7 CRM-utmaningar och hur du övervinner dem [2025]
Potentiella problem med och nycklar till en framgångsrik implementering
CRM-system kan förändra spelplanen för små och medelstora företag - så mycket är säkert. De har potential att förändra din försäljningsprocess, förbättra kundrelationerna och driva på intäktstillväxten.
Den dåliga nyheten: om din CRM-implementering står inför utmaningar kan alla dessa CRM-fördelar förbli utom räckhåll. Genom år av praktiskt arbete med tusentals företag har jag sett samma CRM-fällor dyka upp om och om igen.
De goda nyheterna? Dessa utmaningar är vanliga, men de är inte oöverstigliga. Den ännu bättre nyheten är att lösningarna ofta är enklare än du tror.
Låt mig gå igenom de viktigaste utmaningarna som företag står inför när de implementerar CRM och hur du kan övervinna dem för att göra din CRM-resa smidig och givande. Jag har också inkluderat några berättelser om hur Salesflare har hjälpt företag som ditt att hantera dessa utmaningar.
1. CRM är för arbetsintensivt och komplicerat
Den vanligaste orsaken till att en CRM-implementering misslyckas är att teamet tycker att det är för mycket jobb. Det är utmattande. De kan till och med känna att hanteringen av CRM är mer arbete än själva försäljningsprocessen.
Så här är det: de flesta CRM-system är byggda som om alla som använder dem har en omänsklig nivå av disciplin. De kräver manuell inmatning för varje liten uppdatering - kontaktuppgifter, e-postloggar, samtalsanteckningar, ändringar av leadstatus och så vidare. Det är överväldigande och det är inte konstigt att många slutar använda det.
Många CRM-system är i första hand utformade för ledningen, inte för säljteamet. Detta leder till en produkt som är komplicerad, överbelastad med funktioner och skrämmande för dem som behöver den mest.
Hur man löser det
Nyckeln här är automatisering och enkelhet. Du behöver ett CRM-system som gör grovjobbet åt dig.
Salesflaregör det till exempel lättare att följa upp försäljningen. Den spårar automatiskt kommunikationen med dina kontakter-e-postmeddelanden, möten, samtal - utan att behöva manuell loggning. Dess försäljning CRM föreslår också nya konton och kontakter baserat på din kommunikation, vilket minskar det administrativa arbetet.
När ditt CRM-system är lätt att använda och underlättar för dig blir det något du vill använda. Ditt team kommer att sluta undvika det och börja omfamna det.
2. Bristande involvering av teamet i valet av CRM
Välja ett CRM-system kan kännas som ett beslut på ledningsnivå, men det är här många går fel: de involverar inte de faktiska användarna. Säljteamet - de som kommer att använda CRM-systemet dagligen - får ofta inte säga sitt. Och om de inte är involverade är det mindre troligt att de kommer att anamma det.
Ett CRM-system som väljs utan input från teamet möts ofta av motstånd. Det innebär inkonsekventa data, begränsat engagemang och i slutändan ett CRM som samlar damm.
Hur man löser det
Involvera säljteamet redan från början. De måste testa det, utvärdera det och känna sig bekväma med att använda det. De måste se hur det hjälper dem, inte bara hur det hjälper dig som chef.
På Salesflare har vi sett vilken skillnad det gör när säljteamet är involverat. När teamet hjälper till att välja CRM är de motiverade att använda det. Det är deras - inte bara något som överlämnas av ledningen.
Få även de "digitala skeptikerna" med på tåget. De teammedlemmar som är minst entusiastiska bör ingå i testgruppen. När de blir förespråkare följer alla andra efter.
3. Överbelastat CRM med för många fält
Har du någonsin hört uttrycket "döden genom tusen skärvor"? Det är vad som händer när ditt CRM-system har för många fält.
Det är lätt att tro att mer data är bättre. Men att mata in alla dessa data tar upp värdefull tid. Ännu värre är att det tar säljarnas tid från att göra det de är bäst på: att sälja.
När ditt CRM-system är belamrat med irrelevanta fält blir det skrämmande. Teammedlemmar börjar hoppa över fält, matar in inkonsekventa data och snart nog är CRM-systemet inte längre tillförlitligt.
Hur man löser det
Mindre är mer. Fokusera på de data som verkligen för säljprocessen framåt.
Fråga dig själv: Är den här informationen ett "måste ha", ett "bör ha" eller bara ett "kan ha"? Prioritera det som är ett måste och släpp resten.
I mina webbinarier rekommenderar jag att du fokuserar på fält som är användbara för ditt team: de som hjälper dem att följa upp, förstå sina kunder eller spåra försäljningstratten. Gör inte fälten obligatoriska om de inte är absolut nödvändiga. Ju färre obligatoriska fält, desto mer sannolikt är det att ditt team kommer att använda CRM-systemet konsekvent.
4. Otillräcklig teamutbildning om CRM-användning
Det bästa verktyget i världen är värdelöst om ingen vet hur man använder CRM på rätt sätt.
