Como escrever e-mails que obtêm respostas

Um blog convidado de Natasa Djalovic (Gerente de Marketing da Autoklose)

Foto de uma mulher trabalhando em um laptop tentando obter respostas de e-mail
Fotógrafo: Christin Hume | Fonte: Unsplash

O marketing por e-mail é uma das táticas de marketing mais econômicas. Todos nós já lemos que para cada 1 dólar investido, você recebe $44, o que é fantástico, mas muitos profissionais de marketing reclamam que, na prática, a situação não é tão boa. Os rumores de que o bom e velho e-mail está em seu leito de morte são verdadeiros? De forma alguma! O culpado por terminar em spam e não conseguir obter respostas de e-mail geralmente se esconde à vista de todos.

Um meme do Brace Yourselves anunciando um e-mail sem sentido está chegando

Às vezes, é a sua linha de assunto ineficaz, o texto enganoso ou a falta de CTA que faz com que os destinatários não se envolvam mais com você.

Veja como corrigir isso e obter respostas por e-mail até que sua caixa de entrada fique lotada.

 

1. Crie uma linha de assunto que valha o clique

Seu público-alvo é formado por profissionais ocupados com estilos de vida agitados que, por sua vez, sofrem com a sobrecarga de informações. Isso significa que você precisa causar uma ótima primeira impressão para que eles realmente notem seu e-mail na caixa de entrada lotada e se sintam compelidos a abri-lo.

Algumas das dicas para elaborar e aperfeiçoar uma linha de assunto matadora incluem:

 

1. Menos sobre mim e mais sobre você

E-mails com linhas de assunto como:

2x suas CTRs

ou

Obtenha 200 demos em um mês

estão dizendo aos seus clientes que há algo de valor lá dentro e que, se você não clicar nele, estará perdendo (FOMO).

Um gif animado mostrando Jennifer Lopez jogando uma pilha de papéis fora, com o texto Too Long, Didn't Read (Muito longo, não li)

 

2. Seja breve e agradável

A menos que você opte pela abordagem KISS, isso será um beijo da morte para sua taxa de abertura e de cliques. Linhas de assunto elaboradas, com mais de 50 caracteres, não serão exibidas em telas de celular de forma adequada e completa.

E, se levarmos em conta que a maioria das pessoas verifica seus e-mails em seus smartphones, é óbvio que usar menos palavras é essencial. Seria uma pena não poder terminar seu tho... 😉

Dicas para linhas de assunto irresistíveis

Esse exemplo resume tudo e informa ao seu público o que ele pode esperar ao abrir seu e-mail.

 

3. Despertar a curiosidade

Embora não seja uma boa ideia enganar seus destinatários e induzi-los a clicar em seu e-mail apenas para descobrir que a linha de assunto não tem nada a ver com sua oferta, intrigá-los pode fazer maravilhas para sua taxa de abertura.

Um gif animado mostrando o personagem Kramer, de Seinfeld, reagindo com choque

Não são muitos os vendedores que conhecem esse truque de fechamento...

É claro, certifique-se de oferecer aos seus clientes potenciais algo útil e valioso. Portanto, provoque-os, mas entregue-os.

 

4. Faça uma pergunta

Esse método geralmente funciona melhor quando é associado a pontos problemáticos e problemas que seu público-alvo enfrenta. Sim, nós o aconselhamos a jogar com as vulnerabilidades do público e captar a atenção dele imediatamente mencionando algo que o esteja incomodando muito.

Está tendo dificuldades com taxas de entregabilidade ruins?

Essa linha de assunto usa o poder das emoções negativas e lembra seus clientes potenciais sobre os problemas deles, mas também implica que seu e-mail oferece uma solução. O truque é atender às expectativas deles e oferecer algo de valor. Portanto, não tente se vender demais, pois você só pode enganar as pessoas uma vez.

 

5. Use números

As listas indicam que seu conteúdo é facilmente digerível e digitalizável. Ninguém quer ler parágrafos pesados e perder tempo tentando entender o ponto principal. As listas numeradas são muito mais fáceis para os olhos e para o cérebro e permitem que os destinatários encontrem rapidamente as informações de que precisam dentro do corpo do texto.

