HubSpot frente a Zoho: ¿qué CRM es mejor para tu empresa?

Jeroen Corthout · Última actualización: 1 oct 2026 · Leer en Markdown ·

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Una comparación de CRM según 7 criterios, con valoraciones de usuarios y ejemplos prácticos

¿Quieres tomar una decisión informada entre HubSpot y Zoho CRM?

Ambos ofrecen un CRM como parte de un ecosistema de software mucho más amplio. Ambos tienen un punto de partida gratuito. Y ambos prometen reunir una mayor parte del trabajo con tus clientes.

Entonces, ¿por qué elegirías uno sobre el otro? ¿Y qué ocurre cuando dejas atrás el CRM gratuito y necesitas que tu equipo de ventas lo utilice a diario? 🤔

Hemos reunido nuestras conclusiones prácticas, los comentarios de los usuarios y los detalles de los planes de cada producto para compararlos según 7 criterios importantes para las pequeñas y medianas empresas. A continuación, explicaremos en qué destaca cada producto, cuáles son las concesiones y cuál recomendamos.

HubSpot vs Zoho: la respuesta corta

HubSpot es nuestra recomendación cuando la facilidad de uso y un ecosistema conectado de ventas, marketing y soporte son las prioridades. Zoho es la mejor opción cuando necesitas un conjunto amplio de funcionalidades y procesos empresariales más configurables a un coste de suscripción relativamente bajo.

La plataforma más amplia de HubSpot puede justificar un presupuesto mayor cuando conecta el trabajo entre departamentos. Zoho ofrece mucho por el precio de su suscripción, pero la configuración adicional sigue necesitando que alguien la gestione.

Metodología y fuentes

Nuestra comparación combina:

• Nuestras conclusiones prácticas sobre cómo organiza cada producto los registros, las actividades, los informes y el trabajo diario de ventas.
• Los comentarios de los usuarios, incluidas las valoraciones de HubSpot Sales Hub en G2, las valoraciones de Zoho CRM en G2 y el relato de Stephen Sexton sobre su experiencia probando cuatro CRM en paralelo.
• La documentación de los proveedores sobre las funcionalidades, los límites de los planes, las opciones de soporte y los precios que comentamos a continuación.

Stephen, director de Partnerships en NowADays Media, estaba eligiendo un CRM para una agencia con un ciclo de ventas largo y basado en las relaciones. Sus comentarios se le atribuyen a él. Las puntuaciones de G2 nos ofrecen una visión más amplia de los clientes junto con esas observaciones prácticas.

Los fragmentos de reseñas que aparecen a continuación proceden de usuarios de pequeñas empresas y del mercado mediano en G2. Incluimos experiencias positivas y críticas, y enlazamos cada fragmento con su reseña. Algunas reseñas se recopilaron mediante campañas de incentivos o de los proveedores; son experiencias individuales, no una encuesta a todos los clientes.

Mostramos las puntuaciones de G2 para cada criterio sobre 10. Son distintas de la valoración general con estrellas sobre 5. Las puntuaciones de HubSpot que aparecen aquí se refieren a Sales Hub, que es el producto relevante al comparar la funcionalidad de ventas de pago con Zoho CRM.

Esta es la estructura de nuestra comparación entre HubSpot y Zoho:

1. Facilidad de uso: ¿puedes utilizarlo de verdad?
2. Facilidad de administración: ¿qué tan fácil es mantenerlo actualizado?
3. Facilidad de configuración: ¿qué hace falta para empezar?
4. Cumplimiento de los requisitos: ¿hace lo que debería hacer?
5. Integraciones: ¿puedes integrarlo como esperas?
6. Soporte: ¿recibes ayuda cuando la necesitas?
7. Precio: ¿cuánto cuesta?

Entendemos que quieres comparar HubSpot y Zoho. También mencionaremos Salesflare cuando su enfoque en el mantenimiento automático del CRM y los workflows con Gmail/Outlook ofrezca una opción más práctica para un pequeño o mediano equipo de ventas B2B.

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Facilidad de uso: ¿de verdad puedes usarlo?

El CRM más potente del mundo sirve de poco si tus vendedores lo evitan.

HubSpot y Zoho ofrecen muchísimas funcionalidades. La diferencia está en cuánto esfuerzo hace falta para encontrar y usar las partes que necesitas.

