# Как писать письма, на которые отвечают > Устал отправлять бесчисленные сообщения по электронной почте, а они всё равно попадают в спам или остаются без ответа? Следуй основным советам из этого руководства, чтобы получать ответы по электронной почте! Source: https://blog.salesflare.com/ru/get-email-responses Language: ru Published: 2019-04-09 · Updated: 2026-09-04 --- ## Гостевой пост Натасы Джалович (менеджер по маркетингу в Autoklose) [![Фотография женщины, работающей за ноутбуком и пытающейся получить ответы на письма](https://blog.salesflare.com/img/26873c0902cdc8e8.webp)](https://unsplash.com/@christinhumephoto) _Фотограф: [Christin Hume](https://unsplash.com/@christinhumephoto) | Источник: [Unsplash](https://unsplash.com/)_ Email-маркетинг — один из самых доступных инструментов маркетинга. Мы все читали, что [на каждый вложенный доллар](https://neilpatel.com/blog/boost-email-roi/) можно получить $44 — звучит впечатляюще, но многие маркетологи жалуются, что в реальности всё далеко не так радужно. Неужели слухи о том, что старые добрые письма доживают последние дни, правдивы? Вовсе нет! Причина, по которой письма [оказываются в спаме](https://emailable.com/blog/why-your-emails-have-poor-open-rates/) и не получают ответов, обычно находится прямо перед глазами. Иногда дело в неэффективной теме письма, вводящем в заблуждение тексте или отсутствии CTA — именно это отбивает у получателей желание продолжать общение с тобой. Вот как это исправить и начать получать ответы на письма, пока папка «Входящие» не переполнится. --- ## **1\. Создай тему письма, на которую захочется кликнуть** Твоя целевая аудитория — занятые профессионалы с напряжённым графиком, которые, кстати, страдают от информационной перегрузки. Поэтому тебе действительно нужно произвести очень сильное первое впечатление, чтобы они заметили твоё письмо среди переполненных входящих и захотели его открыть. Вот несколько советов, которые помогут составить и отшлифовать [убойную тему письма](https://www.yesware.com/blog/cold-email-subject-lines/): ### **1\. Меньше обо мне, больше о тебе** Письма с такими темами: > **_Удвой свой CTR_** или > **_Получи 200 демо за месяц_** дают понять клиентам, что внутри их ждёт что-то ценное, а если не кликнуть, можно упустить такую возможность (FOMO). ### **2\. Коротко и по делу** Если не выбрать подход KISS, это станет смертельным поцелуем для показателей открытий и переходов. Сложные темы писем длиной более 50 символов на мобильных экранах не будут отображаться правильно и целиком. А если учесть, что большинство людей проверяют электронную почту со смартфона, становится понятно, почему так важно использовать меньше слов. Было бы жаль не суметь дочитать твою мысль… 😉 > **_Советы для создания неотразимых тем писем_** Этот пример отлично всё резюмирует и сразу говорит твоей аудитории, чего ожидать после открытия письма. ### **3\. Разожги любопытство** Хотя обманывать получателей и заманивать их открыть письмо, чтобы потом они обнаружили, что тема никак не связана с твоим предложением, — плохая идея, заинтригировать их может заметно повысить показатель открываемости. > **_Не многие продавцы знают об этом приёме для завершения сделки…_** Разумеется, убедись, что действительно предлагаешь потенциальным клиентам что-то полезное и ценное. Так что заинтригуй их, но не подведи. ### **4\. Задай вопрос** Обычно этот приём лучше всего работает в сочетании с болевыми точками и проблемами, с которыми сталкивается твоя аудитория. Да, мы советуем сыграть на их уязвимостях и сразу привлечь внимание, упомянув то, что доставляет им немало хлопот. > **_Тебе трудно справляться с низкими показателями доставляемости?