답장을 받는 이메일 작성법
Natasa Djalovic(Autoklose 마케팅 매니저)의 게스트 블로그
이메일 마케팅은 가장 비용 효율적인 마케팅 전략 중 하나예요. 1달러를 투자할 때마다 44달러를 얻는다는 이야기를 누구나 한 번쯤 읽어봤을 텐데요. 정말 멋진 일이지만, 많은 마케터는 실제 상황이 그만큼 좋지 않다고 이야기해요. 정말 좋은 옛날 이메일이 이제 마지막을 맞고 있다는 소문이 사실일까요? 전혀 그렇지 않아요! 스팸으로 빠지고 이메일 답장을 받지 못하는 원인은 대개 너무 뻔한 곳에 숨어 있어요.
때로는 효과 없는 제목이나 오해를 불러일으키는 카피, 또는 CTA가 없다는 점 때문에 수신자가 더 이상 여러분과 소통하고 싶지 않게 돼요.
이 문제를 해결하고 받은 편지함이 넘칠 때까지 이메일 답장을 받는 방법을 알아볼게요.
1. 클릭하고 싶어지는 제목 만들기
여러분의 목표 고객은 바쁜 일상을 살아가는 분주한 직장인이고, 게다가 정보 과부하에 시달리고 있어요. 즉, 복잡한 받은 편지함 속에서 여러분의 이메일을 실제로 알아보고 열어보고 싶게 만들려면 정말 강렬한 첫인상을 남겨야 해요.
매력적인 제목을 작성하고 다듬을 때 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같아요.
1. 나보다 상대방에 더 초점을 맞추기
다음과 같은 제목의 이메일을 볼게요:
CTR 2배 높이기
또는
한 달에 데모 200건 받기
이런 제목은 이메일 안에 가치 있는 무언가가 들어 있고, 클릭하지 않으면 기회를 놓치게 된다는 사실(FOMO)을 고객에게 알려줘요.
2. 짧고 간결하게 만들기
KISS 방식을 택하지 않는다면 오픈율과 클릭률이 치명적인 타격을 입게 될 거예요. 50자를 넘는 긴 제목은 모바일 화면에 제대로, 그리고 끝까지 표시되지 않아요.
대부분의 사람이 스마트폰으로 이메일을 확인한다는 점을 생각하면, 단어를 적게 쓰는 것이 왜 중요한지는 굳이 설명하지 않아도 알 수 있어요. 끝까지 읽을 수 없게 되는 건 아쉽잖아요, 그… 😉
거부할 수 없는 제목을 만드는 팁
이 예시는 모든 내용을 한데 담아, 이메일을 열었을 때 무엇을 기대할 수 있는지 독자에게 알려줘요.
3. 호기심 자극하기
수신자를 속여 이메일을 클릭하게 만든 뒤 제목이 실제 제안과 아무 관련이 없다는 사실을 알게 하는 건 좋은 방법이 아니에요. 하지만 호기심을 자극하면 이메일 오픈율을 크게 높일 수 있어요.
이 사실을 아는 영업사원은 많지 않아요…
물론 잠재 고객에게 실제로 유용하고 가치 있는 무언가를 제공해야 해요. 그러니 궁금증을 자극하되, 약속한 내용은 꼭 전달하세요.
4. 질문하기
이 방법은 보통 잠재 고객이 겪고 있는 페인 포인트와 문제를 함께 언급할 때 가장 효과적이에요. 맞아요. 상대방의 취약한 부분을 건드리고, 큰 어려움을 겪게 한 문제를 언급해 즉시 관심을 끌어보라고 조언하는 거예요.
낮은 이메일 도달률 때문에 어려움을 겪고 있나요?
이런 제목은 부정적인 감정의 힘을 활용해 잠재 고객에게 그들이 겪고 있는 문제를 상기시키는 동시에, 이메일에서 해결책을 제시한다는 인상을 줘요. 중요한 건 그들의 기대에 부응하고 가치 있는 무언가를 제공하는 거예요. 그러니 자신을 과하게 포장하려고 하지 마세요. 사람을 속일 수 있는 건 한 번뿐이니까요.
5. 숫자 사용하기
목록을 사용하면 콘텐츠를 쉽게 소화하고 훑어볼 수 있다는 인상을 줘요. 누구도 빽빽한 문단을 읽고 핵심을 파악하느라 시간을 낭비하고 싶어 하지 않아요. 번호가 매겨진 목록은 눈과 뇌에 훨씬 편하고, 수신자가 이메일 본문에서 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있게 해줘요.
