Lisa Popovici de Cartloop
Episodio 049 de Founder Coffee
Soy Jeroen, de Salesflare, y esto es Founder Coffee.
Cada pocas semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, lo que hemos aprendido… en una conversación íntima en la que conocemos a la persona que hay detrás de la empresa.
En este cuadragésimo noveno episodio, hablé con Lisa Popovici, cofundadora de Cartloop, un servicio de marketing por SMS que te ofrece un equipo para ayudar a los clientes con sus carritos de compra abandonados en tu tienda de Shopify.
Lisa estudió medicina. Mientras lo hacía, quería ganar su propio dinero y creó una marca de moda femenina. Volvía a casa después de clase todos los días, entusiasmada por trabajar en su negocio, y descubrió que le apasionaba más el comercio electrónico que sus estudios.
Después de obtener su título, decidió dedicarse a tiempo completo a su pasión. Y entonces quiso hacer algo aún más grande: resolver de verdad un problema. El problema estaba justo delante de ella: los carritos de compra abandonados.
Hablamos de por qué eligió emprender en lugar de seguir estudiando medicina, de qué la motiva y qué le da miedo, de todo lo que hace para mantenerse sana y equilibrada, de cómo convertir a tus clientes en los héroes y de por qué es importante crear hábitos y establecer prioridades.
Te damos la bienvenida a Founder Coffee.
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Transcripción
Jeroen:
Hola, Lisa, es genial tenerte en Founder Coffee.
Lisa:
¡Hola, me hace mucha ilusión estar aquí!
Jeroen:
Eres cofundadora de Cartloop. Para quienes aún no lo sepan, ¿a qué os dedicáis en Cartloop?
Lisa:
Sí, Cartloop es una plataforma conversacional de marketing por SMS. Ayudamos a las marcas a recuperar sus carritos abandonados enviando mensajes de texto a sus clientes en tiempo real. En pocas palabras, eso es lo que hacemos.
Jeroen:
Entonces, si lo entiendo bien, está pensado para propietarios de negocios en Shopify, es decir, personas que tienen su tienda online en Shopify. Y ofrecéis un enfoque totalmente diferente para la recuperación de carritos abandonados.
Lisa:
Sí. Estamos disponibles en la tienda de apps de Shopify para comercios de Shopify y Shopify Plus. Básicamente, funciona como un servicio totalmente gestionado. Tenemos un equipo de expertos detrás de cada conversación y ellos hacen todo el trabajo difícil. Con esto me refiero a que interactúan con cada cliente de forma individual. Le acompañan durante todo su proceso de compra, le ofrecen soporte y le ayudan con cualquier pregunta que pueda tener. No intentan únicamente convertir a los clientes y conseguir una nueva venta. También tratamos de generar confianza y construir esa relación desde el principio. Así aumentamos no solo el ROI, sino también el LTV y, por supuesto, retenemos a los clientes a largo plazo.
Jeroen:
Normalmente recibo estos correos electrónicos después de dejar algo en el carrito, diciendo: «Oye, ¿todavía quieres comprar esto?». O recibo anuncios de Facebook. ¿Es eso lo más habitual?
Lisa:
Bueno, básicamente es el mismo desencadenante, porque en ese momento estás en el carrito. Ese es el desencadenante principal. Pero nuestro enfoque es diferente porque estamos muy centrados en aportar un toque humano. Así que, después de que, por ejemplo, abandones el carrito, aceptes recibir comunicaciones de marketing y proporciones un número de teléfono al finalizar la compra para cumplir con la normativa, nuestros expertos te enviarán un mensaje de texto diciendo algo como: «Hola, he visto que estabas mirando este producto. ¡Muy buena elección! ¿Quieres que te ayude con algo?». A veces también ofrecemos un descuento. Y lo mejor es que tú, como cliente, puedes responder y empezar una conversación, y hacerlo a tu ritmo, cuando tengas tiempo. No existe, por ejemplo, esa presión que puedes sentir en un chat en directo, en el que tendrías que esperar a que el agente esté realmente conectado o volver y abrir la pestaña otra vez.
Lisa:
Además, todos esos pasos que requieren las otras soluciones o, no sé, el marketing en Messenger, hacen que los mensajes de texto sean siempre muy personales. Son muy cercanos. Intentamos que sea como si su asistente personal de compras estuviera hablando con ellos justo en ese momento, o como si su mejor amigo hubiera salido de compras con ellos. De verdad intentamos trasladar la experiencia de compra en tienda al entorno online.
Jeroen:
Sí, está bien. Así que, básicamente, es como tener un equipo de ventas o un equipo de soporte, o una combinación de ambos. Hoy en día es más o menos lo mismo detrás de tu carrito de compra, pero a través de mensajes de texto.
Lisa:
Sí.
Jeroen:
¿Tú tenías antes una tienda de Shopify o cómo se te ocurrió exactamente esta idea?
