Como escrever e-mails que geram respostas
Um blog convidado por Natasa Djalovic (gerente de Marketing da Autoklose)
O e-mail marketing é uma das táticas de marketing mais acessíveis. Todos nós já lemos que para cada US$ 1 investido, você recebe US$ 44 de retorno, o que é incrível, mas muitos profissionais de marketing reclamam que, na vida real, a situação não é nem de longe tão boa. Será que os rumores de que o bom e velho e-mail está no leito de morte são verdadeiros? De jeito nenhum! O culpado por fazer seus e-mails caírem no spam e por você não conseguir respostas por e-mail geralmente está bem na sua frente.
Às vezes, é a sua linha de assunto ineficaz, um texto enganoso ou a falta de CTA que faz seus destinatários perderem o interesse em continuar interagindo com você.
Veja como resolver isso e continuar recebendo respostas por e-mail até sua caixa de entrada transbordar.
1. Crie uma linha de assunto que gere cliques
Seu público-alvo é formado por profissionais ocupados, com rotinas agitadas que, aliás, sofrem com o excesso de informação. Isso significa que você realmente precisa causar uma primeira impressão e tanto para fazer com que eles notem seu e-mail na caixa de entrada lotada e se sintam motivados a abri-lo.
Algumas dicas para criar e aprimorar uma linha de assunto matadora incluem:
1. Menos sobre mim e mais sobre você
E-mails com linhas de assunto como:
Duplique suas taxas de cliques
ou
Consiga 200 demonstrações em um mês
estão dizendo aos seus clientes que há algo valioso lá dentro e que, se eles não clicarem, vão perder uma oportunidade (FOMO).
2. Seja breve e direto
A menos que você adote a abordagem KISS, isso será um beijo da morte para sua taxa de abertura e de cliques. Linhas de assunto elaboradas, com mais de 50 caracteres, não serão exibidas corretamente nem por inteiro em dispositivos móveis.
E, se levarmos em conta que a maioria das pessoas verifica o e-mail pelo smartphone, fica fácil entender por que usar menos palavras é essencial. Seria uma pena não conseguir terminar de ler seu tho… 😉
Dicas para linhas de assunto irresistíveis
Este exemplo resume tudo e diz ao seu público o que ele pode esperar se abrir seu e-mail.
3. Desperte a curiosidade
Embora não seja uma boa ideia enganar seus destinatários e induzi-los a clicar no seu e-mail apenas para descobrir que a linha de assunto não tem nada a ver com sua oferta, despertar a curiosidade deles pode fazer maravilhas pela sua taxa de abertura.
Poucos vendedores conhecem esta técnica de fechamento…
É claro que você precisa oferecer aos seus prospects algo realmente útil e valioso. Portanto, crie expectativa, mas entregue o que prometeu.
4. Faça uma pergunta
Essa estratégia costuma funcionar melhor quando é combinada com pontos de dor e problemas que seu público enfrenta. Sim, recomendamos que você explore as vulnerabilidades deles e capture sua atenção imediatamente mencionando algo que tem causado muitos problemas.
Está com dificuldades por causa de uma baixa taxa de entrega?
Uma linha de assunto assim usa o poder das emoções negativas e lembra seus prospects dos problemas que enfrentam, mas também sugere que seu e-mail oferece uma solução. O segredo é corresponder às expectativas deles e oferecer algo de valor. Portanto, não tente vender mais do que pode entregar, porque você só consegue enganar as pessoas uma vez.
5. Use números
As listas indicam que seu conteúdo é fácil de consumir e examinar rapidamente. Ninguém quer ler parágrafos longos e perder tempo tentando entender o ponto principal. Listas numeradas são muito mais fáceis de acompanhar, tanto para os olhos quanto para o cérebro, e permitem que seus destinatários encontrem rapidamente as informações de que precisam no corpo do e-mail.
7 dicas para melhorar sua taxa de entrega
Essa linha de assunto mostra ao destinatário exatamente o que ele pode esperar. Ela informa sobre o que seu e-mail fala e promete aos seus prospects um conteúdo que o cérebro deles consegue processar facilmente.
6. Faça cada prospect se sentir especial
Não é segredo que empresas bem-sucedidas que querem receber respostas por e-mail usam automação de e-mail para suas ações de prospecção por e-mail. Mas isso não significa que suas campanhas precisem ser genéricas e soar como se C-3PO tivesse escrito o texto — caso contrário, você está condenado!
A Autoklose, plataforma intuitiva de automação de vendas, oferece tokens de personalização que ajudam você a criar uma relação com seu público e fazer com que ele sinta que acabou de receber um e-mail individual cuidadosamente escrito. Além disso, você não precisa usar apenas tokens predefinidos: a Autoklose permite que você crie os seus próprios e personalize suas campanhas tanto quanto quiser.
Mike, você deixou um item no seu carrinho de compras
Aaaah, uma grande empresa como a XYZ pensa em você e lembra você de concluir sua compra. Que fofo, não?
E essa é apenas a primeira camada de personalização. Para aumentar ainda mais as chances de receber respostas por e-mail, escolha uma abordagem mais avançada e vá muito além do nível do primeiro nome e da localização.
7. Seja espirituoso e polêmico
Pode apostar que uma linha de assunto engraçada e contundente vai chamar a atenção dos seus prospects.
Vamos admitir: as pessoas também adoram notícias chocantes, fofocas e manchetes que chamam atenção.
