8 лучших практик email-маркетинга, которым стоит следовать
Гостевой пост Фэй Напигкит (координатор Demand Gen в Campaign Monitor)
Электронная почта — определённо один из самых эффективных цифровых маркетинговых каналов, которые сегодня используют компании. Ни один другой канал не смог превзойти или хотя бы сравняться с уровнем дохода, который приносит email-маркетинг.
Однако, чтобы получать тот доход, который способен приносить email-маркетинг, тебе нужно следовать всем лучшим практикам.
Не знаком с ними? Не переживай. Читай дальше, чтобы узнать о современных лучших практиках email-маркетинга.
1. Выбери подходящий сервис электронной почты.
Независимо от того, какой продукт или сервис ты предлагаешь и каков размер твоей организации, выбор подходящего сервиса электронной почты или платформы критически важен для успеха твоего email-маркетинга. Наличие платформы с множеством функций не означает, что она обойдётся тебе слишком дорого: существует множество дешёвых и бесплатных инструментов email-маркетинга, которые предлагают массу возможностей по доступной цене. Внимательно оцени свой бюджет и выбери платформу, в которой есть большинство, если не все, из перечисленных ниже функций.
- Интеграции — оптимизируй весь свой рабочий процесс с помощью платформы, которая позволяет интегрировать CRM и другие сторонние приложения.
- Аналитика — у платформы должны быть возможности аналитики, чтобы ты мог точно измерять эффективность электронной почты.
- Масштабируемость — не трать время и силы на постоянную смену платформы: выбери ту, которая сможет расти вместе с тобой.
- Автоматизация — используй платформу с мощными функциями автоматизации, чтобы не отправлять письма вручную.
2. Упрости подписку на свой список.
Если ты хочешь вырастить список вовлечённых подписчиков, нужно упростить посетителям веб-сайта подписку. Ты можешь стимулировать регистрации с помощью таких форм подписки:
- Посадочные страницы — размести посадочные страницы для сбора лидов на страницах своего веб-сайта с высокой посещаемостью, например на главной странице, странице контактов и странице «О нас».
- Кнопки — размести кнопки подписки по всему веб-сайту (например, на главной странице, странице блога, отдельных статьях блога и т. д.).
- Соцсети — используй платформу, которая позволяет добавлять формы подписки прямо на страницу Facebook.
Давая посетителям множество возможностей подписаться, ты не упустишь ценных лидов, которые потенциально могут стать платящими клиентами. Ты также можешь добавить проверку электронной почты в процесс подписки, чтобы убедиться в точности указанных адресов электронной почты и повысить качество лидов для максимальной вероятности конверсии.
3. Запрашивай достаточно информации.
Недостаточно создать привлекающие внимание кнопки регистрации и разместить их на разных страницах своего веб-сайта. Тебе также нужно убедиться, что формы разработаны для сбора правильной информации о потенциальных подписчиках.
Твои усилия по сегментации (подробнее об этом позже) будут гораздо проще, если у тебя будет настоящий кладезь данных для работы.
Помимо стандартной информации, такой как возраст, пол и географическое положение, ты можешь запрашивать и другие сведения, которые могут быть связаны с твоим брендом и типом предлагаемого тобой продукта или сервиса.
4. Всегда подтверждай подписки.
Собрать огромный список подписчиков — это одно, а поддерживать его здоровье — совсем другое. Если ты не знаешь, как поддерживать список чистым и здоровым, в итоге он может оказаться заполнен незаинтересованными или, что ещё хуже, несуществующими подписчиками.
Когда речь идёт о защите здоровья твоего списка, ранняя профилактика лучше лечения. Не допускай появления незаинтересованных подписчиков в списке: используй метод подтверждения с двойным согласием на подписку.
При использовании двойного подтверждения ты отправляешь письмо людям, которые подписались, и просишь их подтвердить подписку, нажав на ссылку в письме с подтверждением. Только после выполнения этого действия они будут добавлены в список подписчиков.