Lisa:
Sí, sí. La verdad es que tengo experiencia en comercio electrónico. Mi cofundador y yo creamos un par de marcas allá por 2014, diría. Y así empezó nuestra trayectoria empresarial y en el comercio electrónico. Yo, personalmente, estudiaba Medicina. Y mientras estaba en la universidad, quería básicamente ganar mi propio dinero, y así fue como entré en el mundo del comercio electrónico. Siempre me ha gustado el entorno online. Y así empecé mi primera marca de moda. Era una marca de moda femenina. Después, durante los seis años que estudié Medicina, me di cuenta de que me apasionaba mucho el comercio electrónico. Siempre estaba deseando volver de clase y de las prácticas en el hospital.
Lisa:
Estaba deseando volver y ponerme a trabajar: abrir el portátil, trabajar y dar rienda suelta a mi creatividad. Y no sé, descubrí un mundo diferente, del que no era realmente consciente, con todas las oportunidades que puede ofrecer el entorno online. Porque, por ejemplo, donde yo crecí, cuando tenía 18 años me resultó muy difícil decidir qué quería hacer con mi vida. ¿Dónde debía ir a estudiar? ¿Qué carrera debía elegir? Y toda esa presión que tienen tantos adolescentes. No sé cómo será en otras partes. Pero aquí es realmente difícil decidir porque, diría yo, el Gobierno, el sistema educativo y las escuelas solo te enseñan a elegir entre ciertas opciones: estudiar Medicina, ser arquitecto, abogado o, no sé, ingeniero. Pero nada relacionado con la tecnología o el marketing.
Lisa:
Es que tienes muy pocas opciones. Y recuerdo que hubo un punto de inflexión para mí, cuando me di cuenta de que a mi dedicación a la Medicina le faltaba algo, porque siempre he sido una persona muy ambiciosa y decidida. Y siempre me ha gustado dar el 100 % en todo lo que hago. Y sentía que eso faltaba en mi implicación con la facultad de Medicina y con la medicina. No quería convertirme en otra médica del montón, porque hay muchas. Y realmente sentía que faltaba algo. Y esa parte que faltaba la volqué por completo en mi trabajo, en mi trabajo de comercio electrónico. Recuerdo que en 2018 estaba viajando, pasé un par de meses en Estados Unidos y fui por primera vez a San Francisco.
Lisa:
Y trabajaba, por así decirlo, como freelance para mis marcas. Trabajaba todos los días. Iba a todos los eventos relacionados con la tecnología o el comercio electrónico que se celebraban allí. Es difícil describirlo, pero percibía ese ambiente de trabajo tan intenso y estimulante, y allí estaban todas esas personas ambiciosas y decididas. Empecé a aprender cada vez más sobre el ecosistema de las startups, sobre cómo funciona la industria tecnológica y sobre todos sus nichos. Y durante ese período, desde que mi cofundador y yo empezamos con nuestros negocios, con nuestros negocios de comercio electrónico, siempre supimos que queríamos hacer algo más grande. Queríamos crear algo que resolviera un problema. No limitarnos a tener un par de marcas y ya está. Siempre se nos ocurrían ideas. Las comentábamos y debatíamos entre nosotros. Y sí, básicamente así fue como empecé mi trayectoria empresarial.
Jeroen:
Sí. Lo entiendo. Personalmente, estudié ingeniería por razones parecidas. Creo que siempre quise crear sitios web y vender teléfonos móviles de segunda mano y todo ese tipo de cosas. Y realmente no existe una carrera para eso. Así que primero me fijé en Ingeniería Informática, pero luego me pareció un poco aburrida. Así que hice otra cosa, otro tipo de ingeniería: biomédica. Y también pienso en mi hermana, que estudió para ser médica. Parece una profesión estupenda para ayudar a la gente a cuidar su salud. Es pediatra. Recibe mucho cariño por ello y todo eso, pero es algo en lo que no construyes demasiado. Quiero decir, puedes especializarte, pero no estás creando realmente algo. Eres más bien una operadora o algo así. No sé.
Lisa:
Sí. Es verdad. Quiero decir, no tienes ningún control. Quizá solo después de 20 o 30 años ejerciendo como médica tienes cierto control. Pero es una carrera increíble. Por supuesto, es una profesión noble. Es estupenda. Esta es una de las razones por las que quería estudiar Medicina. Pero sentía que de verdad quería ser, no sé, más libre y tener, como tú decías, control sobre mi vida y sobre el lugar desde el que trabajaría. Y además, sencillamente, no me apasionaba lo suficiente, y quería dedicarme el resto de mi vida a algo que realmente hiciera que no pudiera esperar a levantarme y ponerme a hacerlo.
Jeroen:
Sí. ¿Hubo alguien en tu familia que te inspirara en ese sentido o tu familia te decía más bien: «Lisa, ¿estás loca? Acabas de empezar a estudiar Medicina y ahora vendes ropa por internet?»