Jag har sett det om och om igen. Ett CRM-system introduceras med entusiasm, men efter en vecka eller två minskar användningen eftersom folk inte vet hur de ska få ut mesta möjliga av det.
Om ditt team inte förstår hur CRM-systemet ska användas kommer det snabbt att förvandlas till en dyr kontaktdatabas - och inget annat.
Hur man löser det
Utbildning är inte valfritt. Börja med att introducera ditt team till CRM:s nyckelfunktioner, och schemalägg sedan fördjupade sessioner om hur man spårar information och följer upp effektivt.
På Salesflare har vi "Kom igång"-videor som tar drygt en timme och täcker allt det viktigaste. Detta hjälper nya användare att komma igång.
En annan effektiv metod är att hålla en workshop för teamet om försäljningsprocessen - hur man hanterar leads, följer upp framsteg och använder CRM konsekvent. Detta främjar ägande och gör det tydligt att CRM-användningen är en laginsats.
5. Avsaknad av tydlig CRM-strategi och processer
Ett CRM-system utan en tydlig strategi är som att köra bil utan karta. Du kanske rör dig, men du kommer ingenstans.
Om du inte har definierat hur CRM-systemet ska användas - hur leads ska spåras, hur olika faser ska definieras eller hur uppföljningsuppgifter ska loggas - kommer alla att använda det på olika sätt.
Hur man löser det
Definiera dina processer tydligt och dokumentera dem. Hur ser din sales pipeline ut? Vad innebär varje steg? Vilka fält är viktiga och hur ska de fyllas i? Vem är ansvarig för att uppdatera vilken del av CRM-systemet?
Enkla regler, som delas öppet, leder till bättre CRM-användning. Jag har sett det här om och om igen. När det finns tydlighet finns det konsekvens. Och med konsekvens ger ditt CRM korrekta insikter som hjälper ditt företag att växa.
6. Bristande stöd från ledningen
CRM-framgång hänger inte bara på säljteamet - det krävs ett godkännande från högsta ledningen.
Utan ett starkt stöd från högsta ledningen är din CRM-implementering skakig redan från början. Om ledningen inte står bakom det fullt ut är det mycket svårare att få alla andra med på tåget.
När chefer inte visar engagemang för att införa CRM börjar teamen se det som "trevligt att ha" snarare än ett "måste ha". Och det är ett snabbspår till övergivande.
Hur man löser det
För att vinna över ledningen, visa dem de konkreta fördelarna - bättre noggrannhet i försäljningsprognoser, mer insyn i försäljningsaktiviteter med bra säljpaneler och möjligheter att förbättra produktiviteten. Dela med dig av mätvärden som visar CRM-systemets effekt och hur det stämmer överens med affärsmålen.
Jag har sett kunder vända utvecklingen helt och hållet med hjälp av en aktiv ledning. En chef som använder CRM-systemet och gör regelbundna kontroller sänder ett tydligt budskap: detta är avgörande för framgång.
7. Ineffektiv datamigrering
Om din CRM-migrering inte går smidigt kan det sluta med att du får trasig data. Felaktig, ofullständig eller duplicerad data från äldre system kan skapa en röra som är svår att städa upp. När data inte är korrekta tappar ditt team förtroendet för CRM-systemet och slutar använda det.
Hur man löser det
Innan du migrerar ska du granska dina befintliga data. Ta bort dubbletter, fyll i information som saknas och rensa upp i föråldrade poster. Testa migreringen för att se till att allt flyttas över på ett korrekt sätt.
Salesflare gör datamigreringen enkel genom att samla in de flesta uppgifterna automatiskt från din Gmail eller Utsiktermen också att göra importen enkel. Med lite dataförberedelse kan du undvika vanliga fallgropar och se till att dina CRM-data är tillförlitliga från dag ett.
CRM-system är inte magiska, men de kan göra magiska saker för ditt företag om du använder dem på ett genomtänkt sätt. De flesta av de utmaningar som jag har lyft fram ovan går att åtgärda, förutsatt att du vidtar rätt åtgärder vid rätt tidpunkt.
Kom ihåg att ett CRM-system i slutändan är ett verktyg för att stödja din säljprocess - det ska göra livet enklare för ditt team, inte svårare. Det ska passa dina behov, hjälpa dig att hålla dig organiserad och, viktigast av allt, vara något som ditt team tycker om att använda.
Om du är nyfiken på hur du kan övervinna dessa utmaningar, ge Salesflare ett försök. Det är utformat för att göra CRM enkelt och effektivt, särskilt för småföretag som behöver mer tid att sälja och mindre tid att göra administration. Och om du behöver råd eller hjälp är det bara att kontakta oss via chatten på webbplatsen Salesflare.
Är du redo att se skillnaden? Låt oss få CRM att arbeta för dig - inte tvärtom.
Jag hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det, sprid ordet!
👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.
- CRM-integration: Vad det är och hur man lyckas - 15 april 2025
- CRM-databas: Vad det är och hur man gör det rätt - 15 april 2025
- Inbound Sales: What, Why & How to Succeed - 14 april 2025