Como escrever e-mails que obtêm respostas

Um blog convidado de Natasa Djalovic (Gerente de Marketing da Autoklose)

Foto de uma mulher trabalhando em um laptop tentando obter respostas de e-mail
Fotógrafo: Christin Hume | Fonte: Unsplash

O marketing por e-mail √© uma das t√°ticas de marketing mais econ√īmicas. Todos n√≥s j√° lemos que para cada 1 d√≥lar investido, voc√™ recebe $44, o que √© fant√°stico, mas muitos profissionais de marketing reclamam que, na pr√°tica, a situa√ß√£o n√£o √© t√£o boa. Os rumores de que o bom e velho e-mail est√° em seu leito de morte s√£o verdadeiros? De forma alguma! O culpado por terminar em spam e n√£o conseguir obter respostas de e-mail geralmente se esconde √† vista de todos.

Um meme do Brace Yourselves anunciando um e-mail sem sentido está chegando

Às vezes, é a sua linha de assunto ineficaz, o texto enganoso ou a falta de CTA que faz com que os destinatários não se envolvam mais com você.

Veja como corrigir isso e obter respostas por e-mail até que sua caixa de entrada fique lotada.

 

1. Crie uma linha de assunto que valha o clique

Seu p√ļblico-alvo √© formado por profissionais ocupados com estilos de vida agitados que, por sua vez, sofrem com a sobrecarga de informa√ß√Ķes. Isso significa que voc√™ precisa causar uma √≥tima primeira impress√£o para que eles realmente notem seu e-mail na caixa de entrada lotada e se sintam compelidos a abri-lo.

Algumas das dicas para elaborar e aperfeiçoar uma linha de assunto matadora incluem:

 

1. Menos sobre mim e mais sobre você

E-mails com linhas de assunto como:

2x suas CTRs

ou

Obtenha 200 demos em um mês

estão dizendo aos seus clientes que há algo de valor lá dentro e que, se você não clicar nele, estará perdendo (FOMO).

Um gif animado mostrando Jennifer Lopez jogando uma pilha de papéis fora, com o texto Too Long, Didn't Read (Muito longo, não li)

 

2. Seja breve e agrad√°vel

A menos que você opte pela abordagem KISS, isso será um beijo da morte para sua taxa de abertura e de cliques. Linhas de assunto elaboradas, com mais de 50 caracteres, não serão exibidas em telas de celular de forma adequada e completa.

E, se levarmos em conta que a maioria das pessoas verifica seus e-mails em seus smartphones, √© √≥bvio que usar menos palavras √© essencial. Seria uma pena n√£o poder terminar seu tho... ūüėČ

Dicas para linhas de assunto irresistíveis

Esse exemplo resume tudo e informa ao seu p√ļblico o que ele pode esperar ao abrir seu e-mail.

 

3. Despertar a curiosidade

Embora n√£o seja uma boa ideia enganar seus destinat√°rios e induzi-los a clicar em seu e-mail apenas para descobrir que a linha de assunto n√£o tem nada a ver com sua oferta, intrig√°-los pode fazer maravilhas para sua taxa de abertura.

Um gif animado mostrando o personagem Kramer, de Seinfeld, reagindo com choque

Muitos vendedores n√£o conhecem esse truque de fechamento...

√Č claro, certifique-se de oferecer aos seus clientes potenciais algo √ļtil e valioso. Portanto, provoque-os, mas entregue-os.

 

4. Faça uma pergunta

Esse m√©todo geralmente funciona melhor quando √© associado a pontos problem√°ticos e problemas que seu p√ļblico-alvo enfrenta. Sim, n√≥s o aconselhamos a jogar com as vulnerabilidades do p√ļblico e captar a aten√ß√£o dele imediatamente mencionando algo que o esteja incomodando muito.

Est√° tendo dificuldades com taxas de entregabilidade ruins?

Essa linha de assunto usa o poder das emo√ß√Ķes negativas e lembra seus clientes potenciais sobre os problemas deles, mas tamb√©m implica que seu e-mail oferece uma solu√ß√£o. O truque √© atender √†s expectativas deles e oferecer algo de valor. Portanto, n√£o tente se vender demais, pois voc√™ s√≥ pode enganar as pessoas uma vez.

 

5. Use n√ļmeros

As listas indicam que seu conte√ļdo √© facilmente diger√≠vel e digitaliz√°vel. Ningu√©m quer ler par√°grafos pesados e perder tempo tentando entender o ponto principal. As listas numeradas s√£o muito mais f√°ceis para os olhos e para o c√©rebro e permitem que os destinat√°rios encontrem rapidamente as informa√ß√Ķes de que precisam dentro do corpo do texto.