Lisa:
No. Durante ese período de estudios estaban muy orgullosos de mí porque había empezado algo por mi cuenta y estaba muy motivada y ganando mi propio dinero. Eso no era un problema. Siempre me apoyaron muchísimo. No diría que me hayan inspirado. Quiero decir, ellos también son bastante emprendedores, pero cuando decidí terminar, en realidad me gradué en Medicina porque de verdad quería acabar la carrera y no dejarla a medias. Pero después de graduarme, se mostraron un poco escépticos porque no conocían tanto la industria. Estaban un poco escépticos. No paraban de decirme que debía seguir adelante con la medicina y cosas por el estilo. Pero por difícil que fuera para mí en aquellos momentos, durante aquellos meses, sabía lo que tenía que hacer. Y sabía el camino que debía seguir.
Jeroen:
¿Seguiste haciendo tus prácticas como médica o se suponía que tenías que terminar los estudios?
Lisa:
Sí, terminé mis estudios el año pasado. Me gradué, pero ya no sigo ese camino. Ahora debería estar haciendo la residencia.
Lisa:
No me arrepiento en absoluto. Me encanta lo que hago.
Jeroen:
Entonces, ¿cuántas marcas de comercio electrónico o tiendas online tenías? Y, a partir de ahí, ¿esta es tu primera empresa tecnológica?
Lisa:
Sí. Yo personalmente tenía dos marcas y también ayudaba a mi cofundador con su marca. Así que sería como si estuviera trabajando en tres. Pero, por supuesto, no trabajaba en todas al mismo tiempo, porque la primera se vendió. Así que sí, diría que soy fundadora por segunda vez, porque antes teníamos otra empresa, de la que pasamos a Cartloop mediante un pivot. Se centraba principalmente en el marketing por correo electrónico. Hicimos el pivot a principios de este año. Y fue una de las mejores decisiones que hemos tomado.
Jeroen:
Y a tu cofundador, ¿cómo lo conociste? ¿Los dos trabajabais en comercio electrónico o cómo ocurrió exactamente?
Lisa:
No fue por trabajo. En realidad nos conocimos en su ciudad natal, porque yo no soy de la ciudad en la que vivo ahora. Soy originalmente de [inaudible 00:13:49], pero nos conocimos aquí, donde vivimos. Nos hicimos amigos y después descubrimos que teníamos muchas aficiones en común y que, diría yo, conectábamos mucho. Nuestras aficiones, ambiciones y cosas así. Empezamos a conectar y teníamos muchas ganas de construir algo. Al principio fui yo quien quiso involucrarse, porque él ya había trabajado en algunos proyectos y empresas anteriormente, y quise ayudarlo con su primer negocio. Después empezamos en el comercio electrónico con Shopify. Él fue quien descubrió Shopify por primera vez. Luego me enseñó y sí, aprendí muchísimo de él sobre comercio electrónico, startups y todo lo demás.
Jeroen:
Antes de eso, ¿habías hecho algo relacionado con una startup, como proyectos, o habías vendido algo? ¿O fue esa tu primera experiencia?
Lisa:
Teníamos una pequeña marca aquí en Rumanía. Vendíamos a nivel local, pero nada importante. Quiero decir, fue simplemente, diría yo, uno de nuestros intentos en el comercio electrónico. Pero nada parecido a una startup ni nada por el estilo.
Jeroen:
De acuerdo. Pensando en lo que haces ahora y en lo que te gusta hacer, ¿tienes alguna idea de adónde quieres llevar todo esto, al menos a medio plazo? ¿Dónde están tus ambiciones en ese sentido?
Lisa:
¿Te refieres a algo relacionado con Cartloop?
Jeroen:
Sí, relacionado con Cartloop o simplemente contigo. ¿Qué es exactamente lo que te gusta hacer y a qué te gustaría dedicar más tiempo a lo largo de tu vida? ¿Qué te motiva? Mucha gente busca ese tipo de respuestas. Así que siempre es interesante escuchar tu historia.
Lisa:
Sí, sin duda. Puedo empezar por lo que me motiva. De hecho, tuve esta conversación con Andre, mi cofundador, la semana pasada. Hablábamos de qué nos motiva y qué nos impulsa realmente a seguir adelante, porque, en una startup, cada día es un desafío. Y justo ahora estoy aprendiendo que tengo que ser paciente conmigo misma, y que no hay una forma correcta o incorrecta de hacer las cosas. Solo hay perseverancia y crecimiento. Personalmente, he fracasado muchas veces y he aprendido mucho de mis errores. Y lo que más me motiva, diría yo, son los resultados. Ver que un cliente está contento. Que uno de nuestros usuarios está contento. Que a uno de los miembros de nuestro equipo le ha gustado mucho trabajar con nosotros. Y eso significa que hemos establecido correctamente los cimientos de nuestra cultura.
