile et de valeur. Alors, éveille leur curiosité, mais tiens ta promesse.
4. Pose une question
Cette méthode fonctionne généralement mieux lorsqu’elle s’appuie sur les points de douleur et les problèmes que rencontre ton audience. Oui, nous te conseillons de jouer sur ses vulnérabilités et de capter immédiatement son attention en mentionnant quelque chose qui lui cause beaucoup de soucis.
Tu as du mal à obtenir de bons taux de délivrabilité ?
Un tel objet exploite le pouvoir des émotions négatives et rappelle à tes prospects leurs problèmes, tout en laissant entendre que ton e-mail propose une solution. L’astuce consiste à être à la hauteur de leurs attentes et à leur offrir quelque chose de valeur. Alors, n’essaie pas de te survendre, car on ne peut tromper les gens qu’une seule fois.
5. Utilise des chiffres
Les listes indiquent que ton contenu est facile à assimiler et à parcourir rapidement. Personne ne veut lire de gros paragraphes et perdre du temps à essayer d’en saisir l’idée principale. Les listes numérotées sont beaucoup plus faciles à suivre pour les yeux et le cerveau, et elles permettent à tes destinataires de trouver rapidement l’information dont ils ont besoin dans le corps de l’e-mail.
7 conseils pour améliorer ton taux de délivrabilité
Cet objet montre exactement au destinataire ce qui l’attend. Il indique de quoi parle ton e-mail et promet à tes prospects un contenu que leur cerveau pourra facilement assimiler.
6. Fais en sorte que chaque prospect se sente spécial
Ce n’est un secret pour personne : les entreprises qui réussissent et qui veulent obtenir des réponses à leurs e-mails utilisent l’automatisation des e-mails commerciaux pour leur prospection par e-mail. Mais cela ne signifie pas que tes campagnes doivent être génériques et donner l’impression que C-3PO a rédigé le texte — sinon, tu serais condamné !
Autoklose, la plateforme intuitive d’automatisation des ventes, propose des tokens de personnalisation qui t’aideront à créer une relation avec ton audience et à lui donner l’impression de recevoir un e-mail individuel soigneusement rédigé. De plus, tu n’es pas limité aux tokens prédéfinis : Autoklose te permet de créer les tiens et de personnaliser tes campagnes selon tes envies.
Mike, tu as laissé un article dans ton panier
Oooh, une grande entreprise comme XYZ pense à toi et te rappelle de terminer ton achat. Comme c’est attentionné !
Et ce n’est que le premier niveau de personnalisation. Pour augmenter encore tes chances d’obtenir des réponses à tes e-mails, opte pour une approche plus avancée et va bien au-delà du prénom et de la localisation.
7. Sois spirituel et controversé
Tu peux parier qu’un objet amusant et percutant attirera l’attention de tes prospects.
Admettons-le : les gens aiment aussi les nouvelles choquantes, les ragots et les titres qui attirent l’attention.
Cependant, tu dois très bien connaître et comprendre ton audience si tu comptes utiliser cette approche, car avec des objets potentiellement incendiaires comme ceux-là, la situation peut rapidement dégénérer et t’échapper.
Pourquoi tes objets d’e-mail sont nuls
Ce n’est pas l’exemple le plus controversé, mais il prend quand même ton audience à contre-pied et l’invite à réfléchir à ce qu’elle fait de travers.
Il convient également de noter que tu devrais éviter la politique et la religion, car ces deux sujets sont trop sensibles et peuvent provoquer un énorme retour de bâton.
2. L’anatomie d’un e-mail efficace
Maintenant que tu as réussi à faire ouvrir ton e-mail à tes prospects, il est temps de leur montrer ce que tu as à offrir et de faire en sorte qu’ils ne regrettent pas leur décision précédente.
1. Peaufine ton texte d’aperçu.
C’est une occasion supplémentaire de prolonger ton message au-delà de ces quelques mots de l’objet. Utilise-la intelligemment pour accentuer le sentiment d’urgence et inclure l’idée principale à retenir de ton e-mail.
2. Ne saoule pas tes destinataires.
C’est un e-mail, pas un e-book, et tu essaies de faire passer une idée et ton message de manière efficace. Ne te laisse pas emporter en essayant d’entasser une quantité excessive d’information dans ton e-mail. De plus, l’élément le plus important de ton message est ton CTA : ne l’enterre donc pas sous une avalanche de texte.
3. Évite le jargon du secteur et reste aussi naturel que possible.
Les gens veulent recevoir des messages simples et aller droit au but. Garde tes formulations high-tech pour les événements et les rencontres du secteur.