7 dicas para melhorar sua taxa de entregabilidade

Essa linha de assunto mostra ao destinat√°rio exatamente o que est√° reservado para ele. Ela indica sobre o que o e-mail fala e promete aos clientes potenciais um conte√ļdo que o c√©rebro deles pode processar facilmente.

 

6. Faça com que todo e qualquer cliente potencial se sinta especial

Não é segredo que as empresas bem-sucedidas que desejam obter respostas por e-mail usam a automação de e-mail de vendas para o alcance de seus e-mails. Mas isso não significa que suas campanhas tenham de ser genéricas e soar como se o C-3PO tivesse escrito o texto, ou então você estará condenado!

Um gif animado de Taylor Swift aceitando um prêmio, com a legenda "Você me fez sentir tão especial agora! Obrigada!"

Autoklose, a plataforma intuitiva de automa√ß√£o de vendas, oferece tokens de personaliza√ß√£o que o ajudar√£o a criar um relacionamento com seu p√ļblico e a fazer com que ele se sinta como se tivesse acabado de receber um e-mail individual cuidadosamente redigido. Al√©m disso, voc√™ n√£o precisa usar apenas tokens predefinidos - a Autoklose permite que voc√™ crie os seus pr√≥prios tokens e personalize suas campanhas de acordo com o seu desejo.

Mike, você deixou um item em seu carrinho de compras

Ah, uma grande empresa como a XYZ pensa em você e o lembra de concluir sua compra. Isso não é muito gentil?

E essa é apenas a primeira camada de personalização. Para aumentar ainda mais a probabilidade de obter respostas por e-mail, opte por uma abordagem ainda mais avançada e vá muito além do primeiro nome e do nível de localização.

 

7. Seja espirituoso e polêmico

Você pode apostar que uma linha de assunto engraçada com um soco chamará a atenção de seus clientes em potencial.

Um gif animado mostrando a personagem Lisa Simpson, com a legenda "Haverá muitos blogs acalorados sobre esse assunto".

Vamos admitir: as pessoas também adoram notícias chocantes, fofocas e manchetes que chamam a atenção.

No entanto, voc√™ deve conhecer e entender muito bem o seu p√ļblico-alvo se planeja usar essa abordagem, porque quando voc√™ usa linhas de assunto potencialmente inflam√°veis, a situa√ß√£o pode ficar rapidamente fora de controle.

Por que suas linhas de assunto s√£o ruins

Esse n√£o √© o exemplo mais controverso, mas ainda assim pega seu p√ļblico desprevenido e o convida a pensar sobre o que est√° fazendo de errado.

Vale a pena observar que você deve ficar longe de política e religião, pois esses dois tópicos são muito sensíveis e podem causar uma grande reação.

 

2. A anatomia do corpo de um e-mail eficaz

Agora que você conseguiu que seus clientes em potencial abrissem seu e-mail, é hora de mostrar a eles o que você tem e garantir que eles não se arrependam da decisão anterior.

 

1. Ajuste o texto de visualização.

Essa é uma chance adicional de estender sua mensagem além dessas duas palavras da linha de assunto. Use-a de forma inteligente para enfatizar um senso de urgência e incluir a principal conclusão do seu e-mail.

 

2. N√£o fale o que os destinat√°rios est√£o ouvindo.

Trata-se de um e-mail, n√£o de um e-book, e voc√™ est√° tentando se fazer entender e transmitir sua mensagem de forma eficaz. N√£o se deixe levar pela tentativa de colocar um excesso de informa√ß√Ķes em seu e-mail. Al√©m disso, o elemento mais importante de sua mensagem √© a CTA, portanto, n√£o a enterre em uma avalanche de texto.

 

3. N√£o use jarg√Ķes do setor e soe o mais natural poss√≠vel.

As pessoas querem receber mensagens simples e diretas. Deixe suas frases de alta tecnologia para eventos e encontros do setor.

Um gif animado que mostra o personagem Alan de The Hangover fazendo cálculos intensos em sua mente, representados por fórmulas científicas flutuantes.

Tamb√©m vale a pena observar que seu e-mail deve parecer como se tivesse sido escrito para seus amigos e familiares - n√£o use caps lock, n√£o coloque todas as letras da linha de assunto em mai√ļsculas e esque√ßa as palavras de spam.

