أتمتة مبيعات SaaS في اختراق النمو لشركتك
بقلم Matt Pliszka، picksaas.com
عند إطلاق مشروع، لا تشعر بأن المبيعات «تخصص» تجاري منفصل. كل ما تفعله هو أن تبذل جهدك، وتبيع بعض منتجاتك أو خدماتك، وتغلق الصفقات ببساطة.
لكن كلما زادت مبيعاتك، أدركت أكثر أن تنظيم الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء وتتواصل معهم وتدير علاقتك بهم أمر حاسم لزيادة إيراداتك. وسرعان ما يصبح قضاء الوقت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والاتصال بعملائك مهمة ضخمة تحتاج إلى إدارة جيدة قبل أن تنتقل إلى تنمية مؤسستك.
لهذا السبب، سواء كنت أنت من يتولى هذه المهام أو كان لديك فريق مبيعات يعمل إلى جانبك، فهناك بعض الأمور المهمة التي ينبغي أن تضعها في اعتبارك:
- أتمتة تواصلك
- لا تفرط في أتمتة تواصلك
- حمّل أعضاء الفريق مسؤولية مراحل مختلفة من المبيعات
«افصل بين استكشاف العملاء المحتملين وإبرام الصفقات. من الضروري أن يكون أعضاء الفريق مسؤولين عن هاتين العمليتين المختلفتين في المبيعات.» Aaron Ross، Predictable Revenue
الأتمتة -> إدارة أفضل للوقت -> كفاءة أعلى -> عملاء أكثر
يجب أن يكون تواصلك مع عملائك المحتملين شخصيًا. ففي نهاية المطاف، لا يريد عملاؤك شراء منتجك لذاته، بل يريدون فقط تنمية مؤسساتهم. ولكل واحد منهم مشكلات مختلفة. ومن المرجح جدًا أن تكون لديك طرق مختلفة يستطيع بها منتجك أو خدمتك مساعدتهم على حل مشكلاتهم.
لهذا السبب، لن تكون المبيعات مؤتمتة بنسبة 100% أبدًا. فنحن بشر نحب التواصل الشخصي والفهم الكامل لمشكلاتنا.
ومع ذلك، يمكنك أتمتة بعض عناصر المبيعات لديك، بحيث يتوفر لك مزيد من الوقت للتركيز على ما يهم عملاءك حقًا وعلى ما هو مهم لتنمية مؤسساتهم.
ابدأ بنظام CRM
يشكل CRM الأساس لكل ما تفعله في مبيعاتك. وليس من الصعب فهم سبب إمكانية مساعدتك على النمو عند الانتقال من Excel إلى تطبيق CRM، وربما أن معظمكم يستخدم بالفعل تطبيق CRM مثل Salesflare.
Salesflare هو تطبيق CRM بسيط عبر الإنترنت، صُمم للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ويركز على أتمتة أنشطة المبيعات اليومية لديك.
Salesflare — طريقة تقنية جديدة لإدارة عملائك ومبيعاتك
ما يميز Salesflare هو تركيزه الكبير على التكنولوجيا والأتمتة. تخيل مقدار العمل الذي سيتطلبه إدخال جميع جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بك في نظام واحد. يتزامن Salesflare مع صندوق بريدك ويكتشف جهات الاتصال تلقائيًا، سواء كنت تستخدم Gmail أو أنظمة بريد إلكتروني أخرى.
سيساعدك نظام CRM الفعال والحديث هذا على:
- توفير الوقت الذي تنفقه على المهام التقنية
- تتبع أنشطتك تلقائيًا
- الربط مع الأنظمة الأخرى لإنشاء سير عمل سلس للمبيعات
وتصبح النقطة الأخيرة، المتعلقة بالربط مع التطبيقات الأخرى، حاسمة ما دمت تريد أن تحافظ على تركيز مؤسستك على الأمر الصحيح، وهو تطوير العلاقة مع عملائك.
اكتشاف العملاء المحتملين وإضافتهم إلى CRM تلقائيًا
كيف تعرف أن شخصًا ما قد يكون مهتمًا بمنتجك أو خدمتك؟ قد يأتي هذا الشخص من مصادر عديدة ومختلفة، ولذلك من المهم جدًا تحديد أكثر قنوات استقطاب العملاء ربحية بالنسبة إليك.