En nuestra comparación práctica, los registros de contacto de HubSpot eran relativamente fáciles de entender: la información de contacto, una cronología de actividades y los registros relacionados estaban agrupados en partes diferenciadas de la pantalla. En general, nos pareció fácil de usar, aunque navegar por el conjunto más amplio de la suite podía resultar abrumador.

Zoho nos impresionó por la variedad de opciones que ofrece. También nos obligó a esforzarnos más para orientarnos. Los registros contienen muchas entidades potencialmente relacionadas, y pasar de la información de la cuenta a la cronología de interacciones era menos evidente de lo que esperábamos.

HubSpot tampoco ofrece una experiencia completamente ligera. Sus funciones de ventas, marketing y servicio forman parte de la misma plataforma. Eso resulta útil para una empresa que conecta distintos departamentos, y menos útil para un vendedor que principalmente quiere tener una lista clara de deals y seguimientos.

Las reseñas de G2 muestran por qué es importante contar con una interfaz clara, pero también dónde siguen encontrando dificultades los usuarios:

• «La interfaz es fácil de usar, lo que hace que trabajar con ella resulte agradable». (HubSpot)
• «Me parece que usar HubSpot Sales Hub puede resultar un poco engorroso por el número de clics necesarios». (HubSpot)
• «Fácil de usar y relativamente intuitivo». (Zoho CRM)
• «Algunas funcionalidades pueden parecer complicadas al principio, y lleva tiempo aprenderlo todo». (Zoho CRM)

Conclusión

HubSpot gana en facilidad de uso. Su puntuación en G2 es de 8.7/10, frente a 8.3/10 para Zoho CRM.

Si principalmente necesitas una herramienta de ventas B2B centrada, Salesflare es otra opción. Obtiene una puntuación de 9.3/10 y se centra en gestionar las relaciones con los clientes sin pedirles a tus vendedores que naveguen por una plataforma más amplia de marketing y servicio.

Facilidad de administración: ¿qué fácil es mantenerlo actualizado?

Un CRM puede parecer fácil de usar y, aun así, requerir mucho trabajo de mantenimiento.

Los contactos deben mantenerse actualizados. Los correos electrónicos tienen que llegar a los registros correctos. Antes de hacer seguimiento, las personas necesitan saber qué ocurrió con un prospecto. Y alguien tiene que mantener los campos, los permisos y las automatizaciones que hay debajo de todo esto.

La ventaja de HubSpot es que los distintos equipos que trabajan de cara al cliente pueden trabajar con un contexto compartido del cliente. Cuando ventas y marketing usan la misma plataforma, hay menos información que trasladar entre sistemas separados.

Eso no elimina la necesidad de administración. Alguien sigue siendo responsable de las propiedades, los workflows, la organización de los contactos y los traspasos entre equipos. A medida que más departamentos usan HubSpot, esa responsabilidad aumenta.

Zoho te da bastante libertad para configurar el sistema. Es útil cuando tu empresa tiene procesos que no encajan en un pipeline de ventas sencillo, pero cada módulo, campo y regla adicional se convierte en algo que tu equipo debe entender y mantener.

Ambos productos automatizan parte del trabajo con los datos. HubSpot ofrece funcionalidades de bandeja de entrada conectada y workflows. Zoho incluye integración de correo electrónico y enriquecimiento de datos de Standard. La diferencia está entre captar cierta información y disponer de una imagen precisa y utilizable de la relación sin tener que ocuparte constantemente de ella de forma manual.

Por ejemplo, después de que varios compañeros hayan enviado correos electrónicos a un prospecto y asistido a reuniones, el siguiente vendedor necesita contar con todo el contexto. Un registro de contacto completo, por sí solo, no le dice quién conoce al comprador ni qué conversación es la más importante.

La diferencia se hace visible en el trabajo diario de los usuarios. La automatización ayuda, pero mantener los registros limpios todavía puede requerir esfuerzo:

• «Me gusta el plugin de correo electrónico de HubSpot Sales Hub porque no hace falta registrar los correos manualmente». (HubSpot)
• «Creo que HubSpot podría reconocer y marcar mejor los contactos y las empresas duplicados». (HubSpot)
• «Cargar listas era engorroso. HubSpot tiene mejores opciones de sincronización para reducir los duplicados». (Zoho CRM)

Conclusión

HubSpot es la plataforma más fácil de administrar de las dos, con una puntuación de G2 de 8.6/10, frente a 8.0/10 para Zoho.