Il convient également de noter que ton e-mail devrait donner l’impression d’avoir été écrit pour tes amis et ta famille : n’utilise pas le verrouillage des majuscules, ne mets pas chaque mot de ton objet en majuscule et oublie les mots associés au spam.
Cependant, puisque même « free », « discount » ou « amazing » déclenchent les filtres anti-spam, c’est une bonne idée de consulter une liste des mots les plus couramment associés au spam. Tu peux aussi utiliser Autoklose Template Analyzer, qui met en évidence chaque mot ou expression associé au spam dans ton message d’e-mail et améliore ton taux de délivrabilité.
4. Ne te vante pas des fonctionnalités de ton produit.
Tes prospects ne se soucient pas des spécifications techniques de ton dernier produit. Ils veulent savoir comment il peut les aider et leur simplifier la vie. Au lieu de parler des fonctionnalités, décris tous les avantages dont ils peuvent profiter s’ils choisissent ton offre.
5. Attention à la surcharge.
Même si tu veux absolument faire comprendre à tes prospects que tous tes produits et services leur conviennent parfaitement, limite-toi à une seule offre dans ton e-mail. Plusieurs offres différentes transformeront ton message en véritable chaos, et tes destinataires ne sauront pas exactement ce que tu veux qu’ils fassent.
De même, en incluant plus d’un ou deux liens ou images, tu attireras en réalité l’attention du fournisseur de messagerie et augmenteras le risque que ton message arrive dans les spams. Seuls les e-mails commerciaux et les promotions contiennent autant d’images et de liens dans leur corps, et tu ne veux absolument pas que Gmail te range dans cette catégorie.
6. Relance !
Tous les conseils listés ci-dessus ne t'aideront pas à obtenir des réponses à tes e-mails si tu ne fais pas preuve de persévérance. Un ou deux messages ne suffiront pas, ce qui signifie que la raison de ton faible taux de réponse et de clic est peut-être tout simplement que tes destinataires ont oublié ou étaient trop occupés — et que tu n'as pas pensé à leur rappeler d'y jeter un œil.
Découvre ce guide concret pour effectuer des relances efficaces.
3. Fais briller tes CTA
Comme nous l'avons mentionné, un CTA est essentiel pour obtenir des réponses à tes e-mails. Il est donc important de le rendre aussi visible et convaincant que possible.
1. Utilise des impératifs et des verbes d'action
Tu dois encourager tes destinataires et les inciter à cliquer sur ce bouton pour s'inscrire, télécharger, acheter, lire ou s'abonner à ton produit ou service. Sois donc direct et dis-leur clairement, sans détour, ce que tu veux qu'ils fassent.
2. Utilise le renforcement positif
Explique à ton audience ce qui se passera si elle clique sur ce CTA, c'est-à-dire ce qu'elle y gagnera.
Achète maintenant et profite de la livraison gratuite
Abonne-toi et reçois un cadeau
Inscris-toi et augmente ton taux d'ouverture
3. Fais-le ressortir
La meilleure couleur pour un CTA a fait couler beaucoup d'encre, mais au bout du compte, tout se résume à choisir une couleur qui augmentera le contraste entre ton CTA et l'arrière-plan. Une couleur contrastante est toujours une bonne idée, car elle permet de distinguer ton CTA de la palette de couleurs de ta marque.
4. Place-le haut dans ton e-mail
Il arrive que les gens se déconcentrent ou cessent tout simplement de lire ton e-mail parce qu'il n'est pas suffisamment engageant. Pour éviter cela, place ton CTA assez haut dans le corps de ton e-mail afin d'attirer immédiatement l'attention de tes destinataires et de les inciter à interagir avec ton contenu.
Comment obtenir des réponses à tes e-mails, en bref :
Si tu veux obtenir des réponses à tes e-mails, tu dois traiter tes destinataires comme de vraies personnes, et non comme de simples distributeurs automatiques qui paieront ton produit ou ton service. Ces conseils t'aideront à humaniser et à personnaliser ta prospection par e-mail pour la rendre plus engageante.
**Quelques mots sur Natasa :
**Natasa Djalovic. Gestionnaire marketing chez Autoklose. Grande promotrice de mèmes et de GIF, amoureuse des chats, elle possède des superpouvoirs en création de contenu (psst, ne le dis à personne).
Nous espérons que cet article t'a plu. Si c'est le cas, fais passer le mot !
👉 Tu peux suivre @salesflare sur Twitter, Facebook et LinkedIn.