بعض أكثر مصادر العملاء المحتملين شيوعًا في مسار الصفقات لديك:
- نافذة منبثقة للاشتراك جمعت عنوان بريد إلكتروني على موقعك الإلكتروني
- ملء نموذج على صفحة الهبوط
- ملء نموذج التواصل على موقعك الإلكتروني
- حملة إرسال بريد إلكتروني بارد إلى جهات اتصال لم يسبق التواصل معها
- النقر على رابط الكتاب الإلكتروني في بريدك الإلكتروني
- ترك شخص عنوان بريده الإلكتروني في محادثة الدردشة المباشرة
-
- الكثير غير ذلك
كيف تتعامل مع كل هذه المصادر لتعرف كيف تواصلت مع جهة الاتصال المناسبة؟
شاهد رسائل البريد الإلكتروني التي جمعتها النافذة المنبثقة للاشتراك في مسار صفقات Salesflare
في Zapier، يمكنك إعداد أتمتة تنشئ فرصة مبيعات تلقائيًا عندما يترك عميل محتمل عنوان بريده الإلكتروني عبر SumoMe أو Poptin.
يتيح لك ذلك مراقبة العميل المحتمل والتواصل معه بمجرد النظر إلى CRM، من دون الحاجة إلى التنقل بين عدة قوائم مختلفة.
أضف العملاء المحتملين الذين جمعتهم على صفحات الهبوط في Landingi إلى مسار صفقاتك
يمكنك إعداد أتمتة تتيح لك إضافة العملاء المحتملين الذين جمعتهم على صفحة الهبوط إلى مسار صفقاتك تلقائيًا. وبعد ذلك، تتيح لك التواصل مع العميل المحتمل برسالة بريد إلكتروني شخصية، مع البقاء على اطلاع دائم بكل عملائك المحتملين في مكان واحد.
أضف العملاء المحتملين الذين حجزوا اجتماعًا معك عبر Calendly إلى CRM لديك
إذا كنت تستخدم Calendly للسماح لزوارك بحجز اجتماع معك، فإن دمجه مع Salesflare طريقة رائعة للتعامل مع كل عملائك المحتملين في مكان واحد.
أضف عناوين البريد الإلكتروني التي جمعتها عبر نافذة SumoMe/Poptin المنبثقة وصفحة الهبوط في Landingi إلى حملة بريد إلكتروني مؤتمتة في Woodpecker
لن يؤدي جمع العملاء المحتملين الجدد إلى تحويلهم بطريقة سحرية إلى عملاء. اتصل بهم، وابنِ العلاقة معهم وتعرّف إلى مشكلاتهم، أو ابدأ على الأقل بإرسال حملات بريد إلكتروني شخصية ومؤتمتة تتضمن موردًا مفيدًا يمكنهم استخدامه لتنمية أعمالهم.
انقل المستلمين الذين شاهدوا مستندك في حملة Woodpecker تلقائيًا إلى المرحلة التالية من مسار صفقاتك
إذا نقر شخص ما على الرابط المؤدي إلى مستندك، فأنت تريد أن تعرف ذلك فحسب. ومن خلال الأتمتة المناسبة، يمكنك إعداد نقل العميل المحتمل إلى المرحلة التالية من مسار صفقات Salesflare بمجرد نقره على الرابط المؤدي إلى المستند.
كلما تواصلت بسرعة أكبر مع العميل المحتمل الذي شاهد مستندك، كان ذلك أفضل، ولذلك يصبح استخدام برامج مثل Docsify أو Attach.io مفيدًا جدًا.
«إحصائيًا، يتحول الزوار الذين تتصل بهم هاتفيًا في اللحظة التي يشاهدون فيها عرضك/موقعك الإلكتروني إلى عملاء بمعدل أفضل من أولئك الذين تتصل بهم بعد فترة أطول من الوقت». Mike Roberge، معادلة تسريع المبيعات
أتمتة المبيعات — خطوتك الأولى لزيادة المبيعات
لا يتعدى تطبيق نظام مبيعات مؤتمت كونه البداية. والأهم من ذلك أن تخصص وقتًا لفريقك حتى يعرف الجميع كيفية استخدام البرنامج لتحقيق أقصى استفادة منه وتنمية نشاطك التجاري.
من واقع خبرتي، لا يكفي التدريب وحده. يجب أن يؤمن فريقك بقوة الأتمتة، ولكي يتحقق ذلك، عليه أن يرى أثر استخدامها في عمله اليومي. ولا يمكن تحقيق هذا إلا من خلال العمل معه بانتظام، وتحديث الأتمتة بحيث تلبي احتياجاته القادمة وتساعده على التعامل مع التحديات الجديدة.
في picksaas, نساعد الشركات على النمو من خلال تطبيق حلول SaaS المؤتمتة للمبيعات والتسويق وإدارة المشاريع.
نحلل أيضًا التطبيقات السحابية ونساعد مستخدمينا على اكتشاف أفضل التطبيقات لتنمية نشاطهم التجاري.
-> اكتشف التطبيقات التي تساعدك على تسريع نمو نشاطك التجاري عبر picksaas.com