Si tu mayor problema es el esfuerzo de mantener actualizados los datos de los clientes, Salesflare es la alternativa que recomendamos. Recopila los datos de contacto de los correos electrónicos y las firmas, registra las reuniones y las interacciones, y crea una cronología compartida de la relación. Tu equipo puede trabajar desde Gmail o Outlook con ese contexto disponible. Su puntuación de administración en G2 es de 9.3/10.

Facilidad de configuración: ¿qué hace falta para empezar?

Registrarse en un CRM gratuito es fácil. Conseguir que todo el equipo trabaje eficazmente en él requiere algo más de reflexión.

HubSpot es un punto de partida más accesible cuando tu proceso encaja con un pipeline de ventas convencional y quieres conectar la bandeja de entrada, importar contactos y organizar el seguimiento. Stephen elogió específicamente su facilidad de uso y configuración.

Zoho también puede hacer que los primeros pasos sean sencillos. A Stephen le gustaron sus datos de demostración porque mostraban cómo se podía organizar el CRM. La parte más difícil llega cuando empieza a aumentar el número de ajustes y procesos posibles.

También hay una gran diferencia entre configurar un CRM de ventas e implementar una plataforma para toda la empresa. En HubSpot, conectar marketing, ventas y soporte implica organizar la asignación de responsabilidades, la automatización y los informes entre departamentos. En Zoho, añadir más módulos y aplicaciones crea una necesidad similar de definir cómo encajan las distintas piezas.

Ninguno de los dos proyectos está terminado solo porque la primera hoja de cálculo se haya importado correctamente.

Los planes de soporte de Zoho incluyen 4 sesiones de incorporación de 1 hora cada una durante los primeros 15 días en Classic y Premium. Estas sesiones ayudan a tu equipo a empezar; no constituyen una implementación hecha por terceros. Los servicios Jumpstart de pago y los partners de implementación se encargan de configuraciones más complejas.

HubSpot también ofrece servicios de incorporación y asistencia de partners. El coste total de implementación depende de la plataforma y los servicios que se adopten, no simplemente del número de accesos al CRM.

Las experiencias de configuración dependen de cuánto quiera configurar el equipo. Estos usuarios de G2 describen ambas caras:

• «Me gusta la sencillez de HubSpot Sales Hub y me pareció que la configuración inicial era bastante sencilla, con un tiempo de implementación rápido». (HubSpot)
• «La configuración inicial fue difícil; incluso tuvimos que contratar a un tercero, y aun así no terminó configurándose de una forma útil para las personas nuevas que se incorporaban al equipo». (HubSpot)
• «Configuración sencilla, muchas funcionalidades, integración con correos electrónicos, registros de llamadas, implementación rápida y configuración adaptada al proceso empresarial». (Zoho CRM)
• «Es lo mejor, pero es difícil de configurar; una vez configurado, después es fácil». (Zoho CRM)

Conclusión

HubSpot lleva ventaja en configuración, con una puntuación de 8.3/10 en G2, frente a 8.0/10 para Zoho. La diferencia es menor que en facilidad de uso o soporte: ambos requieren más configuración a medida que crece el proyecto.

Para un equipo pequeño de ventas B2B, Salesflare ofrece un punto de partida más centrado. Conectar una bandeja de entrada empieza a incorporar interacciones y a sugerir contactos, lo que reduce la cantidad de información que el equipo debe introducir antes de que el CRM empiece a ser útil. Su puntuación de configuración es de 9.4/10.

Cumplimiento de los requisitos: ¿hace lo que debería hacer?

«Tiene más funcionalidades» y «hace lo que nuestro equipo necesita» no son lo mismo.

Para que esta comparación resulte útil, nos centraremos en tres requisitos prácticos de ventas:

1. Hacer seguimiento de los leads y gestionar el pipeline.
2. Trabajar con el correo electrónico, incluida la sincronización, el seguimiento y las secuencias.
3. Elaborar informes sobre la actividad de los clientes y los resultados de ventas.

A continuación veremos cómo la automatización y la IA apoyan ese trabajo. 👇

1. Hacer seguimiento de los leads

La fortaleza de HubSpot se hace más evidente cuando un lead pasa del marketing a ventas y luego al soporte. Estos equipos pueden trabajar con la misma información del cliente, en lugar de crear cada uno su propia visión de la relación.

Para una empresa que invierte en inbound marketing, esa es una buena razón para elegir la plataforma. El trabajo de la persona de ventas forma parte de un recorrido más amplio del cliente.