이메일 도달률을 높이는 7가지 팁
이 제목은 수신자에게 어떤 내용을 확인하게 될지 정확히 보여줘요. 이메일에서 무엇을 다루는지 알려주고, 잠재 고객의 뇌가 쉽게 처리할 수 있는 콘텐츠를 제공하겠다고 약속하죠.
6. 모든 잠재 고객이 특별하다고 느끼게 하기
이메일 답장을 받고 싶은 성공적인 회사들이 이메일 아웃리치에 영업 이메일 자동화를 활용한다는 건 비밀이 아니에요. 그렇다고 캠페인이 획일적이고 C-3PO가 카피를 쓴 것처럼 들려야 한다는 뜻은 아니에요. 그러지 않으면 망한다는 식으로 생각할 필요도 없고요!
직관적인 영업 자동화 플랫폼인 Autoklose는 잠재 고객과 친밀감을 형성하고, 마치 정성스럽게 작성한 1:1 이메일을 받은 듯한 느낌을 주는 개인화 토큰을 제공해요. 게다가 미리 정의된 토큰만 사용할 필요도 없어요. Autoklose에서는 직접 토큰을 만들고 원하는 만큼 캠페인을 개인화할 수 있어요.
Mike, 장바구니에 상품을 남겨두셨어요
아, XYZ처럼 큰 회사가 당신을 생각해서 구매를 완료하라고 알려주네요. 정말 다정하지 않나요?
그리고 이건 개인화의 첫 단계에 불과해요. 이메일 답장을 받을 가능성을 더 높이려면 한 단계 더 발전한 접근 방식을 선택하고, 이름과 위치를 활용하는 수준을 훨씬 넘어가 보세요.
7. 재치 있고 논쟁적으로 쓰기
한 방 있는 재미있는 제목이라면 잠재 고객의 시선을 사로잡을 거라고 확신해도 좋아요.
솔직히 말하면 사람들은 충격적인 뉴스와 가십, 시선을 확 끄는 헤드라인도 좋아해요.
하지만 이 접근법을 사용하려면 독자를 아주 잘 알고 이해하고 있어야 해요. 이런 식으로 불붙기 쉬운 제목을 사용하면 상황이 순식간에 통제할 수 없을 정도로 커질 수 있기 때문이에요.
제목이 왜 이렇게 형편없을까요
가장 논란이 많은 예시는 아니지만, 그래도 독자의 허를 찌르고 자신이 무엇을 잘못하고 있는지 생각하게 만들어요.
정치와 종교는 피하는 게 좋아요. 이 두 주제는 너무 민감해서 큰 반발을 불러일으킬 수 있기 때문이에요.
2. 효과적인 이메일 본문 해부하기
이제 잠재 고객이 이메일을 열었으니, 무엇을 준비했는지 보여주고 잠재 고객이 앞서 내린 결정을 후회하지 않도록 해야 해요.
1. 미리보기 텍스트를 다듬어요.
제목에 담긴 몇 단어를 넘어 메시지를 확장할 수 있는 또 한 번의 기회예요. 이 기회를 현명하게 활용해 긴박감을 강조하고 이메일의 핵심 내용을 포함하세요.
2. 수신자의 귀가 닳도록 이야기하지 마세요.
이건 전자책이 아니라 이메일이고, 핵심을 짚어 메시지를 효과적으로 전달하려는 거예요. 이메일에 너무 많은 정보를 욱여넣으려다 지나치게 길어지지 않도록 하세요. 게다가 메시지에서 가장 중요한 요소는 CTA이니, 텍스트의 홍수 속에 묻히게 두지 마세요.
3. 업계 전문 용어는 쓰지 말고 최대한 자연스럽게 말하세요.
사람들은 간단하고 핵심을 찌르는 메시지를 받고 싶어 해요. 최첨단 기술을 자랑하는 표현은 업계 행사나 모임을 위해 남겨두세요.
이메일은 친구나 가족에게 쓴 것처럼 보여야 한다는 점도 기억할 만해요. Caps Lock을 사용하지 말고, 제목의 모든 글자를 대문자로 쓰지도 말고, 스팸 단어는 잊어버리세요.
