Automatyzacja sprzedaży SaaS jako element growth hackingu twojej firmy
Autor: Matt Pliszka, picksaas.com
Rozpoczynając działalność, nie postrzegasz sprzedaży jako odrębnej „dyscypliny” biznesowej. Po prostu działasz, sprzedajesz część swoich produktów lub usług i domykasz transakcje.
Jednak im więcej sprzedajesz, tym wyraźniej widzisz, że uporządkowanie sposobu, w jaki pozyskujesz klientów, komunikujesz się z nimi i ich obsługujesz, ma kluczowe znaczenie dla zwiększania przychodu. Wkrótce poświęcanie czasu na wysyłanie e-maili i dzwonienie do klientów staje się ogromnym zadaniem, którym trzeba dobrze zarządzać, zanim przejdziesz do rozwijania swojej firmy.
Dlatego niezależnie od tego, czy to ty musisz się tym zajmować, czy masz wokół siebie zespół sprzedażowy, warto pamiętać o kilku ważnych kwestiach:
- zautomatyzuj komunikację
- nie automatyzuj komunikacji nadmiernie
- przypisz członkom zespołu odpowiedzialność za poszczególne etapy sprzedaży
„Oddziel pozyskiwanie potencjalnych klientów od domykania transakcji. Kluczowe jest, aby członkowie zespołu odpowiadali za te dwa różne procesy sprzedażowe.” Aaron Ross, Predictable Revenue
Automatyzacja -> lepsze zarządzanie czasem -> większa efektywność -> więcej klientów
Kontakt z potencjalnymi klientami powinien być osobisty. W końcu twoi klienci nie chcą kupować twojego produktu. Chcą po prostu rozwijać swoje firmy. Każdy z nich ma inne problemy. Bardzo prawdopodobne, że twój produkt lub usługa może pomóc im je rozwiązać na różne sposoby.
Dlatego sprzedaż nigdy nie będzie w 100% zautomatyzowana. Jesteśmy ludźmi, którzy cenią osobistą komunikację i pełne zrozumienie swoich problemów.
Mimo to możesz zautomatyzować kilka elementów sprzedaży, aby mieć więcej czasu na skupienie się na tym, co naprawdę ważne dla twoich klientów i co ma znaczenie dla rozwoju ich firm.
Zacznij od systemu CRM
CRM to podstawa wszystkiego, co robisz w sprzedaży. Nietrudno zrozumieć, dlaczego przejście z Excel na aplikację CRM może pomóc ci się rozwijać — prawdopodobnie większość z was już korzysta z aplikacji CRM, takiej jak Salesflare.
Salesflare to prosta internetowa aplikacja CRM przeznaczona dla małych i średnich firm, skupiona na automatyzacji codziennych działań sprzedażowych.
Salesflare — nowoczesny technologiczny sposób zarządzania klientami i sprzedażą
Wyjątkową cechą Salesflare jest silne ukierunkowanie na technologię i automatyzację. Wyobraź sobie, ile pracy wymagałoby wprowadzenie wszystkich kontaktów e-mail do jednego systemu. Salesflare synchronizuje się z twoją skrzynką pocztową i automatycznie wykrywa kontakty, niezależnie od tego, czy korzystasz z Gmaila, czy z innego systemu pocztowego.
Ten skuteczny i nowoczesny system CRM pomoże ci:
- zaoszczędzić czas poświęcany na zadania techniczne
- automatycznie śledzić twoją aktywność
- połączyć się z innymi systemami, aby stworzyć płynny proces sprzedaży
Ostatni punkt, czyli łączenie z innymi aplikacjami, staje się kluczowy, jeśli chcesz, aby twoja organizacja koncentrowała się na tym, co naprawdę ważne — rozwijaniu relacji z klientami.
Potencjalni klienci automatycznie wykrywani i dodawani do CRM
Skąd wiesz, że ktoś może być zainteresowany twoim produktem lub usługą? Taka osoba może trafić do ciebie z wielu różnych źródeł, dlatego bardzo ważne jest, aby zidentyfikować najbardziej dochodowe kanały pozyskiwania klientów.
Najczęstsze źródła potencjalnych klientów w twoim pipeline:
- Pop-up opt-in zebrał adres e-mail na twojej stronie internetowej
- Osoba wypełniła formularz na twojej stronie docelowej
- Osoba wypełniła formularz kontaktowy na twojej stronie internetowej
- Kampania outbound cold mailingowa
- Kliknięcie linku do eBooka w twoim e-mailu
- Osoba zostawiła adres e-mail podczas rozmowy na czacie na żywo
- + wiele innych
Jak obsłużyć wszystkie te źródła, aby wiedzieć, jak udało ci się nawiązać kontakt z właściwą osobą?