Zoho es más potente cuando necesitas configurar una mayor parte del proceso alrededor del propio CRM. Professional añade automatización de procesos y gestión de inventario; Enterprise añade gestión de territorios y funciones personalizadas. Estas funcionalidades importan cuando vender implica algo más que mover una oportunidad por unas pocas etapas.

Por ejemplo, una empresa que coordina los leads generados por marketing con el servicio de atención al cliente tiene razones de peso para elegir HubSpot. Una empresa cuyo proceso de ventas necesita registros de productos, presupuestos y una gestión basada en territorios tiene más motivos para considerar Zoho.

Ambos pueden gestionar un pipeline de ventas. La pregunta es qué más debe suceder a su alrededor.

Los usuarios que reseñan estos productos en G2 describen su valor en el día a día de forma muy práctica:

• “Desde hacer seguimiento de los correos electrónicos y gestionar los pipelines hasta automatizar los seguimientos, ahorra mucho tiempo y mantiene todo el proceso de ventas organizado y transparente.” (HubSpot)
• “Me gusta su dashboard fácil de usar, sus reglas de asignación de leads y sus workflows de automatización.” (Zoho CRM)

HubSpot conecta un deal con el recorrido más amplio del cliente; Zoho te permite configurar una mayor parte del proceso a su alrededor. Si la carencia real es simplemente saber quién habló con un prospecto B2B y qué ocurrió, Salesflare incorpora automáticamente ese historial de interacciones al pipeline. Tu equipo de ventas obtiene el contexto sin tener que mantener una plataforma empresarial más amplia.

2. Integración del correo electrónico

El correo electrónico es fundamental en la mayoría de las relaciones de ventas B2B. Un CRM que hace incómodo trabajar con el correo electrónico puede convertir una jornada normal en una sucesión de clics innecesarios. 💌

Sincronización del correo electrónico y acceso a la bandeja de entrada

HubSpot ofrece funcionalidades de bandeja de entrada conectada y una extensión de ventas para trabajar con la información del CRM desde el correo electrónico. Stephen valoró especialmente su integración con Gmail y consideró que la extensión de Chrome era útil desde el primer momento.

Zoho incluye integración del correo electrónico mediante IMAP, POP3, la API de Gmail y la API de Microsoft Graph desde Standard. La sincronización con Google Calendar también está disponible desde Standard, según su comparativa de ediciones.

Por tanto, ambos productos pueden conectar el correo electrónico con los registros de clientes. La edición Standard de Zoho, relativamente económica, ya incluye la integración con el buzón; no necesitas pasar a Enterprise solo para incorporar las conversaciones al CRM.

La conexión con la bandeja de entrada es solo una parte de la experiencia, eso sí. Un registro compartido necesita tener asociadas las conversaciones adecuadas. En nuestra investigación, los comentarios de usuarios de HubSpot incluyen tanto valoraciones positivas sobre el acceso al correo electrónico como frustración por la asociación de mensajes y las respuestas que faltan. Son problemas prácticos cuando hay varios contactos o deals implicados en una relación.

Estos usuarios describen cómo encaja la bandeja de entrada en su trabajo:

• “La integración con Google Workspace, como Google Calendar y Gmail, me resulta realmente útil.” (HubSpot)
• “Puedo enviar correos electrónicos a mis leads e incluso registrar llamadas cada vez que hago un seguimiento con un cliente.” (Zoho CRM)

Seguimiento del correo electrónico

El seguimiento del correo electrónico de HubSpot es una de las funcionalidades que los reviewers valoran positivamente, aunque algunos también señalan que se cuentan sus propias aperturas y que existen limitaciones en la forma en que el seguimiento encaja con sus acciones de contacto.

Zoho añade inteligencia del correo electrónico en Professional. Eso es independiente de la integración básica del buzón en Standard. Esta distinción importa al comparar las suscripciones de entrada: conectar una bandeja de entrada y disponer del conjunto completo de funcionalidades de correo electrónico para ventas son compras diferentes.

La extensión de ventas de HubSpot y la integración del buzón de Zoho conectan el correo electrónico con el CRM. Salesflare va más allá para un equipo que quiere trabajar desde Gmail o Outlook: la barra lateral combina el seguimiento del correo electrónico con los datos de contacto recopilados automáticamente y todo el historial de relaciones del equipo. Puedes hacer seguimiento con ese contexto ya delante de ti. 💌

Secuencias de correo electrónico

Las secuencias permiten a los vendedores enviar seguimientos personalizados sin programar manualmente cada mensaje. Son especialmente útiles cuando un equipo de ventas tiene un proceso de contacto repetible.