No entanto, você precisa conhecer e entender muito bem o seu público se pretende usar essa abordagem, porque, ao usar linhas de assunto potencialmente explosivas, a situação pode rapidamente sair do controle.
Por que suas linhas de assunto são tão ruins
Este não é o exemplo mais controverso, mas ainda assim pega seu público desprevenido e o convida a refletir sobre o que está fazendo de errado.
Vale lembrar que você deve ficar longe de política e religião, pois esses dois temas são sensíveis demais e podem provocar uma enorme reação negativa.
2. A anatomia do corpo de um e-mail eficaz
Agora que você fez seus prospects abrirem seu e-mail, é hora de mostrar o que você tem e garantir que eles não se arrependam da decisão anterior.
1. Ajuste o texto de prévia.
Esta é uma chance extra de estender sua mensagem para além dessas poucas palavras da linha de assunto. Use-a com inteligência para enfatizar o senso de urgência e incluir a principal conclusão do seu e-mail.
2. Não fale pelos cotovelos com seus destinatários.
Isto é um e-mail, não um ebook, e você está tentando defender um ponto e transmitir sua mensagem de maneira eficaz. Não se empolgue tentando enfiar informação demais no seu e-mail. Além disso, o elemento mais importante da sua mensagem é o seu CTA, então não o esconda sob uma avalanche de texto.
3. Não use jargão do setor e seja o mais natural possível.
As pessoas querem receber mensagens simples e objetivas. Deixe suas frases cheias de termos técnicos para eventos e encontros do setor.
Também vale lembrar que seu e-mail deve parecer ter sido escrito para seus amigos e familiares — não use o Caps Lock, não coloque a primeira letra de todas as palavras da linha de assunto em maiúscula e esqueça as palavras de spam.
No entanto, como até mesmo “free”, “discount” ou “amazing” ativam filtros de spam, é uma boa ideia consultar uma lista das palavras de spam mais comuns. Ou use o Autoklose Template Analyzer, que destaca cada palavra ou frase associada a spam na sua mensagem de e-mail e melhora sua taxa de entrega.
4. Não se gabe dos recursos do seu produto.
Seus prospects não se importam com as especificações técnicas do seu produto mais recente. Eles querem saber como ele pode ajudá-los e facilitar sua vida. Troque o foco nos recursos pela descrição de todos os benefícios que eles podem obter se optarem pela sua oferta.
5. Cuidado com o excesso de elementos.
Por mais que você queira mostrar aos seus prospects que todos os seus produtos e serviços são perfeitos para eles, mantenha uma única oferta no seu e-mail. Várias ofertas diferentes transformarão sua mensagem em uma grande bagunça, e seus destinatários não saberão exatamente o que você quer que eles façam.
Da mesma forma, ao incluir mais de um ou dois links ou imagens, você vai chamar a atenção do provedor de e-mail e aumentar o risco de sua mensagem acabar na caixa de spam. Apenas e-mails comerciais e promoções têm toneladas de imagens e links no corpo, e você definitivamente não quer que o Gmail coloque você nessa categoria.
6. Faça follow-up!
Todas as dicas listadas acima não ajudarão você a obter respostas por e-mail se não for persistente. Uma ou duas mensagens não serão suficientes, o que significa que o motivo da sua baixa taxa de respostas e de cliques pode ser simplesmente o fato de que seus destinatários esqueceram ou estavam ocupados demais — e você não os lembrou de dar uma olhada.
Confira este guia direto ao ponto sobre como fazer follow-up de forma eficaz.
3. Faça sua CTA brilhar
Como mencionamos, uma CTA é essencial para garantir que você receba respostas por e-mail, por isso é importante torná-la o mais destacada e poderosa possível.
1. Use imperativos e palavras de ação
Você precisa incentivar e motivar seus destinatários a clicar nesse botão e se cadastrar, baixar, comprar, ler ou assinar seu produto ou serviço. Portanto, seja direto e diga com toda clareza o que você quer que eles façam.
2. Use reforço positivo
Diga ao seu público o que acontecerá se ele clicar nesse botão de CTA — ou seja, como ele se beneficiará disso.
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3. Faça com que ela se destaque
Muito se debateu sobre a melhor cor para uma CTA, mas, no fim das contas, tudo se resume a escolher uma cor que aumente o contraste entre sua CTA e o fundo. Uma cor contrastante é sempre uma boa ideia, pois diferencia sua CTA do esquema de cores da sua marca.
4. Coloque-a no início do seu e-mail
Às vezes, as pessoas se distraem ou simplesmente param de ler seu e-mail porque ele não é envolvente. Para evitar isso, coloque sua CTA no início do corpo do e-mail, para que ela atraia imediatamente a atenção dos seus destinatários e os leve a interagir com seu conteúdo.
Como obter respostas por e-mail, em resumo:
Se você quer obter respostas por e-mail dos seus destinatários, deve tratá-los como pessoas de verdade, e não apenas como caixas eletrônicos que pagarão pelo seu produto ou serviço. Estas dicas ajudarão você a humanizar e personalizar sua prospecção por e-mail e a torná-la mais envolvente.
**Um pouco sobre Natasa:
**Natasa Djalovic. Gerente de Marketing na Autoklose. Promotora incansável de memes e GIFs, amante de gatos e dona de superpoderes de criação de conteúdo (psiu, não conte a ninguém).
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