_** Такая тема письма использует силу отрицательных эмоций и напоминает потенциальным клиентам об их проблемах, но одновременно намекает, что в твоём письме есть решение. Хитрость в том, чтобы оправдать их ожидания и предложить что-то ценное. Поэтому не пытайся слишком активно себя рекламировать: обмануть человека можно только один раз. ### **5\. Используй числа** Списки показывают, что твой контент легко воспринимать и просматривать по диагонали. Никто не хочет читать громоздкие абзацы и тратить время, пытаясь уловить главную мысль. Нумерованные списки гораздо легче воспринимаются глазами и мозгом, а ещё помогают получателям быстро найти нужную информацию в тексте письма. > **_7 советов по улучшению показателя доставляемости_** Такая тема письма сразу показывает получателю, что его ждёт. Она объясняет, о чём твоё письмо, и обещает потенциальным клиентам контент, который их мозг легко обработает. ### **6\. Дай каждому потенциальному клиенту почувствовать себя особенным** Не секрет, что успешные компании, которые хотят получать ответы на письма, используют автоматизацию продаж по email для своей [email-рассылки](https://instantly.ai/blog/easy-to-use-email-outreach-tools/). Но это не значит, что твои кампании должны быть безликими и звучать так, будто текст написал C-3PO, — иначе тебе конец! Интуитивная платформа автоматизации продаж [Autoklose](https://autoklose.com/email-campaign-management?utm_medium=partner&utm_source=salesflare&utm_campaign=emails+that+get+responses) предлагает токены персонализации, которые помогут тебе наладить контакт с аудиторией и создать у неё ощущение, будто она только что получила тщательно написанное личное письмо. Более того, тебе не обязательно использовать только готовые токены: Autoklose позволяет создавать собственные и персонализировать кампании так, как тебе хочется. > **_Майк, ты оставил товар в корзине_** Ох, такая крупная компания, как XYZ, думает о тебе и напоминает завершить покупку. Как мило, правда? И это лишь первый уровень персонализации. Чтобы ещё сильнее повысить вероятность получить ответы на письма, выбери более продвинутый подход и выйди далеко за рамки имени и местоположения. ### **7\. Будь остроумным и провокационным** Можешь не сомневаться: забавная тема письма с хорошей шуткой привлечёт внимание потенциальных клиентов. Давай признаем: люди также любят шокирующие новости, сплетни и броские заголовки. Однако, если ты планируешь использовать такой подход, тебе нужно очень хорошо знать и понимать свою аудиторию, потому что потенциально взрывоопасные темы письма могут быстро вывести ситуацию из-под контроля. > **_Почему твои темы писем — отстой_** Это не самый спорный пример, но он всё равно застает аудиторию врасплох и заставляет задуматься о том, что именно они делают неправильно. Стоит отметить, что тебе лучше держаться подальше от политики и религии: эти две темы слишком чувствительны и могут вызвать мощную негативную реакцию. --- ## **2\. Анатомия эффективного тела письма** Теперь, когда тебе удалось заставить потенциальных клиентов открыть письмо, самое время показать им, на что ты способен, и убедиться, что они не пожалеют о своём предыдущем решении. ### **1\. Доработай текст предпросмотра.** Это ещё одна возможность продолжить своё сообщение за пределами тех нескольких слов, что указаны в теме письма. Используй её с умом: подчеркни срочность и включи главный вывод своего письма. ### **2\. Не утомляй получателей длинными рассуждениями.** Это электронное письмо, а не электронная книга: тебе нужно донести свою мысль и передать сообщение максимально эффективно. Не увлекайся и не пытайся запихнуть в письмо слишком много информации. Кроме того, самый важный элемент твоего сообщения — это CTA, поэтому не прячь его под лавиной текста. ### **3\. Не используй отраслевой жаргон и пиши максимально естественно.** Люди хотят получать простые и понятные сообщения по существу. Оставь свои высокотехнологичные формулировки для отраслевых мероприятий и встреч. Также стоит помнить, что письмо должно выглядеть так, будто ты пишешь его друзьям или родственникам: не используй Caps Lock, не пиши каждую букву в теме письма с заглавной и забудь о спам-словах. Однако даже такие слова, как «free», «discount» или «amazing», [могут срабатывать как триггеры для спам-фильтров](https://mailtrap.io/blog/avoid-spam-filters), поэтому стоит изучить список самых распространённых спам-слов. Или воспользуйся Autoklose Template Analyzer: он выделяет каждое спам-слово или фразу в твоём сообщении и повышает показатель доставляемости. ### **4\. Не хвастайся функциями своего продукта.