La oferta de pago de HubSpot para ventas incluye secuencias entre las funcionalidades de Front Office Seat. Por tanto, el CRM gratuito no es la comparación relevante para un equipo que necesita este nivel de interacción comercial.

Zoho combina la automatización de workflows con funcionalidades de envío masivo de correos electrónicos y programación. Sus límites diarios de envío masivo son 250 por organización en Standard, 500 en Professional, 1000 en Enterprise y 2000 en Ultimate. La programación de correos electrónicos masivos empieza en Professional, con un límite de 10 correos electrónicos masivos programados por módulo.

Se trata de límites de envío masivo para toda la organización, no de límites de secuencias por vendedor. Describen tipos de envío diferentes, así que un número mayor en una lista de funcionalidades no demuestra por sí solo que exista un mejor workflow de seguimiento personal.

3. Capacidades de reporting

El reporting de HubSpot resulta más valioso cuando la empresa utiliza su contexto compartido de ventas y marketing. Un gerente puede organizar los informes en torno a la forma en que los equipos que tratan con clientes contribuyen al proceso de ventas. Professional incluye la previsión entre sus funcionalidades de ventas.

Zoho incluye informes y previsiones de ventas desde Standard. Sus ediciones más avanzadas añaden capacidades de organización y personalización, como territorios y funciones personalizadas. Eso lo hace atractivo cuando necesitas una estructura de CRM más amplia sin empezar por los niveles de suscripción superiores de HubSpot.

Stephen describió los dashboards de reporting y analítica de Zoho como completos y personalizables. Mientras tanto, nuestra experiencia práctica con HubSpot fue que empezar a utilizar el reporting resultaba relativamente sencillo.

Sigue existiendo un equilibrio entre amplitud y facilidad de uso. Un gerente que necesita un informe claro del pipeline tiene una necesidad distinta de la de alguien que combina varios procesos empresariales personalizados en una misma configuración de reporting.

Los comentarios sobre el reporting reflejan tanto el valor de tener la información reunida como los límites de la personalización:

• «Las funciones de dashboard e informes también son bastante eficaces: nos ayudan a centralizar todos nuestros esfuerzos relacionados con los clientes y a entender mejor los patrones gracias a los dashboards y los informes detallados». (HubSpot)
• «Aunque los dashboards son limpios, el reporting no siempre es tan profundo o flexible como nos gustaría, especialmente en comparación con CRMs más avanzados». (HubSpot)
• «Mejorar el rendimiento de los informes grandes y las segmentaciones complejas». (Zoho CRM)

HubSpot resulta atractivo para los informes que abarcan ventas y marketing, mientras que Zoho encaja con equipos que crean informes en varios módulos de CRM más configurables. Si principalmente quieres saber cómo está funcionando un equipo de ventas B2B, los dashboards personalizados de Salesflare mantienen el foco en las oportunidades, la actividad y los resultados. Las interacciones con clientes capturadas automáticamente proporcionan una base más sólida para esos informes sin pedir a los vendedores que registren cada conversación.

Automatización e IA

HubSpot combina los workflows con Breeze y funcionalidades de prospección en toda su plataforma. Su atractivo está en coordinar el trabajo en torno a datos compartidos de clientes, desde la interacción de marketing hasta las ventas y el servicio. Parte del uso de la IA y la automatización se mide mediante HubSpot Credits.

Zoho ofrece workflows y reglas de asignación, añade automatización de procesos en Professional e incluye un asistente de ventas con IA y funciones personalizadas en Enterprise. Sus procesos configurables son una razón de peso para elegirlo frente a un CRM de ventas más centrado y limitado.

En ambos casos, la asistencia de la IA y la captura automática de datos resuelven problemas distintos. Redactar un correo electrónico o analizar un pronóstico es útil. Mantener actualizados los datos de contacto y el historial del cliente es lo que hace que el trabajo de ventas subyacente sea fiable.

Conclusión

HubSpot es nuestra opción preferida para un workflow conectado de ventas, marketing y soporte. Zoho ofrece más funcionalidades si tienes un presupuesto limitado para la suscripción.

Las puntuaciones de G2 en «cumple los requisitos» son 8.6/10 para HubSpot y 8.4/10 para Zoho. Ambos cubren mucho terreno; la diferencia está en hasta qué punto ese terreno encaja con el trabajo que hace tu equipo.