Lisa:
Eso también nos motiva, tanto al equipo como a mí. También me encanta ver cómo los demás miembros de nuestro equipo progresan. Incluso cuando llegaron a Cartloop, se incorporaron con, diría yo, una responsabilidad más pequeña al principio. Después crecieron y ahora ocupan un puesto de mayor responsabilidad. Me encanta. Y me encanta ver crecer a la gente. A mí incluida. Cada viernes por la noche siento que he aprendido muchísimo. Y, si lo piensas, no tengo una formación específica en esto. No era emprendedora. Simplemente tenía algunas marcas y ya está. También empecé a estudiar Medicina, así que no es que tuviera una gran trayectoria en este ámbito. Siento que aprendo muchísimo todas las semanas.
Lisa:
Y eso, en realidad, me motiva muchísimo, porque de verdad quiero crecer tanto como persona como profesional. En cuanto a Cartloop, creo que la mensajería móvil es la próxima gran forma de llegar a los consumidores y generar ingresos, de la manera más humana posible. Sin ser, por ejemplo, intrusiva o impersonal, ni nada por el estilo; de verdad queremos aportar un valor real. Nuestro objetivo es convertirnos en la plataforma de marketing conversacional de referencia, que cierre la brecha entre consumidores y marcas y permita disfrutar de experiencias de compra fluidas. Y cada día trabajamos muy duro para implementar nuevas funcionalidades y hacer que Cartloop sea aún más útil, tanto para las marcas como para los consumidores. Y realmente queremos llevar la experiencia de compra, diría yo, a su mejor versión posible y convertirla en una experiencia realmente agradable tanto para las marcas como para los consumidores.
Lisa:
Tenemos muchas ideas y cosas que queremos hacer que están en la hoja de ruta. Pero tenemos que avanzar paso a paso. Esto es algo que también intento recordarme todos los días: tener paciencia. Porque quizá puedas identificarte con esto, pero como fundador de una startup te impacientas muchísimo cada día. Quieres que el equipo sea el mejor. Quieres que rindan al máximo, ver resultados todos los días y avanzar, porque ves lo rápido que está creciendo la competencia y, sin querer, empiezas a compararte con ella. Y eso no es bueno, ni para la salud mental ni para la productividad. Estoy intentando tener más paciencia conmigo misma y no machacarme por no tomar siempre las mejores decisiones o, no sé, por no rendir al máximo todos los días, porque somos humanos. Estoy intentando avanzar paso a paso y aprender sobre la marcha. Porque ahora mismo estamos ampliando el equipo y aprendiendo a gestionarlo y a delegar.
Lisa:
Esto también es un desafío, y estoy intentando mantenerme en un estado mental positivo y realmente saludable. Sí.
Jeroen:
Eso es totalmente cierto y extremadamente importante, sobre todo si estás en esto a largo plazo. No puedes estar corriendo todo el tiempo. A veces dicen que es más un maratón que un sprint.
Lisa:
Sí, es verdad.
Jeroen:
Sí. Hablando de eso, ¿qué es lo que últimamente te quita el sueño? ¿En qué estás más ocupada ahora mismo?
Lisa:
Sí, es una buena pregunta. Quizá también puedas identificarte con esto o hayas pasado por una situación parecida, pero en una startup que está en sus primeras etapas básicamente tienes que hacerlo todo. Tengo que gestionar o encargarme de algunas tareas de todos los departamentos: ventas, marketing, gestión de producto, contratación y trabajo administrativo. En realidad hago un poco de todo. Por supuesto, ahora mismo intento centrarme en la contratación. Mi cofundador y yo estamos poniendo mucho más esfuerzo en contratar y en construir un equipo y una cultura potentes, sentando las bases. Además, en este momento me estoy centrando sobre todo en el crecimiento y en la gestión de producto. Así que ahora mismo estoy haciendo muchísimas cosas.
Lisa:
Anoche, cuando me fui a la cama, no pude dormirme al instante y todas esas responsabilidades y todo lo que tenía que hacer al día siguiente se me vinieron a la cabeza. Es un desafío simplemente borrar el ruido, dormirse y no pensar en ello. Y siento que no queremos perder el impulso que tenemos ahora mismo, porque vemos que hay una oportunidad enorme y mucho interés en este espacio. Y creo que lo que más me quita el sueño es pensar que no estamos evolucionando como deberíamos.
Jeroen:
Sí.
Lisa:
Solo tengo que aprender a tener paciencia y avanzar paso a paso.
Jeroen:
Sí. Bueno, si puedo añadir algo: después de todos estos años, lo que me funciona muy bien es que, ante todo, las prioridades son muy importantes, por supuesto, pero no puedes hacer que se cumplan si no preparas listas de tareas. Y eso no significa hacerlo solo a diario, sino también a plazos algo más largos. Planificamos en varios horizontes temporales. Lo más estratégico lo hacemos con una periodicidad más o menos trimestral. La planificación operativa la hacemos cada dos semanas. Y después, cada día hacemos una reunión de seguimiento. En todos esos niveles intentas planificar las cosas más importantes que tienes que hacer. Y luego te centras en ellas. Eso aporta mucha tranquilidad, porque en lugar de sentir que tienes que volverte loco pasando de una cosa a otra, pensando que todas podrían ser importantísimas, puedes elegir conscientemente las que consideras más importantes y abordarlas una a una, intentando además disfrutar del proceso.