Эта лучшая практика email-маркетинга не позволяет добавлять в список недействительные адреса электронной почты и тем самым помогает поддерживать его качество. Метод двойного подтверждения также гарантирует соблюдение GDPR, который требует от компаний получать согласие клиентов перед обработкой и хранением их информации.
5. Сегментация — ключ к успеху.
Используй уже доступную тебе информацию о подписчиках, чтобы создать разные сегменты подписчиков. Ты можешь импортировать или синхронизировать данные клиентов, хранящиеся в твоём CRM или любом другом используемом тобой программном обеспечении.
Вот примеры данных о подписчиках, которые можно использовать для сегментации:
- Географическое положение
- Должность
- Уровень опыта (например, начинающий специалист, руководитель среднего звена, руководитель компании и т. д.)
- Отрасль или область экспертизы
Когда ты разделяешь свой список на небольшие группы подписчиков с общими характеристиками, отправлять релевантный контент каждому сегменту становится гораздо проще. Грамотная сегментация также значительно упрощает задачу по удержанию внимания подписчиков и поддержанию их интереса к твоему бренду.
6. Персонализируй свои сообщения.
Согласно данным, персонализированные письма обеспечивают в шесть раз более высокий показатель транзакций, чем неперсонализированные. Более того, маркетологи утверждают, что получают на 760% больше дохода, если сегментируют и персонализируют свои кампании.
Очевидно, что персонализация электронной почты приносит твоему бизнесу множество преимуществ, поэтому не стоит недооценивать её.
Даже самые простые стратегии персонализации электронной почты могут дать впечатляющие результаты. Например, знаешь ли ты, что простое добавление имени подписчика в тему письма может увеличить количество открытий на 26%?
7. Усиль свои кампании с помощью автоматизации.
Как уже упоминалось, лучше, чтобы на твоей платформе для email-маркетинга были функции автоматизации. Используй эти функции и автоматизируй отправку различных писем.
Позволь платформе выполнять большую часть работы — в конце концов, именно для этого и существуют платформы email-маркетинга. Тебе нужно лишь настроить рабочий процесс и определить подходящие триггеры, а обо всём остальном позаботится платформа.
Начать автоматизацию можно с этих основных кампаний.
- Серия приветственных писем — настрой её отправку в течение 24 часов после того, как посетитель подпишется на твой список.
- Праздничные письма — настрой все праздничные письма в начале года, а затем просто наблюдай, как в течение года появляются новые конверсии.
- Объявления — своевременно информируй подписчиков о важных новостях, например о появлении нового продукта.
8. Используй отраслевые показатели email-маркетинга в своих интересах.
Потрать необходимое время и приложи усилия, чтобы больше узнать об отраслевых показателях email-маркетинга в разных сферах.
Так ты поймёшь, как твой бренд показывает себя по сравнению с конкурентами, а также с брендами из других отраслей.
Это также поможет определить, какие элементы твоей стратегии email-маркетинга нужно улучшить. Среди них могут быть следующие:
- Открываемость — сколько получателей действительно открывают твои письма?
- Кликабельность (CTR) — сколько получателей нажимают на ссылки в твоих письмах?
- Показатель отписок — сколько пользователей отписываются после получения конкретного письма от тебя?
- Показатель возвратов — какой процент писем возвращается тебе?
Начинаешь ты свой путь в email-маркетинге или уже хорошо в нём разбираешься и хочешь вывести свои email-маркетинговые кампании на новый уровень — держи эти рекомендации в уме.
Они помогут тебе улучшить стратегию по всем направлениям и получить максимум от этого мощного цифрового канала — email-маркетинга.
**Немного о Faye:
**Faye Napigkit — координатор по генерации спроса в Campaign Monitor. Если ищешь продвинутую email-платформу с широкими возможностями автоматизации, обязательно загляни к ним!