Para un equipo B2B centrado en el seguimiento de leads, el correo electrónico y el historial de relaciones, Salesflare combina esas necesidades con la captura automática de datos, las barras laterales de Gmail/Outlook, los workflows de correo electrónico y los dashboards personalizados. Obtiene una puntuación de 9.1/10 en el cumplimiento de requisitos.

Integraciones: ¿puedes integrarlo como esperas?

Tanto HubSpot como Zoho quieren hacer más que almacenar tus contactos de ventas. Sus ecosistemas son una parte importante de la decisión.

HubSpot reúne las herramientas de ventas, marketing y soporte en torno a los datos del cliente, mientras que su marketplace conecta aplicaciones de terceros. La ventaja es mayor cuando realmente quieres que varios equipos trabajen dentro de HubSpot.

La familia de apps de Zoho se extiende a áreas como la contabilidad, la gestión de proyectos y el soporte al cliente. También ofrece integraciones de terceros y un marketplace. A Stephen le pareció que esa amplitud era útil para empresas especializadas y valoró positivamente su integración con Google Workspace.

La pega es que compartir una marca no significa que todas las apps estén incluidas en tu suscripción de CRM. Zoho CRM, CRM Plus y Zoho One son ofertas distintas. Del mismo modo, usar el CRM gratuito de HubSpot no te da acceso a todas las funcionalidades de pago de ventas y marketing.

Estas diferencias afectan tanto a la implementación como al precio. Conectar las herramientas es una tarea; decidir cómo funcionan los registros, los responsables y las automatizaciones entre ellas es otra.

Estos son ejemplos concretos de los reseñadores de G2 sobre lo que se conecta bien y lo que necesita más trabajo:

• «HubSpot se conecta bien con las herramientas que realmente usamos, especialmente Outlook, Slack y LinkedIn.» (HubSpot)
• «Vemos que necesitamos configurar algunos conectores personalizados, y los conceptos de HubSpot son algo distintos de los de otros sistemas, lo que nos obliga a hacer trabajo adicional.» (HubSpot)
• «También se integra perfectamente con software financiero (como Zoho Books) para sincronizar los datos del cliente y el estado del pago, eliminando la doble introducción manual y proporcionando una visión de 360 grados de las relaciones con tus clientes.» (Zoho CRM)

Conclusión

HubSpot encaja mejor cuando el objetivo es contar con una plataforma conectada orientada al cliente. Zoho encaja mejor cuando la familia más amplia de apps empresariales de Zoho y los procesos configurables son elementos centrales de la decisión.

Si la integración que más te importa es tu bandeja de entrada, Salesflare ofrece una alternativa más centrada. Su workflow de Gmail y Outlook combina el acceso al CRM con datos de contacto automáticos y un historial compartido de interacciones, para que mantener la relación con el cliente no se convierta en un segundo trabajo.

Soporte: ¿recibes ayuda cuando la necesitas?

Un buen soporte es especialmente importante cuando el problema impide que tu equipo trabaje.

Con HubSpot, el acceso depende de lo que pagues. El CRM gratuito ofrece soporte a través de la comunidad y de la base de conocimientos. Starter añade chat y correo electrónico; Professional y Enterprise añaden soporte telefónico. Para recibir soporte directo necesitas una licencia de pago que cumpla los requisitos. El resumen del soporte de HubSpot explica estas diferencias.

Así que «HubSpot es gratuito» no significa que un usuario gratuito pueda llamar a un equipo de soporte cuando algo sale mal.

La experiencia de usuario también va más allá del acceso por canal. En nuestra investigación, quienes reseñan HubSpot describen el soporte como accesible, pero las opiniones sobre la eficacia con la que se resuelven los problemas son variadas. Una de las razones para tener en cuenta tanto las valoraciones de los clientes como el plan de soporte es que ambos responden a preguntas distintas.

Las opciones de soporte de Zoho presentan diferencias claras en cuanto al precio y el tiempo de respuesta:

Los canales incluyen correo electrónico, teléfono, chat y asistencia remota. Los tiempos de respuesta se refieren a una respuesta inicial, no a una resolución garantizada.

Enterprise añade un gerente de cuenta técnico dedicado. Esa persona coordina las necesidades relacionadas con el producto y el soporte, pero no implementa el CRM. Su requisito mínimo de 50 usuarios también significa que Classic y Premium son las opciones relevantes para la mayoría de los equipos pequeños.