Jeroen:
Por ejemplo, hace unas semanas tuve días en los que sentía que todo empezaba a hacerse pesado. Iba de llamada en llamada, una tras otra. Y pensaba: «¿Cuándo se acaba esto?». Pero después me di cuenta de que, si abordaba cada llamada intentando disfrutarla, charlando un poco e intentando conectar con cada persona, no tenía por qué sentirse como un trabajo. Si sabes a qué me refiero, no tenía por qué ser una tarea. Podía ser algo que disfrutas haciendo, y además lo haces mucho mejor. Pero, por supuesto, es importante que las cosas dejen de ser caóticas, porque el caos las vuelve muy desagradables. Así que creo que la planificación y la priorización son fundamentales, y no hace falta planificarlo todo al detalle. Pero al menos una planificación general ayuda muchísimo.
Lisa:
Sí. Sin duda, establecer objetivos a largo y a corto plazo ayuda mucho, igual que priorizarlos. Y sí, a veces tenemos unas 15 llamadas al día. Así que lo que he empezado a hacer es programar todas mis llamadas dentro de una misma semana, por ejemplo, los martes o los miércoles. Así sé que todas mis llamadas se concentran en esos días. Y los demás días puedo centrarme de verdad en el trabajo profundo, sin que nada más me distraiga.
Jeroen:
Está bien. Sí. Es algo que yo también quiero hacer. Todavía no soy tan disciplinado con eso.
Lisa:
Bueno, por supuesto, no es una regla inamovible, pero pasa. Hay gente que programa llamadas solo cuando puede, porque no todo el mundo sigue la misma regla que yo, pero intento cumplirla de verdad. Sí.
Jeroen:
Sí. A veces lo hago. He intentado reservar días para cosas que requieren mucha concentración, pero otras veces simplemente me olvido y, antes de darme cuenta, la semana ya ha terminado. Y no he hecho nada del trabajo que requería concentración.
Lisa:
Me identifico totalmente con eso. Quiero decir, siento que este año ha pasado volando. No me lo puedo ni creer. Ha sido el año más rápido de mi vida, pero también diría que el más emocionante, porque he aprendido muchísimas cosas y he hecho crecer Cartloop hasta donde está ahora. Y no puedo decir que haya sido malo, malo.
Jeroen:
Sí. Decías que pasas la mayor parte del tiempo ocupándote del crecimiento y de la gestión de producto, ¿verdad?
Lisa:
Sí. Diría que ahora mismo es en eso en lo que quiero centrarme.
Jeroen:
Entonces, ¿cómo es más o menos tu día? ¿O cada día es un poco diferente?
Lisa:
Empiezo el día haciendo ejercicio. La verdad es que así gestiono el estrés, la ansiedad y mis niveles de energía. Hacer ejercicio a diario me ayuda mucho y también me ayuda a mantener una actitud positiva. Además, en cuanto me despierto, medito durante 10 minutos y hace poco empecé a escribir un diario. Pero me gustaría dejarlo para las noches, cuando estoy más relajada. Después voy a la oficina y también tenemos una reunión diaria de seguimiento con el equipo de marketing y el equipo de growth.
Lisa:
Mi cofundador hace lo mismo con el equipo de desarrollo y sí, intentamos hablar de: «Vale, ¿cuáles son las prioridades de hoy? ¿Qué queremos conseguir antes de que termine el día? Y también, al principio de la semana, establecer los objetivos para toda la semana y, al principio del mes, para todo el mes?». Después empiezo con algunas tareas administrativas rápidas y luego paso al trabajo más importante, que puede ser la gestión de producto, la contratación o trabajar con el equipo de growth.
Jeroen:
Genial. ¿Y cómo terminas el día? ¿Para eso es lo de escribir el diario?
Lisa:
Hace poco empecé a escribir un diario y a veces terminamos la jornada laboral bastante tarde. Así que estoy muy cansada y quizá simplemente escribo algo o me relajo. Paso tiempo con mi cavalier. Quiero empezar a escribir más, quizá escuchar algunos pódcasts o audiolibros. Así suelen ser mis días. Siento que he entrado en una rutina muy marcada, pero sé que este es uno de los periodos más difíciles que estamos viviendo ahora mismo. Y sobre todo con el confinamiento y todo lo que está pasando, la verdad es que no tienes muchas opciones.
Jeroen:
Sí. Cuando dices cavalier, ¿te refieres al perro?
Lisa:
Sí, el perro. Tengo un cachorro de cavalier.
Jeroen:
Nosotros también tenemos uno, de hecho. A mi mujer le encantan los Cavalier King Charles Spaniel. Ahora tiene siete años, creo.
Lisa:
Ah, el mío tiene seis meses.
Jeroen:
Es una buena edad. Es cuando se ven realmente delgados, como un adolescente o algo así. Son muy, muy rápidos y se ven superdelgados.