하지만 “free”, “discount”, “amazing” 같은 단어조차 스팸 필터를 작동시킬 수 있으니, 가장 흔한 스팸 단어 목록을 확인해보는 게 좋아요. 또는 이메일 메시지 안의 스팸 단어나 문구를 하나도 빠짐없이 찾아내고 이메일 도달률을 높여주는 Autoklose Template Analyzer를 사용해도 돼요.
4. 제품의 기능을 자랑하지 마세요.
잠재 고객은 최신 제품의 기술 사양에는 관심이 없어요. 그 제품이 자신을 어떻게 도와주고 삶을 더 편하게 만들어줄 수 있는지 알고 싶어 해요. 기능에 대해 이야기하는 대신, 여러분의 제안을 선택했을 때 얻을 수 있는 모든 이점을 설명하세요.
5. 너무 많은 요소를 넣지 않도록 주의하세요.
모든 제품과 서비스가 잠재 고객에게 완벽하게 맞는다는 사실을 깨닫게 해주고 싶더라도, 이메일에서는 하나의 제안만 고수하세요. 서로 다른 제안을 여러 개 넣으면 메시지가 엉망진창이 되고 수신자는 여러분이 정확히 무엇을 하길 원하는지 알 수 없게 돼요.
마찬가지로 링크나 이미지를 한두 개보다 많이 넣으면 이메일 서비스 제공업체의 주의를 끌게 되고 메시지가 스팸으로 분류될 위험도 커져요. 본문에 이미지와 링크가 가득한 건 상업성 이메일과 프로모션뿐이니, Gmail이 여러분을 그 범주에 넣게 만들고 싶지는 않을 거예요.
6. 꼭 후속 연락을 하세요!
위에 나열한 팁을 모두 따른다고 해도 끈기 있게 연락하지 않으면 이메일 응답을 얻을 수 없어요. 메시지를 한두 번 보내는 것만으로는 부족해요. 즉, 응답률과 클릭률이 낮은 이유는 수신자가 단순히 잊었거나 너무 바빠서 이메일을 확인하지 못했기 때문일 수 있고, 여러분이 확인해 달라고 다시 알려주지 않았기 때문일 수도 있어요.
효과적으로 후속 연락하는 방법을 담은 이 실용적인 가이드를 확인해 보세요.
3. CTA를 돋보이게 만들어요
앞서 말했듯이 CTA는 이메일 응답을 얻는 데 매우 중요해요. 그러니 CTA를 최대한 눈에 잘 띄고 강력하게 만들어야 해요.
1. 명령형과 행동을 유도하는 단어를 사용해요
수신자가 버튼을 클릭하고 여러분의 제품이나 서비스를 가입하거나, 다운로드하거나, 구매하거나, 읽거나, 구독하도록 격려하고 유도해야 해요. 그러니 원하는 행동이 무엇인지 솔직하고 분명하게 알려주세요.
2. 긍정적인 보상을 제시해요
수신자가 CTA 버튼을 클릭하면 어떤 일이 일어나는지, 즉 어떤 혜택을 받을 수 있는지 알려주세요.
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3. 눈에 띄게 만들어요
CTA에 가장 적합한 색상이 무엇인지에 대해서는 많은 논의가 있었지만, 결국 핵심은 CTA와 배경 사이의 대비를 높여주는 색상을 선택하는 데 있어요. 대비되는 색상은 CTA를 브랜드의 색상 구성과 구분해 주기 때문에 언제나 좋은 선택이에요.
4. 이메일 위쪽에 배치해요
이메일 내용이 흥미롭지 않으면 사람들이 주의가 흐트러지거나 단순히 읽기를 멈추기도 해요. 이를 막으려면 이메일 본문 위쪽에 CTA를 배치해서 수신자의 눈길을 즉시 끌고 콘텐츠에 참여하도록 유도하세요.
이메일 응답을 얻는 법, 한눈에 정리하면:
수신자에게서 이메일 응답을 받고 싶다면 수신자를 여러분의 제품과 서비스를 구매할 돈을 내는 ATM으로만 보지 말고, 실제 사람처럼 대해야 해요. 아래 팁을 활용하면 이메일 아웃리치를 더 인간적이고 개인화된 방식으로 진행하고, 더욱 흥미롭게 만들 수 있어요.
**Natasa를 조금 소개할게요:
**Natasa Djalovic. Autoklose의 마케팅 매니저예요. 밈과 GIF를 열렬히 알리고, 고양이를 사랑하며, 콘텐츠 제작 능력은 초능력 수준이에요(쉿, 아무에게도 말하지 마세요).
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