El acceso al soporte no garantiza la misma experiencia para todos los clientes. Quienes reseñan estos productos en G2 hablan tanto de un servicio útil como de frustraciones:

• «El soporte al cliente también es muy bueno, con un chat de soporte útil, además de soporte por teléfono y correo electrónico». (HubSpot)
• «Los tiempos de respuesta del soporte al cliente podrían ser más rápidos». (HubSpot)
• «Puede ser muy frustrante conseguir soporte, incluso cuando estoy pagando por un soporte premium». (Zoho CRM)
• «En la etapa inicial, el soporte al cliente me ayudó mucho a integrar la funcionalidad en mi idioma». (Zoho CRM)

Conclusión

HubSpot tiene una mejor valoración del soporte, con 8.6/10 en G2, frente a 7.7/10 para Zoho. Es nuestra opción preferida según este criterio, aunque conviene recordar que la ayuda directa viene con el producto de pago.

Si el soporte es especialmente importante para ti, Salesflare obtiene una puntuación de 9.7/10. Ofrece chat en directo y soporte por correo electrónico durante los días laborables, además de videollamadas para formar al equipo o resolver problemas difíciles de solucionar por chat.

Precios: ¿cuánto cuesta?

Aquí es donde Zoho presenta un argumento especialmente sólido.

Ambos productos tienen opciones iniciales gratuitas. Pero una base de datos de contactos gratuita y una configuración de ventas de pago con automatización, previsiones y soporte son cosas distintas. Compararlas como si fueran lo mismo conduce a un resultado engañoso.

Precios de Zoho CRM

Las ediciones de pago de Zoho CRM tienen los siguientes precios:

Estos precios no incluyen los impuestos locales. La facturación mensual cuesta más. La edición gratuita admite hasta 3 usuarios.

Standard incluye integración de correo electrónico, informes y previsiones. Professional añade automatización de procesos, inteligencia de correo electrónico y gestión de inventario. Enterprise incorpora funcionalidades más avanzadas, como la gestión de territorios y las funciones personalizadas.

Es una cantidad considerable de funcionalidades para el precio de la suscripción.

Precios de HubSpot

HubSpot Sales Hub Professional cuesta $90/licencia/mes con facturación anual, más $1.500 de incorporación obligatoria. Enterprise empieza en $150/licencia/mes con facturación anual, más $3.500 de incorporación obligatoria. Estos son los puntos de referencia de pago para ventas en esta comparación; una base de datos de contactos gratuita o una suscripción Starter no incluye el mismo conjunto de funcionalidades.

Para cinco licencias Professional, eso supone $6.900 el primer año, incluida la incorporación obligatoria, antes de impuestos, hubs adicionales, créditos de uso o servicios de implementación. Cinco licencias Enterprise suman $12.500 el primer año, incluida la incorporación obligatoria. El catálogo de productos y servicios de HubSpot especifica estas tarifas obligatorias. Los cargos de Marketing Hub basados en contactos son independientes del precio por licencia de Sales Hub.

Eso sitúa el presupuesto inicial de cinco licencias de Sales Hub Professional por encima del de cinco usuarios de Zoho Professional, cuyo coste anual de licencias es $1.380. HubSpot justifica la diferencia cuando su plataforma conectada de marketing, ventas y servicio ahorra trabajo a todos los equipos.

¿Qué incluye el coste total?

Zoho también tiene costes adicionales. Premium Support añade 20% de la cuota de suscripción. Enterprise Support añade 25% de las cuotas de suscripción anual y requiere al menos 50 licencias de usuario. La implementación más compleja, el desarrollo personalizado y otras aplicaciones de Zoho quedan fuera de la licencia básica del CRM.

La asignación de copias de seguridad para clientes es de 2 copias de seguridad al mes en Standard, Professional y Enterprise, y de 4 en Ultimate. Las copias de seguridad adicionales se cobran por solicitud. Esta asignación es independiente de las propias medidas de recuperación ante desastres de Zoho.

En ambos productos, la administración continua debe formar parte del cálculo. El precio de licencia más bajo de Zoho no hace que la configuración sea gratuita, y la interfaz más sencilla de HubSpot no elimina el trabajo de gestionar una plataforma para varios departamentos.