No entanto, considerando que até mesmo "grátis", "desconto" ou "incrível" ativam os filtros de spam, é uma boa ideia verificar uma lista das palavras de spam mais comuns. Ou use o Autoklose Template Analyzer, que destaca cada palavra ou frase de spam em sua mensagem de e-mail e melhora sua taxa de entregabilidade.

 

4. N√£o se vanglorie dos recursos de seu produto.

Seus clientes em potencial n√£o se importam com as especifica√ß√Ķes t√©cnicas de seu produto mais recente. Eles querem saber como ele pode ajud√°-los e facilitar a vida deles. Deixe de falar sobre os recursos e passe a descrever todos os benef√≠cios que eles poder√£o experimentar se optarem por sua oferta.

 

5. Cuidado com a bagunça.

N√£o importa o quanto voc√™ queira fazer com que seus clientes em potencial percebam que todos os seus produtos e servi√ßos s√£o perfeitos para eles, atenha-se a uma √ļnica oferta em seu e-mail. V√°rias ofertas diferentes transformar√£o sua mensagem em uma grande confus√£o e os destinat√°rios n√£o saber√£o exatamente o que voc√™ quer que eles fa√ßam.

Da mesma forma, ao incluir mais de um ou dois links ou imagens, voc√™ realmente chamar√° a aten√ß√£o do provedor de servi√ßos de e-mail e correr√° o risco de sua mensagem acabar em spam. Somente e-mails comerciais e promo√ß√Ķes t√™m toneladas de imagens e links em seu corpo, e voc√™ definitivamente n√£o quer que o Gmail o coloque nessa categoria.

Um gif animado que mostra o personagem Kip Dynamite sentado atrás de um computador digitando. O texto sobreposto diz "Blá Blá Blá E-mails mentem".

 

6. Faça o acompanhamento!

Todas essas dicas listadas acima não o ajudarão a obter respostas por e-mail se você não for persistente. Uma ou duas mensagens não serão selecionadas, o que significa que o motivo da baixa taxa de resposta e de cliques pode ser que os destinatários simplesmente se esqueceram ou estavam muito ocupados, e você não conseguiu lembrá-los de dar uma olhada.

Confira este guia pr√°tico sobre como fazer um acompanhamento eficaz.

 

3. Faça suas CTAs brilharem

Como mencionamos, uma CTA é crucial para garantir que você obtenha respostas por e-mail, portanto, é importante torná-la o mais proeminente e poderosa possível.

 

1. Use imperativos e palavras de ação

Você precisa incentivar e estimular seus destinatários a clicar nesse botão e se inscrever, fazer download, comprar, ler ou assinar seu produto ou serviço. Portanto, seja direto e diga a eles o que você quer que eles façam em alto e bom som.

Um gif animado dos personagens Bob Esponja e Lula discutindo. Bob Esponja usou a palavra "imperativo".

 

2. Use reforço positivo

Diga ao seu p√ļblico-alvo o que acontecer√° se ele clicar no bot√£o de CTA, ou seja, como ele se beneficiar√° com isso.

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3. Faça com que ele se destaque

Muito se tem debatido sobre a melhor cor para a CTA, mas, no final, tudo se resume a optar por uma cor que aumente o contraste entre a CTA e o plano de fundo. Uma cor contrastante é sempre uma boa ideia, pois distingue sua CTA do esquema de cores da sua marca.

 

4. Coloque-o em um lugar de destaque em seu e-mail

√Äs vezes, as pessoas se distraem ou simplesmente param de ler seu e-mail porque ele n√£o √© envolvente. Para evitar isso, coloque o CTA em um lugar alto no corpo do e-mail para que ele possa atrair a aten√ß√£o dos destinat√°rios imediatamente e fazer com que eles se envolvam com seu conte√ļdo.

 

Como obter respostas por e-mail, em poucas palavras:

Se quiser obter respostas por e-mail dos destinat√°rios, trate-os como pessoas reais, e n√£o apenas como caixas eletr√īnicos que pagar√£o pelo seu produto e servi√ßo. Essas dicas o ajudar√£o a humanizar e personalizar seu alcance por e-mail e a torn√°-lo envolvente.

Um pouco sobre Natasa:
Natasa Djalovic. Gerente de marketing da Autoklose. √Āvido promotor de memes e GIFs, amante de gatos, com superpoderes de conte√ļdo (psst, n√£o conte a ningu√©m).

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