7 dicas para melhorar sua taxa de entregabilidade

Essa linha de assunto mostra ao destinatário exatamente o que está reservado para ele. Ela indica sobre o que o e-mail fala e promete aos clientes potenciais um conteúdo que o cérebro deles pode processar facilmente.

 

6. Faça com que todo e qualquer cliente potencial se sinta especial

Não é segredo que as empresas bem-sucedidas que desejam obter respostas por e-mail usam a automação de e-mail de vendas para o alcance de seus e-mails. Mas isso não significa que suas campanhas tenham de ser genéricas e soar como se o C-3PO tivesse escrito o texto, ou então você estará condenado!

Um gif animado de Taylor Swift aceitando um prêmio, com a legenda "Você me fez sentir tão especial agora! Obrigada!"

Autoklose, a plataforma intuitiva de automação de vendas, oferece tokens de personalização que o ajudarão a criar um relacionamento com seu público e a fazer com que ele se sinta como se tivesse acabado de receber um e-mail individual cuidadosamente redigido. Além disso, você não precisa usar apenas tokens predefinidos - a Autoklose permite que você crie os seus próprios tokens e personalize suas campanhas de acordo com o seu desejo.

Mike, você deixou um item em seu carrinho de compras

Ah, uma grande empresa como a XYZ pensa em você e o lembra de concluir sua compra. Isso não é muito gentil?

E essa é apenas a primeira camada de personalização. Para aumentar ainda mais a probabilidade de obter respostas por e-mail, opte por uma abordagem ainda mais avançada e vá muito além do primeiro nome e do nível de localização.

 

7. Seja espirituoso e polêmico

Você pode apostar que uma linha de assunto engraçada com um soco chamará a atenção de seus clientes em potencial.

Um gif animado mostrando a personagem Lisa Simpson, com a legenda "Haverá muitos blogs acalorados sobre esse assunto".

Vamos admitir: as pessoas também adoram notícias chocantes, fofocas e manchetes que chamam a atenção.

No entanto, você deve conhecer e entender muito bem o seu público-alvo se planeja usar essa abordagem, porque quando você usa linhas de assunto potencialmente inflamáveis, a situação pode ficar rapidamente fora de controle.

Por que suas linhas de assunto são ruins

Esse não é o exemplo mais controverso, mas ainda assim pega seu público desprevenido e o convida a pensar sobre o que está fazendo de errado.

Vale a pena observar que você deve ficar longe de política e religião, pois esses dois tópicos são muito sensíveis e podem causar uma grande reação.

 

2. A anatomia do corpo de um e-mail eficaz

Agora que você conseguiu que seus clientes em potencial abrissem seu e-mail, é hora de mostrar a eles o que você tem e garantir que eles não se arrependam da decisão anterior.

 

1. Ajuste o texto de visualização.

Essa é uma chance adicional de estender sua mensagem além dessas duas palavras da linha de assunto. Use-a de forma inteligente para enfatizar um senso de urgência e incluir a principal conclusão do seu e-mail.

 

2. Não fale o que os destinatários estão ouvindo.

Trata-se de um e-mail, não de um e-book, e você está tentando se fazer entender e transmitir sua mensagem de forma eficaz. Não se deixe levar pela tentativa de colocar um excesso de informações em seu e-mail. Além disso, o elemento mais importante de sua mensagem é a CTA, portanto, não a enterre em uma avalanche de texto.

 

3. Não use jargões do setor e soe o mais natural possível.

As pessoas querem receber mensagens simples e diretas. Deixe suas frases de alta tecnologia para eventos e encontros do setor.

Um gif animado que mostra o personagem Alan de The Hangover fazendo cálculos intensos em sua mente, representados por fórmulas científicas flutuantes.

Também vale a pena observar que seu e-mail deve parecer como se tivesse sido escrito para seus amigos e familiares - não use caps lock, não coloque todas as letras da linha de assunto em maiúsculas e esqueça as palavras de spam.