Zobacz e-maile zebrane przez pop-up opt-in w swoim pipeline Salesflare
W Zapier możesz skonfigurować automatyzację, która automatycznie stworzy szansę sprzedażową, gdy potencjalny klient zostawi swój adres e-mail za pośrednictwem SumoMe lub Poptin.
Dzięki temu możesz monitorować potencjalnego klienta i kontaktować się z nim, korzystając wyłącznie z CRM-u, bez konieczności przeskakiwania między kilkoma różnymi listami.
Dodaj potencjalnych klientów zebranych na stronach docelowych Landingi do swojego pipeline sprzedażowego
Możesz skonfigurować automatyzację, która automatycznie doda potencjalnych klientów zebranych na twojej stronie docelowej do twojego pipeline sprzedażowego. Następnie pozwoli ci napisać do potencjalnego klienta spersonalizowanym e-mailem, a jednocześnie zapewni ci aktualny obraz wszystkich potencjalnych klientów w jednym miejscu.
Dodaj do swojego CRM potencjalnych klientów, którzy umówili z tobą spotkanie przez Calendly
Jeśli używasz Calendly, aby umożliwić odwiedzającym umawianie z tobą spotkań, integracja z Salesflare to świetny sposób na obsługę wszystkich potencjalnych klientów w jednym miejscu.
Dodaj e-maile zebrane za pomocą pop-upu SumoMe/Poptin i strony docelowej Landingi do automatycznej kampanii e-mailowej w Woodpecker
Zbieranie nowych potencjalnych klientów nie zamieni ich magicznie w klientów. Zadzwoń do nich, zbuduj relację i poznaj ich problemy albo przynajmniej zacznij od wysyłania im spersonalizowanych, ale automatycznych kampanii e-mailowych z przydatnym materiałem, który mogą wykorzystać do rozwijania swojej firmy.
Automatycznie przenieś odbiorców, którzy wyświetlili twój dokument w kampanii Woodpecker, do kolejnego etapu twojego pipeline
Jeśli ktoś kliknął link do twojego dokumentu, po prostu chcesz o tym wiedzieć. Dzięki odpowiedniej automatyzacji możesz skonfigurować przeniesienie potencjalnego klienta do kolejnego etapu swojego pipeline Salesflare, gdy tylko kliknie link do dokumentu.
Im szybciej skontaktujesz się z potencjalnym klientem, który wyświetlił twój dokument, tym lepiej — dlatego korzystanie z oprogramowania takiego jak Docsify lub Attach.io może być bardzo przydatne.
„Statystycznie rzecz biorąc, odwiedzający, do których dzwoni się dokładnie w chwili, gdy oglądają twoją ofertę/stronę internetową, konwertują lepiej niż ci, z którymi kontaktujesz się dopiero po dłuższym okresie.” Mike Roberge, Sales Acceleration Formula
Automatyzacja sprzedaży — twój pierwszy krok do zwiększenia sprzedaży
Wdrożenie zautomatyzowanego systemu sprzedaży to dopiero początek. Co ważniejsze, warto poświęcić czas swojemu zespołowi, aby każdy wiedział, jak korzystać z oprogramowania i jak najlepiej wykorzystać jego możliwości do rozwijania firmy.
Z mojego doświadczenia wynika, że samo szkolenie nie wystarczy. Twój zespół musi uwierzyć w siłę automatyzacji, a żeby to osiągnąć, jego członkowie muszą zobaczyć wpływ automatyzacji na ich codzienną pracę. Można to osiągnąć tylko poprzez regularną współpracę z zespołem, aktualizowanie automatyzacji tak, aby odpowiadały jego nadchodzącym potrzebom i pomagały mu radzić sobie z nowymi wyzwaniami.
W picksaas_ pomagamy firmom się rozwijać, wdrażając zautomatyzowane rozwiązania SaaS do sprzedaży, marketingu i zarządzania projektami._
Analizujemy również aplikacje chmurowe i pomagamy naszym użytkownikom odkrywać najlepsze aplikacje do rozwijania ich firm.
-> Odkryj aplikacje, które pomogą ci growth hackować firmę, na picksaas.com