Lisa:
Sí.
Jeroen:
Otra pregunta que tenía. Has dicho que meditas nada más levantarte. ¿Te funciona? ¿No te duermes mientras meditas?
Lisa:
Por supuesto, me ducho antes. Después intento despertarme bien, pero no, realmente ayuda no mirar directamente el teléfono y ponerme a revisar mis correos o Slack. Y cuando algo sale mal durante la noche, me entra ansiedad nada más levantarme. No quiero eso. Ya he pasado por ello. No quiero volver ahí. Así que intento meditar durante 10 minutos. A veces siento que es bastante difícil, porque no puedes introducirte realmente en ese estado mental tan relajado y tranquilo. Pero siento que, por así decirlo, soy principiante, aunque empecé hace años; sigo teniendo dificultades, pero intento mejorar de verdad en esto.
Jeroen:
Entonces no dejas el teléfono cerca cuando duermes.
Lisa:
No, no, no, no, no. Lo dejo en la cocina.
Jeroen:
Exacto.
Lisa:
También me da una razón para levantarme por la mañana y ponerme al día con las noticias.
Jeroen:
Sí. Yo también solía tener el teléfono junto a la cama, pero es horrible porque nada más levantarte coges el teléfono y te metes inmediatamente en una especie de flujo extraño. Así que está bien poder dejarlo en la cocina. No importa demasiado una hora antes de acostarte, quizá justo antes de irte a dormir, pero al menos cuando estás en la cama, por la mañana ya no tienes esa cosa al lado.
Lisa:
Sí. Y antes de acostarte se recomienda que no te quedes con el teléfono, al menos durante la media hora anterior, porque puedes fastidiar mucho el sueño.
Jeroen:
Sí. Y por la mañana, si vas directamente a por él, te pierdes muchas de esas… No sé cómo llamarlo. Por ejemplo, por la mañana se me ocurren muchas buenas ideas en la ducha. Y si cojo el teléfono inmediatamente, todo eso desaparece porque mi mente ya está centrada en cualquier mensaje que haya visto. Y se acabó.
Lisa:
De hecho, por la noche, cuando ya estamos en casa, se nos ocurren muchas ideas. Nos gusta intercambiarlas, pero el problema es que no sabes cómo separar la vida laboral de la vida personal. Como centrarte en ti, y eso es un poco difícil. Pero las ideas son las ideas. Me entusiasmo demasiado con ellas y no puedo posponerlas.
Jeroen:
Lo mejor, creo, al menos para mí, es que me gusta tenerlas, pero no me gusta que alguien me las envíe. Además, si se me ocurren a mí, las escribo y tomo algunas notas al respecto, pero no voy a empezar a molestar a la gente por la noche con mis ideas, porque se acabó la tranquilidad. Me gusta guardarlas para el día siguiente o incluso para más adelante.
Lisa:
Sí, sin duda.
Jeroen:
Entonces, ¿qué es exactamente lo que te da energía para hacer todo esto? Has mencionado hacer crecer un producto, conseguir que los clientes estén contentos y hacer crecer un equipo. ¿Es eso? ¿Qué es lo que te hace entrar en estado de flow?
Lisa:
Bueno, lo que más me gusta hacer —y de hecho pude hacerlo el fin de semana pasado— es trabajar un par de horas. Estuve trabajando en la gestión de producto y me puse creativa en Figma. Y me encanta hacer eso. No sé, dedicarme al diseño y al trabajo creativo en los productos, idear nuevas funcionalidades o pensar: ¿dónde debería poner ese botón? ¿Dónde debería poner esa funcionalidad? ¿Cómo la validaría con los usuarios y con posibles clientes? Eso es lo que más me gusta. Pero también me encanta ver que estoy aprendiendo cosas. Por ejemplo, ahora mismo estoy aprendiendo un montón sobre tareas administrativas que ni siquiera sabía hacer, o ni siquiera sabía que tendría que hacer, porque también estoy en el lado operativo de las cosas. Pero sí, diría que el crecimiento personal y ver todo lo que he conseguido hasta ahora, aunque a veces siento que no he hecho suficiente en algunas situaciones y me machaco por ello, me dan mucha satisfacción. De verdad tengo que estar agradecida por cómo he evolucionado durante los últimos años y por el rumbo que estoy tomando.
Jeroen:
Así que está sobre todo en el crecimiento personal, en crear experiencias y ver cómo cobran vida.
Lisa:
Sí, sin duda.
Jeroen:
Genial. Ya has mencionado que haces distintas cosas para dormir bien. Meditas y escribes un diario. ¿Qué tipo de ejercicio haces exactamente? ¿Sales a correr?