No entanto, considerando que até mesmo "grátis", "desconto" ou "incrível" ativam os filtros de spam, é uma boa ideia verificar uma lista das palavras de spam mais comuns. Ou use o Autoklose Template Analyzer, que destaca cada palavra ou frase de spam em sua mensagem de e-mail e melhora sua taxa de entregabilidade.

 

4. Não se vanglorie dos recursos de seu produto.

Seus clientes em potencial não se importam com as especificações técnicas de seu produto mais recente. Eles querem saber como ele pode ajudá-los e facilitar a vida deles. Deixe de falar sobre os recursos e passe a descrever todos os benefícios que eles poderão experimentar se optarem por sua oferta.

 

5. Cuidado com a bagunça.

Não importa o quanto você queira fazer com que seus clientes em potencial percebam que todos os seus produtos e serviços são perfeitos para eles, atenha-se a uma única oferta em seu e-mail. Várias ofertas diferentes transformarão sua mensagem em uma grande confusão e os destinatários não saberão exatamente o que você quer que eles façam.

Da mesma forma, ao incluir mais de um ou dois links ou imagens, você realmente chamará a atenção do provedor de serviços de e-mail e correrá o risco de sua mensagem acabar em spam. Somente e-mails comerciais e promoções têm toneladas de imagens e links em seu corpo, e você definitivamente não quer que o Gmail o coloque nessa categoria.

Um gif animado que mostra o personagem Kip Dynamite sentado atrás de um computador digitando. O texto sobreposto diz "Blá Blá Blá E-mails mentem".

 

6. Faça o acompanhamento!

Todas essas dicas listadas acima não o ajudarão a obter respostas por e-mail se você não for persistente. Uma ou duas mensagens não serão selecionadas, o que significa que o motivo da baixa taxa de resposta e de cliques pode ser que os destinatários simplesmente se esqueceram ou estavam muito ocupados, e você não conseguiu lembrá-los de dar uma olhada.

Confira este guia prático sobre como fazer um acompanhamento eficaz.

 

3. Faça suas CTAs brilharem

Como mencionamos, uma CTA é crucial para garantir que você obtenha respostas por e-mail, portanto, é importante torná-la tão proeminente e poderosa quanto possível.

 

1. Use imperativos e palavras de ação

Você precisa incentivar e estimular seus destinatários a clicar nesse botão e se inscrever, fazer download, comprar, ler ou assinar seu produto ou serviço. Portanto, seja direto e diga a eles o que você quer que eles façam em alto e bom som.

Um gif animado dos personagens Bob Esponja e Lula discutindo. Bob Esponja usou a palavra "imperativo".

 

2. Use reforço positivo

Diga ao seu público-alvo o que acontecerá se ele clicar no botão de CTA, ou seja, como ele se beneficiará com isso.

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3. Faça com que ele se destaque

Muito se tem debatido sobre a melhor cor para a CTA, mas, no final, tudo se resume a optar por uma cor que aumente o contraste entre a CTA e o plano de fundo. Uma cor contrastante é sempre uma boa ideia, pois distingue sua CTA do esquema de cores da sua marca.

 

4. Coloque-o em um lugar de destaque em seu e-mail

Às vezes, as pessoas se distraem ou simplesmente param de ler seu e-mail porque ele não é envolvente. Para evitar isso, coloque o CTA em um lugar alto no corpo do e-mail para que ele possa atrair a atenção dos destinatários imediatamente e fazer com que eles se envolvam com seu conteúdo.

 

Como obter respostas por e-mail, em poucas palavras:

Se quiser obter respostas por e-mail dos destinatários, trate-os como pessoas reais, e não apenas como caixas eletrônicos que pagarão pelo seu produto e serviço. Essas dicas o ajudarão a humanizar e personalizar seu alcance por e-mail e a torná-lo envolvente.

Um pouco sobre Natasa:
Natasa Djalovic. Gerente de marketing da Autoklose. Ávido promotor de memes e GIFs, amante de gatos, com superpoderes de conteúdo (psst, não conte a ninguém).

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