** Твоих потенциальных клиентов не волнуют технические характеристики последнего продукта. Они хотят знать, как он может помочь им и упростить их жизнь. Переключись с разговора о функциях на описание всех преимуществ, которые они получат, если выберут твоё предложение. ### **5\. Остерегайся перегруженности.** Как бы тебе ни хотелось показать потенциальным клиентам, что все твои продукты и услуги идеально им подходят, остановись на одном предложении в письме. Несколько разных предложений превратят сообщение в полный хаос, и получатели не поймут, что именно ты хочешь от них получить. Точно так же, добавив больше одной-двух ссылок или изображений, ты привлечёшь внимание почтового сервиса и увеличишь риск того, что твоё сообщение окажется в спаме. Только коммерческие письма и рекламные рассылки содержат в теле множество изображений и ссылок, а тебе совершенно не нужно, чтобы Gmail отнёс тебя к этой категории. ### **6\. Обязательно делай follow-up!** Все перечисленные выше советы не помогут тебе получать ответы на письма, если ты не будешь настойчивым. Одного-двух сообщений недостаточно, а значит, причина низкого показателя ответов и переходов может быть в том, что получатели просто забыли о письме или были слишком заняты — а ты не напомнил им о нём. [Ознакомься с этим практичным руководством о том, как эффективно делать повторные касания](https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-email-templates). --- ## **3\. Сделай CTA заметными** Как мы уже упоминали, CTA крайне важен, если ты хочешь получать ответы на письма, поэтому стоит сделать его максимально заметным и убедительным. ### **1\. Используй повелительное наклонение и слова, призывающие к действию** Тебе нужно побудить получателей нажать на кнопку и зарегистрироваться, скачать, купить, прочитать или подписаться на твой продукт или сервис. Поэтому говори прямо и ясно сообщай им, что именно нужно сделать. ### **2\. Используй позитивное подкрепление** Расскажи аудитории, что произойдёт, если она нажмёт на эту CTA-кнопку, — то есть какую пользу это ей принесёт. > **_Купи сейчас — доставка бесплатно_** > **_Подпишись и получи подарок_** > **_Зарегистрируйся и повысь показатель открытий_** ### **3\. Сделай CTA заметным** О лучшем цвете для CTA спорят давно, но в конечном счёте всё сводится к тому, чтобы выбрать цвет, который усилит контраст между CTA и фоном. Контрастный цвет — всегда хорошая идея: он выделяет CTA на фоне цветовой схемы твоего бренда. ### **4\. Размести его в верхней части письма** Иногда люди отвлекаются или просто перестают читать письмо, потому что оно не вызывает интереса. Чтобы этого не произошло, размести CTA в верхней части текста письма: так он сразу привлечёт внимание получателей и побудит их взаимодействовать с твоим контентом. --- ## **Как получать ответы на письма — вкратце:** Если ты хочешь получать ответы от своих получателей, относись к ним как к реальным людям, а не как к банкоматам, которые должны платить за твой продукт или сервис. Эти советы помогут тебе сделать рассылку более человечной и персонализированной, а также повысить её вовлекающую силу. _**Немного о Natasa: **[Natasa Djalovic](https://www.linkedin.com/in/natasa-djalovic-1698b1113/). Менеджер по маркетингу в [Autoklose](https://autoklose.com/?utm_medium=partner&utm_source=salesflare&utm_campaign=emails+that+get+responses). Активно продвигает мемы и GIF, любит кошек и обладает суперспособностями в создании контента (тсс, только никому не говори)._ --- _Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!_ 👉 _Ты можешь следить за @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://be.linkedin.com/company/salesflare)._ --- ## Related - [8 лучших практик email-маркетинга, которым стоит следовать](https://blog.salesflare.com/ru/email-marketing-best-practices.md) - [Холодные письма для стартапов](https://blog.salesflare.com/ru/cold-email-outreach-startups.md) - [7 лучших сервисов отслеживания электронной почты для Gmail и Outlook [+ функции] [2026]](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-trackers.md) - [Как согласовать автоматизацию B2B-рассылок с отделами продаж и маркетинга](https://blog.salesflare.com/ru/b2b-email-automation.md)