El valor también depende de las funcionalidades que utilice un equipo. Las reseñas lo dejan claro:

• «Especialmente para una pequeña empresa, ofrece un conjunto de herramientas completo y fácil de usar, con precios iniciales asequibles». (HubSpot)
• «Tengo que aumentar de verdad nuestro uso para que merezca la pena». (HubSpot)
• «Es asequible». (Zoho CRM)

Conclusión

Zoho gana por la amplitud de funcionalidades de CRM de pago que ofrece por el precio de la suscripción. HubSpot puede justificar un presupuesto mayor cuando su ecosistema conectado de ventas, marketing y servicio sustituye trabajo que, de otro modo, se repartiría entre varias herramientas.

Si lo que necesitas principalmente es un CRM de ventas B2B, Salesflare Pro ofrece un punto de referencia más claro: $245 al mes para cinco usuarios con facturación anual, o $320 con facturación mensual. Pro incluye captura automática de datos del CRM, barras laterales de Gmail/Outlook, workflows de correo electrónico de varios pasos, permisos y dashboards personalizados. Los créditos adicionales para leads se cobran por separado.

Veredicto final: HubSpot frente a Zoho: ¿qué CRM es mejor para pequeñas empresas?

Para las pequeñas y medianas empresas que eligen entre estos dos productos, recomendamos HubSpot cuando la facilidad de uso y una plataforma compartida de ventas, marketing y servicio son las prioridades. Obtiene mejores puntuaciones de G2 en los cinco criterios siguientes y, según nuestra comparación práctica, es el sistema más accesible.

Zoho es la mejor opción cuando importan más la amplitud de funcionalidades, los procesos empresariales configurables y un precio de suscripción más bajo. Su valor resulta especialmente claro para una empresa que vaya a utilizar los módulos adicionales y cuente con alguien que los administre.

Estos son los resultados de los criterios de G2 comentados arriba, con Salesflare incluido como referencia:

Si formas parte de un equipo de ventas B2B pequeño o mediano que busca menos administración del CRM y mejores datos de relaciones, Salesflare es la alternativa que recomendamos. Su captura automática de contactos y actividades, junto con su workflow profundo para Gmail/Outlook, ayuda a tu equipo a dedicar más tiempo al seguimiento y menos a mantener los registros. 👈

Para consultar una lista más amplia de opciones, echa un vistazo a nuestra comparación de Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y Salesflare.

Lee las otras comparativas específicas: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, Pipedrive vs HubSpot y Pipedrive vs Zoho.

Preguntas frecuentes

¿Es HubSpot mejor que Zoho?

En nuestra opinión, HubSpot destaca por su facilidad de uso y por ofrecer un workflow conectado de ventas, marketing y soporte. Zoho encaja mejor cuando necesitas una funcionalidad amplia y procesos más configurables con un coste de suscripción relativamente bajo.

¿Es Zoho más barato que HubSpot?

Por lo general, Zoho ofrece una propuesta de valor más sólida para las funcionalidades de CRM de pago, con el plan Standard a partir de $14 por usuario al mes con facturación anual. El coste de HubSpot depende de los niveles de suscripción, los tipos de licencia, el uso y la plataforma más amplia que se adopte. Las ofertas gratuitas y de nivel inicial no representan una configuración de ventas completa.

¿Cuál es más fácil de usar y configurar?

HubSpot lleva ventaja en ambos criterios, tanto en nuestra comparativa práctica como en las puntuaciones de G2 que usamos aquí. Zoho te ofrece más opciones de configuración, lo que puede hacer que tanto aprender a usarlo como administrarlo resulte más exigente.

¿Pueden HubSpot y Zoho crecer con una empresa en expansión?

Sí. HubSpot se amplía a través de ventas, marketing y soporte, con funcionalidades y controles más avanzados en los niveles superiores. Zoho incorpora la gestión de territorios, funciones personalizadas y una configuración más amplia de los procesos. El crecimiento aumenta tanto el coste de la suscripción como la administración necesaria para mantener la configuración comprensible.

¿Y si solo necesitamos un CRM de ventas?

En ese caso, el ecosistema empresarial más amplio puede aportar menos valor. Pipedrive es una opción sólida para gestionar un pipeline visual y sencillo. Salesflare está diseñado para equipos B2B pequeños y medianos que quieren un CRM que se mantenga actualizado automáticamente, datos de relación sólidos y un workflow profundo con Gmail/Outlook.

¿Quieres un CRM de ventas que se mantenga actualizado por sí solo? Prueba Salesflare gratis.

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