Lisa:
Lo que hago ahora es ir al gimnasio. Me encanta ir al gimnasio. Tenemos bastante suerte de que el nuestro no esté cerrado. Durante la situación actual, el último mes que tuvimos aquí en primavera y verano, hacía ejercicio en casa, pero ahora mismo voy al gimnasio y hago un poco de entrenamiento funcional. Intento variar. A veces, los jueves, hago kickboxing. Me encanta. Y durante esa hora u hora y media siento que de verdad puedo relajarme, desconectar y, no sé, recuperar energía.
Jeroen:
¿Dónde estás exactamente? Era por Cluj.
Lisa:
Sí, se llama [inaudible 00:38:16]. Está cerca de [inaudible 00:38:18]. Una ciudad muy bonita.
Jeroen:
Sí.
Lisa:
Quería mencionar algo que también me ayuda: me gusta mucho cocinar. Intento hacerlo al menos una vez al día; por supuesto, preparo cosas fáciles y rápidas, que no me lleven más de 20 o 30 minutos. Pero sí, me encanta cocinar y experimentar con recetas nuevas.
Jeroen:
Sí. Entonces, ¿cocinar marca el final de tu jornada laboral?
Lisa:
No, porque normalmente no como después de las seis o las siete de la tarde. La mayoría de las veces preparo un bizcocho de chocolate, y el fin de semana quizá cocine por la noche o haga algo así.
Jeroen:
Sí, entendido. Quería preguntarte por Cluj. De hecho, estuve en una conferencia el pasado noviembre. Y dijiste que tú también estabas allí, pero no nos conocimos.
Lisa:
Eso fue en Bucarest.
Jeroen:
En Bucarest. Sí, sí. Pero me di cuenta de que también hacía falta mencionar algunas startups de Cluj. ¿Cuáles son algunas de las startups más interesantes que nuestros oyentes deberían conocer?
Lisa:
Sí, Cluj es conocida como la Silicon Valley de nuestro país —o el San Francisco de nuestro país—, porque hay muchos estudiantes y muchas empresas tecnológicas que tienen allí su sede central. Pero creo que hay una startup muy interesante que acaba de recibir financiación. Déjame buscarla. Se llama Neurolabs, tiene tres cofundadores y creo que acaba de conseguir financiación. Sí, es bastante interesante.
Jeroen:
Neurolabs.
Lisa:
Sí, es una plataforma de visión por ordenador que permite a los usuarios crear algoritmos personalizados de reconocimiento de imágenes utilizando modelos 3D. O quizá me equivoque, pero sí, existe Neurolab. Son bastante jóvenes. Los cofundadores y todo el equipo son muy jóvenes, y vuestros oyentes deberían echarle un vistazo.
Jeroen:
Sí, creo que me suena de algún sitio. Creo que tuve una sesión de mentoría con ellos en la conferencia o algo así, en Hot Web. Para los oyentes, Hot Web también es una conferencia estupenda. Se celebra en Bucarest. Este año no tendrá lugar por la COVID, pero ofrece sesiones de mentoría y talleres muy interesantes, además de muchas otras cosas. También pueden participar personas de fuera de la región de Europa Central y Oriental, así que la recomiendo sin duda.
Lisa:
Vale.
Jeroen:
Pasemos poco a poco a los aprendizajes. ¿Cuál es el último buen libro que has leído? ¿Y por qué decidiste leerlo?
Lisa:
Bueno, del último libro te hablaría de dos. El primero es Atomic Habits, de James Clear, y es —¿cómo decirlo?— bastante predecible en lo que plantea, porque a todos nos encantaría seguir esos hábitos y estar siempre en el buen camino, pero él los explica de una manera diferente y detalla cómo pueden mejorar realmente tu vida. El último es Building a StoryBrand, de Donald Miller. Quería leerlo porque estamos en pleno proceso de renovar nuestra marca y mejorar de verdad nuestro mensaje y nuestro posicionamiento. Y quería aprender más sobre esto, sobre todo cómo acercarnos, por ejemplo, a quienes nos visitan por primera vez o cómo hablar con los clientes.
Lisa:
Los clientes que llegan por primera vez son simplemente clientes de largo recorrido. Y el libro presenta un framework muy interesante. Se llama framework SB7. Puedo darte una visión general. Básicamente, plantea que el cliente es el héroe, no tu marca ni tu empresa. Y nosotros, como empresa, deberíamos limitarnos a ser la guía del cliente e intentar acercarnos a él hablando de sus problemas internos, abordándolos y, en definitiva, mostrándole una solución. Porque la mayoría de las empresas tienden a vender soluciones para problemas externos, que pueden ser superficiales y no conectar realmente con el cliente. Nosotros deberíamos ser la guía, ofrecer un plan y animar a los clientes a pasar a la acción.
Lisa:
Y deberíamos mostrarles a los clientes qué pueden perder si no utilizan un producto, si no se suben al mismo barco que nosotros. La última parte del framework dice que nunca debes dar por sentado cómo entiende la gente tu empresa ni cómo puede tu empresa cambiar sus vidas. Tienes que explicárselo. Y sí, en el fondo, este libro dice que debes hablar con tu cliente de la forma más sencilla posible, como si tuviera cinco años, y olvidarte de todo ese rollo de marketing y demás. Eso es algo que necesitaba leer, escuchar y aprender, porque los profesionales de marketing que llevamos dentro siempre tendemos a complicar las cosas. Y lo que deberíamos hacer es mantenerlas sencillas. Sí, es un libro muy interesante.
Jeroen:
Suena bien. Creo que también tiene unas valoraciones muy buenas. Veo que tiene 9.000 valoraciones y una puntuación de 4,34, lo cual está muy bien para un libro. Lo añado a mi lista de lecturas. Me has convencido para leerlo.
Lisa:
Genial.
Jeroen:
Y Atomic Habits también. Lo leí a principios de este año. Es un libro muy bueno si quieres mejorar como persona o como emprendedor, diría yo.
Lisa:
Sí, sin duda. Es como... no sé, productividad y concentración, y te motiva.
Jeroen:
Sí. Y, de hecho, también inspiró algunas de las cosas que hacemos ahora en la empresa, donde no solo como personas, sino también como empresa, nos centramos más en los hábitos y en aportar de forma constante que en grandes objetivos de ventas y todo eso. Lo único que intentamos hacer de manera constante es aportar valor y mejoras. Y entonces los objetivos se alcanzan por sí solos, por así decirlo.
Lisa:
Sí. Es verdad.
Jeroen:
¿Hay algo que te habría gustado saber cuando empezaste?
Lisa:
Es una pregunta muy buena. Por ejemplo, puedo contarte algo que hicimos con nuestra startup anterior, de la que hicimos un pivot, y que ahora, con Cartloop, intentamos hacer de forma muy distinta a lo que habíamos aprendido. Lo que aprendimos es que no deberías centrarte demasiado en el producto. No deberías tener miedo de sacar tu producto al mercado y obtener toda la validación y todos los comentarios posibles. En realidad, en nuestra startup anterior no nos centramos lo suficiente en la validación ni en los comentarios de los clientes, y nos enfocamos demasiado en el producto. Queríamos que todo fuera perfecto antes de lanzarlo; queríamos que el diseño fuera espectacular.
Lisa:
Nos centramos en los pequeños detalles que en realidad no le importan a nadie. Y por eso nos perdimos en abstracciones y pasó un mes sin que viéramos grandes resultados. Y sí, como fundadores primerizos, teníamos miedo de hacer algo mal. Además, somos perfeccionistas. Yo, al menos, soy perfeccionista, y esta es una de las cosas que he aprendido. Sobre todo si estás empezando, no te centres demasiado en el producto; céntrate en encontrar el mercado. No hace falta que entremos en el product-market fit: busca esa validación e intenta realmente resolver un problema.
Jeroen:
¿Es diferente en el comercio electrónico? Es lo que me pregunto ahora.
Lisa:
Bueno, no, no es diferente. Si vendes un producto, ese producto debería resolver un problema. Si quieres trabajar a largo plazo, ese producto debería resolver un problema real. Así que creo que esas son las marcas que de verdad son sostenibles.
Jeroen:
Sí. Quizá se deba a que, cuando tienes tiendas de comercio electrónico, es más fácil conseguir que todo sea perfecto. En cambio, cuando estás creando software, simplemente lleva algo más de tiempo.
Lisa:
Sí. Lleva más tiempo. Y hay más cosas que tener en cuenta. No solo el producto y el aspecto del sitio web, sino también la distribución y todo lo demás. Con los productos SaaS hay mucho que gestionar en todos los frentes.
Jeroen:
Sí. Y, para terminar, ¿cuál es el mejor consejo de negocios que has recibido?
Lisa:
Esto está relacionado con la pregunta anterior, porque nos dimos cuenta de que no íbamos por el buen camino con nuestra startup anterior cuando fuimos a un evento y recibimos este consejo de otro fundador. Echó un vistazo a nuestro producto y vio que estábamos demasiado centrados en él. No lo estábamos viendo realmente desde la perspectiva del cliente o del usuario. Pensábamos que sería lo mejor basándonos en cómo queríamos que fuera. Pero eso es un error. Yo diría que intentes pensar siempre en cómo querría tu cliente que fuera tu producto y en qué es importante para el cliente. No añadas nada que no sea importante para él y valida siempre esas decisiones.
Jeroen:
Tiene sentido.
Lisa:
Este ha sido un consejo muy bueno. Y sigo pensando, con cada funcionalidad que se nos ocurre lanzar o desarrollar, o con cualquier estrategia de marketing, no sé, con lo que sea, intento preguntarme: «¿Es valioso para el cliente? ¿Qué pensaría yo si estuviera en el lugar del cliente?»
Jeroen:
Desde luego. Bueno, ha sido muy interesante. Creo que aquí había una cantidad enorme de buenos consejos. Gracias de nuevo, Lisa, por participar en Founder Coffee; ha sido genial tenerte con nosotros.
Lisa:
Muchas gracias. Aprecio mucho tu invitación.
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